《“五好”縣分老總要做好的五件事》課程發(fā)展單

《“五好”縣分老總要做好的五件事》【課程現(xiàn)狀】 一個(gè)企業(yè)或組織能否突出重圍并獲得發(fā)展取決于這個(gè)組織領(lǐng)導(dǎo)者的戰(zhàn)略眼光，領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)決定了團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)。這也是我們?nèi)绱岁P(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者職業(yè)能力的重要原因。 但是事實(shí)卻并非如此！為什么相當(dāng)一部分的領(lǐng)導(dǎo)者曾參加過(guò)不少的管理培訓(xùn)，可在實(shí)際工作當(dāng)中仍不得要領(lǐng)、無(wú)所適從？因?yàn)樵S多培訓(xùn)項(xiàng)目相互獨(dú)立而不系統(tǒng)，學(xué)員不能將整個(gè)管理體系了然于胸，內(nèi)外兼修地把握管理者的角色與立場(chǎng)，將各種管理工具融會(huì)貫通地運(yùn)用自如?！菊n程背景】任何企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)外部環(huán)境、內(nèi)部要求、自身努力程度等三方面的要求，中國(guó)電信在外部環(huán)境方面遇到了空前的挑戰(zhàn)和壓力，無(wú)論是面對(duì)來(lái)自于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和業(yè)務(wù)發(fā)展的壓力、還是自身內(nèi)部創(chuàng)新的要求，我們都需要提高應(yīng)對(duì)的技能。中國(guó)電信在3G時(shí)代面臨著前所未有的機(jī)遇，當(dāng)然也面臨著更加殘酷競(jìng)爭(zhēng)的壓力，如何在壓力中突出重圍，取決于領(lǐng)導(dǎo)者的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。——管理學(xué)常常講“二八原理”，本課程正是圍繞中國(guó)電信縣分老總的關(guān)鍵重點(diǎn)工作來(lái)展開(kāi)，進(jìn)而體現(xiàn)本課程的魅力所在，即系統(tǒng)化與實(shí)戰(zhàn)性！“五好”縣分老總要做好五件事：管好自已、管好下屬、協(xié)調(diào)外部、展望未來(lái)、創(chuàng)新執(zhí)行；將這幾件事以做好領(lǐng)袖、出好點(diǎn)子、理好問(wèn)題、帶好團(tuán)隊(duì)、搞好關(guān)系，是為“五好”局長(zhǎng)，并將其12個(gè)能力素質(zhì)要求嵌入五個(gè)方面?！菊n程特點(diǎn)】本課程的成功源于它深厚的管理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)基礎(chǔ)，最突出的特點(diǎn)是完成了“知”、“行”合一的訓(xùn)練構(gòu)架，注重實(shí)際管理問(wèn)題的解決，對(duì)訓(xùn)練成效給予明確的承諾和保證。其訓(xùn)練內(nèi)容既緊跟當(dāng)代企業(yè)管理前沿理念，又充分結(jié)合電信公司的特點(diǎn)。從管理者與管理對(duì)象情景模擬入手，強(qiáng)調(diào)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。將管理理念與管理方法有機(jī)地結(jié)合，并授以學(xué)員通用管理工具，使其知道為什么、做什么、怎樣做。本課程同時(shí)借用了大量電信企業(yè)內(nèi)部的案例、以及通信、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的管理創(chuàng)新方法，使學(xué)員耳目一新?！菊n程收益】通過(guò)TES-T?系統(tǒng)性強(qiáng)化訓(xùn)練，使縣分老總：重整管理經(jīng)驗(yàn)；知道自己管理上弱點(diǎn)及偏差；有意識(shí)的進(jìn)行管理活動(dòng)；對(duì)自己的管理方法產(chǎn)生自信；培養(yǎng)管理的成熟意識(shí)；有系統(tǒng)的了解并掌握全套管理方法和工具；建立管理的基準(zhǔn)、共識(shí)及共同語(yǔ)言。......【授課形式】理論講授、案例分析、頭腦風(fēng)暴、溝通游戲、視頻賞析、角色扮演、互動(dòng)演練與點(diǎn)評(píng)?！菊n程對(duì)象】中國(guó)電信縣分總經(jīng)理、副總經(jīng)理【課程時(shí)長(zhǎng)】2天（6.5小時(shí)/天，合計(jì)13小時(shí)）【課程大綱】備注：以下各個(gè)部分時(shí)間均為預(yù)估時(shí)間，可以根據(jù)客戶需求靈活安排。課程總時(shí)間：780分鐘本篇總時(shí)間分配：約10分鐘(領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn)：強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和目的)第一篇開(kāi)始篇一、開(kāi)班、破冰游戲二、團(tuán)隊(duì)組建分組活動(dòng)獎(jiǎng)懲措施培訓(xùn)公約以績(jī)效管理的方式上好本課程本篇總時(shí)間分配：約750分鐘第二篇主體篇：“五好”縣分老總要求的五件事模塊一、做“好”組織“領(lǐng)袖”（本模塊時(shí)間分配：約60分鐘）教學(xué)方式：國(guó)學(xué)人物+西方領(lǐng)袖特質(zhì)闡述1、責(zé)任心組織中的責(zé)任A、崗位責(zé)任是組織的基礎(chǔ)B、角色責(zé)任是職業(yè)的標(biāo)志C、責(zé)任心是最大的價(jià)值塑造責(zé)任氛圍A、責(zé)任文化，就是要造就成員敢于并愿意承擔(dān)責(zé)任B、責(zé)任文化，就是要授權(quán)授權(quán)再授權(quán)C、責(zé)任文化，就是要承擔(dān)并忍受承擔(dān)者的過(guò)失D、責(zé)任文化，就是要用“責(zé)任”來(lái)衡量?jī)r(jià)值對(duì)責(zé)任實(shí)施“管理”A、將員工按照責(zé)任力進(jìn)行分類(lèi)B、與員工進(jìn)行責(zé)任主題的溝通C、責(zé)任鏈?zhǔn)强?jī)效考核關(guān)鍵因素D、崗位是企業(yè)組織的責(zé)任單位E、遴選有責(zé)任感的人，淘汰不承擔(dān)責(zé)任者企業(yè)組織要通過(guò)制度建立責(zé)任系統(tǒng)A、敢于承擔(dān)的人是領(lǐng)導(dǎo)首先考慮的人B、企業(yè)組織的責(zé)任問(wèn)題C、企業(yè)不是權(quán)力系統(tǒng)，而是責(zé)任系統(tǒng)2、視頻：《三國(guó)》片段視頻分析：從優(yōu)秀到卓越3、管理游戲：信任與品牌親和力影響力學(xué)習(xí)力模塊二、想出“好”點(diǎn)子（本模塊時(shí)間分配：約110分鐘）教學(xué)方式：研討+思維工具訓(xùn)練1、創(chuàng)新思維創(chuàng)新思維訓(xùn)練A、創(chuàng)新萌芽訓(xùn)練B、案例分享：廣東電信某區(qū)公司經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新創(chuàng)新常用方法A、創(chuàng)新六法練習(xí)B、模塊化創(chuàng)新思維2、執(zhí)行能力創(chuàng)新的執(zhí)行效果創(chuàng)新能不能堅(jiān)持A、案例分析：中興的創(chuàng)新方法B、分享：創(chuàng)新關(guān)鍵詞模塊三、處理“好”問(wèn)題（本模塊時(shí)間分配：約230分鐘）教學(xué)方式：案例教學(xué)與工具訓(xùn)練---分析與解決問(wèn)題1、分析問(wèn)題與解決問(wèn)題案例：他為什么不聽(tīng)我的方法訓(xùn)練：RSPS舉一反三：類(lèi)似問(wèn)題總結(jié)2、預(yù)防問(wèn)題、科學(xué)決策案例：天翼服務(wù)超級(jí)客戶方法訓(xùn)練：1P3C法TOFCAR步驟舉一反三：類(lèi)似問(wèn)題總結(jié)模塊四、帶“好”團(tuán)隊(duì)（本模塊時(shí)間分配：約170分鐘）教學(xué)方式：練習(xí)+講授+2個(gè)視頻觀摩1、激勵(lì)授權(quán)激勵(lì)A(yù)、練習(xí)題：從需求入手分析激勵(lì)效果B、總結(jié)分享：激勵(lì)路徑與方式大全表格授權(quán)A、怎樣做好授權(quán)授權(quán)三件事：前、中、后期工作案例分享：廣東電信崗位設(shè)置授權(quán)與厘清職責(zé)B、授權(quán)要做到什么程度激勵(lì)到風(fēng)格風(fēng)格到企業(yè)文化部屬培養(yǎng)培養(yǎng)流程培養(yǎng)六步方法案例分享：針對(duì)電信縣公司員工培養(yǎng)研究向下溝通與下級(jí)團(tuán)隊(duì)溝通A、視頻觀摩：處理抱怨B、視頻觀摩：征求意見(jiàn)與間接下屬溝通A、情景模擬?。喝绱藛T工B、分享總結(jié)：溝通要點(diǎn)與方法做合格的傾聽(tīng)者A、練習(xí)：傾聽(tīng)四大技術(shù)B、分享總結(jié)：總結(jié)關(guān)鍵詞模塊五、搞“好”外部關(guān)系（本模塊時(shí)間分配：約180分鐘）教學(xué)方式：標(biāo)桿式教學(xué)+講授1、服務(wù)意識(shí)外部客戶A、練習(xí)分享：客戶需求細(xì)分B、案例分享：內(nèi)部標(biāo)桿--請(qǐng)某縣分老總講述客戶服務(wù)案例內(nèi)部客戶A、如何按流程確定管理：標(biāo)桿單位：海爾的定單流程管理B、如何按電信職能“三條線”分類(lèi)確定管理2、向上溝通標(biāo)桿案例：中興通訊某事業(yè)部向上溝通要求標(biāo)桿案例：花旗銀行向上溝通模板A、時(shí)間與地點(diǎn)B、方式與方法C、數(shù)據(jù)與問(wèn)題D、請(qǐng)示與報(bào)告3、協(xié)調(diào)資源游戲互動(dòng)：資源交換分享：資源管理關(guān)鍵詞如何爭(zhēng)取資源：有限資源做好激勵(lì)本篇總時(shí)間分配：約20分鐘第三篇課程答疑與結(jié)束篇一、課程回顧二、學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題解答三、現(xiàn)場(chǎng)考試四、優(yōu)勝小組頒獎(jiǎng)5771001803090012095579036822859633082577100180309001238657613739973576069657710018030900135945780775799025155125771001803090012387577164982601818051577100180309001213857213119215891832657710018030900123595790368223610760535771001803090012356576135286143791742577100180309001235557508786970469327917088100343355274101229944325833379170881003433552751018667329388320081708810034335610710158115250150052217088100343356108101000180059871732170881003433542951010741941426870171708810034335618410187866086962880217088100343356185101775831174086674170881003433561091010860143735728461708810034335