家政服務(wù)公司可行性分析報(bào)告

家政服務(wù)公司可行性分析報(bào)告第一章總論一、項(xiàng)目基本狀況項(xiàng)目名稱：鄂爾多斯市xx家政服務(wù)項(xiàng)目

建設(shè)性質(zhì)：續(xù)建

建設(shè)地址：鄂爾多斯市東勝區(qū)

項(xiàng)目單位：鄂爾多斯市xx家政服務(wù)公司

全部制形式：股份制公司

二、項(xiàng)目單位基本狀況

鄂爾多斯市xx家政服務(wù)公司成立于1998年，注冊(cè)資金50萬(wàn)元，現(xiàn)有管理人員14名，固定員工68名,其中下崗職工30名,擁有500平方米綜合辦公場(chǎng)合，服務(wù)用車10輛，辦公用車1輛，是一家當(dāng)代化的專業(yè)家政物業(yè)保潔管理服務(wù)公司.現(xiàn)在，公司擁有30多個(gè)100余套先進(jìn)的保潔設(shè)備，公司下設(shè)家政部、保潔部、物業(yè)部、中介部、銷售部、工程部、綜合管理部等幾個(gè)部門，建立了完善的管理制度、員工培訓(xùn)制度和安全保障體系等，制訂了規(guī)范的業(yè)務(wù)操作流程。

公司下轄東勝區(qū)、伊金霍洛旗、準(zhǔn)格爾旗三個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，自創(chuàng)立之日起，面對(duì)家政保潔、物業(yè)管理等行業(yè)領(lǐng)域的巨大市場(chǎng)，從本身實(shí)力與規(guī)模出發(fā)，在實(shí)干中主動(dòng)探索發(fā)明，公司本著“以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)求發(fā)展”的宗旨為社會(huì)各界提供優(yōu)質(zhì)的家政保潔、物業(yè)管理等服務(wù)，致力于為客戶營(yíng)造一種氛圍濃重、環(huán)境優(yōu)美、感覺(jué)親近的家居場(chǎng)合。

公司在管理上重視員工的技能、素質(zhì)培訓(xùn)，外出服務(wù)時(shí)統(tǒng)一著裝,佩戴胸卡,嚴(yán)格規(guī)定服務(wù)人員在工作中細(xì)致入微，盡職盡責(zé)，在拓展市場(chǎng)的同時(shí)，還投入大量資金對(duì)員工進(jìn)行有關(guān)業(yè)務(wù)技能和文化知識(shí)培訓(xùn)，使得員工的凝聚力、團(tuán)體協(xié)同能力大大提高；在經(jīng)營(yíng)上重視對(duì)老客戶的維護(hù)與新客戶的發(fā)展，通過(guò)百分之百的努力，做到讓客戶滿意、放心,通過(guò)報(bào)紙宣傳、電視廣告、人傳人等形式讓新客戶理解，通過(guò)定時(shí)進(jìn)行電話回訪等形式維護(hù)和老客戶的關(guān)系，并對(duì)下崗職工、殘疾家庭等困難家庭提供一年３次的免費(fèi)服務(wù)，推行我們的社會(huì)責(zé)任.公司自成立以來(lái)，承攬了多處物業(yè)管理及保潔服務(wù)工作,參加了多個(gè)單位的保潔工作，并建立了良好的長(zhǎng)久合作關(guān)系。

xx家政服務(wù)公司被鄂爾多斯市共青團(tuán)東勝區(qū)委員會(huì)授予“青年文明號(hào)”，被內(nèi)蒙古電視臺(tái)《音樂(lè)時(shí)間》授予“特邀嘉賓單位”榮譽(yù)稱號(hào),被共青團(tuán)鄂爾多斯市委員會(huì)、鄂爾多斯市青年志愿者協(xié)會(huì)授予“學(xué)雷鋒先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號(hào)。公司經(jīng)理吳二維同志個(gè)人曾榮獲“內(nèi)蒙古自治區(qū)杰出進(jìn)城務(wù)工青年帶頭人”、“優(yōu)秀青年志愿者”。xx家政服務(wù)公司是鄂爾多斯市家政服務(wù)行業(yè)之中的排頭兵。

現(xiàn)在，鄂爾多斯市xx家政服務(wù)公司服務(wù)內(nèi)容共設(shè)有：擦玻璃、清掃家、遷居、疏通維修多個(gè)管道、清洗地毯、清洗針刺氈、水暖維修、安裝、修改衛(wèi)生間以及其它水暖設(shè)備，室內(nèi)裝潢、刮家、吊頂、上門家電維修，專業(yè)清洗高空玻璃、幕墻,專業(yè)疏通維修疑難管道及高空安裝等。

三、項(xiàng)目總體評(píng)價(jià)

公司秉承“以人為本、客戶至上"的家庭服務(wù)理念，以“弘揚(yáng)誠(chéng)信,造福雇主”為已任，強(qiáng)調(diào)顧客滿意是最高服務(wù)原則。公司果斷執(zhí)行中國(guó)家政業(yè)協(xié)會(huì)“為民、便民、利民、安民”的服務(wù)宗旨，以“用專業(yè)的心做家務(wù)事”為公司宗旨,與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新，為都市核心區(qū)及周邊地區(qū)提供便利、可靠的家庭服務(wù).該項(xiàng)目將增進(jìn)農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè),并為大中專畢業(yè)生、下崗待業(yè)、失業(yè)、無(wú)業(yè)人員、農(nóng)村剩余勞動(dòng)力解決就業(yè)及再就業(yè)問(wèn)題。

該項(xiàng)目將擴(kuò)展到小朋友家教、母嬰護(hù)理、高級(jí)管家、月子護(hù)理、家務(wù)助理、廚藝工、老幼陪護(hù)、涉外家政助理等各項(xiàng)專業(yè)的家庭服務(wù)，并為東勝區(qū)家庭服務(wù)需求提供全方位的解決方案。

四、我國(guó)家政業(yè)總體狀況

家政業(yè)是家務(wù)勞動(dòng)市場(chǎng)化、社會(huì)化的產(chǎn)物，它的產(chǎn)生順應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)增加特點(diǎn),從第一、第二產(chǎn)業(yè)向第三產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)發(fā)展轉(zhuǎn)變。原始的家政從常住主人家中做家務(wù)活開(kāi)始，當(dāng)代生活方式的變化，使家政的職業(yè)內(nèi)容有了全新變化。從服務(wù)類型上，有保姆、保潔、清洗、管家、護(hù)理、家教等工種；從服務(wù)方式上，由單一的常年服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)殪`活多樣的定時(shí)或一次性服務(wù);從服務(wù)主體來(lái)看，專門的家政介紹公司、家政派出公司和家政培訓(xùn)公司已不在少數(shù)。

近年來(lái)由于國(guó)有公司改制，大批工人下崗并入社會(huì),如何通過(guò)多個(gè)渠道讓他們重上就業(yè)崗位，成為擺在社會(huì)各界面前的一道難題。２００３年下六個(gè)月，國(guó)家有關(guān)部門組織學(xué)習(xí)、研討了開(kāi)展家政服務(wù)業(yè)安置都市失業(yè)人員的經(jīng)驗(yàn)，一時(shí)家政業(yè)成為了媒體宣傳的熱點(diǎn)，家政業(yè)前景十分樂(lè)觀。

在蘊(yùn)藏著巨大商機(jī)和就業(yè)機(jī)會(huì)的同時(shí)，家政要想成為一種規(guī)范發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，使顧客、勞動(dòng)者和家政公司三方都收益，某些問(wèn)題不容無(wú)視。如小公司經(jīng)營(yíng)困難，種種不規(guī)范行為給勞動(dòng)者和家政顧客帶來(lái)了風(fēng)險(xiǎn)；家政服務(wù)不簽勞動(dòng)合同出了問(wèn)題很難依法解決；某些非法中介運(yùn)用介紹家政攬錢,正規(guī)家政公司在掙錢的同時(shí)，也捏著一把汗:家政服務(wù)中出現(xiàn)的偷盜、傷害等諸多問(wèn)題，沒(méi)有一部行業(yè)規(guī)范來(lái)加以調(diào)節(jié)，給家政公司的利益帶來(lái)了不擬定因素.

五、投資估算

該項(xiàng)目總投資400萬(wàn)元,其中固定資產(chǎn)投資350萬(wàn)元，流動(dòng)資金50萬(wàn)元。

六、經(jīng)濟(jì)效益分析

項(xiàng)目建成運(yùn)行后,預(yù)計(jì)年可實(shí)現(xiàn)收入300萬(wàn)元,利潤(rùn)145萬(wàn)元，稅金30萬(wàn)元.項(xiàng)目投資回收期2.7年。

第二章項(xiàng)目建設(shè)必要性

近年來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和家庭經(jīng)濟(jì)收入的不停提高，人們?cè)谏钏胶蜕钯|(zhì)量提高的同時(shí)，對(duì)社會(huì)服務(wù)的需求也在不停加大。在我國(guó)大中都市里，越來(lái)越多的家庭規(guī)定社會(huì)提供形式多樣，質(zhì)量滿意的家政服務(wù)。發(fā)展家政服務(wù)業(yè)，對(duì)改善人民生活含有重要作用,對(duì)開(kāi)發(fā)就業(yè)崗位，特別是解決婦女就業(yè)問(wèn)題，也含有主動(dòng)作用.現(xiàn)在在都市中，大力發(fā)展家政服務(wù)業(yè)，并通過(guò)發(fā)展擴(kuò)大就業(yè)，已含有對(duì)應(yīng)條件。

從勞動(dòng)力供應(yīng)狀況看，家政服務(wù)人員的供方市場(chǎng)是源源不停的?，F(xiàn)在,我國(guó)城鄉(xiāng)有下崗職工約850萬(wàn)人，失業(yè)人員約970萬(wàn)人，加上每年新增勞動(dòng)力800萬(wàn)人以上,尚有農(nóng)村充裕勞動(dòng)力1.4億人，形成我國(guó)就業(yè)工作的巨大壓力.但經(jīng)濟(jì)發(fā)展所能容納的就業(yè)機(jī)會(huì)則很有限，以經(jīng)濟(jì)增加速度為8%計(jì)算，每年可新增就業(yè)機(jī)會(huì)700萬(wàn)個(gè)，因此，大批勞動(dòng)者急需發(fā)明新的就業(yè)崗位和就業(yè)機(jī)會(huì)。

從產(chǎn)業(yè)構(gòu)造調(diào)節(jié)進(jìn)程看，都市服務(wù)業(yè)是含有巨大潛力的就業(yè)新領(lǐng)域.農(nóng)業(yè)的調(diào)節(jié)帶來(lái)農(nóng)村充裕勞動(dòng)力向都市的流動(dòng)，制造業(yè)的升級(jí)換代促使一部分勞動(dòng)力向第三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移。而現(xiàn)在，我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員只占全部從業(yè)人員的26％，與發(fā)展中國(guó)家第三產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員占40％、發(fā)達(dá)國(guó)家60％以上的比例尚有較大差距。這種差距，從另首先來(lái)看，就是吸取就業(yè)的潛力。勞動(dòng)保障部對(duì)沈陽(yáng)、青島、長(zhǎng)沙、成都四個(gè)都市1600戶居民需求的調(diào)查,需要社會(huì)提供服務(wù)的家庭占到40%，以此推算，四個(gè)都市約有115萬(wàn)個(gè)家庭能夠提供200萬(wàn)個(gè)就業(yè)崗位（現(xiàn)在尚有空缺100萬(wàn)個(gè)）。再推算全國(guó)32個(gè)特大都市和43個(gè)大都市,可提供的就業(yè)機(jī)會(huì)最少在1500萬(wàn)個(gè)以上.

從家政服務(wù)的需求來(lái)看，在都市中，能夠說(shuō)是一種亟待開(kāi)發(fā)的就業(yè)大市場(chǎng)。中國(guó)社會(huì)正在步入家庭的小型化,人口的老齡化，生活的當(dāng)代化和勞動(dòng)的社會(huì)化，這些都能夠直接促使人們產(chǎn)生家政服務(wù)的需求.我國(guó)超出60歲人口占總?cè)丝诘?0%,這是進(jìn)入老齡化社會(huì)的標(biāo)志;我國(guó)10歲下列人口占總?cè)丝诘?5％,兩者之和為35%，按城鄉(xiāng)人口3:7的比例計(jì)算,都市的老人和小朋友有1.2億人，他們首先是需要得到社會(huì)、家庭或別人照顧的群體，這其中，隱含著對(duì)家政服務(wù)的巨大需求，同時(shí)不少當(dāng)代的家庭已經(jīng)含有接受社會(huì)提供家政服務(wù)的能力和條件。在上述四都市調(diào)查中，家政服務(wù)占全部社區(qū)服務(wù)需求的30％以上，也就是說(shuō),在社區(qū)1500萬(wàn)個(gè)可能的就業(yè)機(jī)會(huì)中，有500多萬(wàn)個(gè)家政服務(wù)的崗位.另?yè)?jù)對(duì)九個(gè)都市家政服務(wù)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，沈陽(yáng)市對(duì)家政服務(wù)員的需求量為9。6萬(wàn)人,現(xiàn)在尚有4萬(wàn)個(gè)空缺；武漢市需求量10萬(wàn)人,尚有9萬(wàn)個(gè)空缺；南京市需求量36萬(wàn)人，現(xiàn)在有24萬(wàn)個(gè)空缺；天津市的需求量每年以20％的速度增加,這些數(shù)據(jù)均反映了都市居民對(duì)家政服務(wù)的實(shí)際需求。由于家政服務(wù)的需求產(chǎn)生于家庭的消費(fèi)，因此,它能夠在經(jīng)濟(jì)增加所容納的就業(yè)崗位之外,再增加新的就業(yè)機(jī)會(huì);同時(shí)，它的發(fā)展，還含有拉動(dòng)有效需求，刺激消費(fèi)的作用。因此，家政服務(wù)能夠看作是現(xiàn)在及此后一種時(shí)期我國(guó)都市開(kāi)發(fā)就業(yè)崗位的重要增加點(diǎn)。

家政在國(guó)外有二百數(shù)年的歷史，美國(guó)有近千家高校設(shè)有家政系，部分高校還培養(yǎng)碩士和博士生，宋美齡和王光美都曾就讀于美國(guó)的家政學(xué)專業(yè)。出名家政問(wèn)題專家杜威（Mr。Melville。Dewier）曾指出：“對(duì)美國(guó)人民而言，再?zèng)]有其它科目要比發(fā)展比家政科學(xué)更重要的了"。日本的家政研究也很發(fā)達(dá)，諸多大學(xué)開(kāi)有家政系，也有諸多專門家政學(xué)院,研究領(lǐng)域很廣泛。

近年來(lái)，家政業(yè)在我國(guó)蓬勃興起，8月，國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部正式頒布了《家庭服務(wù)員國(guó)家職業(yè)原則》，使家政服務(wù)員正式成為了一種職業(yè)。現(xiàn)在諸多大學(xué)開(kāi)辦了家政專業(yè)，諸多地方專門開(kāi)辦了家政中專學(xué)校，華面理工大學(xué)專門開(kāi)設(shè)有家政碩士班?，F(xiàn)在家庭保姆的月工資普通在600—1000元之間,鐘點(diǎn)工（小時(shí)工）的月工資在1200—1500之間，涉外家政服務(wù)員工資普通在--5000元以上.

美國(guó)“家政女王”瑪莎.斯圖爾特，英國(guó)的“羅伯特管家”,菲律賓的“菲傭"已經(jīng)是世界聞名的家政品牌.在菲律賓，80%的婦女從家庭中走出來(lái)，她們不僅承當(dāng)起自己家庭的經(jīng)濟(jì)開(kāi)支，還帶動(dòng)了她們國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，得到了社會(huì)的尊敬和承認(rèn)。

在我國(guó),家政業(yè)的發(fā)展方興未哀，如火如荼，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局曾對(duì)北京、上海、廣州等7個(gè)都市進(jìn)行調(diào)查,需要家政服務(wù)的家庭占到70%，累計(jì)可提供萬(wàn)個(gè)臨時(shí)就業(yè)機(jī)會(huì)，現(xiàn)在空缺1100萬(wàn)個(gè)。

從東勝區(qū)來(lái)看，近年來(lái)，東勝區(qū)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)保持了良好快速的發(fā)展態(tài)勢(shì)，農(nóng)村人口轉(zhuǎn)移成效明顯,農(nóng)村常住人口下降到2.8萬(wàn)人，工業(yè)與農(nóng)業(yè)、都市與農(nóng)村統(tǒng)籌發(fā)展的條件已經(jīng)含有，城鄉(xiāng)發(fā)展進(jìn)入新的重要的拐點(diǎn)，這也為發(fā)展都市家政服務(wù)業(yè)提供了難得的有利條件和重要的戰(zhàn)略機(jī)遇。

隨著社會(huì)分工的不停細(xì)化和都市人群對(duì)服務(wù)需求的增加,家政業(yè)蘊(yùn)藏的商機(jī)無(wú)限，前景越來(lái)越廣闊。家政服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)需求將會(huì)越來(lái)越大，能夠說(shuō)是潛力巨大，前景廣闊。

第三章項(xiàng)目建設(shè)背景一、東勝區(qū)家政服務(wù)業(yè)總體狀況

東勝區(qū)家政服務(wù)業(yè)興起于上世紀(jì)90年代,隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民生活水平的提高，家政服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)需求越來(lái)越大，呈現(xiàn)出供需兩旺的局面.現(xiàn)在，東勝區(qū)家政服務(wù)從業(yè)人員共有5000余人,其中女性從業(yè)人員占49％以上,年紀(jì)普通在25—35歲之間，初中及下列文化程度占到90％。重要涉足的服務(wù)項(xiàng)目有操持家務(wù)、保潔、高空作業(yè)等。家政服務(wù)的用工形式重要有:住家短期合同工、長(zhǎng)久合同工、鐘點(diǎn)工和臨時(shí)工等。家政服務(wù)員的工資水平為：短期合同工、鐘點(diǎn)工和臨時(shí)工掙取工作收益的70%,剩余30％為家政公司分成；長(zhǎng)久合同工的工資普通是根據(jù)工人的純熟程度及服務(wù)質(zhì)量平均每月從基礎(chǔ)工資600—1000元加70%的分成,但是部分工種，如保姆、照看老人等仍是空白,供不應(yīng)求。帶有家政服務(wù)項(xiàng)目及家政服務(wù)中介等性質(zhì)的公司，在工商部門注冊(cè)的有49家。

東勝區(qū)家政服務(wù)業(yè)通過(guò)10數(shù)年的發(fā)展，含有了初步的規(guī)模和層次,注冊(cè)資金在10—100萬(wàn)元的占90％，如xx家政服務(wù)公司、稱心保潔家政服務(wù)公司、平安遷居家政服務(wù)公司、凈萬(wàn)家保潔家政服務(wù)公司等。服務(wù)內(nèi)容日益擴(kuò)展，由單純的家務(wù)服務(wù)發(fā)展到家居保潔、單位保潔、家教及工程清潔等多個(gè)門類。家政服務(wù)業(yè)在本身發(fā)展的同時(shí)，也提供了大量就業(yè)崗位，有效緩和了東勝區(qū)低文化層次務(wù)工人員的就業(yè)壓力，所發(fā)明的價(jià)值占全年經(jīng)濟(jì)總量的比重有了大幅度的提高。

二、東勝區(qū)家政服務(wù)業(yè)顧客基本狀況

調(diào)查顯示，80%的家庭聘任過(guò)家政服務(wù)員，90%的顧客認(rèn)為有必要聘任家政服務(wù)員.可見(jiàn)人民的生活方式發(fā)生了巨大變化，家務(wù)勞動(dòng)市場(chǎng)化成為必然趨勢(shì)，當(dāng)代人享有生活享有服務(wù)的觀念正逐步取代傳統(tǒng)思想,并且需要家政服務(wù)的不再局限于高收入家庭，更多的中檔收入家庭也開(kāi)始享有這項(xiàng)服務(wù)。現(xiàn)在東勝區(qū)家政市場(chǎng)上重要以臨時(shí)工或一次性勞務(wù)為主，占到85％，其它短期或長(zhǎng)久服務(wù)占到15%。隨著家庭構(gòu)造由擴(kuò)大型為主向核心型為主過(guò)渡，以及社會(huì)老齡化步伐的加緊,居家養(yǎng)老將成為老齡化社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)的重要模式。

正規(guī)家政公司較受顧客青睞，受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的家政服務(wù)員普遍受歡迎.80％的顧客聘任家政服務(wù)人員通過(guò)家政公司，95％的顧客在選擇“以什么方式聘任家政員放心”時(shí),選擇了規(guī)范的家政服務(wù)公司，理智的選擇決定了較高的選擇規(guī)定。由于諸多因素，現(xiàn)在東勝區(qū)家政公司存在著工種和工人都不能滿足顧客需求的狀況，例如，保姆、操持家務(wù)等基本的家政服務(wù)缺口較大，重要是家政服務(wù)公司不能提供顧客較為滿意的家政服務(wù)人員。顧客對(duì)家政服務(wù)員的綜合滿意度剛到60％，重要因素是沒(méi)有接受正規(guī)專業(yè)訓(xùn)練的家政服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中總是留有死角或是只負(fù)責(zé)規(guī)定的項(xiàng)目而對(duì)由此產(chǎn)生的其它問(wèn)題不管不問(wèn).在聘任意愿上，47%的顧客相稱在乎所聘家政服務(wù)員與否含有專業(yè)水準(zhǔn)，即使多花點(diǎn)錢也樂(lè)意。有20％的顧客表達(dá)他們所規(guī)定的家政服務(wù)工種不能得到滿足，例如，老人護(hù)理及專業(yè)陪護(hù)等。

家政服務(wù)在某種程度上能夠說(shuō)是一種“零距離服務(wù)"，服務(wù)者闖進(jìn)了被服務(wù)者的私人空間，彼此尊重、坦誠(chéng)相待固然重要，但最基本的防備意識(shí)卻是必不可少的。調(diào)查顯示，有80％的顧客在聘任家政服務(wù)員時(shí)重視與家政公司訂立合同，60％的顧客規(guī)定驗(yàn)證家政服務(wù)人員的健康證、身份證或其它證件.正由于自我保護(hù)及對(duì)可能發(fā)生的安全隱患意識(shí)較強(qiáng)，因此在聘任過(guò)程中,90%以上的顧客都沒(méi)有碰到過(guò)不良家政服務(wù)人員的欺騙、偷盜、損壞等行為，同時(shí)有的家政公司為每位家政服務(wù)人員購(gòu)置從100-200元/年不等的保險(xiǎn),只有8％的顧客對(duì)可能發(fā)生的意外較為緊張，有95%的顧客認(rèn)為此舉將很大程度的減少供求雙方不必要的沖突麻煩.在聘任意向上,75％的顧客但愿聘任30—40歲的女性家政服務(wù)人員，而對(duì)于其是本地人還是外地人的規(guī)定不高，顧客普通認(rèn)為男性家政服務(wù)員會(huì)給自己的家庭帶來(lái)一定的不安全因素.

三、東勝區(qū)家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員基本狀況

調(diào)查顯示,東勝區(qū)家政服務(wù)從業(yè)人員95%來(lái)自外來(lái)務(wù)工人員，他們的到來(lái)為東勝區(qū)提供了大量勞動(dòng)力，但在一定程度上影響本地家政市場(chǎng),90％的家政公司認(rèn)為這部分人員引發(fā)了家政市場(chǎng)的無(wú)序價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)也給家政公司帶來(lái)了一定的負(fù)面影響。這部分從業(yè)人員普通都為了補(bǔ)貼家用、維持生活，因此對(duì)工資的規(guī)定并不是很高。而本地的無(wú)業(yè)人員或下崗職工普通都不樂(lè)意從事家政服務(wù)，首先是由于思想認(rèn)識(shí)的因素，另首先也是由于工資水平太低,因此造成“寧愿在家坐,不肯出來(lái)做”，尚有是由于近年?yáng)|勝區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快,城區(qū)改造規(guī)模較大，很大一部分下崗職工得到了相稱可觀的拆遷賠償，產(chǎn)生坐吃銀山的思想。

由于大部分家政從業(yè)人員是跟隨家眷進(jìn)城務(wù)工為主，之前大多是在家操持家務(wù)或是從事種植養(yǎng)殖，文化程度較低，對(duì)于專家的專業(yè)知識(shí)很難理解，很難運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中。同時(shí)他們受習(xí)慣的影響對(duì)新傳授的專業(yè)知識(shí)不太習(xí)慣,而是樂(lè)于使用其習(xí)慣的辦法解決問(wèn)題,大大減少了工作效率和工作質(zhì)量，使顧客產(chǎn)生了不滿情緒，也給家政公司造成了一定的影響。調(diào)查中有70％的家政公司表達(dá)經(jīng)常碰到這種狀況，但是對(duì)于杜絕這種狀況的產(chǎn)生卻沒(méi)有什么行之有效的方法。

通過(guò)數(shù)年的輿論引導(dǎo)和市場(chǎng)影響,家政從業(yè)人員的心態(tài)、觀念等都發(fā)生了很大變化，他們不再羞羞答答掩掩藏藏,而是理直氣壯地從事這一工作.調(diào)查顯示，90％的家政從業(yè)人員表達(dá)在服務(wù)過(guò)程中沒(méi)有受到顧客的歧視與謾罵，認(rèn)為收入不低并且較為自由。持續(xù)工作年限在1—2年和2年以上的分別占7%和8%,但是也有部分家政從業(yè)人員談到他們經(jīng)常從一家公司跳到另一家，這部分人的工資普通是在500-700元之間，對(duì)業(yè)務(wù)不是很純熟；同時(shí)外來(lái)人員的流動(dòng)性很大，普通都是隨家眷的工作而動(dòng)，他們的工作周期普通都是3-5個(gè)月，這種狀況讓家政公司產(chǎn)生了很大的培訓(xùn)成本，因此部分家政公司的培訓(xùn)也只限于層面上，調(diào)查中這種狀況占到了被調(diào)查公司的30%。

四、東勝區(qū)家政服務(wù)業(yè)存在問(wèn)題

1、對(duì)家政服務(wù)業(yè)認(rèn)識(shí)局限性。

即使人們觀念意識(shí)發(fā)生了很大變化，但受傳統(tǒng)思想的影響,諸多人仍然把家政服務(wù)業(yè)視作“服侍人”的低人一等的行業(yè)，被稱之為“保姆”行業(yè)。因此,礙于面子，部分城鄉(xiāng)下崗失業(yè)者寧愿只領(lǐng)取最低生活保障，也不肯“屈就”于家政服務(wù)，而對(duì)于進(jìn)城務(wù)工的外來(lái)人員,還存在一定程度的地區(qū)歧視。加上社會(huì)對(duì)家政服務(wù)行業(yè)和家政從業(yè)人員宣傳不夠,致使家政服務(wù)行業(yè)社會(huì)地位偏低,勞動(dòng)力價(jià)值定位偏低。

2．非法個(gè)體小家政大量存在，家政服務(wù)市場(chǎng)呈現(xiàn)無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)。

由于家政服務(wù)行業(yè)沒(méi)有明確的主管部門,沒(méi)有統(tǒng)一的行業(yè)原則和服務(wù)質(zhì)量體系,沒(méi)有法律法規(guī)的保護(hù)和制約，加上市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻低,使得家政服務(wù)市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的非法小家政充滿市場(chǎng)，擾亂市場(chǎng)秩序。調(diào)查顯示，現(xiàn)在東勝區(qū)屬于有限責(zé)任公司類型的家政公司有一家，個(gè)體工商戶等機(jī)構(gòu)性質(zhì)的占絕大部分。開(kāi)辦人能力層次不齊,缺少管理經(jīng)驗(yàn)，而雇用的管理人員又都是其親戚、關(guān)系親密的朋友等，文化程度不高，他們所含有的就是數(shù)年的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，一向沒(méi)有接受任何管理培訓(xùn)。起步時(shí)的工作都是先憑感覺(jué),然后邊做邊琢磨，這種狀況占到了被調(diào)查人數(shù)的90%，或是在學(xué)習(xí)了外地先進(jìn)管理及營(yíng)運(yùn)模式之后,輔之以大量資金，直接套用經(jīng)營(yíng)，這些狀況都在一定程度上影響了家政行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。同時(shí)各家政公司彼此之間不僅存在著對(duì)顧客的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)家政服務(wù)員的競(jìng)爭(zhēng)也同樣激烈，部分唯利是圖的家政公司往往不講誠(chéng)信，互相拆臺(tái)，惡性競(jìng)爭(zhēng).家政公司的可靠性和誠(chéng)信度被大打折扣，嚴(yán)重制約了家政服務(wù)市場(chǎng)的健康有序發(fā)展。

3。正規(guī)家政公司宣傳力度小，顧客獲取信息渠道不暢。

受資金等問(wèn)題的困擾，現(xiàn)在正規(guī)家政公司極少做廣告，普通是以“人傳人”和“回頭客”的形式招攬生意,宣傳形式非常有限,宣傳范疇非常狹小。而那些規(guī)模小固定客戶少的家政公司，普通都是入戶散發(fā)宣傳卡，更有甚者將宣傳信息直接噴涂于住戶樓道內(nèi).這種狀況的產(chǎn)生，首先混淆了顧客的視聽(tīng)，讓顧客難以分辨擇優(yōu)選擇,另首先也在一定程度上損壞了家政行業(yè)的整體形象。

4、勞動(dòng)力供應(yīng)渠道不暢,構(gòu)造性供需矛盾突出。

家政服務(wù)業(yè)相對(duì)其它職業(yè)和行業(yè)而言，存在穩(wěn)定性差、流動(dòng)性大的特點(diǎn)。部分家政服務(wù)人員不安心工作，動(dòng)不動(dòng)就跳槽，甚至不辭而別,致使部分技能純熟的家政服務(wù)人員嚴(yán)重流失，新的勞動(dòng)力供應(yīng)往往不能及時(shí)跟上，特別是逢年過(guò)節(jié)之際，高薪聘任卻無(wú)人應(yīng)聘。許多家政服務(wù)員由于缺少技能培訓(xùn)，只能做最簡(jiǎn)樸的家務(wù)勞動(dòng)，往往不能滿足顧客的需求，造成了供需之間的現(xiàn)實(shí)矛盾，雇傭雙方不能建立長(zhǎng)久穩(wěn)定的合作關(guān)系，成果造成“有人沒(méi)事干、有事沒(méi)人干”和“想做的人做不了、能做的人不肯做”的供需缺位的現(xiàn)象。

5、后備資金局限性，缺少持續(xù)發(fā)展動(dòng)力.

調(diào)查中大部分家政公司都表達(dá)在公司的發(fā)展過(guò)程中碰到了不同程度的資金問(wèn)題。80％的家政公司在成立之初,發(fā)展較快，但是之后在購(gòu)置設(shè)備、培訓(xùn)人員及其它方面的支出逐步增加時(shí)，成立公司時(shí)所擁有的流動(dòng)資金出現(xiàn)捉襟見(jiàn)肘的狀況，這種狀況的產(chǎn)生都嚴(yán)重制約著家政公司的發(fā)展壯大.另外在為某些單位部門做保潔等工作時(shí)，由于多個(gè)因素服務(wù)費(fèi)用都在年終止算，造成家政公司將現(xiàn)有的人力、物力都投入到了某一種項(xiàng)目里，對(duì)于其它新項(xiàng)目只能是望而止步,對(duì)公司業(yè)務(wù)范疇及服務(wù)客戶的拓展造成消極的影響。

隨著社會(huì)的日趨發(fā)展、人們生活節(jié)奏的加緊，越來(lái)越多的家庭會(huì)逐步地從瑣碎的家務(wù)勞動(dòng)中脫離出來(lái)，取而代之的是分工細(xì)化的家政服務(wù)。鐘點(diǎn)工、月嫂、假日保姆、全職保姆等都是勞動(dòng)力市場(chǎng)上比較流行并短缺的服務(wù)崗位。同時(shí)，家政服務(wù)業(yè)也是下崗人員、外來(lái)進(jìn)城務(wù)工人員和農(nóng)村剩余勞動(dòng)力再就業(yè)的一條重要途徑.因此，加大對(duì)家政服務(wù)的監(jiān)督力度，完善管理機(jī)制，搭建服務(wù)平臺(tái),是家政服務(wù)市場(chǎng)健康發(fā)展的必要途徑.

第四章鄂爾多斯市及東勝區(qū)概況

一、鄂爾多斯市概況

鄂爾多斯市位于內(nèi)蒙古自治區(qū)西南部,西、北、東三面被黃河圍繞,南以長(zhǎng)城為界,與山西、陜西接壤,西與寧夏自治區(qū)毗鄰，形成秦晉文化與草原文化南北交融的“歌海舞鄉(xiāng)”.鄂爾多斯市與黃河北岸的呼和浩特市、包頭市又形成內(nèi)蒙古自治區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展最為活躍的“金三角”.全市轄東勝區(qū)、準(zhǔn)格爾旗、達(dá)拉特旗、伊金霍洛旗、烏審旗、杭錦旗、鄂托克旗、鄂托克前旗8個(gè)旗區(qū)，總面積8.7萬(wàn)平方公里,總?cè)丝?50萬(wàn)人,其中蒙古族16。8萬(wàn)人，是以蒙古族為主體，漢族占多數(shù)的地級(jí)市.

鄂爾多斯自然資源富集,重要有煤炭、化工、建材、羊絨等自然資源，是全區(qū)乃至全國(guó)正在發(fā)展的能源重化工和紡織基地。擁有各類礦藏50多個(gè)，其中煤炭探明儲(chǔ)量1244億噸,約占全國(guó)的六分之一，煤炭產(chǎn)量1.7億噸，是中國(guó)產(chǎn)煤第一地級(jí)市。天然氣探明儲(chǔ)量約占全國(guó)的三分之一，其中蘇里格氣田探明儲(chǔ)量為7504億立方米,為國(guó)內(nèi)最大的整裝氣田。另外，天然堿、食鹽、芒硝、石膏、石灰石、高嶺土的儲(chǔ)量也相稱可觀,且品位很高。這里是內(nèi)蒙古自治區(qū)經(jīng)濟(jì)最為活躍的地區(qū)，“溫暖全世界”的鄂爾多斯品牌服飾從這里走向世界,羊絨制品產(chǎn)量約占全國(guó)的三分之一，世界的四分之一，已經(jīng)成為中國(guó)絨城,世界羊絨產(chǎn)業(yè)中心。

現(xiàn)在，鄂爾多斯已經(jīng)構(gòu)筑起了能源、化工、紡織、高載能、高新材料、生物制藥、農(nóng)畜林沙產(chǎn)品加工、建材、商貿(mào)物流、汽車制造等優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)。煤炭、電力、化工、絨紡、建材等主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)集群化、規(guī)模化發(fā)展態(tài)勢(shì)，鄂爾多斯市成為全國(guó)第一產(chǎn)煤大市，新增電力裝機(jī)容量705萬(wàn)千瓦、化工產(chǎn)品產(chǎn)量300萬(wàn)噸，總規(guī)模分別達(dá)成919萬(wàn)千瓦和550萬(wàn)噸，新型能源和工業(yè)基地建設(shè)初具規(guī)模。

,華泰乘用車投產(chǎn)上市,清潔節(jié)能型發(fā)動(dòng)機(jī)項(xiàng)目順利推動(dòng)，東勝裝備制造業(yè)園區(qū)全方面啟動(dòng)，產(chǎn)業(yè)多元實(shí)現(xiàn)新突破，產(chǎn)業(yè)層次正在由低端向高端演進(jìn)。新增規(guī)模以上工業(yè)公司297戶，總量達(dá)成440戶，規(guī)模以上工業(yè)增加值由43.1億元增加到450億元，年均增加47。8%，綜合效益指數(shù)位居全國(guó)地級(jí)市前列,市場(chǎng)主體與日俱增、群雄并起的公司發(fā)展新格局正在形成。節(jié)能減排獲得階段性新成果，長(zhǎng)久困擾地區(qū)發(fā)展和人民生活的污染狀況得到有效控制。GDP達(dá)1150。9億元，財(cái)政收入達(dá)200。8億元，固定資產(chǎn)投資總額885。7億元,社會(huì)消費(fèi)品零售總額218.1億元,城鄉(xiāng)居民人均可支配收入達(dá)16226元，農(nóng)村居民人均純收入達(dá)6123元，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)全方面進(jìn)入了內(nèi)蒙古自治區(qū)前三位，在中國(guó)西部145個(gè)地級(jí)市中,經(jīng)濟(jì)總量進(jìn)入了前15位,在國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布的地級(jí)以上百?gòu)?qiáng)都市中，鄂爾多斯市綜合實(shí)力躋身第53位.

鄂爾多斯市的經(jīng)濟(jì)已進(jìn)入速度與構(gòu)造、質(zhì)量、效益相統(tǒng)一的重要時(shí)期，經(jīng)濟(jì)構(gòu)造合理，經(jīng)濟(jì)實(shí)力增強(qiáng),社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)全方面進(jìn)步，居民的消費(fèi)能力明顯提高，成為自治區(qū)和全國(guó)中西部區(qū)域經(jīng)濟(jì)最具發(fā)展生機(jī)的地區(qū).

二、東勝區(qū)概況

東勝區(qū)位于內(nèi)蒙古自治區(qū)西南部，地處鄂爾多斯高原中東部，攬于九曲黃河“幾"字灣懷抱之中,是鄂爾多斯市政治、經(jīng)濟(jì)、科技、文化、金融、交通和信息中心.東勝1983年撤縣設(shè)市，1987年被列為全國(guó)開(kāi)放都市，撤市改區(qū),下轄3鎮(zhèn)9個(gè)街道辦事處，總面積2530平方公里?？?cè)丝诮?0萬(wàn),其中城鄉(xiāng)人口48萬(wàn)，有蒙、漢、回、藏等21個(gè)民族。

東勝區(qū)位優(yōu)勢(shì)明顯.109、210國(guó)道、包（頭)東(勝）高速公路縱橫貫穿全境，包(頭)神(木)、準(zhǔn)東鐵路沿城而過(guò)，是內(nèi)蒙古西部重要的交通樞紐。東勝距內(nèi)蒙古自治區(qū)首府呼和浩特257公里，距首都北京800公里，城區(qū)距包頭機(jī)場(chǎng)80公里，距鄂爾多斯機(jī)場(chǎng)僅有15公里.

東勝自然資源富集。已探明礦種30多個(gè)，尤以優(yōu)質(zhì)煤聞名遐邇,東勝煤田已探明儲(chǔ)量727億噸，與神府煤田聯(lián)袂，為世界八大煤田之一，被稱為“烏金之海”。陶土探明儲(chǔ)量4.33億噸，高嶺土65億噸，石英砂4226萬(wàn)噸,石灰?guī)r、白云巖、建筑粘土等建材資源儲(chǔ)量驚人.農(nóng)畜產(chǎn)品、林果山珍、中藥材久負(fù)盛名。盛產(chǎn)有“纖維鉆石"之稱的阿爾巴斯白山羊絨，世界最大的羊絨加工公司-—鄂爾多斯羊絨集團(tuán)總部就設(shè)在東勝,“鄂爾多斯"羊絨服飾品牌享譽(yù)海內(nèi)外，“溫暖全世界”。

東勝人文資源獨(dú)特。歷史悠久的秦直道遺跡，直指秦漢文化的源頭；境內(nèi)有漢、北魏時(shí)期城郭遺跡多處，出土的戰(zhàn)國(guó)、漢代、元代文物有1000多件;最大的內(nèi)陸湖泊—-泊江海子,是國(guó)家一級(jí)保護(hù)珍禽-—遺鷗的棲息地，屬國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)。

東勝經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚。東勝與首府呼和浩特、鋼城包頭成為內(nèi)蒙古經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“金三角”，先后同美國(guó)、法國(guó)、俄羅斯、日本、臺(tái)灣和香港等十幾個(gè)國(guó)家和地區(qū)的公司建立了經(jīng)貿(mào)合作關(guān)系.現(xiàn)在，基本形成了絨紡、食品加工、煤炭、建材等幾大支柱產(chǎn)業(yè).社會(huì)經(jīng)濟(jì)綜合發(fā)展指數(shù)在全國(guó)百?gòu)?qiáng)縣(市）中排名25位，經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)力跨入自治區(qū)旗縣(區(qū))十強(qiáng)行列。先后被命名為全國(guó)環(huán)境綜合整治優(yōu)秀都市、全國(guó)衛(wèi)生先進(jìn)都市、全國(guó)文化先進(jìn)市、全國(guó)民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步先進(jìn)集體、國(guó)家星火西進(jìn)示范(區(qū)）、西部投資環(huán)境最佳區(qū)和自治區(qū)七星級(jí)文明都市。

第五章品牌推廣方案

一、公司品牌的構(gòu)筑

xx家政服務(wù)有限公司現(xiàn)在品牌理念已基本在公司內(nèi)部形成，對(duì)員工的管理也基本做到位，服務(wù)范疇也基本擬定，核心是應(yīng)當(dāng)如何將這些推向受眾群。

品牌,顧名思義，就是一種產(chǎn)品的名稱。家政服務(wù)同樣需要發(fā)明品牌.品牌和人名有些地方非常相似，有些地方又有著不同。不同之處是懂得了一種人的名字之后，就很自然的聯(lián)想到了這個(gè)人的性格，氣質(zhì)與內(nèi)涵等.但是懂得了一種品牌卻并不意味著懂得了這個(gè)品牌所代表的公司精神,公司文化與這個(gè)品牌所能帶給人們的一切等。因此，品牌需要構(gòu)筑。

家政服務(wù)業(yè)的品牌內(nèi)含涉及：

1、服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)質(zhì)量涉及員工培訓(xùn)，員工工作精神，公司對(duì)員工的凝聚力，服務(wù)對(duì)象的滿意率等。

2、服務(wù)信譽(yù)

服務(wù)信譽(yù)涉及服務(wù)所承諾的時(shí)間達(dá)成率，公司對(duì)服務(wù)對(duì)象的承諾實(shí)現(xiàn)率，公司對(duì)員工的滿意率,服務(wù)對(duì)象對(duì)員工的滿意率等。

3、服務(wù)理念

服務(wù)理念涉及公司主對(duì)公司的承認(rèn)，員工對(duì)公司主的承認(rèn),服務(wù)對(duì)象對(duì)公司員工的承認(rèn)等。

4、服務(wù)對(duì)象

服務(wù)對(duì)象涉及:家庭保潔服務(wù)，酒店客房整頓服務(wù),家庭清洗服務(wù)，單位綠化服務(wù)，地板打蠟，社區(qū)/商場(chǎng)保潔服務(wù)，保姆服務(wù)，大樓外墻、幕墻清洗服務(wù)，鐘點(diǎn)工服務(wù),寫字間清潔服務(wù)，維修服務(wù)。中央空調(diào)清洗服務(wù),裝飾裝修服務(wù)，大型抽油煙機(jī)清洗服務(wù)，配送服務(wù).

xx家政服務(wù)公司的品牌構(gòu)筑將根據(jù)下列次序來(lái)進(jìn)行：

1、對(duì)公司主，公司員工和服務(wù)對(duì)象進(jìn)行調(diào)查,擬定品牌內(nèi)涵。

2、品牌內(nèi)涵推廣工作。

3、對(duì)品牌內(nèi)涵推廣工作進(jìn)行事后調(diào)研,分析承認(rèn)率。

5、品牌內(nèi)涵的調(diào)節(jié)。

6、品牌內(nèi)涵的維護(hù)工作。

xx家政家政服務(wù)公司品牌內(nèi)涵定為：誠(chéng)實(shí)的為顧客服務(wù)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)態(tài)度,完善的服務(wù)體系,高素質(zhì)的服務(wù)精神。

先對(duì)公司的核心理念（即品牌內(nèi)涵）進(jìn)行推廣.

需要媒體：電視，路牌.

電視：

廣告語(yǔ)：如果你相信一種說(shuō)謊話的人,那么，請(qǐng)打電話XXXXXXXX。

在我們的生命里。我們相信我們的腿。

如果你多了一點(diǎn)麻煩，那么,我們就會(huì)多招收一名員工。

廣告效果分析:

電視廣告的優(yōu)勢(shì)在于覆蓋面廣，但是它也存在著局限性,由于受眾者會(huì)經(jīng)常換臺(tái)，因此規(guī)定廣告語(yǔ)能夠使人過(guò)目不忘。

路牌：

廣告效果分析：

路牌廣告優(yōu)勢(shì)在于醒目，因此對(duì)圖案設(shè)計(jì)的規(guī)定較高。另外，放置地點(diǎn)也非常重要。二、管理品牌的構(gòu)筑

市場(chǎng)呼喚高質(zhì)量的家政服務(wù)隊(duì)伍，構(gòu)筑管理品牌，就要加強(qiáng)公司本身建設(shè),不停提高服務(wù)員的素質(zhì)，培養(yǎng)出一支職業(yè)化的家政服務(wù)隊(duì)伍。

1、練內(nèi)功加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，提高公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。打鐵先要本身硬，要發(fā)明家政服務(wù)品牌，必須完善自己。要建立與市場(chǎng)服務(wù)相適應(yīng)組織機(jī)構(gòu)，重新修訂完善一系列規(guī)章制度，使公司上下做到服務(wù)宗旨明確，職責(zé)明確、獎(jiǎng)懲明確.加強(qiáng)勞務(wù)基地建設(shè)，確保充足的人力資源和較高的人員素質(zhì)，制訂嚴(yán)格的招收原則和輸入程序.與婦聯(lián)、勞動(dòng)部門訂立合同，建立穩(wěn)定的服務(wù)員輸送基地,各合作單位按照統(tǒng)一原則組織輸送，嚴(yán)格把好人員好入口關(guān)。

2、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)員的素質(zhì)，爭(zhēng)搶公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。根據(jù)實(shí)際制訂《家政服務(wù)員守則》，編寫《家政服務(wù)員必讀》。對(duì)全部新進(jìn)家政人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，進(jìn)行職業(yè)道德、法制觀念及服務(wù)常識(shí)的教育。培訓(xùn)使家政人員對(duì)服務(wù)工作的性質(zhì)、職業(yè)特點(diǎn)及注意事項(xiàng)等有初步理解,為家政人員進(jìn)入角色提供協(xié)助。

3、關(guān)心家政人員的生活，維護(hù)家政人員權(quán)益，增強(qiáng)公司凝聚力。家政公司要發(fā)展壯大必須擁有一支與公司同心同德服務(wù)隊(duì)伍。在制訂公司各項(xiàng)規(guī)章制度時(shí),要充足考慮同門的利益，要變管理為服務(wù)，工作中要充足體現(xiàn)以人為本的服務(wù)理念。當(dāng)家政人員每個(gè)正當(dāng)權(quán)益受到傷害是要勇于挺身而出。

4、開(kāi)展有益的活動(dòng),寓教于樂(lè)，培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)。公司除用制度、章程規(guī)范家政人員的工作外，還要通過(guò)多個(gè)有益的活動(dòng)來(lái)提高家政人員的綜合素質(zhì)，啟發(fā)家政人員做好服務(wù)工作的自覺(jué)性.能夠組織家政人員參觀游覽、開(kāi)展歌詠比賽、征文比賽、年終評(píng)比優(yōu)秀服務(wù)員等活動(dòng)。

第六章家政服務(wù)項(xiàng)目策劃

一、保姆服務(wù)

工作內(nèi)容報(bào)價(jià)備注

全日工作制八小時(shí)工作制8-9小時(shí)800—1000元以上報(bào)只作參考，具體以實(shí)際家庭服務(wù)人員的能力及實(shí)際工作量進(jìn)行評(píng)定報(bào)價(jià)。

全日工作制十小時(shí)工作制10－12小時(shí)1000-1200元

散點(diǎn)清潔10元/小時(shí)（每次二個(gè)小時(shí)以上）

包月清潔100平方以上120元/月/四次（車費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷)

100平方以內(nèi)100元/月/四次(車費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷）

煮飯家務(wù)

鐘點(diǎn)時(shí)間段

8：00-14：302小時(shí)內(nèi)350—450元

3—4小時(shí)500-600元

5—7小時(shí)650-800元

14：30-20：302小時(shí)內(nèi)500-600元

3—5小時(shí)600-750元

5—7小時(shí)700—900元

二、清潔服務(wù)

服務(wù)介紹:

地板清潔

墻壁清潔

日常清潔

樓宇清潔

日常保潔衛(wèi)生原則：

地面（涉及:樓梯，滾梯,辦公室）隨時(shí)清掃擦洗，達(dá)成:無(wú)廢棄物，無(wú)污漬，地見(jiàn)光亮,磚見(jiàn)本色,大理石定時(shí)打蠟,三個(gè)月或一種月一次（注:時(shí)間由甲方?jīng)Q定）。

玻璃:隨時(shí)擦拭，達(dá)成無(wú)污漬，清潔透明。

不銹鋼柱及樓梯扶手:隨時(shí)擦拭，達(dá)成無(wú)污漬，光亮照人.

垃圾:隨時(shí)清倒，不得有堆積物.

垃圾桶:不能擺在顧客看得見(jiàn)的地方,隨時(shí)擦拭,物污漬,并即使蓋好，套上垃圾袋,垃圾桶周邊不得有堆積物。

消防桶：隨時(shí)擦拭，物塵土，無(wú)污漬。

門前三包及公共區(qū)：即使清掃,不得有煙頭廢棄物.

衛(wèi)生間:有專人負(fù)責(zé)，有時(shí)清洗,不得有污跡及廢棄物，并保持空氣清新，無(wú)異味。

恭桶:將恭桶沖一遍水,然后將恭桶清潔劑順口倒入藥水浸泡,將藥水圍繞著倒入以達(dá)成去污目的。

清潔小便池:先沖水然后倒入清潔劑，里外清刷，刷洗后用清水沖凈。

清潔隔板:用百潔布沾藥刷洗,然后用清水擦凈.

刷洗地面：用機(jī)器粘上黑墊刷洗，然后用吸水機(jī)將地面吸干，注意地漏外。

渡件鏡子：先噴灑玻璃清潔劑，然后用干抹布由上至下擦凈。

水龍頭：手柄及龍頭的水堿要清潔干凈.

擦塵：從上之下，從左到右，順時(shí)針擦塵,各部設(shè)施都要擦，避免漏外。

吸塵：應(yīng)由里向外每天吸塵，注意電線，以確保辦公室的衛(wèi)生.

廚房:廚房地面及廚具應(yīng)每天用清潔劑擦拭，特別是門把手，應(yīng)定時(shí)消毒，殺蟲(chóng)。

三、遷居服務(wù)

運(yùn)輸

運(yùn)用特種型、重型和輕型等專業(yè)運(yùn)輸車輛，為客戶提供中短途、長(zhǎng)途等運(yùn)輸，達(dá)成全國(guó)全部省市及中小都市。貨品涉及普貨、運(yùn)輸方式有零擔(dān)、整車等運(yùn)輸，車型配備0。6噸、2噸、3噸、5噸、10－50噸等，并備有冷藏車、保溫車等，車型從2米－17米長(zhǎng)，根據(jù)不同貨品的需求來(lái)提供車輛。

拆裝家具

專業(yè)技術(shù)人員拆裝家具、拆裝空調(diào)、搬運(yùn)鋼琴。

四、清洗服務(wù)

各類地毯清洗保潔:

運(yùn)用進(jìn)口地毯機(jī)配合防霉高泡地毯洗液，針對(duì)不同污漬使用專業(yè)清洗劑針對(duì)性解決，真空吸水機(jī)吸污最后用防污噴劑解決，使地毯表面形成防水薄膜,達(dá)成防水防塵效果。

普通程序：

1、吸塵

2、局部解決即是用專用的清潔劑在地毯上邊油漬、果漬、咖啡漬單獨(dú)進(jìn)行解決。

3、全方面清洗，專業(yè)人員操作地毯清洗機(jī),運(yùn)用清洗液對(duì)地毯進(jìn)行細(xì)心的刷洗,然后吸凈清洗液及污物，普通視地毯的臟污程度可重復(fù)幾次;

4、漂洗用添加有清毒劑的清水和清潔機(jī)清洗地毯

5、烘干地毯，這事實(shí)上也是一種地毯再次消毒的過(guò)程，但必須有時(shí)間上的條件.

家庭玻璃的清潔：

用雙面玻璃擦，環(huán)保玻璃清潔劑。安全、快捷、經(jīng)擦拭過(guò)的玻璃，窗框晶瑩光亮不沾灰。

項(xiàng)目類別工藝流程價(jià)格（元)備注

新居室墾荒2。5—3元/平米年卡可享有8折待遇

故居室保潔2-3元/平米

家庭居室清潔保養(yǎng)一居室80平方左右(兩室一廳一衛(wèi))專業(yè)保潔人員精心施工160-180元/套涉及室內(nèi)全部的保潔。如陽(yáng)臺(tái)、玻璃、地板、廚房、衛(wèi)生間等。

二居室100平方左右(兩室一廳一衛(wèi)）200—220元/套

三居室130平方左右(三室一廳一衛(wèi)）260—280元/套

多居室(如洋房別墅）3—4元/平方米

地毯清洗普通地毯進(jìn)口高效地毯清潔藥劑機(jī)清洗3元/平方米起最低按100平方米計(jì)算

羊毛地毯進(jìn)口蒸氣機(jī)高溫殺菌、殺蟲(chóng)柔軟解決去污3-8元/平方米

大小塊地毯大：260—300/地?。?30-180/地

防水堵漏面議看場(chǎng)定價(jià)

室內(nèi)外涂料粉刷修補(bǔ)面議看場(chǎng)定價(jià)

大型工程竣工后清洗保潔墾荒工程采用高效清潔藥劑除漬去垢，建筑余留垃圾等面議看場(chǎng)定價(jià)

各類地板清洗打蠟水磨石進(jìn)口凈地機(jī)去污去漬，面蠟,防滑4—5元/平方米最低按100平方米計(jì)算

花崗巖4-5元/平方米

大理石4—5元/平方米

PVC膠地板4—5元/平方米

木質(zhì)地板2—3元/平方米

石材晶面解決石材晶面解決進(jìn)口專業(yè)設(shè)備，用晶硬粉劑，養(yǎng)護(hù)劑對(duì)面進(jìn)行晶面解決40-60元/平方米最低按50平方米計(jì)算

石材翻新石材翻新進(jìn)口專業(yè)石材設(shè)備解決破損磨光石面,恢復(fù)原有光亮40—60元/平方米

外墻清洗瓷磚馬騫克墻面采用專業(yè)高空作業(yè)設(shè)備清洗，如吊籃、繩鎖等1-1。5元/平方米最低按1000平方米計(jì)算

玻璃墻面1。5—2.5元/平方米

鋁鎂墻面2。5-3。5元/平方米

各類沙公布椅清潔單人沙發(fā)進(jìn)品設(shè)備清洗吸塵、去漬、吸濕、綠化養(yǎng)護(hù)30元/把最低起步費(fèi):250元

雙人沙發(fā)50元/把

三人沙發(fā)70元/把

辦公布椅15元/把

酒店抽油煙機(jī)清洗酒店抽油煙機(jī)清洗使用專業(yè)用清潔劑,高壓噴射，快速去除油垢，不留殘漬面議看場(chǎng)定價(jià)

五、鐘點(diǎn)服務(wù)

1、半包月服務(wù)鐘點(diǎn)（每月26天，增加鐘點(diǎn)部分按10元/小時(shí)計(jì)算，包餐）

2小時(shí)內(nèi)（中餐或晚餐，做飯、衛(wèi)生)500元/月

3小時(shí)內(nèi)（中餐或晚餐，做飯、衛(wèi)生)600元/月

4小時(shí)內(nèi)（中餐或晚餐，做飯、衛(wèi)生)700元/月

5小時(shí)內(nèi)（中餐或晚餐，做飯、衛(wèi)生)800元/月

2、臨時(shí)鐘點(diǎn)工：20元/2小時(shí)，兩小時(shí)起點(diǎn)，超出1小時(shí)加10元。

六、管道維修

服務(wù)介紹：

管道維修

家用電器

線路維修

疏通管道

家用電器維修

冰箱空調(diào)制冷設(shè)備維修

彩電、DVD、錄像機(jī)維修

電動(dòng)機(jī)、電開(kāi)工具維修

賓館、酒店廚房設(shè)備維修

水電安裝及維修

七、月嫂服務(wù)

1、服務(wù)范疇

產(chǎn)婦護(hù)理：

營(yíng)養(yǎng)配餐、煲湯做飯、合理營(yíng)養(yǎng)、少食多餐、恢復(fù)體力不發(fā)胖。

乳房護(hù)理、指導(dǎo)新媽媽哺乳。

惡露觀察、指導(dǎo)產(chǎn)婦防止月子病。

產(chǎn)后心理指導(dǎo)、開(kāi)心過(guò)好每一天。

產(chǎn)后操指導(dǎo)、恢復(fù)體形留住美.

產(chǎn)婦生活料理，協(xié)助產(chǎn)婦沐浴、洗衣及臥房清理。

嬰兒護(hù)理：

嬰兒洗澡、撫觸、喂養(yǎng)。

臍帶護(hù)理、皮膚護(hù)理、生理與病理的觀察分辨.

生活料理，洗尿布、洗衣服.

潛能開(kāi)發(fā)訓(xùn)練,開(kāi)發(fā)寶寶視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)。

2、月嫂級(jí)別

初級(jí)：有育兒經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn),會(huì)給嬰兒洗澡撫觸，能照顧產(chǎn)婦飲食起居。

中級(jí)：有月嫂經(jīng)驗(yàn)，純熟的照顧產(chǎn)婦嬰兒，能對(duì)的的指導(dǎo)產(chǎn)婦度過(guò)產(chǎn)褥期。

高級(jí)：有豐富的月嫂經(jīng)驗(yàn),能對(duì)的的判斷嬰兒產(chǎn)婦的健康狀態(tài)，及時(shí)提出好的建議和意見(jiàn)，使產(chǎn)婦度過(guò)一種愉快的月子。

特級(jí)：有及豐富的護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，不僅能判斷問(wèn)題,還能親手解決問(wèn)題，能創(chuàng)立愉快的環(huán)境，使產(chǎn)婦愉快健康的度過(guò)產(chǎn)褥期。

第七章投資估算及資金酬措

一、投資估算

1、投資估算根據(jù)

內(nèi)蒙古自治區(qū)《建筑工程綜合預(yù)算定額》(1997年)

內(nèi)蒙古自治區(qū)《建筑安裝工程費(fèi)用定額》(3月）

設(shè)備價(jià)格參考同類公司設(shè)備及生產(chǎn)廠家的銷售報(bào)價(jià)進(jìn)行估算

現(xiàn)行的財(cái)務(wù)稅收制度

二、項(xiàng)目投資

該項(xiàng)目總投資400萬(wàn)元，其中固定資產(chǎn)投資350萬(wàn)元,占總投資的87.5％，流動(dòng)資金50萬(wàn)元，占總投資12。5％。

三、資金籌措

根據(jù)項(xiàng)目建設(shè)的實(shí)際需要與可能,安排以下資金方案：銀行貸款150萬(wàn)元，占總投資的37。5％；公司自籌250萬(wàn)元，占總投資的62。5％.

四、資金使用和管理

本項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中,加強(qiáng)項(xiàng)目資金管理，資金使用實(shí)施?？?、專帳、專用，即實(shí)施“三專一封閉”和報(bào)帳制度。具體操作人員實(shí)施“專人、專事、專辦”，確保項(xiàng)目資金合理使用和項(xiàng)目建設(shè)的順利實(shí)施。

五、投資明細(xì)

項(xiàng)目規(guī)模投資額備注

辦公樓500平方米150萬(wàn)元

運(yùn)輸車5輛100萬(wàn)

大型輸通機(jī)5臺(tái)50萬(wàn)元

戶外清洗升降機(jī)5套5萬(wàn)元

清潔設(shè)備100套5萬(wàn)元

辦公設(shè)備20套5萬(wàn)元

其它費(fèi)用45萬(wàn)元

累計(jì)350萬(wàn)元

第八章家政服務(wù)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)分析

我國(guó)家政服務(wù)業(yè)得到了快速發(fā)展，市場(chǎng)需求急速增加。現(xiàn)在，國(guó)內(nèi)在冊(cè)的家政公司達(dá)55萬(wàn)余家,行業(yè)從業(yè)人員約為1600萬(wàn)人。但是,我國(guó)的家政服務(wù)業(yè)發(fā)展仍然不規(guī)范，蘊(yùn)含了諸多風(fēng)險(xiǎn)，例如行業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)、公司經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、雇主消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)和家政人員從業(yè)風(fēng)險(xiǎn)等。這些風(fēng)險(xiǎn)的存在，在很大程度上制約了家政行業(yè)的正常發(fā)展。

傳統(tǒng)的家政服務(wù)只是為家庭提供簡(jiǎn)樸的服務(wù)，如保姆、鐘點(diǎn)工等。隨著居民對(duì)家政服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量規(guī)定的不停提高,如今的家政服務(wù)已延伸到群眾日常生活的方方面面,涉及20多個(gè)領(lǐng)域200多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目。不同層次服務(wù)的多元化、專業(yè)化,給家政服務(wù)業(yè)帶來(lái)廣闊的發(fā)展空間。然而現(xiàn)在家政行業(yè)還面臨小、散、弱的局面，存在服務(wù)市場(chǎng)不夠規(guī)范、培訓(xùn)工作不到位、規(guī)范監(jiān)督機(jī)制缺失等問(wèn)題，造成市場(chǎng)供需矛盾突出。居民找不到家政服務(wù)、不敢接受服務(wù)，而服務(wù)公司又不懂得誰(shuí)需要服務(wù)、需要什么服務(wù)等，嚴(yán)重影響了行業(yè)發(fā)展和居民服務(wù)需求的滿足。

家政服務(wù)業(yè)是低門檻行業(yè)，卻正演變?yōu)楦唢L(fēng)險(xiǎn)行業(yè)。由于行業(yè)的特殊性、偶然性和不可預(yù)見(jiàn)性，始終以來(lái)，家政服務(wù)行業(yè)始終存在著保險(xiǎn)投保率低、風(fēng)險(xiǎn)承受能力較低等問(wèn)題?，F(xiàn)在，我國(guó)家政公司的注冊(cè)資金只需3萬(wàn)元，進(jìn)入門檻較低,因此家政公司遍地開(kāi)花。但同時(shí)，國(guó)家未出臺(tái)規(guī)范家政服務(wù)行業(yè)的配套法律法規(guī),行業(yè)市場(chǎng)出現(xiàn)的許多問(wèn)題還沒(méi)有規(guī)矩可循.

3月，由聯(lián)合國(guó)教科文組織北京辦事處聯(lián)合北京大學(xué)法學(xué)院婦女法律研究與服務(wù)中心共同完畢的《中國(guó)家政服務(wù)業(yè)法律問(wèn)題研究》顯示,超出二分之一的家政服務(wù)員只有初中下列文化程度，沒(méi)有享有社會(huì)保險(xiǎn).家政服務(wù)員收入低，無(wú)法免費(fèi)享有充足的職業(yè)培訓(xùn)是其重要因素。

在我國(guó)，家政人員仍然屬于非正規(guī)就業(yè)工種,沒(méi)有被列入《勞動(dòng)合同法》的規(guī)范范疇。家政員不需要持證上崗,政府對(duì)于家政人員既沒(méi)有行業(yè)準(zhǔn)入原則，也沒(méi)有勞動(dòng)合同法的規(guī)范，在市場(chǎng)運(yùn)行中僅僅依靠憲法、民法、經(jīng)濟(jì)合同法及其它有關(guān)政府規(guī)章來(lái)規(guī)范,因此一旦雇主和家政員出現(xiàn)糾紛，并沒(méi)有行業(yè)法規(guī)可依.

家政服務(wù)行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)重要體現(xiàn)在雇主消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)、家政員從業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、公司經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)往往共同體現(xiàn)為：身份安全風(fēng)險(xiǎn)、身體健康風(fēng)險(xiǎn)、法律保障風(fēng)險(xiǎn)、糾紛賠償風(fēng)險(xiǎn)等.身份安全是由于不能對(duì)保姆和雇主身份認(rèn)定造成的‘假保姆和假雇主’的案件時(shí)有發(fā)生,這也成為影響社會(huì)穩(wěn)定的因素之一；身體安全則體現(xiàn)在保姆的身體與否健康，與否有傳染病，雇主家庭組員與否身體健康等；法律保障風(fēng)險(xiǎn)體現(xiàn)在，由于經(jīng)濟(jì)和社會(huì)多個(gè)因素，家政員還不能享有到普通都市居民全部的法律服務(wù)和保障；糾紛賠償風(fēng)險(xiǎn)則體現(xiàn)在，一旦發(fā)生糾紛,高額賠償金將給家政公司和家政員帶來(lái)難以負(fù)擔(dān)的打擊。

在面對(duì)家政行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，要去考慮如何去防備和控制這些可能的風(fēng)險(xiǎn).要想有效的防備和控制家政服務(wù)行業(yè)中的風(fēng)險(xiǎn)，必須做到下列幾點(diǎn)：

1、加強(qiáng)管理，對(duì)的引導(dǎo)。家政公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)中高層管理隊(duì)伍建設(shè)，對(duì)公司的員工予以有效的管理。如果能從源頭控制住家政服務(wù)人員可能存在的危險(xiǎn)舉動(dòng)，就有助于減少風(fēng)險(xiǎn)，控制風(fēng)險(xiǎn)。

2、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì).普通從事家政服務(wù)的人員文化水平和個(gè)人素質(zhì)還較低,只有通過(guò)嚴(yán)格、高效的培訓(xùn)，才干盡快提高員工綜合素質(zhì)和服務(wù)技能。如果家政服務(wù)員本身的素質(zhì)提高了，那也就不太可能會(huì)發(fā)生不該發(fā)生的案件了。

3、加強(qiáng)督導(dǎo)，加大行業(yè)監(jiān)督懂得力度。政府和有關(guān)部門應(yīng)主動(dòng)主動(dòng)地監(jiān)督家政公司，督促家政公司同勞動(dòng)者依法訂立并推行勞動(dòng)合同，有效解決好服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的勞動(dòng)糾紛和勞動(dòng)爭(zhēng)議。另外，家政保險(xiǎn)日趨完善，家政公司和有關(guān)部門工作人員應(yīng)教育引導(dǎo)職工參加社會(huì)保險(xiǎn)、商業(yè)保險(xiǎn)，家政公司也應(yīng)當(dāng)及時(shí)為員工過(guò)后買家政保險(xiǎn)，這些不僅有助于明確責(zé)任，更能使各方得到合理及時(shí)的賠償，給自己的發(fā)展帶來(lái)便利.另外,有關(guān)單位應(yīng)與商業(yè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)協(xié)商，為一線家政公司和員工設(shè)立多層次的險(xiǎn)種,更加完善家政行業(yè)的保險(xiǎn)制。

第九章可行性研究結(jié)論

隨著著國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)發(fā)展進(jìn)程，我國(guó)經(jīng)濟(jì)的三次產(chǎn)業(yè)構(gòu)造比例逐步合理，特別是以服務(wù)業(yè)為代表的第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢(shì)頭迅猛，表明我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)正沿著科學(xué)健康的軌道向發(fā)達(dá)國(guó)家的水準(zhǔn)快速前行。家政服務(wù)業(yè),做為新興的第三產(chǎn)業(yè)，就是適應(yīng)發(fā)展需求、符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的嶄新行業(yè)。它順應(yīng)了家庭服務(wù)消費(fèi)需求上升的現(xiàn)狀，是社會(huì)發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物.

由于時(shí)代發(fā)展的速度較快，在現(xiàn)實(shí)的社會(huì)中人們的生活水平、物質(zhì)水平提高了，生活質(zhì)量較以前有了巨大的變化，人們正朝著快捷、便利、含有個(gè)性化、理性化上發(fā)展，諸