溝通實訓大綱

《溝通》實訓大綱一、實訓簡介溝通能力是一個人基本素質和綜合能力的展示，溝通實訓課程是市場開發(fā)與營銷專業(yè)的一門專業(yè)實踐課程，其目的是培養(yǎng)學生具備必要的溝通理論，掌握有效溝通的技巧與方法，提高學生溝通技能。二、實訓目標本實訓要求學生掌握溝通基本概念、溝通技能心理、溝通環(huán)節(jié)、溝通藝術等基本理論知識基礎上，通過訓練提升傾聽、語言表達、交談等溝通等能力，突出實踐技能訓練、注重學生的綜合人文素質。（一）基本素質和基本知識1．掌握高效溝通的概念、溝通環(huán)節(jié)、溝通方法與技巧等基本理論知識；2．正確的認識和評價自我和他人；3．建立良好、和諧的人際關系；4．培養(yǎng)良好的心理素質和高尚人格；5．培養(yǎng)良好的思維品質。（二）能力和技能1．能夠有效的傾聽；2．能夠高效的表達；3．能夠高效的與人交談與說服；4．能夠正確的利用體態(tài)語言；5．能夠與同事有效溝通；6．能夠合理的利用電話、會議的方式進行溝通。三、實訓內容（一）溝通技能基本概念認知1．溝通概述2．溝通的要素3．溝通的過程4．溝通的原則（二）溝通技能心理素質訓練1.認知自我2.認知溝通對象3.克服溝通心理障礙4.加強個人修養(yǎng)（三）溝通技能主要環(huán)節(jié)訓練1.說話能力的培養(yǎng)2.聽力的培養(yǎng)3.交談能力的培養(yǎng)4.非語言溝通（四）溝通技能實用藝術訓練1.贊美的藝術2.說服的藝術3.拒絕的藝術4.批評的藝術（五）求職溝通訓練1.求職準備和應聘禮儀2.求職溝通技巧（六）與同事事溝通訓練1.與同事相處的忠告2.與同事溝通的戰(zhàn)略戰(zhàn)術（七）與上司溝通訓練1.與上司相處的原則2.與上司溝通的戰(zhàn)略戰(zhàn)術（八）常用溝通方式訓練1.電話溝通訓練2.會議溝通訓練參考文獻四、學時分配（見附表）附表：學時分配表序號實訓內容總學時備注1溝通技能基本概念認知2實訓室2溝通技能心理素質訓練2實訓室3溝通技能主要環(huán)節(jié)訓練4實訓室4溝通技能實用藝術訓練4實訓室5求職溝通訓練4實訓室、企業(yè)6與同事事溝通訓練4實訓室7與上司溝通訓練2實訓室8常用溝通方式訓練4實訓室、企業(yè)合計28五、實施建議1．教學模式和教學方法教學中應注意本課程理論與實踐結合的特點，可以播放教師用書中用多媒體VCD課件，在學生明確一般理論的基礎上，結合溝通訓練實務，提倡“案例教學”、強化“技能訓練”，并結合學習實際完成平時作業(yè)，培養(yǎng)靈活運用基本理論的技能。本實訓在教學中采用分組完成任務、教、學、做一體的教學形式。在教學過程中，主要采用四步法、角色扮演法、案例分析法、小組討論、示范法、成果展示法、錄像回看法，使學生在鍛煉實踐技能的同時，學會自主學習、團結協(xié)作完成相關任務。2.教學環(huán)境與教學條件要求本實訓的教學一部分在實訓室完成，輔助多媒體教學設備，配備各種產品實物、白板設備等；一部分可以在真實的企業(yè)推銷活動中完成。3.課程資源課程資源包括各種形式的教材、教師參考書、科技圖書、錄像帶、光盤、計算機教學軟件、實訓室、校外實訓基地等。（1）圖書文字信息資源教材：近三年出版的、中國農業(yè)出版社、高等教育出版社、化學工業(yè)出版社的高職統(tǒng)編教材。參考書：明衛(wèi)紅主編，溝通技能訓練，機械工業(yè)出版社，2008年包鐳主編，演講與口才技能實訓教程，北京大學出版社，2008年黃干才主編，職業(yè)口才實訓教程，廣西科學技術出版社，2007年柳青，藍天主編，有效溝通技巧，中國社會科學出版社，2003年肖建中主編，銷售人員十項全能訓練，北京大學出版社，2007年彭于壽主編，商務溝通(21世紀全國高職高專財經管理類規(guī)劃教材)出版社:北京大學出版社，2006余世維，有效溝通，北京大學出版社，2009年康青，管理溝通(第2版)

中國人民大學出版社2009年專業(yè)期刊：演講與口才（2）網上教學資源營銷知識庫（網址：/）新營銷

/《銷售與市場》

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中國企業(yè)家

/中國營銷研究中心/（3）多媒體資源超級推銷（光盤）《有效溝通技巧》（時代光華管理課程）六、考試形式及成績評定為了對學生的測評比較客觀，特制定以下測評辦法。（一）成績級別設置測評總分100分，分為五個檔次，即優(yōu)（90以上）、良（80～89）、中(70～79)、及格(60～69)、不及格(60以下)。（二）成績構成與考核評定規(guī)則測評項目測評方式權重細則測評人備注出勤率出勤記錄10%滿勤10分70%以下0分班長、學委綜合印象學期5%見細則指導老師訓練項目按任務70%每項滿分10分，最后加權平均指導老師學生評委日志與報