公共關(guān)系學(xué)試題及答案

1、直接促成當(dāng)代公共關(guān)系興起的條件是【

C

】。

A.人性文化B.民主政治C.市場經(jīng)濟(jì)D.傳輸技術(shù)2、傳輸溝通是公共關(guān)系的【

D

】

。A.主體B.過程C.客體D.過程和方式3、組織開創(chuàng)時(shí)期可采用【

D

】。

A.攻打型公關(guān)B.維系型公關(guān)C.服務(wù)型公關(guān)D.建設(shè)型公關(guān)4、【

D

】是全部傳輸溝通對象中最具社會(huì)權(quán)威性的對象。

A.消費(fèi)者公眾B.社區(qū)公眾C.媒介公眾D.政府公眾5、

【

B

】是與組織最含有直接利益關(guān)系的外部公眾。A.員工公眾B.消費(fèi)者公眾C.媒介公眾D.社區(qū)公眾6、

【

C】是公共關(guān)系的核心環(huán)節(jié)和重要方式。A.信息收集B.輔助決策C.傳輸推廣D.交際應(yīng)酬7、【

D】

年中國公共關(guān)系協(xié)會(huì)在北京成立。A.1948B.1955C.1978D.19878、

最容易被公眾接受特別有助于提高組織的美譽(yù)度的是【

C

】。A.宣傳型公關(guān)B.交際型公關(guān)C.服務(wù)型公關(guān)D.咨詢型公關(guān)9、公共關(guān)系所顯示的經(jīng)營管理手段是一種【

B

】。A.經(jīng)濟(jì)手段B.傳輸溝通手段C.行政監(jiān)督手段D.人事管理手段10、

最具滲入力和擴(kuò)散力的傳輸媒介是【

D】。A.語言媒介B.電子媒介C.因特網(wǎng)媒介D.文字媒介11、中國公關(guān)協(xié)會(huì)成立于1986年。BA.√B.×12、公共關(guān)系的本質(zhì)就是雙向傳輸溝通。AA.√B.×13、公共關(guān)系活動(dòng)的準(zhǔn)則以不停創(chuàng)新為出發(fā)點(diǎn)。BA.√B.×14、界定與否是某一組織的公眾核心在于同質(zhì)性。BA.√B.×15、員工關(guān)系是公共關(guān)系中最基本的一類關(guān)系。AA.√B.×16、態(tài)度層次的傳輸是公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)和社會(huì)組織運(yùn)行的最后目的。BA.√B.×17、在組織形象評定坐標(biāo)圖中，B區(qū)屬于維護(hù)美譽(yù)度基礎(chǔ)上提高出名度。AA.√B.×18、公司品牌是公司無形形象的核心內(nèi)容。BA.√B.×19、忠誠度是建立在滿意度基礎(chǔ)之上。AA.√B.×20、公眾至上原則是危機(jī)解決出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。BA.√B.×21、消費(fèi)者關(guān)系是組織公共關(guān)系中最重要的一類關(guān)系。BA.√B.×22、公共關(guān)系活動(dòng)的準(zhǔn)則以不停創(chuàng)新為出發(fā)點(diǎn)。BA.√B.×23、8、界定與否是某一組織的公眾核心在于同質(zhì)性。BA.√B.×24、社會(huì)關(guān)系調(diào)節(jié)中運(yùn)用最廣泛的手段是道德手段。AA.√B.×25、維護(hù)名譽(yù)原則是危機(jī)解決的核心原則。BA.√B.×26、評價(jià)組織形象最基本的指標(biāo)是出名度和美譽(yù)度AA.√B.×27、產(chǎn)品質(zhì)量是公司無形形象的核心內(nèi)容。BA.√B.×28、在組織形象評定坐標(biāo)圖中，D區(qū)屬于扭轉(zhuǎn)壞名氣，逐步挽回信譽(yù)。AA.√B.×29、員工關(guān)系是公共關(guān)系中最基本的一類關(guān)系。AA.√B.×30、公共關(guān)系活動(dòng)的準(zhǔn)則是以滿足公眾需求為靈魂。BA.√B.×31、按物質(zhì)形式對傳輸媒介分類，印刷媒介屬于實(shí)體媒介。BA.√B.×32、社會(huì)關(guān)系調(diào)節(jié)運(yùn)用最廣泛的手段是法律手段。AA.√B.×33、人際關(guān)系不是公共關(guān)系，但是能夠用來解決公共關(guān)系問題。AA.√B.×34、伯內(nèi)斯公共關(guān)系思想的核心內(nèi)容是“投公眾所好”。AA.√B.×35、面談?wù){(diào)查是民意測驗(yàn)中成本較高的一種調(diào)查方式。AA.√B.×36、政府公眾對象重要是指政府官員。BA.√B.×37、公共關(guān)系最基本最核心的概念是雙向傳輸與溝通。AA.√B.×38、公共關(guān)系活動(dòng)指社會(huì)組織運(yùn)用傳輸溝通手段以達(dá)成協(xié)調(diào)關(guān)系、影響輿論、塑造形象和優(yōu)化環(huán)境的一系列公關(guān)工作。39、社區(qū)公眾指組織所在地的區(qū)域關(guān)系對象，涉及本地的政府職能組織、其它社會(huì)團(tuán)體和左鄰右舍的居民等。社區(qū)公眾含有“準(zhǔn)自家人”的典型特性。40、公共關(guān)系公司是由含有不同專業(yè)知識、能力、經(jīng)驗(yàn)的公共關(guān)系專家構(gòu)成的，專門為客戶提供公共關(guān)系咨詢和服務(wù)，代客戶進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)的經(jīng)營性機(jī)構(gòu)。41、愛德華·伯尼斯美國公共關(guān)系實(shí)踐家和理論家。19，他在紐約大學(xué)首講公共關(guān)系課程同年還出版了公共關(guān)系理論發(fā)展史的第一種里程碑專著《公眾輿論的形成》。后來又出版了《輿論》、《公共關(guān)系學(xué)》等書。他使公共關(guān)系理論化、系統(tǒng)化，最后成為一門獨(dú)立的學(xué)科。他主張公共關(guān)系宣傳應(yīng)“投公眾所好”，被譽(yù)為“公共關(guān)系學(xué)之父”。42、媒介事件（策劃新聞）是指社會(huì)組織為吸引新聞媒介報(bào)道并擴(kuò)散本身所但愿傳輸開去的信息而專門策劃的活動(dòng)。43、公眾意識指把公眾當(dāng)作組織生存、發(fā)展的基礎(chǔ)，當(dāng)作構(gòu)成組織環(huán)境的決定性因素；樹立“公眾至上”的原則，并以之作為組織決策的重要根據(jù)，同公眾搞好關(guān)系，爭取公眾的支持和協(xié)助。44、咨詢型公關(guān)：重要是向組織的決策高層和管理職能部門提供咨詢或咨詢，其中涉及對市場、社會(huì)狀況及公眾意向等信息的收集、整頓與研究。45、防御型公關(guān)合用于組織出現(xiàn)潛在的公關(guān)危機(jī)的時(shí)候，為了防患于未然，采用以防為主的方略，及時(shí)調(diào)節(jié)本身的政策或行為。46、四步工作法將公共關(guān)系過程劃分為公關(guān)調(diào)查、公關(guān)策劃、公關(guān)實(shí)施、公關(guān)評定四個(gè)環(huán)節(jié)。這四步前后銜接，構(gòu)成一種環(huán)狀的動(dòng)態(tài)模式。47、艾維?李：美國公共關(guān)系實(shí)踐家。19，他開辦了宣傳咨詢事務(wù)所，成為向客戶提供勞務(wù)而收取費(fèi)用的第一種職業(yè)公共關(guān)系人，當(dāng)代公共關(guān)系職業(yè)由此發(fā)端。他發(fā)表《原則宣傳》，主張“向新聞界和公眾提供快速而真實(shí)的消息”，從而確立了“告知公眾”、“講真話”的公共關(guān)系原則。他開創(chuàng)了公共關(guān)系職業(yè)，被譽(yù)為“公共關(guān)系之父”。48、許多公司通過營銷實(shí)驗(yàn)逐步認(rèn)識到，公司要獲得競爭優(yōu)勢，要生存和發(fā)展，以社會(huì)責(zé)任心從事公司經(jīng)營活動(dòng)帶來的長久利益比無社會(huì)責(zé)任心帶來的近期利益更加重要?？煽诳蓸饭局鲃?dòng)參加中國但愿工程，截止5月，該公司已在中國捐建了52所但愿小學(xué)、100多個(gè)但愿書庫，使6萬多名小朋友重返校園。由于中國是潛力巨大的戰(zhàn)略性市場，可口可樂公司選擇農(nóng)村教育作為突破口，專門設(shè)立了公益事務(wù)部，全力負(fù)責(zé)公益項(xiàng)目的策劃、實(shí)施和跟進(jìn)工作。在可口可樂公司公益事業(yè)部的電腦里，存有捐建的52所但愿小學(xué)的具體資料和信息，并與28個(gè)裝瓶廠緊密配合，一同為這些但愿小學(xué)持續(xù)服務(wù)。規(guī)定：結(jié)合本案例分析闡明開展贊助活動(dòng)的意義及其注意事項(xiàng)。贊助是公司或組織提供資金、物品支持某項(xiàng)事業(yè)，以承當(dāng)社會(huì)責(zé)任與義務(wù)贏得社會(huì)公眾好感的活動(dòng)，是組織經(jīng)常采用的一種公共關(guān)系手段。在公益、慈善、環(huán)保、文化、體育、教育等社會(huì)活動(dòng)中充當(dāng)主角或熱心參加者，在支持社會(huì)事業(yè)的同時(shí)，擴(kuò)大組織的社會(huì)影響。贊助活動(dòng)以體現(xiàn)組織樂于承當(dāng)社會(huì)責(zé)任為前提，以擴(kuò)大組織社會(huì)影響，增進(jìn)公眾對組織好感和社會(huì)文明進(jìn)步為目的。開展贊助活動(dòng)應(yīng)注意：（1）認(rèn)真研究贊助的對象和項(xiàng)目的社會(huì)意義與影響；（2）注意贊助項(xiàng)目的相對集中和前后呼應(yīng)；（3）充足考慮活動(dòng)本身的傳輸效果；（4）量力而行，考慮組織的經(jīng)濟(jì)承受能力；（5）強(qiáng)化對活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的管理和監(jiān)督。49、10月1日，重慶市沙坪壩區(qū)石門大橋上發(fā)生一起特大交通事故。一輛滿載乘客的711路公共汽車，途徑石門大橋大彎道處，駛向大橋左側(cè)，沖上路沿，撞壞大橋護(hù)欄后墜落橋下地面，釀成50人傷亡的事故。事故發(fā)生后，公安交警部門火速趕到現(xiàn)場進(jìn)行處置，下午市委、市政府緊急召開“10?1”事故處置會(huì)，規(guī)定以最快的速度、最有力的方法快速貫徹善后處置工作，把損失減少到最小程度。重慶市在投入警力整治公交秩序的同時(shí)，更開始推動(dòng)“公交體制改革”，并以此為契機(jī)，進(jìn)一步強(qiáng)化交通等重點(diǎn)領(lǐng)域的安全工作，全方面整頓公交領(lǐng)域的混亂狀態(tài)，以杜絕這類事故的再次發(fā)生，真正做到讓老百姓放心。規(guī)定：運(yùn)用危機(jī)解決的基本程序理論分析評價(jià)本案例。這個(gè)案例做到了：（1）加強(qiáng)防止，防患于未然；（2）盡快查明狀況，快速作出反映；（3）作出精確判斷，進(jìn)行補(bǔ)救工作；（4）以攻為守，引導(dǎo)輿論；（5）進(jìn)行后續(xù)公關(guān)工作，消除不良影響。50、闡明消費(fèi)者公共關(guān)系工作的具體內(nèi)容。根據(jù)消費(fèi)者特點(diǎn)，協(xié)助職能部門制訂各自適宜的優(yōu)質(zhì)服務(wù)程序和發(fā)明最佳的消費(fèi)環(huán)境；以消費(fèi)品為橋梁，配合營銷部門與消費(fèi)者建立長久而穩(wěn)定的關(guān)系，開發(fā)消費(fèi)者所蘊(yùn)藏的消費(fèi)潛力；為保障消費(fèi)者權(quán)利而制訂具體的維護(hù)方法，其原則內(nèi)容重要有安全、陳說、選擇知曉四個(gè)方面；想消費(fèi)者所想，急消費(fèi)者所急，配合和協(xié)助職能部門不停開發(fā)適應(yīng)消費(fèi)者需要的新產(chǎn)品或服務(wù)方式。51、列舉按物質(zhì)形式對傳輸媒介分類的具體類型。符號媒介、普通實(shí)體媒介、人體媒介52、闡明大眾傳輸整合運(yùn)用的技巧。（1）充足理解各類大眾傳輸媒介的特點(diǎn)和實(shí)務(wù)操作的規(guī)程；（2）精確把握公眾心理；（3）選擇好傳輸時(shí)機(jī)；（4）制訂周密的工作計(jì)劃；（5）與傳媒機(jī)構(gòu)保持良好的親密聯(lián)系。53、闡明新聞公布會(huì)的注意事項(xiàng)。（1）注意會(huì)議接待人、主持人、講話人的角色搭配；（2）解決好應(yīng)當(dāng)回避的技術(shù)性問題；（3）始終保持鎮(zhèn)靜、禮貌、溫和的姿態(tài)；（4）靈活運(yùn)用信息公布的兩者形式。54、闡明公共關(guān)系的策劃原則。整體性與目的性；獨(dú)創(chuàng)性與持續(xù)性；計(jì)劃性與靈活性；客觀性與可行性。55、分析闡明網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)膬?yōu)勢與特點(diǎn)。超越時(shí)空限制；海量信息；多個(gè)媒介同時(shí)起作用；多個(gè)形式的互動(dòng)交流；小眾化與窄播；虛擬社區(qū)。56、試述CIS的具體構(gòu)成內(nèi)容。公司識別系統(tǒng)CIS的基本構(gòu)成內(nèi)容是由理念識別系統(tǒng)MIS、行為識別系統(tǒng)BIS和視覺識別系統(tǒng)VIS所構(gòu)成。（1）理念識別系統(tǒng)MIS是公司識別系統(tǒng)的核心與原動(dòng)力，屬于思想文化的意識層面。在設(shè)計(jì)層面上，MIS具體體現(xiàn)為公司的經(jīng)營信條、精神標(biāo)語、座右銘、經(jīng)營方略等形式。（2）行為識別系統(tǒng)BIS是以明確而完善的經(jīng)營理念為核心，體現(xiàn)為公司對內(nèi)和對外兩部分的動(dòng)態(tài)行為之中?；顒?dòng)識別是一種動(dòng)態(tài)的識別形式。（3）視覺識別系統(tǒng)VIS是運(yùn)用系統(tǒng)的、統(tǒng)一的視覺符號系統(tǒng)，是公司識別系統(tǒng)中最具傳輸力與感染力的要素。視覺識別系統(tǒng)VIS涉及標(biāo)志、原則字、原則色、公司造型、公司象征圖案、公司廣告及宣傳版面編排模式等基本要素。視覺識別是識別系統(tǒng)的靜態(tài)體現(xiàn)。公司識別系統(tǒng)CIS以MIS為實(shí)施重心，由這一思想體系帶動(dòng)動(dòng)態(tài)的BIS與靜態(tài)的VIS，其中VIS能將公司識別的基本精神差別性充足地體現(xiàn)出來。57、試述公共關(guān)系的職能。采集信息的職能。組織形象信息、組織產(chǎn)品形象信息、組織運(yùn)行狀態(tài)及其發(fā)展趨勢信息。（2）提供咨詢的職能。提供有關(guān)公眾的普通狀況的咨詢、提供有關(guān)公眾的專門性狀況的咨詢、提供有關(guān)公眾心理、行為變化和發(fā)展趨勢的咨詢。（3）參加決策的職能。站在公眾立場上審視決策問題、從公眾利益出發(fā)確保決策公正、在決策中確立公共關(guān)系目的。（4）協(xié)調(diào)溝通職能。組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)溝通、組織與外部的協(xié)調(diào)溝通。（5）指導(dǎo)全員公關(guān)的職能。（6）策劃專項(xiàng)活動(dòng)的職能。58、試述CIS的具體構(gòu)成內(nèi)容。公司識別系統(tǒng)CIS的基本構(gòu)成內(nèi)容是由理念識別系統(tǒng)MIS、行為識別系統(tǒng)BIS和視覺識別系統(tǒng)VIS所構(gòu)成。（1）理念識別系統(tǒng)MIS是公司識別系統(tǒng)的核心與原動(dòng)力，屬于思想文化的意識層面。在設(shè)計(jì)層面上，MIS具體體現(xiàn)為公司的經(jīng)營信條、精神標(biāo)語、座右銘、經(jīng)營方略等形式。（2）行為識別系統(tǒng)BIS是以明確而完善的經(jīng)營理念為核心，體現(xiàn)為公司對內(nèi)和對外兩部分的動(dòng)態(tài)行為之中。活動(dòng)識別是一種動(dòng)態(tài)的識別形式。（3）視覺識別系統(tǒng)VIS是運(yùn)用系統(tǒng)的、統(tǒng)一的視覺符號系統(tǒng)，是公司識別系統(tǒng)中最具傳輸力與感染力的要素。視覺識別系統(tǒng)VIS涉及標(biāo)志、原則字、原則色、公司造型、公司象征圖案