電話(huà)招聘技巧的培訓(xùn)

電話(huà)招聘技巧的培訓(xùn)邀約技巧一、電話(huà)邀約前準(zhǔn)備二、電話(huà)邀約流程及注意問(wèn)題三、求職爽約分析四、招聘流程管控

招聘的目的和意義目的：為企業(yè)獲取滿(mǎn)足其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要的人

意義：

1、獲取高質(zhì)量人才，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；及時(shí)引進(jìn)人才，降低人才流失率，保證生產(chǎn)線(xiàn)穩(wěn)定；

2、在招聘過(guò)各中可以樹(shù)立公司的品牌形象，擴(kuò)大組織影響力和知名度，從而更好地吸引、激勵(lì)和留住最優(yōu)秀人才、實(shí)現(xiàn)組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；

3、通過(guò)組織招聘可以了解行內(nèi)的一些動(dòng)態(tài)資訊；為什么面試就爽約？招聘面試爽約率原因1、應(yīng)聘者同時(shí)接到其他公司的面試通知，時(shí)間上有沖突；2、應(yīng)聘者臨時(shí)有其他重要的事，沒(méi)有及時(shí)告訴；3、應(yīng)聘者還在職，求職意向不強(qiáng)，一種無(wú)所謂的態(tài)度；4、應(yīng)聘者了解公司情況之后，對(duì)公司或職位不感興趣，主動(dòng)放棄了；5、應(yīng)聘者忘記有面試，或出發(fā)太晚導(dǎo)致遲到而中途放棄；6、面試地點(diǎn)距離應(yīng)聘者較遠(yuǎn)，時(shí)間很趕，應(yīng)聘者覺(jué)得不方便，主動(dòng)放棄；7、面試的地點(diǎn)、路線(xiàn)、時(shí)間交待不清晰，導(dǎo)致應(yīng)聘者走錯(cuò)地方或沒(méi)有按時(shí)過(guò)來(lái)；8、面試當(dāng)天遇暴雨、交通意外等不可抗因素影響；注意：可避免的的原因產(chǎn)生的問(wèn)題6、7、8并檢查我們的招聘流程、招聘控管過(guò)程中是否存在問(wèn)題邀約的目的與好處一、邀約、面試的目的：1、取得與求職者見(jiàn)面的機(jī)會(huì);2、初步了解面試人員的基本情況和表達(dá)能力，思維能力；3、了解求職者的動(dòng)機(jī)與工作期望；4、通過(guò)面試初步審核刷掉一些人，提高面試效率、節(jié)約人工成本；5、邀約是與應(yīng)聘者的第一次溝通，禮貌、專(zhuān)業(yè)、細(xì)致、耐心可提高應(yīng)聘者對(duì)企業(yè)的好感度二、邀約、面試好處：1、可以節(jié)約正試面試的時(shí)間和成本；2、面試可做初步篩選；3、檢測(cè)求職者的禮貌和人品等；邀約前準(zhǔn)備打前的準(zhǔn)備工作：一、至少5分鐘的準(zhǔn)備時(shí)間，瀏覽候選人的簡(jiǎn)歷1、跳槽的次數(shù)，離職的原因，待遇要求；2、失業(yè)時(shí)間的長(zhǎng)短，連續(xù)工作的經(jīng)驗(yàn)及工作能力；3、資歷/職稱(chēng)，成就和獎(jiǎng)項(xiàng)；4、基本條件，家族狀況；5、履歷書(shū)上需要補(bǔ)充的資料；二、對(duì)企業(yè)要熟悉，要問(wèn)的問(wèn)題和評(píng)估的尺度1、對(duì)企業(yè)的招聘信息進(jìn)行包裝。應(yīng)聘者在得到通知后，一般會(huì)再查看自己簡(jiǎn)歷投遞的記錄。良好的招聘信息，會(huì)增加應(yīng)聘者參加面試的機(jī)率。2、在面試(溝通)之前做好相關(guān)職位和行業(yè)公司資料的準(zhǔn)備。3、將應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷詳細(xì)看過(guò)并標(biāo)出需進(jìn)一步了解或確認(rèn)的關(guān)鍵信息。4、做好被質(zhì)疑和拒絕的準(zhǔn)備，設(shè)計(jì)好幾個(gè)可以緩解氣氛及引導(dǎo)應(yīng)聘者的話(huà)術(shù)。簡(jiǎn)歷六看看基本條件看學(xué)歷資格看工作能力看工作經(jīng)驗(yàn)看人格內(nèi)驅(qū)力看待遇要求邀約流程有效招聘從邀約開(kāi)始表明身份、確定是不是應(yīng)聘者本人告知面試者的職位和崗位職責(zé)約定面試時(shí)間短訊公司地址等信息詢(xún)問(wèn)是否有其他要問(wèn)的記錄并掛電話(huà)一、表明身份情景演示：您好！你是陳先生嗎？（停兩秒）請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在通話(huà)方便嗎？（停兩秒）我是新致美義齒集團(tuán)旗下子公司深圳市帕菲克科技付莎莎在康強(qiáng)網(wǎng)上看到/搜到你的簡(jiǎn)歷/簡(jiǎn)歷庫(kù)看到你投遞的簡(jiǎn)歷，請(qǐng)問(wèn)你找到工作了？備注：1、首先確認(rèn)是否應(yīng)聘者本人以及應(yīng)聘者現(xiàn)在是否有空或是否方便接聽(tīng)，接著表面自己的身份，以及說(shuō)明簡(jiǎn)歷信息的來(lái)源(不源于康強(qiáng)網(wǎng)是是內(nèi)部介紹等)。2、自報(bào)家門(mén)，確認(rèn)求職者意向，為避免求職者海投、誤投，這是很關(guān)鍵的一步；

二、告知面試者企業(yè)定位和職位定位1、如果對(duì)方方便繼續(xù)接下來(lái)通話(huà)。（如果對(duì)方不方便通話(huà)，可另約時(shí)間）。案例：之前聽(tīng)到給應(yīng)聘者打，直接自報(bào)家門(mén)后直接問(wèn)應(yīng)聘者你考慮不考慮到我們公司上班。（別人可能會(huì)納悶了，我又沒(méi)有投簡(jiǎn)歷給你們，這個(gè)是什么職位?。康降资裁辞闆r？)。2、說(shuō)明來(lái)意后，注意闡明兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn):企業(yè)定位和職位定位。請(qǐng)告知?jiǎng)e人這個(gè)是怎么樣企業(yè)和職位，簡(jiǎn)短的幾句話(huà)概括下職位的要求與工作性質(zhì)；如果對(duì)方候選人有職位有興趣的話(huà)都應(yīng)該會(huì)耐心聽(tīng)你說(shuō)完，他應(yīng)該會(huì)告訴你答案。3、詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否在職，以了解對(duì)方在職狀態(tài)還是離職狀態(tài)？我們公司是在地址，不知道離你家的距離怎么樣？（如在一開(kāi)始說(shuō)明上班地點(diǎn)，有些求職者會(huì)先放棄，可以先排除一些人，這比通知面試未說(shuō)明情況應(yīng)聘者查過(guò)路線(xiàn)后不來(lái)好）；4、如果有興趣談，一般先給一個(gè)時(shí)間段讓對(duì)方去選擇。5、告知對(duì)方面試的時(shí)間，地點(diǎn)，乘車(chē)線(xiàn)路，停車(chē)位置等。不過(guò)你約的對(duì)象是銷(xiāo)售，應(yīng)該沒(méi)有路癡。（建議：業(yè)務(wù)員無(wú)需告知其太詳細(xì)地址，這是行為面試的一種附加題）案例：溝通過(guò)程注意問(wèn)題（主要針對(duì)主動(dòng)投遞簡(jiǎn)歷應(yīng)聘者）多聽(tīng)：招聘專(zhuān)員打完做完自我介紹后，不要急于告知面試時(shí)間和地點(diǎn)，而要講我們收到你的簡(jiǎn)歷應(yīng)聘我司崗位，說(shuō)到這里一定要停頓，聽(tīng)?wèi)?yīng)聘者的反應(yīng)：反應(yīng)一：不好意思，你是那家公司？我投了幾家公司，能麻煩你再說(shuō)一次你的公司？反應(yīng)二：好像我沒(méi)有給你們投過(guò)簡(jiǎn)歷吧？（海投，盲目性較大）反應(yīng)三：是的，我是投過(guò)貴司我的簡(jiǎn)歷，您好！（繼續(xù)說(shuō)明，經(jīng)過(guò)我司人力資源部對(duì)你簡(jiǎn)歷的初步審核，覺(jué)得你符合我司崗位的崗位要求，然后對(duì)應(yīng)聘者提出問(wèn)題，簡(jiǎn)單溝通后可約見(jiàn)）在職狀態(tài)的應(yīng)聘者邀約簡(jiǎn)歷初審并經(jīng)詢(xún)問(wèn)后應(yīng)聘者是在職的狀態(tài)，溝通如下（情景演示）：1、先生/小姐，請(qǐng)問(wèn)您工作日是否可以安排時(shí)間面試呢？(如果不能，需要加班)2、:您工作日不方便的話(huà)，下班以后或者周末哪個(gè)時(shí)間方便？（有些合適的人員，且此崗位是公司急聘崗位，應(yīng)聘者不便于請(qǐng)假的情況下但又對(duì)我司此崗位比較有興趣，這個(gè)時(shí)候，只能犧牲下休息時(shí)間）

主動(dòng)獵取補(bǔ)充求職者簡(jiǎn)歷信息在面試過(guò)程中，要有技巧地詢(xún)問(wèn)，既可以進(jìn)行主動(dòng)篩選簡(jiǎn)歷，又可以提高我們的招聘效率：1、如果簡(jiǎn)歷上未注明住址，要問(wèn)清，有些求職者可在面試前篩選，可提高邀約有效率；2、如簡(jiǎn)歷上未注明薪資，要問(wèn)清，金額相差較多時(shí)要問(wèn)求職者“是否可以接受”；3、面試的時(shí)間，最少提前一天通知（具體面試時(shí)間雙方給定）；三、約定面試時(shí)間

一、邀約選擇時(shí)間：1、正常工作日（周一到周五）；2、早上：10:0012:00下午：14:3017:003、面試約定時(shí)間：不要定得太死，比如一個(gè)要一個(gè)具體的時(shí)間10點(diǎn)或是11點(diǎn)，可以告知應(yīng)聘者一個(gè)時(shí)間范圍，比如3號(hào)早上或是下午，這樣的時(shí)間安排才不會(huì)讓你錯(cuò)失一個(gè)應(yīng)聘者二、告知對(duì)方會(huì)發(fā)信息通知：先生/小姐，稍后，我會(huì)把面試通知發(fā)送到你的手機(jī)上，請(qǐng)查收，如有不清楚的地方，可隨時(shí)致電與我聯(lián)系，謝謝！四、短信公司地址等信息1、招聘網(wǎng)站的信息通知；2、用招聘專(zhuān)員個(gè)人手機(jī)信息直接發(fā)給應(yīng)聘者（建議：給每一個(gè)招聘專(zhuān)員配一個(gè)公司招聘專(zhuān)用手機(jī)號(hào)碼）；3、短信通知面試時(shí)間、公司地址等；4、注意，不要在中告知應(yīng)聘者公司地址等信息而不另外信息通知；發(fā)信息便于應(yīng)聘都隨時(shí)查詢(xún)，有突發(fā)狀況也可以隨時(shí)聯(lián)系，會(huì)提高我們的邀約成功率；手機(jī)面試通知模版：您好！深圳新致美齒科集團(tuán)誠(chéng)邀您來(lái)我司面試技術(shù)總監(jiān)一職，請(qǐng)您攜帶個(gè)人簡(jiǎn)歷、學(xué)歷證件、職稱(chēng)證書(shū)等相關(guān)證件于2016年3月23日到我司面試。公司官網(wǎng)：地址：深圳南山僑香路香年廣場(chǎng)A棟501室聯(lián)系：吳小姐0755—26501666（郵件說(shuō)明公司地址、官網(wǎng)、聯(lián)系等）。五、詢(xún)問(wèn)是否有其他要問(wèn)的詢(xún)問(wèn)是否有那些不清楚或是還有要詢(xún)問(wèn)的：1、前面流程問(wèn)完之后，基本就結(jié)束，在掛斷之前，詢(xún)問(wèn)下應(yīng)聘者是否有其他問(wèn)題，在你能告知的范圍內(nèi)進(jìn)行解答；2、比較難回答的問(wèn)題一定告知他面試時(shí)會(huì)有其他人告知；3、常見(jiàn)的對(duì)企業(yè)提出異議的處理后述注意：不要擅自承諾任何事1、承諾工資，如：做多少牙量給多少工資；工資個(gè)稅問(wèn)題；住房問(wèn)題；面試報(bào)銷(xiāo)路費(fèi)問(wèn)題等等；2、業(yè)務(wù)員承諾醫(yī)生，如：質(zhì)量保證卡多少年；公司給予優(yōu)惠；質(zhì)量技術(shù)服務(wù)等等;常見(jiàn)的對(duì)企業(yè)提出異議的處理一、對(duì)企業(yè)的發(fā)展提出異議處理處理方法：招聘專(zhuān)業(yè)對(duì)公司的發(fā)展歷程要很熟悉?；卮饛墓景l(fā)展規(guī)模與行業(yè)的發(fā)展差距不是很大，企業(yè)的創(chuàng)業(yè)精神、增長(zhǎng)速度和今后的規(guī)劃來(lái)說(shuō)服目標(biāo)人才。二、你們公司在行業(yè)內(nèi)名氣不大，對(duì)我的職業(yè)規(guī)劃幫助不大的異議處理處理方法：1、在深圳區(qū)招聘人員常報(bào)出深圳帕菲克義齒公司招聘對(duì)，應(yīng)聘者有8090%是不知道的，應(yīng)該說(shuō)我們是深圳新致美齒科集團(tuán)旗下子公司深圳帕菲克義齒公司。2、公司發(fā)展歷史有20余年，在行內(nèi)有一定影響力，我司對(duì)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展目標(biāo)非常明確，下決心要廣納賢才，共同發(fā)展。三、對(duì)異地工作機(jī)會(huì)的異議處理處理方法：1、表明企業(yè)對(duì)引進(jìn)人才的重視程度，減輕應(yīng)聘者的擔(dān)憂(yōu)。2、當(dāng)我們確定人才來(lái)源時(shí)，要和公司領(lǐng)導(dǎo)層呈報(bào)問(wèn)題，若公司對(duì)人才引進(jìn)決心很大，會(huì)考慮從假期福利、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、家屬工作安排等方面給予一定的支持。常見(jiàn)的對(duì)企業(yè)提出異議的處理四、對(duì)薪資不能滿(mǎn)足期望的異議處理處理方法：1、制造中心是一個(gè)依靠技術(shù)來(lái)定薪資，說(shuō)服應(yīng)聘者先來(lái)試工再討論工資或是告知對(duì)方我司與其同行等技術(shù)水平、同等職位員工的工資范圍。2、如是公司急需人才，可向領(lǐng)導(dǎo)呈報(bào)此問(wèn)題，是否因此調(diào)整薪資。3、如上述不通過(guò)，則可以從企業(yè)的其他維度來(lái)引導(dǎo)。如：你期望的薪資略高于公司的這個(gè)預(yù)算，不過(guò)公司未來(lái)會(huì)上市，還有有其他的福利政策等。4、以先邀約到應(yīng)聘者來(lái)面試為主要。六、記錄并掛記錄內(nèi)容：1、記錄面試者應(yīng)聘的崗位、面試的時(shí)間、主試時(shí)人員的名字，與用人部門(mén)及時(shí)溝通招聘信息；2、記錄交談內(nèi)容；3、給出面試的初步印象；4、對(duì)應(yīng)聘者表示謝意并等其掛完后再掛；邀約注意細(xì)節(jié)面試短訊上留電話(huà)、地址、公交線(xiàn)路介紹崗位時(shí)傳遞“誘惑”對(duì)方不感興趣也要禮貌結(jié)束展示企業(yè)的好形象一、面試通知：確保應(yīng)聘者有一個(gè)可隨時(shí)查閱的信息；二、傳遞誘惑1、員工福利2、企業(yè)文化3、職業(yè)規(guī)劃4、本司吸引人才的最大優(yōu)勢(shì)是：公司未來(lái)準(zhǔn)備上市、三、禮貌細(xì)節(jié)：通話(huà)時(shí)的語(yǔ)氣要輕松、愉快、語(yǔ)速不能過(guò)快，并且要確保溝通線(xiàn)路通暢，溝通環(huán)境安靜；四、招聘過(guò)程也是公司實(shí)力展示的過(guò)程；新手如何解決面試爽約的問(wèn)題1、你好，我是公司！2、請(qǐng)你攜帶你的個(gè)人簡(jiǎn)歷于時(shí)間地點(diǎn)到我司面試。3、我公司的地址我已發(fā)送至你的求職郵箱。公司內(nèi)部案例：降低何招聘面試爽約率：1、提高的工作效率，邀約過(guò)程中要細(xì)致，避免原因造成爽約；2、盡量把預(yù)約變成一個(gè)面試，再?zèng)Q定是否安排面試時(shí)間;3、介紹公司的信息時(shí)，要客觀實(shí)際，用自己的語(yǔ)言。(有些客觀的因素咱們無(wú)法回避，如果他對(duì)此有要求，那盡早明確，比如公司的規(guī)模，公司的地點(diǎn)，加班的情況，職位的信息，福利待遇(社保、公積金、獎(jiǎng)金等));4.薪水標(biāo)準(zhǔn)盡量不透露，這還不是薪酬談判的階段;注意：招聘工作受到企業(yè)形象的聲譽(yù)的影響，其本身也是直接影響企業(yè)影響和聲譽(yù)的過(guò)程．在招聘時(shí)，應(yīng)向求職者傳遞準(zhǔn)確、有效的企業(yè)信息：１、重要信息：薪水、工作類(lèi)型、工作時(shí)間時(shí)間、休息時(shí)間２、次重要信息：晉升機(jī)會(huì)、企業(yè)文化、企業(yè)的位置案例：招聘演示：您好！你是陳先生嗎？（停兩秒）應(yīng)聘者：是的:請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在通話(huà)方便嗎？（停兩秒）應(yīng)聘者：方便，你說(shuō):我是新致美義齒集團(tuán)旗下子公司深圳市帕菲克科技付莎莎,在康強(qiáng)網(wǎng)上看到你發(fā)布的個(gè)人簡(jiǎn)歷在找車(chē)瓷崗位的工作，請(qǐng)問(wèn)你找到工作了？應(yīng)聘者：還沒(méi)有，正在找。:不知道你以前聽(tīng)說(shuō)過(guò)我們公司沒(méi)有？（我是深圳新致美）我司從1993年成立至今已有23年，是一家集團(tuán)公司，總部設(shè)在深圳，旗下有16家分公司，且國(guó)內(nèi)擁有7家口腔醫(yī)院，業(yè)務(wù)還涉及房地產(chǎn)、酒店等，是一家實(shí)力雄厚的集團(tuán)公司，我們公司計(jì)劃在2018年上市。應(yīng)聘者：工資是多少？（制造中心）:你期望的工資是多少是？（你現(xiàn)在任職公司的薪資多少？）應(yīng)聘者：我想要的工資是7000元。案例：招聘演示：你從事義齒行業(yè)多少年了？以前在那公司工作過(guò)？是做內(nèi)單還是外單？每天8個(gè)小時(shí)的工作時(shí)間完成顆牙？有沒(méi)有做過(guò)高端貨件？應(yīng)聘者：我從事義齒行業(yè)8年，一直在現(xiàn)代工作，以前是做內(nèi)單的，每天工作9小時(shí)，大概60顆牙。:（根據(jù)應(yīng)聘者的回答可以基本判定他的工資大概在6000元左右？)你們以前天的工作是幾個(gè)小時(shí)呢？是清貨制？應(yīng)聘者：大概9個(gè)小時(shí)吧:我們這個(gè)行業(yè)一般都是以清貨制為主的，貨量少的時(shí)候可能不用8個(gè)小時(shí)下班和，貨量多的時(shí)候可能不止9個(gè)小時(shí)，你能接受？應(yīng)聘者：這個(gè)可以理解，現(xiàn)代也是，你們能給到我7000元的這工資？:我們是技術(shù)行業(yè)，技術(shù)行業(yè)是以技術(shù)來(lái)定薪資的，如果你的技術(shù)能達(dá)到我們的要求，質(zhì)和量都能達(dá)到我們公司的績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)，工資沒(méi)問(wèn)題，但是你要先來(lái)試工，我們才能評(píng)定你的技術(shù)。應(yīng)聘者：明白，我理解。:不知道你什么時(shí)候有時(shí)間來(lái)我司面試呢？應(yīng)聘者：明天下午吧案例：招聘演示:好的，謝謝！那我們明天見(jiàn)，稍后，我會(huì)把面試通知發(fā)送到你的手機(jī)上，請(qǐng)查收，如有不清楚的地方，可隨時(shí)致電與我聯(lián)系！備注：1、有外省的涉及到路費(fèi)的緊急崗位的處理方法（廣州）建議：緊急崗位的路費(fèi)可申請(qǐng)公司報(bào)銷(xiāo)如何快速、有效地招攬賢才一、降低面試爽約率；二、拓展招聘渠道；三、提高招聘網(wǎng)頁(yè)簡(jiǎn)歷投遞數(shù)量；四、招聘流程控管；五、招聘文案；（暫不講解）六、招聘崗位量化管理提高招聘網(wǎng)頁(yè)簡(jiǎn)歷投遞數(shù)量：有效的招聘渠道1、刊登招聘廣告（網(wǎng)上發(fā)布與張貼廣告）2、人才招聘會(huì)3、職業(yè)介紹所與就業(yè)服務(wù)中心委托4、委托獵頭公司5、校院招聘（聯(lián)合辦學(xué)）6、員工內(nèi)部推薦7、微信平臺(tái)招聘提高招聘網(wǎng)頁(yè)簡(jiǎn)歷投遞數(shù)量的方法：1、發(fā)布職位要突出其重要性和位置2、利用高薪、高職位、標(biāo)題發(fā)布來(lái)提高簡(jiǎn)歷投遞的數(shù)量公司福利3、學(xué)會(huì)發(fā)布不同的職位，同一職位不同