社會工作實(shí)務(wù)中級輔導(dǎo)

輔導(dǎo)內(nèi)容一、前言：了解考試及備考、復(fù)習(xí)建議二、教材重點(diǎn)知識略覽三、根據(jù)備考要求講解重點(diǎn)知識四、具體應(yīng)試技巧第一部分：前言：了解考試及備考、復(fù)習(xí)建議第一部分：前言：了解考試及備考、復(fù)習(xí)建議考試成功的因素對考試內(nèi)容（基礎(chǔ)知識）的把握考試技巧備考指引了解考試本身把握知識重點(diǎn)掌握考試技巧聽課備考建議（1）黨和政府的要求2006年，十六大六中全會的《中共中央關(guān)于構(gòu)建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》指出：

“建設(shè)宏大的社會工作人才隊(duì)伍。造就一支結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的社會工作人才隊(duì)伍，是構(gòu)建社會主義和諧社會的迫切需要?！币弧⒘私饪荚嚤旧?、社會工作者水平考試制度的設(shè)置背景（2）人才的缺口民政部：社會工作專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)中長期規(guī)劃（2011-2020）20萬4.1萬初級1.3萬中級201250萬2015145萬20萬中級3萬高級20205萬中級1萬高級1、社會工作者水平考試制度的設(shè)置背景（3）全國社會工作師持證人數(shù)圖(2008~2014年)（4）全國報(bào)考人數(shù)圖(2008~2014年)一、了解考試本身2、考試對象大學(xué)社工專業(yè)學(xué)生從事社工服務(wù)的機(jī)構(gòu)人員類社工的機(jī)構(gòu)人員其它人員一、了解考試本身3、題型結(jié)構(gòu)中級社會工作師《社會工作實(shí)務(wù)》全部為主觀題。2008-2015年的考試中，每年均考5道題，大多數(shù)情況是4道案例分析，1道方案策劃，每道均值20分?？荚囶}型（201501）某村大部分中青年男子外出打工，留守在村里的婦女不僅要承擔(dān)農(nóng)活，而且要照顧孩子和老人。留守婦女中，有些缺乏科學(xué)種植養(yǎng)殖技術(shù)，難以增產(chǎn)增收；農(nóng)忙時(shí)，有些能夠得到親朋好友的幫助，而大多數(shù)人只能獨(dú)自承擔(dān)；有些整日勞作，無暇顧及孩子教育；個(gè)別婦女遇到性騷擾時(shí)，倍感無助。村里也沒有多少娛樂活動(dòng)。繁重的勞作加上情感孤獨(dú)，嚴(yán)重影響到一些婦女的身心健康。在村委會的支持下，某社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃針對上述情況開展服務(wù)。問題：1列出本案例中留守婦女的服務(wù)需求；2列出社會工作者可以為本案例中的婦女提供的具體服務(wù)。二、把握考試重點(diǎn)（一）社會工作實(shí)務(wù)（中級）結(jié)構(gòu)體系1、社會工作實(shí)務(wù)通用過程（1-2章）理論與實(shí)務(wù)步驟考綱：統(tǒng)攬全書，重點(diǎn)把握各個(gè)知識點(diǎn)2、五大群體服務(wù)的實(shí)務(wù)內(nèi)容（3-7章）兒童、青少年、老年、婦女、殘疾人（與綜合能力的四大弱勢群體權(quán)益保障法對應(yīng)）考綱：需求及特點(diǎn)、內(nèi)容、方法3、八大領(lǐng)域服務(wù)的實(shí)務(wù)內(nèi)容（8-15章）矯正、優(yōu)撫安置、社會救助、家庭、學(xué)校、社區(qū)、醫(yī)務(wù)、企業(yè)考綱：對象、特點(diǎn)、內(nèi)容、方法（二）基本要點(diǎn)1、基本體系價(jià)值觀價(jià)值觀、價(jià)值原則、價(jià)值內(nèi)容、倫理守則理論理論假設(shè)、理論觀念、操作步驟、理論述評方法（個(gè)案、小組、社區(qū)、行政）基本概念、模式、操作步驟、具體技巧技巧基本概念、具體運(yùn)作（二）基本要點(diǎn)2、通用過程模式含義理論依據(jù)人類行為與社會環(huán)境系統(tǒng)理論生態(tài)系統(tǒng)理論優(yōu)勢視角和增能理論特點(diǎn)四個(gè)基本系統(tǒng)改變媒介、服務(wù)對象、目標(biāo)系統(tǒng)、行動(dòng)系統(tǒng)（二）基本要點(diǎn)3、通用過程接案重要性、任務(wù)、步驟、技巧、影響因素、注意事項(xiàng)預(yù)估目的、任務(wù)、特點(diǎn)、原則、步驟、方法計(jì)劃構(gòu)成、原則、方法、協(xié)議介入特點(diǎn)、分類、原則、行動(dòng)及策略評估含義與目的、作用、類型、方法與技巧結(jié)案類型、任務(wù)、對反應(yīng)的處理（二）基本要點(diǎn)4、按服務(wù)性質(zhì)來分發(fā)展預(yù)防補(bǔ)救（矯正性）（二）基本要點(diǎn)5、按三個(gè)層面分微觀：個(gè)案中觀：小組、團(tuán)體宏觀：社區(qū)、政策（二）基本要點(diǎn)6、按服務(wù)對象分兒童青少年老年婦女殘疾人編排內(nèi)容一致：對象特點(diǎn)、需要、問題服務(wù)內(nèi)容主要方法注意：每個(gè)服務(wù)對象都有其特殊性，如兒童有被保護(hù)需要；親職行為；游戲輔導(dǎo)等特殊知識。（二）基本要點(diǎn)7、按服務(wù)內(nèi)容分矯正優(yōu)撫安置社會救助家庭學(xué)校社區(qū)醫(yī)務(wù)企業(yè)編排內(nèi)容一致：對象及其特點(diǎn)、需求主要工作內(nèi)容主要工作方法注意：每個(gè)領(lǐng)域都有其特殊性，對象的特殊、內(nèi)容、方法上的特殊要牢記。（一）基本要點(diǎn)8、關(guān)鍵詞價(jià)值觀系統(tǒng)、生態(tài)系統(tǒng)家庭結(jié)構(gòu)、家庭生態(tài)支持網(wǎng)絡(luò)潛能專業(yè)關(guān)系資源……9、社會工作方法類型具體方法模式直接方法個(gè)案工作方法心理社會治療模式、危機(jī)介入模式、認(rèn)知行為治療模式、人本治療模式、理性情緒治療模式、任務(wù)中心模式小組工作方法社會目標(biāo)模式、治療模式、互動(dòng)模式、發(fā)展模式社區(qū)工作方法地區(qū)發(fā)展、社會策劃、社會行動(dòng)（社區(qū)照顧）間接方法社會工作行政將社會政策轉(zhuǎn)化為社會服務(wù)社會工作督導(dǎo)通過專業(yè)訓(xùn)練和督導(dǎo)來實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)社會工作研究獲取知識和發(fā)現(xiàn)事實(shí)的過程綜合方法個(gè)案管理應(yīng)對需求復(fù)雜的服務(wù)對象其他資源連接資源整合、資源共享、資源流通構(gòu)建支持網(wǎng)絡(luò)正式支持與非正式支持社會倡導(dǎo)政策倡導(dǎo)、社區(qū)宣傳注重把握共通性的知識點(diǎn)（尤其是實(shí)務(wù)板塊）1、基本價(jià)值理念：助人、助人自助2、基本分析視角：（人在情境中）人的階段性成長和三維屬性（生理、心理&社會）優(yōu)勢視角、增能視角社會工作理論與實(shí)務(wù)的具體結(jié)合與分析3、實(shí)務(wù)通用過程接案、預(yù)估、計(jì)劃、介入、評估、結(jié)案三、掌握考試技巧（一）從考題基本題型中掌握解題基本技巧1、基本題型案例分析題、方案策劃題答題重點(diǎn)：1、運(yùn)用理論進(jìn)行實(shí)務(wù)的處遇與分析2、通用過程模式、通用過程與具體服務(wù)對象的問題的結(jié)合注意：無論是案例分析還是方案設(shè)計(jì)，找準(zhǔn)服務(wù)對象的問題是提出介入策略或者設(shè)計(jì)方案的關(guān)鍵。找問題要把服務(wù)對象放在環(huán)境系統(tǒng)中。（二）從注意事項(xiàng)中掌握解題的基本要求1.要審清題目要求，按照要求作答；2.字跡要清楚，不要潦草；3.回答要有條理性，要分條闡述，按照（一）1.（1）的順序標(biāo)號進(jìn)行。4.內(nèi)容要完整，有可操作性，可以將案例的情景進(jìn)行想象，對照你提出的策略或者方案，是否能夠解決問題作為完成題目的標(biāo)準(zhǔn)。（實(shí)在無從下手就先從身邊的事情著手）（二）從注意事項(xiàng)中掌握解題的基本要求5、文字表達(dá)要盡量簡潔，注意語言的專業(yè)性。作為社會工作師考試，需要掌握一定的專業(yè)術(shù)語，如同理心、人在情境中、生態(tài)系統(tǒng)等，在論述問題時(shí)，使用專業(yè)術(shù)語一方面體現(xiàn)你的理論基礎(chǔ)，另一方面也反映了你的專業(yè)認(rèn)同。6、要注意把握和分配好時(shí)間（拿到卷子的時(shí)候要將全部題目看一遍，從簡單的入手。）7、要戴手表。四、備考要求與復(fù)習(xí)建議（一）備考要求1、掌握社會工作實(shí)務(wù)通用過程模式2、掌握社會工作實(shí)務(wù)通用過程3、熟悉社會工作的十三個(gè)實(shí)務(wù)領(lǐng)域的具體服務(wù)對象需要、問題、工作特點(diǎn)、工作內(nèi)容和方法4、掌握社會工作的主要方法和技巧5、要以能力為本位，全面把握考試大綱。熟悉了解社會工作綜合能力、政策法規(guī)的相關(guān)知識，掌握基本的概念6、要認(rèn)真做好練習(xí)題。根據(jù)所掌握的理論和操作步驟，對不同類型的案例進(jìn)行多角度的介入設(shè)計(jì)。方案設(shè)計(jì)的內(nèi)容沒有完全標(biāo)準(zhǔn)的答案四、備考要求與復(fù)習(xí)建議（二）聽課與復(fù)習(xí)建議記筆記，劃重點(diǎn)將書本讀薄，將書本讀厚靈活掌握，全面把握綜合能力、實(shí)務(wù)、法規(guī)知識準(zhǔn)備真題，輔以模擬題總結(jié)答題套路與模版（三）教材復(fù)習(xí)建議粗讀與精讀相結(jié)合有基礎(chǔ)的考生：略讀一遍教材，直接做真題+模擬缺乏基礎(chǔ)的：精讀-做模擬題-真題有實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)但沒時(shí)間復(fù)習(xí)的：粗讀-上課-模擬題+真題教材和真題相結(jié)合理論與實(shí)務(wù)相結(jié)合學(xué)習(xí)和工作相結(jié)合（四）學(xué)習(xí)使用記憶術(shù)（1）.遺忘曲線（記憶曲線）遺忘曲線由德國心理學(xué)家艾賓斯(H.Ebbinghaus)研究發(fā)現(xiàn)，描述了人類大腦對新事物遺忘的規(guī)律。人們可以從遺忘曲線中掌握遺忘規(guī)律并加以利用，從而提升自我記憶能力。

第二部分：教材重點(diǎn)知識略覽主講第1-2章其他內(nèi)容劃重點(diǎn)社會工作實(shí)務(wù)（中級）目錄第一章社會工作實(shí)務(wù)的通用過程模式第二章社會工作實(shí)務(wù)的通用過程第三章兒童社會工作第四章青少年社會工作第五章老年社會工作第六章婦女社會工作第七章殘疾人社會工作第八章矯正社會工作第九章優(yōu)撫安置社會工作第十章社會救助社會工作第十一章家庭社會工作第十二章學(xué)校社會工作第十三章社區(qū)社會工作第十四章醫(yī)務(wù)社會工作第十五章企業(yè)社會工作第一章社會工作實(shí)務(wù)的通用過程模式第一節(jié)通用過程模式的理論依據(jù)一、通用社會工作過程模式的含義（一）概念定義“模式”是對現(xiàn)象所做的概括和總結(jié)，體現(xiàn)結(jié)構(gòu)性、廣泛性、一般性1、是對社會工作實(shí)務(wù)活動(dòng)共性的概括2、涵蓋了社會工作實(shí)務(wù)的發(fā)展階段和不同系統(tǒng)（二）模式強(qiáng)調(diào)整合視角的社會工作實(shí)務(wù)1、強(qiáng)調(diào)全人服務(wù)觀答題指引：多角度分析和介入

個(gè)體身、心、（社）靈的整合

個(gè)體和環(huán)境的和諧

2、強(qiáng)調(diào)社會工作實(shí)務(wù)是結(jié)構(gòu)化的規(guī)范性實(shí)務(wù)活動(dòng)答題指引：強(qiáng)調(diào)整合方法的應(yīng)用

個(gè)人、家庭、社區(qū)（社會）微觀、中觀、宏觀

知識、情感、（態(tài)度）行動(dòng)生理、心理、社區(qū)個(gè)體、群體、系統(tǒng)

典型、一般、普遍過去、現(xiàn)在、將來二、通用過程模式的理論依據(jù)（重點(diǎn)）（一）人類行為與社會環(huán)境人在情境中要與服務(wù)對象的家庭、社區(qū)、朋友、鄰里等社會網(wǎng)絡(luò)一起工作。人在情境中、人與環(huán)境交互作用的視角是社會工作實(shí)務(wù)的重要理論基礎(chǔ)“人在情境中”，從情境來理解人的問題與改變?nèi)说膯栴}

（二）系統(tǒng)理論1、系統(tǒng)的含義“系統(tǒng)”，是指社會系統(tǒng)內(nèi)各個(gè)成員之間的相互交流，如夫妻、家庭、鄰居、醫(yī)患關(guān)系、小組、機(jī)構(gòu)、照顧系統(tǒng)等。2、系統(tǒng)視角下的社會工作實(shí)務(wù)的著重點(diǎn)注重個(gè)人的整體性和完整性強(qiáng)調(diào)社會系統(tǒng)、特別是家庭系統(tǒng)在塑造和影響人的行為及生活狀態(tài)中的重要作用注重運(yùn)用社會資源3、系統(tǒng)視角下社會工作實(shí)務(wù)的特點(diǎn)（1）對問題的歸因不是一種個(gè)人歸因；（2）對問題的評估更為宏觀（3）動(dòng)態(tài)實(shí)務(wù)（4）縱橫相交的實(shí)務(wù)取向人處于系統(tǒng)不斷的相互作用中，社會工作的目的就是改變服務(wù)對象與其系統(tǒng)之間的相互作用的形態(tài)與性質(zhì)。（三）生態(tài)系統(tǒng)理論1、實(shí)務(wù)分析框架棲息地人生活的環(huán)境，包括物理環(huán)境和社會環(huán)境生存空間人在社會中所處的地位和所扮演的角色2、核心概念生命周期、人際關(guān)系、能力、角色、地位與棲息地、適應(yīng)力從縱向時(shí)間維度與橫向空間維度來理解3、生態(tài)系統(tǒng)理論的工作切入點(diǎn)人生來就有與環(huán)境和其他人互動(dòng)的能力，人與環(huán)境的關(guān)系是互惠的，并且個(gè)人能夠與環(huán)境形成良好的調(diào)適關(guān)系；個(gè)人的行為是有目的，人類遵循適者生存的法則；個(gè)人的問題是生活過程中的問題，對個(gè)人問題的理解和判定也必須在其生存的環(huán)境中進(jìn)行。4、生態(tài)系統(tǒng)理論的實(shí)務(wù)指引社會工作實(shí)務(wù)活動(dòng)涉及三個(gè)系統(tǒng)四個(gè)層次：微觀系統(tǒng)：個(gè)人系統(tǒng)，包括影響個(gè)人的生物、心理和社會等子系統(tǒng)。中觀系統(tǒng)：對個(gè)人有影響的小群體，包括家庭、工作群體和其它社會群體。宏觀系統(tǒng)：比家庭更大的群體和系統(tǒng)。影響個(gè)人的四個(gè)重要的宏觀系統(tǒng)是組織、機(jī)構(gòu)、社區(qū)和社會文化。（四）優(yōu)勢視角和增能理論1、特點(diǎn)非疾病假設(shè)強(qiáng)調(diào)社會工作的任何過程都要重視服務(wù)對象的優(yōu)勢強(qiáng)調(diào)整全性干預(yù)服務(wù)2、重點(diǎn)1．個(gè)人、小組、家庭和社區(qū)都有優(yōu)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)內(nèi)在和外在的資源。2．貧窮、歧視、疾病和困難既是傷害，也會成為挑戰(zhàn)和機(jī)遇。3．認(rèn)真地對待個(gè)人、群體、和社區(qū)的理想和抱負(fù)，人的成長和轉(zhuǎn)變的能力巨大，常常超出人們的預(yù)期。4．工作者只有通過與服務(wù)對象的協(xié)作才能最好地為他們服務(wù)。5．每一種環(huán)境都充滿資源。系統(tǒng)理論生態(tài)系統(tǒng)理論人在情境中社會支持認(rèn)知優(yōu)勢理論人本主義人———環(huán)境互動(dòng)個(gè)體精神分析增權(quán)理論存在主義第二節(jié)通用過程模式的特點(diǎn)一、助人過程是一個(gè)結(jié)構(gòu)化的實(shí)務(wù)過程1、社會工作助人關(guān)系的建立是一個(gè)過程2、改變是一種過程3、改變必須是一種主動(dòng)與自發(fā)的過程二、過程模式的特點(diǎn)1、運(yùn)用綜合方法2、工作過程階段化3、工作任務(wù)階段化4、整合社會工作的價(jià)值觀三、運(yùn)用通用過程模式應(yīng)考慮的因素1、助人過程各階段的先后次序是有彈性的2、工作過程是螺旋式的3、模式本身只可作為實(shí)務(wù)過程的參考通用過程模式的四個(gè)基本系統(tǒng)改變媒介系統(tǒng)服務(wù)對象系統(tǒng)目標(biāo)系統(tǒng)行動(dòng)系統(tǒng)直接提供服務(wù)的專業(yè)人士直接接受服務(wù)的個(gè)人、群體間接接受服務(wù)的個(gè)人或群體間接提供服務(wù)的個(gè)人、群體、機(jī)構(gòu)第三節(jié)通用過程模式的四個(gè)基本系統(tǒng)一、通用過程模式中的四個(gè)基本系統(tǒng)（一）改變媒介系統(tǒng)“改變媒介”是指受雇于公立、志愿、非營利機(jī)構(gòu)、組織、社區(qū)中的社會工作者，他是“有計(jì)劃變遷”的具體操作者，是促使服務(wù)對象發(fā)生改變的媒介。他的任務(wù)在于促進(jìn)個(gè)人完成生命任務(wù)及系統(tǒng)應(yīng)對問題能力的提高，促進(jìn)服務(wù)對象與資源系統(tǒng)之間的良性互動(dòng)，達(dá)到計(jì)劃變遷的目標(biāo)。在很多情況下，擔(dān)任改變媒介角色的不只是社會工作者，通常由與服務(wù)對象有關(guān)的、具有不同專長的助人者組成一個(gè)“改變媒介系統(tǒng)”，通過有計(jì)劃、有組織的工作，達(dá)到助人改變的目標(biāo)。（二）服務(wù)對象系統(tǒng)服務(wù)對象系統(tǒng)是指社會工作服務(wù)的對象，也是社會工作服務(wù)的直接受益人?？梢允莻€(gè)人、家庭、團(tuán)體、組織或社區(qū)（三）目標(biāo)系統(tǒng)為了達(dá)到改變服務(wù)對象系統(tǒng)的目的所需要改變和影響的系統(tǒng)即是“目標(biāo)系統(tǒng)”。由于服務(wù)對象系統(tǒng)需要的滿足與問題的解決經(jīng)常與其所處的環(huán)境系統(tǒng)有關(guān)在實(shí)際工作中，在確認(rèn)了服務(wù)對象系統(tǒng)后，社會工作者的任務(wù)通常是要與服務(wù)對象系統(tǒng)一起確定目標(biāo)系統(tǒng)，也即為達(dá)到改變服務(wù)對象和其社會環(huán)境所要被改變與被影響的系統(tǒng)。（四）行動(dòng)系統(tǒng)行動(dòng)系統(tǒng)是指那些與社會工作者一起努力，實(shí)現(xiàn)改變目標(biāo)的人，他們是為實(shí)現(xiàn)改變目標(biāo)而與社會工作者一起工作的人，是社會工作者的合作者。為了實(shí)現(xiàn)與服務(wù)對象的協(xié)議，幫助服務(wù)對象達(dá)到改變的目標(biāo)，社會工作者要進(jìn)行各種努力，調(diào)動(dòng)各種資源。在這個(gè)過程中，他不是孤立地進(jìn)行這些改變的努力，而是同與服務(wù)對象有關(guān)的人和系統(tǒng)一道，形成一個(gè)行動(dòng)系統(tǒng)。可以說，這些人是社會工作者的同盟軍，是與社會工作者一起進(jìn)行改變努力的行動(dòng)系統(tǒng)。二、四個(gè)基本系統(tǒng)對社會工作實(shí)務(wù)的意義1、四個(gè)基本系統(tǒng)幫助社會工作者識別出改變服務(wù)對象系統(tǒng)所必須完成的一般任務(wù)2、四個(gè)基本系統(tǒng)使社會工作者懂得，需要改變的不只是服務(wù)對象系統(tǒng)3、行動(dòng)系統(tǒng)的規(guī)?；蚪M成只有在確定了改變的目標(biāo)系統(tǒng)之后才能確定4、社會工作者必須與不同的系統(tǒng)建立關(guān)系，需要專門化知識5、組織作為一個(gè)系統(tǒng)，在改變過程中常常扮演重要的角色6、因?yàn)樾袆?dòng)系統(tǒng)在整個(gè)改變過程中起著至關(guān)重要的作用，工作者需要不斷診斷行動(dòng)系統(tǒng)的情況第二章社會工作實(shí)務(wù)的通用過程第一節(jié)接案一、接案階段社會工作者的主要任務(wù)（一）接案的重要性1、含義：P122、接案工作的目的（1）澄清雙方期望和義務(wù)（2）激勵(lì)服務(wù)對象（3）促進(jìn)和誘導(dǎo)服務(wù)對象的癌變（4）促進(jìn)服務(wù)對象積極參與改變的過程（5）為后續(xù)工作打下基礎(chǔ)（二）接案階段的主要任務(wù)1、了解服務(wù)對象的來源主動(dòng)求助、他人轉(zhuǎn)介、社工主動(dòng)接觸的2、認(rèn)定服務(wù)對象的類型自愿性、非自愿性、被強(qiáng)制的3、了解服務(wù)對象的求助過程向社工求助是大多數(shù)人的最后選擇4、使?jié)撛诜?wù)對象成為現(xiàn)有服務(wù)對象5、與服務(wù)對象初步建立專業(yè)關(guān)系二、接案的步驟及核心技巧（一）做好會談的準(zhǔn)備并擬定初次會談提綱★1、資料準(zhǔn)備（1）事先研讀服務(wù)對象資料（2）了解其是否接受過服務(wù)（3）是否有特殊事項(xiàng)需要謹(jǐn)慎處理（4）走訪社區(qū)2、擬定會談提綱①介紹自己和自己的專長；②簡要說明本次會談的目的、內(nèi)容、雙方的角色和責(zé)任；③介紹機(jī)構(gòu)的功能和服務(wù)、相關(guān)政策和服務(wù)過程；④征求服務(wù)對象對會談安排的意見，了解對機(jī)構(gòu)和社會工作者的期望；⑤詢問服務(wù)對象是否有需要緊急處理的事情，以便提供及時(shí)的協(xié)助。（二）會談◆1、會談時(shí)間場所的安排2、會談的主要任務(wù)（1）界定服務(wù)對象的問題（原因、看法、期望目標(biāo)）（2）澄清角色期望和義務(wù)（3）激勵(lì)并促進(jìn)服務(wù)對象進(jìn)入角色（4）促進(jìn)和誘導(dǎo)服務(wù)對象態(tài)度和行為的改變3、會談技巧（1）主動(dòng)介紹自己（2）溝通溝通內(nèi)容：P17（3）傾聽語言與非語言不僅為了了解情況，也為了建立專業(yè)關(guān)系不僅要聽，還有參與（二）會談◆4、會談中回應(yīng)服務(wù)對象的方法對服務(wù)對象的想法與反應(yīng)有透徹了解將自己與服務(wù)對象融合敏銳地感覺服務(wù)對象的各種情緒態(tài)度和反應(yīng)向服務(wù)對象表達(dá)愿意協(xié)助的態(tài)度5、會談中面臨的問題和挑戰(zhàn)留意服務(wù)對象對接受社會工作協(xié)助的看法并適當(dāng)處理正確理解服務(wù)對象表現(xiàn)的“自我強(qiáng)度”時(shí)刻保持對服務(wù)對象的敏感性重在引導(dǎo)挖掘潛能，體現(xiàn)助人自助（三）收集資料1、資料收集的內(nèi)容和范圍（1）個(gè)人資料（2）身體情況（3）服務(wù)對象的特點(diǎn)和能力（4）服務(wù)對象所處的社會環(huán)境（三）收集資料2、收集資料的方法（1）詢問（口頭與書面）（2）咨詢（3）觀察（4）利用已有資料（5）問卷調(diào)查3、記錄資料的方式（1）管理式服務(wù)記錄（2）臨床式服務(wù)記錄摘要式記錄；過程記錄問題取向記錄；觀察敘述性記錄（四）初步預(yù)估（五）建立專業(yè)關(guān)系1、社會工作的專業(yè)關(guān)系2、專業(yè)關(guān)系對實(shí)務(wù)的意義3、專業(yè)關(guān)系的特點(diǎn)（1）有一個(gè)雙方共識的目標(biāo)（2）有一定的時(shí)間限制（3）社會工作者以服務(wù)對象的利益為中心（4）社會工作者是握有專門知識、具有專業(yè)倫理和專門技巧的權(quán)威（5）具有“控制性”4、建立專業(yè)關(guān)系的五要素準(zhǔn)確溝通想法與感受；溝通相互之間的資料；親切與關(guān)懷；角色互補(bǔ)、建立信任5、建立專業(yè)關(guān)系的技巧同感、誠懇、溫暖與尊重、積極主動(dòng)（六）決定工作進(jìn)程1、終結(jié)服務(wù)缺乏專業(yè)工作人員問題不在機(jī)構(gòu)服務(wù)范圍之內(nèi)其他機(jī)構(gòu)有處理特權(quán)對象不愿意接受看法與期望不相符2、轉(zhuǎn)介3、進(jìn)入下一個(gè)助人階段（七）簽訂初步的服務(wù)協(xié)議1、與服務(wù)對象協(xié)議內(nèi)容（1）對服務(wù)對象問題的初步界定（2）機(jī)構(gòu)和社會工作者可以提供的服務(wù)（3）雙方角色期望和暫定時(shí)間進(jìn)度2、與服務(wù)對象以外的其他系統(tǒng)訂立服務(wù)協(xié)議（1）與改變媒介系統(tǒng)（2）與行動(dòng)系統(tǒng)（3）與目標(biāo)系統(tǒng)三、影響接案成功的因素（一）不能建立關(guān)系的原因1、期望不一致2、工作者能力不足3、臨時(shí)事件和外部障礙4、服務(wù)對象不愿接受幫助5、社會文化因素6、不同專業(yè)間的配合出問題（二）避免過早終止關(guān)系的策略1、增進(jìn)彼此關(guān)系2、訂立明確的接案工作指引3、訂立初步協(xié)議4、回應(yīng)服務(wù)對象的迫切需要5、運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)資源6、不斷給予鼓勵(lì)四、接案應(yīng)注意的事項(xiàng)（一）決定是否需要緊急介入（二）權(quán)衡是否有能力處理問題（三）決定解決問題的先后次序（四）保證服務(wù)對象所要求的服務(wù)符合機(jī)構(gòu)的工作范圍第二節(jié)預(yù)估一、預(yù)估的目的、任務(wù)、特點(diǎn)及原則（一）什么是預(yù)估：（二）預(yù)估的目的：制訂出正確的計(jì)劃1、識別服務(wù)對象問題的客觀因素2、識別服務(wù)對象問題的主觀因素3、識別服務(wù)對象問題的成因及使問題延續(xù)的因素4、識別服務(wù)對象及環(huán)境的積極因素5、決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容（三）預(yù)估的任務(wù)1、了解服務(wù)對象存在的問題，問題的性質(zhì)、成因、程度及其對服務(wù)對象的影響；2、了解服務(wù)對象個(gè)人的生活經(jīng)歷及行為特征，包括服務(wù)對象的人格特征、能力、優(yōu)勢和弱點(diǎn)；3、了解服務(wù)對象與環(huán)境的互動(dòng)狀況，及其對自身問題的認(rèn)識和改變的動(dòng)力與能力；4、了解服務(wù)對象所處的環(huán)境系統(tǒng)的狀況，包括家庭、朋友、工作單位、鄰里及社區(qū)等（四）預(yù)估的特點(diǎn)1、持續(xù)性2、社會工作者與服務(wù)對象共同參與3、行動(dòng)取向4、有可識別的步驟5、廣泛深入6、運(yùn)用知識7、滲透了專業(yè)判斷8、有局限性（五）預(yù)估的原則1、個(gè)別化原則2、合作原則3、避免片面4、避免簡單歸因5、兼顧服務(wù)對象的弱點(diǎn)與長處6、不斷循環(huán)往復(fù)二、預(yù)估的基本步驟（一）收集資料1、個(gè)人資料的收集基本資料、主觀經(jīng)驗(yàn)、動(dòng)機(jī)、各方面功能2、環(huán)境資料的收集家庭狀況、社會環(huán)境3、收集資料的方法（1）詢問：會談、角色扮演、問卷（2）咨詢（3）觀察（4）家訪（5）利用已有資料（二）分析和解釋服務(wù)對象的資料和問題1、排列次序2、發(fā)現(xiàn)問題3、識別原因4、對服務(wù)對象的問題與需要作出解釋（三）認(rèn)定問題1、描述服務(wù)對象的問題與需要2、描述服務(wù)問題是如何發(fā)生的3、描述服務(wù)對象的處境及生活于其中的社會系統(tǒng)的情況4、探究服務(wù)對象不能解決問題的原因5、描述服務(wù)對象的發(fā)展階段6、描述并鑒定服務(wù)對象的資源狀況常見的問題

人際沖突

社會關(guān)系不滿意

與正式組織互動(dòng)發(fā)生的問題

角色扮演困難

社會性變遷帶來的問題

心理的和行為的問題

資源不足

決策中的問題

文化沖突（四）撰寫預(yù)估報(bào)告1、撰寫預(yù)估報(bào)告應(yīng)注意的事項(xiàng)確定目的與讀者確定使用的資料組織資料將事實(shí)與判斷分開語言簡潔精煉2、預(yù)估報(bào)告的結(jié)構(gòu)資料和事實(shí)專業(yè)判斷（P34）

精神狀態(tài)的預(yù)估張，是一個(gè)瘦瘦的，穿著整潔的男性，他看起來要自己所說的39歲顯得更年輕一些。在訪談過程中，他比較僵硬的坐在那里，只有一次目光對視。他的右手不停的在敲打著椅子。

他說話比較快而高。他主要的心境是焦慮。他說“我睡不著，整晚我都在想啊想。如果我找不到工作怎么辦？”他主要的情緒是害怕但是在訪談過程中有所變化，不是很明顯的易變或者不合適宜。他描述他的思維是“最近一直在運(yùn)轉(zhuǎn)，就如賽跑一樣”但是沒有證據(jù)說明思維失調(diào)。他的思維主要是被害怕占據(jù)，他害怕失去他的妻子和孩子。他否認(rèn)有自殺或殺人的想法，也沒有證據(jù)說明有幻覺。他的智力水平中或以上。他說，“我健忘，就想著魔一樣。我以前從來沒有健忘過

”。根據(jù)他的害怕，他的判斷力有些損傷?！吧现埽也蛔屛业暮⒆尤ド蠈W(xué)，我認(rèn)為如果他們?nèi)チ耍揖驮僖惨姴坏剿麄兞恕?他有洞察的能力，他說“我父親失去工作以后，我媽媽就帶我們離開他了

。我想這次也要發(fā)生類似的事情了

”。他把面談看做是自己不認(rèn)同的事情，他說了幾次“我不愿意討論這些事情，或許你不能想幫助別人那樣來幫助我”。三、預(yù)估的主要方法（一）社會歷史報(bào)告P35（二）家庭結(jié)構(gòu)圖P36-37（三）社會生態(tài)系統(tǒng)圖P39（四）社會網(wǎng)絡(luò)分析社會網(wǎng)絡(luò)評估表社會網(wǎng)絡(luò)格社會網(wǎng)絡(luò)圖2013（2）小美是初中二年級學(xué)生，學(xué)習(xí)成績中等偏下，性格孤僻，平時(shí)在學(xué)校較少與班上同學(xué)說話，經(jīng)常獨(dú)來獨(dú)往，放學(xué)后也不跟社區(qū)里的同齡人玩耍，小美的母親是從外地農(nóng)村嫁到城里的“外來媳”，與親戚、鄰居交往少，因?yàn)樯眢w不好，主要在家接一些手工活補(bǔ)貼家用，小美的父親是一線操作工人，三班倒，工作十分辛苦，收入較低，父母對小美比較嚴(yán)厲，父母之間交流很少，因?yàn)楣ぷ鞯臅r(shí)間關(guān)系，父母之間很少溝通，家里有什么事，都是父親說了算，小美一家也不參加任何社區(qū)活動(dòng)，社會工作者在一次“外來媳”家庭走訪中遇到了小美，決定對其開展個(gè)案服務(wù)，在預(yù)估階段，社工只收集了小美自己對問題的看法，就認(rèn)定小美的問題源于自信不足。問題：1.本案例的預(yù)估階段，社會工作者還應(yīng)該從小美家庭收集哪些資料？2.在本案例的預(yù)估階段，社會工作者還應(yīng)從小美與環(huán)境的互動(dòng)層面收集哪些資料？P30第三節(jié)計(jì)劃一、服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成：（一）目的（總體方向）與目標(biāo)（工作指標(biāo)）1、制定目標(biāo)的要求目標(biāo)陳述要明白易懂，重在促進(jìn)服務(wù)對象的成長；可測量具有操作性和現(xiàn)實(shí)性；有時(shí)限符合機(jī)構(gòu)目標(biāo)和社會工作倫理（二）關(guān)注的問題與對象1、關(guān)注的問題2、關(guān)注的對象：個(gè)人、家庭、小組/群體、組織、社區(qū)（三）多層次介入策略（四）計(jì)劃一起協(xié)同工作的合作者（五）社會工作者與服務(wù)對象各自的角色（六）計(jì)劃具體的行動(dòng)、工作程序及工作時(shí)間表二、制定服務(wù)計(jì)劃的原則（一）要有服務(wù)對象的參與（二）要尊重服務(wù)對象的意愿（三）詳細(xì)和具體（四）計(jì)劃要與工作的總目的、宗旨相符合（五）能夠總結(jié)與度量，為評估打好基礎(chǔ)三、制訂服務(wù)計(jì)劃的方法（一）設(shè)定目的與目標(biāo)1、制定社會工作介入的目的：總體工作方向2、設(shè)定工作目標(biāo)（1）確定服務(wù)對象的需要和問題（2）向服務(wù)對象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的（3）共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)①篩選目標(biāo)②定義目標(biāo)（4）與服務(wù)對象討論目標(biāo)的可行性和可能的利弊（5）確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序（二）構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃1、選擇介入系統(tǒng)即關(guān)注對象及其他社會系統(tǒng)2、選擇介入行動(dòng)（1）危機(jī)干預(yù)（2）資源整合（3）經(jīng)濟(jì)援助（4）安置服務(wù)（5）專業(yè)咨詢（三）簽訂服務(wù)協(xié)議1、服務(wù)協(xié)議的含義2、簽訂協(xié)議的目的3、服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容（1）計(jì)劃目的與目標(biāo)（2）雙方各自的角色與任務(wù)（3）為達(dá)目的與目標(biāo)所采取的步驟、方法與技巧（4）期望達(dá)到的結(jié)果，以及進(jìn)行總結(jié)、測量和評估的方法4、協(xié)議的特點(diǎn)與制定原則（1）明確性（2）得到社會工作者和服務(wù)對象認(rèn)可（3）具有彈性（4）具有實(shí)用性四、服務(wù)協(xié)議的形式五、服務(wù)協(xié)議的簽訂過程及技巧（一）簽訂服務(wù)協(xié)議的過程1、會談協(xié)議2、界定服務(wù)對象的問題3、協(xié)議介入目的和目標(biāo)4、協(xié)議介入策略和行動(dòng)（二）簽訂服務(wù)協(xié)議的技巧1、認(rèn)定服務(wù)對象對問題的看法2、與服務(wù)對象分享對問題的看法3、描述為之工作的問題4、確定目的和目標(biāo)并說明行動(dòng)的具體策略5、總結(jié)和強(qiáng)調(diào)協(xié)議的主要內(nèi)容第四節(jié)介入一、介入的特點(diǎn)（一）含義：實(shí)施、干預(yù)、行動(dòng)、執(zhí)行和改變（二）社會工作介入的性質(zhì)和特點(diǎn)1、介入是有計(jì)劃、有目的的行動(dòng)2、“干預(yù)”是介入的核心3、物質(zhì)幫助和精神支持并重4、介入有短期效果和長期效果2015(1)某村大部分中青年男子外出打工，留守在村里的婦女不僅要承擔(dān)農(nóng)活，而且要照顧孩子和老人。留守婦女中，有些缺乏科學(xué)種植養(yǎng)殖技術(shù)，難以增產(chǎn)增收；農(nóng)忙時(shí)，有些能夠得到親朋好友的幫助，而大多數(shù)人只能獨(dú)自承擔(dān)；有些整日勞作，無暇顧及孩子教育；個(gè)別婦女遇到性騷擾時(shí)，倍感無助。村里也沒有多少娛樂活動(dòng)。繁重的勞作加上情感孤獨(dú)，嚴(yán)重影響到一些婦女的身心健康。在村委會的支持下，某社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃針對上述情況開展服務(wù)。問題：1．列出本案例中留守婦女的服務(wù)需求。2．列出社會工作者可以為本案例中的留守婦女提供的具體服務(wù)。二、介入的分類1、直接介入

改變個(gè)體2、間接介入

改變環(huán)境的工作3、綜合介入三、選擇介入行動(dòng)的原則（一）以人為本、服務(wù)對象自決（如目標(biāo)次序）（二）個(gè)別化（三）考慮服務(wù)對象的發(fā)展階段和他們的特點(diǎn)（四）與服務(wù)對象相互依賴（五）瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)（六）考慮經(jīng)濟(jì)效益四、直接介入的行動(dòng)及策略（一）促使服務(wù)對象運(yùn)用現(xiàn)有資源1、策略：內(nèi)在資源和外部資源2、工作者需要具備的能力了解現(xiàn)有資源、進(jìn)行轉(zhuǎn)介、資源倡導(dǎo)、增能（二）進(jìn)行危機(jī)介入（三）運(yùn)用活動(dòng)作為介入策略（四）調(diào)解行動(dòng)（五）運(yùn)用影響力五、間接介入的行動(dòng)及策略（一）運(yùn)用和發(fā)掘社區(qū)人力資源（二）協(xié)調(diào)各種服務(wù)資源與系統(tǒng)以達(dá)到服務(wù)的目標(biāo)（三）制訂計(jì)劃創(chuàng)新資源（四）改變環(huán)境（五）改變組織與機(jī)構(gòu)的政策、工作程序和工作方式第五節(jié)評估一、評估的含義與目的（一）什么是評估（二）評估的目的1、考查社會工作介入效果、服務(wù)對象進(jìn)步情況及介入目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度2、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，改善工作的方法和技巧，提升服務(wù)水平3、驗(yàn)證社會工作方法的有效性4、進(jìn)行社會工作研究（三）評估的內(nèi)容：1、評估目標(biāo)是否有效達(dá)到；2、評估工作方法和技巧是否運(yùn)用得當(dāng)3、評估工作者運(yùn)用的角色是否有效二、評估的作用1、監(jiān)督介入工作進(jìn)度2、發(fā)展本土社會工作知識和方法，促進(jìn)專業(yè)成長3、鞏固改變成果4、社會問責(zé)（1）向服務(wù)對象作出交代（2）進(jìn)行社會交代（3）進(jìn)行專業(yè)問責(zé)三、評估的類型1、過程評估：回答服務(wù)過程中發(fā)生了什么、為什么發(fā)生2、結(jié)果評估：檢視介入的結(jié)果、結(jié)果實(shí)現(xiàn)的程度及其影響四、評估的方法與技巧（一）基線測量1、什么是基線測量2、應(yīng)用范圍3、操作程序（1）建立基線（2）進(jìn)入介入期測量（比喻：稱體重）（3）分析和比較社區(qū)矯正對象大勇，男，20歲。大勇10歲時(shí)父母離異，他一直隨母親生活。母親一直忙于生計(jì)，無暇管教他。大勇對很多事情都看不慣，易沖動(dòng)，習(xí)慣用暴力解決問題。初中時(shí)大勇在學(xué)校里經(jīng)常和同學(xué)發(fā)生沖突，后來上職校時(shí)因打群架被學(xué)校勸退，一直閑散在社區(qū)。前些日子，得知自己的朋友被人欺負(fù)，大勇伙同一幫“兄弟”前往報(bào)仇，將人砍傷后被捕獲刑，成為社區(qū)矯正對象。社會工作者在與大勇交往中發(fā)現(xiàn)他情緒不穩(wěn)定，在描述自己的犯罪經(jīng)歷、家庭背景、社會交往等情況時(shí)常常伴隨著憤怒情緒出現(xiàn)，包括看不慣鄰居的霸道，惱火母親的嘮叨，抱怨父親不管他，厭惡民警的管教，不滿昔日哥們的炫耀等。在與大勇建立起相互信任的專業(yè)關(guān)系及充分預(yù)估的基礎(chǔ)上，社會工作者決定運(yùn)用認(rèn)知行為治療法幫助大勇改變其情緒和行為。在情緒問題處理方面，社會工作者和大勇一起商量設(shè)定一些測量憤怒的指標(biāo)，如心跳加快、手心出汗、摔打東西、控制不住地發(fā)火、想打人等。在為大勇進(jìn)行情緒控制訓(xùn)練前，社會工作者要求大勇記錄每周憤怒情緒出現(xiàn)的次數(shù)、發(fā)生的原因、當(dāng)時(shí)的情境、自己的反應(yīng)等，以此作為評估依據(jù)。從第四周開始，社會工作者為大勇進(jìn)行情緒控制訓(xùn)練，并繼續(xù)記錄大勇每周憤怒情緒出現(xiàn)的次數(shù)。10周內(nèi)記錄大勇每周憤怒情緒出現(xiàn)的次數(shù)分別為：介入前(7次、6次、8次)，介入后(5次、6次、5次、4次、3次、2次、3次)。【問題】1．以上案例中社會工作者運(yùn)用了基線測量法，請說明什么是基線測量法，并結(jié)合案例說明基線測量評估的操作程序。

（二）介入影響測量方法與技巧1、服務(wù)對象滿意度測量2、差別影響評分

首先由服務(wù)對象對介入影響進(jìn)行自我陳述，報(bào)告有哪些變化，哪些是因介入而產(chǎn)生了變化。四、評估的方法與技巧四、評估的方法與技巧（三）任務(wù)完成情況的測量方法與技巧P671、測量等級：012342、計(jì)算方式：得分總和除以最高分總和*100%（五）目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的測量方法與技巧

1、目標(biāo)核對表2、個(gè)人目標(biāo)尺度測量第六節(jié)結(jié)案一、結(jié)案階段的主要任務(wù)（一）總結(jié)工作（二）鞏固已有的改變回顧工作過程強(qiáng)化服務(wù)對象已有的改變給服務(wù)對象積極支持（三）解除專業(yè)關(guān)系（四）撰寫結(jié)案記錄（五）跟進(jìn)服務(wù)電話、個(gè)別會面、集體會面、跟進(jìn)服務(wù)對象的社會支持網(wǎng)絡(luò)第五節(jié)評估二、結(jié)案時(shí)服務(wù)對象的反應(yīng)及處理方法（一）結(jié)案的類型1、目標(biāo)達(dá)成的結(jié)案：成功2、因服務(wù)對象不愿意繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止專業(yè)關(guān)系的結(jié)案：退出3、存在不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實(shí)際原因的結(jié)案：不成功4、社會工作者或服務(wù)對象身份發(fā)生變化時(shí)的結(jié)案：未能繼續(xù)第五節(jié)評估（二）服務(wù)對象的正面反應(yīng)欣喜、肯定、滿意、感激、信心（三）服務(wù)對象的負(fù)面反應(yīng)：否認(rèn)、倒退、依賴、抱怨、憤怒、討價(jià)還價(jià)、憂郁第五節(jié)評估（四）結(jié)案反應(yīng)的處理方法回顧介入工作的過程提前告知結(jié)案時(shí)間逐漸減少與服務(wù)對象的接觸估計(jì)一些可能改變成果的因素安排正式的結(jié)案活動(dòng)第三章兒童社會工作(一)兒童的需要及問題特點(diǎn)P75；需要P76；問題P78-80(二)兒童社會工作的特點(diǎn)特點(diǎn)P81（親職行為）(三)兒童社會工作的主要內(nèi)容促進(jìn)兒童健康成長P83-85補(bǔ)充和改善家庭狀況P85-86救助和保護(hù)兒童P86-88(四)兒童社會工作的主要方法評估方法與工具P89-90游戲輔導(dǎo)P94兒童友好社區(qū)P101-103第四章青少年社會工作(一)青少年的需要及問題需要P106(二)青少年社會工作的特點(diǎn)特點(diǎn)107(三)青少年社會工作的主要內(nèi)容理論基礎(chǔ)P109-114基本內(nèi)容P114-119(四)青少年社會工作的主要方法直接方法P119項(xiàng)目成效評估P121自我探索服務(wù)P123就業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)P125歷奇輔導(dǎo)服務(wù)P127第五章老年社會工作(一)老年人的需要及問題老年期特點(diǎn)P132；需要及問題P135(二)老年社會工作的特點(diǎn)特點(diǎn)P137(三)老年社會工作的主要內(nèi)容內(nèi)容全部：P138-144(四)老年社會工作的主要方法內(nèi)容全部：P144-155第六章婦女社會工作(一)婦女的需要及問題需要及問題P159(二)婦女社會工作的特點(diǎn)特點(diǎn)P162；目標(biāo)與原則P163(三)婦女社會工作的主要內(nèi)容針對具體需要和發(fā)展的工作P164-170(四)婦女社會工作的主要方法內(nèi)容全部P173-184第七章殘疾人社會工作(一)殘疾人的需要及問題需要及問題P186-189(二)殘疾人社會工作的特點(diǎn)特點(diǎn)P189-192(三)殘疾人社會工作的主要內(nèi)容主要內(nèi)容P193-197(四)殘疾人社會工作的主要方法內(nèi)容全部P197-206第八章矯正社會工作(一)服務(wù)對象的需要及問題需要及問題P208-210(二)矯正社會工作的特點(diǎn)特點(diǎn)P210-211(三)矯正社會工作的主要內(nèi)容內(nèi)容全部P213-221(四)矯正社會工作的主要方法內(nèi)容全部P221-230第九章優(yōu)撫安置社會工作(一)服務(wù)對象的需要及問題概念界定P231；需要及問題P234-236(二)優(yōu)撫安置社會工作的特點(diǎn)特點(diǎn)P232-233(三)優(yōu)撫安置社會工作的主要內(nèi)容優(yōu)撫醫(yī)院內(nèi)容P237；光榮院P238；復(fù)員退伍軍人安置P240(四)優(yōu)撫安置社會工作的主要方法內(nèi)容全部P243-2255第十章社會救助社會工作(一)社會救助社會工作的特點(diǎn)特點(diǎn)P260(二)社會救助社會工作的主要內(nèi)容低保P261-263；特困人員P263；受災(zāi)救助P267(三)社會救助社會工作的主要方法內(nèi)容全部P269-276第十一章家庭社會工作(一)家庭社會工作的特點(diǎn)特點(diǎn)P279；基本假設(shè)P281-282(二)家庭社會工作的主要內(nèi)容理論與概念P283-286主要內(nèi)容P286-288(三)家庭社會工作的主要方法原則P289；常用方法P292-294第十二章學(xué)校社會工作(一)學(xué)校社會工作的特點(diǎn)特點(diǎn)P297(二)學(xué)校社會工作的主要內(nèi)容特殊需要學(xué)生P305-308(三)學(xué)校社會工作的主要方法抗逆力P309-313個(gè)案管理P314第十三章社區(qū)社會工作(一)社區(qū)社會工作的特點(diǎn)目標(biāo)與特點(diǎn)P320-322(二)社區(qū)社會工作的主要內(nèi)容內(nèi)容全部P322-332(三)社區(qū)社會工作的主要方法內(nèi)容全部P332-343第十四章醫(yī)務(wù)社會工作(一)醫(yī)務(wù)社會工作的特點(diǎn)特點(diǎn)P347(二)醫(yī)務(wù)社會工作的主要內(nèi)容醫(yī)療機(jī)構(gòu)與疾病治療領(lǐng)域P347-352(三)醫(yī)務(wù)社會工作的主要方法簡單了解即可第十五章企業(yè)社會工作(一)企業(yè)社會工作的特點(diǎn)特點(diǎn)P364；功能P365(二)企業(yè)社會工作的主要內(nèi)容工作對象P367-368；內(nèi)容P368-370(三)企業(yè)社會工作的主要方法簡單了解即可第三部分：根據(jù)備考要求講解重點(diǎn)知識1、掌握社會工作實(shí)務(wù)通用過程模式2、掌握社會工作實(shí)務(wù)通用過程3、熟悉社會工作的十三個(gè)實(shí)務(wù)領(lǐng)域的具體服務(wù)對象需要、問題、工作特點(diǎn)、工作內(nèi)容和方法4、掌握社會工作的主要方法和技巧一、掌握社會工作實(shí)務(wù)通用過程模式（一）主要理論依據(jù)：分析問題的基本視角人類行為與社會環(huán)境系統(tǒng)理論生態(tài)系統(tǒng)理論優(yōu)勢視角和增能理論要與服務(wù)對象的家庭、社區(qū)、朋友、鄰里等社會網(wǎng)絡(luò)一起工作。人在情景中、人與環(huán)境交互作用的視角是社會工作實(shí)務(wù)的重要理論基礎(chǔ)要掌握：人、群體、社會和經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的交互人類生命歷程中各階段的發(fā)展知識各類資源和需要不同環(huán)境下的認(rèn)定和動(dòng)力、阻力人類行為與社會環(huán)境“系統(tǒng)”，是指社會系統(tǒng)內(nèi)各個(gè)成員之間的相互交流，如夫妻、家庭、鄰居、醫(yī)患關(guān)系、小組、機(jī)構(gòu)、照顧系統(tǒng)等。系統(tǒng)視角的社會工作實(shí)務(wù)強(qiáng)調(diào)：(1)注重個(gè)人的整體性和完整性。強(qiáng)調(diào)整體環(huán)境中完整的人。(2)強(qiáng)調(diào)社會系統(tǒng)、特別是家庭系統(tǒng)在塑造和影響人的行為及生活狀態(tài)中的重要作用。努力了解個(gè)人與家庭、群體、組織和社區(qū)互動(dòng)的型態(tài)和互動(dòng)規(guī)則，包括文化習(xí)俗等對人們生活的影響，提供適合人們需要的幫助。(3)注重運(yùn)用社會資源——包括正式和非正式的社會網(wǎng)絡(luò)資源系統(tǒng)理論系統(tǒng)理論視角下社會工作實(shí)務(wù)對服務(wù)對象問題的觀點(diǎn)：問題的成因不再簡單個(gè)人歸因問題的評估更宏觀多元問題不斷發(fā)展變化問題的處理要采取周延觀點(diǎn)和連續(xù)的整合生態(tài)系統(tǒng)理論的核心概念：生命周期人際關(guān)聯(lián)能力角色地位與棲息地適應(yīng)力社會生態(tài)系統(tǒng)理論社會工作實(shí)務(wù)活動(dòng)涉及三個(gè)系統(tǒng)四個(gè)層次：微觀系統(tǒng)：個(gè)人系統(tǒng)，包括影響個(gè)人的生物、心理和社會等子系統(tǒng)。中觀系統(tǒng)：對個(gè)人有影響的小群體，包括家庭、工作群體和其它社會群體。宏觀系統(tǒng)：比家庭更大的群體和系統(tǒng)。影響個(gè)人的四個(gè)重要的宏觀系統(tǒng)是組織、機(jī)構(gòu)、社區(qū)和社會文化。社會生態(tài)系統(tǒng)理論實(shí)務(wù)的雙向目標(biāo)：

--使個(gè)人能適應(yīng)環(huán)境要求

--環(huán)境能夠提供滿足個(gè)人需要的資源或條件。實(shí)務(wù)焦點(diǎn):1．促進(jìn)人們的成長和發(fā)展；

2．增強(qiáng)人適應(yīng)環(huán)境的能力；

3．移除環(huán)境對人和群體阻礙；

4．增加社會和物理環(huán)境對人們需求的適應(yīng)和營養(yǎng)成分的提供。要關(guān)注：人與環(huán)境的調(diào)和度環(huán)境中的品質(zhì)生活中的問題“環(huán)境中的人”的理論視角：個(gè)人原因論和社會處境論的結(jié)合，強(qiáng)調(diào)個(gè)人與環(huán)境之間的相互影響；“環(huán)境中的人”的實(shí)務(wù)視角：對個(gè)人問題的產(chǎn)生，從社會背景分析入手，找到與整個(gè)宏觀社會制度安排之間的關(guān)聯(lián)性，立足于倡導(dǎo)社會政策變革；個(gè)人具有能動(dòng)性，可以自主選擇自己的生活，在環(huán)境中幫助服務(wù)對象提升社會功能，通過進(jìn)行矯正與服務(wù)，幫助改變認(rèn)知，適應(yīng)社會。“環(huán)境中的人”的視角并沒有否認(rèn)個(gè)人對自己行為、問題和社會處境所應(yīng)負(fù)的責(zé)任?！碍h(huán)境中的人”的實(shí)務(wù)視角優(yōu)勢視角：發(fā)掘和運(yùn)用自身優(yōu)點(diǎn)和自身資源，看到自己解決困難的能力。優(yōu)勢視角尋求識別、利用、建立和強(qiáng)化人們已有的優(yōu)點(diǎn)和能力。它強(qiáng)調(diào)人的能力、價(jià)值、興趣、資源、成就和抱負(fù)在滿足自己需要和解決問題中的作用。優(yōu)勢視角和增能理論優(yōu)勢視角強(qiáng)調(diào)；1．個(gè)人、小組、家庭和社區(qū)都有優(yōu)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)內(nèi)在和外在的資源。2．貧窮、歧視、疾病和困難既是傷害，也會成為挑戰(zhàn)和機(jī)遇。3．認(rèn)真地對待個(gè)人、群體、和社區(qū)的理想和抱負(fù)，人的成長和轉(zhuǎn)變的能力巨大，常常超出人們的預(yù)期。4．工作者只有通過與服務(wù)對象的協(xié)作才能最好地為他們服務(wù)。5．每一種環(huán)境都充滿資源。補(bǔ)充：理論視角班杜拉的社會學(xué)習(xí)理論P(yáng)110角色理論、活動(dòng)理論、延續(xù)理論P(yáng)134女權(quán)主義P183殘疾人社區(qū)、社會、教育康復(fù)；職業(yè)康復(fù)P197-P205理性情緒治療P224，244個(gè)案管理P228,314危機(jī)干預(yù)P59,P249家庭系統(tǒng)理論P(yáng)283家庭（個(gè)人）抗逆力P285

P309注意：以上理論是社會工作實(shí)務(wù)分析的理論基礎(chǔ)和介入視角，重點(diǎn)在于強(qiáng)調(diào)分析問題的具體思路和實(shí)務(wù)介入方法，并將問題和資源進(jìn)行聯(lián)結(jié)。（二）四個(gè)分析范式：介入的基本依據(jù)內(nèi)外影響力范式社會功能發(fā)揮生命周期理論社會工作實(shí)務(wù)通用過程模式中的基本要素個(gè)人各種力量的交互作用內(nèi)部力量外部力量導(dǎo)致的行為1：內(nèi)外影響力范式2、社會功能的發(fā)揮3、生命周期理論4、社會工作實(shí)務(wù)通用過程模式中的基本要素完成生命任務(wù)的條件與資源人與資源系統(tǒng)的互動(dòng)個(gè)人或系統(tǒng)的困難與社會問題的關(guān)系（09考題曾出現(xiàn)過有關(guān)社會支持的考點(diǎn)）（三）通用過程模式的特點(diǎn)1、強(qiáng)調(diào)助人是一個(gè)過程2、綜合的理論取向3、工作過程階段化4、工作任務(wù)階段化5、整合的價(jià)值觀（四）運(yùn)用通用過程模式應(yīng)考慮的因素助人過程各階段的先后次序是有彈性的工作過程可能是螺旋式的模式本身只可作為實(shí)務(wù)過程的參考（五）通用過程模式中的四個(gè)基本系統(tǒng)通用過程模式的四個(gè)基本系統(tǒng)改變媒介系統(tǒng)服務(wù)對象系統(tǒng)目標(biāo)系統(tǒng)行動(dòng)系統(tǒng)直接提供服務(wù)的專業(yè)人士直接接受服務(wù)的個(gè)人、群體間接接受服務(wù)的個(gè)人或群體間接提供服務(wù)的個(gè)人、群體、機(jī)構(gòu)二、掌握社會工作通用過程基本步驟：接案預(yù)估計(jì)劃介入評估結(jié)案接案階段的核心任務(wù)，接案的核心技巧（09年考題中有關(guān)建立專業(yè)關(guān)系的技巧）預(yù)估的任務(wù)，預(yù)估方法（08年考題中預(yù)估的定義）計(jì)劃的構(gòu)成，制定計(jì)劃應(yīng)考慮的原則（08年考題設(shè)計(jì)社區(qū)服務(wù)計(jì)劃,10年考題修改矯正工作的小組計(jì)劃）介入的策略評估的主要內(nèi)容，評估的四種方法1、基線測量方法與技巧2、任務(wù)完成情況的測量方法與技巧3、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的測量方法與技巧4、介入影響的測量方法與技巧（08年考題的基線測量評估）結(jié)案的四個(gè)任務(wù)，結(jié)案時(shí)負(fù)面反應(yīng)的處理方法預(yù)估結(jié)案接案計(jì)劃評估介入社會歷史報(bào)告信息表接案信息詳細(xì)說明社會工作者的思考妹妹張敏張父70患病張母65歲健康新女友張敏丈夫小梅15歲小玲13歲家庭結(jié)構(gòu)圖

圖示說明：

——關(guān)系緊密

——關(guān)系中止男性女性關(guān)系疏離媒體中醫(yī)院?？漆t(yī)院鄰居女友居委會孟健父親孟健母親孟健孟健姐姐

圖示說明：強(qiáng)關(guān)系——弱關(guān)系惡劣關(guān)系——男性女性社會生態(tài)系統(tǒng)圖社會網(wǎng)絡(luò)分析方法：1、由服務(wù)對象找出他們支持網(wǎng)絡(luò)的成員；2、將支持網(wǎng)絡(luò)成員和他們提供的支持按其所回應(yīng)的具體問題進(jìn)行分類；3、服務(wù)對象具體描述他們所獲得支持的看法。服務(wù)對象正式和非正式社會網(wǎng)絡(luò)評估圖基線測量法的定義、步驟、繪圖：時(shí)間發(fā)脾氣次數(shù)024681012......第一個(gè)月第二個(gè)月案例分析任務(wù)完成情況的測量方法：任務(wù)完成情況沒有進(jìn)展極少實(shí)現(xiàn)部分實(shí)現(xiàn)大體上實(shí)現(xiàn)全部實(shí)現(xiàn)得分01234介入行動(dòng)成功情況=每項(xiàng)任務(wù)的最后得分相加可能獲得的最高分?jǐn)?shù)×100%案例分析（案例常常會描述實(shí)際情況需要判斷）社會工作者在對上網(wǎng)成癮的中學(xué)生小青進(jìn)行介入工作，雙方經(jīng)過討論后確定由5個(gè)任務(wù)要完成。僅過一段時(shí)間的介入后，對小青的社會工作介入進(jìn)行評估，第一個(gè)任務(wù)部分實(shí)現(xiàn)，第二個(gè)任務(wù)沒有進(jìn)展，第三個(gè)任務(wù)部分實(shí)現(xiàn)，第四個(gè)任務(wù)大體上實(shí)現(xiàn)，第五個(gè)任務(wù)沒有進(jìn)展。請用任務(wù)完成情況的測量方法來評估介入的效果?？赡塬@得的最高得分是4×5=20每項(xiàng)任務(wù)的得分是2+0+2+3+0=7介入的成功情況：7/20*100%=35%三、熟悉社會工作的十三個(gè)實(shí)務(wù)領(lǐng)域的具體服務(wù)對象需要、問題、工作特點(diǎn)、工作內(nèi)容和方法。注意：某一案例可能屬于多個(gè)服務(wù)領(lǐng)域的交叉：例如既是青少年社會工作，又屬于學(xué)校社會工作；既屬于殘疾人社會工作，又屬于老年社會工作等。08年考題實(shí)務(wù)領(lǐng)域：殘疾人、家庭社會工作（結(jié)構(gòu)家庭治療）、社區(qū)矯正（基線測量）、青少年（社區(qū)計(jì)劃書）09年考題：精神病人的出院計(jì)劃、家庭暴力、社區(qū)老人的建立志愿者團(tuán)體的技巧、社區(qū)工作的目標(biāo)、矯正對象的需要和服務(wù)理念、學(xué)校社工的危機(jī)介入10年考題：貧困單親婦女的社會救助；老人的機(jī)構(gòu)照顧與社區(qū)照顧；家庭社會工作的家庭成員關(guān)系；矯正社會工作的小組計(jì)劃；學(xué)校社會工作的抗逆力教育和理論11年考題：老人志愿者的推動(dòng)；殘疾人教育康復(fù)；個(gè)案工作面談；小組與行為治療技術(shù)；社區(qū)矯正的服務(wù)方案12年考題：目標(biāo)修正；正式與非正式資源；督導(dǎo)的內(nèi)容；殘疾人小組工作；社區(qū)衛(wèi)生健康方案的直接與間接介入；13年考題：老人需求與支持網(wǎng)絡(luò)、預(yù)估與資料收集；結(jié)案反應(yīng)及處理；社區(qū)服務(wù)方案設(shè)計(jì)；14年考題：低保與相應(yīng)服務(wù)；資料收集方法與虐老類型；親子并行小組設(shè)計(jì)；社區(qū)矯正對象需要及個(gè)案管理；社區(qū)骨干培養(yǎng)服務(wù)方案。需要服務(wù)內(nèi)容

問題理論方法

對象思考的介入角度例如：兒童的需要愛的需要學(xué)習(xí)的需要游戲的需要社會化的需要被保護(hù)的需要生存的需要兒童的需要社會功能缺失嚴(yán)重邊緣地位社會較難同情矯正對象的問題矯正對象的問題社會工作的介入策略介入策略形式內(nèi)容介入方法直接方法個(gè)案、小組、社區(qū)間接方法社會工作行政社會工作督導(dǎo)社會工作研究介入系統(tǒng)微觀、中觀、宏觀個(gè)人、家庭、群體、組織、社區(qū)介入行動(dòng)直接介入對服務(wù)對象直接提供的服務(wù)間接介入改變環(huán)境的工作四、掌握社會工作的主要方法和技巧個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)工作的方法要點(diǎn)和具體的服務(wù)方案設(shè)計(jì)個(gè)案工作：基本工作程序和技巧接案報(bào)告結(jié)案記錄小組活動(dòng)設(shè)計(jì)計(jì)劃書的基本格式：包括小組名稱、小組理念、小組目標(biāo)、小組人數(shù)、活動(dòng)時(shí)間地點(diǎn)，招募方式，小組性質(zhì)，小組活動(dòng)安排，財(cái)政預(yù)算，預(yù)期困難及應(yīng)對措施，評估方法等小組活動(dòng)的程序社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃書小組活動(dòng)的設(shè)計(jì)階段設(shè)計(jì)重點(diǎn)常見活動(dòng)初期促進(jìn)相互熟悉\消除緊張情緒，打破僵局；形成集體感和凝聚力，建立溝通與互動(dòng)自我介紹、相互介紹、找朋友、集體唱等游戲；共同畫、突圍中期鞏固共識，促進(jìn)整合，促進(jìn)信任、認(rèn)同與歸屬，自我探索扶倒、自畫像、我是誰。。。。結(jié)束期鞏固學(xué)習(xí)成果：評估經(jīng)歷，強(qiáng)化效果角色扮演、分享收獲與成長準(zhǔn)備小組結(jié)束，安撫情緒回憶小組經(jīng)歷，引導(dǎo)表達(dá)感受，聯(lián)歡會第三部分：具體應(yīng)試技巧針對案例分析題的應(yīng)對策略一、基本要求應(yīng)試人員須對提供的案例背景材料進(jìn)行全面深入的分析，并按要求作答。二、基本題型綜述1、分析服務(wù)對象的問題/困境，提出介入策略2、分析某一實(shí)例中的四個(gè)基本系統(tǒng)及其對社會工作實(shí)務(wù)的意義3、分析運(yùn)用通用過程模式提出某一案例的介入策略應(yīng)考慮的因素4、根據(jù)某一理論框架設(shè)計(jì)介入策略如09年的第五題依據(jù)危機(jī)干預(yù)的原則設(shè)計(jì)危機(jī)干預(yù)的服務(wù)內(nèi)容例題周日下午，某校初三(2)班10多位同學(xué)結(jié)伴到郊外爬山。因天氣突變，驟降暴雨，引發(fā)山體滑坡。小軍、小勇和小麗被沖下山坡。同學(xué)們一邊報(bào)警，一邊積極下坡營救。警察、家長和老師第一時(shí)間趕到了現(xiàn)場，2小時(shí)后發(fā)現(xiàn)了三人的遺體。大家非常悲傷，不少同學(xué)抱頭痛哭。學(xué)校一邊緊急處理相關(guān)事宜，一邊積極安撫同學(xué)們的恐慌情緒。校長馬上召開緊急會議，與老師及社會工作者商量如何處理因此事引發(fā)的學(xué)生情緒困擾問題。問題：

1、危機(jī)處理的原則

2、根據(jù)危機(jī)干預(yù)原則，以學(xué)生為對象的危機(jī)干預(yù)內(nèi)容。參考答案1、危機(jī)介入的原則：1）及時(shí)處理2）限定目標(biāo)3）輸入希望4）提供支持5）恢復(fù)自尊6）培養(yǎng)自主能力

2、危機(jī)干預(yù)的內(nèi)容

設(shè)計(jì)青少年危機(jī)干預(yù)的治療小組，結(jié)合上面內(nèi)容即可。5、對案例中的服務(wù)對象進(jìn)行某一階段的具體工作描述或者方法的應(yīng)用，分析案例中社會工作服務(wù)屬于哪一階段，應(yīng)做些什么工作？6、根據(jù)案例的工作記錄/描述，分析社會工作者完成了哪些階段的工作（如可否結(jié)案？）7、掌握預(yù)估的方法，如繪制家庭結(jié)構(gòu)圖、生態(tài)系統(tǒng)圖等，分析服務(wù)對象的問題，家庭成員關(guān)系，找到問題的根源，找到資源8、掌握評估的方法，學(xué)會運(yùn)用基線測量、任務(wù)完成情況等方法對服務(wù)的過程和效果進(jìn)行測評9、評估需求、風(fēng)險(xiǎn)、問題，提供方案10、分析服務(wù)對象問題產(chǎn)生的原因/特點(diǎn)/介入策略……等等案例分析題型一：根據(jù)案例情況，分析問題，提出介入策略解題步驟1、通讀案例，認(rèn)真理解案例本身的事實(shí)，判斷屬于哪個(gè)實(shí)務(wù)領(lǐng)域的個(gè)案（兒童、老人、婦女、社區(qū)？）；

2、根據(jù)服務(wù)對象的現(xiàn)狀，聯(lián)系該群體的需要，找出問題/困境，包括顯在問題和潛在問題；確定問題的優(yōu)先次序3、分析問題的成因，選擇相關(guān)的理論依據(jù)，針對服務(wù)對象的問題提出介入策略要點(diǎn)或解決方法，注意要結(jié)合相關(guān)的政策、文化習(xí)慣、傳統(tǒng)的處理辦法，注意法與情的結(jié)合。4、提出介入策略（1）從服務(wù)方法入手個(gè)案、小組和社區(qū)（2）從服務(wù)內(nèi)容入手：個(gè)案、小組和社區(qū)（個(gè)人、家庭和社區(qū)）（3）從服務(wù)形式入手：直接服務(wù)簡介服務(wù)5、實(shí)施行動(dòng)——介入：執(zhí)行服務(wù)計(jì)劃案例：單親家庭環(huán)境中成長的小麗的故事小麗是個(gè)初中二年級的學(xué)生。父母在她五歲的時(shí)候因爸爸有婚外戀而離婚了，小麗和在企業(yè)人事部門工作的媽媽生活在一起。媽媽對小麗要求很嚴(yán)格，每天必須按時(shí)回家，稍有不慎便會遭到母親的責(zé)怪和批評。小學(xué)的時(shí)候小麗的成績不錯(cuò)，上了初中后媽媽發(fā)現(xiàn)小麗開始不愛上學(xué)，不愛說話，性格內(nèi)向，經(jīng)常因作業(yè)和上課的紀(jì)律遭到老師的投訴。后來發(fā)展到逃學(xué)、上網(wǎng)、甚至徹夜不歸。現(xiàn)小麗的母親帶著小麗前來社工服務(wù)機(jī)構(gòu)求助。小麗有哪些困境？提出社會工作的介入策略？解題步驟第一步：這是屬于兒童成長過程中的問題第二步：針對兒童成長過程中的八個(gè)需要，找出小麗存在的問題：父母親離婚后，母親失衡的心態(tài)，使得小麗缺少正常的家庭成長環(huán)境（獲得良好家庭生活的需要）；母親管教過嚴(yán)，缺少正常的同伴交往，缺乏應(yīng)有的人際交往技巧，適應(yīng)能力弱（擁有社會生活能力的需要；滿足休閑和娛樂的需要）；母女關(guān)系緊張，學(xué)校的老師的批評，有嚴(yán)重的挫折感（獲得良好的心理發(fā)展的需要）徹夜不歸，可能存在著不安全因素，嚴(yán)重的越軌行為。解題步驟……第三步：將問題進(jìn)行優(yōu)先次序的排列：小麗上網(wǎng)徹夜未歸為第一要解決的問題小麗的學(xué)習(xí)問題小麗的家庭關(guān)系問題小麗的人際關(guān)系問題小麗的情緒問題第四步：分析小麗問題的成因小麗的問題不是個(gè)人原因單獨(dú)造成的，而是個(gè)人、家庭、社會綜合原因所造成，根據(jù)多元因素決定論和人與環(huán)境的實(shí)務(wù)視角，對小麗進(jìn)行綜合介入。解題步驟……第五步：提出介入策略：1、危機(jī)干預(yù)：解決小麗徹夜不歸的問題2、（微觀）個(gè)案工作方法：與小麗溝通，了解成長經(jīng)歷感受，對自身的看法/問題，澄清父母親的婚姻關(guān)系、母親的教育方法，學(xué)校教師的教學(xué)方法等問題，幫助建立正確的成長觀念（正確的認(rèn)知方法）3、（中觀）家庭輔導(dǎo)：與小麗的媽媽和父親溝通，告訴他們小麗對家庭的看法，改變他們的溝通方式，提供必要的家長輔導(dǎo)，可以幫助小麗媽媽建立單親母親的支持網(wǎng)絡(luò)；參加家長培訓(xùn)班，改變教育方法；協(xié)助小麗父母改變關(guān)系，共同為女兒的成長做出必要的努力；（建立正常的家庭交往關(guān)系）4、（宏觀）：環(huán)境改善：與學(xué)校的老師溝通，改變對小麗的教育方法，鼓勵(lì)小麗參加集體活動(dòng)、成長小組，建立健康的學(xué)習(xí)環(huán)境。案例分析麗芬是普通的農(nóng)村婦女，其丈夫沒有固定工作，有酗酒的習(xí)慣，而且酒后經(jīng)常對麗芬施虐，甚至毒打。麗芬是家庭的經(jīng)濟(jì)支柱，有一女兒，正因?yàn)辂惙疑碌氖桥畠?，所以她的丈夫和婆婆都認(rèn)為是她的錯(cuò)。麗芬經(jīng)常和同村的好姐妹們訴苦，但是他們都認(rèn)為要顧及面子，家丑不可外揚(yáng)，大都選擇忍氣吞聲。麗芬曾無奈之下向婦聯(lián)和派出所民警求助，但是卻拒絕了他們的實(shí)質(zhì)幫助。有段時(shí)間，麗芬因?yàn)椴豢翱鄲溃瑤缀跸胱詺?，她自己也越來越覺得這就是她的命，天生注定，不可改變，生女兒也是她的錯(cuò)。

問題：

1、根據(jù)增能社會工作的假設(shè)，麗芬的無力感是怎樣形成的？

2、在優(yōu)勢視角看來，麗芬的資源主要有哪些？

3、本案中，如何運(yùn)用女性主義社會工作的基本原則？

4、從個(gè)人、小組、社區(qū)等三個(gè)層面，分析解決麗芬問題的簡要策略。參考答案1、增能理論的假設(shè)：個(gè)人的無力感由于環(huán)境的排擠和壓迫產(chǎn)生，根源于受壓迫群體的自我負(fù)向評價(jià)和與外在的互動(dòng)過程形成的負(fù)面經(jīng)驗(yàn)。在本案例中，麗芬的無力感是由一下幾個(gè)方面的因素造成的：

1）傳統(tǒng)觀念的偏見

婦女主內(nèi)，生女絕后，丈夫物理，婆婆惡語，這些是家庭環(huán)境給麗芬?guī)淼膲浩?；家丑難外揚(yáng)，家事怎外斷，這些是社會環(huán)境給麗芬?guī)淼膲浩?，讓麗芬在社區(qū)里抬不起頭來。

2）社會支持的偏弱

非正式的社會支持系統(tǒng)：家庭不給力，家里的丈夫和婆婆不僅自身角色不清晰、責(zé)任不明，而且還經(jīng)常惡言相向，給麗芬造成巨大的精神壓力；社區(qū)不給力。村民以及村里同樣遭遇的姐妹不能團(tuán)結(jié)起來，靠自己的力量解決問題。

正式的社會支持系統(tǒng)。組織不給力。村里的婦聯(lián)、派出所、村委會等社區(qū)組織功能發(fā)揮不全，無法徹底解決問題。

3）性格內(nèi)向的偏差

家事無靠、生女無后、離婚無臉、自嘆命不好

參考答案……2、從優(yōu)勢視角看，麗芬有以下資源：1）生存能力強(qiáng)。種地、養(yǎng)豬、養(yǎng)牛，照顧女兒與婆婆，農(nóng)活家務(wù)都可以，是家庭的經(jīng)濟(jì)支柱。2）敢于做抗?fàn)?。在遭遇家庭暴力后，麗芬敢于向婦聯(lián)和派出所求助。3）苦命姐妹多。村里與麗芬有相同遭遇的婦女比較多，為建立支持小組，幫助其一起分享經(jīng)驗(yàn)、分析問題、解決困境提供了可能。4）專業(yè)服務(wù)將至。社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)駐村莊，為解決麗芬的困境提供了強(qiáng)大的專業(yè)資源。3、女性主義社會工作的基本原則：（個(gè)人以為不是重點(diǎn)，完全沒看，證明只要是書上的就要復(fù)習(xí)）

一，承認(rèn)女性是獨(dú)立的個(gè)體，有獨(dú)特的生活經(jīng)驗(yàn)

二，承認(rèn)社會上的權(quán)力分配不均及資源不足的現(xiàn)象，使婦女處于不利地位

三，將婦女的困境提到社會改革的層面，使婦女問題為個(gè)人和社會運(yùn)作失調(diào)的結(jié)構(gòu)，而不應(yīng)將問題個(gè)人化。4、個(gè)人層面：情緒疏導(dǎo)，改變認(rèn)知，優(yōu)勢視角重建自信，重新規(guī)劃人生，技能培訓(xùn)，職業(yè)培訓(xùn)，家庭治療

小組層面：婦女發(fā)展小組，支持小組，共同發(fā)展等

社區(qū)層面：建立社會支持網(wǎng)絡(luò)，爭取資源和政策（要詳細(xì)設(shè)計(jì)介入策略）案例分析題型二：分析案例中的四個(gè)基本系統(tǒng)及其對社會工作實(shí)務(wù)的意義。案例：小麗的案例改變媒介系統(tǒng)：社會工作者服務(wù)對象系統(tǒng)：小麗、媽媽目標(biāo)系統(tǒng)：媽媽、爸爸行動(dòng)系統(tǒng)：學(xué)校老師、小麗的同學(xué)對社會工作實(shí)務(wù)的意義：通用過程模式中的“四個(gè)基本系統(tǒng)”為社會工作者的助人活動(dòng)提供了工作的介入藍(lán)圖。在四個(gè)基本系統(tǒng)不斷地互動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)助人的目標(biāo)。作為改變媒介的社會工作者是幫助服務(wù)對象改變的重要人物，而對于各系統(tǒng)的分析與運(yùn)用則是實(shí)現(xiàn)助人目標(biāo)的重要工具。案例分析題型三題型三：分析運(yùn)用通用過程模式提出某一案例的介入策略應(yīng)考慮的因素案例：文龍，男，36歲，曾因盜竊罪被判入獄兩年，刑滿釋放后，其妻提出離婚，文龍因沒有固定工作又有前科而未獲得兒子的監(jiān)護(hù)權(quán)。文龍入獄前向來視其子如寶貝，但其前妻卻常以各種理由拒絕文龍看望兒子，這使文龍非常沮喪。他心情懊惱時(shí)就去喝酒，喝醉后或神志不清或大發(fā)雷霆，起先只是偶爾打罵自己的老母親，但近段時(shí)間幾乎每天都喝得酩酊大醉并虐待老母親。矯治社工小A接案后，逐步對此案采取了一系列干預(yù)。問題：1、試析社工小A在運(yùn)用通用過程模式對文龍進(jìn)行幫助時(shí)應(yīng)考慮哪些因素？2、該如何介入？答案要點(diǎn)1、在運(yùn)用通用過程模式時(shí)，社會工作者應(yīng)考慮到以下三大因素，即：助人過程各階段的先后次序是有彈性的；工作過程可能是螺旋式的；模式本身只可作為實(shí)務(wù)過程的參考。答案要點(diǎn)……2、上述案例中，在文龍母親遭受危機(jī)的情況下，社工小A首先應(yīng)保護(hù)文龍母親的人身安全，將其帶離危險(xiǎn)的環(huán)境，即進(jìn)行直接介入；其次，由于整個(gè)助人過程是螺旋式上升的，而不是直線式的，對服務(wù)對象的理解又是一個(gè)隨時(shí)間不斷深入的過程，而且問題本身也會隨著時(shí)間的推移而改變，這就要求社工小A在與文龍交流時(shí)不斷發(fā)現(xiàn)新問題并不斷修正完善原來的計(jì)劃，在完成每一項(xiàng)工作后都要回過頭來看看上一個(gè)階段的工作是否需要進(jìn)一步跟進(jìn)；最后，社工小A要學(xué)會運(yùn)用社會工作的知識和技巧來彌補(bǔ)抽象模式的不足，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整工作過程。案例分析題型四：根據(jù)某一理論框架設(shè)計(jì)介入策略社工緣緣近日接到一個(gè)案例：小文，女，27歲，幼年時(shí)的一場高燒使其雙耳失聰，而后其父母離異，小文由母親照顧至今。前段時(shí)間，母親發(fā)現(xiàn)小文出現(xiàn)了種種抑郁癥狀，并悄悄辭去了在印刷廠的工作。試運(yùn)用“社會生態(tài)系統(tǒng)理論”分析此案例，并為社工緣緣設(shè)計(jì)簡單的工作介入目標(biāo)。參考答案1社會生態(tài)系統(tǒng)理論界定了社會工作實(shí)務(wù)活動(dòng)涉及的三個(gè)系統(tǒng)：微觀系統(tǒng)、中觀系統(tǒng)和宏觀系統(tǒng)。上述案例中的微觀系統(tǒng)即小文的個(gè)人系統(tǒng)，包括小文的生理缺陷、心理障礙等子系統(tǒng)；中觀系統(tǒng)是對小文有影響的小群體，包括小文的母親、小文的工作伙伴和朋友；而宏觀系統(tǒng)即比家庭更大的群體和系統(tǒng)，包括小文的工作單位、所在社區(qū)等。參考答案……2依據(jù)社會生態(tài)系統(tǒng)的理論框架，社工緣緣可考慮將目標(biāo)焦點(diǎn)設(shè)為：（1）通過促進(jìn)小文個(gè)人的成長，增強(qiáng)她對環(huán)境的適應(yīng)能力和抗逆力；（2）通過各種方法治愈小文的抑郁癥，消除其病理阻礙，鼓勵(lì)其重回工作崗位；（3）通過聯(lián)動(dòng)各子系統(tǒng)，幫助小文及其家庭發(fā)掘各方資源，滿足生活需求，營造一個(gè)有利于小文家庭朝更明朗方向發(fā)展的外部環(huán)境。案例分析題型五：根據(jù)所列出的案例的具體情況，分析案例的實(shí)務(wù)過程方法步驟1：對照社會工作實(shí)務(wù)通用過程的各階段的工作重點(diǎn)，確定所完成的階段及工作任務(wù)。方法步驟2：根據(jù)所列問題的需要，對照一、二章的理論重點(diǎn)。案例方明和方華是一對孤兒兄妹。方明17歲，方華15歲。父親原來在某市一童裝廠（集體性質(zhì)）上班，父親身患精神病、糖尿病、心臟病，后從1984年開始在家吃勞保，每月勞保金74元，后來社區(qū)居委會為他們辦理了低保，（每月356元），直至2003年4月15日在醫(yī)院過世。母親在13年前就失蹤了，外婆年事已高，無法照顧兄妹倆。社區(qū)居委會為兄妹倆辦了低保，安裝了水電，學(xué)校免收兄妹倆的學(xué)費(fèi)。案例根據(jù)社區(qū)居委會的情況介紹，社會工作者到方華的家庭中進(jìn)行探訪，并與兄妹進(jìn)行了面談，了解到了如下的情況：（1）一房一廳的家居凌亂不堪，妹妹蓬頭垢面，家里水電已年久失修；（2）兄妹輟學(xué)在家，無所事事：（3）妹妹的社會交往圈子很小，在現(xiàn)實(shí)生活中除了哥哥幾乎沒有交談的對象，而寄托于網(wǎng)絡(luò)世界；（4）服務(wù)對象每月前半月花完低保金，后半月靠鄰居接濟(jì)和挨餓度日。（5）對于方氏兄妹的問題，新聞媒體已作報(bào)道，一些熱心的鄰居已經(jīng)開始關(guān)注，對于方華來說最開心的日子就是父親生前好友陳爹爹每年過年來看望他們的時(shí)候。案例……社會工作者還跟社區(qū)居委會的工作人員進(jìn)行溝通，了解到了兄妹倆的整個(gè)成長史，初步判斷兄妹倆的問題：缺乏生活自理能力、正常的認(rèn)知能力、自我管理能力；經(jīng)濟(jì)生活拮據(jù)、社會交往貧乏等問題。主要是由于自幼生活在一個(gè)非正常的家庭環(huán)境中，缺少必要的社會化環(huán)境和教導(dǎo)。根據(jù)這些情況，社會工作者與服務(wù)對象商議達(dá)成了初步協(xié)議：（1）服務(wù)對象的社會支持網(wǎng)絡(luò)需要引導(dǎo)并且恢復(fù)重建；（2）鼓勵(lì)服務(wù)對象認(rèn)識現(xiàn)實(shí)世界并確立自己的人生目標(biāo)問題：1、社會工作實(shí)務(wù)的通用過程分為幾個(gè)階段？2、根據(jù)上述案例中描述的情況分析社會工作者對方華做了哪一階段的工作？并針對方華的問題提出具體社會工作介入策略。參考答案1、社會工作實(shí)務(wù)的通用過程分為接案、預(yù)估、計(jì)劃、介入、評估和結(jié)案等六個(gè)階段。2、案例中的我們的社會工作者通過主動(dòng)接觸方氏兄妹，是屬于非自愿性服務(wù)對象，了解了服務(wù)對象的基本情況，使“潛在服務(wù)對象”成為“現(xiàn)有服務(wù)對象”，并通過訪談、家訪、與居委會工作人員面談、低保人員基本資料等收集了服務(wù)對象的基本資料并進(jìn)行了專業(yè)的判斷，完成了社會工作通用過程的接案和預(yù)估階段的工作。案例分析題型六：分析問題的成因并提出對策服務(wù)對象小周隨父母到外地讀書。她在家鄉(xiāng)讀書時(shí)成績良好，也很活潑可愛。但到了新環(huán)境中成為插班生后，她因家境貧寒而屢屢受到同學(xué)們的嘲笑，一些同學(xué)經(jīng)常欺負(fù)她。小周越來越不喜歡上學(xué)，每次去學(xué)校都提心吊膽，上課也不能集中注意力，經(jīng)常被老師批評。因此，她開始經(jīng)常逃學(xué)。問題：1結(jié)合案例分析一下小周常見的逃學(xué)原因和特點(diǎn)？2可以采取哪些措施解決小周面臨的問題？參考答案1造成小周逃學(xué)的主要因素包括：（1）學(xué)生自身的因素。小周來到一個(gè)新的環(huán)境中無法迅速調(diào)適，心理不夠成熟，抗挫折能力較低；（2）學(xué)校的因素。班里的同學(xué)不夠友善，給小周造成壓力。老師不了解情況，對小周批評有余關(guān)心不足，導(dǎo)致小周厭學(xué)逃學(xué)；（3）家庭的因素。小周家境貧寒；父母對小周缺乏照顧和關(guān)愛，且對小周在校情況不是很了解。參考答案……2、可以采取以下措施：（1）利用個(gè)案輔導(dǎo)，與小周建立接納、尊重、關(guān)懷、溫暖的工作關(guān)系，探究其問題行為的真正原因，幫助小周澄清角色、認(rèn)知問題行為的后果，給她以情感支持；（2）建立團(tuán)體，形成正向影響，開展興趣小組、交流小組等互助成長小組，幫助小周獲得成就，感受溫暖，提高自信；（3）關(guān)注家庭，凝聚力量。通過家訪，了解小周的家庭狀況，促使家長改善家庭環(huán)境，幫助家長識別并改變孩子的問題行為。方案設(shè)計(jì)題方案設(shè)計(jì)題方案可能是個(gè)案方案，也可以是小組方案或者社區(qū)方案，請根據(jù)問題的提示來運(yùn)用通用模式。根據(jù)題目的要求，設(shè)計(jì)出環(huán)節(jié)完整、嚴(yán)密、可行性強(qiáng)的服務(wù)方案。針對方案設(shè)計(jì)題的答題要求一、問題的陳述和分析二、方案設(shè)計(jì)1、目的/目標(biāo)2、實(shí)施策略（個(gè)案、小組、社區(qū)）3、方案執(zhí)行4、方案評估注意：也有可能將一個(gè)實(shí)務(wù)介入過程完整呈現(xiàn)后分析其成功的策略、功能?；蛘咧皇强己似渲械囊粋€(gè)環(huán)節(jié)。方案設(shè)計(jì)題答題要點(diǎn)分析1、問題的陳述與分析（1）問題工作列表問題主要是認(rèn)識需要解決的社會問題。哪一服務(wù)人群？問題是什么？在哪里發(fā)生？何時(shí)發(fā)生？服務(wù)對象的感受。潛在的問題和顯在問題。（2）分支法確定全面性問題，導(dǎo)致全面性問題的明確問題、導(dǎo)致這些問題的具體原因。方案設(shè)計(jì)題答題要點(diǎn)分析（3）需要的評估：本案例中的服務(wù)對象已滿足和未滿足的需要。（4）可利用資源：自身的資源、系統(tǒng)的資源、環(huán)境的資源。（5）確定要解決的問題，并確定先后次序。方案設(shè)計(jì)題答題要點(diǎn)分析2、服務(wù)方案設(shè)計(jì)（個(gè)案、小組、社區(qū)服務(wù)方案）（1）目的（介入總體要達(dá)到的方向和最后的結(jié)果）（2）目標(biāo)（每一階段要改變或?qū)崿F(xiàn)的指標(biāo)，并確定先后順序）（3）方案實(shí)施策略（做什么？）（從理論層面上提出介入的計(jì)劃）策略一：可以從服務(wù)內(nèi)容入手：個(gè)人、家庭、社區(qū)等策略二：可以從服務(wù)方法入手：個(gè)案、小組、社區(qū)方法等策略三：可以從介入形式入手（1）直接介入（對服務(wù)對象直接提供的服務(wù)）（2）間接介入（由社會工作者代表服務(wù)對象的服務(wù)，改變環(huán)境的工作）方案設(shè)計(jì)題答題要點(diǎn)分析3、方案執(zhí)行（介入行動(dòng)）（如何做）答題要點(diǎn)：根據(jù)案例的具體情況從實(shí)務(wù)層面提出具體的行動(dòng)，調(diào)動(dòng)各方資源，在政策、制度的框架內(nèi)連接問題和服務(wù)，回應(yīng)計(jì)劃內(nèi)容，確定具體的操作步驟，要兼顧解決問題的優(yōu)先次序，充分利用各方優(yōu)勢。一般常用的語言是：整合（）（）資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度。方案設(shè)計(jì)題答題要點(diǎn)分析4、方案評估（1）評估的內(nèi)容服務(wù)對象