網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心-電子商務(wù)行業(yè)：2023年Q3中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴數(shù)據(jù)報告

112 3 4 4 5 5 6三、評級數(shù)據(jù)與典型案例 7 8 42 3一、報告摘要公安部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室四部門聯(lián)合啟動打擊網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)盜版“劍網(wǎng)（315.100EC.CN）2023年三季度受理的全國134家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺糾紛大量案例數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了的有：紅布林、途虎養(yǎng)車、找靚機(jī)、Keep、唯品會、蘇寧易購、有贊、BOSS直4二、整體數(shù)據(jù)問題排在首位，占比達(dá)30.14%，其余問題類型依次為：商品質(zhì)量（11.34%）、567三、評級數(shù)據(jù)與典型案例8貓、天貓、閑魚、快手、拍機(jī)堂、阿里巴巴、美團(tuán)優(yōu)9此外，小紅書、寺庫、美囤媽媽、小米商城、【案例一】欺騙消費(fèi)者已發(fā)貨？用戶投訴在“小紅事件因此拖的很晚，她的訴求是要求商家退還錢店家不承認(rèn)且不同意退款，于是劉先生聯(lián)系了售后，行80元的賠償，否則拒絕退款。劉先生表示寄回的商在有贊電商平臺云南時光店鋪購買了2張六天五晚大理麗江輕奢之旅單人體驗生曾兩次申請售后均以拆袋視頻不規(guī)范為由被拒絕，【案例五】商品為果蔬生鮮類拒絕便退貨退款？“美團(tuán)優(yōu)選”被指食品未成熟，達(dá)不到食用標(biāo)準(zhǔn)，于是拒絕提貨，并在平臺APP辦理退款售后，平臺卻辦妥善處理，對此，找靚機(jī)平臺方回應(yīng)稱：您的反饋的問題已受理，我們將在48小時內(nèi)聯(lián)系您處理，復(fù)雜問題，不排除回復(fù)時間延長，但是，也會盡全力第號在紅布林平臺購買了一條13258元的二手梵克雅寶項鏈，18號收到貨發(fā)現(xiàn)商【案例八】未提供服務(wù)就收取技術(shù)費(fèi)？“微拍堂”被指不尊重消費(fèi)者知情權(quán)先扣除所謂的技術(shù)服務(wù)費(fèi)？陳先生希望在他沒有讓微拍堂為他提供服務(wù)的同時【案例九】賺不回本就退款？“店寶寶”被指疑似虛擬宣傳多次推諉不退款店寶寶開了一個三千的店。開通后店寶寶就一直打電話給自己叫梁女士升級6000元的旗艦版。開始梁女士并沒有聽他們的，他們就一直打電話，給梁女士蘑菇街yoke瑜兒直播間購買兩張前往云南旅行卡，當(dāng)時商家承諾這個產(chǎn)品是7天無理由退貨的，兩年內(nèi)如果沒有出行，可以給特殊申請免費(fèi)改期/延期，兩年宋女士稱其因工作原因一直未預(yù)約出行，2023年7月到期后，宋女士及時投訴案例，涉及別樣海外購、敦煌網(wǎng)、洋碼頭、考拉海購、海帶寶、Sh全球速賣通、中免日上、天貓國際、識季?！景咐弧恳伤剖奂?？用戶投訴“別樣海外購”【案例四】玩文字游戲？“考拉海購”被指疑后專員態(tài)度冷漠不耐煩，并不斷的用機(jī)器人重復(fù)話【案例六】用戶投訴“Shopee”多次申請退還跨境電商平臺的店鋪，為了開通網(wǎng)站的臺賬站電商銷售權(quán)限，2023年6月向【案例七】“全球速賣通”被指一次違規(guī)多次處罰），【案例九】申請退款無果？用戶投訴“天貓國際”貨物顯示已簽收實際未9月23日陳女士早上聯(lián)系中通物流投訴專線，反饋【案例十】霸王條款？用戶投訴“識季”無視消費(fèi)者權(quán)先生表示，要求識季app取消訂單且退款。此外，58同城、智行、曹操出行、高德、倍電科技、百合網(wǎng)、soul、魯班投訴案例，涉及智行、BOSS直聘、飛豬、萬師傅、彩貝殼、智聯(lián)招聘、如程、號晾衣架只打了四個螺絲就離開，并要求劉先生退還平臺罰了劉先生300元并且在劉先生的平臺賬戶中還有一千多元的情況下將其平臺貝殼app上購買了極樂湯2張雙人成人票、2張兒童票，由于ap個人全部預(yù)約完，所以轉(zhuǎn)讓給同行人一起預(yù)約，到了現(xiàn)場之后，才發(fā)現(xiàn)極樂湯2000個手牌全已發(fā)完，并且排隊了100多號人，因此想要退款，結(jié)果被告知要【案例八】退款需收費(fèi)？“聯(lián)聯(lián)周邊游”被指商家問題未能消費(fèi)退費(fèi)收取劉先生要求取消訂單并要求退款，客服態(tài)度極其惡劣最終在溝通下答應(yīng)退張女士是否繼續(xù)購買，張女士當(dāng)時選擇了退票，客服也同意了，說一般是7-10其中，職業(yè)教育共25家，按投訴量排名依次為：一只船教育、興為教育、訴案例，涉及小葉子陪練、興為教育、賽優(yōu)教育、一只船教育、有道精品課、子陪練的課程包，花費(fèi)9999元，當(dāng)時承諾不滿意可以退款，【案例二】考試在即“興為教育”天貓旗艦店相【案例四】違規(guī)報名考試？用戶投訴“一只船教育”黃女士表示三年過程中均未參加考試，未對其造成資源侵占，因此于2023【案例五】不能退款？“有道精品課”被指售后服短視頻平臺購買了紙上的作文直播課一節(jié)，共39元，含但是線上教育重點都是學(xué)習(xí)服務(wù)和支持，沒有服務(wù)是再考，終身免費(fèi)學(xué)習(xí)直播課程，直到考過為止孫女士表示,現(xiàn)在登陸尚德APP顯示服務(wù)期已過，需要續(xù)費(fèi)，或者只能看精是2019年的老視頻老資料，不能快進(jìn)，返回之后），趙先生表示，2022年6月份因為平臺泄露本人信息，導(dǎo)致本人被詐騙，詐育APP的賬戶也已經(jīng)被禁用，登錄不上，電子合同都在app上，點擊后發(fā)現(xiàn)用漂年期間，在新東方繪本館購買的北大媽媽圖書包和哈佛媽媽圖書包課程，共計的6980學(xué)費(fèi)、當(dāng)時商家誘導(dǎo)說可以給辦四、關(guān)于我們式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過新平臺于2018年315前夕正式上線運(yùn)行。新系統(tǒng)實現(xiàn)“一鍵投訴”、24h于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。媒公寶（3000人記者庫）提供媒體傳播業(yè)務(wù)為核心的品牌服務(wù)；向政府機(jī)構(gòu)基1000+家電商、10000+家數(shù)字經(jīng)濟(jì)企業(yè)依靠我們機(jī)構(gòu)、媒體等單位引用本報告數(shù)據(jù)、內(nèi)容，均請注明：“根