消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)組織

“消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)組織”事跡報(bào)告改革開放以來，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)得到了社會的關(guān)注和領(lǐng)導(dǎo)的重視，認(rèn)真貫徹落實(shí)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《山西省消費(fèi)者保護(hù)條例》成為我省各級消費(fèi)者協(xié)會宣傳維權(quán)知識的重要內(nèi)容。近年來，各級消費(fèi)者協(xié)會和分會不斷地進(jìn)行宣傳維權(quán)知識、開辦維權(quán)講座、宣傳現(xiàn)代消費(fèi)概念等大量工作。面對復(fù)雜的汽車消費(fèi)問題，市工商局和市消協(xié)為了進(jìn)一步落實(shí)創(chuàng)新、實(shí)干以及“新消費(fèi)、我做主”的多方面的工作計(jì)劃，經(jīng)過考察和研究，2016.3.8日太原市消費(fèi)者協(xié)會汽車行業(yè)消費(fèi)教育基地正式成立，是我市首個行業(yè)消費(fèi)教育基地。市工商局黨辦主任王慶明，市消協(xié)秘書長卞傳志、副秘書長原晉惠參加了會議并親自授牌，太原汽車行業(yè)協(xié)會會長王朝胄、書記李洪新等負(fù)責(zé)人出席了授牌儀式并致詞?；厥谂苾x式基地本著貫徹落實(shí)黨和國家的新發(fā)展理念，本著強(qiáng)化消費(fèi)者維權(quán)意識，通過強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)，營造良好的消費(fèi)環(huán)境，引導(dǎo)科學(xué)消費(fèi)，為廣大消費(fèi)者做好新消法監(jiān)督和宣傳工作，快速達(dá)到以被動投訴變主動的普法教育，降低投訴數(shù)量，減少糾紛，提高經(jīng)營者對國家工商政策法規(guī)的認(rèn)知度，宣傳《新消法》等相關(guān)法律法規(guī)，提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識。市消協(xié)全體領(lǐng)導(dǎo)和廣大消費(fèi)者對我們寄予了深厚的希望與信任，我們基地深感責(zé)任重大，為了構(gòu)建誠信企業(yè)和諧的經(jīng)商氛圍，2016年我們基地適應(yīng)新常態(tài)的宗旨，攜太原鳳凰聯(lián)動文化傳媒公司秉承誠信、專業(yè)運(yùn)營策劃的品質(zhì)在汽車行業(yè)消費(fèi)大力宣傳指導(dǎo)，向廣大消費(fèi)者介紹消費(fèi)知識和消費(fèi)方式，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、正確、健康的消費(fèi)，有力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，汽車消費(fèi)教育基地堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，圍繞“新消費(fèi)，我做主”的年主題，基地在廣大消費(fèi)人群中時(shí)時(shí)不忘宣傳法律、法規(guī)和政策，來提高消費(fèi)者依法維權(quán)意識和能力，基地工作人員認(rèn)真履行職責(zé)，積極開拓創(chuàng)新，對2016年的工作我們主要做了以下幾點(diǎn)思路明確且比較客觀全面的總結(jié)。首先，內(nèi)部加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高團(tuán)隊(duì)專業(yè)素質(zhì)在新成立的基地中，我們先后聘用數(shù)十位專兼職員工，并對工作人員做了硬性要求，把內(nèi)部培訓(xùn)定為制度化、常態(tài)化學(xué)習(xí)。2016.8.30日由基地郝主任組織在鳳凰聯(lián)動理工大學(xué)校區(qū)開展汽車行業(yè)消費(fèi)教育普法內(nèi)訓(xùn)，全體員工集中學(xué)習(xí)了《新消法》、《汽車“三包法”》等法律法規(guī)，基地張主任在這次內(nèi)訓(xùn)中，對相關(guān)法律法規(guī)做了指導(dǎo)性講解，基地郝主任在太原消費(fèi)環(huán)境中發(fā)揮的作用做了講解、分析和肯定。課堂上10多位專兼職員工通過自我導(dǎo)讀、互相分享汽車維權(quán)案件及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和普法知識，討論重點(diǎn)難點(diǎn)、進(jìn)行模擬問答等多種形式的學(xué)習(xí)。張主任表示為了使團(tuán)隊(duì)消費(fèi)維權(quán)知識水平有一定的提高，以便更好的勝任工作，這樣的內(nèi)訓(xùn)是每月必不可少的。（圖為）8月30日內(nèi)訓(xùn)現(xiàn)場其次，是對太原市汽車行業(yè)經(jīng)營業(yè)主進(jìn)行普法教育培訓(xùn)面對消費(fèi)行業(yè)現(xiàn)較新的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，我市廣大汽車消費(fèi)者和汽車經(jīng)營業(yè)主們，在具體解讀和理解中往往有不到位或偏差的理解，為此汽車消費(fèi)教育基地急需對行業(yè)經(jīng)營業(yè)主進(jìn)行普法培訓(xùn)。2016年在半年多的時(shí)間里，我們分別在匯眾汽車家園會議廳、融創(chuàng)長風(fēng)壹號項(xiàng)目部、市招商銀行會議室、萬科藍(lán)山項(xiàng)目大廳等處，組織了4期經(jīng)營企業(yè)普法培訓(xùn)，基地特編撰了普法教育教材，列出重點(diǎn)授課內(nèi)容，并免費(fèi)發(fā)放了在市消協(xié)指導(dǎo)下基地編輯印制的法律法規(guī)教材《汽車消費(fèi)教育指南》約200冊。專門聘請了專業(yè)講師、律師，向太原汽車行業(yè)經(jīng)營業(yè)主培訓(xùn)法律知識，講課過程中，授課講師智永剛根據(jù)新舊法規(guī)的變更，結(jié)合國內(nèi)外的生動實(shí)例，對《機(jī)動車維修管理規(guī)定》的新規(guī)、重點(diǎn)、難點(diǎn)、新規(guī)條款，做了詳盡的解讀。汽車消費(fèi)教育指南（圖為）在新晉祠路匯眾汽車家園中汽貿(mào)聯(lián)一汽大眾4S店二層，太原市消費(fèi)者協(xié)會秘書長卞傳志及萬柏林區(qū)和晉源區(qū)工商局、消協(xié)部分領(lǐng)導(dǎo)到會，參加培訓(xùn)的企業(yè)有20余家。（圖為）7月29日融創(chuàng)長風(fēng)壹號房地產(chǎn)公司，太原市消費(fèi)者協(xié)會及萬柏林區(qū)和晉源區(qū)工商局、消協(xié)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席，80余家太原中小型汽修、汽配企業(yè)到會聽課。（圖為）8月19日上午，普法教育培訓(xùn)在太原市長風(fēng)西大街和平南路口萬科藍(lán)山售樓部會議廳舉辦。市工商局晉源分局義井所所長趙勇、副所長雷春蘭出席。特別值得一提的是，我們此次的普法教育培訓(xùn)工作是在市、區(qū)消協(xié)的積極配合和社會各界的關(guān)心支持下才能圓滿完成，會議開展過程中市消協(xié)秘書長卞傳志、晉源工商分局義井所所長趙勇、副所長雷春蘭，小店區(qū)消協(xié)和營盤工商所領(lǐng)導(dǎo)、萬柏林區(qū)工商分局及消協(xié)部分領(lǐng)導(dǎo)等都到會予以支持。領(lǐng)導(dǎo)們的大力支持不僅為我們的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也為我們今后的工作提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，通過基地工作人員扎扎實(shí)實(shí)的工作，此次活動也贏得了廣大消費(fèi)者的贊譽(yù)，樹立了良好的社會形象。再次，是對廣大消費(fèi)者進(jìn)行普法宣傳教育活動基地采取生動活潑的形式宣傳《新消法》及各項(xiàng)汽車法律法規(guī)，選擇讓普法教育活動走基層、進(jìn)社區(qū)。先后在湖濱會堂汽車團(tuán)購會、下元商貿(mào)城、茂業(yè)天地廣場、北張小區(qū)、山西煤炭交易中心、“愛卡汽車廣場”新聞發(fā)布會現(xiàn)場等場所，都不忘為廣大消費(fèi)者宣傳消費(fèi)知識，由基地郝主任為主策劃，成功組織了10多場普法宣傳活動并獲得了良好的社會效益。在車展期間向參觀者發(fā)到基地宣傳頁2000多份，很好地宣傳了市消協(xié)提供的消費(fèi)教育知識和工商局提供的12315投訴維權(quán)知識?；顒蝇F(xiàn)場工作人員對新車、二手車的購買常識以及汽修、汽配等相關(guān)產(chǎn)品做了現(xiàn)場解答，通過開展趣味活動對消費(fèi)者提出的新車購買常識以及維修規(guī)范的認(rèn)識給予了合理性的解答，讓消費(fèi)者對消費(fèi)維權(quán)有了更深層次的了解和認(rèn)識，消費(fèi)者現(xiàn)場參加互動，受到了參加會展消費(fèi)者及會展組織者的一致好評。圖為：湖濱會堂汽車團(tuán)購會活動現(xiàn)場“愛卡汽車廣場”新聞發(fā)布會不忘普法（圖為）“親子”結(jié)合汽車普法活動（圖為）茂業(yè)天地普法活（圖為）“喜娘”展演助力汽車普法活動基地通過太原掌上消協(xié)、山西市場導(dǎo)報(bào)、山西電臺88.0汽車頻道等多方知名媒體和企業(yè)平臺大力宣傳，對廣大市民樹立消費(fèi)新觀念、主動保護(hù)自身合法權(quán)益觀念等，起到了積極的促進(jìn)作用。為了進(jìn)一步吸引群眾，推動創(chuàng)作中華傳統(tǒng)誠信文化與時(shí)代價(jià)值觀相融合的誠信文藝作品、豐富誠信宣傳載體、增加誠信宣傳頻次、提升誠信宣傳水平，擴(kuò)大宣傳效果，基地根據(jù)群眾文化活動的特點(diǎn)，與社會社團(tuán)單位合作，以“親子活動”、及鳳凰聯(lián)動郝主任的非遺項(xiàng)目“喜娘活動”等簡單的文藝形式穿插，現(xiàn)場發(fā)放小禮品，各式各樣的主題活動都取得了比較滿意的宣傳效果。最后，總結(jié)一下基地在本年度工作中的經(jīng)驗(yàn)與不足?？傮w來講，汽車消費(fèi)教育基地成立到現(xiàn)在僅有10個月時(shí)間，在消協(xié)各級領(lǐng)導(dǎo)部門的大力支持及多家媒體的積極配合和全體員工的不懈努力下，我們在不斷的探索中前進(jìn)。在基地各個工作環(huán)節(jié)中，我們都盡力做到有聲有色，爭取獲得滿意的成果。特別是與媒體單位和社會團(tuán)體的合作，如山西交通臺“88.0頻道”等有知名度、有影響力的平臺上積極進(jìn)行輿論宣傳和基地郝主任的策劃運(yùn)營方鳳凰聯(lián)動文化傳媒公司，把普法教育宣傳活動引進(jìn)各個區(qū)域，走基層、走社區(qū)、深入體察廣大消費(fèi)者的需求。在2016年的工作中我們團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)欠缺，如：員工隊(duì)伍還需穩(wěn)定，員工素質(zhì)需提高，這是我們開展工作的核心之重。2017年我們一定要圍繞中消協(xié)“消費(fèi)誠信體系“的主題活動，為提高老百姓消費(fèi)維權(quán)觀念，方便廣大消費(fèi)者主動維權(quán)，制作普法公示牌，在各個消費(fèi)區(qū)域選舉“消費(fèi)誠信單位”并授予公示牌，從更高的層次、更寬的領(lǐng)域來認(rèn)識消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重要性，以滿腔的熱情、盡職盡責(zé)的工作態(tài)度，努力做好這項(xiàng)事關(guān)全局、穩(wěn)定民心的工作，努力為消費(fèi)者創(chuàng)造安全健康的消費(fèi)環(huán)