初級社會工作綜合能力考試輔導資料

初級社會工作綜合能力考試輔導資料(一）第一章社會工作概述第一節(jié)社會工作的含義、目標與功能一、社會工作的含義社會工作是以利他主義價值觀為指導，以科學的知識為基礎，運用科學方法助人的活動。１、社會工作是以幫助他人為目的的活動.2、以科學的知識為基礎3、科學的助人方法4、社會工作是助人服務活動記憶點：利他價值知識基礎科學方法助人活動我國對社會工作的不同理解:1、普通社會工作2、行政性社會工作３、專業(yè)社會工作記憶點：普通行政專業(yè)性二、社會工作的目標(一）服務對象層面的目標1、解救危難2、緩解困難3、促進發(fā)展記憶點：解危救困促發(fā)展(二）社會層面的目標1、解決社會問題2、促進社會公正記憶點：解決問題促進公正三、社會工作的功能（一)功能的含義與類型1、含義:功能就是某一部分的存在和變化對整體及其他部分所發(fā)揮的作用。2、功能的基本類型：（1）正功能與負功能（2）顯功能與潛功能（二）社會工作對服務對象的功能１、促進服務對象的正常生活2、促進人與社會環(huán)境的相互適應(三）社會工作對社會的功能1、維持社會秩序2、促進社會和諧。記憶點:促進生活相適應,維持秩序促和諧初級社會工作綜合能力考試輔導資料(二)第二節(jié)社會工作的發(fā)展一、西方社會工作的產(chǎn)生（一）西方社會工作產(chǎn)生的歷史背景1、宗教改革與資產(chǎn)階級人道主義的張揚２、資產(chǎn)階級工業(yè)革命及其所引發(fā)的社會問題3、制度背景：１601年《伊麗莎白濟貧法》的頒布推動了英國社會福利的制度化發(fā)展,也推動了慈善活動的發(fā)展.意義:第一,指出了政府對社會救助負有責任，并直接參與社會救助的組織工作；第二，確立了助人自助的觀念，要求有勞動能力的乞丐從事勞動;第三，規(guī)定規(guī)定由專門人員從事濟貧救助活動。救助人員的專門化為社會工作職業(yè)化奠定了基礎.記憶點：宗教張揚工業(yè)命，伊麗莎白濟貧法記憶點:政府救助有責任，助人自助專門化二、西方社會工作的形成(一）專業(yè)教育和培訓的形成１89３年，英格蘭由濟貧院和英國慈善組織會社開設了一個兩年制的“慈善訓練學校，開啟了社會工作專業(yè)培訓的歷史。1９1０年，美國的哥倫比亞大學等高等學院開設社會工作課程。(二）社會工作專業(yè)方法的確定１898年,美國社會工作學者瑪麗。里士滿出版了《貧民中的友善訪問》，開始對社會工作實踐經(jīng)驗進行理論化總結。19１7年發(fā)表了著名的《社會診斷》一書，試圖使社會工作方法成為一套獨立的知識。后來又發(fā)表了《什么是社會個案工作》,社會個案工作作為一種專業(yè)方法開始被社會工作者普遍接受。(三)社會工作專業(yè)組織的發(fā)展記憶點:教育培訓方法，專業(yè)組織發(fā)展三、社會工作的專業(yè)發(fā)展(一)、專業(yè)的特征及社會工作的專業(yè)化（二）、專業(yè)方法的發(fā)展（三）、社會工作目標模式的變化(四）、工作對象的拓展（五)、理論派別的形成四、我國的社會工作發(fā)展(一）我國歷史上缺乏專業(yè)社會工作(二）20世紀上半葉社會工作在我國發(fā)展（三)1949年以后我國的社會工作(四）改革開放與我國社會工作的恢復發(fā)展(五)社會工作的職業(yè)化和專業(yè)化。初級社會工作綜合能力考試輔導資料（三)第三節(jié)社會工作構成要素一、對社會工作的基本理解社會工作是社會工作者與受助者的互動過程,在這個過程中雙方互為行動主體和客體.二、社會工作的基本要素（一)服務對象（二)社會工作者(三）社會工作價值觀（四)助人活動（五）專業(yè)方法記憶點：服務對象工作者，助人活動專方法初級社會工作綜合能力考試輔導資料(四）第四節(jié)社會工作者的主要角色一、社會工作者的概念(一）社會工作者的含義社會工作者是遵循社會工作的價值準則,運用社會工作專業(yè)方法從事職業(yè)性服務活動的人員.主要分為兩大類：一線的社會工作者和社會行政人員(二）、社會工作者的一般特征1、認同并遵循社會工作的價值準則2、他們是從事社會福利服務的人員,而不是官僚。3、他們掌握一定的社會工作專業(yè)方法。4、他們在一定的組織框架內(nèi)開展職業(yè)性助人活動。記憶點:認同準則從事服務，專業(yè)方法助人活動。（三)社會工作者與志愿者的關系雖然二者在提供社會服務方面的活動有相似，但明顯區(qū)別在于:１、活動方式不同2、專業(yè)技術能力不同3、處理問題的難易程度不同4、社會約束不同記憶點：方式技術難易約束（四)實際社會工作者和專業(yè)社會工作者１、實際社會工作者一般是行政或事業(yè)“干部“，而不是專業(yè)人員。2、實際社會工作者沒有受過系統(tǒng)的社會服務方面的專業(yè)訓練。3、實際社會工作者一般靠行政系統(tǒng)自上而下地開展工作，專業(yè)社會工作者強調(diào)與服務對象的平等關系4、實際社會工作者的活動或多或少帶有政治色彩5、實際社會工作者所遵循的一般是行政權威，而專業(yè)社會工者首先遵循的是專業(yè)權威記憶點：干部訓練上下平等，政治色彩行政權威二、社會工作者的角色（一)社會工作者的基本角色１、服務提供者２、支持者3、倡導者（二)社會工作者的間接角色1、管理者２、資源爭取者3、政策影響人4、研究者記憶點:服務提供支持倡導，管理資源政策研究。三、社會工作者的知識基礎（一)、學科知識哲學、社會學、心理學、管理學、教育學（二)、政策知識（三)、技術知識調(diào)查研究的技術,口語和文字表達技術，現(xiàn)代資訊工具使用技術（四)、文化知識自然科學知識、社會科學知識、人文知識記憶點：學科政策技術文化四、社會工作者的能力要求（一)技術能力(二）文化能力(三）心理素質（四）持續(xù)學習能力記憶點:技術文化能力，心理持續(xù)學習初級社會工作綜合能力考試輔導資料（五)第五節(jié)社會工作的領域一、社會工作的主要服務領域(一）兒童青少年服務（二)老人社會服務（三）婦女社會服務(四）康復服務（五)社會救助(六）就業(yè)服務（七)心理健康服務（八)家庭服務（九）醫(yī)療社會工作（十)學校社會工作（十一)矯治服務（十二)城鄉(xiāng)社區(qū)發(fā)展(十三）軍隊社會工作(十四）企業(yè)社會工作記憶點：兒老婦康救就心,家醫(yī)學矯區(qū)軍企二、社會工作領域的擴展(一)、從困難人群到有需要人群（二）、從關注社會問題到關注社會和諧發(fā)展記憶點：困難變成有需要,社會問題要和諧社會工作者考試：社區(qū)居委會的基本職責和作用社區(qū)居委會的基本職責根據(jù)《中華人民共和國城市居民委員會組織法》和《北京市實施｛中華人民共和國城市居民委員會組織法）辦法》的有關規(guī)定，結合工作實際，社區(qū)居委會的基本職責是：(１）宣傳憲法、法律、法規(guī)和國家的政策,維護社區(qū)成員的合法權益，教育社區(qū)居民依法履行應盡的義務,開展多種形式的社會主義精神文明建設活動.在社區(qū)黨組織的領導下，實行自我管理、自我服務、自我教育、自我監(jiān)督；(2）依法協(xié)助政府對社區(qū)服務、社會保障、社區(qū)治安、人民調(diào)解、社區(qū)衛(wèi)生、計劃生育、物業(yè)管理、社區(qū)環(huán)境等工作進行管理;（3）研究商議本社區(qū)發(fā)展規(guī)劃，協(xié)調(diào)處理社區(qū)內(nèi)涉及社區(qū)成員利益的重大事項。研究決定并辦理本社區(qū)居民的公共事務和公益事項，開展共駐共建，開發(fā)社區(qū)資源，管理和維護集體資產(chǎn),籌措本社區(qū)公益事業(yè)資金；（4）負責對社工專干的聘用和考核。建立健全社區(qū)工作站工作制度，明確社工專干崗位職責和競聘上崗、考核、評議等程序;(５）及時掌握和了解居民需求，向政府轉達社情民意，反映居民的意見、要求，并提出建議；(6）組織社區(qū)居民對政務服務工作在社區(qū)的落實情況進行監(jiān)督、評議.２。社區(qū)居委會的地位和作用社區(qū)居委會是我國城市基層群眾性自治組織，在城市社區(qū)中具有重要的地位,發(fā)揮著極其重要的作用。（1）社區(qū)居委會是實現(xiàn)人民民主的重要組織形式根據(jù)《憲法》規(guī)定,廣大人民擁有“依照法律規(guī)定,通過各種途徑和形式，管理國家事務，管理經(jīng)濟和文化事業(yè),管理社會事務"的權利。社區(qū)居委會是城市居民實現(xiàn)民主權利的重要形式.社區(qū)居委會的自治性質決定了除個別依照法律被剝奪政治權利的人以外,社區(qū)居民和社區(qū)成員都有參與管理社區(qū)的權利，都有參與討論決定本居住地區(qū)的公共事務和公益事業(yè)的權利。通過社區(qū)居委會這一組織形式，進一步提高全體社區(qū)成員和居民群眾的民主意識和參與意識，養(yǎng)成良好的民主習慣，依法行使自己的民主權利.（2)社區(qū)居委會是城市基層政權的重要依靠力量城市基層政權組織，包括不設區(qū)的市和市轄區(qū)的人民政府及其派出機關——街道辦事處?；鶎诱嗖块T不僅肩負著密切黨群關系、政群關系的使命,而且需要發(fā)動群眾來完成一系列行政工作和社會工作。在這個過程中，由于社區(qū)居委會是基層群眾性自治組織,具有廣泛聯(lián)系群眾的基礎,具備把黨和政府各項工作任務落實到基層群眾中去的功能，能更好發(fā)揮社區(qū)自治組織的優(yōu)勢,因此成為基層政權的依靠力量，發(fā)揮著協(xié)助政府做好與社區(qū)成員利益有關的社區(qū)服務、社區(qū)治安、社會福利、環(huán)境衛(wèi)生、計劃生育、人民調(diào)解、物業(yè)管理、社區(qū)文化體育、社區(qū)共建與協(xié)調(diào)等工作的功能，發(fā)揮著宣傳貫徹國家法律、政策,教育居民履行依法應盡的義務的功能。實踐證明，社區(qū)居委會是基層政權建設的基石，沒有社區(qū)居委會協(xié)助政府開展工作，城市社會管理就難以順利進行。（３）社區(qū)居委會是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶密切黨群關系、政群關系，既是黨和政府的優(yōu)良傳統(tǒng),又是建設有中國特色社會主義的本質要求。社區(qū)居委會在黨組織的領導下，在政府的指導下，開展工作,架起黨和政府與廣大居民群眾之間溝通的橋梁。社區(qū)居委會把黨和政府的方針、政策、路線、法規(guī)傳達給廣大居民群眾,又把居民群眾的意見、要求和建議及時準確地反映給人民政府，不僅使黨和政府能夠通過社區(qū)居委會及時地傾聽到群眾的呼聲,同時也使居民群眾能夠通過社區(qū)居委會了解、掌握黨和政府的方針、政策。實踐證明，社區(qū)居委會在黨和政府和人民群眾之間發(fā)揮著任何組織都無法替代的作用。(４)社區(qū)居委會是兩個文明建設的重要力量社會主義的物質文明和精神文明建設是我國社會主義現(xiàn)代化建設的基本內(nèi)容。在城市管理和建設中，社區(qū)居委會發(fā)揮了不可忽視的作用。社區(qū)居委會開展的社區(qū)教育、社區(qū)文化、社區(qū)體育、社區(qū)衛(wèi)生、社區(qū)服務、社區(qū)福利、維護社會治安等活動，不僅是城市精神文明建設的重要組成部分，而且為城市經(jīng)濟的發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會條件。社會工作者考試：社區(qū)居委會工作應遵循的五個原則（1)依法發(fā)展原則即城市基層群眾自治發(fā)展必須充分利用現(xiàn)有的法律基礎所提供的合法性資源,并嚴格遵循現(xiàn)有法律的規(guī)定。這既符合依法治國的要求，也符合城市基層群眾自治發(fā)展走出傳統(tǒng)模式發(fā)展的內(nèi)在要求.只有這樣,城市基層群眾自治發(fā)展的每一項成果才能得到最有效地維護和保障。另一方面，也應該看到，盡管關于城市基層群眾自治有了專門的法律,但是,作為一種有中國特色的政治生活，城市基層群眾自治的實際運作涉及制度內(nèi)外的方方面面，從這種政治生活的有效展開角度講，城市基層群眾自治現(xiàn)有的法律基礎還是不夠的，許多問題還沒有系統(tǒng)的法律說明和規(guī)定,最典型的就是選舉問題,所以,從推進城市基層群眾自治發(fā)展的要求來看,我們還應該制定更為具體和詳細的法律與法規(guī)，有些舊的法規(guī),也必須依據(jù)形勢的變化和需要進行修訂,例如《治安保衛(wèi)委員會暫行組織條例》、《人民調(diào)解委員會暫行組織通則》（2）政黨主導原則前面的理論分析已說明,城市基層群眾自治的發(fā)展需要有效的政黨主導，在中國,這個主導力量就是中國共產(chǎn)黨。不論在價值取向上還是在行為方式上,?政黨主導都與政黨控制有著本質的不同。政黨主導,政黨作為社會利益的代表者、維護者，通過法定的政治程序積極參與群眾性的自治活動,以維護和實現(xiàn)社會的利益，保障群眾自治的實現(xiàn).有了有效的政黨主導，城市基層群眾自治也就有了自己政治基礎。因此,城市基層群眾自治的發(fā)展必須與社區(qū)黨建緊密地結合起來,社區(qū)黨建是城市基層群眾自治發(fā)展的基礎，而城市基層群眾自治是社區(qū)黨建發(fā)展重要途徑和舞臺.（3）政權支持原則雖然中國的城市基層群眾自治是群眾性的自治組織，但是,中國的政治與社會特點以及城市基層群眾自治的歷史與傳統(tǒng)，都決定了中國的城市基層群眾自治雖根基于社會，而且其最終發(fā)展也必須依賴于社會的發(fā)展與成熟，但是，由于它畢竟不是社會自發(fā)成長起來的,是政權體系培育的成果，所以在其發(fā)展的過程中，需要政權體系的有力支持,其中包括權力結構的調(diào)整、政治體制的變革、行政體制和行政過程的改善、社會管理模式的轉變以及有效的財政支持等.有了政權支持,城市基層群眾自治發(fā)展就有了有效的體制基礎和財政基礎。（4）自治主題原則這是十分關鍵的一條原則,直接關系到城市基層群眾自治發(fā)展的價值取向和最終定位的問題。在社會主義市場經(jīng)濟的條件下，從根本意義上講,城市基層群眾自治的發(fā)展不是政治選擇的結果，而是經(jīng)濟發(fā)展對政治要求的結果，因而，其發(fā)展的出發(fā)點和目的與在20世紀5０年代的發(fā)展有本質的不同.如果說20世紀50年代確立和發(fā)展城市基層群眾自治更多的是一種鞏固國家政權和發(fā)展人民民主的要求的話,那么今天的完善和發(fā)展城市基層群眾自治則更多是一種實現(xiàn)社會自主發(fā)展和發(fā)展人民民主的要求。顯然，前者的出發(fā)點是國家政權鞏固，而后者的出發(fā)點是社會發(fā)展。因此，在新的歷史條件下，城市基層群眾自治發(fā)展中，自治應是發(fā)展的主題,即一切的發(fā)展應該圍繞著“擴大基層民主,保證人民群眾直接行使民主權利，依法管理自己的事情，創(chuàng)造自己的幸福生活”這個基本主題展開。(5）漸進發(fā)展原則中國畢竟是一個超大規(guī)模的社會，民主的制度基礎和社會基礎都還不雄厚。雖然城市基層群眾自治是新時期中國民主政治建設的一個有效途徑，但是它的發(fā)展不是一蹴而就的，需要有一個過程.因此，不論從城市基層群眾自治發(fā)展所面臨的基礎和條件來講,還是從基層群眾自治自身發(fā)展的現(xiàn)實邏輯來講，中國的城市基層群眾自治發(fā)展需要積極推進,但不能冒進，而必須走穩(wěn)妥漸進的發(fā)展道路。這種發(fā)展模式會使進程減緩，但是會使整個過程走得扎扎實實。最終實現(xiàn)三自的目標。社會工作的目標、對象及領域（一)隨著社會現(xiàn)代化的發(fā)展,各種社會問題變得越來越復雜?，F(xiàn)代社會也產(chǎn)生了新的職業(yè)去解決這些問題,社會工作就是以解決社會問題，特別是困難群體的問題，增進他們的福利和促進社會進步的職業(yè)。本章介紹社會工作的目標與功能、社會工作的特點與構成要素,并說明社會工作的主要領域。第一節(jié)社會工作的含義與特點社會工作是現(xiàn)代社會的產(chǎn)物．我國正處在從傳統(tǒng)社會向現(xiàn)代社會快速變遷的過程中,加快發(fā)展我國的社會工作已成為當務之急，怎么樣理解社會工作對于明確我國社會工作的發(fā)展方向，正確地推進它的發(fā)展具有重要的意義。下面就讓我們來分析社會工作的特點。一、什么是社會工作（一）社會工作的含義１９世紀末20世紀初，一些發(fā)達國家出現(xiàn)了以運用專業(yè)方法幫助有困難的群體解決其基本生存問題的職業(yè)活動，這就是社會工作.我們在中文里所說的“社會工作"是由英文ＳociaｌＷork翻譯過來的。它指的是非功利的、服務于他人和社會的專業(yè)化、職業(yè)化的活動。在國際社會，這類活動還被稱為社會服務(SoｃialＳeｒvｉcｅ)或社會福利服務(SocialWeｌfａｒeServiｃe）。由于各國、各地區(qū)的經(jīng)濟社會結構不同，具體問題不同,解決問題的方法不同，因此人們對社會工作內(nèi)涵的表述也有所不同。例如，弗瑞德?蘭德(FｒiｅdLａｎder)認為,社會工作是一種以科學的知識和技能協(xié)助個人以達到社會與個人的滿足與自主的專業(yè)服務過程。芬克(Fｉnk）認為社會工作是一種藝術和科學，它通過提供助人的服務來增強個人和團體的人際關系和社會生活的功能.聯(lián)合國于1960年出版的《國家社會服務方案的發(fā)展》則指出，社會工作是協(xié)助個人及其社會環(huán)境,以使其更好地相互適應的活動.國際社會工作者聯(lián)會（IＦSW)曾于20世紀9０年代進行全球調(diào)查，請各國提供社會工作的定義,結果各國所提的定義大同小異。我們可以說，社會工作是在一定的社會福利制度框架下,根據(jù)專業(yè)價值觀念、運用專業(yè)方法幫助有困難的人或群體走出困境的職業(yè)性的活動。（二）我國對社會工作的理解社會工作在此國還是一個寬泛的概念。當前我國對社會工作有三種不同的理解，即有三種社會工作:行政性社會工作和專業(yè)社會工作。第一類社會工作是在機關、單位中和在社會上,我們有時會聽到在職干部和離退休人員說自己抽空“做點社會工作".這里所說的社會工作是他們在本職工作之外從事的、不計報酬的服務性或公益性工作.如某些人在單位中兼任工會、青年團、婦聯(lián)的一些工作，離退休人員當校外輔導員、關心下一代委員會成員，等等?？傊@種社會工作是相對于本職工作而言的，可以稱為普通社會工作.第二類社會工作者是在政府部門和群眾團體中,專門從事職工福利、社會救助、思想工作等類型的助人活動。這些活動有的面向全社會(比如民政部門的社會救助、老人福利和兒童福利工作)，有的面向本單位成員（如企事業(yè)單位中工會救濟和幫助困難職工的工作).這些工作都是由國家正式人員專門承擔的助人解困的活動,工作人員較少受過助人方面的專業(yè)訓練，所以它是行政性、非專業(yè)化的社會工作。第三類是專業(yè)社會工作，這是由受過社會工作專業(yè)訓練的人開展的助人活動。改革開放以來，隨著我國社會工作教育的發(fā)展和對外交流的增強，社會工作專業(yè)畢業(yè)和某些接受過一定培訓的人以專業(yè)理念為指導,運用社會工作的專業(yè)知識和方法針對困難人群開展服務。這在我國是一種新型的社會工作,它與國際上通行的社會工作比較接近。2０06年10月中共中央十六屆六中全會作出《中共中央關于構建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》(以下簡稱《決定》),《決定》指出要“建設宏大的社會工作人才隊伍.造就一支結構合理、素質優(yōu)良的社會工作人才隊伍，是構建社會主義和諧社會的迫切需要。建立健全以培養(yǎng)、評價、使用、激勵為主要內(nèi)容的政策措施和制度保障，確定職業(yè)規(guī)范和從業(yè)標準，加強專業(yè)培訓,提高社會工作人員職業(yè)素質和專業(yè)水平.制定人才培養(yǎng)規(guī)劃，加快高等院校社會工作人才培養(yǎng)體系建設，抓緊培養(yǎng)大批社會工作急需的種類專門人才。充實公共服務和社會管理部門,配備社會工作專門人員，完善社會工作崗位設置，通過多種渠道吸納社會工作人才，提高專業(yè)化社會服務水平”。這就對社會工作制度建設作出了全面規(guī)劃，并強有力地推動了我國社會工作職業(yè)化、專業(yè)化的發(fā)展。社會工作的發(fā)展必將對我國和諧社會建設發(fā)揮重大的推動作用。按照中共中央《決定》的精神,結合國內(nèi)外經(jīng)驗,有關部門指出,社會工作是社會建設的重要組成部分,它是一種體現(xiàn)社會主義核心價值理念,遵循專業(yè)倫理規(guī)范，堅持“助人自助”宗旨，在社會服務、社會管理領域，綜合運用專業(yè)知識、技能和方法,幫助有需要的個人、家庭、群體、組織和社區(qū)，整合社會資源，協(xié)調(diào)社會關系，預防和解決社會問題，恢復和發(fā)展社會功能，促進社會和諧的職業(yè)活動。這一概念從基本要素、工作方法及功能的角度對社會工作進行描述,比較具體地說明了社會工作的內(nèi)涵.它指的主要是專業(yè)社會工作，也是本書要介紹和分析的社工作。二、社會工作的特點社會工作是復雜的幫助有困難的人及群體的活動，與一般助人活動相比，它有許多特點.這主要表現(xiàn)在以下幾個方面。（一）職業(yè)性助人活動社會工作是一種專業(yè)助人活動，專業(yè)助人是它的第一個特點。社會上有多種多樣的脅人活動，扶老攜幼、濟貧助弱、救人于水火、助人成好事，都屬于助人活動.社會工作不是一般的助人活動，而是專業(yè)的、以困難群體為主要對象的、職業(yè)性的助人活動.社會工作以社會上極度困難的群體為主,決定了這種助人活動的艱巨性，而國家和社會對這種活動的較高要求使其走向職業(yè)化。顯然，社會工作與一般的做好事、志愿服務有所不同。在性質上，它不是以營利為目的，而是以服務于有困難群體的、以利他為目的職業(yè)活動。（二)注重專業(yè)價值專業(yè)價值是社工作的靈魂.所謂專業(yè)價值是指社會工作者在從事社會服務時所遵循的理念、指導思想和倫理。在現(xiàn)代社會，社會工作是解決社會問題的重要方法，它以解決社會問題、增進人民福利為自己的責任,以追求社會公正和社會進步為自己的理想。社會工作強調(diào)平等之愛,要幫助所有有困難、有需要的人。社會工作以幫助人為快樂，以幫助人作為自己的職責，在它的所有活動中充滿了對人的尊重、對社會生活的熱愛。它有崇高的理念,同時又腳踏實地、忘我地進行工作.這些都是作為一種專門職業(yè)的社會工作所要求的。(三)強調(diào)專業(yè)方法社會工作是社會工作者用專業(yè)方法去幫助他人的活動。所謂專業(yè)方法是指本職業(yè)獨特的、在許多情況下要經(jīng)過專業(yè)教育和培訓才能掌握的方法。幫助人也需要方法和技巧，否則會心有余而力不足，甚至會造成好人辦壞事。社會工作者所從事的服務,常常是復雜的助人服務，要解決復雜的問題,這就需要有專將門的、訓練有素的方法和技巧。經(jīng)過長期的實踐和積累,社會工作形成了個案工作、小組工作、社區(qū)工作等一系列獨特的工作方法.這是一些經(jīng)過人們的反復實踐、行之有效的、科學的方法和技術，它通過教育和培訓傳遞給新人這一行的人們,并通過實踐不斷得到發(fā)展。專業(yè)方法是社會工作的重要特點。（四）注重實踐實踐也稱實務，它是人們參與改變?nèi)魏问挛锏幕顒?。社會工作具有十分明顯的實踐特征。社會工作從本質上來說是實踐的,社會工作要通過對科學方法的運用,與服務對象一起幫助他們改變自己的困境，增進其社會功能。簡單地說，社會工作要具體地去做、即在科學的理論指導下采取行動,這是其不同于其他理論性社會科學學科的重要之點.社會工作實踐性不但要求社會工作者有很強的實踐能力，有根據(jù)情況的變化不斷改變工作方法與技巧的能力,而且要有理論聯(lián)系實際的能力。通過復雜的實踐活動，社會工作者才能夠達到有效助人的目的。（五）雙方合作社會工作是社會工作者幫助有困難、有需要的人克服困難的過程。這一過程并不是社會工作者單向地給予服務對象某種服務的過程，而是雙方合作、共同地面對困難、分析問題成因、尋找解決困難的過程.社會工作是對人的工作,是社會工作者與服務對象的互動過程,從某種意義上來說，它也是社會工作者與服務對象“一同工作”的過程.社會工作者在許多復雜問題上與服務對象形成良好關系、相互配合,對解決問題十分重要。沒有社會工作者與服務對象之間的良好配合配合與合作，就很難有效地實現(xiàn)“助人自助”的目標。(六）多方協(xié)同社會工作者介入的大多是比較復雜的問題,在解決這些問題的過程中常常既需要社會工作者之間的分工,也需要他們之間的合作,很多時候社會工作者也要與其他方面的專業(yè)人員合作,共同去解決服務對象所遇到的比較復雜的問題。這里并不是指在所有工作中這些社會工作者都同時在場,而是說他們的形成了良好的合作關系和體系,形成了一個工作團隊.多方協(xié)同、共同努力解決問題是社會工作的一個特征。比如，要幫助失業(yè)人員再就業(yè),社會工作者就要與本機構（組織)中的同事、社區(qū)工作者、勞動部門的工作人員等多方面的人一起工作，解決問題。團隊協(xié)同解決問題是社會工作的一個重要特點。初級社會工作師考試：社區(qū)工作的步驟雖然對于社區(qū)工作實務中使用的步驟有很多不同的分類和描述,但是下面呈現(xiàn)的是那些最常被討論的.1。研究社會研究是獲取有關社會現(xiàn)象、社會問題及其解決辦法的事實的過程?？茖W研究被視作社區(qū)工作的基礎。例如，一個社區(qū)認識到存在青少年犯罪的問題。報紙登載了一個年輕女孩在一條黑暗小巷受到攻擊的轟動報道。那么社區(qū)可以做什么呢?它又做了什么?那個地方犯罪的頻率是多少？哪個區(qū)域犯罪率最高？受過適當訓練并有能力的人能夠查出事實并去研究整體情況,從而回答上述問題和其他的問題.社區(qū)工作實務可以運用很多研究方法.用的比較多的有：統(tǒng)計研究、調(diào)查和個案研究.其中隱含的觀念就是,一個清楚和聰明地行動的社區(qū)應該了解現(xiàn)實是什么，以及顯示出來的事實是什么。2．規(guī)劃規(guī)劃就是有目的去制定未來的行動以及執(zhí)行的方法.這一方法在社區(qū)工作中被廣泛應用。通常,不同社區(qū)團體的代表聚在一起并且做出有關社會困難及其解決辦法的決定。南方有一個社區(qū)，位于城市中荒廢部位的一條運河被拓寬了，沒有圍墻，也沒有別的保護.有幾個小孩游蕩到運河邊上,掉進去淹死了。發(fā)生什么了？結果足夠數(shù)量的家長和生氣的居民發(fā)出自己的聲音，終于社區(qū)福利委員會開始研究這個問題。來自不同行業(yè)和組織的代表開了好幾次會，終于制定出解決問題的計劃。通過仔細的規(guī)劃和其他活動，他們向cityfaｔhers提出建議要求撥款在危險地區(qū)建造圍墻。在社區(qū)福利委員會的支持下，報紙、電臺和電視臺集合起來,人們期望的行動成功了.3.協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)是一起工作以避免不必要的重復、努力和沖突的過程。從積極方面來看,它是個人、機構和別的力量互相支持和加強，從而使增加比單獨操作多的有效服務成為可能。這一過程很容易被財務上的聯(lián)合努力所證明，就象聯(lián)合募捐所達到的那樣。社區(qū)福利委員會的活動也可以證明這一點，它們基本的目標之一就是要避免社區(qū)社會服務不必要的重復,并且消除服務不足。協(xié)調(diào)不僅僅是合作.合作是一起工作以達成期待中的結果。通常它會積極地帶來有效的行動。一般來說，合作涉及到特定的單一目標。從整體上來說，協(xié)調(diào)包含了很多目標,而且會影響到不止一個人或者團體。在社區(qū)組織中，協(xié)調(diào)意味著社區(qū)內(nèi)不同的個人和機構協(xié)手互相支持,互相幫助以達至個人和共享的目標。４。組織組織是建立達致特定目標的結構的過程。在社區(qū)社會工作中，它是一種方法，以建立結構去考慮社區(qū)需要、資源以及利用這些資源滿足上述需要.在這一領域,存在不同種類的組織。聯(lián)合基金、社會福利委員會、協(xié)調(diào)委員會、社區(qū)信息服務、有關社會福利的州級會議、國家和國際的機構被建立起來，以理解社會問題并幫助應對它們。正式的組織通常會給一個社會運動以物質支持。如果沒有它們,活動,就算其中的一些非常重要,也只是隨意發(fā)生的。有效處理社區(qū)問題的組織的一個例子是一個州級公民協(xié)會。有代表性的個人一起組織了這個協(xié)會,逐漸熟悉州里的社會問題。他們就研究這些問題,并且試圖提出明確的建議給立法機構,要求為此采取行動.這個協(xié)會被組織成一個行動團體。它有助于在這個州里帶來許多有意義的變化。這一組織成為一個工具，它為達成社會目標開放了一條大路。５。財務財務是收集、預算并花費與社區(qū)需要和資源有關的資金的過程。籌集資金通常是同專業(yè)人士和志愿者一起完成的。聯(lián)合道路運動是此類活動的例子.每年有上百萬的美元被籌集到。上述請求被提出，并將接觸到人們的心弦和頭腦。大多數(shù)聯(lián)合募捐、福利委員會和其他社區(qū)社會工作實體設有預算委員會。這些委員會努力研究此類需要,并且做出合適的分配,以最好地服務于社區(qū)整體福利.社區(qū)組織中最具有挑戰(zhàn)性的一個方面要求奉獻、仔細的考慮和判斷.這一過程中花費資金的部分是由特定的機構來完成的,它們中的絕大多數(shù)也是有財務委員會的.這些委員會根據(jù)資金情況準備預算,獲得年度資金分配方案以后再制訂出最佳運用上述資金的詳細計劃.這一過程也是需要仔細判斷和計劃的挑戰(zhàn).通常，受過訓練的社會工作者最能幫助財務委員會制訂一個合適的預算,它會列出明確的開支。6.行政社會工作行政可以被定義為把社會政策轉化為社會服務的過程。它是實施計劃、執(zhí)行已經(jīng)作出的決定的過程。在社區(qū)組織中，它是一個特別重要的過程。有效的行政管理涉及所有的員工,不僅是執(zhí)行官,還有門房、助理秘書和理事會。哪里所有員工是整體冒險的一部分，而且他們一起提出建議并對總體努力做出自己的貢獻,最好的結果就在哪里產(chǎn)生。７.委員會運行委員會運行是社區(qū)社會工作實務的基礎.通過委員會，大多數(shù)計劃和行動發(fā)生,決定被做出，主意和感覺得以公開,并且隨之而來的適當?shù)男袆右渤蔀榭赡堋．斘瘑T會的功能是建立在民主基礎上時，社會工作社區(qū)運行就會是有效的,否則就會有并發(fā)癥產(chǎn)生。對于合適的委員會運行來講,它需要有所有對有關項目感興趣并涉及到的團體的足夠的代表性。委員會制訂大多數(shù)社區(qū)行動的計劃。通常，委員會最好小一點，否則它們會陷入泥潭，從而變得沒有效率。這一領域的專家認識到,超過10-１５人的小組很能一起有效工作。因此，小組越小越好.在委員會里工作，社區(qū)組織者必須得到怎樣通過協(xié)商來解決沖突。良好地紀錄委員會的活動也是必須的,它是過去思考和計劃的提醒,也是打開現(xiàn)在以及未來合適行動大門的工具。8。倡導和社會行動社區(qū)社會工作中重要的發(fā)展之一是對案主倡導的日益強調(diào)。以前，只有少數(shù)社會工作者走出去支持和維護他們的案主和弱勢群體，努力引發(fā)社會行動和行動變革以幫助滿足他們的需要并提升社會。今天，社區(qū)組織的倡導和社會行動模式是社會工作實務中被廣泛接受的一部分。社會行動的例子可以在民權運動、greyｐａnthｅrs和全國精神病協(xié)會（ｔhenatiｏnａlaｓsoｃiaｔioｎｆｏｒthemeｎｔaｌlyill）中看到。上述運動會給我們的社會帶來行動，因為通過強制地教育我們的國家有關他們的法律問題而產(chǎn)生“權力"。作為全國精神病協(xié)會的努力的結果,１９91年法律規(guī)定每個州必須有針對每個慢性精神病人的個案管理計劃。這一個案管理法律被設計去確保慢性精神病人獲得協(xié)調(diào)整合的服務提供系統(tǒng),以幫助他們獲得并維護作為人的尊嚴。社會工作實務和教育中的倡導和社會行動正在獲得動力。許多社區(qū)機構和設施的社會工作者正在幫助他們的案主,向他們提供支持和指導以面對社會問題,并努力改變極其脆弱的環(huán)境和模式。當他們在服務機構和社會組織里面臨反人道主義的情況或受到虐待時，必須有強烈的意愿去學習和使用倡導的原則。社會工作者個案工作的基本方式1、溝通，又稱為人際溝通,一個人和另一個人（或兩個以上的人)借助語言或非語言符號彼此互相交換觀念、信息、態(tài)度、感受和情感等內(nèi)容的動態(tài)過程。它包括信息的發(fā)出者、信息的接收者、信息傳遞的媒介、信息傳遞的過程、傳遞信息的結果。人際溝通對于人類的生存與發(fā)展意義重大.良好的人際溝通應該遵循一些基本原則。2、治療性溝通或具有治療效果的溝通是指這樣一種人際溝通，通過人與人的交往，達到一個人對其他人進行幫助的目標。一般來說，治療性溝通具有以下功能：(１）支持一些需要幫助的人；(２)使他人減輕內(nèi)心的焦慮;（３)協(xié)助他人建立正確的想法;（4）促成他人采取有效的行動。3、社會工作的會談是工作者與案主之間一種面對面地討論問題的過程.會談可以說是一種特殊的溝通形式，是一種特殊的談話方式,藉此會談我們交換經(jīng)驗，表達我們的態(tài)度和看法.會談有一既定的目標,所以,會談內(nèi)容的選擇注重目標的達成.會談時為了要達成目標，有人必須負起責任，引導互動以朝向目標，因此，參與者有不同的角色分配.會談的結構是為了案主的利益而設計的。會談是一種有意識的、有目標的人際互動。4、會談者在會談進行中有其專業(yè)職責：（1）會談者必須善于與案主建立良好的關系,同時要兼顧滿足案主的需求和達成會談的目的;(2)會談者必須