中國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購發(fā)展中存在的問題及對策

中國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購存在的問題及發(fā)展對策摘要網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購作為一種新起的購物模式，盡管在良好的電子商務(wù)環(huán)境下獲得了良好的發(fā)展前景，但是在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購迅速發(fā)展的同時(shí)也存在很多問題，大多數(shù)問題影響著團(tuán)購網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、消費(fèi)者、供應(yīng)商家三者的共同利益，嚴(yán)重制約了我國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購進(jìn)一步發(fā)展。精簡此句本文首先論述了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的目前現(xiàn)狀前行，其次探討下我國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購在發(fā)展中呈現(xiàn)出的模式和特點(diǎn)，然后進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購文獻(xiàn)的數(shù)據(jù)分析，找出網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購存在的主要問題和提出針對性的建議，整個(gè)過程結(jié)合發(fā)展較好的團(tuán)購網(wǎng)站美團(tuán)網(wǎng)、糯米網(wǎng)、拉手網(wǎng)等進(jìn)行分析此段一定要好好寫一下，以論述了。。。，闡明了。。。，的寫法，不要寫論文的什么首先、然后。。。。。通過對網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購發(fā)展存在的問題的探討，來促進(jìn)我國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購進(jìn)一步發(fā)展。精簡此句此段一定要好好寫一下，以論述了。。。，闡明了。。。，的寫法，不要寫論文的什么首先、然后。。。。關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購，發(fā)展現(xiàn)狀，發(fā)展問題，發(fā)展策略關(guān)鍵字要仔細(xì)考慮一下關(guān)鍵字要仔細(xì)考慮一下China'snetworkgroupbuyingexistingproblemsanddevelopmentcountermeasuresAuthor:TangQiaoliTutor:XieQingAbstractNetworkgrouppurchaseasakindofnewshoppingmode,althoughinagoode-commerceenvironmentobtainedthegoodprospectsfordevelopment,butinabulkoftherapiddevelopmentofthenetworkalsohasalotofproblemsatthesametime,mostoftheproblemsaffectingthegrouppurchasenetworkplatform,thecommoninterestsoftheconsumersandproviders,seriouslyrestrictedthenetworkgrouppurchasefurtherdevelopmentinourcountry.Thispaperonthecurrentstatusofnetworkgrouppurchaseonstatements,secondlydiscusstheChina'sonlinegroup-buyingpresentedindevelopingmodeandcharacteristicsofthennetworkgroup-buyingliteraturedataanalysis,findoutthemainproblemsofnetworkgrouppurchaseandputforwardpertinentSuggestions,combiningwiththedevelopmentofthewholeprocessgoodgroup-buyingwebsitesandnetworkanalysis.Bythediscussionoftheproblemsexistinginthedevelopmentofthenetworkgrouppurchase,topromotefurtherdevelopmentofChina'sonlinegroup-buying.譯文一定要自動(dòng)自已把握。不要有太明顯的錯(cuò)誤譯文一定要自動(dòng)自已把握。不要有太明顯的錯(cuò)誤Keywords:networkbuy,developmentstatus,developmentissues,developmentstrategies目錄TOC\o"1-3"\h\u1緒論 5 5 5 6 6 72網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購理論概述 7 7 73網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的發(fā)展主要模式 8 83.2商業(yè)團(tuán)購網(wǎng)站發(fā)起團(tuán)購模式 9 94.1商品價(jià)格低，交易成本低 104.2商品種類齊全，滿足異化消費(fèi)者需求 10 115中國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的發(fā)展現(xiàn)狀 11 11 12 136中國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購存在的主要問題 14 156.1.1團(tuán)購網(wǎng)站運(yùn)營模式單一，競爭激烈 15 16 16 16 16 17 17 18 18 187團(tuán)購網(wǎng)站成功案例（美團(tuán)網(wǎng)）分析 19 20 20 218中國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購發(fā)展對策 22 22 22 23 24 248.2.1依法、誠信經(jīng)營 24 24 248.3.1理性消費(fèi)，以防受騙 24 25 268.4.1制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)監(jiān)管力度 268.4.2建立維權(quán)機(jī)制，公平對外開放 269小結(jié) 27參考文獻(xiàn) 28致謝 291緒論研究背景從1998年美國出現(xiàn)第一個(gè)B2C網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站Mobshop以來，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購正以其獨(dú)有的優(yōu)勢逐步在全球各地發(fā)展起來。盡管在整體來看，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購處于探索發(fā)展發(fā)展階段，但美國和歐洲的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購在經(jīng)歷了一連串的模式創(chuàng)新和淘汰后，出現(xiàn)了一批相對成功的固化了的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購模式和提供相應(yīng)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站。而在我國，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購雖然是起步階段，隨著2008年第一個(gè)專業(yè)團(tuán)購網(wǎng)站GROUPON在美國投入運(yùn)營，并在創(chuàng)立第一年即創(chuàng)造了億美元的交易額，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購在中國如同雨后春筍般發(fā)展起來。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購在中國市場一開始便受到廣大消費(fèi)者尤其是年輕群體的青睞。從2010年3月第一家團(tuán)購網(wǎng)站上線，半年內(nèi)中國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購消費(fèi)者數(shù)量累計(jì)已超過億人。經(jīng)歷了團(tuán)購元年的雜亂無章，進(jìn)入2011年，正如一些互聯(lián)網(wǎng)專家所預(yù)言，中國團(tuán)購市場進(jìn)入了大洗牌時(shí)代。報(bào)告顯示[1]，2011年5月，美團(tuán)網(wǎng)以7520萬的銷售額排名第一位。24券和拉手網(wǎng)分列第二、第三位，銷售額分別為7453萬和6818萬。拉手網(wǎng)則首次從銷售額冠軍位置滑落，從4月的億元降至5月的萬元，降幅達(dá)33.7%。面對著無止境的推廣投入和盈利困局，也僅有早先拿到風(fēng)險(xiǎn)投資或者實(shí)力雄厚的團(tuán)購網(wǎng)才能生存下來，無數(shù)的地方性團(tuán)購網(wǎng)幸運(yùn)者的結(jié)局是被收購，更多的則是默默退出團(tuán)購市場。研究意義網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購是隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)、電子商務(wù)的迅速發(fā)展。一種網(wǎng)絡(luò)購物模式從一種新型的網(wǎng)上消費(fèi)走向成熟化，那就是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購。由于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購在國內(nèi)不是很成熟，前景不明、模式也相對復(fù)雜，所以網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的發(fā)展面臨著各種機(jī)遇和挑戰(zhàn)，也存在一定的問題，針對這方面的研究也是有一定的必要性。從以往的研究分析，主要存在對網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購現(xiàn)象研究存在很多空缺，實(shí)際做到網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購對商家、交易平臺(tái)、消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)三方面的共同贏利有著重要的意義，通過搜集相關(guān)資料了解到網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購存在許多問題，主要有誠信問題、安全問題、同質(zhì)化問題嚴(yán)重等。本文主要是分析團(tuán)購網(wǎng)站的發(fā)展歷程以及在這過程中所存在的問題，主要從團(tuán)購網(wǎng)站的同質(zhì)化運(yùn)營模式問題、商家和團(tuán)購交易平臺(tái)的誠信問題、消費(fèi)者的消費(fèi)安全問題這幾個(gè)方面進(jìn)行探究，并提出一些相關(guān)的解決辦法和建議，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的發(fā)展對策是從消費(fèi)者、交易平臺(tái)、供應(yīng)商三個(gè)不同的角度來提出建議，以達(dá)到一個(gè)穩(wěn)定、誠信發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購交易圈，實(shí)現(xiàn)以上三者的合法交易的利益。第一，本文先通過對我國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購進(jìn)行相關(guān)的背景介紹和概念論述，對網(wǎng)站的特點(diǎn)及發(fā)展現(xiàn)狀做闡述。第二，結(jié)合我國國內(nèi)發(fā)展比較好的團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行分析，探討中國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購發(fā)展中存在的問題，并通過案例分析進(jìn)一步論證網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購存在問題嚴(yán)重性，及帶給消費(fèi)者、團(tuán)購網(wǎng)站、供應(yīng)商三者的影響。第三，針對網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中出現(xiàn)的問題，提出一些對策及建議，其中這些對策也是從不同的角度去看待的，保證中國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購穩(wěn)定發(fā)展。第四，發(fā)展至今，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的模式多種多樣，但占據(jù)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的主力軍是由團(tuán)購網(wǎng)站提供的產(chǎn)品出售和在線服務(wù)，本文主要研究的是在團(tuán)購網(wǎng)站發(fā)起團(tuán)購的模式下的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購存在的問題及發(fā)展對策。本文將應(yīng)用到的主要研究方法有以下幾種：1、相關(guān)文獻(xiàn)分析法：本文通過對相關(guān)的期刊論文的閱讀和理解，來查找本文需要的材料。數(shù)據(jù)圖表分析法：本文通過對在國內(nèi)發(fā)展較好的團(tuán)購網(wǎng)站來調(diào)查它們的相關(guān)數(shù)據(jù)，結(jié)合中國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)告來進(jìn)行分析。結(jié)合案例分析法：本文主要通過團(tuán)購網(wǎng)站在交易中發(fā)生的一些案例，進(jìn)行分析相關(guān)案例發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中存在的問題，并提出相關(guān)對策和建議。本文通過分析美團(tuán)網(wǎng)、糯米團(tuán)、拉手網(wǎng)等國內(nèi)發(fā)展比較好的團(tuán)購網(wǎng)站，及在中國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場發(fā)展的過程、其失敗和成功的案例進(jìn)行探討，來研究我國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中存在的問題，并有針對性提出建議，來完善中國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購不足之處。2網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購理論理論在哪里呢？一章就一頁內(nèi)容嗎？不行的概述理論在哪里呢？一章就一頁內(nèi)容嗎？不行的團(tuán)購，B2T（BusinessToTeam），是繼B2B,B2C,C2C后的又一電子商務(wù)模式。團(tuán)購是指一定的數(shù)量的消費(fèi)者通過聯(lián)合成團(tuán)的方式，來加大與商家談判價(jià)格的能力，來求得最佳價(jià)格的一種購物方式。根據(jù)薄利多銷、量大價(jià)優(yōu)的原理，商家給出低于零售價(jià)格的團(tuán)購折扣和單獨(dú)購買得不到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購是在建立在電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，具有相同需求的消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)渠道組織成一個(gè)團(tuán)體，購買同一種商品以取得更大的折扣和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，來達(dá)到團(tuán)體受利最大化的一種購物方式，這種電子商務(wù)模式可以稱為C2B(ConsumertoBusiness)，C2B模式的核心，是通過聚合分散但數(shù)量龐大的消費(fèi)者群體從而形成一個(gè)很龐大的采購集團(tuán)，以此來改變B2C模式中消費(fèi)者在商品價(jià)格方面的弱勢地位，使之享受到以折扣價(jià)格買單件商品的利益。和傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式相比較，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購需求將相同的消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)集合起來才能進(jìn)行交易，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購這種模式，始于美國的Groupon,它的運(yùn)營模式是每天推出一款折扣產(chǎn)品，每個(gè)ID只能限拍一次，直到每件商品的消費(fèi)者到達(dá)最低的團(tuán)購數(shù)量，所以的用戶才能以設(shè)定的最低折扣來購買這件商品。而團(tuán)購網(wǎng)站就向商家收取一定的費(fèi)用。3網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的發(fā)展主要模式具有相同購買意向的消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)組織成團(tuán)，像商家購買商品或服務(wù)，來獲得優(yōu)惠的價(jià)格和折扣。其這種消費(fèi)模式[2]就是有相同需求的消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)，或其他方式來吸引更多的具有同樣需求意向的消費(fèi)者來向商家議價(jià)，通過雙方的洽談，來取得雙方最大利益。最終發(fā)起者以和團(tuán)隊(duì)同等價(jià)格得到商品，如下圖，比如說幾個(gè)人組織合租一個(gè)房子，首先是發(fā)起者在BBS上或其它方式尋找相同需求的消費(fèi)者，然后把他們集結(jié)在一起去和商家談價(jià)，最終以最合適的價(jià)格成交。BBS或即時(shí)通訊工具商討價(jià)格BBS或即時(shí)通訊工具商討價(jià)格組織團(tuán)購消費(fèi)者發(fā)生交易供應(yīng)商消費(fèi)者圖3.1消費(fèi)者自發(fā)組織團(tuán)購模式3.2商業(yè)團(tuán)購網(wǎng)站發(fā)起團(tuán)購模式是指一些商業(yè)性質(zhì)網(wǎng)站通過提供一個(gè)第三方服務(wù)平臺(tái)，來發(fā)起組織團(tuán)購，這種網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購模式比較受消費(fèi)者的歡迎，逐漸演變成最主要的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購發(fā)展模式。主要提供不同種類的商品，商品實(shí)用性高、價(jià)格實(shí)惠，網(wǎng)站通過低價(jià)折扣來吸引消費(fèi)者的購買，而消費(fèi)者也很愿意加入這種由專業(yè)化的團(tuán)購網(wǎng)站發(fā)起的團(tuán)購模式。因?yàn)樯碳疫€是比較青睞這種有資格保證、規(guī)范化、便捷的團(tuán)購模式。如下圖，團(tuán)購網(wǎng)站與一類產(chǎn)品的多個(gè)商家合作，以組織大量訂單作為與商家談判的條件，與商家簽訂一定的合同來保障合作。另一方面，專業(yè)團(tuán)購網(wǎng)站也會(huì)對消費(fèi)者給出消費(fèi)保障承諾，比如美團(tuán)網(wǎng)就有隨時(shí)退、不滿意免單、過期退等相關(guān)規(guī)定的消費(fèi)保障。當(dāng)然這類商業(yè)性質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購應(yīng)具有自己的特色經(jīng)營模式。團(tuán)購網(wǎng)站團(tuán)購網(wǎng)站消費(fèi)者供應(yīng)商注冊會(huì)員商談價(jià)格發(fā)生交易圖3.2商業(yè)團(tuán)購網(wǎng)站發(fā)起團(tuán)購模式購物平臺(tái)團(tuán)購模式最大的優(yōu)勢就是，無論是否有團(tuán)購項(xiàng)目上線，它都已經(jīng)擁有了自身的品牌號(hào)召力、市場拓展能力和相對穩(wěn)定的網(wǎng)上交易平臺(tái)以及相對穩(wěn)定的消費(fèi)群體，如下圖，作為其會(huì)員的賣家可以通過報(bào)名方式申請開展團(tuán)購項(xiàng)目，購物平臺(tái)則通過各項(xiàng)指標(biāo)的考察與核實(shí)，篩選出符合條件的商戶。這中方式就對于服務(wù)平臺(tái)來說有著無需尋找商家的條件。如，淘寶旗下的聚劃算，擁有成千上萬的賣家的淘寶，只要提供聚劃算的平臺(tái)給，賣家就會(huì)擁進(jìn)這塊市場。電子商務(wù)網(wǎng)站分銷商供應(yīng)商電子商務(wù)網(wǎng)站分銷商供應(yīng)商消費(fèi)者注冊會(huì)員商談價(jià)格交易建立運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購在發(fā)展中出現(xiàn)的主要模式，從最基礎(chǔ)的消費(fèi)者自發(fā)的團(tuán)購模式，到購物網(wǎng)站發(fā)起的團(tuán)購、導(dǎo)航團(tuán)購的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購模式，這些比較新型的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購發(fā)展模式，如淘寶網(wǎng)的聚劃算、團(tuán)800導(dǎo)航團(tuán)購網(wǎng)等。但從網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的發(fā)展主要模式來看，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購呈現(xiàn)出比較明顯的特點(diǎn)，一是，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購模式簡單，團(tuán)購網(wǎng)站只是作為把商品的消費(fèi)者和商品的供給者聯(lián)系在一起的中間人。二是，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購商品低于零售價(jià)格，具有價(jià)格優(yōu)勢。三是，交易數(shù)量和時(shí)間的限制，信息共享和消費(fèi)地域非限制性。4每一章都要另起一頁，其余自己改中國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的優(yōu)勢每一章都要另起一頁，其余自己改4.1商品價(jià)格低，交易成本低商家通過借助團(tuán)購網(wǎng)站平臺(tái)銷售商品的渠道，團(tuán)購網(wǎng)站憑借網(wǎng)絡(luò)的力量，將有同樣需求的購買者組織起來，加大購買數(shù)量。節(jié)省的中間環(huán)節(jié)的分銷費(fèi)用來讓利于消費(fèi)者。相當(dāng)于采用量大從優(yōu)、薄利多銷的運(yùn)營模式來帶給消費(fèi)者最優(yōu)的價(jià)格需求。而對于消費(fèi)者來說，在線下購買商品時(shí)，商家會(huì)把產(chǎn)品在不同渠道的宣傳費(fèi)用、運(yùn)輸費(fèi)用等各種原因消耗的費(fèi)用附加在商品上，所以相比于同樣商品在團(tuán)購網(wǎng)站的價(jià)格要優(yōu)惠多，在這過程中，消費(fèi)者可以享受到5%到40%之間不等的優(yōu)惠。4.2商品種類齊全，滿足異化消費(fèi)者需求網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購作為一種新興的購物模式，相對于線下傳統(tǒng)的實(shí)體市場，可以節(jié)省消費(fèi)者在實(shí)體商場尋找自己需要商品時(shí)間，團(tuán)購網(wǎng)站商品齊全，便于解決消費(fèi)者差異化需求問題。一般團(tuán)購網(wǎng)站提供的商品和服務(wù)包括了衣、食、住、行等各個(gè)方面，這幾個(gè)主要的方面包括了人們的日常生活方面的各個(gè)領(lǐng)域，帶給消費(fèi)者更多的便利條件。團(tuán)購網(wǎng)站上發(fā)布的商品，一般都有消費(fèi)評論。一般完成團(tuán)購的消費(fèi)者都會(huì)分享他們的消費(fèi)感受，這可能會(huì)作為后來商品需求消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)的參考因素，根據(jù)評論信息，決定自身消費(fèi)是否。資源共享主要體現(xiàn)在愛一些租賃商品上，消費(fèi)者可以通過對商品的資源共同分享。5中國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的發(fā)展現(xiàn)狀在中國團(tuán)購行業(yè)發(fā)展起初階段，由于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購進(jìn)入門檻較低，團(tuán)購在國內(nèi)的發(fā)展已接近三個(gè)年頭，在跨度如此之長的時(shí)間段內(nèi)，團(tuán)購網(wǎng)站經(jīng)歷了2010年的起步模仿，2011年中期融資后的瘋狂擴(kuò)張，2011年后期的寒冬受冷遇，2012年為求活命的轉(zhuǎn)型、合并與抱電商大腿。根據(jù)團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)站團(tuán)800數(shù)據(jù)[3]顯示，到2012年年底，中國團(tuán)購網(wǎng)站數(shù)量不足3000家，相當(dāng)于團(tuán)購網(wǎng)站以6個(gè)/天的速度在消失。從團(tuán)購產(chǎn)品來說，團(tuán)購產(chǎn)品也從初期的以餐飲產(chǎn)品為主發(fā)展到已覆蓋衣食住行的眾多產(chǎn)品，酒店和旅游產(chǎn)品也成為新的團(tuán)購商品,然而行業(yè)的變動(dòng)似乎并未影響到消費(fèi)者的消費(fèi)熱情，各年齡段的消費(fèi)者都參與其中。尤其是年輕人，更是將這種省錢的方式視為一種消費(fèi)時(shí)尚。所以就主要的衡量網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀的因素來敘述中國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的目前狀況。2008年，國外最早的團(tuán)購網(wǎng)站Groupon成立，開啟了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的天窗。自2010年1月，中國國內(nèi)第一家團(tuán)購網(wǎng)站“滿座網(wǎng)”上線。隨之，我國國內(nèi)就掀起了一股網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的熱潮風(fēng)，國內(nèi)一批團(tuán)購網(wǎng)站也相繼上線，但截至2013年6月30日[4]，全國團(tuán)購網(wǎng)站累計(jì)共6218家，其中關(guān)閉4670家，“死亡率”高達(dá)75%。在國內(nèi)比較大的團(tuán)購網(wǎng)站中，根據(jù)他們所占的市場份額不同，表明了其在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場的占據(jù)的位置，其相關(guān)市場月成交份額是成交額超過億元的團(tuán)購網(wǎng)站有美團(tuán)網(wǎng)、高朋網(wǎng)、大眾點(diǎn)評、拉手網(wǎng)、糯米網(wǎng)、窩窩團(tuán)。其中美團(tuán)網(wǎng)以萬元的交易額穩(wěn)穩(wěn)地居在排行榜的第一位。高朋網(wǎng)以萬元的交易額排在第二位，第三位的是拉手網(wǎng)，5月份團(tuán)購交易額為萬元，其后的為大眾點(diǎn)評網(wǎng)(萬元)、糯米網(wǎng)(萬元)、窩窩團(tuán)(萬元)。圖5.12013年(上)中國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站增減情況網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購商品從2010年主要是以休閑娛樂和食品飲食為主，而隨著市場需求的擴(kuò)大，在實(shí)物類商品中，服裝鞋帽成為最受消費(fèi)者歡迎的團(tuán)購項(xiàng)目[5]，其次是圖書文具、數(shù)碼家電、食品茶酒、運(yùn)動(dòng)戶外等，只有很少的消費(fèi)者會(huì)選擇以團(tuán)購的方式購買奢侈品，目前，大額團(tuán)購正在被更多的消費(fèi)者所接受，家具、建材、家電等大宗消費(fèi)品的團(tuán)購市場正日漸火爆。發(fā)展到現(xiàn)階段，團(tuán)購行業(yè)的產(chǎn)品品類發(fā)展更加多元化，折扣深度有所減弱，實(shí)物類與服務(wù)類團(tuán)購的市場份額相對穩(wěn)定。對比而言，獨(dú)立團(tuán)購網(wǎng)更注重本地服務(wù)細(xì)分品類的拓展，而團(tuán)購平臺(tái)則在不斷豐富完善實(shí)物團(tuán)購品類。圖5.22013年上半年全國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購交易類型規(guī)模對比圖網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購消費(fèi)群體相對集中主要體現(xiàn)在消費(fèi)者的性別、年齡、職業(yè)、收入水平、區(qū)域等，消費(fèi)群體的集中給團(tuán)購網(wǎng)站帶來了很大的優(yōu)勢，消費(fèi)商品的跨越性就相對小了很多。通過以下兩個(gè)方面數(shù)據(jù)來論述：（1）用戶年齡、職業(yè)特征圖6網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購用戶年齡和職業(yè)特征從圖看出，男性消費(fèi)者明顯對團(tuán)購的熱情更高一些。而在年齡方面，參與團(tuán)購的人群主要集中在20歲—29歲和30歲—39歲這兩個(gè)年齡段，這部分人群都將是團(tuán)購行業(yè)的主要消費(fèi)人群。另外，40歲以上的人群則較少參與團(tuán)購。據(jù)百度團(tuán)購人群分布指數(shù)顯示，在統(tǒng)計(jì)的10類社會(huì)職業(yè)中，IT、教育、學(xué)生等職業(yè)類別中參與團(tuán)購消費(fèi)的人數(shù)高于其他幾個(gè)職業(yè)，尤其是從事IT業(yè)的人群基本上都是一些年輕人，他們對于新鮮事物都有這極大的熱情，與之相對應(yīng)的便是高學(xué)歷人群參團(tuán)的比例較高，大專與高中學(xué)歷的消費(fèi)者也占有一定的消費(fèi)基數(shù)，而這部分人群多數(shù)都處于40歲—59歲年齡段。（2）用戶的區(qū)域分布特征從目前發(fā)展趨勢上來看，團(tuán)購企業(yè)當(dāng)前將向綜合化和垂體化方向并行發(fā)展。目前，我國的團(tuán)購網(wǎng)站發(fā)展分為兩個(gè)幫派，首先是團(tuán)購市場的新行者，如美團(tuán)、拉手、滿座網(wǎng)等，它們不斷拓展二三線城市市場及團(tuán)購商品種類，將自身發(fā)展成為全品類、多城市的大型團(tuán)購網(wǎng)站。其次是商品品種類垂直型團(tuán)購網(wǎng)站或者地方性團(tuán)購網(wǎng)站。當(dāng)前，一線城市是團(tuán)購業(yè)務(wù)發(fā)展最快的城市，二線城市團(tuán)購業(yè)務(wù)發(fā)展較快，而三四線城市團(tuán)購業(yè)務(wù)受阻。我國消費(fèi)者團(tuán)購的主要產(chǎn)品是休閑娛樂與食品飲食為。圖7網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購地域性分布雖然在電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的大市場有了得天獨(dú)厚條件，但是在2012年，共2895家團(tuán)購網(wǎng)站退出市場，不得不讓人深思?？梢娫谇Ъ揖W(wǎng)站迅速發(fā)展的背后同時(shí)存在著許多的問題，團(tuán)購網(wǎng)站的減少并不代表網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的問題減少，不少良莠不齊的問題依然存在。6中國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購存在的主要問題隨著網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的迅速發(fā)展，從當(dāng)初的千團(tuán)大戰(zhàn)的局勢，經(jīng)過了時(shí)間的洗滌，從2010年[6]，團(tuán)購網(wǎng)站出現(xiàn)的問題主要有釣魚網(wǎng)站、貨不對板、假造團(tuán)購量、支付安全無法保障、消費(fèi)者體驗(yàn)差、消費(fèi)歧視、消費(fèi)者維權(quán)困難等。至2011年，團(tuán)購網(wǎng)站經(jīng)過優(yōu)勝劣汰，部分問題有所改善，但又出現(xiàn)了同質(zhì)化嚴(yán)重、消費(fèi)者黏度低、售后不完善等新問題。2012年，國家又出臺(tái)了一些政策用于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)，同時(shí)，團(tuán)購網(wǎng)站也采取了各種措施以獲得生存發(fā)展的空間，如提升品牌形象、延長團(tuán)購期限，減小折扣力度等。因此，雖然團(tuán)購行業(yè)消費(fèi)者投訴仍然很多但相對已經(jīng)較為集中。據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，退款問題、賬戶被盜、售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、團(tuán)購欺詐、霸王條款、質(zhì)量問題、售后服務(wù)、團(tuán)購售假、虛假促銷，成為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的問題結(jié)癥。數(shù)據(jù)表明：退款問題、賬戶被盜、售后服務(wù)問題較為嚴(yán)峻，廣大團(tuán)購企業(yè)與消費(fèi)者需引起重視，從團(tuán)購網(wǎng)站、消費(fèi)者、供應(yīng)商三方面都存在著相對應(yīng)的問題。圖6.12013年上半年十大網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)投訴問題團(tuán)購網(wǎng)站運(yùn)營模式單一，競爭激烈我國團(tuán)購網(wǎng)站剛起步時(shí)，都是照搬國外團(tuán)購網(wǎng)站的模式所以團(tuán)購網(wǎng)站同質(zhì)化嚴(yán)重，競爭激烈[7]。從去年到今年的上半年，團(tuán)購網(wǎng)站數(shù)量高達(dá)五千多家，但隨著團(tuán)購市場的不斷擴(kuò)大，團(tuán)購網(wǎng)站的同質(zhì)化競爭越來越激烈，各種良莠不齊的現(xiàn)象頻繁出現(xiàn)加上在發(fā)展中也有不少團(tuán)購網(wǎng)站面臨著顧客的不斷投訴，據(jù)數(shù)據(jù)[4]顯示，拉手網(wǎng)、高朋網(wǎng)、糯米網(wǎng)等大型團(tuán)購網(wǎng)站受到投訴的比列大，而一些小型的團(tuán)購網(wǎng)站所占投訴比列高達(dá)43.58%，大型團(tuán)購網(wǎng)站因缺乏創(chuàng)新，運(yùn)營模式單一，一些團(tuán)購小作坊在這同質(zhì)化競爭較激烈的市場難以站穩(wěn)腳。這一現(xiàn)象導(dǎo)致了不少團(tuán)購網(wǎng)站在競爭力激烈的市場中難以生存。圖2012年十大熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購?fù)对V網(wǎng)站團(tuán)購網(wǎng)站的誠信服務(wù)低團(tuán)購網(wǎng)站的誠信較低、服務(wù)質(zhì)量差主要表現(xiàn)在虛假促銷、團(tuán)購售假、團(tuán)購欺詐、退款難等問題上面，導(dǎo)致了行業(yè)服務(wù)水平參差不齊，信用缺失嚴(yán)重。不少團(tuán)購網(wǎng)站都出現(xiàn)虛報(bào)團(tuán)購人數(shù)來夸大廣告效應(yīng)、發(fā)布的商品信息與實(shí)物不符合、消費(fèi)類產(chǎn)品附加諸多隱含條款、消費(fèi)者的團(tuán)購券過期難退、團(tuán)購網(wǎng)站收款遲遲不發(fā)貨等實(shí)例。甚至還有網(wǎng)站利用“托”來誤導(dǎo)消費(fèi)者的現(xiàn)象。據(jù)相關(guān)調(diào)查[3]，2013年5月30日拉手網(wǎng)團(tuán)購券無法使用想退款卻無此選項(xiàng)，2013年6月團(tuán)購網(wǎng)站安全性存在漏洞目前，大多數(shù)的團(tuán)購網(wǎng)站都是通過網(wǎng)上銀行和第三方支付工具進(jìn)行提前付款，這種無確認(rèn)制的支付方式，即消費(fèi)者直接打錢給團(tuán)購網(wǎng)站，并沒有在消費(fèi)完成時(shí)進(jìn)行確認(rèn)后再付款。據(jù)相關(guān)調(diào)查[3]，至少有58%的團(tuán)購網(wǎng)站的可正常訪問比例低于80%；高達(dá)80%的團(tuán)購網(wǎng)站沒有使用任何加密措施。因此，多數(shù)團(tuán)購網(wǎng)站運(yùn)維和安全水平都比較低，可能導(dǎo)致用戶或網(wǎng)站數(shù)據(jù)丟失，客戶的信息泄露會(huì)被不法分子利用來獲得不法收入。另一方面是消費(fèi)者的支付安全，國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站雖然大多都是通過支付寶、網(wǎng)上銀行等方式來完成支付，但幾乎都采用提前付款。對于消費(fèi)者來說，這樣的支付方式是不合理的。隨著網(wǎng)絡(luò)交易的不斷發(fā)展，很多黑客利用這樣的機(jī)會(huì)盜取交易金額，這給消費(fèi)者帶來了一定的損失，使消費(fèi)者對交易安全感到擔(dān)憂，影響他們的購物方式。供應(yīng)商作為團(tuán)購商品的的提供者，商家參與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購目的性決定了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購發(fā)展的有限性、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的關(guān)系營銷使網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購存在不穩(wěn)定性、售后服務(wù)存在諸多缺陷、產(chǎn)品質(zhì)量缺乏保障。作為商品的提供者，一部分供應(yīng)商還是存在不良行為，主要體現(xiàn)在提供商品的質(zhì)量問題、售后服務(wù)、缺乏誠信幾個(gè)方面。供應(yīng)商提供商品質(zhì)量問題商家在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中，必要前提是保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，但是就是有不良商家利用商品的價(jià)格低廉來蒙騙消費(fèi)者，當(dāng)然這和網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購發(fā)展初期以低價(jià)格，甚至是以“0”元、“1”元購等差不多免費(fèi)的方式定價(jià)來吸引消費(fèi)者的眼球，低的價(jià)格必然會(huì)導(dǎo)致低質(zhì)量的產(chǎn)品流入消費(fèi)者手中。2011年8月央視財(cái)經(jīng)頻道《消費(fèi)主張》曝光[1]了“58團(tuán)購網(wǎng)”銷售假冒化妝品及假冒名表等行為，還曝光了另一家名為“噢美美”的團(tuán)購網(wǎng)涉嫌詐騙等行為，以及飾品網(wǎng)銷售的所謂“正品尾單”耐克鞋子實(shí)為山寨假冒偽劣產(chǎn)品。售后服務(wù)得不到保障雖然有些網(wǎng)站做出相應(yīng)的退貨承諾，但是部分供應(yīng)商以提供了最優(yōu)惠的商品為由，編制各種理由來拒絕退換貨，但在提供商品時(shí)往往又不能如其原先所承諾的提供如實(shí)的商品，有時(shí)候還會(huì)遲遲不發(fā)貨，這種行為實(shí)際上是欺騙消費(fèi)者和不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。商家不能及時(shí)給他們提供比較好的購物建議，不能及時(shí)解決他們的問題。例如，有些網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購上的化妝品團(tuán)購價(jià)格相當(dāng)?shù)?，只有專柜價(jià)的1至3折，但消費(fèi)者收到產(chǎn)品只是化妝品的小樣、贈(zèng)品或試用裝。當(dāng)消費(fèi)者要求退貨時(shí)，商家卻遲遲不理。對于一些服務(wù)類團(tuán)購產(chǎn)品，當(dāng)消費(fèi)者至商家實(shí)際消費(fèi)時(shí)往往還有很多附加條件。

供應(yīng)商的誠信問題對于商家而言，通過網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購聚集人氣，可以實(shí)現(xiàn)品牌推廣、新品推介和尾貨清倉等目的。但商家卻不兌現(xiàn)對產(chǎn)品質(zhì)量的承諾，經(jīng)常發(fā)生收到的產(chǎn)品與網(wǎng)站上的介紹存在很大差異，消費(fèi)者頓感受騙上當(dāng)。更有一些商家卷款潛逃、下單不送貨等，給消費(fèi)者以及團(tuán)購網(wǎng)站帶來了巨大的損失[6]。如“糯米網(wǎng)”曾推出一款“40元雙人暑期超值盡享原價(jià)176元耀萊國際影城套餐”產(chǎn)品，套餐含電影票2張、可樂2杯、進(jìn)口爆米花1份及哈根達(dá)斯冰淇淋球1個(gè)，并說明電影票只能觀看普通電影，若想觀看“特殊電影”則每人需要加10元。該產(chǎn)品累計(jì)團(tuán)購人數(shù)高達(dá)一萬多人。當(dāng)消費(fèi)者至電影院后才發(fā)現(xiàn)，幾乎所有電影都是“特殊電影”，而爆米花、冰淇淋的分量也比平時(shí)的量小了很多，盡管價(jià)格也確實(shí)非常便宜，但消費(fèi)者仍有一種有受騙的感覺。消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購產(chǎn)品期望過高、消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的消費(fèi)觀念決定了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購發(fā)展的局限性。誠信缺失使得消費(fèi)者購物的風(fēng)險(xiǎn)增大，供應(yīng)商拒絕提供票據(jù)讓消費(fèi)者維權(quán)沒有證據(jù)和憑證，這兩方面原因造成消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)利難度加大。消費(fèi)者維護(hù)消費(fèi)權(quán)益難由于團(tuán)購網(wǎng)站上豐富的商品品種，加上低到令人瞠目結(jié)舌的價(jià)格，極容易促發(fā)了消費(fèi)者購物欲望，但是由于團(tuán)購網(wǎng)站的資質(zhì)問題、商家的誠信問題和在線支付的安全問題等種種原因，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購消費(fèi)者的權(quán)益在受到侵害時(shí)無法得到保障，加上網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購是在虛擬的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行，所以導(dǎo)致監(jiān)管部門對其監(jiān)管難度加大。再者，供應(yīng)商和團(tuán)購網(wǎng)站在合作時(shí)，并沒有對相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行詳細(xì)明確的責(zé)任指定，當(dāng)出現(xiàn)一些問題時(shí)，團(tuán)購網(wǎng)站和供應(yīng)商會(huì)出現(xiàn)相互推卸責(zé)任現(xiàn)象，目前消費(fèi)者只能投訴當(dāng)?shù)叵麉f(xié)和工商部門進(jìn)行維權(quán)，但有時(shí)因?yàn)榫S護(hù)成本很高，往往導(dǎo)致消費(fèi)者自認(rèn)倒霉。消費(fèi)者對商品滿意度低團(tuán)購網(wǎng)站為了迎合消費(fèi)者的消費(fèi)心理和消費(fèi)觀念，組織的商品大都是低端產(chǎn)品，甚至為了超低價(jià)而組織假冒偽劣產(chǎn)品，網(wǎng)站發(fā)布的商品信息描述往往與低廉、低價(jià)、低端等詞匯相反，所以導(dǎo)致消費(fèi)者對商品的期望過高，消費(fèi)者會(huì)覺得有種上當(dāng)受騙的感覺，使得消費(fèi)者對商品和網(wǎng)站的滿意度較低。據(jù)調(diào)查[1]，有71.6%的用戶對商品或服務(wù)與網(wǎng)上描述不一致不滿意，其次是商品服務(wù)態(tài)度問題，占40.3%，有21.7%的用戶認(rèn)為網(wǎng)站制造了虛假信息，這些問題顯示了團(tuán)購服務(wù)還存在嚴(yán)重的缺陷，一方面是團(tuán)購網(wǎng)站為了達(dá)到促銷效果虛假宣傳，另一方面是團(tuán)購網(wǎng)站與商家之間缺乏約束力，出現(xiàn)糾紛使得消費(fèi)者蒙受損失。圖用戶滿意度低的因素面對網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購這個(gè)新型消費(fèi)模式，團(tuán)購網(wǎng)站缺乏相關(guān)部門的資歷審查和監(jiān)管，相關(guān)監(jiān)管部門都缺少一部共同的管理法規(guī)，也無法確定到底由哪個(gè)部門來監(jiān)督和管理，致使在售后服務(wù)、誠信商品品種方面存在很多問題。此外，因網(wǎng)絡(luò)的虛擬性與寬泛性，也使監(jiān)管有較大難度，部門存在的主要問題，相關(guān)的法律法規(guī)不健全，缺乏監(jiān)管體系：作為一種新型的模式在市場上運(yùn)營，國家相關(guān)部門還沒有及時(shí)對該行業(yè)做出完善的規(guī)定，雖然2011年和2012年年初出臺(tái)了相關(guān)的規(guī)范措施，但整體來看仍是不夠健全和完善。7團(tuán)購網(wǎng)站成功案例（美團(tuán)網(wǎng)）分析美團(tuán)網(wǎng)從2010年3月上線，是國內(nèi)起步較早的團(tuán)購網(wǎng)站之一。2011年，高速發(fā)展了一年多的團(tuán)購行業(yè)迎來了陣痛期：不少網(wǎng)站在瘋狂燒錢、盲目擴(kuò)張之后開始“丟卒保車”裁員撤站、資金鏈斷裂的消息層出不窮。與那些匆匆忙忙轉(zhuǎn)變經(jīng)營策略、走一步看一步的團(tuán)購網(wǎng)站相比，美團(tuán)網(wǎng)顯得卓爾不群。其一直堅(jiān)持著的“消費(fèi)者第一、商家第二、美團(tuán)第三”價(jià)值觀，就是不急功近利穩(wěn)扎穩(wěn)打，以及技術(shù)驅(qū)動(dòng)而非人海戰(zhàn)術(shù)的發(fā)展模式給團(tuán)購行業(yè)帶來耳目一新的變化。圖2012年和2013年（上）中國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站市場份額2010年美團(tuán)網(wǎng)銷售額億元占據(jù)市場，2012年團(tuán)購市場份額統(tǒng)計(jì)，獨(dú)立團(tuán)購網(wǎng)站占據(jù)了團(tuán)購市場58%的份額。獨(dú)立團(tuán)購網(wǎng)站排名靠前依次為：美團(tuán)網(wǎng)13%、高朋網(wǎng)7%、拉手網(wǎng)6%、大眾點(diǎn)評5%、糯米網(wǎng)5%、窩窩團(tuán)5%。2013上半年，隨著團(tuán)購行業(yè)整合速度的加快。排名前十的獨(dú)立團(tuán)購網(wǎng)站占據(jù)了全國團(tuán)購市場48%的份額，比2012年提升了2個(gè)百分點(diǎn)。2013年團(tuán)購市場成效規(guī)模達(dá)到238.98億元，美團(tuán)持續(xù)發(fā)力以億元位居獨(dú)立團(tuán)購網(wǎng)第一，合并后的高朋網(wǎng)以億元位居獨(dú)立網(wǎng)站第二，糯米網(wǎng)在6月加入“電商促銷戰(zhàn)局”人氣有短暫上升有超拉手網(wǎng)之勢。曾居二線的千品網(wǎng)網(wǎng)站流量持續(xù)下滑，跌出大型團(tuán)購網(wǎng)站行列。在這三年里，美團(tuán)網(wǎng)都是以名列前茅的交易額占據(jù)獨(dú)立團(tuán)購網(wǎng)站市場交易額，表明了美團(tuán)網(wǎng)的每年市場交易額比較穩(wěn)定增長。（1）專注本地服務(wù)而非賣商品縱觀當(dāng)前的團(tuán)購網(wǎng)站，主要有兩類：實(shí)物類和本地生活服務(wù)類。實(shí)物類是消費(fèi)者在網(wǎng)上付錢之后等著快遞送貨上門；后者則是消費(fèi)者在網(wǎng)上購買了餐飲、美發(fā)、KTV等產(chǎn)品之后去線下享受服務(wù)。也許細(xì)心的消費(fèi)者會(huì)發(fā)現(xiàn)，美團(tuán)網(wǎng)頁面上排列的團(tuán)購單與其他團(tuán)購網(wǎng)站非常不同。美團(tuán)網(wǎng)上基本都是跟吃喝玩樂相關(guān)的生活服務(wù)類單子，要用到物流快遞的實(shí)物單很少。這是美團(tuán)網(wǎng)與其他團(tuán)購網(wǎng)站的一個(gè)很大區(qū)別，實(shí)物單比例嚴(yán)格控制在10%以下。（2）消費(fèi)者第一而非規(guī)模第一美團(tuán)網(wǎng)一直本著“消費(fèi)者第一，商家第二，美團(tuán)第三”的經(jīng)營目標(biāo)，為消費(fèi)者服務(wù)的創(chuàng)造了很多“第一”：第一家推出用戶消費(fèi)后評價(jià)系統(tǒng)，對消費(fèi)者短信跟蹤要求對服務(wù)作出評價(jià)；第一家建立大型呼叫中心，采用Avaya全套設(shè)備，配備300個(gè)坐席；第一家推出團(tuán)購券到期短信提醒，不獨(dú)吞未消費(fèi)商品；第一家推出過期包退，這一舉動(dòng)剛開始被認(rèn)為是擾亂行業(yè)，而后又變成了團(tuán)購服務(wù)的標(biāo)配，被其他團(tuán)購網(wǎng)站借鑒；第一家向公眾開放后臺(tái)數(shù)據(jù)，承諾從不行業(yè)數(shù)據(jù)作假。美團(tuán)網(wǎng)在保障消費(fèi)者利益方面較大多數(shù)同行要強(qiáng)，包括2011年3月提出“美團(tuán)券過期無條件退”，當(dāng)時(shí)美團(tuán)退了100多萬和2012年7月推出“不滿意隨時(shí)退”，這給其在消費(fèi)者中積累了良好的口碑。（3）技術(shù)驅(qū)動(dòng)而非人海戰(zhàn)術(shù)美團(tuán)網(wǎng)在其技術(shù)方面專注研究，美團(tuán)有強(qiáng)大的開發(fā)團(tuán)隊(duì)，非常注重用戶體驗(yàn)。美團(tuán)網(wǎng)技術(shù)部門做了很多IT系統(tǒng)來幫助商家提高服務(wù)效率，此前，商家都得經(jīng)過漫長的等待才能拿到錢，而美團(tuán)網(wǎng)通過自主開發(fā)的一套電腦自動(dòng)化程序，設(shè)置自動(dòng)付款，解決了商家資金鏈的后端需求，讓美團(tuán)網(wǎng)成為付款最快的團(tuán)購網(wǎng)站。同時(shí)，美團(tuán)網(wǎng)也在考慮如何通過技術(shù)提升來滿足商家和消費(fèi)者的各種需求，“用科技改變傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)”。美團(tuán)網(wǎng)還對媒體開放了后臺(tái)數(shù)據(jù)，任意時(shí)間段的銷售額、消費(fèi)比例都可呈現(xiàn)。美團(tuán)網(wǎng)對外開放后臺(tái)數(shù)據(jù)，顯示出了誠信。通過對美團(tuán)網(wǎng)所在電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展情況分析，了解了其主要競爭對手：拉手網(wǎng)、滿座網(wǎng)、糯米網(wǎng)和愛幫網(wǎng)等一系列的團(tuán)購網(wǎng)站。與其競爭對手的優(yōu)勢主要是：用戶粘度高、品牌知名度高、商品范圍有針對性、物流掌控準(zhǔn)確等。在廣告投入方面，拉手網(wǎng)是以廣告換客戶，經(jīng)營比較粗放，美團(tuán)是廣告投放量不大，主要是以用戶體驗(yàn)為主。就產(chǎn)品質(zhì)量問題，其他網(wǎng)站對產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)，美團(tuán)在產(chǎn)品把關(guān)和商家審核方面很嚴(yán)格。與其他團(tuán)購網(wǎng)站銷售數(shù)據(jù)的起伏不定相比，美團(tuán)網(wǎng)一直保持著穩(wěn)定的增長速度。目前，團(tuán)購市場不景氣，處于第一的美團(tuán)網(wǎng)有必要放棄獨(dú)善其身的做法，為打造健康的團(tuán)購行業(yè)生態(tài)而貢獻(xiàn)力量，甚至必要的時(shí)候還需要扶持競爭對手。8中國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購發(fā)展對策針對目前我國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)存在的諸多問題，必須探討如何建立起一個(gè)規(guī)范的、誠信的、有序的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場環(huán)境，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購三大主體的互利互贏，促進(jìn)我國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)健康快速地成長。加強(qiáng)網(wǎng)站運(yùn)營創(chuàng)新對于團(tuán)購網(wǎng)站激烈的競爭問題，關(guān)鍵是如何能保持網(wǎng)站良好運(yùn)營維護(hù)和長遠(yuǎn)的展。團(tuán)購網(wǎng)站應(yīng)突顯其個(gè)性化，開創(chuàng)屬于自己的商業(yè)網(wǎng)站模式。應(yīng)結(jié)合國內(nèi)的基本網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購情況，進(jìn)行需求分析。針對團(tuán)購網(wǎng)站同質(zhì)化競爭日趨激烈，企業(yè)應(yīng)發(fā)揮自身獨(dú)特的優(yōu)勢來提高其核心競爭力，以此沖破同質(zhì)化競爭的束縛。團(tuán)購網(wǎng)站應(yīng)做到從以下幾個(gè)方面發(fā)掘自身的創(chuàng)新模式：（1）借助即時(shí)通訊工具、微博等挖掘用戶團(tuán)購網(wǎng)站可以借助其網(wǎng)絡(luò)工具挖掘和綁定優(yōu)質(zhì)用戶，開展個(gè)性化服務(wù)，如團(tuán)購網(wǎng)站利用微博等網(wǎng)絡(luò)工具來挖掘消費(fèi)者的購買行為。通過對消費(fèi)者行為的深度分析來獲取其行為傾向，從而為消費(fèi)者提供針對性個(gè)性化的服務(wù)。團(tuán)購網(wǎng)應(yīng)該培養(yǎng)潛在顧客，增加顧客的粘性，以優(yōu)質(zhì)的品牌形象來吸引商家，促進(jìn)良性循環(huán)。（2）誠信經(jīng)營，提高用戶的粘性對于目前團(tuán)購網(wǎng)站誠信問題談到，這只能通過更好的服務(wù)以及時(shí)間積累，品牌是需要時(shí)間積累的，這方面美團(tuán)作為上線最早的團(tuán)購2.0網(wǎng)站是有這方面優(yōu)勢的，注重消費(fèi)者滿意度，美團(tuán)的做法是等每個(gè)消費(fèi)者到商家消費(fèi)之后我們會(huì)發(fā)短信去問消費(fèi)者滿意度，請他評分或者請他到網(wǎng)上評分，這樣可以及時(shí)地收集消費(fèi)者對商家的反饋，然后把反饋匯總之后給商家，幫助他了解自己的服務(wù)有哪些不足，幫他去提高。（3）服務(wù)創(chuàng)新激發(fā)團(tuán)購消費(fèi)潛力有很多的團(tuán)購網(wǎng)站，它們開始努力獲得團(tuán)購消費(fèi)者的個(gè)人信息，為他們量身打造產(chǎn)品折扣，并且第一時(shí)間通知到消費(fèi)者。與此同時(shí)，為了更好地引導(dǎo)消費(fèi)者，產(chǎn)品的提供商還可以對其產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行整合與有效搭配，激發(fā)消費(fèi)者更多的消費(fèi)潛力。此外，樹立團(tuán)購的特色，也是諸多團(tuán)購網(wǎng)站可以嘗試的。不同的團(tuán)購網(wǎng)站在選擇團(tuán)購的類別也逐漸呈現(xiàn)出各自特色與主打品牌。如24券網(wǎng)正是主打“文化”牌，使得其擁有一定的穩(wěn)定消費(fèi)者群體和銷售收入的穩(wěn)步提升。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為了增加消費(fèi)者的黏著度，團(tuán)購網(wǎng)站有責(zé)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。在2011年，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟聯(lián)合新浪團(tuán)購、美團(tuán)網(wǎng)、拉手網(wǎng)、24券、團(tuán)800、聚美優(yōu)品、嘀嗒團(tuán)等發(fā)起“關(guān)于切實(shí)保障團(tuán)購消費(fèi)者權(quán)益的倡議書”。團(tuán)購企業(yè)應(yīng)該都像這些網(wǎng)站一些，作出對消費(fèi)者權(quán)益的保障，尊重并保護(hù)消費(fèi)者的公平交易權(quán)等；還可以制定“客戶管理制度”和“消費(fèi)投訴解決辦法”；建立消費(fèi)保障保證金等制度，對符合退換貨或退款條件的要盡快辦理，切實(shí)解決消費(fèi)者的后顧之憂；保護(hù)消費(fèi)者的注冊信息、個(gè)人隱私與團(tuán)購信息安全不外泄。加強(qiáng)對商家的管理團(tuán)購網(wǎng)站不但與供應(yīng)商維持合作關(guān)系，更應(yīng)該商家嚴(yán)格把關(guān)。主要要對商家經(jīng)營主體的身份、所發(fā)布的商品和服務(wù)信息、商戶的信用情況等進(jìn)行采集、審查、監(jiān)控與記錄，必要建立信用評價(jià)體系、信用披露制度以警示交易風(fēng)險(xiǎn)，定時(shí)對商家的接待能力、接待計(jì)劃和服務(wù)質(zhì)量開展評估和實(shí)地考察，確保團(tuán)購活動(dòng)保質(zhì)保量地有序進(jìn)行。依法、誠信經(jīng)營商家應(yīng)擁有相應(yīng)的供銷商證件，應(yīng)當(dāng)遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購商家的誠意主要是商戶在下單、發(fā)貨、物流配送、退款、售后服務(wù)、促銷等各個(gè)環(huán)節(jié)做好誠信服務(wù)，對消費(fèi)者負(fù)責(zé)，這樣企業(yè)才能快速、健康、持續(xù)地發(fā)展。例如，聚美優(yōu)品首創(chuàng)“化妝品團(tuán)購”模式：每天在網(wǎng)站推薦十幾款熱門化妝品，并以吸引人的折扣低價(jià)限量出售；同時(shí)承諾“百分百正品”，以及“拆封30天無條件退貨”等來保證消費(fèi)者購買。完善售后服務(wù)商家應(yīng)該提保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提高消費(fèi)者的滿意度。第一，商家可以通過團(tuán)購網(wǎng)站實(shí)行信息搜集和信息反饋，通過消費(fèi)者評價(jià)改善不好的服務(wù)。第二，提供商品要有質(zhì)量保障，不帶隱性消費(fèi)手段。第三，改善物流配送，提升售后服務(wù)水平。這樣才能夠提高客戶滿意度，從而獲得客戶的忠誠，加強(qiáng)用戶粘度。理性消費(fèi)，以防受騙團(tuán)購商品時(shí)一定要保持理智，提高辨識(shí)能力和維權(quán)技巧，盡量將風(fēng)險(xiǎn)降到最低。團(tuán)購之前，要仔細(xì)查看網(wǎng)站信息，如消費(fèi)者需選擇正規(guī)的網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購、在團(tuán)購過程中要仔細(xì)查看相關(guān)商品信息在此基礎(chǔ)上作出謹(jǐn)慎選擇，避免陷入商家的低價(jià)陷阱。為了確保消費(fèi)者自身利益不受損害，在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購商品時(shí)，在團(tuán)購商品中應(yīng)基本注意以下幾點(diǎn)：（1）選擇口碑好，知名度高的網(wǎng)站選擇知名度高、口碑好的網(wǎng)站進(jìn)行消費(fèi)，比如說團(tuán)友們可選擇像美團(tuán)網(wǎng)、糯米網(wǎng)、大眾點(diǎn)評網(wǎng)等知名團(tuán)購網(wǎng)站團(tuán)購，另外，了解商家的基本信息，再看看消費(fèi)后的網(wǎng)友如何評價(jià)，還可以打電話給商家咨詢其接待量核實(shí)下網(wǎng)上發(fā)布的信息是否一樣。（2）看清團(tuán)購信息及買家評價(jià)在下單前應(yīng)該仔細(xì)閱讀消費(fèi)規(guī)則，確認(rèn)幾個(gè)重要信息：有效期、營業(yè)時(shí)間、限用人數(shù)、限用時(shí)間段、是否有其他使用限制或是附加消費(fèi)費(fèi)等選擇商品是選擇買家的評價(jià)作為參照，大多數(shù)的用戶評價(jià)好就值得購買，評價(jià)普遍很差的商家，消費(fèi)者在選擇商品時(shí)就要謹(jǐn)慎。（3）了解支付安全，保護(hù)信息不外泄網(wǎng)絡(luò)支付是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購不可缺少的組成部分，同時(shí)也是用戶投訴較為集中的問題，因此盡量選擇支付寶、財(cái)付通等第三方支付或者使用貨到付款，不要直接向網(wǎng)站提供的個(gè)人賬戶直接付款。網(wǎng)上注冊個(gè)人資料盡量提供手機(jī)及電子郵件等聯(lián)系方式，不要隨便提供個(gè)人家庭住址、工作單位、家庭電話及家庭關(guān)系等私密性較強(qiáng)的個(gè)人信息，防止個(gè)人信息泄露或被團(tuán)購網(wǎng)站或商家非法使用。加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)意識(shí)消費(fèi)者應(yīng)提高自身素質(zhì)在網(wǎng)上挑選商品時(shí)，除了選擇品牌和口碑都好的知名團(tuán)購網(wǎng)站。在參加團(tuán)購前要先做好市場調(diào)查，并且要了解自己要買的商品的價(jià)格、品牌以及性能，做到心中有數(shù)。如果一些較正規(guī)的商家能夠提供發(fā)票，則一定索要發(fā)票，發(fā)票是交易的憑證，也是消費(fèi)者維權(quán)時(shí)的重要證據(jù)，在購買商品后，發(fā)現(xiàn)所買商品為假冒偽劣產(chǎn)品時(shí)，可以拒絕簽字及付款，保存好網(wǎng)上聊天記錄、短信留言等訂貨證據(jù)，還要注意保留商家的聯(lián)系方式、資質(zhì)等，以備維權(quán)時(shí)使用，消費(fèi)者要懂得運(yùn)用法律武器來維護(hù)自己的合法權(quán)益。制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)監(jiān)管力度首先，在法律體系上，應(yīng)該對團(tuán)購網(wǎng)站的建立實(shí)行備案和經(jīng)營許可證發(fā)放制度。審核一個(gè)，建立一個(gè)。目前管理部門雖然頒布了一些管理辦法，但還沒有一部專門的法律來規(guī)范網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的經(jīng)營行為。同時(shí)政府部門應(yīng)明確市場監(jiān)管職能，對網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場進(jìn)行有序管理。其次，應(yīng)加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)督，指定行業(yè)規(guī)范。國際電子商務(wù)中心已推出了針對團(tuán)購網(wǎng)站的誠信資質(zhì)認(rèn)證和評級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，該認(rèn)證主要從團(tuán)購網(wǎng)站的工商登記、履約能力、經(jīng)營信用記錄三個(gè)方面進(jìn)行考核，并且根據(jù)團(tuán)購網(wǎng)站的綜合實(shí)力給予不同的信用級(jí)別。合法經(jīng)營的團(tuán)購網(wǎng)站將獲得誠信資質(zhì)認(rèn)證標(biāo)識(shí)—“團(tuán)信通”，并向社會(huì)予以公示。2010年10月，商務(wù)部直屬中國國際電子商務(wù)中心就公布了國內(nèi)通過首批信用認(rèn)證的29家網(wǎng)站。但是目前這個(gè)誠信資質(zhì)認(rèn)證不是強(qiáng)制性認(rèn)證的，而是由團(tuán)購網(wǎng)站企業(yè)自愿參加。因此，在未來，政府應(yīng)出臺(tái)相關(guān)措施，使“誠信資質(zhì)認(rèn)證”作為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的準(zhǔn)入門檻，實(shí)行強(qiáng)制認(rèn)證，這樣可以更大程度地杜絕