市場監(jiān)督管理部門處理投訴舉報文書式樣

./市場監(jiān)督管理部門處理投訴舉報文書式樣國家市場監(jiān)督管理總局制定2019年12月目錄1.投訴登記表〔文書式樣一2.舉報登記表〔文書式樣二3.投訴/舉報轉(zhuǎn)辦通知書〔文書式樣三4.投訴/舉報分送情況告知書〔文書式樣四5.投訴受理決定書〔文書式樣五6.投訴不予受理決定書〔文書式樣六7.投訴調(diào)解通知書〔文書式樣七8.投訴終止調(diào)解決定書〔文書式樣八9.投訴調(diào)解書〔文書式樣九10.舉報立案告知書〔文書式樣十11.舉報不予立案告知書〔文書式樣十一12.投訴/舉報處理結(jié)果報告書〔文書式樣十二投訴登記表登記單位：北安市市場監(jiān)督管理局兆麟所編號：投訴人聯(lián)系住址被投訴人名稱〔聯(lián)系人地址聯(lián)系消費者權(quán)益爭議事實投訴請求投訴人〔簽字：年月日經(jīng)辦人〔簽字：年月日注：1.本表格適用于市場監(jiān)督管理部門或者其派出機構(gòu)對消費者通過、傳真、信函、上門等方式提起投訴的登記。2.消費者通過非現(xiàn)場方式提起投訴的,無須在投訴人一欄簽字。3.消費者權(quán)益爭議事實應當包括：消費者購買、使用商品或者接受服務的容、時間、地點、涉及金額、爭議情況等具體事實。4.投訴請求應當包括：消費者主修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用、賠償損失等具體請求。舉報登記表登記單位：編號：舉報人聯(lián)系住址被舉報人名稱〔地址涉嫌違反市場監(jiān)督管理法律、法規(guī)、規(guī)章的線索舉報人〔簽字：年月日經(jīng)辦人〔簽字：年月日注：1.本表格適用于市場監(jiān)督管理部門或者其派出機構(gòu)對公眾通過、傳真、信函、上門等方式提起舉報的登記。2.舉報人可以匿名舉報,應當提供具體涉嫌線索,并對舉報容的真實性負責。3.通過非現(xiàn)場方式提出舉報的,無須在舉報人一欄簽字。投訴/舉報轉(zhuǎn)辦通知書市場監(jiān)管﹝﹞第號市場監(jiān)督管理局〔所:現(xiàn)轉(zhuǎn)去于年月日關(guān)于的投訴/舉報。請你局〔所按照《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》的規(guī)定依法予以處理,并將處理結(jié)果于年月日前及時報告我局。附：相關(guān)材料份,共頁。年月日〔印章注：本通知書適用于省級或者地市級市場監(jiān)督管理部門或者其設(shè)立的12315投訴舉報中心將收到的投訴/舉報分送有處理權(quán)限/管轄權(quán)的市場監(jiān)督管理部門或者其派出機構(gòu)處理。投訴/舉報分送情況告知書市場監(jiān)管﹝﹞第號:我局于年月日收到你關(guān)于的投訴/舉報。根據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》的規(guī)定,我局已將你的投訴/舉報分送至有處理權(quán)限的市場監(jiān)管管理局〔所處理。〔聯(lián)系人：,聯(lián)系：特此告知。年月日〔印章注：1.本告知書適用于省級或者地市級市場監(jiān)督管理部門或者其設(shè)立的12315投訴舉報中心將收到的投訴/舉報依法分送后,根據(jù)實際工作需要,告知投訴人分送情況。2.本告知書中"聯(lián)系人"、"聯(lián)系"指有處理權(quán)限/管轄權(quán)的市場監(jiān)督管理部門或者其派出機構(gòu)負責處理投訴/舉報的工作人員及其聯(lián)系。3.本告知書可以通過互聯(lián)網(wǎng)、、短信、電子、傳真、信函等方式告知。投訴受理決定書市場監(jiān)管〔〕第號：我局〔所于年月日收到你關(guān)于的投訴,經(jīng)審查,符合《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》規(guī)定的受理條件,我局〔所決定受理。〔聯(lián)系人：,聯(lián)系：特此告知。年月日〔印章注：1.本決定書適用于有處理權(quán)限的市場監(jiān)督管理部門或者其派出機構(gòu)對投訴作出受理決定,并告知投訴人受理情況。2.市場監(jiān)督管理部門派出機構(gòu)以自己名義作出受理決定的,使用派出機構(gòu)印章。3.本決定書中"聯(lián)系人"、"聯(lián)系"指有處理權(quán)限的市場監(jiān)督管理部門或者其派出機構(gòu)負責處理投訴的工作人員及其聯(lián)系。4.本決定書可以通過互聯(lián)網(wǎng)、、短信、電子、傳真、信函等方式告知。投訴不予受理決定書市場監(jiān)管〔〕第號：我局〔所于年月日收到你關(guān)于的投訴。經(jīng)審查,屬以下第〔〕項情形,依據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》的規(guī)定,我局〔所決定不予受理。<一>投訴事項不屬于市場監(jiān)督管理部門職責,或者本行政機關(guān)不具有處理權(quán)限的；<二>法院、仲裁機構(gòu)、市場監(jiān)督管理部門或者其他行政機關(guān)、消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織已經(jīng)受理或者處理過同一消費者權(quán)益爭議的；<三>不是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務,或者不能證明與被投訴人之間存在消費者權(quán)益爭議的；<四>除法律另有規(guī)定外,投訴人知道或者應當知道自己的權(quán)益受到被投訴人侵害之日起超過三年的；<五>未提供《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》第九條第一款和第十條規(guī)定的材料的；<六>法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定不予受理投訴的其他情形。特此告知。年月日〔印章注：1.本決定書適用于有處理權(quán)限的市場監(jiān)督管理部門或者其派出機構(gòu)對投訴作出不予受理決定,并告知投訴人不予受理情況。2.市場監(jiān)督管理部門派出機構(gòu)以自己名義作出不予受理決定的,使用派出機構(gòu)印章。3.本決定書可以通過互聯(lián)網(wǎng)、、短信、電子、傳真、信函等方式告知。投訴調(diào)解通知書市場監(jiān)管﹝﹞第號：關(guān)于的投訴,我局〔所已經(jīng)受理,根據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》的規(guī)定,現(xiàn)組織雙方當事人進行現(xiàn)場調(diào)解。請于年月日時到參加調(diào)解。無正當理由不參加調(diào)解的,我局〔所將依法終止調(diào)解?！舱{(diào)解人員：；聯(lián)系：特此通知。年月日〔印章注：1.本通知書適用于有處理權(quán)限的市場監(jiān)督管理部門或者其派出機構(gòu)通知投訴人和被投訴人參加現(xiàn)場調(diào)解。2.本通知書中"調(diào)解人員"、"聯(lián)系"指有處理權(quán)限的市場監(jiān)督管理部門或者其派出機構(gòu)主持調(diào)解的工作人員及其聯(lián)系。3.市場監(jiān)督管理部門派出機構(gòu)以自己名義組織調(diào)解的,使用派出機構(gòu)印章。4.本通知書可以通過互聯(lián)網(wǎng)、、短信、電子、傳真、信函等方式告知。投訴終止調(diào)解決定書市場監(jiān)管〔〕第號：經(jīng)審查,關(guān)于投訴的調(diào)解過程中出現(xiàn)以下第〔〕項情形,依據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》的規(guī)定,我局〔所決定終止調(diào)解?！惨煌对V人撤回投訴或者雙方自行和解的；〔二投訴人與被投訴人對委托承擔檢定、檢驗、檢測、鑒定工作的技術(shù)機構(gòu)或者費用承擔無法協(xié)商一致的；〔三投訴人或者被投訴人無正當理由不參加調(diào)解,或者被投訴人明確拒絕調(diào)解的；〔四經(jīng)組織調(diào)解,投訴人或者被投訴人明確表示無法達成調(diào)解協(xié)議的；〔五自投訴受理之日起四十五個工作日投訴人和被投訴人未能達成調(diào)解協(xié)議的；〔六市場監(jiān)督管理部門受理投訴后,發(fā)現(xiàn)存在《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》第十五條規(guī)定情形的；〔七法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定應當終止調(diào)解的其他情形。特此告知。年月日〔印章注：1.本決定書適用于有處理權(quán)限的市場監(jiān)督管理部門或者其派出機構(gòu)對投訴作出終止調(diào)解決定,并告知投訴人和被投訴人。2.市場監(jiān)督管理部門派出機構(gòu)以自己名義作出終止調(diào)解決定的,使用派出機構(gòu)印章。3.本決定書可以通過互聯(lián)網(wǎng)、、短信、電子、傳真、信函等方式告知。投訴調(diào)解書市場監(jiān)管〔調(diào)解〕第0002號投訴人：馬文武：住址：單位：委托代理人：：被投訴人：法定代表人〔負責人：：地址〔經(jīng)營場所：委托代理人：：投訴容及投訴請求：根據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》有關(guān)規(guī)定,本局〔所組織雙方當事人進行調(diào)解,雙方自愿達成如下協(xié)議：本調(diào)解書經(jīng)雙方當事人簽字后生效。調(diào)解書生效后無法執(zhí)行的,投訴人可以按照法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定向有關(guān)部門申請仲裁或者向人民法院提起訴訟。投訴人〔簽名：被投訴人〔簽名：調(diào)解人員〔簽名：年月日〔印章注：1.本調(diào)解書適用于有處理權(quán)限的市場監(jiān)督管理部門或者其派出機構(gòu)組織投訴人和被投訴人現(xiàn)場調(diào)解并達成調(diào)解協(xié)議。調(diào)解協(xié)議已經(jīng)即時履行或者雙方同意不制作調(diào)解書的,可以不制作調(diào)解書,市場監(jiān)督管理部門應當做好調(diào)解記錄備查。2.本調(diào)解書由投訴人和被投訴人雙方簽字或者蓋章,并加蓋市場監(jiān)督管理部門印章,交投訴人和被投訴人各執(zhí)一份,市場監(jiān)督管理部門留存一份歸檔。3.市場監(jiān)督管理部門派出機構(gòu)以自己名義組織調(diào)解的,使用派出機構(gòu)印章。4.投訴人和被投訴人委托他人參加調(diào)解的,被委托人應當出具授權(quán)委托書和明。授權(quán)委托書應當載明委托事項、權(quán)限和期限,并應當由委托人本人簽名。舉報立案告知書市場監(jiān)管〔〕第號：我局于年月日收到你關(guān)于的舉報,經(jīng)核查,我局決定予以立案。特此告知。年月日〔印章注：1.本告知書適用于有管轄權(quán)的市場監(jiān)督管理部門告知實名舉報人立案情況。2.本告知書可以通過互聯(lián)網(wǎng)、、短信、電子、傳真、信函等方式告知。舉報不予立案告知書市場監(jiān)管〔〕第號：我局于年月日收到你關(guān)于的舉報,經(jīng)核查,我局決定不予立案。特此告知。年月日〔印章注：1.本告知書適用于有管轄權(quán)的市場監(jiān)督管理部門告知實名舉報人不予立案情況。2.本告知書可以通過互聯(lián)網(wǎng)、、短信、電子、傳真、信函等方式告知。投訴/舉報處理結(jié)果報告書市場監(jiān)管﹝﹞第號市場監(jiān)督管理局：我局〔所于年月日收到你局分送的關(guān)于的投訴/舉報,現(xiàn)將