校園危機干預操作手冊簡稿

PAGEPAGE17校園危機干預操作手冊一、危機工作機制（一）成立危機干預工作小組，明確成員分工和具體職責（1）校長（安全防范管理責任人）職責（2）副校長職責（3）德育主任（政教處）職責（4）總務主任（總務處）職責（5）班主任和年級組長（年級組）職責（6）學校心理健康教育教師（心理咨詢室）職責（7）學校醫(yī)務人員（醫(yī)務室）職責（8）體育教研組長（9）危機事件第一現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)人（臨時工作組人員）（二）制定學校危機應對計劃，規(guī)范干預程序1.制定學校危機應對計劃危機應對計劃應包括以下信息。（1）學校的名稱，具體地址和聯(lián)系電話。（2）學校危機干預小組的成員名單，包括姓名、職務、聯(lián)絡電話，這些信息最好是放在危機干預計劃的首頁。（3）一份教職工電話（尤其是班主任）聯(lián)絡系統(tǒng)，上面要清楚地標明如果危機發(fā)生在放學后及雙休日應當由誰來負責聯(lián)系和處置。（4）一份有關小組每個成員職責的描述（參照上述內(nèi)容）。（5）一份備用人員的名單，以防某些小組成員缺席時無人行使相關職責。（6）一份班級管理工作人員名單，這些工作人員需要在相關老師參與危機干預工作時協(xié)助其管理所帶班級。（7）一份懂得急救知識的人員名單。（8）一份應對危機事件所需設備的清單。學校要準備好一套用于應對危機事件的設備和其他相關用品。不僅危機干預小組成員，而且任何一個需要在危機事件中積極應對的學校工作人員都要知道這些設備的存在地并可以在必要時使用它們。主要設備包括： 急救箱（各類急救用品及急救藥物）、手電筒、毯子、記號筆、大塑料袋、塑料貯水箱、水桶、水質(zhì)凈化材料（消毒藥片，碘酒或者漂白劑）、繩子、警戒繩、工具箱、口罩、電喇叭、電池、蠟燭、打火機等。（9）在危機事件發(fā)生時期望所有教職員工完成的工作（正常工作與危機處置工作）大綱。（10）有關部門（急救處置、上級領導）的聯(lián)系電話號碼。2.危機干預基本程序與主要工作（1）危機發(fā)現(xiàn)與訊息報告（2）現(xiàn)場急救（3）即時監(jiān)護（4）通知家長（5）進行阻控

（6）實施治療

需住院治療的，必須將學生送至專業(yè)醫(yī)療機構救治；對可以在校堅持學習（前提是不會危害其他學生）但需輔以藥物治療的學生，應與其家長商定監(jiān)護措施；對不能堅持在校學習的，按照學校學籍管理有關規(guī)定辦理相關手續(xù)，由家長監(jiān)護并離校治療，復學必須有家長申請報告或有醫(yī)生證明，（學生復學家長申請報告的基本內(nèi)容是：學生心理疾病的情況、醫(yī)院治療的結論、目前學生恢復的情況、學生和家長的要求、學生和家長的承諾），學校如批準同意要有分管領導的簽名。（7）應急救助（8）保護措施（9）干預處理（10）干預評價（三）建立心理危機預警制度，降低危機發(fā)生頻率和傷害1.建立學生心理危機信息反饋制度2.建立學生心理健康普查和排查制度3．警示“高?！睂W生預警信號，關注“高?！睂W生個體（1）情緒低落抑郁者（超過半個月）；（2）過去有過自殺的企圖或行為者；（3）近期有談論過自殺并考慮過自殺方法，包括在信件、日記、圖畫或亂涂亂畫的只言片語中流露死亡的念頭者；（4）不明原因突然給同學、朋友或家人送禮物、請客、賠禮道歉、訴說告別的話等行為明顯改變者；（5）存在諸如學業(yè)失敗、軀體疾病、家庭變故、人際沖突等明顯的動機沖突或突遭重挫者；（6）家庭親友中有自殺史或自殺傾向者；（7）遭遇戀愛受挫或失敗等突然打擊，或受到意外刺激后心理行為出現(xiàn)異常情況的學生；（8）有強烈的罪惡感、缺陷感或不安全感者；（9）社會支持系統(tǒng)長期缺乏或喪失者；（10）性格有明顯缺陷，嚴重不適應學習環(huán)境等的學生；（11）存在明顯的攻擊性行為或暴力傾向，或其它可能對自身、他人、社會造成危害者；（12）近期情緒突然明顯異常者，如特別煩躁，高度焦慮、恐懼，易感情沖動，或情緒異常低落，或情緒突然從低落變?yōu)槠届o，或飲食睡眠受到嚴重影響等，進行評估干預；（13）有嚴重心理疾病，如抑郁癥、焦慮癥、精神分裂癥等的學生；4.規(guī)范學生心理危機干預三級干預程序，做好轉(zhuǎn)介工作二、危機預防（一）提升學生危機發(fā)現(xiàn)意識和應對能力1.實施心理健康教育，提升學生的心理健康水平2.開展危機教育，提高學生的危機應對能力3.制定并印發(fā)危機援助卡通宣傳卡危機援助卡通宣傳卡包括校內(nèi)心理援助和校外心理援助機構的聯(lián)系信息。（補充急救、包扎、人工呼吸、簡單的逃生技術）（1）校內(nèi)心理援助聯(lián)系信息包括學校心理輔導室的地址、熱線電話、開放時間、電子郵箱等信息。（2）校外心理援助專業(yè)機構聯(lián)系信息上海市心理咨詢中心（兒童青少年心理咨詢部）、的地址、預約電話、預約時間、網(wǎng)站等信息。華東師范大學心理咨詢中心的地址、預約電話、預約時間、咨詢郵箱、網(wǎng)站等信息。上海市心理援助熱線信息如上海12320公共衛(wèi)生公益電話心理援助專線、12355青少年心理危機干預專線，以及本區(qū)和學校心理發(fā)展中心的地址、熱線電話、開放時間和電子郵箱等。（3）求救電話119、120、110、公安局、派出所、街道（鎮(zhèn)）、教育局相關辦公室電話。4.實施應對突發(fā)事件的模擬訓練（二）提高教職員工危機發(fā)現(xiàn)意識和應對能力1.熟悉學校危機管理與干預制度2.對教職員工進行危機應對宣傳和教育3.對教職員工進行應對突發(fā)事件的培訓（三）增強家長危機發(fā)現(xiàn)意識和應對能力1．提高家長危機警示和對危機事件的指導能力2.增強家長幫助孩子危機求助的意識3.指導家長訓練和提高孩子承受挫折的能力三、危機應對（一）規(guī)范危機事件處置流程針對常見的校園危機，如校園意外傷害事故、食物中毒、公共衛(wèi)生事件（傳染?。⒆匀粸暮Γǖ卣?、火災、暴雨、臺風）、校園暴力或欺凌事件、自殺和自殺未遂危機事件等，制定危機事件處置流程，規(guī)范危機干預程序，使校園危機干預更具人性化、科學化、規(guī)范化。1.自然災害突發(fā)事件預案（1）雷暴雨、臺風預案1）當臺風和雷暴雨來臨時（接到警報），由校長組織召開領導小組會議，布置防災工作，明確各人員的崗位職責，保護師生和學校財產(chǎn)安全。2）教導主任指揮年級組長、體育教研組長、班主任要求在臺風和雷暴雨時關閉教室、樓道的門窗；要求學生一律待在室內(nèi)正常學習，課間在樓梯、走道上行走時要小心路滑。放學時沒有家長接的學生一律等到風雨停后，道路可行走才能離校，班主任全責管理照應，并與家長聯(lián)系安排。3）總務主任指揮食堂負責人、倉庫保管員，水電工，財務，門衛(wèi)保安，要求負責檢查學校設施安全，應急抽水設備。負責檢查校內(nèi)積水和路面情況，檢查校內(nèi)建筑物的安全，及時組織清潔人員排除影響師生安全行走的樹枝等各種障礙物。在地面坑、洞或窨井蓋掀開處，放置標示物，以防止行人不慎絆倒或跌入。排除校內(nèi)地勢低洼區(qū)積水，檢查漏水和用電安全，保證倉庫、財務、檔案安全，要保障通訊暢通。如學生不在校，接到上級通知要接待轉(zhuǎn)移群眾，總務主任應組織人員負責安排接待場地、茶水和學校轉(zhuǎn)移人員的安全等。4）如發(fā)生災害事故時，校長要立即組織人員保護師生安全，對傷員負責救治或及時轉(zhuǎn)送醫(yī)院，并及時報告教育局和其他有關部門，請求救援和指導。5）在雷暴雨期間要求全校師生全部到室內(nèi)，盡量不使用電話機、手機進行通話。（2）地震、火災預案1）為防止地震和火災對學校師生造成傷害，學校要按市教委的規(guī)定定期組織全校師生疏散演練，認真小結每次演練的情況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改。全體教職工和學生訓練防災的心理承受力、防災的技術要領、熟悉防災疏散線路。2）如遇到災害時，教導主任是組織師生疏散的指揮者，年級組長和體育老師負責指揮自己的年級學生疏散，班主任要及時回到班級，穩(wěn)定學生情緒，按疏散演練的要求和路線，聽從指揮，負責自己班級學生疏散至安全地區(qū)。全體教職工聽從指揮或協(xié)助學生疏散、或隨從疏散至安全地區(qū)。3）總務主任指揮相應人員進行自救、滅火；保證救災、滅火和逃生的器材，保證水源和道路的暢通；按災害情況及時撥打110、119、120避免災害和人員傷害擴大；協(xié)助搶救、保護現(xiàn)場、注意取證。4）分管校長要盡快將災難情況上報教育局、派出所、街道社區(qū)，請求支持和指導。救治學生指揮救災組織人員教育局派出所街道社區(qū)疏散學生疏散教師班主任救災、救治年級組長體育老師總務主任教導主任分管校長危機干預領導小組救治學生指揮救災組織人員教育局派出所街道社區(qū)疏散學生疏散教師班主任救災、救治年級組長體育老師總務主任教導主任分管校長危機干預領導小組水電、水電、倉庫、財務及相關人員對相關師生實施心理干預、評估、小結對相關師生實施心理干預、評估、小結自自救，恢復正常學習圖2.1：自然災害（雷暴雨、臺風、地震、火災）處理流程圖2．校園意外傷害危機事件處理預案（1）當發(fā)現(xiàn)學校師生在校內(nèi)受到意外傷害時，現(xiàn)場第一發(fā)現(xiàn)人或當事人應立即想法報告給學校危機干預領導小組，學校危機干預領導小組根據(jù)事件性質(zhì)及危害程度立即撥打110、120，阻止事態(tài)進一步發(fā)展，及時救治傷員。（2）校危機干預領導小組即要求衛(wèi)生老師、總務主任組織人員搶救傷員，要以最快速度陪同受傷的師生送到醫(yī)院救治，（3）年級組長或班主任趕到現(xiàn)場調(diào)查、拍照取證，（證據(jù)、證人、書面證詞、學校監(jiān)控錄像），保護現(xiàn)場?，F(xiàn)場第一發(fā)現(xiàn)人以書面形式將事件報告給分管校長，教導主任（政教主任）、年級組長、班主任收取證據(jù)，保護證人，保護全校師生的安全。（4）分管校長根據(jù)事件性質(zhì)和危害程度決定上報教育局，同時責成年級組長或班主任按保護性原則通知家長或家屬到學校，將受意外傷害的師生的情況簡要告知家長和家屬，同時陪同家長或家屬到醫(yī)院看望，穩(wěn)定家長的情緒。嚴重傷害事故可由110警察或派出所民警實施調(diào)查取證。（5）要求衛(wèi)生老師和班主任隨時記錄好醫(yī)院救治過程、救治措施，記錄好家長或家屬的談話和要求，并每天報告給危機干預領導小組。（6）校危機干預領導小組安排心理輔導老師對相關師生、家長、家屬進行個別輔導和團體輔導。（7）分管校長安排好接待地點，認真傾聽家長或家屬的意見或建議，穩(wěn)定情緒，化解矛盾。關閉校門，接待或阻止媒體（根據(jù)事態(tài)和傷害的程度決定）。（8）事態(tài)穩(wěn)定平靜后，教導主任、年級組長（班主任）按保護性原則和應“統(tǒng)一公告”的對象，告知傷害事件真相，進行安全教育。（9）校長根據(jù)傷害事故的情況和程度指導分管校長協(xié)調(diào)會談，分清責任，依據(jù)法規(guī)，提出處理意見，協(xié)商補償或賠償，做好相應記錄。（10）校長或分管校長應根據(jù)師生傷害事故的程度，以及處理進程中的問題及時上報給教育局，隨時通氣，取得指導。（11）學校傷害事故處理結束。教導主任、年級組長匯總事故真相，并將證人、證詞、證據(jù)、學校監(jiān)控錄像、會談記錄、病歷卡復印件、責任、賠償?shù)荣Y料上報學校危機干預小組，心理輔導老師撰寫心理危機干預報告，分管校長撰寫危機事件處置報告，校危機干預領導小組總結、反思，整理匯總所有資料并存檔。學生傷害事件發(fā)當時任課教師或在場的教職員學生傷害事件發(fā)當時任課教師或在場的教職員工（第一現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)人）保護現(xiàn)場、保護證人、保護證據(jù)保護現(xiàn)場、保護證人、保護證據(jù)班主任政教處（教導處）衛(wèi)生班主任政教處（教導處）衛(wèi)生老師上報得到教導主任許可上報得到教導主任許可補充調(diào)查取證校長（分管校長）急救處理補充調(diào)查取證校長（分管校長）急救處理安全防范責任人視傷病情況與班主任一起護送學生去醫(yī)院并聯(lián)系監(jiān)護人安全防范責任人視傷病情況與班主任一起護送學生去醫(yī)院并聯(lián)系監(jiān)護人緊急召集教導主任、班主任、第緊急召集教導主任、班主任、第一現(xiàn)場人了解情況緊急召集危機干預小組會議，啟動危機應對計劃總務處協(xié)助總務處協(xié)助校內(nèi)信息控制視情節(jié)輕重向教育主管部門匯報傷害事故，聽取上級意見醫(yī)院救治校內(nèi)信息控制視情節(jié)輕重向教育主管部門匯報傷害事故，聽取上級意見醫(yī)院救治危機干預小組制定干預方案危機干預小組制定干預方案事件處置與心理干預校外聯(lián)絡和應對媒體事件處置與心理干預校外聯(lián)絡和應對媒體準備書面公告，以規(guī)范口徑與學生、家長、教職員工溝通事件處置與善后，責任與賠償事件處置與善后，責任與賠償持續(xù)觀察評估危機當事人、事件目擊者及當事人周圍人群收集整理事件處置資料，評估事件處置效果，反思與總結對相關人員制定心理干預方案，進行心理干預和干預效果評估收集整理事件處置資料，評估事件處置效果，反思與總結對相關人員制定心理干預方案，進行心理干預和干預效果評估撰寫撰寫心理危機干預報告撰寫危機事件處置報告撰寫危機處置與心理干預總結報告，完善此類事件預控撰寫危機處置與心理干預總結報告，完善此類事件預控圖2.2：校園意外傷害危機事件處理流程圖3．校園內(nèi)、外暴力或欺凌事件處理預案（1）當學校發(fā)生校內(nèi)外暴力和欺凌事件時，現(xiàn)場第一發(fā)現(xiàn)人或當事人應立即制止，并報告給學校危機干預領導小組，根據(jù)事件性質(zhì)及危害程度立即撥打110、120，阻止事態(tài)進一步發(fā)展，及時救治傷員。（2）校危機干預領導小組即要求學校保安、校門口執(zhí)勤民警和派出所輔導員民警及時到場阻止事態(tài)進一步發(fā)展，關閉校門，抓住施暴和欺凌者，保護現(xiàn)場。（3）分管校長、教導主任（政教主任）、年級組長、班主任收取證據(jù)，保護證人，保護全校師生的安全。（4）衛(wèi)生老師、總務主任組織人員搶救傷員，及時送往醫(yī)院實施救治。（5）分管校長根據(jù)事件性質(zhì)和危害程度決定上報教育局。（6）事態(tài)平靜后，教導主任、年級組長（班主任）負責調(diào)查事件真相，做好記錄，嚴重事件有110警察或派出所民警實施調(diào)查。（7）校危機干預領導小組安排心理輔導老師對相關師生、家長進行個別輔導和團體輔導。（8）教導主任、年級組長匯總材料（事件真相、證人、證詞、證據(jù)、學校監(jiān)控錄像等資料），并存檔。（9）按保護性原則和“統(tǒng)一公告”，告知全校師生，通知家長和家屬，做好穩(wěn)定工作，協(xié)助學校處理事由。（10）分管校長接待家長和家屬，傾聽意見，分清責任，協(xié)商補償或賠償，提出解決方案。（11）對違法人員交由公安部門處置。對違紀學生，有年級組長聽取班主任和年級學生意見，寫出處理意見交由教導處，教導主任通過行政會議作出處理意見，通知班主任，并對肇事學生和家長談話，做好教育工作，告知處分意見。（12）校危機干預領導小組總結、反思，改進危機處理。具體事件處置流程見圖：學生學生被暴力欺凌事件發(fā)當時任課教師或在場的教職員工（第一現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)人）保護現(xiàn)場、保護證人、保護證據(jù)保護現(xiàn)場、保護證人、保護證據(jù)有受傷學生班主任政教處（教導處）有受傷學生班主任政教處（教導處）上報得到教導主任許可上報得到教導主任許可校長（分管校長）校長（分管校長）補充調(diào)查取證衛(wèi)生老師安全防范責任人補充調(diào)查取證衛(wèi)生老師安全防范責任人緊急召集危機干預小組會議，啟動危機應對計劃緊急召集危機干預小組會議，啟動危機應對計劃阻止實施暴力急救處理視傷病情況與班主任一起護送學生去醫(yī)院并聯(lián)系監(jiān)護人視傷病情況與班主任一起護送學生去醫(yī)院并聯(lián)系監(jiān)護人緊急召集教導主任、班主任、第一現(xiàn)場人了解情況緊急召集教導主任、班主任、第一現(xiàn)場人了解情況保護受傷和未受傷學生總務處協(xié)助醫(yī)院救治醫(yī)院救治視情節(jié)輕重向教育主管部門匯報傷害事故，聽取上級意見以規(guī)范公告告知家長視情節(jié)輕重向教育主管部門匯報傷害事故，聽取上級意見以規(guī)范公告告知家長危機干預小組制定干預方案及事件處置危機干預小組制定干預方案及事件處置給施暴學生以相應處置、處分以規(guī)范公告與學生、教職員工溝通分清責任，事件善后。應對家長、社會公眾、媒體分清責任，事件善后。應對家長、社會公眾、媒體持續(xù)觀察評估危機當事人、事件目擊者及當事人周圍人群收集整理事件處置資料，評估事件處置效果，反思與總結制定心理干預方案，進行心理干預和干預效果評估收集整理事件處置資料，評估事件處置效果，反思與總結制定心理干預方案，進行心理干預和干預效果評估撰寫撰寫心理危機干預報告撰寫危機事件處置報告撰寫危機處置與心理干預總結報告，完善此類事件預控撰寫危機處置與心理干預總結報告，完善此類事件預控圖2.3：校園暴力或欺凌事件處理流程圖4．食物中毒事件處理預案（1）學校責成衛(wèi)生老師和食堂管理員每天嚴格檢查采購食品的衛(wèi)生安全，烹制飯菜的流程衛(wèi)生安全，保存和分發(fā)流程的衛(wèi)生安全。嚴格分開生熟操作和儲藏，每天嚴格保藏食品樣本。每天要檢查食堂工作人員的健康、衛(wèi)生和操作規(guī)范。（2）一旦發(fā)現(xiàn)有師生群體性的食物中毒事件必須在第一時間報告學校校長，并由校長上報教育局和衛(wèi)生監(jiān)督所，并派總務主任封鎖食堂以及所有食品，保護現(xiàn)場，必要時上報警所，直到衛(wèi)監(jiān)所查明原因才可以恢復食堂供應。（3）應及時組織人員將食物中毒的師生送往醫(yī)院救治，要求未中毒的年級組長和班主任迅速統(tǒng)計食物中毒的師生人數(shù)和中毒的反應，派衛(wèi)生老師到醫(yī)院看望師生，并及時匯報師生醫(yī)治的情況。（4）要求未中毒的年級組長和班主任按學?！敖y(tǒng)一公告”，逐一通知學生家長和教職工的家屬，組織好接待家長和家屬工作。（5）心理輔導老師要到醫(yī)院做好病人的心理疏導與干預。具體事件處置流程見圖：食物中毒師生及第一現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)人食物中毒師生及第一現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)人監(jiān)控、小結直至工作結束告知分管校長告知校衛(wèi)生老師監(jiān)控、小結直至工作結束告知分管校長告知校衛(wèi)生老師通知總務主任通知總務主任通知食堂管理員對食物中毒師生送往醫(yī)院就診危機干預領導小組作出處理意見通知食堂管理員對食物中毒師生送往醫(yī)院就診危機干預領導小組作出處理意見采取措施封閉食堂及封存食品留樣告知班主任做好觀察、預防上報教育局和食品衛(wèi)生監(jiān)督所采取措施封閉食堂及封存食品留樣告知班主任做好觀察、預防上報教育局和食品衛(wèi)生監(jiān)督所對全校師生進行觀察告知中毒學生家長和教師家屬對全校師生，相關學生進行心理干預對全校師生進行觀察告知中毒學生家長和教師家屬對全校師生，相關學生進行心理干預嚴格檢查、及時整改根據(jù)指示做好師生疾病控制嚴格檢查、及時整改根據(jù)指示做好師生疾病控制圖2.4：食物中毒事件處理流程圖5．公共衛(wèi)生事件（傳染?。┨幚眍A案（1）學校安排衛(wèi)生老師和部分值日老師做好晨檢，將檢查結果記錄在案。（2）一旦發(fā)現(xiàn)有個別師生患有需監(jiān)控的傳染病癥時，必須迅速安排疑似病人進入隔離室，有衛(wèi)生老師給以照顧，詢問病情和接觸的人員，做好記錄。同時報告教導主任和校長室，采取必要的消毒和隔離措施。（3）學校應將發(fā)現(xiàn)疑似病人的癥狀及時報告給教育局，在教育局指導下報告給衛(wèi)生疾病控制中心。（4）學校要求教導主任和班主任依據(jù)“統(tǒng)一公告”逐一通知學生家長或教師家屬，做好關心安撫工作。（5）心理輔導老師要做好個別師生的心理輔導與干預，必要時進行團體輔導與干預。（6）被確診的病人或疑似病人必須經(jīng)醫(yī)院治療康復后才能自由活動，必須有醫(yī)院證明才可以回校學習。（7）學校在這一階段需加強巡視檢查、要求教室走道開窗開門通風、全面定期消毒，預防疾病的傳播。具體事件處置流程見圖：預檢發(fā)現(xiàn)、其他途徑第一現(xiàn)場預檢發(fā)現(xiàn)、其他途徑第一現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)人監(jiān)控、小結直至工作結束按規(guī)定將病人送往指定醫(yī)院根據(jù)指示做好師生疾病控制對全校師生，相關學生進行心理干預告知家長，并做好預防對全校師生進行預防教育上報教育局和疾病控制中心通知班主任，做好學生消毒預防危機干預領導小組作出處理意見對涉及的場所及班級進行消毒采取措施隔離病人告知分管校長告知校衛(wèi)生老師監(jiān)控、小結直至工作結束按規(guī)定將病人送往指定醫(yī)院根據(jù)指示做好師生疾病控制對全校師生，相關學生進行心理干預告知家長，并做好預防對全校師生進行預防教育上報教育局和疾病控制中心通知班主任，做好學生消毒預防危機干預領導小組作出處理意見對涉及的場所及班級進行消毒采取措施隔離病人告知分管校長告知校衛(wèi)生老師圖2.5：公共衛(wèi)生事件（傳染?。┨幚砹鞒虉D6.自殺和自殺未遂危機事件處理注意要點對于發(fā)生在校園內(nèi)的學生自殺和自殺未遂危機事件，是學生危及生命，對當事人、對在場的師生和其家庭成員，心理打擊最大的危機事件，也是學生受到傷害最深的危機事件，其處置程序與校園意外傷害危機事件處置相似，因此，對學生自殺和自殺未遂危機事件的處置程序可參照“校園意外傷害危機事件處理預案”。在對于學生自殺和自殺未遂危機事件的處置過程中，需要特別注意的是對當事人及涉及人群的心理干預。學校心理輔導室要對自殺未遂當事人進行追蹤輔導和評估，根據(jù)評估情況，確定是否要轉(zhuǎn)介到專業(yè)機構進行治療。學校心理輔導教師或者專業(yè)心理工作人員需要對自殺未遂者和他的同學、朋友進行團體心理輔導，盡量減輕此次事件所帶來的心理負向影響。對于個別受影響很大的學生和教師要進行個別疏導和放松訓練。在自殺個案的后事處理上，學校危機干預小組要真誠和家長商討處理有關事宜，明確責任，依法處置，保護個案的相關隱私。學校有權接待或阻止媒體（根據(jù)事態(tài)和傷害的程度決定），在對外媒體的報道，可以根據(jù)“公告信范本”，統(tǒng)一由危機干預小組代表對外說明，以澄清事實，減少謠言。7.保護各種事發(fā)現(xiàn)場的基本措施（二）實施心理干預1.個體心理危機干預方法2.團體心理危機干預方法3.心理危機干預評估（三）規(guī)范危機干預過程中的信息溝通1．與教職員工的溝通學校與教職員工的溝通包含兩個方面的內(nèi)容：一是通報有關危機事件準確完整的信息，補充聽取教職員工所提供的信息，告知學校應對危機的態(tài)度和初步方案；二是安撫和疏導教職員工焦慮不安的情緒，組織部分人員參與處置危機事件。附：告知教職員工公告信范本各位教職員工：學校在年月日發(fā)生了什么事，全校上下都極為痛心及難過。目前警方正在就此件事情進行調(diào)查。學校危機干預小組也已經(jīng)開始工作應對這一事件。在這段時間里，希望教職員工們做到：（1）對于在校學生的詢問，可以告知他們這一事件的確已經(jīng)發(fā)生。但是，一定不要與他們討論具體的細節(jié)，只需按照學校危機干預小組統(tǒng)一規(guī)范的公告內(nèi)容告訴學生。同時向?qū)W生表明如有新的消息老師會及時告知。如果有必要的話，將那些經(jīng)歷危機現(xiàn)場、面臨危險、需要心理干預的學生轉(zhuǎn)至心理咨詢室，安排相關心理輔導。（2）在任何可能的情況下，控制流言的傳播，不輕易對事件進行猜測和議論，將外界所有的詢問都轉(zhuǎn)至校方的發(fā)言人來處理。（3）特別留意任何情緒低落的學生，以及行為特別沖動的學生，列出急需干預學生的名單，交由危機干預小組負責處理安排。（4）請各位教職員工能夠調(diào)節(jié)好自己的情緒和行為，并安定其他學生的情緒，通過簡單的干預輔導，恢復正常的學習活動。（5）一旦發(fā)現(xiàn)有新的信息和動向，要及時告知學校危機干預小組成員。謝謝大家，讓我們一起度過難關！學校年月日2．與學生的溝通學校要盡快告之學生有關事件的客觀信息，減少學生之間散播謠言或者胡亂揣測的機會，減少不必要的驚慌和負面的情緒反應。附：告知學生公告信范本各位同學：學校在年月日發(fā)生了什么事。全體教職員工都極為痛心和難過。同學們可能急切想知道事件的真相，目前警方正在進行調(diào)查，我們要盡力配合，不要對事情進行主觀的判斷，不要隨意猜測事情的進展，要耐心等待警方調(diào)查的事實情況，學校一定盡快地告之大家。希望同學們能夠用理性、積極的態(tài)度來面對這一危機事件，要關愛保護受傷害的師生，要支持和理解學校做出的決定，要幫助驚慌害怕的同學恢復正常。如果發(fā)現(xiàn)有同學情緒波動，可以協(xié)助找心理輔導教師、班主任老師、學校領導求助。我們向受難者表示哀悼，讓受難者安息。也希望我們心情能早日平復下來，以我們的實際的行動，讓受難者安心，讓家長放心。謝謝大家，讓我們一起度過難關！學校年月日有關人員在與學生溝通的過程中，既要尊重學生的需求，又要考慮到學生是未成年人，要進行保護式的引導。3．與家長的溝通按中國文化的習慣，危機事件發(fā)生后，一般來說學校只是口頭告知家長，不用書面形式與家長溝通，目的是避免造成不必要的誤解。如有任何家長打電話前來詢問，可以直接讀給家長聽，避免信息誤差。有必要通報全體家長時，要注意如下事項：①注意保密，不隨意告知關于當事人的資料；②只告訴事實，不隨意假設或者猜測原因；③注意傳達學校對這件事情的正面態(tài)度；④強調(diào)危機情況正處在控制中，學校已經(jīng)采取適當措施處理危機及保障學生安全。附：告知家長公告信范本各位家長：學校在年月日發(fā)生了什么事。全校師生和員工為之深感惋惜和難過。目前該事件已基本得到控制，學校教學秩序恢復正常。事故原因警方正在調(diào)查，希望家長不要對事情進行主觀的猜測和判斷，要耐心等待警方調(diào)查的事實情況，學校一定盡快地將結果告訴大家。這件事情的發(fā)生，可能會引起學生的不安。學校危機干預小組與心理輔導老師已經(jīng)安排為學生提供心理輔導，安撫、穩(wěn)定他們的情緒。請各位家長近階段多留意孩子的表現(xiàn)，聆聽他們的傾訴，讓他們說出自己的感受，并給予適當?shù)陌矒岷凸膭?。如有需要，請向校長、德育教導、班主任、心理老師尋求幫助，或致電學校。電話：學校年月日對家長的公告信，要確保危機事件陳述的正確性。與家長的溝通應注意使用正面的語詞，如：我們一定會考慮你的建議；我們正在積極考慮中；我們愿意與你找個時間談談；您對我們的處理還有什么意見嗎？4．與上級管理部門的溝通學校一旦發(fā)生危機事件，要及時的向上級管理部門全面如實匯報危機事件發(fā)生的原因、處理的進展狀況以及即將采取的措施，以取得上級主管部門的支持、指導。事件處理后要詳細地報告事件解決的全過程。附：告知上級單位公告信范本教育局科室（教育局局長）：年月日時間，在我學校發(fā)生了事件（發(fā)生事件的詳盡內(nèi)容）。受傷者（學生或老師，受傷人數(shù)，及受傷情況）由學校領導和衛(wèi)生老師已及時送往醫(yī)院救治，目前情況是：。事件發(fā)生后我們及時啟動危機預案，各崗位人員盡職處理，相關老師負責保護現(xiàn)場，并組織人員調(diào)查取證，做好取證材料。目前該事件已基本得到控制，學校教學秩序恢復正常。事件發(fā)生后學校即打110，警方在第一時間到達現(xiàn)場，事故原因警方正在調(diào)查。我們會及時將事件的進展報告給教育局。請指示！致敬禮！學校校長年月日5．與新聞媒體的溝通如何與媒體進行溝通，由誰代表學校發(fā)布信息避免造成不良影響，如何保護學生受害人的隱私，怎樣通過媒體把謠言滿天飛的混亂情況扭轉(zhuǎn)為客觀、正面的情況等問題，都是在與媒體溝通中需要考慮的危機應對問題。與媒體的成功溝通能對危機事件的處理起到積極的作用，學校在與媒體溝通時，需要注意如下事項：（1）明確發(fā)言內(nèi)容（2）委任和培訓發(fā)言人（3）接受或拒絕采訪（4）收集媒體的看法（5）保護學生傷害人的隱私附：給新聞單位公告信范本年月日時間，在學校發(fā)生了事件。受傷者（學生或老師）已及時送往醫(yī)院救治，警方在第一時間到達現(xiàn)場，事故原因警方正在調(diào)查。目前該事件已基本得到控