物業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)心得5篇

物業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)心得5篇

物業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)心得1

經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)的精心籌劃與各職能部門的協(xié)同下,物業(yè)總公司于_月__號在會館員工之家,對我們物業(yè)班組以上的人員進行了全方位細致的培訓(xùn).無論從工作的細節(jié)還是人生的規(guī)劃上都讓我們受益頗多.讓我們從專業(yè)化,從責(zé)任感,從規(guī)范化的管理等都有了一個深刻的認識.在這里向公司的領(lǐng)導(dǎo)能夠給予我們這樣學(xué)習(xí)的機會,為這方面培訓(xùn)所付出的努力表示深深的感謝,我們需要公司給我們展示自我的機會與平臺,但更希望公司給予我們提升所需要的學(xué)習(xí)的機會,讓我們認識我們的差距與不足,讓自己變得更加的職業(yè),讓我們更加的專業(yè)為公司服務(wù).

_總的培訓(xùn),告訴我們要不斷的學(xué)習(xí),給自己更多的歷練機會.人的差距不是按年齡來劃分的,而是畢業(yè)后日積月累的知識的累積,然后將知識轉(zhuǎn)化為技能.對于半路出家的我更應(yīng)該不斷的給自己充電,學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法律,學(xué)習(xí)相關(guān)的管理知識等.給自己制定好自己的人生規(guī)劃,長期目標(biāo)與短期目標(biāo)結(jié)合!〝無目標(biāo),沒進步〞練好基本工,然后朝著目標(biāo)執(zhí)著前進.氣度決定格局,素質(zhì)決定命運.職業(yè)物業(yè)人應(yīng)該有一個良好的形象與談吐!金正昆教授的講座讓我們懂得啦溝通的禁忌以及初次見面的社交禮儀,使我們在社交場合中交往更加的職業(yè),為避免出現(xiàn)社交的尷尬而鬧出笑話.

_總與_總的專業(yè)知識培訓(xùn),讓我們對服務(wù)有了一個全新,深層次的認識,讓我們的管理操作做到有章可尋,讓我們由人管向制管提供了理論依據(jù).做為一個項目經(jīng)理必須首先對服務(wù)有更深層次的認識,讓自己的言行影響大家為我們的業(yè)主服務(wù).通過大家的努力讓我們的業(yè)主獲得超過心理預(yù)期的服務(wù),讓我們的業(yè)主更加的信任我們.服務(wù)不能停留在理論上,通過這次培訓(xùn)我們將服務(wù)標(biāo)準落實到我們項目上的每個人員,各部門的一線作業(yè)將參照我們的服務(wù)標(biāo)準,能做到的堅持,有差距的及時改進,不能做到的,尋找原因,及時改進,結(jié)合公司的規(guī)章制度,開展自檢,總結(jié),定期回訪客戶把服務(wù)提升上去,拓展公司的品牌影響力!

_總從安管,保潔,綠化,工程等幾個方面給我們細微的講解等級服務(wù)標(biāo)準,并指明各個小區(qū)存在的問題與差距.龍庭的現(xiàn)狀與對應(yīng)的等級服務(wù)標(biāo)準還存在很的差距與不足,通過這次培訓(xùn),我們項目將把項目各部門對應(yīng)的等級服務(wù)標(biāo)準分發(fā)到對應(yīng)的各部門,讓我們的小組長認真研讀理解等級服務(wù)條款,尋找差距,哪些是沒有做到的,為什么沒有做到,什么時候能夠做到位.將小區(qū)的等級服務(wù)標(biāo)準融入到管理的理念當(dāng)中,對未達到標(biāo)準的事項能及時處理的及時處理,主觀影響的,立即整改.

徒有理論也是不夠的,怎樣將理論結(jié)合到實踐中去,_總給了我們物業(yè)人十個心態(tài).其中的老板心態(tài)印象深刻.只有將自己融入到這個公司中,將公司的事情視為自己的事情,用老板的角度來審視問題,思考問題,解決問題,才能把公司的事情做好.沒有這樣的心態(tài)不是一名合格的打工者,對不起給你飯碗的老板,更對不起自己.要讓這種心態(tài)融入到項目中的每個人,讓所有人在處理事情時都能認識到:這是〝我〞的事情!

通過這次培訓(xùn),使我對物業(yè)這個行業(yè)有了更深刻的認識,做好物業(yè)看似簡單,實際上還有很長的路要走,要掌握專業(yè)知識,積累經(jīng)驗,良好的心態(tài).我們希望公司能夠給我們提供更多學(xué)習(xí)的機會,龍庭項目全體人員將本次培訓(xùn)內(nèi)容融入到日常管理工作中,為我們物業(yè)公司的整體目標(biāo)的實現(xiàn)而努力!

物業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)心得2

通過本次的物業(yè)管理部門經(jīng)理培訓(xùn),使我們受益匪淺.在老師的細心講解下讓我們掌握物業(yè)管理的精髓,使我豐富關(guān)于物業(yè)管理的各項專業(yè)知識,并感覺到做為一名合格的物業(yè)管理人員要付出很多,對自身的各項要求也要不斷的提高.

通過接受專業(yè)的培訓(xùn)使我深深的意識到,一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理要承擔(dān)管理.技術(shù).安防.環(huán)衛(wèi).綠化等工作,是連接業(yè)主與上物業(yè)服務(wù)企業(yè)的紐帶,一定要按照企業(yè)的各項指標(biāo)和要求,實現(xiàn)合理化的經(jīng)濟效益,以商質(zhì)量的有償服務(wù)來保障業(yè)主能在合適安全的生活環(huán)境中居住.生活.

首先,做為部門的經(jīng)理必須要熟悉自已的崗位職責(zé)和管轄區(qū)基本情況,要具有較強的物業(yè)管理知識,技能和法律知識,要明確目標(biāo).清楚任務(wù),進行合理的`分工和科學(xué)的管理.

第二,做為部門的經(jīng)理既要與業(yè)主打交道,也要與社會各界來往,還要與相關(guān)行政管理部門報告聯(lián)系.因此,部門經(jīng)理必須具備很好的社會活動能力.協(xié)調(diào)能力,做一名優(yōu)秀的社會活動家.

第三.一名合格的部門經(jīng)理眼光一定要敏銳,對物業(yè)問題要有洞察力,對小區(qū)物業(yè)發(fā)展態(tài)勢要了如指掌,及時發(fā)現(xiàn)情況,化解矛盾解決問題,對物業(yè)工作一定要有一定的前瞻性和預(yù)測性,把一切矛盾操控在自己手中,妥善快速處置.

第四.做為一名部門經(jīng)理,不但自身精明強干工作出色,重要的是帶領(lǐng)部屬共同積極完成管理處的各項工作,另外還需要有一顆感恩寬容的心,對下屬員工要關(guān)心體貼,使我們員工能夠熱情周到服務(wù)于業(yè)主,使我們的業(yè)主能對物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作的大力支持.

第五.作為項目負責(zé)人,既要考慮企業(yè)的生存,也要講質(zhì)量的誠信服務(wù),還要追求最大的經(jīng)濟效益.

因此,必須加強對人,財,物的管理,提高服務(wù)質(zhì)量,降低企業(yè)投入成本最終使我們的企業(yè)能實現(xiàn)利益的最大化,使我們的業(yè)主能達到100%的滿意.

總之,這幾天與老師.同學(xué)們學(xué)習(xí)期間給我很多心得體會,我也將會應(yīng)用于今后的實踐中,取得更多的收獲.

物業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)心得3

物業(yè)管理的范圍很多,住宅.學(xué)校.廣場.車站.停車場.寫字樓等等均有所涉及,這里就寫字樓的物業(yè)管理談一下自己的體會.

寫字樓一般指辦公用房.即政府機構(gòu)的行政管理人員和企事業(yè)的職員辦理行政事務(wù)和從事業(yè)務(wù)活動的樓宇.特點是人員集中,各種配套設(shè)施齊全,是從事政治.經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動的中心場所.

根據(jù)寫字樓的這些特點,物業(yè)公司首先要對寫字樓保潔人員進行專業(yè),消防.安全以及如何處理突發(fā)事件等知識的培訓(xùn),以提高自身素質(zhì)和應(yīng)急能力,使各項指標(biāo)達到合格標(biāo)準.同時要求保潔人員要了解各樓層的基本情況,掌握清潔的重點.大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方,也是最易臟的地方,清潔的重點應(yīng)放在大廳和衛(wèi)生間.特別是衛(wèi)生間的便池.死角.玻璃必須清潔到位,做到窗明幾凈,便池?zé)o污物,衛(wèi)生間無異味,達到合格的標(biāo)準.

俗話說〝無規(guī)矩不成方圓〞首先公司要有嚴明的紀律,必須制定出一套適合本公司實際情況的管理制度以及保潔工作流程,每個員工嚴格按工作流程進行工作,正確合理的使用保潔工具和清潔用品,做到地面光潔.無塵.無腳印;墻面無污漬;衛(wèi)生間干凈無異味.特別是要注意邊角的衛(wèi)生,盡量做到無死角.另外要積極配合維修人員,發(fā)現(xiàn)設(shè)備等出現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時上報公司及維修人員,以便及時處理,以免造成大的損失,并做好維修后的保潔工作.在紀律方面,對保潔人員加強思想作風(fēng)建設(shè),嚴抓紀律,常檢查,常監(jiān)督,做到有法可依,執(zhí)法必嚴,違法必究.實施起來人人有章可循,事事有據(jù)可依.嚴格按獎懲制度辦事,表現(xiàn)好的獎勵,差的進行批評.對屢教不改者限期辭職,每天上午進行抽查,下午定時檢查,隨時發(fā)現(xiàn)問題隨時解決.對關(guān)系到政府等部門的問題以行文的形式上報政府管理部門,建議其抓緊解決,以免影響大樓人員的正常工作.每周末總結(jié)一周的工作情況,布置下周的工作任務(wù).使保潔的管理走向制度化.規(guī)范化.科學(xué)化.人性化的軌道.

其次要在保潔工作中相互交流經(jīng)驗,互相學(xué)習(xí).齊心協(xié)力.真抓實干.如擦電梯,如果用手拿著電梯布來擦電梯既浪費時間又擦不均勻,有的保潔員試著用毛巾綁在掃帚上,這樣就大大提高了工作效率,擦的既快又均勻,大家經(jīng)過擦拭比較,感覺效果很好.這個小竅門立即在工作中得到推廣.同時積極開展保潔人員服務(wù)技能的訓(xùn)練和考核,提高她們的素質(zhì)和服務(wù)水平.

再次,充分調(diào)動員工的工作積極性.主動性,使每個員工都端正服務(wù)態(tài)度,對工作盡職盡責(zé),兢兢業(yè)業(yè),不怕臟.不怕累,克服自卑感,就一定能把工作做好.工作本身沒有貴賤之分,但是對于工作的態(tài)度卻有高低之別.看一個人是否能做好事情,只要看他對待工作的態(tài)度.不論職業(yè)的平凡與否,職位的高或低,我們都要加以尊重.保潔工作在別人看來比較低下,整天和污物打交道,平平淡淡,保潔不到位還要受到批評和指責(zé),但她的工作是高尚的,一人的辛苦換來的是干凈的環(huán)境,滿園的春色.社會各方面要關(guān)心保潔人員的生活,尊重她們的勞動,她們的工作是社會不可缺少的一部分,這樣她們的工作才能被理解,被社會認可,她們才有良好的工作態(tài)度,才能積極的工作..

要搞好和保護好寫字樓的環(huán)境衛(wèi)生,只要把寫字樓當(dāng)成自己的家,時時清掃,做到地面無塵土,窗臺無灰塵,嚴格按操作流程去做,就一定能把寫字樓的保潔工作做好.就可以讓每一位工作人員都能享受到家一樣的溫馨.便利,能夠在舒適的環(huán)境中更好的工作.這樣,不僅環(huán)境搞好了,我們的服務(wù)目的也就達到了.另一方面,員工的服務(wù)技能也在學(xué)習(xí)和實踐中得到不斷的提高,就能夠更好的為廣大業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)

物業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)心得4

3月10日至_日公司組織萬科物業(yè)跟崗實習(xí),感謝公司及萬科公司給我這個難得的學(xué)習(xí)培訓(xùn)機會.在交警局物業(yè)管理處跟崗實習(xí)過程中感受到管理處管理人員精簡.綜合,管理流程簡單.順暢,值得我們物業(yè)人員學(xué)習(xí).借鑒.

交警局物業(yè)概況:交管局大廈占地面積8356平方米,總建筑面積_000平方米,其中有一幢_層高的主樓及兩幢6層高副樓組成,高度76米,集辦公.娛樂.會議.單身公寓為一體的現(xiàn)代化大廈,于_年落成正式投入使用,由深圳萬科發(fā)展物業(yè)管理有限公司進行物業(yè)管理.大廈設(shè)備系統(tǒng)齊全,有供配電系統(tǒng).給排水系統(tǒng).消防系統(tǒng).空調(diào)系統(tǒng).樓宇控制系統(tǒng),主要設(shè)備有ABB高壓柜8臺.低壓柜_臺.1000KVA順特干式變壓器2臺.400KVA美國康明斯柴油發(fā)電機1臺,廣州生產(chǎn)的生活水泵3臺.消防噴淋泵2臺.消火栓泵各2臺,美國特靈螺桿式冷水機組3臺(制冷量共780冷噸),日本三菱垂直電梯5臺.管理處人員編制共有41人,其中機電設(shè)備管理共6人,設(shè)1名主管,供配電.中央空調(diào).給排水.消防弱電.電梯五個系統(tǒng)各設(shè)1名技術(shù)員,每個技術(shù)員負責(zé)各自專業(yè)系統(tǒng)內(nèi)的設(shè)備維護保養(yǎng)工作,并兼顧其它專業(yè)設(shè)備的操作和所有公共部分設(shè)備設(shè)施的維修,同時也輪流值班.

交警局大廈許多管理模型跟信息樞紐大廈類似,但其設(shè)施設(shè)備的規(guī)模和物業(yè)管理的重點.要求不同,管理也存在著差異.通過對交警局大廈物業(yè)管理的跟崗學(xué)習(xí)和信息樞紐大廈實際物業(yè)管理運行的結(jié)合比較,體會到交警局大廈的許多物業(yè)管理模式都能為我們提供借鑒及完善信息樞紐大廈的物業(yè)管理.

1.設(shè)施設(shè)備的管理:交警局大廈所有的公共設(shè)施設(shè)備都有標(biāo)識,如標(biāo)識牌或設(shè)備卡.設(shè)備名稱狀態(tài)卡.特別是消防設(shè)施設(shè)備除標(biāo)明名稱外,還注明使用的方法及注意事項,便于所有的人參與消防的管理,體現(xiàn)出消防管理,人人有責(zé).信息樞紐大廈除業(yè)主已經(jīng)做的一部分標(biāo)識牌外,我們應(yīng)在此基礎(chǔ)上完善大廈所有設(shè)施設(shè)備的標(biāo)識.公共設(shè)備除本身有明顯顯示運行狀態(tài)外,其它都應(yīng)另加標(biāo)示狀態(tài),便于檢查設(shè)備的運行狀態(tài),避免錯誤操作,及時排除故障,處理事故.信息樞紐大廈的公共照明已經(jīng)實行節(jié)能措施,除了暫時拆除部分照明燈具外,其它的按照明控制開關(guān)的標(biāo)識定時啟停,這種操作照明標(biāo)示開關(guān)啟停的方法在未進行智能控制改造之前應(yīng)全部標(biāo)識并完善其管理方法,除樓層的安全人員負責(zé)操作落實外,也要求全公司所有的人員知道并參與.交警局大廈所有的公共設(shè)施設(shè)備都有明確責(zé)任人,責(zé)任到人,這種管理模式信息樞紐大廈也應(yīng)完善,即大廈所有的公共設(shè)施設(shè)備應(yīng)明確責(zé)任人,責(zé)任人主要的職責(zé)是確保設(shè)施設(shè)備的正常使用,在此過程中各方面的協(xié)調(diào)工作都由責(zé)任人落實.跟蹤,如我公司推行的首問責(zé)任制一樣,設(shè)施設(shè)備就當(dāng)作責(zé)任人的客戶,設(shè)施設(shè)備的正常使用當(dāng)作客戶的需求.在協(xié)調(diào)工作中除了職位關(guān)系之外,也應(yīng)體現(xiàn)職能關(guān)系,各盡其職,應(yīng)該由你負責(zé)的事務(wù),其承擔(dān)的責(zé)任和行使的權(quán)力也應(yīng)按崗位職責(zé)的規(guī)定執(zhí)行,這樣才能避免因職位關(guān)系,從而不能劃分相應(yīng)的職責(zé).

2.管理人員設(shè)置:從這次交警局學(xué)習(xí)中最深的體會是萬科物業(yè)的管理人員的綜合協(xié)調(diào)能力很強.設(shè)備管理的技術(shù)人員,一專多能,不但熟悉本專業(yè)的全部管理,還了解其它專業(yè)基本的運行和操作.應(yīng)急處理;其它的管理崗位也是根據(jù)實際的規(guī)模和需要,由一個人兼并負責(zé).因為物業(yè)管理行業(yè)是一個微利的行業(yè),在確保物業(yè)管理正常運作以外,還應(yīng)考慮公司的經(jīng)濟效益.信息樞紐大廈設(shè)備投入使用已有一年,設(shè)備的運行比較正常,維護人員對設(shè)備的運行管理也比較熟悉,同時維護人員也積極參與學(xué)習(xí)和培訓(xùn)各種專業(yè)知識,在人員的設(shè)置也應(yīng)進行優(yōu)化組合,體現(xiàn)員工的各種綜合業(yè)務(wù)能力.根據(jù)大廈的特點,為了更好的使設(shè)備運行安全.維修快速,在設(shè)備的運行和維修管理上應(yīng)更徹底的劃分,設(shè)備運行人員負責(zé)設(shè)備系統(tǒng)的系統(tǒng)主干部分的管理,以確保設(shè)備運行安全為主,24小時輪值,保證大廈供電.供水等最基本的需要;設(shè)備維修人員負責(zé)設(shè)備系統(tǒng)末端部分的維護,直接面對客戶,以服務(wù)客戶為主,快速為客戶提供服務(wù),簡化報修流程中的環(huán)節(jié),提高維修的及時率.如電梯的管理可以歸納入設(shè)備的運行管理,24小時有人跟蹤管理(因電梯已委托專業(yè)的維保公司標(biāo)準維護,在管理上影響較少);給排水末端設(shè)備的維修歸給維修人員綜合維護,既避免給客戶誤解為多關(guān)管理,又能減少維護人員的重疊.大廈的消防系統(tǒng)設(shè)備也從自己維護,轉(zhuǎn)為委托專業(yè)消防公司維護,相應(yīng)的管理人員也應(yīng)精簡,主要的事務(wù)就是消防中心的輪班監(jiān)控.應(yīng)急事故的處理.督促維保事宜,及相應(yīng)的協(xié)調(diào)工作.其它的部門和班組也可根據(jù)實際運行情況對崗位進行兼并,相關(guān)的工作由一個負責(zé),減少協(xié)調(diào)的環(huán)節(jié).

3.服務(wù)信息傳遞:交警局物業(yè)管理的信息傳遞迅速,大廈的消防中心也是信息傳遞的中心,報修.清潔等服務(wù)的信息都通過消防中心的電話或?qū)χv機的對講進行傳遞,(有償服務(wù)通過聯(lián)系單處理,同我公司管理方法)并在消防中心的值班記錄表上記錄,在完成服務(wù)后,提供服務(wù)的責(zé)任人到消防中心簽名確認.在此服務(wù)過程,消防值班人員也跟蹤落實情況,確保服務(wù)的及時性和避免疏漏.公司或管理處的公共信息也是通過消防中心傳達到各個員工.信息樞紐大廈已設(shè)置服務(wù)電話及報修電話,在這方面信息樞紐大廈也做得較好,但許多公共維護的信息較多,對講機對講過程中又不夠清晰,且大廈內(nèi)的設(shè)施設(shè)備的標(biāo)識不夠齊全,給設(shè)備的維修帶來很多不便,建議各樓層的安全巡查人員和清潔人員在發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備需要維修時,如果不是重大或急需的可以集中用紙條寫明并留下聯(lián)系人,便于維修和反饋.另外,維修部門也應(yīng)統(tǒng)一為一個口對外,可以跟蹤維修的過程,追朔維修的結(jié)果.

4.質(zhì)量管理體系文件的編制:作業(yè)指導(dǎo)書遵循寫你所做的,做你所寫的的原則,萬科物業(yè)交警局大廈管理處的質(zhì)量管理體系文件在這方面做得很好,因萬科物業(yè)公司在推行質(zhì)量管理體系較早,積累的經(jīng)驗較多,所編寫的質(zhì)量管理體系文件概括全面,具體易懂,流程順暢.實用性強.我公司的作業(yè)指導(dǎo)書不但要通過質(zhì)量管理體系認證,而且要持續(xù)改進質(zhì)量管理體系文件,在不斷的應(yīng)用.修改積累中使它便全面.實用.易操作.

物業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)心得5

在春暖花開的三月,公司安排工程領(lǐng)班和我兩人去杭州一商業(yè)寫字樓——聯(lián)銀大廈為期一周的學(xué)習(xí).我們所管理的樓盤是單一業(yè)主,和他們是完全不同的.一周下來,受益匪淺.總結(jié)起來有以下幾點.

一.文檔的管理.文檔的管理也是很重要的一個方面,是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準的一項重點內(nèi)容.來之前就聽說聯(lián)銀大廈管理處已成立三年,各類文檔都很齊全.在_年的服務(wù)標(biāo)準實施評審中,他們得了第一.所以公司安排我來學(xué)習(xí).他們專門安排一位管理人員來整理文檔.根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案.業(yè)主檔案.外來文件,一共有三十個文件夾.各類文件序號排列清楚整齊,想找哪類文件很快就能找到.由于我們管理處才成立剛剛一年,有些文檔還部夠齊全,而且有些歸類紊亂,以他們的做標(biāo)本,以后我們也能使文檔更加完善.

二.物業(yè)相關(guān)收費.由于我們管理處是單一業(yè)主,物業(yè)管理費都是直接轉(zhuǎn)帳到我們公司帳戶,不經(jīng)過我們這些管理人員之手,而水電費等也不要我們代收,這樣我們就輕松很多.而我又是第一次接觸物業(yè)管理,對于物業(yè)費的收繳,也只是學(xué)習(xí)了理論知識.這次到聯(lián)銀大廈實習(xí),親自實踐了一回.有些業(yè)主是物業(yè)費和水電費一起繳,一次性可以完成,而有些業(yè)主卻是一樣一樣的繳,而且有些業(yè)主是一次繳一點,這最是麻煩,更氣人的是,有些業(yè)主提出一些不正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費,這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋.通過實踐我又學(xué)到了一個溝通的技巧,作為物業(yè)管理行業(yè),最需要的就是以業(yè)主為重,服務(wù)第一,有效溝通.

三.基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備.對于設(shè)備管理,我在實習(xí)中