收費窗口服務(wù)規(guī)范用語附有答案

收費窗口服務(wù)規(guī)范用語患者無醫(yī)保卡、就診卡如何掛號:

患者問題:我只有身份證怎么掛號?/我什么都沒帶怎么掛號?()(答案：2)患者詢問電子醫(yī)保卡如何使用:

患者問題:電子醫(yī)?？苡妹?()(答案：4)醫(yī)保患者不在紅名單如何解釋:讀卡時語音器提示:您未在紅名單。

患者問題:什么意思?()(答案：5)患者醫(yī)?？▉G失如何掛號:

患者問題:我醫(yī)保卡丟了怎么掛號?()(答案：3)正常掛號或取號業(yè)務(wù):

患者問題:我要掛一個號/我要開藥，掛哪個科?()(答案：1)請從下面進行選擇：

1.窗口回答：您把您的醫(yī)保卡、就診卡給我。

2.窗口回答：您先到5、6、7號辦張就診卡，再拿卡掛號。

3.窗口回答：您今天所有費用全自費，可以的話，到5、6、7號辦張就診卡。

4.窗口回答：可以，您把電子醫(yī)保憑證二維碼打開。

5.窗口回答：您的醫(yī)?？ㄇ焚M了，具體您可以咨詢您的發(fā)卡單位。患者要求查核酸:

患者問題:我要做核酸怎么掛號?()(答案：3)退換號業(yè)務(wù):

患者問題:我要把這號退了/我要換號。()(答案：5)工傷掛號：

患者問題:我掛一個呼吸和一個中醫(yī)。()(答案：2)患者要求掛急診號:

患者問題:給我掛個急診。()(答案：4)醫(yī)?；颊叻嵌c醫(yī)院如何解釋，讀卡時語音器提示:您未選擇我院。

患者問題:什么意思?()(答案：1)請從下面進行選擇：

1.窗口回答：您沒有選擇我們醫(yī)院，具體您可以咨詢您的發(fā)卡單位.

2.窗口提示：您的工傷證和醫(yī)?？ńo我一下。

3.窗口回答：您到室外的核酸自助機辦理。

4.窗口回答：您到急診分診臺掛號（用請的手勢向患者指明方向）。

5.窗口回答：您把掛號卡和發(fā)票給我?；颊咦稍冡t(yī)保報銷問題:

患者問題:我這錢怎么沒報銷?/幫我看一下過沒過起付線。()(答案：3)患者咨詢價格問題:

患者問題:這次我開的藥和上次的數(shù)量一樣，為什么價格不一樣?()(答案：2)患者退號已看診怎么回答：()(答案：1)自助機掛號繳費打印發(fā)票/明細清單/導(dǎo)診條:

患者問題:我機器交的錢發(fā)票怎么打?/我要報銷沒有明細怎么辦?/抽血室讓我補打一個條形碼。()(答案：5)患者發(fā)票丟失:

患者問題:我發(fā)票丟了怎么補?那我要報銷怎么辦?()(答案：4)請從下面進行選擇：

1.窗口提示：您這個號醫(yī)生已經(jīng)看診了，您先去找醫(yī)生在發(fā)票上簽字再去5、6、7號窗口取消看診，最后回來退號。

2.窗口回答：價格是按照北京市統(tǒng)一標準收的，具體您咨詢下物價部門。

3.窗口回答：您把今天的發(fā)票給我看一下。

4.窗口回答：發(fā)票只有一聯(lián)，不能補打?；啬鷪箐N的地方開一張沒報銷的證明加蓋公章，交回后只能給您補打明細蓋章。

5.窗口回答：您把掛號卡/發(fā)票給我，我?guī)湍蛴?。異地醫(yī)保持卡結(jié)算:

患者問題:異地醫(yī)保卡能用嗎?()(答案：3)患者咨詢特病相關(guān)業(yè)務(wù):

患者問題:怎么辦特病呀?/特病的起付線怎么算的?()(答案：5)異地醫(yī)保報銷比例:

患者問題:我報銷比例是多少?()(答案：4)患者咨詢打印化驗單/處方/病例:

患者問題:我的化驗單/處方/病例在哪打?()(答案：1)患者自助機掛號、繳費多扣款:

患者問題:我在機器上多交錢了/扣了我兩遍錢()(答案：2)請從下面進行選擇：

1.窗口回答：您到藍色牌子自助機打印（用請的手勢向患者指明自助機位置）。

2.窗口回答：您把掛號卡給我看一下，

①系統(tǒng)中只有一筆成功交易：

您這筆費用的確是多扣您了，我把您的信息記下來（記錄患者聯(lián)系方式，微信支付寶將記錄交易流水號；銀行卡記錄卡號、持卡人、開戶支行），明天（工作日）后臺對賬后會給您操作回退（微信支付寶2個工作日；銀行卡15個工作日）。

②系統(tǒng)中有兩筆重復(fù)交易記錄：

您兩次交易都成功了，需要退一筆。

①掛號重復(fù)：直接退號即可。

②繳費重復(fù)：按正常退費流程辦理。

3.窗口回答：您把社保卡給我，我給您試一下。

4.窗口回答：您得咨詢當?shù)蒯t(yī)保局。

5.窗口回答：您可以去醫(yī)保辦咨詢?；颊咦稍儊G失押金條結(jié)賬:

患者問題:我在急診交的押金，條丟了怎么辦?()(答案：3)患者咨詢辦理出院結(jié)賬:

患者問題:我要辦住院/我要結(jié)賬。()(答案：1)患者咨詢專家出診時間:

患者問題:XXX專家什么時間出診?()(答案：5)患者咨詢辦理住院飯卡:

患者問題:飯卡在哪辦?()(答案：2)患者咨詢醫(yī)保定點問題:

患者問題:怎么轉(zhuǎn)到你們醫(yī)院作為定點醫(yī)院?()(答案：4)請從下面進行選擇：

1.窗口回答：您到住院處辦理。

2.窗口回答：您到老樓二層小賣部辦理。

3.窗口回答：您到住院處咨詢一下。

4.窗口回答：您到咨詢臺要我們醫(yī)院定點代碼，然后去發(fā)卡單位咨詢。

5.窗口回答：您到咨詢臺要一張專家出診表?，F(xiàn)金或發(fā)票遺失：

患者問題：你剛才沒給我發(fā)票/你沒找我錢()(答案：2)補打明細的問題：

患者提問：我的發(fā)票沒有明細不能報銷，幫我補打一下。()(答案：5)患者要求蓋收費章:

患者問題:醫(yī)生讓我來蓋個收費章。()(答案：4)保險公司來查詢患者費用信息:

患者問題:您好我是XX保險公司的，來查一下XXX的門診費用。()(答案：1)醫(yī)?？āy行卡等證件遺失：

患者問題：有沒有人撿到一張身份證？()(答案：3)請從下面進行選擇

1.窗口回答：您出示一下您的身份證、工作證、患者身份證復(fù)印件和未