服務(wù)禮儀期末試卷及答案(B)

期末試題(B)考試科目：服務(wù)禮儀考試類別：考試考試時(shí)間：90分鐘考試年級(jí)：班級(jí)________姓名________得分________一、名詞解釋（3*5=15分）1、原色：2、儀表：3、飾品：4、內(nèi)在美：5、服務(wù)禮儀：二、單項(xiàng)選擇題（2*15=30分，請(qǐng)把答案填寫到以下表格中）題號(hào)12345678910答案題號(hào)11121314151617181920答案1、在迎賓儀式中迎接國(guó)家元首鳴放禮炮數(shù)為（）。A、19響B(tài)、17響C、21響D、20響2、服務(wù)人員為服務(wù)對(duì)象引導(dǎo)帶路時(shí)一般應(yīng)行進(jìn)在服務(wù)對(duì)象的哪個(gè)方向合適？（）。A、正前方B、左前方C、右前方D、后方3、服務(wù)人員正確的入座方位是（）。A、從椅子的左側(cè)就座B、從椅子的右側(cè)就座C、拉開椅子就座D、隨便就座4、電話鈴響后，最多不超過（

）聲就應(yīng)該接聽。

A、四聲

B、

三聲

C、五聲D、兩聲5、下面關(guān)于握手禮的選項(xiàng)哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A、握手的順序主要取決于"尊者優(yōu)先"原則B、社交場(chǎng)合應(yīng)由先到者先伸手為禮C、客人告辭時(shí)，應(yīng)由客人先伸手為禮D、職位低的人與職位高的人握手時(shí)應(yīng)先伸手為禮6、接受禮品時(shí)的哪項(xiàng)禮儀規(guī)范是正確的？（）A、接過禮品后，不能當(dāng)著送禮人的面打開欣賞，以免讓對(duì)方感覺沒有禮貌B、接受禮品前應(yīng)推辭再三才能接受C、一般情況下，對(duì)他人誠心贈(zèng)送的禮品，只要不違法違規(guī)，應(yīng)該大方接受D、在贈(zèng)送者對(duì)禮品做介紹說明時(shí)，不可以對(duì)禮品表示任何態(tài)度。7、交換名片時(shí)應(yīng)注意哪項(xiàng)禮儀？（）A、接過他人的名片后從頭到尾認(rèn)真看一遍，切忌將對(duì)方的姓名職務(wù)讀出聲B、若對(duì)方是外賓，遞送名片時(shí)應(yīng)將印有英文的一面對(duì)著對(duì)方C、接受他人名片時(shí)應(yīng)恭敬，起身站立，面帶微笑，目視名片D、向多人遞送名片，一定要按由尊而卑的順序依次遞送8、以下哪個(gè)不是交際交往中宜選的話題:（）。A、格調(diào)高雅的話題B、哲學(xué)、歷史話題C、對(duì)方擅長(zhǎng)的話題D、時(shí)尚流行的話題9、出入無人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)該:（）。A、先進(jìn)后出B、控制好開關(guān)鈕C、以上都包括D、以上都不對(duì)10、在比較正式、鄭重的場(chǎng)合進(jìn)行介紹時(shí)需要注意先后順序，以下說法正確的是（）。A、將地位高的介紹給地位低的B、將男士介紹給女生C、將主人介紹給客人D、將身份地位低的介紹給身份地位高的11、介紹、握手的次序也要看情境，如在家族聚會(huì)、婚喪酒宴場(chǎng)合應(yīng)（）優(yōu)先。A、領(lǐng)導(dǎo)B、長(zhǎng)輩C、客人D、女士12、有專職司機(jī)駕駛雙排座轎車時(shí)，座次的第一順序是（）。A、后排中座B、后排右座C、后排左座D、副駕駛座《服務(wù)禮儀》期末試題(B)答案一、名詞解釋（3*5=15分）1、原色：紅、黃、藍(lán)這三種顏色被稱為三原色，是任何其他色彩都不能調(diào)配出來的顏色。2、儀表：即人的外表，具體是指一個(gè)人的外在氣質(zhì)、風(fēng)度和容貌，是人的外在形象的綜合指標(biāo)。3、飾品：是指與服裝同時(shí)使用的、發(fā)揮裝飾作用的一切物品，包括手表、領(lǐng)帶、戒指、耳環(huán)、項(xiàng)鏈、帽子等。4、內(nèi)在美：指人的內(nèi)心世界的美，是人的思想、品德、情操、性格等內(nèi)在素質(zhì)的具體體現(xiàn)。包括人生觀和人生理想、道德情操、行為毅力、生活情緒、文化修養(yǎng)等。5、服務(wù)禮儀：是指服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對(duì)客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。二、單項(xiàng)選擇題（2*15=30分）CBＡＢＢACAADBBＡBC三、多項(xiàng)選擇題（2*10=20分）ＡＢCＤＡＣＤＡＢＣＤＡＢＣＤＡＢＣＤＡＢＣＡＢＣＡＢＤＡＤＡＢＣＤ四、判斷題（1*10=10分）×××√×××√××五、簡(jiǎn)答題（5*5=25分）1、在國(guó)際交往禮儀中，見面禮節(jié)有哪些？答：握手禮、名片禮、脫帽禮、擁抱禮、親吻禮、拱手禮、鞠躬禮和點(diǎn)頭禮2、遞接名片時(shí)，要注意哪些動(dòng)作要領(lǐng)？答：正確的遞交名片的動(dòng)作要求是：右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片右下部分是對(duì)方好拿，以弧狀的方式遞交與對(duì)方胸前。3、服務(wù)人員注重儀容儀表的意義有哪些？答：是企業(yè)樹立良好形象的手段；是尊重服務(wù)對(duì)象的需要；反映了服務(wù)企業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量；有利于調(diào)諧人際關(guān)系。4、服務(wù)人員“待客三聲”和“四個(gè)不講”指什么？答：“待客三聲”是指服務(wù)人員在工作崗位上，面對(duì)顧客，必須自然做到：來有迎聲，問有答聲，去有送聲。所謂“四個(gè)不講”是指面對(duì)顧客，服務(wù)人員有四種話不能講：不講不尊重對(duì)方的話，不講不友好的話，不講不客氣的話，不講不耐煩的話