服務禮儀期末試卷及答案(B)

期末試題(B)考試科目：服務禮儀考試類別：考試考試時間：90分鐘考試年級：班級________姓名________得分________一、名詞解釋（3*5=15分）1、原色：2、儀表：3、飾品：4、內(nèi)在美：5、服務禮儀：二、單項選擇題（2*15=30分，請把答案填寫到以下表格中）題號12345678910答案題號11121314151617181920答案1、在迎賓儀式中迎接國家元首鳴放禮炮數(shù)為（）。A、19響B(tài)、17響C、21響D、20響2、服務人員為服務對象引導帶路時一般應行進在服務對象的哪個方向合適？（）。A、正前方B、左前方C、右前方D、后方3、服務人員正確的入座方位是（）。A、從椅子的左側(cè)就座B、從椅子的右側(cè)就座C、拉開椅子就座D、隨便就座4、電話鈴響后，最多不超過（

）聲就應該接聽。

A、四聲

B、

三聲

C、五聲D、兩聲5、下面關于握手禮的選項哪一項是錯誤的？（）A、握手的順序主要取決于"尊者優(yōu)先"原則B、社交場合應由先到者先伸手為禮C、客人告辭時，應由客人先伸手為禮D、職位低的人與職位高的人握手時應先伸手為禮6、接受禮品時的哪項禮儀規(guī)范是正確的？（）A、接過禮品后，不能當著送禮人的面打開欣賞，以免讓對方感覺沒有禮貌B、接受禮品前應推辭再三才能接受C、一般情況下，對他人誠心贈送的禮品，只要不違法違規(guī)，應該大方接受D、在贈送者對禮品做介紹說明時，不可以對禮品表示任何態(tài)度。7、交換名片時應注意哪項禮儀？（）A、接過他人的名片后從頭到尾認真看一遍，切忌將對方的姓名職務讀出聲B、若對方是外賓，遞送名片時應將印有英文的一面對著對方C、接受他人名片時應恭敬，起身站立，面帶微笑，目視名片D、向多人遞送名片，一定要按由尊而卑的順序依次遞送8、以下哪個不是交際交往中宜選的話題:（）。A、格調(diào)高雅的話題B、哲學、歷史話題C、對方擅長的話題D、時尚流行的話題9、出入無人控制的電梯時，陪同人員應該:（）。A、先進后出B、控制好開關鈕C、以上都包括D、以上都不對10、在比較正式、鄭重的場合進行介紹時需要注意先后順序，以下說法正確的是（）。A、將地位高的介紹給地位低的B、將男士介紹給女生C、將主人介紹給客人D、將身份地位低的介紹給身份地位高的11、介紹、握手的次序也要看情境，如在家族聚會、婚喪酒宴場合應（）優(yōu)先。A、領導B、長輩C、客人D、女士12、有專職司機駕駛雙排座轎車時，座次的第一順序是（）。A、后排中座B、后排右座C、后排左座D、副駕駛座《服務禮儀》期末試題(B)答案一、名詞解釋（3*5=15分）1、原色：紅、黃、藍這三種顏色被稱為三原色，是任何其他色彩都不能調(diào)配出來的顏色。2、儀表：即人的外表，具體是指一個人的外在氣質(zhì)、風度和容貌，是人的外在形象的綜合指標。3、飾品：是指與服裝同時使用的、發(fā)揮裝飾作用的一切物品，包括手表、領帶、戒指、耳環(huán)、項鏈、帽子等。4、內(nèi)在美：指人的內(nèi)心世界的美，是人的思想、品德、情操、性格等內(nèi)在素質(zhì)的具體體現(xiàn)。包括人生觀和人生理想、道德情操、行為毅力、生活情緒、文化修養(yǎng)等。5、服務禮儀：是指服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。二、單項選擇題（2*15=30分）CBＡＢＢACAADBBＡBC三、多項選擇題（2*10=20分）ＡＢCＤＡＣＤＡＢＣＤＡＢＣＤＡＢＣＤＡＢＣＡＢＣＡＢＤＡＤＡＢＣＤ四、判斷題（1*10=10分）×××√×××√××五、簡答題（5*5=25分）1、在國際交往禮儀中，見面禮節(jié)有哪些？答：握手禮、名片禮、脫帽禮、擁抱禮、親吻禮、拱手禮、鞠躬禮和點頭禮2、遞接名片時，要注意哪些動作要領？答：正確的遞交名片的動作要求是：右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片右下部分是對方好拿，以弧狀的方式遞交與對方胸前。3、服務人員注重儀容儀表的意義有哪些？答：是企業(yè)樹立良好形象的手段；是尊重服務對象的需要；反映了服務企業(yè)管理水平和服務質(zhì)量；有利于調(diào)諧人際關系。4、服務人員“待客三聲”和“四個不講”指什么？答：“待客三聲”是指服務人員在工作崗位上，面對顧客，必須自然做到：來有迎聲，問有答聲，去有送聲。所謂“四個不講”是指面對顧客，服務人員有四種話不能講：不講不尊重對方的話，不講不友好的話，不講不客氣的話，不講不耐煩的話