銷售人員應注意的說話技巧

Word文檔銷售人員應注意的說話技巧當我們和客戶見面時，學會敘述簡明扼要。無論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品，都要簡明，最好在兩句話內(nèi)完成。要引起對方的提問。語速一定要緩慢不拖沓。下面給大家分享一些關(guān)于銷售人員應注意的說話技巧，希望對大家有幫助。

做銷售應該怎么說話

1.語速適中，在談判的過程中，一定要保持適中的語速，太快或者太慢，都會影響客戶對銷售員的影響，這樣會增加自己的不自信，談單成功幾率也會降低。

2.音量適中，在交談中，一定要注意控制你的音量，過高或者過低，都會讓客戶心生疑慮，或者降低對你的信任，只有適中的音量，才會讓人更愿意交談下去，成單才有希望。

3.巧用幽默感，幽默的人總是讓人家放松戒備的心理，或者愿意多和你相處一會，對待客戶，一些適當?shù)赜哪霈F(xiàn)，也會緩解雙方緊張的氣氛，這樣非常有利于談判。

4.恰當?shù)闹w動作，在面約時，銷售員在介紹的過程中，可以充分利用自己的身體，來在恰當?shù)貓龊献鲆恍┲w動作，這樣不僅會隱藏自己的緊張，也會讓客戶覺得你很有信心。

5.適當?shù)男揶o，學會用華麗的語言，讓客戶能夠明白你的講解，而不是一味地照本宣科，這樣只會讓客戶覺得你準備的不夠充分，或者根本不愿意繼續(xù)聆聽下去。

6.恰當?shù)卦捯谇‘數(shù)貓龊险f，說話是一門學問，如果你能夠在這門學問中獲取屬于自己的知識，相信你在銷售的道路上也會一帆風順。

銷售人員應注意的說話技巧

1.不要直奔主題

銷售人員不應該在會面后馬上向客戶推銷，客戶此時只是想了解更多的基本信息，而不想快速做出決定。此時，如果銷售人員過于急功近利，反而會引起客戶的反感，這將不利于彼此之間的進一步溝通。

2.耐心傾聽客戶需求

傾聽也是一種有效的溝通方式。如果想在最短的時間內(nèi)給顧客留下深刻的印象，千萬不要只顧自己高談闊論，或者說一些無聊的話題讓顧客感到無聊。

這時必須認真聽取客戶對產(chǎn)品的意見和要求，只有這樣，才能進行有針對性的溝通。當然，在傾聽的過程中，不可表現(xiàn)出漠視、冷漠的態(tài)度，而是要適當給予回應或表示贊同。

3.注意察言觀色

在交談過程中，如果發(fā)現(xiàn)客戶對一些介紹不感興趣，應當立即停止。當客戶指出產(chǎn)品的有缺陷時，不要隱瞞或忽略它，而應該做出積極的回應。

例如，當客戶提出產(chǎn)品的功能不如其它品牌完整時，不妨先肯定客戶的意見，然后再指出產(chǎn)品的其他優(yōu)點。

4.不要否定客戶的觀點

客戶可能會和我們有不同的看法和意見，如果他們被告知其觀點和意見是錯誤的，他們很可能會認為我們在故意反駁他的觀點和意見，這樣談話就會以不好的方式結(jié)束。

越是能容納別人的觀點，就越能表明自己尊重他們。如回答“你的觀點也有道理”等。

5.不要打斷別人

在談話中，當別人有不同的觀點或觀點時，自己有想表達觀點的沖動時，如果打斷了別人的話，會給人留下不尊重的印象。

同時更不能與對方搶著說話。你覺得他的話不值一聽，可以記下想說的話或關(guān)鍵詞，在適當?shù)臅r候巧妙地表達自己的觀點。

6.不要揭穿客戶的謊言

許多人都為自己能抓住別人的謊言而自豪，認為自己很能干。其實，這不過是小聰明而已，絕非大智慧。

面對顧客的一些謊言，不管是善意的，還是惡意的，都不要去揭穿它，自己心里就知道了;否則就是傷害其自尊心，結(jié)果可想而知。

關(guān)于銷售員說話技巧的6大禁忌

1.不說盛氣凌人的話，有些自認為業(yè)績比較好的銷售員，在與客戶交談的過程中，總帶著一股盛氣凌人、不可一世的態(tài)度，這樣是不對的，只會讓客戶遠離你，至于后期的合作更加不可能了。

2.專業(yè)的話要少說，在銷售的過程中，必要的專業(yè)度肯定是要有的，這樣才會讓客戶覺得你是一個成熟的銷售員，然而大量采用專業(yè)的話，來和客戶進行交談，這樣只會讓你和可以的距離變遠。

3.不要偏離話題，雖然用一些客戶感興趣的話題，來達到與客戶交談的目的，但是也不是讓你能夠偏離主題，忘記了你推銷的目的，適當?shù)夭捎娩N售之外的話題，來吸引客戶的注意，但是過量了就耽誤事情了。

4.過分夸大產(chǎn)品，在某些時候，為了讓客戶提高客戶的購買欲，運用一些夸張的語句來吸引客戶的注意力，也是很有必要的。但是如果過分夸大產(chǎn)品的優(yōu)勢，自己未能實現(xiàn)，這樣只會增加后期的煩惱。

5.隱私問題不要談每個人都會有不想讓人知道的隱私，如果你明明知道這些隱私，卻還執(zhí)意地想要八卦一下，那么接下只會終止你和客戶的對話。

6.攻擊性話題不談，