京東客戶關(guān)系管理

漫談電動汽車

--南京中歐威能

總經(jīng)理：張衛(wèi)國

制作者：王靜

綠色出行中歐電動

南京中歐威能歡迎您

引言一二三電動車構(gòu)造三電技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢目錄四電動汽車的新理念是如何產(chǎn)生的呢？一、引言電動汽車發(fā)展歷史為什么要發(fā)展電動汽車國內(nèi)電動汽車發(fā)展情況國外電動汽車發(fā)展情況為什么要發(fā)展電動汽車？？？

1、化石能源資源有限，根據(jù)預(yù)測未來石油可用年限僅40年、天然氣60年、煤炭190年，而且化石能源會排放大量空氣污染物與溫室氣體，成為環(huán)境污染與溫室效應(yīng)的元兇；核能使用環(huán)境限制苛刻，必須提升能源使用效率并開發(fā)新能源，促進(jìn)能源永續(xù)利用。2、大氣污染，被稱為社會一大公害，越是交通發(fā)達(dá)的國家，由汽車尾氣排放的污染物越嚴(yán)重，根據(jù)檢測分析，汽車尾氣排放量已占大氣污染源的85%。治理大氣污染，減少汽車尾氣排放是重中之重。

由于以上原因，電動汽車就應(yīng)運(yùn)而生2.京東商城“高效率、低成本”的價格策略

“高效率、低成本”。網(wǎng)上購物的最大優(yōu)勢之一就是其價格優(yōu)勢。京東商城的商品價格的制定從不參考同行價格，而是在商品的采購價之上加上5%的毛利即為京東價。這個價格要比3C實(shí)體渠道之王的國美、蘇寧低10%-20%，比廠商指導(dǎo)價低10%-30%。京東沒有實(shí)體門店節(jié)省了銷售額的10%，沒有批發(fā)環(huán)節(jié)可以節(jié)省銷售額的20%，沒有中間商可以節(jié)省銷售額的20%，而節(jié)省下來的費(fèi)用體現(xiàn)在商品價格上，毫無疑問這將會比傳統(tǒng)零售企業(yè)的商品更具有競爭力。商品價格對比

蘋果官網(wǎng)價京東價3、京東物流速度快

目前京東有兩套物流配送系統(tǒng)，一套是自建的，還有一套是與第三方合作的。2004-2007之間，京東陸續(xù)在北京、上海、廣州等城市設(shè)立物流配送中心，輻射范圍內(nèi)80%均可做到24小時送貨上門?，F(xiàn)在，只要客戶購買的是現(xiàn)貨產(chǎn)品，從下單到發(fā)貨一共只需要1個半小時，客戶還可以在線查詢訂單的處理狀態(tài)。商品物流跟蹤詳單由上面京東物流進(jìn)度單可以準(zhǔn)確的查到所購買商品的物流進(jìn)度，京東商城盡可能周到的考慮到客戶需求。這也是京東多年來維系與客戶關(guān)系的原因之一。4.京東商城售后服務(wù)及時到位京東商城的整個售后服務(wù)系統(tǒng)還是比較全面詳細(xì)全面的。京東售后服務(wù)具體流程與細(xì)節(jié)您在京東購物過程中遇到的問題都可以通過聯(lián)系客服來解決，京東客服會盡可能的在第一時間回復(fù)客戶。京東客戶關(guān)系是如何建立的呢？

會員注冊制京東會員1、京東兌換2、京東優(yōu)惠購3、會員特價4、會員特權(quán)京東兌換定期推出不同的兌換商品京東優(yōu)惠購非優(yōu)惠購時期則需按京東價來購買會員特價京東在會員特價時期的優(yōu)惠力度還是比較大的會員特權(quán)·金牌、鉆石會員有機(jī)會獲取此類禮包·免運(yùn)費(fèi)券會在【專享禮包-鉆石禮包】中發(fā)放京東的痛點(diǎn)1、會員能享受到的權(quán)益內(nèi)容、種類不多，而且吸引力度不大，不能讓人感覺到成為會員后，會有特別吸引人特殊的待遇，缺乏“特權(quán)”的感知?？梢钥闯鼍〇|會員特價商品種類吸引度較低2、不同等級的會員之間的權(quán)益差別不大如金牌和注冊會員的區(qū)別僅在于裝機(jī)服務(wù)、兩次次抽獎。這樣的設(shè)置，對于推動會員從普通等級升到到金牌會員的動力就有限。3、規(guī)則中有不透明的條款，如：購物成長值的系數(shù)--購物行為評級，要由系統(tǒng)自動計(jì)算，消費(fèi)者無法知曉其規(guī)則。·會員級別的升降均由系統(tǒng)自動處理，無需申請。·會員的等級由成長值決定，成長值越高會員等級越高，享受到的會員權(quán)益越大。4、存在有利“賣方”的規(guī)則設(shè)定，如：無故拒收、無故退貨等次數(shù)越少，購物行為評級越高。這會對客戶參與計(jì)劃產(chǎn)生負(fù)面的心理影響。目的性太強(qiáng)，會對顧客消費(fèi)心理產(chǎn)生一定影響。

針對京東會員制不足之處的提出的建議1、不同的等級的會員享受不同積分比例，以此來激勵顧客更多消費(fèi)，有助于綁定老顧客。2、可以根據(jù)不同產(chǎn)品利潤率不同設(shè)置不同積分比例，或者將促銷產(chǎn)品設(shè)置更高積分，以此來促銷消費(fèi)。3、可以