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文檔簡介

第一章總則為規(guī)范門店運營流程，保障顧客權益，提升門店服務質量，制定本制度。本制度適用于所有門店的運營過程中，對門店員工、顧客均有具體規(guī)定。本制度應遵守國家法律、法規(guī)，并結合門店實際情況進行制定、實施第二章門店員工的職責(3)建立健全門店銷售管理體系，制定各項銷售工作標準，推動銷3.倉儲管理員(1)負責出入庫管理工作，包括出庫、入庫、盤點、損耗等，保證(2)定期對庫存品種和數量檢查，保證庫存穩(wěn)定，防止出現過多滯(3)負責備貨、配貨、計劃等方面的工作，積極配合銷售工作，確第三章服務質量監(jiān)管為了保證門店服務質量，門店應定期開展服務評估。服務評估應由具有獨立資格認證的第三方機構進行，考核項目包括門店服務質量、售后服2.投訴處理門店應設立專門的投訴處理中心，負責受理門店所有的投訴，指定由有關方面處理并及時進行回復。投訴處理中心應建立投訴追蹤機制，確保檢查門店員工的工作技能、服務態(tài)度等方面，提供相關培訓和考核，確保第四章店面管理2.店內環(huán)境第五章標準操作流程為保證服務售后的質量和效率，門店應定期開展售后培訓，提高門店員工的服務水平。如顧客在售后服務中發(fā)現了質量方面的問題，門店應及時處理并進行決策，保障顧客利益。第六章附則1.本制度適用于所有門店。如有變更或者補充，應滿足公司法律法規(guī)或者經營變化等方面的要求，并及時公示和通知員工和顧客。3.本制度自發(fā)布之日起生效。本制度作為門店管理的重要依據，應得到全體員工的認真執(zhí)行，并按照規(guī)定進行監(jiān)督、檢查

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