銷(xiāo)售平臺(tái)〔B2T〕團(tuán)隊(duì)操作手冊(cè)

...wd......wd......wd...東航銷(xiāo)售平臺(tái)〔B2T〕團(tuán)隊(duì)操作手冊(cè)目錄前言4第一章賬戶41.1銷(xiāo)售賬戶管理流程41.1.1機(jī)構(gòu)用戶線上注冊(cè)審核流程41.1.2銷(xiāo)售賬戶變更流程61.1.3銷(xiāo)售賬戶注銷(xiāo)流程6第二章團(tuán)隊(duì)類(lèi)型及支付方式72.1團(tuán)隊(duì)類(lèi)型定義72.1.1臨時(shí)團(tuán)72.1.2系列團(tuán)72.1.3系列確認(rèn)團(tuán)82.1.4集散團(tuán)82.2支付方式92.2.1現(xiàn)金支付92.2.2預(yù)付款分期支付9第三章東航團(tuán)卡93.1團(tuán)卡用戶使用手冊(cè)93.1.1產(chǎn)品定義93.1.2持卡人自助服務(wù)93.2團(tuán)卡提現(xiàn)113.2.1團(tuán)卡提現(xiàn)安全性相關(guān)問(wèn)題113.2.2團(tuán)卡提現(xiàn)銀行卡相關(guān)規(guī)定123.2.3團(tuán)卡提現(xiàn)操作的本卷須知12第四章信用評(píng)級(jí)〔試行〕134.1統(tǒng)計(jì)和評(píng)級(jí)134.2增值服務(wù)13第五章自助服務(wù)145.1自助延時(shí)145.1.1航段數(shù)大于2段〔含〕的訂單145.1.2航段數(shù)為1段的訂單145.2團(tuán)隊(duì)改名/換人155.2.1改名/換人的定義155.2.2出票前的改名換人155.2.3出票后的改名換人165.3改名失敗補(bǔ)救方法175.3.1適用范圍175.3.2操作方法175.4證件號(hào)碼修改195.5訂單加人195.6訂單減人195.7國(guó)際集散團(tuán)國(guó)內(nèi)段的申請(qǐng)及修改19第六章預(yù)付款退回206.1航變206.1.1航變定義206.1.2航變操作流程206.1.3航變預(yù)付款退回216.1.4航變預(yù)付款退回前臺(tái)提交操作例如226.2訂單自愿改期236.3價(jià)風(fēng)格整246.3.1訂單價(jià)風(fēng)格整的方法246.3.2訂單價(jià)風(fēng)格整的預(yù)付款退回246.4拒簽246.4.1團(tuán)隊(duì)客票拒簽退票規(guī)則246.4.2團(tuán)隊(duì)訂單拒簽退預(yù)付款規(guī)則256.5渠道方操作失誤的預(yù)付款退回256.6特殊事件的預(yù)付款退回266.7預(yù)付款未退回的查詢(xún)及補(bǔ)救方法266.7.1預(yù)付款退款查詢(xún)流程266.7.2預(yù)付款退回失敗的補(bǔ)救方法27第七章支付規(guī)則及淡旺季劃分287.1團(tuán)隊(duì)訂單支付規(guī)則287.22017年淡旺季劃分32第八章工程意向征集操作指南338.1工程意向征集公示338.2在線填寫(xiě)意向33第九章旅行折扣碼349.1旅行折扣碼的操作流程349.1.1旅行折扣碼發(fā)起349.1.2旅行折扣碼制定349.1.3旅行折扣碼發(fā)布349.1.4旅行折扣碼短信推送349.2旅行折扣碼使用的本卷須知359.3國(guó)內(nèi)團(tuán)隊(duì)旅行折扣碼的限制條件35第十章散客置換價(jià)3510.1散客置換價(jià)定義3510.2使用方法36第十一章團(tuán)隊(duì)客票退改簽規(guī)則3611.1國(guó)內(nèi)團(tuán)隊(duì)客票自愿退改簽規(guī)則3611.2國(guó)際團(tuán)隊(duì)客票自愿退改簽規(guī)則3711.3團(tuán)隊(duì)客票自愿退改簽的其他規(guī)定3711.4團(tuán)隊(duì)客票非自愿退改簽規(guī)則3811.5團(tuán)隊(duì)客票退票審核權(quán)限38第十二章高客座率航班座位征集38第十三章含燃油團(tuán)隊(duì)運(yùn)價(jià)出票失敗的補(bǔ)救方法39第十四章商業(yè)合作營(yíng)銷(xiāo)航班管理程序3914.1適用范圍3914.2合作對(duì)象和方式4014.2.1合作對(duì)象4014.2.2合作方式4014.3術(shù)語(yǔ)4014.4流程4114.4.1銷(xiāo)售單位初審4114.4.2上報(bào)申請(qǐng)4114.4.3網(wǎng)收審核4114.4.4回復(fù)銷(xiāo)售單位4114.4.5與申請(qǐng)方談判4114.4.6處理談判結(jié)果4214.4.7簽訂協(xié)議4214.4.8審核合同4214.4.9發(fā)布信息42第十五章常見(jiàn)問(wèn)題解答和聯(lián)系方式4315.1常見(jiàn)問(wèn)題解答4315.2聯(lián)系方式43前言東航銷(xiāo)售平臺(tái)〔B2T〕是由東方航空股份自主研發(fā)，于2014年4月正式投產(chǎn)使用。此平臺(tái)主要面向旅行社、代理人等渠道方，提供團(tuán)隊(duì)、散客機(jī)票，“機(jī)+X〞等增值產(chǎn)品的在線預(yù)訂、支付、出票及后續(xù)服務(wù)等。遵循“公開(kāi)、公正、公平〞的透明化原則，堅(jiān)持?jǐn)?shù)據(jù)化、系統(tǒng)化、智能化的創(chuàng)新理念，秉承長(zhǎng)期合作、互惠互利的經(jīng)營(yíng)思路，東航銷(xiāo)售平臺(tái)一直致力于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，功能完善，為渠道方提供更高效便捷的人性化服務(wù)。此操作手冊(cè)主要?dú)w納總結(jié)東航銷(xiāo)售平臺(tái)團(tuán)隊(duì)模塊的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及操作流程，供渠道方和銷(xiāo)售單位學(xué)習(xí)參考。第一章賬戶1.1銷(xiāo)售賬戶管理流程1.1.1機(jī)構(gòu)用戶線上注冊(cè)審核流程A.代理人、旅行社在B2T前臺(tái)提交注冊(cè)申請(qǐng)a.翻開(kāi)B2T網(wǎng)站前臺(tái)://travel.ceair；b.點(diǎn)擊注冊(cè)；c.點(diǎn)擊下方注冊(cè)B2T專(zhuān)業(yè)版；d.填寫(xiě)相關(guān)內(nèi)容并申請(qǐng)?！?〕代理人提供三證原件掃描件：國(guó)際航協(xié)證書(shū)、資質(zhì)認(rèn)可證書(shū)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照正本；〔2〕旅行社提供兩證原件掃描件：營(yíng)業(yè)執(zhí)照正本、經(jīng)營(yíng)許可證正本。B.后臺(tái)工作人員審核材料是否完整、正確，審核通過(guò)后會(huì)以郵件形式告知C.代理人、旅行社線上支付保證金D.B2T賬戶即可開(kāi)通使用1.1.2銷(xiāo)售賬戶變更流程A.代理人、旅行社、直屬售票處填寫(xiě)“直屬售票處/代理人賬戶管理表〞向所屬分子公司市場(chǎng)部/營(yíng)業(yè)部提出變更申請(qǐng)；B.分子公司市場(chǎng)部/營(yíng)業(yè)部專(zhuān)員核查代理人申請(qǐng)信息是否準(zhǔn)確、齊全，由分管領(lǐng)導(dǎo)審核同意，簽字蓋章后，將變更信息每周進(jìn)展匯總并交由分子公司市場(chǎng)部/營(yíng)業(yè)部平臺(tái)管理員處理；C.分子公司市場(chǎng)部/營(yíng)業(yè)部平臺(tái)管理員根據(jù)匯總信息表進(jìn)展賬戶變更操作并郵件至網(wǎng)絡(luò)收益部賬戶管理專(zhuān)員備案；D.網(wǎng)絡(luò)收益部賬戶管理專(zhuān)員收集各銷(xiāo)售單位匯總信息表并進(jìn)展備案、整理。1.1.3銷(xiāo)售賬戶注銷(xiāo)流程A.代理人、旅行社、直屬售票處填寫(xiě)“直屬售票處/代理人賬戶管理表〞向所屬分子公司市場(chǎng)部/營(yíng)業(yè)部提出注銷(xiāo)申請(qǐng)；B.分子公司市場(chǎng)部/營(yíng)業(yè)部專(zhuān)員核查代理人申請(qǐng)信息是否準(zhǔn)確、齊全，由分管領(lǐng)導(dǎo)審核同意，簽字蓋章后，將注銷(xiāo)信息每周進(jìn)展匯總并交由分子公司市場(chǎng)部/營(yíng)業(yè)部平臺(tái)管理員處理；C.分子公司市場(chǎng)部/營(yíng)業(yè)部平臺(tái)管理員根據(jù)匯總信息表進(jìn)展賬戶注銷(xiāo)操作并郵件至網(wǎng)絡(luò)收益部賬戶管理專(zhuān)員備案；D.網(wǎng)絡(luò)收益部賬戶管理專(zhuān)員收集各銷(xiāo)售單位匯總信息表并進(jìn)展備案、整理。直屬售票處/代理人賬戶管理表日期：登錄名代理公司名操作員姓名大區(qū)營(yíng)業(yè)部IATAOFFICECODE團(tuán)隊(duì)/散客申請(qǐng)/變更/注銷(xiāo)手機(jī)郵箱營(yíng)業(yè)部/分子公司市場(chǎng)部領(lǐng)導(dǎo)簽名：摘自《代理人及直屬售票處申請(qǐng)流程》第二章團(tuán)隊(duì)類(lèi)型及支付方式2.1團(tuán)隊(duì)類(lèi)型定義2.1.1臨時(shí)團(tuán)即渠道方根據(jù)需求，臨時(shí)申請(qǐng)的團(tuán)隊(duì)。臨時(shí)團(tuán)為東航銷(xiāo)售平臺(tái)(B2T〕團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售中比重最大的類(lèi)型，且已根本實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)化審核，故建議渠道方多用臨時(shí)團(tuán)進(jìn)展訂單申請(qǐng)。2.1.2系列團(tuán)即渠道方根據(jù)需求，提前方案，一次性申請(qǐng)多個(gè)團(tuán)隊(duì)。一般系列團(tuán)的時(shí)間跨度為一個(gè)月以上。按時(shí)間周期是否有序可分為：定期系列團(tuán)與非定期系列團(tuán)。目前系列團(tuán)主要用于工程征集或銷(xiāo)售單位提前集中申報(bào)，審核方式暫以人工審核為主。2.1.3系列確認(rèn)團(tuán)A.定義在某一較長(zhǎng)時(shí)間段內(nèi)〔至少兩個(gè)月〕，某一指定航班，合作方按承運(yùn)人的管理規(guī)則支付系列確認(rèn)團(tuán)票款，承運(yùn)人予以固定留座的團(tuán)隊(duì)。系列確認(rèn)團(tuán)主要用于新開(kāi)且處于市場(chǎng)培育期的航線，可通過(guò)工程征集或銷(xiāo)售單位提交申請(qǐng)的方式進(jìn)展操作。系列確認(rèn)團(tuán)的信息均在東航銷(xiāo)售平臺(tái)及東航聯(lián)合辦公系統(tǒng)公示。以下情況直接視為系列確認(rèn)團(tuán)：a.單家合作方申請(qǐng)的座位占座位總數(shù)的50%〔含〕以上；b.多家合作方申請(qǐng)的座位占座位總數(shù)的80%〔含〕以上。B.規(guī)則系列確認(rèn)團(tuán)的所有訂單按母訂單設(shè)置綁定切座，即每一個(gè)母訂單下的所有子訂單都必須按確認(rèn)人數(shù)支付第一筆預(yù)付款，否則會(huì)導(dǎo)致該母訂單下的其他子訂單不能出票。系列確認(rèn)團(tuán)采用較為嚴(yán)格的預(yù)付款分期支付規(guī)則，原則上提前一個(gè)月收取下一個(gè)月所有訂單的第一筆預(yù)付款，至少為全額票款的30%；容忍率為0-20%。摘自《東航團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售平臺(tái)系列確認(rèn)團(tuán)操作細(xì)則〔修二〕》2.1.4集散團(tuán)集散團(tuán)是國(guó)際團(tuán)隊(duì)的一種，是指渠道方先申請(qǐng)國(guó)際主航段，待訂單審核通過(guò)后，根據(jù)實(shí)際銷(xiāo)售情況添加國(guó)內(nèi)航段或空鐵空巴聯(lián)運(yùn)段的團(tuán)隊(duì)類(lèi)型。國(guó)際集散團(tuán)充分利用東航的網(wǎng)絡(luò)樞紐優(yōu)勢(shì)，通過(guò)國(guó)內(nèi)子段的自由添加和調(diào)整，增加銷(xiāo)售時(shí)機(jī)，降低銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)。注：渠道方務(wù)必在訂單申請(qǐng)時(shí)，勾選集散團(tuán)標(biāo)識(shí)。假設(shè)不勾選，訂單生成后無(wú)法再添加集散功能。2.2支付方式2.2.1現(xiàn)金支付現(xiàn)金支付多用于臨近航班的訂單，要求在錄入名單之后，一次性支付票款。2.2.2預(yù)付款分期支付預(yù)付款分期支付多用于遠(yuǎn)期航班的訂單，要求按支付時(shí)限分期進(jìn)展預(yù)付款支付，錄入名單最遲可在出票前完成。第三章東航團(tuán)卡3.1團(tuán)卡用戶使用手冊(cè)3.1.1產(chǎn)品定義東航團(tuán)卡是由快錢(qián)支付清算信息〔以下簡(jiǎn)稱(chēng)快錢(qián)〕提供的會(huì)員卡支付和清結(jié)算產(chǎn)品，可充值、提現(xiàn)、資金管理等。3.1.2持卡人自助服務(wù)持卡人憑卡號(hào)和密碼登錄在線自助服務(wù)平臺(tái)，可進(jìn)展余額查詢(xún)、交易查詢(xún)、自助充值、匿名轉(zhuǎn)實(shí)名、修改密碼、掛失等操作。A.訪問(wèn)地址持卡人自助服務(wù)平臺(tái)訪問(wèn)地址為：s://card.99bill/login/login.htm?styleFilter=ceair.b2t.99billB.登錄持卡人輸入卡號(hào)、密碼、校驗(yàn)碼，登錄系統(tǒng)。C.卡信息一覽登錄后，系統(tǒng)顯示卡內(nèi)賬戶的信息。D.修改個(gè)人信息可修改個(gè)人賬戶信息〔每個(gè)持卡人只有一次修改時(shí)機(jī)〕。E.交易查詢(xún)輸入交易類(lèi)型，交易時(shí)間段，交易狀態(tài)，等查詢(xún)條件，系統(tǒng)顯示相應(yīng)的交易記錄。F.交易匯總可查詢(xún)每筆交易詳情G.自助充值持卡人可通過(guò)該自助服務(wù)平臺(tái)自助充值。自助充值支持網(wǎng)上銀行充值、快錢(qián)賬戶、企業(yè)網(wǎng)銀及信用卡在線支付等多種充值方式。在【充值】頁(yè)面中，選擇充值方式，輸入充值金額，然后點(diǎn)擊【下一步】。對(duì)充值信息進(jìn)展確認(rèn)，然后點(diǎn)擊【支付】。點(diǎn)擊【到銀行頁(yè)面付款】，跳轉(zhuǎn)到銀行的網(wǎng)上銀行。H.密碼找回可通過(guò)充值頁(yè)面的鏈接找回密碼。如果同時(shí)遺忘卡號(hào)，由銷(xiāo)售單位協(xié)助與總部結(jié)算聯(lián)系，人工查詢(xún)。I.密碼修改為安全起見(jiàn)，建議持卡人定期修改密碼。J.提現(xiàn)點(diǎn)擊【提現(xiàn)】，跳轉(zhuǎn)到提現(xiàn)頁(yè)面。提現(xiàn)頁(yè)面分為兩種：無(wú)綁定提現(xiàn)頁(yè)面和有綁定提現(xiàn)頁(yè)面。摘自《東航團(tuán)卡用戶使用手冊(cè)》3.2團(tuán)卡提現(xiàn)3.2.1團(tuán)卡提現(xiàn)安全性相關(guān)問(wèn)題A.團(tuán)卡提現(xiàn)功能由快錢(qián)開(kāi)發(fā)，由團(tuán)卡使用者在團(tuán)隊(duì)管理系統(tǒng)〔充值頁(yè)面〕在線操作，提現(xiàn)到銀行卡。B.提現(xiàn)存在風(fēng)險(xiǎn)，團(tuán)卡用戶需自己保護(hù)好密碼及所在的網(wǎng)絡(luò)安全。有大額度在團(tuán)卡里的機(jī)構(gòu)，請(qǐng)各銷(xiāo)售單位通知法人，慎重操作提現(xiàn)功能，并做好權(quán)限管理。C.團(tuán)卡開(kāi)戶名與銀行卡開(kāi)戶名必須一致，如果需要修改，團(tuán)卡開(kāi)戶名可在線修改一次。請(qǐng)慎重操作。注：只可修改一次，再次修改需走線下快錢(qián)流程。3.2.2團(tuán)卡提現(xiàn)銀行卡相關(guān)規(guī)定A.團(tuán)卡支持提現(xiàn)的銀行：充值時(shí)支持的銀行都可以支持提現(xiàn)。B.團(tuán)卡提現(xiàn)只支持可用余額提現(xiàn)，可用余額和余額數(shù)字都會(huì)實(shí)時(shí)有變化。C.提現(xiàn)金額T+3天會(huì)到相應(yīng)銀行卡。如果未到賬或其它疑問(wèn)，致電快錢(qián)客服咨詢(xún)處理。3.2.3團(tuán)卡提現(xiàn)操作的本卷須知A.團(tuán)卡提現(xiàn)后，團(tuán)卡余額會(huì)有變動(dòng)，系統(tǒng)會(huì)發(fā)送短信團(tuán)卡余額變動(dòng)通知。如持卡人收到余額變動(dòng)短信后有疑問(wèn)，請(qǐng)務(wù)必及時(shí)致電快錢(qián)客服4006355799咨詢(xún)處理。B.提現(xiàn)操作快錢(qián)收取手續(xù)費(fèi)一筆5元，無(wú)發(fā)票。請(qǐng)各機(jī)構(gòu)提現(xiàn)時(shí)計(jì)算好是否需要提現(xiàn)并支付手續(xù)費(fèi)。C.提現(xiàn)只能提到與團(tuán)卡開(kāi)戶名一致的銀行借記卡中,信用卡充值通道將關(guān)閉。D.團(tuán)卡提現(xiàn)操作時(shí)間，盡量在工作日下午操作,以免提現(xiàn)失敗。E.確認(rèn)好可用余額和銀行卡開(kāi)戶名，團(tuán)卡開(kāi)戶名，及銀行卡號(hào)。防止操作失敗。F.如果失敗，可在確認(rèn)信息無(wú)誤后，在工作日18-21點(diǎn)操作提現(xiàn)。G.團(tuán)卡提現(xiàn)無(wú)固定日期，原則上每個(gè)月會(huì)有1-2日開(kāi)放此功能，具體日期請(qǐng)關(guān)注網(wǎng)站前后臺(tái)公告以及微信推送。第四章信用評(píng)級(jí)〔試行〕4.1統(tǒng)計(jì)和評(píng)級(jí)定期對(duì)訂單申請(qǐng)、確認(rèn)、出票及退票等情況進(jìn)展統(tǒng)計(jì)，并根據(jù)結(jié)果將渠道方信用狀況從高到低排序，依次列為A、B、C、D、E，共五個(gè)等級(jí)；同時(shí)于A級(jí)別中考察階段奉獻(xiàn)量和階段奉獻(xiàn)率，按排名上下順序挑選優(yōu)質(zhì)客戶〔暫定5名〕。4.2增值服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶可享受如下增值服務(wù)：A.凡審核后經(jīng)濟(jì)艙客座率不超過(guò)95%，且加人總數(shù)不達(dá)最小成團(tuán)人數(shù)，即滿足訂單加人需求。B.由于渠道方失誤取消的訂單，可在24小時(shí)內(nèi)免費(fèi)恢復(fù)。新訂單審核之時(shí)，航班經(jīng)濟(jì)艙客座率不超過(guò)100%。C.臨時(shí)團(tuán)訂單優(yōu)先處理。排名靠前代理可將訂單需求通過(guò)營(yíng)業(yè)部報(bào)至團(tuán)隊(duì)部相關(guān)人員，直接進(jìn)展處理。D.定向預(yù)付款政策主要表達(dá)為降低首付比例，緩解資金流轉(zhuǎn)壓力。具體優(yōu)惠幅度按區(qū)域、航線制定?！矔何瓷暇€〕摘自《東航銷(xiāo)售平臺(tái)信用評(píng)級(jí)體系實(shí)施細(xì)則〔試行〕》第五章自助服務(wù)5.1自助延時(shí)5.1.1航段數(shù)大于2段〔含〕的訂單A.調(diào)整內(nèi)容a.可以對(duì)預(yù)付款時(shí)限或出票時(shí)限進(jìn)展調(diào)整。b.每一期時(shí)限僅可調(diào)整一次，每個(gè)訂單預(yù)付款時(shí)限總調(diào)整次數(shù)不得超過(guò)二次〔含〕。c.出票時(shí)限僅可調(diào)整一次。d.原時(shí)限為周一至周四，每次調(diào)整幅度限為一天；原時(shí)限為周五至周日，每次時(shí)限調(diào)整至下周一。B.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)每次調(diào)整，收費(fèi)50元人民幣。C.其他限制a.預(yù)付款時(shí)限調(diào)整后不得晚于下一期時(shí)限〔預(yù)付款/出票時(shí)限〕。假設(shè)發(fā)生此情況，系統(tǒng)自動(dòng)將該期時(shí)限延至下一期的同一時(shí)限。b.出票時(shí)限調(diào)整后不得晚于首段起飛前24小時(shí)。c.逢節(jié)日，渠道方可先對(duì)遠(yuǎn)期團(tuán)隊(duì)訂單自助延時(shí)一天，再由我部酌情延至節(jié)后工作日第一天。5.1.2航段數(shù)為1段的訂單A.調(diào)整內(nèi)容a.僅可對(duì)預(yù)付款時(shí)限進(jìn)展調(diào)整。b.每一期預(yù)付款時(shí)限僅可調(diào)整一次，每個(gè)訂單總調(diào)整次數(shù)不得超過(guò)兩次。B.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：每次調(diào)整，收費(fèi)100元人民幣。C.其他限制預(yù)付款時(shí)限調(diào)整后不得晚于下一期時(shí)限〔預(yù)付款/出票時(shí)限〕。假設(shè)發(fā)生此情況，系統(tǒng)自動(dòng)將該期時(shí)限延至下一期的同一時(shí)限。與此同時(shí)，我部將原則上暫停所有臨時(shí)團(tuán)的手工延時(shí)工作。摘自《關(guān)于調(diào)整東航銷(xiāo)售平臺(tái)自助延時(shí)服務(wù)的通知〔2〕》5.2團(tuán)隊(duì)改名/換人5.2.1改名/換人的定義改名：中文名字可改一個(gè)字；英文名字最多改三個(gè)字母〔對(duì)照原名字的位置〕；換人：中文名字改二個(gè)字〔含〕以上；英文名字改四個(gè)字母〔含〕以上，無(wú)上限。舉例：Alice→Allen屬于改名；Alice→Alaice視為換人。5.2.2出票前的改名換人A.出票前，改名換人都免費(fèi)。B.確認(rèn)名單前，可任意改名、換人。C.確認(rèn)名單后，改名或換人的總修改人數(shù)不得超過(guò)此訂單總?cè)藬?shù)的20%。系統(tǒng)將提示已修改的人次/可修改的人次。5.2.3出票后的改名換人出票后，均可在前臺(tái)自助付費(fèi)改名、換人。A.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)改名：純國(guó)內(nèi)訂單100元/次；含國(guó)際、地區(qū)訂單200元/次；換人：純國(guó)內(nèi)訂單200元/次；含國(guó)際、地區(qū)訂單400元/次。B.相關(guān)限制a.行程局部使用后，不得再改名、換人。b.CHECKEDIN狀態(tài)的客票無(wú)法改名、換人，必須取消值機(jī)狀態(tài)后才能操作。c.改名換人的操作必須在航班起飛前1小時(shí)外完成。d.改名人數(shù)無(wú)限制，換人人數(shù)不得超過(guò)訂單總?cè)藬?shù)的10%。換人人數(shù)超過(guò)10%的比例，有提示。e.單航段訂單不支持換人;f.兒童旅客不支持換人;g.成人和兒童的旅客類(lèi)型不得互換。5.3改名失敗補(bǔ)救方法5.3.1適用范圍A.此方法僅適用于東航銷(xiāo)售平臺(tái)〔B2T〕團(tuán)隊(duì)訂單。B.此方法僅適用于已繳納改名費(fèi)，但系統(tǒng)提示失敗，聯(lián)系銷(xiāo)售單位或者非工作時(shí)間，問(wèn)題仍未被解決的情況。5.3.2操作方法A.渠道方a.自助改名后，渠道方務(wù)必關(guān)注系統(tǒng)提示信息，確認(rèn)改名成功或者失敗，并檢查機(jī)票票面信息。假設(shè)提示失敗，請(qǐng)立即聯(lián)系銷(xiāo)售單位處理。b.改名失敗且銷(xiāo)售單位處理未果，則由渠道方或旅客先行墊資購(gòu)置當(dāng)前急需使用的一樣航班的經(jīng)濟(jì)艙客票，并在承運(yùn)當(dāng)日向銷(xiāo)售單位報(bào)告事實(shí)經(jīng)過(guò)。假設(shè)航班已滿，可購(gòu)置同行程的東上航實(shí)際承運(yùn)的后續(xù)航班客票。c.待新客票使用后，渠道方應(yīng)在承運(yùn)日期后一個(gè)工作日〔含〕前向銷(xiāo)售單位提供完整的改名失敗日志截圖和新客票等相關(guān)證明。審核通過(guò)后，在直屬售票處辦理新客票非自愿退票。假設(shè)購(gòu)置外航航班，則原則上不予退票。d.由于渠道方無(wú)視改名失敗提示信息造成的事故，我司可協(xié)助處理，但不承當(dāng)相關(guān)責(zé)任。B.銷(xiāo)售單位及總部a.渠道方告知銷(xiāo)售單位改名失敗后，銷(xiāo)售單位應(yīng)立即聯(lián)系信息部再次改名。b.假設(shè)再次改名失敗，則根據(jù)渠道方提供信息，在承運(yùn)日期后二個(gè)工作日〔含〕前填寫(xiě)《東航銷(xiāo)售平臺(tái)〔B2T〕改名失敗調(diào)整單〔電子客票狀態(tài)修改申請(qǐng)單〕》〔具體見(jiàn)附表一〕，并經(jīng)銷(xiāo)售單位分管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)后提交至網(wǎng)絡(luò)收益部團(tuán)隊(duì)管理分部。c.團(tuán)隊(duì)管理分部審核通過(guò)后，遞交至信息部進(jìn)展客票狀態(tài)調(diào)整：修改新購(gòu)客票狀態(tài)為OPENFORUSE，修正原客票姓名并將對(duì)應(yīng)已使用航段狀態(tài)修改為USED/FLOWN。d.客票狀態(tài)修改完畢后，團(tuán)隊(duì)管理分部負(fù)責(zé)回傳相關(guān)申請(qǐng)表至銷(xiāo)售單位申請(qǐng)人、信息部負(fù)責(zé)即刻郵件或至收入結(jié)算部數(shù)據(jù)處理部備案，號(hào)郵箱：xysun1@ceAir，孫曉艷收。e.申請(qǐng)表及情況說(shuō)明作為全額退款的附件。附表：東航銷(xiāo)售平臺(tái)〔B2T〕團(tuán)隊(duì)改名失敗調(diào)整單〔電子客票狀態(tài)修改申請(qǐng)單〕填表單位：填表日期：情況說(shuō)明：序號(hào)正確姓名錯(cuò)誤姓名航班號(hào)/日期票號(hào)現(xiàn)狀態(tài)新?tīng)顟B(tài)12345電子客票的狀態(tài)：OPENFORUSE〔客票有效未使用〕；USED/FOLWN〔已使用〕。填表人：主管領(lǐng)導(dǎo)簽字：聯(lián)系：：網(wǎng)絡(luò)收益部領(lǐng)導(dǎo)簽字：附件要求：改名失敗日志截圖抄：收入結(jié)算部、信息部摘自《關(guān)于東航銷(xiāo)售平臺(tái)〔B2T〕自助改名服務(wù)失敗的補(bǔ)救方法〔修〕》5.4證件號(hào)碼修改5.4.1證件號(hào)必須真實(shí)有效。5.4.2在客票未使用前，證件號(hào)碼均可免費(fèi)變更。5.4.3兒童和成人證件號(hào)不可互改。5.5訂單加人5.5.1訂單允許屢次加人，但合計(jì)加人數(shù)不得超過(guò)相關(guān)運(yùn)價(jià)的最小成團(tuán)人數(shù)。5.5.2訂單完成全款支付后不能加人。5.6訂單減人5.6.1訂單允許屢次減人，但至多減至相關(guān)運(yùn)價(jià)的最小成團(tuán)人數(shù)。5.6.2訂單減人假設(shè)超過(guò)預(yù)付款規(guī)則容忍率，或在全款支付后進(jìn)展均會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)罰金。5.6.3確認(rèn)名單后,不可以減人。5.6.4含燃油運(yùn)價(jià)的訂單減人，罰金為機(jī)票款與燃油附加費(fèi)。5.7國(guó)際集散團(tuán)國(guó)內(nèi)段的申請(qǐng)及修改5.7.1國(guó)際集散團(tuán)可任意申請(qǐng)國(guó)內(nèi)子段，總?cè)藬?shù)不得超過(guò)國(guó)際主段人數(shù)。5.7.2國(guó)內(nèi)子段加減人不影響主段人數(shù)，如需加減主段人數(shù)，直接操作主段。5.7.3國(guó)內(nèi)子段可變更，方法是將子段人數(shù)減至0人，并確認(rèn)0人名單，則該子段視為取消。5.7.4確認(rèn)名單后，國(guó)際集散團(tuán)的國(guó)內(nèi)子段不可再申請(qǐng)及修改。5.7.5國(guó)內(nèi)子段的價(jià)格和座位數(shù)存在不確定性，建議提前申請(qǐng)，特別是在春節(jié)、暑運(yùn)等旅游旺季中限售較為嚴(yán)格。5.7.6含空鐵空巴通的訂單操作A.目前線上暫開(kāi)放國(guó)際訂單的國(guó)內(nèi)空鐵、空巴段的申請(qǐng)。B.上述申請(qǐng)以國(guó)際集散團(tuán)的國(guó)內(nèi)子段方式操作。第六章預(yù)付款退回6.1航變6.1.1航變定義因原預(yù)訂航班取消，或因原預(yù)訂航班起飛或到達(dá)時(shí)刻變動(dòng)一小時(shí)〔不含〕以上等非自愿原因產(chǎn)生的航變，進(jìn)展團(tuán)隊(duì)訂座保護(hù)，導(dǎo)致訂單行程信息發(fā)生變化。具體包含以下3種情況：A.原預(yù)定航班航變，保護(hù)至同行程的航班。B.原預(yù)訂航班航變，保護(hù)至臨近始發(fā)地/目的地的航班，訂單航段數(shù)未發(fā)生變化。例如：PVG-NRTMU27115OCT保護(hù)至PVG-FSZMU201315OCT。C.原預(yù)訂航班航變，保護(hù)至中轉(zhuǎn)航班，訂單航段數(shù)發(fā)生變化。例如：PEK-NRTMU27115OCT保護(hù)至PEK-PVG-NRTMU5183/MU52115OCT。6.1.2航變操作流程A．適用范圍a.此方法僅適用于未出票的東航銷(xiāo)售平臺(tái)團(tuán)隊(duì)訂單，訂單出票后發(fā)生航變的團(tuán)隊(duì)訂單按非自愿現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)或換開(kāi)操作；b.此方法僅適用于仍有意愿執(zhí)行變更后航程的訂單，否則按航變非自愿預(yù)付款退回操作。B.操作流程a.保護(hù)至同行程航班，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)對(duì)訂單同步航變信息。如果渠道方需要緊急同步航變信息，則聯(lián)系銷(xiāo)售單位。假設(shè)需保護(hù)其他同行程航班，可聯(lián)系銷(xiāo)售單位在黑屏中做航班申請(qǐng)，相關(guān)團(tuán)隊(duì)部員確認(rèn)座位后，銷(xiāo)售單位再進(jìn)展同步操作。b.保護(hù)至臨近始發(fā)地/目的地航班團(tuán)隊(duì)部經(jīng)航線收益授權(quán)，以郵件形式提交團(tuán)隊(duì)部/信息部專(zhuān)人進(jìn)展相關(guān)訂單航程變更申請(qǐng)；團(tuán)隊(duì)部/信息部專(zhuān)人進(jìn)展相關(guān)訂單航程變更并在訂單內(nèi)備注原因；由于航程變更造成的運(yùn)價(jià)與票面航程不符，網(wǎng)絡(luò)收益部默認(rèn)為有效運(yùn)價(jià)，可以正常結(jié)算，相關(guān)退改規(guī)則依照原訂單中規(guī)則執(zhí)行。c.保護(hù)至中轉(zhuǎn)航班銷(xiāo)售單位按新航程申請(qǐng)一團(tuán)一議運(yùn)價(jià)；團(tuán)議運(yùn)價(jià)審核通過(guò)后，銷(xiāo)售單位提供PNR并備注團(tuán)議單號(hào)；聯(lián)系團(tuán)隊(duì)部相關(guān)同事K位；原訂單最遲在PNR確認(rèn)時(shí)取消;根據(jù)團(tuán)議運(yùn)價(jià)出票后，渠道方提交原訂單預(yù)付款退回申請(qǐng)，且新客票不得以原航班取消理由進(jìn)展非自愿退票。6.1.3航變預(yù)付款退回A.區(qū)域定義a.A區(qū)：歐洲、美洲、大洋洲、中東。b.B區(qū)：國(guó)內(nèi)、東南亞、日韓、地區(qū)。B.申請(qǐng)本卷須知由于我司原因〔如航變，時(shí)刻變動(dòng)且無(wú)法銜接等〕導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)無(wú)法成行，及時(shí)反響并取消訂單，允許預(yù)付款全額退回。具體條件如下：行程區(qū)域變動(dòng)日期離航班承運(yùn)日期訂單取消時(shí)限A區(qū)提前2個(gè)月〔含〕變動(dòng)發(fā)生后7個(gè)工作日〔含〕內(nèi)B區(qū)提前1個(gè)月〔含〕A區(qū)2個(gè)月以?xún)?nèi)變動(dòng)發(fā)生后3個(gè)工作日〔含〕內(nèi)B區(qū)1個(gè)月以?xún)?nèi)注：由我司原因產(chǎn)生的預(yù)付款退回，不包含下述情況：航變后航班二次保護(hù)，且第二次為渠道方主動(dòng)提出再調(diào)整的訂單，后期以航變?cè)蛱岢鲱A(yù)付款退回，不予受理。變動(dòng)后，渠道方假設(shè)未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)取消訂單，則視為認(rèn)可變動(dòng)。后期再以客觀理由提出預(yù)付款退回，不予受理。C.航變預(yù)付款退回操作a.渠道方提交航變預(yù)付款退回申請(qǐng)前，需自行取消訂單，并確認(rèn)訂單已產(chǎn)生罰金支付交易號(hào)；假設(shè)未產(chǎn)生交易號(hào)，請(qǐng)聯(lián)系銷(xiāo)售單位。b.前臺(tái)自行提交航變預(yù)付款退回申請(qǐng)，且只能提交一次。c.后臺(tái)訂單日志中會(huì)反響處理流水號(hào)，根據(jù)此號(hào)碼追蹤預(yù)付款退回情況。6.1.4航變預(yù)付款退回前臺(tái)提交操作例如A.點(diǎn)擊取消訂單按鈕；B.確認(rèn)取消訂單，系統(tǒng)將提示已支付的票款轉(zhuǎn)為罰金；C.右上角將出現(xiàn)預(yù)付款退回按鈕;D.系統(tǒng)會(huì)顯示提交成功,接下來(lái)就是耐心等待您的款項(xiàng)退回了。假設(shè)航班不符合變動(dòng)條件，則提示失敗，請(qǐng)聯(lián)系營(yíng)業(yè)部。6.2訂單自愿改期渠道方可自行通過(guò)取消原訂單申請(qǐng)新訂單的方式進(jìn)展改期操作，對(duì)于已支付預(yù)付款的訂單改期必須符合以下本卷須知，方可申請(qǐng)退回原訂單的預(yù)付款，本卷須知如下：改期申請(qǐng)的時(shí)間限制銷(xiāo)售單位或渠道方確因市場(chǎng)原因提出航程改期，在符合以下全部條件時(shí)，允許按預(yù)付款金額-1000元作局部退回。提出改期申請(qǐng)時(shí)間，滿足以下條件予以受理：行程區(qū)域改期申請(qǐng)?zhí)峤蝗誂區(qū)原訂單申請(qǐng)后三個(gè)工作日內(nèi)或距離航班首段起飛2個(gè)月〔含〕以上B區(qū)原訂單申請(qǐng)后三個(gè)工作日內(nèi)或距離航班首段起飛1個(gè)月〔含〕以上B.原訂單支付預(yù)付款金額超過(guò)1000元；C.新訂單備注原訂單號(hào)，經(jīng)審核確認(rèn)并支付第一筆預(yù)付款；D.新訂單與原訂單航程、申請(qǐng)人數(shù)一致，且旅行日期在原訂單承運(yùn)月后三個(gè)月內(nèi)。注：來(lái)回程對(duì)換導(dǎo)致的航程變更視為航程一致，例：PVG-NRT//KIX-PVG改期換單至PVG-KIX//NRT-PVG。6.3價(jià)風(fēng)格整6.3.1訂單價(jià)風(fēng)格整的方法A.前臺(tái)折扣制定：在訂單申請(qǐng)時(shí)，對(duì)運(yùn)價(jià)進(jìn)展調(diào)整。B.B2E線上調(diào)價(jià)：制定新運(yùn)價(jià)文件，并B2E審核通過(guò)后，在原訂單中直接調(diào)價(jià)。假設(shè)再次調(diào)價(jià)時(shí)，需通過(guò)申請(qǐng)新訂單的方式進(jìn)展。C.旅行折扣碼制定：在原訂單支付全款后，使用折扣碼進(jìn)展調(diào)價(jià)。6.3.2訂單價(jià)風(fēng)格整的預(yù)付款退回按新團(tuán)價(jià)提交同行程、同航班號(hào)、同日期、同人數(shù)的新訂單并支付第一筆(相應(yīng))預(yù)付款后，允許原訂單預(yù)付款全額退回。B.使用同一個(gè)OFFICE號(hào)出具同行程、同航班號(hào)、同日期、同人數(shù)散客客票并能提供完整憑證，允許原訂單預(yù)付款全額退回。C.價(jià)格上調(diào)后，渠道方在規(guī)定時(shí)限內(nèi)〔標(biāo)準(zhǔn)同航變?nèi)∠弧匙栽阜艞壸?，且原訂單涉及的航班航后客座率均高?5%，允許預(yù)付款退回。摘自《東航銷(xiāo)售平臺(tái)團(tuán)隊(duì)預(yù)付款退回標(biāo)準(zhǔn)的通知〔修7〕》6.4拒簽6.4.1團(tuán)隊(duì)客票拒簽退票規(guī)則A.B2T銷(xiāo)售的團(tuán)隊(duì)客票因拒簽申請(qǐng)退票，均由渠道方以“拒簽〞原因線上提交申請(qǐng)。B.渠道方提交申請(qǐng)時(shí)，必須提供完備的相關(guān)權(quán)威機(jī)構(gòu)出具的拒簽證明。C.因拒簽發(fā)生的退票，須在航班起飛前提交申請(qǐng)。D.根據(jù)航線區(qū)域，收取相應(yīng)的退票手續(xù)費(fèi)〔具體標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)下表)，假設(shè)機(jī)票款缺乏抵扣手續(xù)費(fèi)，申請(qǐng)不予受理。航線區(qū)域退票手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)歐洲、美洲、大洋洲、中東1500元/人東南亞、日韓、地區(qū)300元/人摘自《關(guān)于東航銷(xiāo)售平臺(tái)〔B2T〕團(tuán)隊(duì)客票拒簽退票的規(guī)定〔修2〕》6.4.2團(tuán)隊(duì)訂單拒簽退預(yù)付款規(guī)則由于拒簽無(wú)法成行而申請(qǐng)預(yù)付款退回的訂單，須提供完備的相關(guān)權(quán)威機(jī)構(gòu)出具的拒簽證明，并按下表內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)申請(qǐng)預(yù)付款退回。航線區(qū)域退款手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)備注A區(qū)1〕如旅客取消日距國(guó)際行程首段起飛45天以上，20%以?xún)?nèi)全退，超出局部500元/人。2〕如旅客取消日距國(guó)際行程首段起飛45天〔含〕以?xún)?nèi)，20%以?xún)?nèi)全退，超出局部，1500元/人。團(tuán)隊(duì)人數(shù)以拒簽發(fā)生前最終人數(shù)計(jì)算。預(yù)付款缺乏抵扣手續(xù)費(fèi)時(shí)，退回申請(qǐng)不予受理。B區(qū)200元/人摘自《關(guān)于執(zhí)行東航銷(xiāo)售平臺(tái)團(tuán)隊(duì)預(yù)付款退回標(biāo)準(zhǔn)的通知〔修7〕》6.5渠道方操作失誤的預(yù)付款退回銷(xiāo)售單位或渠道方原因(如過(guò)時(shí)限未出票，姓名錄入批量錯(cuò)誤等)要求預(yù)付款退回申請(qǐng)，則提交同行程、同航班號(hào)、同日期、同人數(shù)的新訂單并支付第一筆預(yù)付款后，允許原訂單預(yù)付款局部退回。退回金額為預(yù)付款金額-1000元。假設(shè)預(yù)付款金額低于1000元，則此申請(qǐng)不予受理。摘自《關(guān)于執(zhí)行東航銷(xiāo)售平臺(tái)團(tuán)隊(duì)預(yù)付款退回標(biāo)準(zhǔn)的通知〔修7〕》6.6特殊事件的預(yù)付款退回由于特殊原因，如局勢(shì)、自然災(zāi)害等導(dǎo)致市場(chǎng)發(fā)生重大變化時(shí)，團(tuán)隊(duì)訂單允許在合理合規(guī)的情況下，予以全額退票或者預(yù)付款退回。具體操作方法須網(wǎng)絡(luò)收益部總經(jīng)理審核通過(guò)后執(zhí)行，如下：6.7預(yù)付款未退回的查詢(xún)及補(bǔ)救方法渠道方提交了預(yù)付款退回申請(qǐng)后，遲遲未見(jiàn)退款到賬，由銷(xiāo)售單位協(xié)助根據(jù)以下情況分步驟查詢(xún)。6.7.1預(yù)付款退款查詢(xún)流程請(qǐng)先在訂單管理-團(tuán)隊(duì)罰金管理界面輸入訂單編號(hào)。如果沒(méi)有信息，請(qǐng)檢查訂單后臺(tái)訂單日志，找到退預(yù)付款在B2E流水號(hào)，及B2E審核人的賬號(hào)，聯(lián)系團(tuán)隊(duì)部相關(guān)人員查詢(xún)?cè)摿魉?hào)的狀態(tài)。6.7.2預(yù)付款退回失敗的補(bǔ)救方法如果在訂單管理-團(tuán)隊(duì)罰金管理界面輸入訂單編號(hào)后，提示解凍失敗。A.請(qǐng)?jiān)谟唵喂芾碇胁樵?xún)?cè)撚唵?，查看罰金支付記錄是否存在，罰金是否支付成功。*再次調(diào)強(qiáng)，如果不存在罰金支付記錄，且罰金未支付成功，切記不可在B2E上申請(qǐng)預(yù)付款退回，否則可能會(huì)出現(xiàn)上述解凍失敗的情況。因此，請(qǐng)各銷(xiāo)售單位在B2E上提交預(yù)付款退回申請(qǐng)前，務(wù)必確保訂單已生成罰金支付單號(hào)。B.假設(shè)發(fā)現(xiàn)不存在罰金支付成功的記錄，請(qǐng)點(diǎn)支付罰金按鈕，系統(tǒng)會(huì)有提示，并且在支付信息中，有支付單號(hào)及成功標(biāo)識(shí)。C.罰金支付成功后，在罰金管理中，查詢(xún)?cè)搯危c(diǎn)轉(zhuǎn)罰按鈕。D.系統(tǒng)操作成功后，會(huì)在當(dāng)天夜間進(jìn)展退預(yù)付款批量操作。。第七章支付規(guī)則及淡旺季劃分7.1團(tuán)隊(duì)訂單支付規(guī)則區(qū)域團(tuán)隊(duì)性質(zhì)時(shí)間段第一期第二期第三期出票時(shí)限時(shí)限金額容忍率時(shí)限金額容忍率時(shí)限金額容忍率日韓全團(tuán)雙節(jié)〔國(guó)慶、春節(jié)〕K位后7天50%0%起飛前14天80%10%起飛前7天全款0%起飛前2天臨時(shí)團(tuán)45天外K位后5天30%0%起飛前21天50%20%起飛前7天全款0%起飛前2天臨時(shí)團(tuán)45天內(nèi)K位后5天50%0%起飛前14天80%20%起飛前7天全款0%起飛前2天臨時(shí)團(tuán)21天內(nèi)K位后1天100%0%起飛前2天全款10%起飛前2天系列團(tuán)旺季K位后7天20%0%起飛前45天50%20%起飛前10天全款0%起飛前2天系列團(tuán)〔上海始發(fā)〕淡平季K位后7天20%0%起飛前30天50%20%起飛前10天全款0%起飛前2天系列團(tuán)〔國(guó)內(nèi)始發(fā)〕淡平季K位后7天10%0%起飛前30天20%20%起飛前10天全款0%起飛前2天港澳臺(tái)全線雙節(jié)K位后7天50%0%起飛前7天全款10%起飛前2天大線45天外K位后7天10%0%起飛前30天30%20%起飛前7天全款0%起飛前2天大線45天內(nèi)K位后3天30%0%起飛前14天50%20%起飛前7天全款0%起飛前2天大線21天內(nèi)K位后3天100%0%起飛前3天全款0%起飛前2天小線旺季/30天外K位后7天20%0%起飛前14天30%20%起飛前7天全款0%起飛前2天小線淡平季/30天外K位后7天10%0%起飛前14天20%20%起飛前5天全款0%起飛前2天小線30天內(nèi)K位后3天50%0%起飛前3天全款10%起飛前2天區(qū)域團(tuán)隊(duì)性質(zhì)時(shí)間段第一期第二期第三期出票時(shí)限時(shí)限金額容忍率時(shí)限金額容忍率時(shí)限金額容忍率東南亞大線雙節(jié)、旺季/30天外K位后3天50%0%起飛前14天80%10%起飛前7天全款0%起飛前2天大線雙節(jié)、旺季/30天內(nèi)K位后3天70%0%起飛前7天全款10%起飛前2天大線淡平季/30天外K位后3天10%0%起飛前14天40%20%起飛前7天全款0%起飛前2天大線淡平季/30天內(nèi)K位后3天30%0%起飛前7天全款20%起飛前2天小線30天外K位后3天10%0%起飛前21天50%10%起飛前10天全款10%起飛前2天小線30天內(nèi)K位后3天50%0%起飛前7天全款10%起飛前2天全線超臨近(14天內(nèi))K位后1天100%0%起飛前1天全款10%起飛前2天國(guó)內(nèi)旺季〔2段以上〕30天外K位后1天100元0%起飛前14天10010%起飛前7天全款5%起飛前2天旺季〔2段以上〕30天內(nèi)K位后1天100元0%起飛前7天全款10%起飛前2天淡平季〔2段以上〕30天外K位后1天50元0%起飛前10天5010%起飛前5天全款10%起飛前2天淡平季〔2段以上〕30天內(nèi)K位后1天50元0%起飛前5天全款20%起飛前2天旺季〔單航段〕30天外K位后1天100元0%起飛前14天10010%起飛前7天全款0%起飛前5天旺季〔單航段〕30天內(nèi)K位后1天100元0%起飛前7天全款10%起飛前5天淡平季〔單航段〕30天外K位后1天50元0%起飛前10天5010%起飛前5天全款10%起飛前3天淡平季〔單航段〕30天內(nèi)K位后1天50元0%起飛前5天全款20%起飛前3天區(qū)域時(shí)間段第一期第二期第三期第四期出票時(shí)限時(shí)限金額容忍率時(shí)限金額容忍率時(shí)限金額容忍率時(shí)限金額容忍率遠(yuǎn)程淡平季/60天外K位后7天30%0%起飛前45天50%20%起飛天21天80%10%起飛前3天全款0%起飛前2天雙節(jié)、旺季/60天外K位后3天50%0%起飛前45天70%10%起飛天21天100%0%起飛前3天全款0%起飛前2天60天內(nèi)K位后3天50%0%起飛前14天全款10%起飛前2天14天內(nèi)K位后0天100%0%起飛前2天全款0%起飛前2天*以上規(guī)則為基準(zhǔn)規(guī)則，實(shí)際以訂單使用的支付規(guī)則為準(zhǔn)。7.22017年淡旺季劃分第八章工程意向征集操作指南8.1工程意向征集公示為了更好地了解渠道方的需求，也使航班獲取最正確收益，本著“公平、公正、公開(kāi)〞的原則，在東航銷(xiāo)售平臺(tái)〔B2T〕前臺(tái)不定期地進(jìn)展團(tuán)隊(duì)工程合作意向征集的公示。8.2在線填寫(xiě)意向8.2.1請(qǐng)先仔細(xì)閱讀,同意后開(kāi)場(chǎng)填寫(xiě)8.2.2根據(jù)需求逐條添加,選擇對(duì)應(yīng)的行程,航班及日期,然后點(diǎn)擊增加鈕,運(yùn)價(jià)可以填具體金額:8.2.3提交需求表點(diǎn)擊提交問(wèn)卷友情提示：建議參考推薦行程按需申請(qǐng),點(diǎn)擊提交問(wèn)卷后不得修改，請(qǐng)注意核對(duì)。第九章旅行折扣碼9.1旅行折扣碼的操作流程9.1.1旅行折扣碼發(fā)起銷(xiāo)售單位或網(wǎng)收航線收益為確保后期團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售的穩(wěn)定，特申請(qǐng)旅行折扣碼提前鎖定收益，并附折扣碼申請(qǐng)?jiān)颉?.1.2旅行折扣碼制定旅行折扣碼發(fā)起方填寫(xiě)申請(qǐng)表，由主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后報(bào)網(wǎng)收?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理分部。團(tuán)隊(duì)部旅行折扣碼負(fù)責(zé)人員分為設(shè)置人員和審核人員，由設(shè)置人員先設(shè)定折扣碼，再由審核人員驗(yàn)證后將其生效。9.1.3旅行折扣碼發(fā)布旅行折扣碼生效后將于當(dāng)天在東航銷(xiāo)售平臺(tái)上發(fā)布公告。9.1.4旅行折扣碼短信推送旅行折扣碼生效次日會(huì)以短信形式推送旅行折扣碼，即訂單符合旅行折扣碼的使用條件，其相關(guān)渠道方將收到該旅行折扣碼的短信提示。9.2旅行折扣碼使用的本卷須知訂單行程需與旅行折扣碼設(shè)置行程完全匹配。含燃油運(yùn)價(jià)不可申請(qǐng)旅行折扣碼。旅行折扣碼的承運(yùn)日期是訂單中的始發(fā)航段日期。注意旅行折扣碼的使用日期限制及對(duì)應(yīng)的承運(yùn)日期限制。旅行折扣碼僅限訂單全款付清，且出票前使用，系統(tǒng)會(huì)在出票時(shí)再次計(jì)算價(jià)格，折扣金額退回。每個(gè)訂單僅限使用一次旅行折扣碼，且一經(jīng)使用，不得修改。9.3國(guó)內(nèi)團(tuán)隊(duì)旅行折扣碼的限制條件旅行折扣碼對(duì)應(yīng)的航班始發(fā)日期一般原則應(yīng)為文件生效日后7天外的航班，且折扣碼對(duì)應(yīng)的承運(yùn)航班時(shí)間段一般應(yīng)大于5天。旅行折扣碼有效期一般為1-5個(gè)工作日。如其他臨時(shí)性突發(fā)情況，請(qǐng)附情況說(shuō)明，須網(wǎng)收分管領(lǐng)導(dǎo)審批確認(rèn)。第十章散客置換價(jià)10.1散客置換價(jià)定義B2T系統(tǒng)根據(jù)渠道方申請(qǐng)的航班以及團(tuán)隊(duì)人數(shù)，讀取申請(qǐng)航班上可銷(xiāo)售艙位價(jià)格及可銷(xiāo)售人數(shù)。艙位由低至高，人數(shù)累加，組合折算出該團(tuán)隊(duì)假設(shè)按散客形式申請(qǐng)的價(jià)格。此價(jià)格即為該團(tuán)的散客置換價(jià)。10.2使用方法B2T前臺(tái)搜索團(tuán)隊(duì)時(shí)，會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)運(yùn)價(jià)，一為現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)運(yùn)價(jià)，另一為散客置換價(jià)。由渠道方自行選擇使用，后續(xù)規(guī)則與現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)一致。摘自《關(guān)于東航銷(xiāo)售平臺(tái)(B2T)團(tuán)隊(duì)上線散客置換價(jià)功能的通知》第十一章團(tuán)隊(duì)客票退改簽規(guī)則11.1國(guó)內(nèi)團(tuán)隊(duì)客票自愿退改簽規(guī)則國(guó)內(nèi)團(tuán)隊(duì)客票不得自愿變更或簽轉(zhuǎn)，可自愿退票。A.具體規(guī)則：艙位票價(jià)訂單價(jià)格對(duì)應(yīng)全航程折扣率OPEN自愿自愿變更自愿退票客票有效期等級(jí)根基簽轉(zhuǎn)航前航后航前航后7天〔含〕之前7天之內(nèi)GG100%不允許不允許不允許不允許5%10%除客票另有規(guī)定外，客票有效期自旅行開(kāi)場(chǎng)之日起，一年內(nèi)運(yùn)輸有效;如果客票全部未使用，則從填開(kāi)之日起，一年內(nèi)運(yùn)輸有效。50%<=折扣率<100%20%30%<50%40%80%不允許

注①：航前和航后以航班起飛前2小時(shí)作為時(shí)間劃分截點(diǎn)；注②：退票費(fèi)一律四舍五入到個(gè)位；B.團(tuán)體旅客中局部成員自愿要求退票，除客票附有特殊限制條件者外，按以下規(guī)定辦理：a.如乘機(jī)的旅客人數(shù)不少于該票價(jià)規(guī)定的最低團(tuán)體人數(shù)時(shí)，按上述國(guó)內(nèi)退票規(guī)則辦理；b.如乘機(jī)的旅客人數(shù)少于該票價(jià)規(guī)定的最低團(tuán)體人數(shù)時(shí)，分別按以下規(guī)定辦理：如客票全部未使用，可按規(guī)定辦理自愿退票至該票價(jià)規(guī)定的最低團(tuán)體人數(shù)，剩余自愿退票旅客僅退稅費(fèi)(含燃油稅)、機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)；如客票局部使用，則剩余未使用航段票價(jià)不退，僅退稅費(fèi)(含燃油稅)、機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)。11.2國(guó)際團(tuán)隊(duì)客票自愿退改簽規(guī)則國(guó)際團(tuán)隊(duì)客票不得自愿變更或簽轉(zhuǎn)，自愿退票僅退稅費(fèi)〔燃油附加費(fèi)、機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)等)。如使用運(yùn)價(jià)為含燃油運(yùn)價(jià)，則燃油附加費(fèi)不退。11.3團(tuán)隊(duì)客票自愿退改簽的其他規(guī)定客票各航程必須按順序使用，如未按順序使用，按照<<中國(guó)東方航空旅客/行李運(yùn)輸總條件>>及東航業(yè)務(wù)通告等的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。11.4團(tuán)隊(duì)客票非自愿退改簽規(guī)則特殊情況下的B2T團(tuán)隊(duì)客票非自愿變更、簽轉(zhuǎn)、退票等業(yè)務(wù)，按照<<中國(guó)東方航空旅客/行李運(yùn)輸總條件>>及東航業(yè)務(wù)通告等的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。11.5團(tuán)隊(duì)客票退票審核權(quán)限退票類(lèi)型區(qū)域一審二審自愿退票國(guó)內(nèi)系統(tǒng)自動(dòng)當(dāng)?shù)刎?cái)務(wù)國(guó)際未使用系統(tǒng)自動(dòng)總部結(jié)算局部使用當(dāng)?shù)刎?cái)務(wù)總部結(jié)算非自愿退票國(guó)內(nèi)當(dāng)?shù)刎?cái)務(wù)當(dāng)?shù)刎?cái)務(wù)國(guó)際當(dāng)?shù)刎?cái)務(wù)總部結(jié)算第十二章高客座率航班座位征集為提高航班整體收益，降低團(tuán)隊(duì)虛耗，東航對(duì)后期高客座率航班訂單進(jìn)展篩查，并以短信形式通知相關(guān)渠道方進(jìn)展座位征集。假設(shè)被采納，取消座位所產(chǎn)生的罰金將全額退回，流程如下：A.系統(tǒng)在工作日13:00推送征詢(xún)自愿減人的短信。B.有意向的渠道方可在當(dāng)日15:00之前提出申請(qǐng)，發(fā)送訂單號(hào)和減少的人數(shù)至travel@ceair。C.我部當(dāng)日16:00之前回郵渠道方告知申請(qǐng)是否通過(guò)。D.假設(shè)通過(guò)申請(qǐng)，請(qǐng)渠道方于16:30之前減人，逾期視為放棄。E.減人后，請(qǐng)渠道方向所轄銷(xiāo)售單位提交訂單免罰申請(qǐng)。銷(xiāo)售單位在B2E提交時(shí)需附我部郵件截圖。注：1.請(qǐng)注意以上各時(shí)間節(jié)點(diǎn)；2.假設(shè)渠道方未經(jīng)我部郵件批復(fù)，擅自減人，所產(chǎn)生的罰金概不豁免。摘自《關(guān)于東航銷(xiāo)售平臺(tái)〔B2T〕高客座率航班清團(tuán)推送的通知》第十三章含燃油團(tuán)隊(duì)運(yùn)價(jià)出票失敗的補(bǔ)救方法由于國(guó)際航線燃油附加費(fèi)變化增多，出現(xiàn)B2T團(tuán)隊(duì)訂單因含燃油運(yùn)價(jià)低于現(xiàn)有燃油附加費(fèi)〔即負(fù)票面〕，導(dǎo)致出票失敗的情況。為此制定因燃油附加費(fèi)變化而導(dǎo)致含燃油運(yùn)價(jià)團(tuán)隊(duì)出票失敗的補(bǔ)救方法，具體如下：1、系統(tǒng)提示出票失敗，渠道方應(yīng)立即聯(lián)系銷(xiāo)售單位，并詳細(xì)說(shuō)明提示失敗原因或系統(tǒng)截圖說(shuō)明；2、銷(xiāo)售單位向渠道方做好補(bǔ)收燃油附加費(fèi)解釋工作，并申報(bào)新含燃油運(yùn)價(jià)和確認(rèn)新訂單，特殊情況可按新訂單加步長(zhǎng)方式操作，原訂單的預(yù)付款按流程全額退回；3、如其他臨時(shí)性突發(fā)情況，銷(xiāo)售單位填寫(xiě)申請(qǐng)表〔具體見(jiàn)附表〕，并經(jīng)銷(xiāo)售單位分管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)后提交至網(wǎng)絡(luò)收益部團(tuán)隊(duì)管理分部，審核確認(rèn)后，報(bào)信息部將票面調(diào)整為0價(jià)格，渠道方先行出票，事后，網(wǎng)絡(luò)收益部負(fù)責(zé)回傳相關(guān)申請(qǐng)表至銷(xiāo)售單位申請(qǐng)人、信息部負(fù)責(zé)即刻郵件或至收入結(jié)算部銷(xiāo)售收入分部備案，號(hào)郵箱：jwzhu@ceair，祝嘉蔚收，由收入結(jié)算部銷(xiāo)售收入分部出具罰金單補(bǔ)收燃油價(jià)。第十四章商業(yè)合作營(yíng)銷(xiāo)航班管理程序14.1適用范圍A.適用于公司因經(jīng)營(yíng)需要，開(kāi)展客運(yùn)商業(yè)合作營(yíng)銷(xiāo)航班的定價(jià)、報(bào)價(jià)、審批全過(guò)程。B.適用于國(guó)內(nèi)、國(guó)際、地區(qū)航班。C.公司經(jīng)營(yíng)的正班航班及已有正班的航線，或?qū)菊嘤袧撛陲L(fēng)險(xiǎn)的航線，不得進(jìn)展商業(yè)合作經(jīng)營(yíng)。D.不適用于與各級(jí)政府〔軍方〕進(jìn)展合作