網(wǎng)絡(luò)媒體環(huán)境下政府公關(guān)觀念與公關(guān)策略

哈爾濱學(xué)院學(xué)士學(xué)位論文VI第2章網(wǎng)絡(luò)媒體環(huán)境下政府應(yīng)具備的公關(guān)觀念2.1政府公關(guān)是保障社會(huì)民主和諧的重要舉措伴隨著抖音、微博、微信公眾號(hào)的不斷盛行，政府利用網(wǎng)絡(luò)等網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行政府公關(guān)已成為常態(tài)，網(wǎng)絡(luò)媒體傳播廣泛性和受眾面積大的特點(diǎn)也為政府公關(guān)提供了極大地便利。政府利用網(wǎng)絡(luò)等網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行可視化公關(guān)，讓公眾及時(shí)觀看政府對(duì)于某些事件的處理畫面，提高公眾參與感，監(jiān)督政府工作，行使人民當(dāng)家做主的主人翁的意識(shí)，進(jìn)而深化公眾對(duì)政府的職能認(rèn)同感，推動(dòng)政府工作，保障社會(huì)民主的和諧穩(wěn)定。2.2“政務(wù)+公關(guān)”應(yīng)成為政府工作的新模式隨著網(wǎng)絡(luò)媒體環(huán)境的不斷發(fā)展，利用網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行政務(wù)公關(guān)已成為政府的常態(tài)化工作,“政務(wù)+公關(guān)”也成為新的政府工作模式，網(wǎng)絡(luò)媒體公關(guān)在助力政府工作時(shí)也推動(dòng)政府工作高效開展。2.2.1“應(yīng)對(duì)突發(fā)事件+公關(guān)”2020年2月份本應(yīng)是我國(guó)公眾合家團(tuán)圓、走親訪友的大好時(shí)光。但是隨著武漢新冠肺炎疫情的大面積爆發(fā)，全國(guó)各地上下仿佛按下了暫停鍵。但是有這樣一群白衣天使，他們無(wú)所畏懼，伴著家人的叮嚀與囑托，奮不顧身深入武漢一線，抗擊肺炎。終于經(jīng)過(guò)幾個(gè)月晝夜不分的辛苦工作，終于在萬(wàn)物復(fù)蘇的春天，武漢重啟了，他們也踏上了回家的旅程。隨著各省醫(yī)療隊(duì)員的安全回家，各省政府紛紛出臺(tái)相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)政策并且以最高規(guī)格的“花式接待”迎接援鄂醫(yī)護(hù)人員回家?！皺C(jī)場(chǎng)過(guò)水門”、“各地主要建筑大屏幕滾動(dòng)播放援鄂隊(duì)員照片”等花式迎接讓醫(yī)護(hù)們感受到了家鄉(xiāng)以他們?yōu)轵湴?，為他們自豪。同時(shí)作為受助省份的湖北省政府也相繼出臺(tái)了援鄂醫(yī)療隊(duì)員憑身份證免費(fèi)省內(nèi)參觀景點(diǎn)、免費(fèi)住五星級(jí)酒店等一系列的感恩措施。各地政府的花樣措施在給予了逆行英雄肯定與鼓勵(lì)的同時(shí)也溫暖了普通公眾，重塑了“白衣天使”在社會(huì)中的形象，改善了醫(yī)護(hù)關(guān)系，鼓勵(lì)更多有志青年投身祖國(guó)醫(yī)療行業(yè)，為祖國(guó)的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)奉獻(xiàn)自己的力量。從上述例子中我們可以看出在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)我國(guó)各級(jí)政府可以及時(shí)有效的做出公關(guān)反應(yīng)，真正的將應(yīng)對(duì)突發(fā)事件與政府公關(guān)相結(jié)合。并且能夠針對(duì)突發(fā)事件做出正確、有效的措施，完成“突發(fā)事件+公關(guān)”的華美轉(zhuǎn)變。2.2.2“解決社會(huì)問題+公關(guān)”“李佳琦、OMG、買它”或許已經(jīng)成為了不少女性心中不可抵抗的“詞語(yǔ)”，近期身為帶貨人氣王的李佳琦協(xié)同央視主持人朱廣權(quán)帶來(lái)了一場(chǎng)特別的直播活動(dòng)。由于湖北省新冠疫情的不斷加劇，很多湖北特產(chǎn)出現(xiàn)了滯銷的情況，因此就出現(xiàn)了這場(chǎng)特別的公益直播活動(dòng)，在近兩個(gè)小時(shí)的直播中，李佳琦和朱廣權(quán)共同介紹了多款來(lái)自武漢、孝感等多個(gè)地區(qū)的特產(chǎn)，涵蓋多種樣式的湖北特色小吃，以及多個(gè)“網(wǎng)紅”產(chǎn)品?！霸诙潭處讉€(gè)小時(shí)的直播活動(dòng)中，交易額就已經(jīng)達(dá)到了2300萬(wàn)元[4]”。其實(shí)并不僅僅只有網(wǎng)絡(luò)主播、央視主播等在疫情期間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行助農(nóng)活動(dòng)，疫情期間我國(guó)多地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品滯銷，農(nóng)產(chǎn)品無(wú)法對(duì)外銷售，對(duì)該地區(qū)的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生巨大影響。這時(shí)各地政府官員如市長(zhǎng)、縣長(zhǎng)等主要領(lǐng)導(dǎo)人員積極主動(dòng)承擔(dān)起助農(nóng)責(zé)任，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)向全國(guó)各地民眾推銷當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)等農(nóng)產(chǎn)品，促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品正常銷售，推動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)復(fù)蘇發(fā)展。社會(huì)問題是我國(guó)政府的長(zhǎng)期重點(diǎn)工作，現(xiàn)如今如何高效便捷的解決疫情期間的經(jīng)濟(jì)問題則是政府工作的重中之重，就是這一場(chǎng)場(chǎng)別開生面的直播帶貨讓我們?cè)诳吹搅司W(wǎng)絡(luò)媒體便捷化的同時(shí)，也讓我們看到了我國(guó)政府在解決社會(huì)問題中的努力與堅(jiān)持，以及我國(guó)政府那顆為國(guó)為民的赤誠(chéng)之心。因此在應(yīng)對(duì)我國(guó)社會(huì)問題時(shí)我國(guó)政府要積極將網(wǎng)絡(luò)媒體與社會(huì)問題相結(jié)合，進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)，利用網(wǎng)絡(luò)的高效性解決社會(huì)相應(yīng)問題，做到“社會(huì)問題+公關(guān)+網(wǎng)絡(luò)媒體”。2.2.3“塑造國(guó)家形象+公關(guān)”隨著中國(guó)疫情的不斷好轉(zhuǎn)，國(guó)外疫情的不斷爆發(fā)，世界各國(guó)相互幫助共抗疫情已經(jīng)成為了網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳的主流現(xiàn)象。但是就在我國(guó)大力幫助其他國(guó)家抗擊疫情的情況下，仍然有一些西方國(guó)家對(duì)我國(guó)存在著敵對(duì)現(xiàn)象。以美國(guó)為例，在美國(guó)疫情大面積爆發(fā)的情況下，美國(guó)總統(tǒng)曾多次在網(wǎng)絡(luò)媒體上推諉責(zé)任，妖魔化中國(guó)形象。但我國(guó)國(guó)防部新聞發(fā)言人華春瑩仍多次在推特平臺(tái)和相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)上上發(fā)表對(duì)于美國(guó)抗擊疫情的鼓勵(lì)話語(yǔ)，向世界展示著中國(guó)“禮儀之邦，文明大國(guó)”的國(guó)家形象。同時(shí)隨著視頻網(wǎng)絡(luò)媒體的大面積使用，政府也鼓勵(lì)公眾自發(fā)主動(dòng)的的通過(guò)手中的網(wǎng)絡(luò)媒體自覺開展富有中國(guó)特色的民間公關(guān)活動(dòng)，讓社會(huì)上越來(lái)越多細(xì)小的事件被大眾所關(guān)注，從而增強(qiáng)公眾對(duì)我國(guó)政府的認(rèn)同感，最終塑造完善國(guó)家形象。疫情期間中國(guó)援助物資上那些令人感動(dòng)的詩(shī)句都通過(guò)視頻等網(wǎng)絡(luò)媒體被大面積的傳播宣傳，“青山一道，同擔(dān)風(fēng)雨”、“肝膽每相照，冰壺映寒月”、“云海蕩朝日，春色任天涯”等，這些動(dòng)人的詩(shī)句不僅僅溫暖了各國(guó)民眾的內(nèi)心，增強(qiáng)各國(guó)抗擊疫情的信心。同時(shí)也在向我國(guó)公眾展示著我國(guó)傳統(tǒng)詩(shī)詞文化，展示五千年的歷史文化力量，不斷增強(qiáng)我國(guó)公眾對(duì)于國(guó)家傳統(tǒng)文化的自信與認(rèn)同感。國(guó)家形象充分體現(xiàn)了是一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)、科技、文化水平。寬容、大度、友善一直是我國(guó)想要對(duì)外展示的大國(guó)形象。面對(duì)這次全球性的疫情，我國(guó)應(yīng)不斷地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體手段向各個(gè)國(guó)家表達(dá)極大的鼓勵(lì)與支持，同時(shí)在國(guó)內(nèi)我國(guó)政府也應(yīng)及時(shí)有效的報(bào)道相關(guān)疫情情況，展示著政府工作下高度透明的疫情防控工作，減輕公眾心中的恐慌與顧慮，讓我國(guó)真正成為大國(guó)之邦、公民之屬。2.3政府工作人員應(yīng)具備網(wǎng)絡(luò)媒體公關(guān)的專業(yè)素質(zhì)近年來(lái)隨著政府網(wǎng)絡(luò)媒體公關(guān)工作的逐漸深化，對(duì)政府工作人員的網(wǎng)絡(luò)媒體公關(guān)素養(yǎng)要求也在不斷提升。就目前來(lái)說(shuō)政府工作人員的公關(guān)意識(shí)還局限在傳統(tǒng)的公關(guān)思想上，還沒有完全掌握網(wǎng)絡(luò)媒體在公關(guān)上的重大應(yīng)用，因此政府工作人員應(yīng)立即調(diào)整公關(guān)意識(shí)，深化公關(guān)方法，妥善運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)媒體在公關(guān)處理上的專業(yè)技巧等。同時(shí)政府工作人員還應(yīng)培養(yǎng)公眾意識(shí)和危機(jī)意識(shí)，立足平時(shí)多與公眾進(jìn)行平等有效的溝通，并且在發(fā)生危機(jī)情況時(shí)政府工作人員能夠快速妥善的完成基本事件處理，為深層次的公關(guān)處理打下時(shí)間基礎(chǔ)。第3章網(wǎng)絡(luò)媒體環(huán)境下政府公關(guān)的基本原則與策略3.1網(wǎng)絡(luò)媒體環(huán)境下政府公關(guān)原則3.1.1公關(guān)處理的及時(shí)性原則隨著網(wǎng)絡(luò)媒體的不斷發(fā)展，及時(shí)有效的利用網(wǎng)絡(luò)媒體已經(jīng)成為了政府公關(guān)工作的重點(diǎn)內(nèi)容。伴隨新冠病毒疫情的大面積控制，武漢市于4月8日正式解除封城令，“重啟武漢”這一新聞熱點(diǎn)迅速占據(jù)各大網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)，各級(jí)政府紛紛通過(guò)各種媒體平臺(tái)向全國(guó)人民展示著武漢解封的第一瞬間，讓全國(guó)人民共同見證著這一英雄城市的重啟，激勵(lì)著全國(guó)人民戰(zhàn)勝疫情的決心與信心，推動(dòng)政府相關(guān)抗擊疫情后續(xù)工作的開展實(shí)施。從這次事件中我們不難發(fā)現(xiàn)，及時(shí)性原則在政府公關(guān)工作中發(fā)揮著的重要作用，全國(guó)各級(jí)政府正是在利用“武漢重啟”這一現(xiàn)象時(shí)及時(shí)有效的進(jìn)行公關(guān)措施，通過(guò)不斷激勵(lì)全國(guó)人民抗擊疫情的信心，幫助政府在下一步防疫工作中可以和公眾高度配合的完成后續(xù)疫情抗擊工作。同時(shí)公關(guān)處理的原則性還體現(xiàn)在政府面對(duì)危機(jī)公關(guān)事件時(shí)，當(dāng)政府面對(duì)危機(jī)公關(guān)事件處理時(shí)，首先要在第一時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)事件的關(guān)鍵問題，并及時(shí)聯(lián)系政府專業(yè)的公關(guān)工作人員進(jìn)行一定程度的公關(guān)處理，快速拿出具體的公關(guān)處理解決方案，要盡最大的努力在最短的時(shí)間內(nèi)將公關(guān)事件的真實(shí)信息剖析在公眾眼中，保證相關(guān)事件的不實(shí)虛假消息不被網(wǎng)絡(luò)媒體大面積傳播。3.1.2公關(guān)信息的真實(shí)性原則網(wǎng)絡(luò)媒體環(huán)境的發(fā)展在一定的程度上促進(jìn)了信息的傳播，但是信息的快速傳播也加劇了某些虛假杜撰的信息在網(wǎng)絡(luò)上頻發(fā)出現(xiàn)，誤導(dǎo)公眾，影響政府形象與聲譽(yù)。在面網(wǎng)絡(luò)虛假信息時(shí)，政府公關(guān)信息的真實(shí)性原則就顯得尤為重要。在這種情況下政府應(yīng)充分發(fā)揮政府自身的信息渠道暢通、可信度高等優(yōu)勢(shì)，及時(shí)有效的發(fā)現(xiàn)并處理對(duì)公眾產(chǎn)生較大影響的不實(shí)消息。同時(shí)政府還應(yīng)大力運(yùn)用信息真實(shí)性原則，積極檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)信息，在網(wǎng)絡(luò)媒體的幫助下向外展示真實(shí)存在，有效可查的信息，有效地將政府處理事件的具體措施和事件真實(shí)情況信息展現(xiàn)在大眾的面前，并讓大眾可以通過(guò)不同的途徑去驗(yàn)證信息的真實(shí)性，保證公眾心中對(duì)政府發(fā)布信息的可靠性，增強(qiáng)公眾對(duì)于政府的可信度，為在公眾心中樹立一個(gè)透明公正的政府形象而努力。3.1.3公關(guān)策略的完整性原則進(jìn)入21世界，網(wǎng)絡(luò)媒體已經(jīng)成為了政府公關(guān)的主要陣地，但是在重視網(wǎng)絡(luò)媒體的同時(shí)，也不要忽視傳統(tǒng)紙質(zhì)媒體的重要作用。跟據(jù)2018年全國(guó)報(bào)紙印刷量調(diào)查統(tǒng)計(jì)報(bào)告，可以看出目前為止網(wǎng)絡(luò)媒體的使用者以中青年為主，我國(guó)大部分的老年人對(duì)報(bào)紙的閱讀量遠(yuǎn)超于網(wǎng)絡(luò)媒體的閱讀量，因此在我國(guó)政府進(jìn)行相關(guān)公關(guān)工作時(shí)，一定要做到網(wǎng)絡(luò)媒體與傳統(tǒng)紙質(zhì)媒體的完整性策略。在面對(duì)公關(guān)工作處理時(shí)，政府要積極充分的與主流傳統(tǒng)紙質(zhì)媒體進(jìn)行溝通，形成一份完整的傳播規(guī)劃，利用傳統(tǒng)紙質(zhì)媒體的專業(yè)性和群眾認(rèn)同感，為政府本身輸出公正嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男蜗?，保證政府的形象聲譽(yù)。同時(shí)也要利用網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)信息傳播具有的一定靈活性以及大眾性，補(bǔ)充傳統(tǒng)紙質(zhì)媒體傳播的不足之處。雖然網(wǎng)絡(luò)媒體已經(jīng)成為了重要的傳播手段，但是也切記忽視傳統(tǒng)紙質(zhì)媒體的傳播作用，要真正的做到網(wǎng)絡(luò)媒體與紙質(zhì)媒體相互配合，共同融合的完整性公關(guān)媒體策略，讓我國(guó)各個(gè)年齡段的公眾都可以尋找到適合自己的信息接收方式，推動(dòng)我國(guó)政府的公關(guān)工作的實(shí)施發(fā)展。除此之外我國(guó)政府還應(yīng)該制定長(zhǎng)期的公關(guān)規(guī)劃，設(shè)置必要的長(zhǎng)期公關(guān)議題，長(zhǎng)期進(jìn)行公關(guān)傳播。在此次疫情期間我們不難發(fā)現(xiàn)以美國(guó)為首的西方國(guó)家媒體對(duì)我國(guó)的國(guó)家形象存在著根深蒂固的印象，在疫情期間外國(guó)媒體多出發(fā)表聲明要求我國(guó)進(jìn)行賠償，補(bǔ)償各自國(guó)家因?yàn)橐咔樗鶐?lái)的經(jīng)濟(jì)損失。由此可以看出外國(guó)媒體對(duì)我國(guó)仍然存在著固有的落后印象，因此我國(guó)政府應(yīng)該制定長(zhǎng)期的公關(guān)規(guī)劃，進(jìn)行深層次的持續(xù)的公關(guān)傳播。3.2網(wǎng)絡(luò)媒體環(huán)境下政府公關(guān)策略3.2.1政務(wù)網(wǎng)絡(luò)化“據(jù)2019年CNNIC發(fā)布第44次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2019年6月，我國(guó)在線政務(wù)服務(wù)用戶規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)，已達(dá)到5.09億，占網(wǎng)民整體的59.6%。在政務(wù)網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)展方面，我國(guó)297個(gè)地級(jí)行政區(qū)政府均已開通了“兩微一端”等網(wǎng)絡(luò)媒體傳播渠道，總體覆蓋率達(dá)88.9%[5]”。政務(wù)網(wǎng)絡(luò)化可有效的將政府相關(guān)工作網(wǎng)絡(luò)化、公開化，可以讓更多公眾了解真實(shí)的政務(wù)工作并且參與到政府事務(wù)的處理中來(lái)。同時(shí)政務(wù)網(wǎng)絡(luò)化還幫助政府能夠及時(shí)的了解公眾心中所想，并針對(duì)公眾意見有效的進(jìn)行有效的公關(guān)處理，提高政府在公眾心目中的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，提升政府形象，穩(wěn)定社會(huì)秩序，促進(jìn)社會(huì)發(fā)展。3.2.2決策透明化21世紀(jì)以來(lái)，我國(guó)的國(guó)際地位不斷攀升，政治、經(jīng)濟(jì)水平不斷發(fā)展，公眾的自我權(quán)利意識(shí)也在逐漸提高，公民更加樂于參與到國(guó)家的決策之中。仍以《外國(guó)人永久居留權(quán)管理?xiàng)l例》為例，隨著《外國(guó)人永久居留權(quán)管理?xiàng)l例》征集意見稿的發(fā)布，公眾對(duì)于此項(xiàng)條例的實(shí)施均處于反對(duì)意見，認(rèn)為《外國(guó)人永久居留權(quán)管理?xiàng)l例》的發(fā)布實(shí)施會(huì)破壞社會(huì)和諧環(huán)境，對(duì)我國(guó)女性公眾產(chǎn)生安全威脅。隨著社會(huì)反對(duì)聲音的不斷增加，與相關(guān)政府網(wǎng)站的意見征集頁(yè)面集體癱瘓，我國(guó)司法部于近期表示稱“對(duì)公眾所提的意見建議，將認(rèn)真深入予以研究。在未完全征得公眾意見之前，不會(huì)倉(cāng)促出臺(tái)法律條款?！碑?dāng)政府發(fā)布某項(xiàng)決策時(shí)，公眾可以利用不同的網(wǎng)絡(luò)媒體手段了解該項(xiàng)決策，并能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體手段自由的發(fā)表自己言論，為政策的建立提出自己的意見與建議，同時(shí)當(dāng)政府收集到公眾的不同意見后，也可有效的針對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的公眾意見完善決策。網(wǎng)絡(luò)媒體的不斷發(fā)展幫助了我國(guó)公民在國(guó)家法律法規(guī)上發(fā)揮自己的話語(yǔ)權(quán)，實(shí)現(xiàn)了政府決策的透明化，促進(jìn)政府相關(guān)工作的實(shí)施，拉近了我國(guó)政府與公眾之間的親密關(guān)系，推動(dòng)社會(huì)發(fā)展。3.2.3語(yǔ)言親民化近年來(lái)伴隨著網(wǎng)絡(luò)媒體的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言也逐步滲入到生活工作之中。由于網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言具有俏皮、可愛、無(wú)等級(jí)的一系列特點(diǎn)，這種網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)幾乎席卷社會(huì)的各行各業(yè)。隨著我國(guó)政府越來(lái)越重視網(wǎng)絡(luò)媒體這一公關(guān)主陣地，政府在公關(guān)工作中的語(yǔ)言也逐漸開始親民化和潮流化。同時(shí)語(yǔ)言的親民化也拉近了我國(guó)政府與公眾之間的親密聯(lián)系，讓公眾改變了對(duì)政府官員死板、嚴(yán)肅、教條的傳統(tǒng)固有印象，讓公眾看到了我國(guó)政府“接地氣”的可愛一面，使我國(guó)政府工作更好的被公眾所認(rèn)同。同時(shí)政府公關(guān)語(yǔ)言的親民化也幫助我國(guó)政府在公關(guān)工作上更加的輕松化，更能深入到公眾的內(nèi)心之。隨著政府網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)的不斷擴(kuò)大化，可以看出政府公關(guān)語(yǔ)言親民化即是網(wǎng)絡(luò)媒體環(huán)境下的產(chǎn)物也是政府公關(guān)發(fā)展地必經(jīng)過(guò)程。3.2.4渠道多樣化網(wǎng)絡(luò)媒體環(huán)境下，自媒體手段的層出不窮也為政府公關(guān)工作的推動(dòng)產(chǎn)生極大推動(dòng)作用。例如政府官方微信公眾號(hào)，社會(huì)的不斷發(fā)展，導(dǎo)致公眾的閱讀呈現(xiàn)碎片化的現(xiàn)象，我國(guó)政府正時(shí)抓住了這個(gè)現(xiàn)象，通過(guò)微信公眾號(hào)發(fā)布相關(guān)信息及文章，來(lái)與公眾進(jìn)行交流互動(dòng)。而公眾也更加愿意利用空閑事件在公眾號(hào)留言區(qū)留下自己的相關(guān)評(píng)論，同政府交流自己的意見或表達(dá)自己對(duì)于政府的感激之情。網(wǎng)絡(luò)媒體環(huán)境下政府進(jìn)行公關(guān)工作已不在單純依靠報(bào)紙等紙質(zhì)媒體，而是讓傳統(tǒng)媒體手段同網(wǎng)絡(luò)等新興媒體相互結(jié)合，提高政府地公關(guān)工作效率，保障公關(guān)受眾人群的全面性。同時(shí)政府公關(guān)傳播形式也在不斷發(fā)展，近年來(lái)“中國(guó)外交天團(tuán)”這一響當(dāng)當(dāng)?shù)拿?hào)，已經(jīng)成為了我國(guó)外交部的印記，以王毅部長(zhǎng)為首的外交部門更是已經(jīng)成為了很多年輕人心目中的偶像。因此在網(wǎng)絡(luò)媒體環(huán)境下政府更應(yīng)積極的對(duì)傳播渠道和傳播方式進(jìn)行大力探索，實(shí)現(xiàn)政府公關(guān)渠道的多樣化發(fā)展，促而塑造政府形象，深化國(guó)家形象。結(jié)論近幾年來(lái)“公關(guān)”一詞不斷的被提及，公眾一聽到“公關(guān)”就會(huì)聯(lián)想到某些惡劣事件的處理與解決，但實(shí)際上“公關(guān)”不僅僅是對(duì)某件事情通過(guò)進(jìn)行相關(guān)措施，獲取公眾的諒解，它還包括在某項(xiàng)關(guān)系中通過(guò)良好的活動(dòng)策劃、管理活動(dòng)來(lái)維系良好的關(guān)系，促進(jìn)這項(xiàng)關(guān)系平穩(wěn)有序地發(fā)展。首先，在面對(duì)復(fù)雜多變地公關(guān)情況時(shí)政府應(yīng)首先妥善處理緊急的公關(guān)問題，穩(wěn)定動(dòng)蕩的社會(huì)局面，努力維護(hù)公眾心目中的政府形象，保障政府下一步在復(fù)雜化地公關(guān)事件中平穩(wěn)有效得進(jìn)行公關(guān)工作。同時(shí)針對(duì)現(xiàn)階段公關(guān)形式的復(fù)雜多變，政府工作人員還應(yīng)不斷提高自身公關(guān)能力，為成為未來(lái)政府公關(guān)專業(yè)人員而努力。其次，網(wǎng)絡(luò)媒體環(huán)境下的政府公關(guān)工作在一定程度上簡(jiǎn)化了作復(fù)雜政府工作環(huán)節(jié)，為政府和公眾提供了高效的工作流程，使公眾積極行使自己的相關(guān)權(quán)利履行相關(guān)義務(wù)，更樂于參與到政府工作之中，為我國(guó)社會(huì)的發(fā)展添磚加瓦。最后，在政府工作中公關(guān)工作更是為穩(wěn)定政府與公眾之間的親密良好關(guān)系而不斷努力。在網(wǎng)絡(luò)媒體環(huán)境下政府利用網(wǎng)絡(luò)媒體手段不斷深化與公眾之間的親密關(guān)系，同時(shí)新型的“政務(wù)+公關(guān)”工作模式也幫助政府在相關(guān)工作中打破公眾心中固有的死板印象，努力營(yíng)造一個(gè)時(shí)尚、高效、公正的政府形象。政府公關(guān)理念也讓公眾真實(shí)的了解到了我國(guó)政府真實(shí)的工作理念，增加了公眾對(duì)于政府的認(rèn)同感和歸屬感，使公眾更加積極有效的完成政府相關(guān)工作。網(wǎng)絡(luò)媒體環(huán)境是我國(guó)科技發(fā)展引導(dǎo)社會(huì)環(huán)境產(chǎn)生的重大轉(zhuǎn)變，網(wǎng)絡(luò)媒體環(huán)境下的政府公關(guān)觀念與公關(guān)政策則是推動(dòng)我國(guó)社會(huì)大踏步發(fā)展的重要文化產(chǎn)物。只有不斷的完善網(wǎng)絡(luò)媒體環(huán)境下政府的公關(guān)觀念與公關(guān)政策，緊跟網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)展潮流，緊密連接政府與公眾之間的親密關(guān)系，最終推動(dòng)社會(huì)環(huán)境發(fā)展與進(jìn)步。參考文獻(xiàn)[1]李玉梅.秘書公關(guān)原理與事務(wù)[M].上海:華東師范大學(xué)出版社,2013:07.[2]李建濤.“本領(lǐng)恐慌”下的政府危機(jī)公關(guān)研究[D].天津:天津師范大學(xué),2016.[3]賴輝兵.公共衛(wèi)生事件中的政府危機(jī)公關(guān)研究——以長(zhǎng)春長(zhǎng)生疫苗事件為例[J].中國(guó)管理信息化,2019,22(23):174-176.[4]新京報(bào)網(wǎng).李佳琦聯(lián)手朱廣權(quán)云直播助力湖北企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)成交總額約2300萬(wàn)[EB/OL]/chanjing/cyxw/doc-iimxxsth4092983.shtml,2020-04-07[5]國(guó)家電信網(wǎng).第44次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》[EB/OL]/2019-08/30/c_1124939590.htm,2019-08-30[6]呂晉.論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的政府公關(guān)[J].改革與開放,2011(22):48-49.[7]王向陽(yáng).新興媒體環(huán)境下的政府網(wǎng)絡(luò)公關(guān)研究[J].理論建設(shè),2014(02):23-26.[8]王莉莉,崔凱翔.新媒體環(huán)境下政府網(wǎng)絡(luò)公關(guān)問題探析[J].視聽,2017(03):108-109.[9]李妮.政府網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的現(xiàn)狀與改進(jìn)芻議[J].傳承,2011(15):82-83.[10]閆維.試析政府網(wǎng)絡(luò)化對(duì)政府公關(guān)的影響[J