有效溝通的重要性

淺談?dòng)行贤ㄕ簻贤ù嬖谟谏鐣?huì)的各個(gè)方面，是企業(yè)管理和人際關(guān)系維護(hù)的重要技能，從結(jié)果上講，只有有效的溝通才能稱之為成功的溝通。本文主要探討了有效溝通的條件，重要性并且對(duì)克服這種種障礙，以達(dá)到有效溝通的目的提出建議。關(guān)鍵詞：有效溝通條件有效溝通重要性有效溝通方法自古以來(lái)，人與人之間就在相互溝通，相互交流。然而，隨著社會(huì)的的高速發(fā)展，信息的傳遞越來(lái)越迅速，對(duì)人與人之間的信息交流，感情溝通要求也越來(lái)越高，人們迫切的需要一把能夠準(zhǔn)確的表達(dá)自我，交流他人的鑰匙。而有效溝通正是這把鑰匙，有了有效溝通，就可以達(dá)到一種和諧，就打開(kāi)了真正的溝通之門。一、有效溝通的含義所謂有效的溝通，就是社會(huì)中人們?cè)谙嗷ソ涣鲿r(shí)通過(guò)各種方式將自己的信息、思想和情感準(zhǔn)確無(wú)誤的表達(dá)出來(lái)的過(guò)程。是人們展現(xiàn)自我，促進(jìn)發(fā)展時(shí)必須具備的一種素質(zhì)二、有效溝通的條件達(dá)成有效溝通須具備兩個(gè)必要條件：：免除不必要的誤解。兩者缺一不可。1.信息的準(zhǔn)確性。信息發(fā)送者必須要確保自己所要傳遞信息的能夠被清晰，恰當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)出來(lái)，以便信息接收者能準(zhǔn)確理解，要明確一點(diǎn)，公開(kāi)的信息并不意味著簡(jiǎn)單的信息傳遞，更重要的是信息的內(nèi)涵。如果傳遞的信息含糊不清，或者讓人產(chǎn)生歧義，那么這條信息對(duì)于信息接收者而言就沒(méi)有任何意義了。而這種不清晰，難以使人理解，就導(dǎo)致了溝通的無(wú)效。2.信息傳遞的修正。信息發(fā)送者應(yīng)該隨時(shí)密切注意信息接收者的反應(yīng)并根據(jù)其反應(yīng)及時(shí)修正信息的傳遞。有效溝通是一種動(dòng)態(tài)的雙向行為，一方面信息發(fā)送者將自己所要表達(dá)的信息清楚、明白地傳遞出去。另一方面，信息的接收者在接收信息后總會(huì)流露出自己對(duì)這一新的態(tài)度，此時(shí)信息發(fā)送者應(yīng)該根據(jù)接收者的反應(yīng)及時(shí)、充分地給予反饋。例如：當(dāng)信息接收者感到困惑時(shí)，應(yīng)該給予更深入的講解。只有溝通交流的雙方都對(duì)問(wèn)題的看法達(dá)到一致,才真正具備有效溝通。三、有效溝通的重要性（一）企業(yè)中的有效溝通現(xiàn)代企業(yè)管理過(guò)程，從一定意義上說(shuō)實(shí)際就是溝通行為過(guò)程。有效溝通是現(xiàn)代企業(yè)管理得以實(shí)施的主要手段、方法和工具，是做好思想政治工作、實(shí)現(xiàn)企業(yè)和諧發(fā)展的重要基石。管理學(xué)者認(rèn)為，溝通實(shí)際就是社會(huì)中人與人之間的聯(lián)系過(guò)程，是人與人之間傳遞信息、溝通思想和交流情感的過(guò)程。企業(yè)要通過(guò)溝通看到員工在不斷地變化和成長(zhǎng)，員工要通過(guò)溝通與交流看到企業(yè)的美好未來(lái)，二者通過(guò)有效溝通與交流產(chǎn)生一種思想共鳴，形成一種遠(yuǎn)大的理想。1.有效溝通有助于提高決策的質(zhì)量一個(gè)企業(yè)，無(wú)論做任何決策都必須充分了解自身的信息，此時(shí)，管理者就需要從廣泛的企業(yè)內(nèi)部的溝通中獲取大量的信息情報(bào)，然后進(jìn)行決策，或建議有關(guān)人員做出決策，以迅速解決問(wèn)題。只有通過(guò)有效溝通，管理者才能獲得最為充分、詳實(shí)的信息，才能做出最有利于企業(yè)的決策。2.有效溝通促使企業(yè)員工協(xié)調(diào)有效地工作企業(yè)中各個(gè)部門和各個(gè)職務(wù)是相互依存的，依存性越大，對(duì)協(xié)調(diào)的需要越高，而協(xié)調(diào)只有通過(guò)溝通才能實(shí)現(xiàn)。通過(guò)有效溝通，員工之間能夠增進(jìn)彼此之間的了解，進(jìn)而加深彼此之間的默契，工作時(shí)也就更加有效率3.有效溝通有助于提高員工的的士氣有效溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍，提高員工的士氣。除了技術(shù)性和協(xié)調(diào)性的信息外，企業(yè)員工還需要鼓勵(lì)性的信息。溝通不是一種本能，而是一種能力，是可以被后天訓(xùn)練出來(lái)的。它可以使領(lǐng)導(dǎo)者了解員工的需要，關(guān)心員工的疾苦，在決策中就會(huì)考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。人一般都會(huì)要求對(duì)自己的工作能力有一個(gè)恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)。如果領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)、認(rèn)可或者滿意能夠通過(guò)各種渠道及時(shí)傳遞給員工，就會(huì)造成某種工作激勵(lì)。同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部良好的人際關(guān)系更離不開(kāi)溝通。思想上和感情上的溝通可以增進(jìn)彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能達(dá)到完全理解，至少也可取得諒解，使企業(yè)有和諧的組織氛圍，所謂“大家心往一處想，勁往一處使”就是有效溝通的結(jié)果。現(xiàn)代管理理論提出了一個(gè)新概念，成為“高度的非正式溝通”。它指的是利用各種場(chǎng)合，通過(guò)各種方式，排除各種干擾，來(lái)保持他們之間經(jīng)常不斷的信息交流，從而在一個(gè)團(tuán)體、一個(gè)企業(yè)中形成一個(gè)巨大的、不拘形式的、開(kāi)放的信息（一）實(shí)現(xiàn)有效溝通的前提1.要有好的心態(tài)心態(tài)影響著人的情緒和意志，心態(tài)決定著人的工作狀態(tài)與質(zhì)量。在溝通時(shí)，要樹(shù)立以對(duì)方為中心的態(tài)度，不自私，不自大。這樣對(duì)方就更容易接受你所傳達(dá)的觀點(diǎn)2.從關(guān)心的角度出發(fā)“關(guān)心和被關(guān)心是人類的基本需要?！标P(guān)心，是一種問(wèn)候與幫助別人的表達(dá)方式，是一種發(fā)自內(nèi)心的真摯情感。學(xué)會(huì)了關(guān)心就等于學(xué)會(huì)了做人，學(xué)會(huì)了生存。這話說(shuō)得一點(diǎn)兒都不錯(cuò)。無(wú)論是和誰(shuí)在進(jìn)行溝通，都要表現(xiàn)出對(duì)他們的關(guān)心，多考慮他們的難處與不變，需求與問(wèn)題。這樣會(huì)緩解他們的精神壓力，進(jìn)而可以更好的溝通。（二）實(shí)現(xiàn)有效溝通的方法1.保證雙向溝通雙向溝通是指信息發(fā)出者和接受者在溝通中雙方地位不斷變換，如交談、協(xié)商等。雙向溝通的優(yōu)點(diǎn)是溝通信息準(zhǔn)確性較高，接受者有反饋意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，產(chǎn)生平等感和參與感，增加自信心和責(zé)任心，有助于建立雙方的感情，加深彼此了解。2.允許溝通中文化差異的存在無(wú)論是言語(yǔ)性還是非言語(yǔ)性表達(dá)中都要盡可能允許文化差異的存在。文化差異的存在不僅出現(xiàn)在跨國(guó)或跨地區(qū)的情況中。在同一地區(qū)內(nèi)也會(huì)因?yàn)榄h(huán)境不同受教育程度不同而存在差異，關(guān)鍵在于怎樣認(rèn)識(shí)差異并能達(dá)到求同存異。如何看待文化差異和誤解、溝通問(wèn)題。在對(duì)外實(shí)際交往中，各地文化內(nèi)涵存在其特殊性是個(gè)基本背景與前提。異文化溝通過(guò)程中的誤解是難免的，但在各種碰撞中有一條基本準(zhǔn)則是一定要遵守的，即互相尊重，平等待人。由于文化的差異，對(duì)事物認(rèn)識(shí)的態(tài)度也截然不同。然而，正是因?yàn)楸舜硕加幸欢ǖ奈幕町?，才顯得豐富多彩。所以都應(yīng)相互尊重彼此的文化，這才是國(guó)際文化交流中通行的準(zhǔn)則。3.共同承擔(dān)溝通的責(zé)任溝通本身就是雙方面的事，交流雙方都希望對(duì)方能夠理解自己的意思，而不是在自己費(fèi)盡口舌之后卻毫無(wú)成效。這就要求交流雙方及時(shí)對(duì)信息作出反饋，最大限度的減少模棱兩可的信息。注意保持理性，避免情緒化。這是雙方共同的責(zé)任。總而言之，有效溝通能夠帶來(lái)的不僅僅是信息的順暢流動(dòng)，更能為組織的決策與執(zhí)行力提供基本的保障。為人們的相互交流奠定基礎(chǔ)，充分意識(shí)到這個(gè)工具的重要意義，盡快打通阻滯有效溝通的障礙，最終達(dá)成良好的溝通氛圍，可以最大限度地實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)，幫助我們?cè)诟髯缘膴^斗道路上走得更快更穩(wěn)。參考文獻(xiàn)：[1]閆玉科.邵華.實(shí)現(xiàn)有效溝通的策略與技巧[J].經(jīng)濟(jì)論壇.2004年第05期[2]蔣勛功.如何實(shí)現(xiàn)有