電子商務(wù)營(yíng)運(yùn)工作管理制度

電子商務(wù)營(yíng)運(yùn)工作管理制度電子商務(wù)營(yíng)運(yùn)工作管理制度一、概述為確保電子商務(wù)營(yíng)運(yùn)工作的規(guī)范化、有序化并加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)營(yíng)運(yùn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動(dòng)的管控，本制度制定。二、范圍適用于我司電子商務(wù)事業(yè)部及相關(guān)崗位。三、職責(zé)1.電商運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)當(dāng)按照公司定下的標(biāo)準(zhǔn)流程，負(fù)責(zé)電商平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)管理和相關(guān)市場(chǎng)推廣，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)與利潤(rùn)。2.電商產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)當(dāng)制定符合公司電商戰(zhàn)略的產(chǎn)品策略和運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，并進(jìn)行跟蹤統(tǒng)計(jì)和進(jìn)度管控。3.技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)保證電商平臺(tái)的信息安全及系統(tǒng)穩(wěn)定，能支持電商平臺(tái)的整體運(yùn)營(yíng)。4.后勤人員應(yīng)當(dāng)保證訂單物流配送的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，促進(jìn)客戶(hù)體驗(yàn)的提高，并留意相關(guān)問(wèn)題的反饋。四、工作流程1.電商平臺(tái)商品上傳管理電商運(yùn)營(yíng)人員按照公司已制定的流程，整理和檢索公司的商品和服務(wù)信息，同時(shí)還需為每個(gè)商品設(shè)置統(tǒng)計(jì)和審核機(jī)制。上傳完成后將商品和活動(dòng)信息發(fā)布到電商平臺(tái)的主頁(yè)上。2.營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和原則制定電商運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)公司的營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行計(jì)劃和方案的制定，如促銷(xiāo)活動(dòng)、優(yōu)惠券、團(tuán)購(gòu)等，并且在此基礎(chǔ)上進(jìn)行目標(biāo)管理和效果管控。同時(shí)，要根據(jù)公司的專(zhuān)業(yè)要求為客戶(hù)提供熱線和在線咨詢(xún)，以提高客戶(hù)關(guān)懷度。3.訂單管理電商運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)訂單的管理，仔細(xì)核實(shí)訂單信息的準(zhǔn)確性、商品的質(zhì)量及配送情況，同時(shí)對(duì)售后服務(wù)開(kāi)展有效的跟蹤管理并做相應(yīng)記錄。4.服務(wù)質(zhì)量管理電商運(yùn)營(yíng)人員和技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)密切配合，加強(qiáng)對(duì)電商平臺(tái)的監(jiān)管，保障電商平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)和服務(wù)質(zhì)量的提高。五、工作規(guī)范1.電商運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)當(dāng)遵守行業(yè)道德規(guī)范，以客戶(hù)利益為先，不得出現(xiàn)違規(guī)操作的行為，對(duì)于那些違反公司行業(yè)規(guī)范的行為，要嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)違規(guī)處理機(jī)制。2.獨(dú)立謹(jǐn)慎的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估應(yīng)當(dāng)由電商產(chǎn)品經(jīng)理牽頭，遵循公司審批規(guī)定制定行動(dòng)計(jì)劃，負(fù)責(zé)量化風(fēng)險(xiǎn)，并建立相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)機(jī)制。3.及時(shí)跟進(jìn)產(chǎn)品更新與改良，持續(xù)提升客戶(hù)體驗(yàn)度，定期對(duì)平臺(tái)功能、維護(hù)及主要商戶(hù)應(yīng)用程序進(jìn)行審查。4.聚焦于客戶(hù)，培