物業(yè)自查報(bào)告

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量自檢報(bào)告市房管中心物業(yè)科：根據(jù)房管中心物業(yè)科對(duì)物業(yè)公司各項(xiàng)工作的指導(dǎo)精神，以及對(duì)服務(wù)等工作的具體規(guī)定。我們針對(duì)各項(xiàng)具體工作開展了全方面細(xì)致的自查自糾工作，現(xiàn)將有關(guān)狀況報(bào)告以下：即將進(jìn)入二季度，在過去的時(shí)間里，物業(yè)管理有限公司在房管中心物業(yè)科的對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，全體員工始終堅(jiān)持“業(yè)主至上，和諧共贏”的服務(wù)宗旨，以業(yè)主需求為已任，安全管理為重點(diǎn)，不停規(guī)范物業(yè)服務(wù)原則。在全體員工的共同努力下，不管是社區(qū)安全防備、園容園貌還是公共設(shè)施的維護(hù)等方面做了大量的工作。現(xiàn)在全體員工呈現(xiàn)出了良好的精神風(fēng)貌，由于房管中心各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督到位，糾正及時(shí)，加上公司全體員工的盡心盡責(zé)及廣大業(yè)主的主動(dòng)配合，物業(yè)管理有限公司現(xiàn)在各項(xiàng)工作都呈現(xiàn)良好的局面，具體體現(xiàn)在：一、投訴（需求）受理及業(yè)主滿意度狀況：1月份至3月31日，共受理投訴（需求）電話及來訪件，其中需求咨詢類件，投訴類件，售后保修、維修類4105件；已完畢件，未完畢件（重要為售后漏雨維修待驗(yàn)證的方面或業(yè)主不在本地，不急于維修的），綜合完畢率%。在業(yè)主滿意度調(diào)查方面，我公司采用的是客服部隨機(jī)抽取業(yè)主的方式每季度進(jìn)行一次問卷調(diào)查，每月進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)采訪的形式理解業(yè)主的有關(guān)意見及建議。通過客服部的綜合調(diào)查，一季度業(yè)主對(duì)我公司的綜合滿意度在95分以上。二、收費(fèi)狀況：按照年度工作方針目的及總預(yù)算，應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)和清理三項(xiàng)資金等收費(fèi)任務(wù)，按照物業(yè)公司清收計(jì)劃安排順利開展。三、入伙狀況：截止3月31日共交房戶，其中A座戶、B座戶、C座戶、大廈戶，入住率，現(xiàn)在裝修戶數(shù)戶。四、培訓(xùn)狀況：截止3月31日。共組織培訓(xùn)次，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)人，人均培訓(xùn)小時(shí)。培訓(xùn)的內(nèi)容重要涉及公司公司文化及規(guī)章制度、服務(wù)禮儀、崗位工作技能、有關(guān)法律知識(shí)、案例分析，培訓(xùn)的方式重要有授課、現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)、討論及團(tuán)體外出拓展訓(xùn)練等。通過一系列的培訓(xùn)，極大的提高了團(tuán)體親和力，轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識(shí)，提高了工作技能。五、內(nèi)部管理方面：我們根據(jù)公司的實(shí)際狀況，對(duì)各崗位工作人員進(jìn)行考核評(píng)定，并在組織架構(gòu)方面進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)節(jié)，提高管理能力，不僅在公司內(nèi)部范疇內(nèi)選拔優(yōu)秀的管理和業(yè)務(wù)骨干，還從社會(huì)上引進(jìn)了一批高素質(zhì)的工程技術(shù)和各類工作人員，形成了一支年輕化、專業(yè)化的員工隊(duì)伍。通過一系列的優(yōu)化調(diào)節(jié)，是公司現(xiàn)有的資源得到了充足有效的運(yùn)用，提高了工作效率。六、區(qū)容和環(huán)境衛(wèi)生（1）樓梯清掃不到位，經(jīng)與負(fù)責(zé)人聯(lián)系并強(qiáng)調(diào)負(fù)責(zé)人之責(zé)任，有所改觀。（2）有個(gè)別業(yè)主從自家窗口或在樓梯口往外扔垃圾，造成極壞的影響，我物業(yè)已找有此不文明行為的居民談話，果斷杜絕這類現(xiàn)象的再次發(fā)生。（3）牛皮癬多處可見，屢禁不止，已多次派人去除。（4）生活垃圾日產(chǎn)日清。（5）物業(yè)定時(shí)組織人員對(duì)單元門門頂進(jìn)行衛(wèi)生大清掃。（6）健全社區(qū)的配套，極大的方便了社區(qū)業(yè)主的生活。七、綠化養(yǎng)護(hù)（1）對(duì)一期綠化帶做了一次徹底整治，拔除了個(gè)別居民種植的蔬菜、沒收居民系在兩樹之間的涼衣繩。（2）對(duì)社區(qū)內(nèi)的多個(gè)名貴花草樹木全方面進(jìn)行了春季養(yǎng)護(hù)工作。（3）檢查社區(qū)公共綠化用水閥，發(fā)現(xiàn)有漏水現(xiàn)象，物業(yè)已及時(shí)維修解決。八、公共秩序維護(hù)（1）配備專業(yè)保安隊(duì)伍，實(shí)施24小時(shí)值班制。（2）對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)、保持道路暢通。（3）對(duì)商鋪移動(dòng)廣告牌指定擺放位置，即不妨礙整體區(qū)容區(qū)貌，也不影響商家生意。九、消防管理（1）已派物管人員對(duì)消防系統(tǒng)進(jìn)行日常巡邏，杜絕個(gè)別社區(qū)業(yè)主打開消防水龍頭洗衣用水等現(xiàn)象。（2）對(duì)各樓道堆放的雜物進(jìn)行清理，消除安全隱患。（3）消防器材無缺損，失效。十、車輛管理（1）加強(qiáng)各個(gè)路口的監(jiān)督管理，嚴(yán)禁大型車輛通行進(jìn)入社區(qū)，以免壓壞路面及窖井蓋等。（2）保安巡邏整治車輛排放整潔有序，道路暢通無堵。（3）對(duì)社區(qū)進(jìn)出車輛實(shí)施登記出入統(tǒng)計(jì)。十一、公共設(shè)施設(shè)備與公用部