汽車 美容策劃書

汽車美容店策劃書班級：機(jī)械一班姓名：張曉磊學(xué)號:五月概要“汽車就像人同樣需要呵護(hù)，也需要裝飾，”一位有車族這樣說。為愛車裝飾多個(gè)不同風(fēng)格的飾品，讓汽車成為自己一種舒適的“流動(dòng)的家”，逐步成為車主的必然選擇?！皞€(gè)性消費(fèi)”帶給投資者們?nèi)碌纳虣C(jī)———“汽車美容”業(yè)。利潤豐厚，市場巨大。一部10多萬元的車，按使用期限，每年3萬公里行程計(jì)算，每年需要用于車輛清潔、保養(yǎng)和維護(hù)的費(fèi)用在3000元以上，對于中高檔車，各項(xiàng)費(fèi)用還將超出這個(gè)數(shù)字，能夠說，作為汽車市場的一塊，美容和養(yǎng)護(hù)的前景不錯(cuò)，”順德一位汽車美容店負(fù)責(zé)人這樣介紹。有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，現(xiàn)在我國汽車的保有量達(dá)1700萬輛。在上海等大中都市，私家車的占有率已達(dá)12%，并且每年以20%的速度增加。業(yè)內(nèi)人士分析，將來內(nèi)，中國將成為全球第一大汽車市場。現(xiàn)在我國60%以上的私人高檔汽車車主有給汽車做外部美容養(yǎng)護(hù)的習(xí)慣;30%以上的私人低檔車車主開始形成了給汽車做美容養(yǎng)護(hù)的觀念;30%以上的公用高檔汽車定時(shí)進(jìn)行外部美容養(yǎng)護(hù);50%以上的私車車主樂旨在掌握基本技術(shù)的狀況下自己進(jìn)行汽車美容和養(yǎng)護(hù)。僅廣州市，的汽車保有量已達(dá)成62萬輛之多。按照80%以上的私車車主為汽車美容護(hù)養(yǎng)、一輛車3000元來計(jì)算，廣州市場上的汽車美容行業(yè)整體就將超出10個(gè)億。據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，龐大的市場需求為都市的汽車美容店提供了較大的獲利空間。一、汽車美容店?duì)I銷策劃書之市場分析環(huán)境及市場分析1、行業(yè)分析隨著汽車工業(yè)的迅猛發(fā)展以及汽車消費(fèi)的快速普及，汽車終究會(huì)成為一種代步工具進(jìn)入千家萬戶，就像冰箱、彩電同樣成為我們生活的必需品。隨著汽車家庭化、大眾化，人、車一體化的生活已逐步成為潮流，不僅愛車養(yǎng)車?yán)砟钜褲u入人心，并且潮流、個(gè)性、新穎又成為有車族的追逐目的。2、競爭分析汽車售后服務(wù)市場，表面上形態(tài)各異，百花齊放，非?；钴S，但實(shí)質(zhì)良莠不齊，形成品牌的屈指可數(shù)，整體上講現(xiàn)在還處在混亂狀態(tài)。現(xiàn)在汽車服務(wù)行業(yè)小店到處都是，沒有形成經(jīng)營規(guī)模、店與店之間低價(jià)競爭、互相拆臺(tái)，嚴(yán)重的無序經(jīng)營影響著這個(gè)領(lǐng)域競爭力的形成。中國汽車后市場的服務(wù)公司多屬各自為政，某些連鎖公司也不夠完善和成熟，并且由于本身的限制對整體市場的掌控力局限性，沒有形成大規(guī)模的壟斷和全國性品牌。汽車后續(xù)服務(wù)市場現(xiàn)在存在一系列的問題，重要是幾個(gè)細(xì)分行業(yè)還處在無序競爭階段：汽配行業(yè)公司眾多，規(guī)模大小不一，市場開發(fā)手段落后;管理落后，經(jīng)營模式落后，部分公司不正當(dāng)競爭，汽車維修行業(yè)中許多大型公司效益不如人意，而小型路邊汽修店、快修養(yǎng)護(hù)中心卻悄然崛起;現(xiàn)在汽車美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)的現(xiàn)狀是經(jīng)營不規(guī)范、操作無原則、質(zhì)量無保障、收費(fèi)不合理。絕大多數(shù)街面店先天缺少科學(xué)管理、技術(shù)保障和正規(guī)的進(jìn)貨渠道。這些店面的存在和經(jīng)營嚴(yán)重地挫傷了有車族消費(fèi)的主動(dòng)性3、消費(fèi)者分析現(xiàn)在的汽車后續(xù)服務(wù)滿足不了車主的高原則規(guī)定，眾多業(yè)內(nèi)人士已經(jīng)開始主動(dòng)地探索行業(yè)新的發(fā)展之路。取而代之的是：品牌店—品牌美譽(yù)度高、店面形象好、經(jīng)營規(guī)范、服務(wù)意識(shí)強(qiáng);信譽(yù)、質(zhì)量可靠的汽車美容養(yǎng)護(hù)店。由于，隨著人們消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，消費(fèi)意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)的不停增強(qiáng)，人們在消費(fèi)的過程中不僅要滿足直接消費(fèi)的需求，還需要最大程度的滿足心理消費(fèi)的需求。二、汽車美容店?duì)I銷策劃書之市場定位中國汽車行業(yè)的快速發(fā)展，預(yù)示著人們對汽車售后市場的強(qiáng)烈需求。這種需求會(huì)隨著人們對汽車的認(rèn)識(shí)不停深化，需求也會(huì)越來越理性，從簡樸的美化逐步轉(zhuǎn)化成對附加服務(wù)的需求，同時(shí)汽車快修行業(yè)還不夠成熟，經(jīng)營思維和觀念上則要走在需求的前面，重質(zhì)量、重服務(wù)、重特色、行業(yè)差別化將是這一行業(yè)的重要發(fā)展趨勢。汽車美容店通過對汽車市場服務(wù)業(yè)的進(jìn)一步分析及總結(jié)，并結(jié)合汽車市場的現(xiàn)狀，從目的客戶、品牌、營銷、產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格、促銷等幾個(gè)大方面進(jìn)行了縱深審視，提供了有別于傳統(tǒng)的大同小異的傳統(tǒng)落后營銷方式。汽車4S美容店不做大而全、專做小而精，鎖定投資少、回報(bào)快的汽車美容服務(wù)路線。汽車美容店的目的客戶群體鎖定在在校教職工有車族群體之中，這一群體含有一定的文化素質(zhì)及品位，對中國傳統(tǒng)文化較為認(rèn)同，這一群體對服務(wù)和產(chǎn)品的精細(xì)度和完美度有較高規(guī)定。按價(jià)格理論，影響汽車美容服務(wù)定價(jià)的因素重要有成本、需求和競爭三方面，成本是美容服務(wù)價(jià)值的基礎(chǔ)部分，它決定著美容服務(wù)價(jià)格的最低界限，如果價(jià)格低于成本，便無利可圖;市場需求影響顧客對美容服務(wù)價(jià)值的認(rèn)識(shí)，進(jìn)而決定美容服務(wù)價(jià)格的上限，而市場競爭狀況則調(diào)節(jié)價(jià)格在上、下限之間不停波動(dòng)，并最后擬定美容服務(wù)的市場價(jià)格。但是，在研究美容服務(wù)成本、市場供求和競爭狀況時(shí)，必須同服務(wù)的基本特性聯(lián)系起來。但是隨著事業(yè)的成長和收入的積累，他們將由功效性消費(fèi)轉(zhuǎn)為舒適性消費(fèi)，成為我們的消費(fèi)主力軍。三、汽車美容店?duì)I銷策劃書之戰(zhàn)略及行動(dòng)方案(一)市場營銷方略市場營銷，是通過擬定市場對產(chǎn)品和服務(wù)的需要，使公司按照產(chǎn)品和服務(wù)的最后消費(fèi)者的需求來從事研究和發(fā)展工作，在盈利的條件下生產(chǎn)并銷產(chǎn)品和服務(wù)，滿足市場的需求市場。市場營銷以消費(fèi)者(顧客)為指向，一切營銷活動(dòng)都要以消費(fèi)者為出發(fā)點(diǎn)，又以消費(fèi)者為終止點(diǎn)。市場營銷的最后目的是要把公司的產(chǎn)品或勞務(wù)，通過市場這個(gè)中間環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中。并獲得盈利。汽車美容店?duì)I銷方略重要涉及價(jià)格方略、服務(wù)方略和宣傳方略。1)價(jià)格方略價(jià)格方略重要體現(xiàn)在降價(jià)和多個(gè)方式的優(yōu)惠促銷。傳統(tǒng)的定價(jià)方略是根據(jù)成本加上毛利率，再兼顧競爭因素進(jìn)行定價(jià)。而在當(dāng)代買方市場環(huán)境下，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者角度，因而都采用由外而內(nèi)的定價(jià)，即首先考慮消費(fèi)者的心理接受能力，當(dāng)我們的價(jià)格高于某一界限時(shí)，則顯得曲高和寡，消費(fèi)者難以接受，而低于某一界限時(shí)，則顯其不夠品位，同樣得不到消費(fèi)者的青睞。考慮完消費(fèi)者的接受能力之后，再考慮競爭因素，最后才考慮成本因素。由于招聘的大多說員工都是自己學(xué)校的學(xué)生，低于他們來說也是一種不錯(cuò)的實(shí)踐機(jī)會(huì)，他們剛開始比較重視學(xué)習(xí)和實(shí)踐能力的培養(yǎng)和練習(xí)，故不會(huì)規(guī)定太高的工資，我們能夠運(yùn)用這一優(yōu)勢以及重要的目的顧客----教職工(工薪階層)來開出比市場較低的顧客可接受的價(jià)格，來吸引客戶。2)服務(wù)方略由于產(chǎn)品有形部分的屬性如品質(zhì)、性能等方面的差別越來越小，消費(fèi)者享有服在很大程度上取快于服務(wù)無形屬性的一面，即公司如何服務(wù)顧客。正由于如此，服務(wù)營銷廣受關(guān)注，在當(dāng)代市場營銷的地位越來越突出。服務(wù)營銷規(guī)定公司不停改善售前、售中、售后服務(wù)，提高服務(wù)水平;進(jìn)行“承諾服務(wù)”，讓顧客滿意;及時(shí)傳輸吸關(guān)商品和服務(wù)信息，公正、誠懇解決顧客投訴;努力使埋怨顧客變成滿意顧客。服務(wù)含有不可貯存性，它只存在于特定的時(shí)間、特定的地點(diǎn)，一旦錯(cuò)過這個(gè)機(jī)遇，就沒能方法補(bǔ)救。因此，美容店應(yīng)特別注意加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，細(xì)致入微，提高服務(wù)質(zhì)量。(1)提高員工服務(wù)意識(shí)，倡導(dǎo)人性化服務(wù)。員工直接與客戶接觸，美容店的形象重要是通過員工傳遞給客戶，因此首先要提高一線人員的服務(wù)意識(shí)，才干提高美容店的整體服務(wù)品質(zhì)。而提高整體服務(wù)品質(zhì)的有效途徑是實(shí)施人性化服務(wù)。所謂人性化服務(wù)就是真誠地關(guān)心客戶，理解他們的實(shí)際需要，使整個(gè)服務(wù)過程富于“人情味”每一種美容店都應(yīng)當(dāng)蘇醒地認(rèn)識(shí)到：客戶的需求是美容店經(jīng)營的一切出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。提高服務(wù)品質(zhì)能提高客戶的滿意程度，達(dá)成甚至超出客戶的盼望值，美容店才干發(fā)展、壯大。把親情與友情融入美容店的服務(wù)中去，并不停加以創(chuàng)新，超越客戶的盼望，使整個(gè)服務(wù)過程充滿“人情味”，把服務(wù)別人作為作的樂趣，發(fā)自內(nèi)心的多一句問候，多一種微笑，使客戶感受到親人般的關(guān)愛，朋友般的溫暖，美容店就會(huì)贏得客戶的尊重，用服務(wù)的魅力牢牢地吸引客戶，使之成為美容店的忠誠客戶。(2)實(shí)施服務(wù)質(zhì)量考核與激勵(lì)機(jī)制，樹立服務(wù)典型，引導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)。采用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)兩手抓的方式變員工的服務(wù)意識(shí)，變被動(dòng)為主動(dòng)，變消極為主動(dòng)。結(jié)合服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)的下發(fā)及服務(wù)質(zhì)量楷模，服務(wù)質(zhì)量先進(jìn)個(gè)人、班組等評定，評比各階段、各級別服務(wù)楷模與先進(jìn)個(gè)人，通過物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)的方式，樹立服務(wù)典型，使之增強(qiáng)責(zé)任感與榮譽(yù)感，形成一種主動(dòng)向上的氛圍，激勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后。同時(shí)在美容店范疇內(nèi)一展向服務(wù)典型學(xué)習(xí)的活動(dòng)，請服務(wù)楷模講述自已的成長歷程、傳授服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、交流服務(wù)技能，從而帶動(dòng)整體服務(wù)水平的提高，逐步實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)。(3)從細(xì)微處入手，完善服務(wù)項(xiàng)目。服務(wù)無小事，從與客戶接觸的每個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)反映出美容店的服務(wù)水平，美容店必須重視服務(wù)過程中每一種細(xì)節(jié)，盡量達(dá)成甚至超越客戶的盼望。如24h接聽客戶咨詢電話，并做到及時(shí)接聽;耐心解答客戶的咨詢;對常見客戶點(diǎn)一下頭、予以一種微笑、多一聲問候;雨雪天及時(shí)提示客戶注意等，都能反映出美容店員工對客戶的關(guān)心程度，對于提高美容店的美譽(yù)度至關(guān)重要。因此，美容店全體員工都應(yīng)從細(xì)微入手，在服務(wù)中融入親情與友情，養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣?？傊?，服務(wù)質(zhì)量是汽車美容店生存與發(fā)展的根本，在市場競爭中，誰在服務(wù)上先邁出第一步，誰就會(huì)獲得競爭優(yōu)勢;誰始終領(lǐng)先競爭對手一步，誰就會(huì)成為市場的主宰，同時(shí)形成吃掉競爭對手的強(qiáng)大實(shí)力。因此，每一種汽車美容店要在早期實(shí)現(xiàn)與競爭對手在服務(wù)上差別，突出個(gè)性化，逐步達(dá)成人性化服務(wù)目的。通過客戶感知后的口碑宣傳及美容店采用的多個(gè)服務(wù)營銷方法，通過不停的努力和完善，最后建立本地區(qū)乃至全省汽車美容的第一品牌。3)宣傳方略汽車美容店對外宣傳既是一種公共關(guān)系，也是一種有效的營銷手段。經(jīng)驗(yàn)證明，運(yùn)用好對外宣傳，能夠起到事半功倍的效果。隨著汽車美容行業(yè)的逐步壯大，汽車美容市場的競爭越來越激烈，汽車美容店要在競爭中取勝，不僅要有先進(jìn)的技術(shù)，可靠的質(zhì)量確保，并且還要有高人一籌的宣傳方略。在開業(yè)前能夠有針對的進(jìn)行文字廣告-----廣告單頁，有學(xué)生向在校教職工發(fā)放，再有就是在學(xué)校的網(wǎng)站上公布信息來進(jìn)行宣傳推廣。除了開業(yè)前的廣告宣傳，正常經(jīng)常中廣告宣傳的種類和形式與開業(yè)前的宣傳基本相似，但宣傳的目的和內(nèi)容有所不同。正常經(jīng)營中，廣告的目的有兩個(gè)：一是提高美容店的出名度，積累品牌效應(yīng);二是增加客源。在廣告的形式上，應(yīng)當(dāng)以本地高收入人群比較關(guān)注的雜志、戶外廣告(如校門口的站牌及小三輪的車身等)和廣告?zhèn)鲉螢橹?。普通來說，廣告?zhèn)鲉?、雜志和地方臺(tái)廣告對增加客源效果比較明顯，而戶外廣告牌則更有益于提高美容店的出名度。建議經(jīng)濟(jì)條件允許的美容店，每月應(yīng)在雜志和地方臺(tái)公布一次廣告，廣告?zhèn)鲉尉烷L久在車流量比較大的地區(qū)、重要汽車銷售市場和汽車檢測場等地長久發(fā)送，內(nèi)容以介紹美容店服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)特色與優(yōu)勢、優(yōu)惠活動(dòng)、聯(lián)系方式等為主，能夠適宜加入某些技術(shù)常識(shí)、汽車美容產(chǎn)品經(jīng)營等。(二)用地規(guī)劃及店面裝潢由于我店的位置定在我校的校友車隊(duì)與停車棚之間的空地上，占地面積為60平方米左右，20平方米左右用于辦公、接待、物品寄存等，40平方米左右用于工人操作的棚式操作間，一次可同時(shí)接待2—3兩車。因此我們將店面的裝潢具體以下：1、由于面積的限制我們決定把辦公室與接待室合并在一起，物品儲(chǔ)存單獨(dú)在一起。15平方米用于辦公和接待，5平方米用于物品儲(chǔ)存。把辦公接待的地方設(shè)計(jì)為辦公在里面，接待放在的離門近的地方，辦公與接待可用玻璃隔開。①辦公區(qū)里面要有辦公桌椅及辦公用品，墻上就懸掛各職能人的崗位職責(zé)。②接待室是接待客戶和客戶休息的場合。由于汽車價(jià)值昂貴，車主往往不肯汽車在美容時(shí)離開自已的視線。因此，接待室與操作間應(yīng)用玻璃隔開。這樣，既能讓車主放心，又能增加操作的透明度，讓車主理解自已的汽車是如何由舊變新的。接待室應(yīng)設(shè)立沙發(fā)、茶幾及飲水機(jī)等接待設(shè)放。物品儲(chǔ)存室里面要有貨架，用于放洗車用品、汽車美容的有關(guān)配備以及其它。2、我們是棚式的操作間，因此我們重要裝潢地面與屋頂即可。操作間的地面不能太光滑，地板防滑是店內(nèi)裝修確實(shí)一種要點(diǎn)。新鋪的地板應(yīng)考慮排水問題，有排水溝的一邊可低一點(diǎn)，方便排水。操作間的屋頂以方格(即鋁合金框架加較輕的板材)為宜，并懸掛宣傳品牌的彩旗。另外，我們能夠在操作間懸掛我們的“汽車美容項(xiàng)目牌”及“原則收費(fèi)牌”。3.、水、電設(shè)施安裝(1)水設(shè)施方面。供水：汽車美容對供水的水質(zhì)規(guī)定不高，但規(guī)定有足夠的水壓和供水量;排水：店內(nèi)邊線應(yīng)挖有排水溝，以確保店內(nèi)不積污水;水龍頭的安裝，安裝的位置應(yīng)靠墻角，店內(nèi)面積較大，在不同的方位要以多裝1-2個(gè)，要注意操作時(shí)方便。還應(yīng)安排一種放洗衣機(jī)專用的水龍頭，由于每天要用許多毛巾，浴巾之類的擦抺布具，因此店內(nèi)配有洗衣機(jī)，以確保這類工具的清潔和及時(shí)循環(huán)使用。(2)電設(shè)施方面。照明：普通汽車美容車間都使用日光燈，回有時(shí)會(huì)碰到夜間作業(yè)或采光效果較差的場合因此照明問題在裝修時(shí)應(yīng)考慮光線的充足;供電插座：供電插座一定要使用質(zhì)量較好的防水型插座，由于清洗過程中水花四濺，這是基本的安全部問題。普通來說，插座的高度離地面在30---50cm;供電量：總開關(guān)的負(fù)載量應(yīng)考慮照明、拋光機(jī)、清洗機(jī)等其它電器同時(shí)作業(yè)的功率。(三)軟、硬件和人員配備及預(yù)算1、機(jī)器設(shè)備配備序號工具數(shù)量單價(jià)序號工具數(shù)量單價(jià)1舉升機(jī)475002扒胎機(jī)433003烤漆房1400004輪胎平衡機(jī)230005電腦洗車機(jī)1338006吸塵器413007打蠟機(jī)41308沖氣泵430009封釉機(jī)150010拋光機(jī)850011電動(dòng)扳手1024012浴巾(純棉)若干20013鹿皮若干20014毛巾(純棉)若干20015熱風(fēng)槍(貼膜用)1150-25016有關(guān)洗滌液基汽車美容產(chǎn)品若干17洗車機(jī)4100018噴泡機(jī)414502、辦公軟硬件配備名稱數(shù)量單價(jià)備注1電腦1臺(tái)3500用于管理、收銀2條碼打印機(jī)1臺(tái)15003條碼槍1臺(tái)300-5004汽車美容管理軟件1套300-12005條碼來賓卡200張10006激光打印機(jī)1臺(tái)15003、人員配備及預(yù)算工種人工資注1店長4500從事汽車美容三年以上2裝潢美容師4000懂電路、改裝從事兩年以上3財(cái)務(wù)收銀3000從事會(huì)計(jì)或收銀一年以上4業(yè)務(wù)經(jīng)理3500+分成從事汽車有關(guān)工作兩年以上5洗車普工+分成勤快、誠實(shí)(四)、運(yùn)行管理汽車美容店是服務(wù)型公司，服務(wù)禮儀尤為重要。禮儀是指人們在社會(huì)交往活動(dòng)中形成的行為規(guī)則。具體體現(xiàn)為禮貌、儀表、典禮等。對于個(gè)人來說，禮儀能夠建立自尊、增強(qiáng)自重、自信、自愛、為社會(huì)的人際交往鋪平道路，解決好多個(gè)關(guān)系。在當(dāng)代社會(huì)中，不管是在公共場合，還是在私人聚會(huì)，只要與人進(jìn)行交往，著裝打扮、言談舉止等外在形象就會(huì)出現(xiàn)在別人的眼里，并留下深刻印象。能夠說，一種人的外在形象的好壞，直接關(guān)系到他社交活動(dòng)的成功與失敗。更何況我們早期服務(wù)的重要對象都是我們學(xué)校的教職工，禮儀尤為重要。汽車美容店應(yīng)把員工的服務(wù)禮議建設(shè)作為發(fā)展汽車美容事業(yè)、打造品牌的一項(xiàng)重要任務(wù)。因此我們重要從禮儀方面和人力資源方面來規(guī)劃我們的運(yùn)行制度管理制度。(1)禮儀方面1)接待禮儀當(dāng)客戶走到美容店前時(shí)，負(fù)責(zé)接待的員工主動(dòng)迎接、熱情接待、主動(dòng)引見。2)接、交車禮儀車主來監(jiān)時(shí)，具體詢問美容的項(xiàng)目，也可根據(jù)實(shí)際狀況，向客人推薦其它服務(wù)項(xiàng)目，當(dāng)客人表達(dá)不接受時(shí)，不得強(qiáng)求;談好服務(wù)項(xiàng)目后，清點(diǎn)好車內(nèi)物品，并建議車主將貴重物品取出，將客人帶入休息室。交車時(shí)，主動(dòng)向車主介紹汽車美容的效果，交車時(shí)，主動(dòng)向車主介紹汽車美容的效果。3)操作服務(wù)禮儀①在操作過程中，如車主在一旁觀看，工作人員應(yīng)向其介紹產(chǎn)品功效和保養(yǎng)常識(shí);②進(jìn)行車內(nèi)清潔時(shí)，不可隨意玩弄車內(nèi)飾物，更不可盜竊、隱匿。(2)人力資源管理1)員工服務(wù)細(xì)則a.員工應(yīng)舉止文明，對顧客要熱情、禮貌。b.員工應(yīng)接受上級主管的指揮與監(jiān)督，不得違抗，如故意見應(yīng)于事前述明核辦。c.員工維護(hù)本店信譽(yù)，凡個(gè)人意見涉及本店方面者，非經(jīng)許可，不得對外發(fā)表，除辦理本店指定任務(wù)外，不得擅用本店名義。d.員工應(yīng)保守業(yè)務(wù)上的一切機(jī)密。e.員工執(zhí)行職務(wù)時(shí)，應(yīng)力求切實(shí)，不得畏難規(guī)避，互相推諉或無端遲延。f.員工解決業(yè)務(wù)，應(yīng)有成本觀念，對一切公物應(yīng)加愛惜，公物非經(jīng)許可，不得私自攜出。g.員工對外接洽事項(xiàng)，應(yīng)態(tài)度謙和，不得有驕傲滿足以損害本店名譽(yù)的行為。h.員工應(yīng)彼此通力合作，同舟共濟(jì)，不得有妄生意見、吵鬧、斗毆、搬弄是非或其它擾亂秩序的事發(fā)生。i.除必要的試車外，不得動(dòng)用客戶車輛。2)、人員的招聘有關(guān)人員的招聘，能夠盡量的從自己學(xué)校的各個(gè)系的老師和同窗中進(jìn)行招聘，以減少費(fèi)用，還能夠使他們較好的適應(yīng)工作環(huán)境，汽車營銷專業(yè)的同窗含有一定汽車構(gòu)造及維修等基礎(chǔ)知識(shí)，能夠從他們里邊挑選某些熱愛此工作的，頭腦靈活，理解能力強(qiáng)，較易接受新鮮事物，做事勤懇，能吃苦耐勞，性格溫和，不急躁的同窗來進(jìn)行汽車清洗、維修