某汽車貿(mào)易公司員工手冊

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔汽車貿(mào)易服務(wù)有限公司員工手冊2014年11月1日目錄企業(yè)寄語前言------------------------------------董事長語錄第一章------------------------------------公司簡介第二章-----------------------------------xxxx箴言與高壓線第三章-----------------------------------組織架構(gòu)第四章------------------------------------員工行為準(zhǔn)則第五章------------------------------------人事管理第六章------------------------------------福利制度第七章------------------------------------員工獎(jiǎng)懲制度第八章------------------------------------工服管理第九章------------------------------------行政文秘管理第十章------------------------------------員工日常行為規(guī)范第十一章-------------------------------機(jī)動(dòng)車輛安全管理和使用規(guī)定第十二章----------------------------------安全生產(chǎn)衛(wèi)生管理第十三章----------------------------------投訴與建議管理規(guī)定第十四章----------------------------------附言主動(dòng)性世界會(huì)給你以厚報(bào)，既有金錢也有榮譽(yù)，只有你具備這樣的品質(zhì)，那就是主動(dòng)性。什么是主動(dòng)？讓我告訴你：主動(dòng)就是不用別人告訴你，你就能出色地完成工作。次之，就是別人告訴了你一次，你就能去做。也就是說，把信送給加西亞。那些能夠送信的人會(huì)得到很高的榮譽(yù)，但不一定總能得到相應(yīng)的報(bào)償。再次之，就是這樣一些人，別人告訴了他們兩次，他們才會(huì)去做。這些人不會(huì)得到榮譽(yù)，報(bào)償也很微薄。再次之，就是有些人只有在形勢所迫時(shí)才能把事情做好，他們得到的只是冷漠而不是榮譽(yù)，報(bào)償更是微不足道了。這種人是在磨洋工。最等而下之的就是這種人，即使有人追著他，告訴他怎么去做，并且盯著他做，他也不會(huì)把事情做好。這種人總是失業(yè)，遭到別人蔑視也是咎由自取。——阿爾伯特·哈伯德你好！歡迎你加入xxxx，共同參與公司未來的發(fā)展，在此謹(jǐn)祝你工作愉快！xxxx過去的每一點(diǎn)成就，都有賴于全體員工的努力。商場明天的每一個(gè)進(jìn)步，從今天開始，都與你的努力密切相關(guān)。現(xiàn)在，請隨我們一起，走進(jìn)xxxx——這本小冊子，將向你陳述xxxx的價(jià)值觀，介紹xxxx內(nèi)部最基本的規(guī)章制度，講解你在公司所擁有的基本權(quán)利、應(yīng)履行的責(zé)任和義務(wù)，幫助你更快地融入團(tuán)隊(duì)，愉快地開展工作。

手冊內(nèi)容適用于經(jīng)xxxx行政部批準(zhǔn)錄用的所有員工，所稱“公司”均指xxxx。

如果你在閱讀或執(zhí)行中有任何的疑問，請與我們或你的上級領(lǐng)導(dǎo)、行政人事部門的同事聯(lián)系。我們都很樂意解答你的疑惑，并和你坦誠地進(jìn)行討論和交流。

行政部

2014年11月

前言董事長致辭尊敬的各位朋友：歡迎你加入xx市xx汽車貿(mào)易服務(wù)有限公司（一下簡稱“xxxx”），共同參與長安馬自達(dá)轎車事業(yè)的發(fā)展，長安馬自達(dá)品牌及公司的每一步成長，與您今后努力工作密切相關(guān)！無論您來自哪里，今后將在公司哪個(gè)崗位，從您進(jìn)入公司那刻起，我們都為了一個(gè)共同的目標(biāo)和理想。在這里，公司將會(huì)為每個(gè)熱愛生活的員工創(chuàng)造一個(gè)向上愉快的工作環(huán)境，為每個(gè)積極進(jìn)取的員工打造一個(gè)展現(xiàn)自我風(fēng)采的舞臺(tái)。希望隨著公司今后的發(fā)展，您會(huì)成為公司的棟梁、品牌的精英、行業(yè)的杰出代表。作為公司董事長，我將時(shí)刻關(guān)注、支持您的工作！對于公司今后的建設(shè)與發(fā)展，歡迎您有好的建議與意見！就讓我媽從現(xiàn)在開始，為了長安馬自達(dá)的事業(yè)、為了xxxx的美好明天，一起努力工作吧！祝您工作愉快！董事長：二0一四年十一月公司簡介公司簡介xx市xx汽車貿(mào)易服務(wù)有限公司是xx地區(qū)長安馬自達(dá)廠家指定的唯一經(jīng)銷商。是集長安馬自達(dá)品牌整車銷售、售后維修、原廠配件供應(yīng)、二手車置換及信息反饋于一體的綜合性配套服務(wù)的4S店。企業(yè)宗旨在我們可以改變的方面----努力工作，提升自己的管理水平，提升服務(wù)水平，在有價(jià)值的營銷中讓市場認(rèn)可，籍以實(shí)現(xiàn)我們的價(jià)值。管理理念管理目標(biāo)，就是提高利潤；管理手段，就是增收、節(jié)支，；管理的核心，提升客戶滿意度；管理的要素，做到人力資源管理、服務(wù)流程管理、客戶關(guān)系的統(tǒng)一。經(jīng)營模式由以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)化為以客戶為中心的經(jīng)營管理模式。以服務(wù)客戶為中心，開展集整車銷售、精品裝飾、維修服務(wù)、零配件供應(yīng)和信息反饋、二手車置換及汽車后市場服務(wù)于一體的經(jīng)營模式。企業(yè)精神團(tuán)結(jié)奮進(jìn)！爭先創(chuàng)優(yōu)！企業(yè)文化與理念企業(yè)文化：誠信、服務(wù)、高效、務(wù)實(shí)經(jīng)營理念：誠信是企業(yè)形象，服務(wù)是企業(yè)生命七、

我們的核心價(jià)值觀：創(chuàng)造健康幸福的人生

客戶是我們永遠(yuǎn)的伙伴

人才是xxxx的資本

陽光照亮的體制

持續(xù)的增長和領(lǐng)跑

創(chuàng)造健康豐盛的人生，

意味著我們將持續(xù)提供超越客戶期望的服務(wù)，讓客戶滿意；意味著我們將持續(xù)提供超越員工期望的發(fā)展空間和薪酬，讓員工滿意。1.客戶是我們永遠(yuǎn)的伙伴

尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的服務(wù)，這是xxxx一直堅(jiān)持和倡導(dǎo)的理念。

在客戶眼中，我們每一位員工都代表xxxx。

衡量我們成功與否的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，是我們讓客戶滿意的程度。

與客戶一起成長，讓我們的生活在成長中完美。2.人才是xxxx的資本

熱忱投入、責(zé)任心強(qiáng)、出色完成本職工作的人是公司最寶貴的資源。

尊重人，為優(yōu)秀的人才創(chuàng)造一個(gè)和諧、富有激情的環(huán)境，是xxxx成功的首要因素。

我們尊重每一位員工的個(gè)性，尊重員工的個(gè)人意愿，尊重員工的xxxx提供了良好的環(huán)境，營造和諧的工作氛圍，倡導(dǎo)簡單而真誠的人際關(guān)系。

職業(yè)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)是xxxx人才理念的具體體現(xiàn)。持續(xù)培養(yǎng)專業(yè)化、富有激情和創(chuàng)造力的職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍，是公司創(chuàng)立和發(fā)展的一項(xiàng)重要使命。

我們倡導(dǎo)“健康豐盛的人生”。工作不僅僅是謀生的手段，工作本身應(yīng)該能夠給我們帶來快樂和成就感。在工作之外，我們鼓勵(lì)所有的員工追求身心的健康，追求家庭的和睦，追求個(gè)人生活內(nèi)容的極大豐富。

工作是一種生活方式。

3.陽光照亮的體制——xxxx對內(nèi)平等，對外開放，致力于建設(shè)“陽光照亮的體制”。

專業(yè)化+規(guī)范化+透明度=xxxx

規(guī)范、誠信、進(jìn)取、高效是xxxx的經(jīng)營之道。

我們鼓勵(lì)各種形式的溝通，提倡信息共享，反對暗箱操作。

反對任何形式的官僚作風(fēng)，各項(xiàng)工作干部帶頭。無情管理，有情關(guān)懷。xxxx箴言與高壓線1、在xxxx，吸煙是一種不良習(xí)慣！2、即使別人自私，我們還是要友善；3、即使別人蠻橫，我們還是要講道理；4、即使別人懶惰，我們還是要勤奮。5、一切付出，都將有所回報(bào)；要結(jié)果，不要借口。6、不是因?yàn)橛行┦虑殡y以做到，我們才失去了斗志；而是因?yàn)槲覀兪チ硕分?，那些事情才難以做到。7、掌握方法，真正解決問題。8、知識就是力量，素質(zhì)決定命運(yùn)；性格形成習(xí)慣，習(xí)慣決定成功。9、能夠把很簡單的事情千百遍的做好，就是不簡單；能夠把很容易的事情認(rèn)真的做好，就是不容易。10、即使有不成功的可能，我們還是要努力；即使受到欺騙，我們還是要誠實(shí)和正直。11、即使不能做到最好，我們還是要盡力做到更好；即使我們做的好事往往會(huì)被忘記，我們還是要堅(jiān)持做善事。12、不斷改善的為商戶服務(wù)品質(zhì)是公司的核心競爭力，我們認(rèn)為對商戶勒、拿、卡、要及其他不作為的行為是企業(yè)所反對的。公司高壓線——作為員工，你所不能觸碰的高壓線1、以權(quán)謀私，損公肥私；擅自挪用公司及他人財(cái)物2、直接或間接泄露公司及相關(guān)業(yè)務(wù)資料3、捏造、散布負(fù)面信息，詆毀他人或公司形象4、未經(jīng)公司允許兼職或從事其他工作，嚴(yán)重盜用公司時(shí)間5、私自向外透露或與其他員工議論薪酬標(biāo)準(zhǔn)6、形成小團(tuán)體，小幫派，直接或間接造成員工間矛盾，影響團(tuán)隊(duì)和睦7、打架斗毆，蓄意挑釁或言語、行動(dòng)攻擊他人8、組織或參與任何不健康娛樂活動(dòng)9、任何違反誠信原則的行為第三章組織架構(gòu)xx市xx汽車貿(mào)易服務(wù)有限公司組織架構(gòu)及人員配置圖鈑金2人售后部現(xiàn)金會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)經(jīng)理財(cái)務(wù)部銷售部董事長助理鈑金2人售后部現(xiàn)金會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)經(jīng)理財(cái)務(wù)部銷售部董事長助理副總經(jīng)理董事長行政部市場部行政部市場部倉管油漆2人機(jī)電2人售后接待3人市場部經(jīng)理銷售總監(jiān)銷售主管銷售顧問倉管油漆2人機(jī)電2人售后接待3人市場部經(jīng)理銷售總監(jiān)銷售主管銷售顧問5人信息員大客戶經(jīng)理保潔廚師行政經(jīng)理客服 第四章員工行為準(zhǔn)則第一條熱愛祖國、熱愛集體、遵守國家法律、法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺維護(hù)公司的利益和榮譽(yù)。誠實(shí)敬業(yè)，忠于職守，工作認(rèn)真，注重質(zhì)量，按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)。服從上級安排，尊重領(lǐng)導(dǎo)，正確理解與執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)指令和公司決定。堅(jiān)持原則，實(shí)事求是，不假公濟(jì)私和貪污受賄，不同流合污。精誠團(tuán)結(jié)，互助友愛，尊重他人，不拉幫結(jié)派，不搬弄是非。講文明禮貌，謙遜和氣，談吐文雅，不傲慢無禮，樹立良好的職業(yè)道德和個(gè)人修養(yǎng)。儀表端莊，衣著整潔，保持良好的個(gè)人形象。光明磊落，胸懷坦蕩，勇于承擔(dān)責(zé)任，虛心接受批評，不帶私心和個(gè)人情緒于工作之中。同事間相遇應(yīng)微笑點(diǎn)頭表示致意，遇見領(lǐng)導(dǎo)要問好表示尊重，遇見下屬要和藹可親，不可高傲自大，提倡尊上愛下之風(fēng)尚。積極進(jìn)取，勤于鉆研，勇于開拓，不斷進(jìn)步。遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)作息，上下班要排隊(duì)打卡，不遲到，不早退，不無故曠工，不做違規(guī)事情。工作時(shí)間要堅(jiān)守崗位，不擅自東游西竄，不睡覺，不閑談嬉笑，不吃東西，不看無關(guān)書報(bào)，不做與工作無關(guān)之事。不向外泄露公司技術(shù)、資料、圖紙、信息等，注重職業(yè)道德。愛護(hù)公司公共環(huán)境衛(wèi)生，不隨地吐痰，不亂丟垃圾，不亂涂墻壁，不亂貼紙畫，不撕毀公司張貼的公告通知等宣傳品。保持工作區(qū)域的整潔衛(wèi)生和公司的環(huán)境與面貌。潔身自愛，廉潔奉公，不偷竊財(cái)物，不貪小便宜，要拾金不昧，樂于助人，常獻(xiàn)愛心。愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和公共設(shè)施，愛惜工具及機(jī)器設(shè)備。節(jié)約用水電及其它一切資源，不浪費(fèi)能源及資源，養(yǎng)成用后隨手關(guān)閉開關(guān)的習(xí)慣?？照{(diào)夏季室內(nèi)溫度高于28度時(shí)開啟，溫度設(shè)定為24度。冬季室內(nèi)溫度低于15度時(shí)開啟，溫度設(shè)定為20度。未經(jīng)許可不能進(jìn)入他人辦公室、倉庫、維修房等工作重地。不可擅自動(dòng)用他人機(jī)械設(shè)備，辦公用具等物品。進(jìn)入辦公室、倉庫等地方，嚴(yán)禁攜帶易燃易爆等危險(xiǎn)物品，不可在禁煙區(qū)抽煙或違章使用明火作業(yè)。積極參加公司安排的各項(xiàng)培訓(xùn)課程，大力支持和參與公司的各項(xiàng)業(yè)余文化活動(dòng)。不聚眾酗酒、賭博及酒后上崗。不尋釁滋事、打架斗毆，不威脅、恐嚇、勒索、利誘他人，不做侵害他人利益的事情。嚴(yán)禁吸食和販賣毒品、加入非法幫派、攜帶攻擊性器械等觸犯國家法律的行為。保持健康、良好的心態(tài)和視公司如家的精神，做品德高尚的員工。：人事管理一、雇傭管理第一條雇用條件1.年滿十八周歲以上，身體健康，奉公守法的合法公民。2.持有真實(shí)的身份證明和相關(guān)有效證件。3.學(xué)歷、年齡、經(jīng)驗(yàn)等符合公司要求。4.能認(rèn)同、接受公司規(guī)章制度。5.有吸食毒品等不良嗜好及參加國家禁止的非法組織、幫會(huì)者不予聘用。6.有精神病、傳染病及其他重大疾病者不予聘用。7.在校學(xué)生（應(yīng)勸其修完學(xué)業(yè)）不予聘用。第二條雇用類別1.行政類、管理類、技術(shù)類、普工類。第三條雇用標(biāo)準(zhǔn)1.普工類：性別、民族、區(qū)域不限，初中以上文化，18周歲以上身體健康、無不良嗜好者，有商場工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。2.技術(shù)類：性別、民族、區(qū)域不限，中專以上文化，有一定的工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能（特殊工種人員或技術(shù)優(yōu)異者可放寬條件）。3.行政類：性別、民族、區(qū)域不限，大專以上文化，一年以上工作經(jīng)驗(yàn)，形象氣質(zhì)佳，相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先。4.管理類：性別、民族、區(qū)域不限，大專以上文化，兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)，品行端正，相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先。二、招聘管理第一條招聘種類1.內(nèi)招：從公司內(nèi)部招錄任用。2.外招：從公司以外招聘引進(jìn)。第二條招聘方法1.人才市場招聘。2.張貼招工廣告。3.刊登報(bào)刊進(jìn)行招聘。4.網(wǎng)上招聘。第三條招聘流程1.各部因工作需要必須增補(bǔ)人員時(shí)，先填寫《人力資源需求表》，根據(jù)增補(bǔ)人員的不同職位逐級簽審直至總經(jīng)理批準(zhǔn)后交行政部安排招聘。2.根據(jù)部門所上報(bào)的人數(shù)，以及公司的投資、經(jīng)營方案，由相關(guān)分公司領(lǐng)導(dǎo)共同商議來確定公司下一年度人員的規(guī)模和部門設(shè)置。經(jīng)總經(jīng)理所確定的人力資源計(jì)劃，由行政部負(fù)責(zé)辦理招聘等各項(xiàng)事宜。3.臨時(shí)人才需求計(jì)劃：年度內(nèi)根據(jù)公司發(fā)展的具體情況，需要重新調(diào)整崗位及人員的部門，由需求部門填寫《人員需求申請表》報(bào)人事部，由人事部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后由行政部負(fù)責(zé)招聘補(bǔ)齊或增聘所需人員。4.應(yīng)本著公平、公正、公開的原則擇優(yōu)錄取，任人唯賢。5.所有應(yīng)聘人員應(yīng)由行政部進(jìn)行初試，對其進(jìn)行證件審查、文化考核、身體狀況、反應(yīng)能力等綜合評定。6.若應(yīng)聘者條件基本上符合招聘要求，由行政部帶至用人部門進(jìn)行復(fù)試，復(fù)試后由用人部門將考核結(jié)果填寫在職員工《應(yīng)聘登記表》上，反饋行政部辦理相關(guān)手續(xù)。7.對于招聘重要崗位（如財(cái)務(wù)、主管、經(jīng)理級以上人員），在經(jīng)過各部初試以后，需由公司總經(jīng)理復(fù)試合格后才能錄用。8.應(yīng)聘人員一經(jīng)錄用，須按行政部確定的日期準(zhǔn)時(shí)上崗，非特殊情況經(jīng)批準(zhǔn)外不得無故不到崗，否則不予聘用。第四條招聘職責(zé)1.人員增補(bǔ)部門應(yīng)根據(jù)所需求人員編制、崗位來確定希望到職期并提前將《人力資源需求表》交行政部。2.行政部接到《人力資源需求表》后必須立即通過各種渠道進(jìn)行招聘，盡可能按時(shí)滿足人員增補(bǔ)部門的要求，若不能按時(shí)完成人員招聘任務(wù)，要及時(shí)通知用人部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。3.若行政部因工作失職而造成人員供應(yīng)不足或沒有將原因及時(shí)反饋于用人部門的給予警告處罰。第五條試用期限1、新員工試用期為1個(gè)月，試用合格者即轉(zhuǎn)為正式工并簽訂《勞動(dòng)合同》一式兩份（合同期限最短為1年）。2、試用期表現(xiàn)不佳者可辭退或延長試用期（但不超過三個(gè)月），表現(xiàn)優(yōu)秀者可獲嘉獎(jiǎng)或縮短試用期。3、試用期滿由行政部出據(jù)《試用轉(zhuǎn)正申請表》和出勤、獎(jiǎng)懲記錄，由部門主管填寫試用評核意見并確認(rèn)是否晉升、轉(zhuǎn)正、延長試用期或辭退等，行政部核實(shí)后呈交直屬上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。4、試用期員工工資為轉(zhuǎn)正后的工資80%；三、入職報(bào)到 第一條接到錄用通知后，請?jiān)谥付ㄈ掌诘戒浻貌块T報(bào)到。并在錄用部門指導(dǎo)下到行政部辦理入職手續(xù)。如因故不能按期報(bào)到，應(yīng)與錄用部門取得聯(lián)系，另行確定報(bào)到日期。第二條提供資料（供選擇）：1.個(gè)人簡歷一份；2.面試記錄表一份；3.已經(jīng)簽署的工資審批表一份；4.出示身份證、學(xué)歷證明（畢業(yè)證書、學(xué)位證書等）、原件及復(fù)印件；5.提供公司指定機(jī)構(gòu)出具的近期體檢報(bào)告；（暫緩）6.免冠彩色近照4張（1寸）；7.與原單位解除勞動(dòng)關(guān)系的證明文件（根據(jù)行政調(diào)查需求確定是否必須提供）；8.行政部要求提供的其他資料，同時(shí)將個(gè)人社會(huì)保險(xiǎn)繳納情況告知人事部。第三條辦理入職手續(xù)：1.填寫入職履歷表；2.簽訂勞動(dòng)合同；3.領(lǐng)取工作牌、員工手冊、辦公用品及其他相關(guān)資料；第四條關(guān)于報(bào)到的特別提示：1.公司提倡正直誠信，并保留審查員工所提供個(gè)人資料的權(quán)利。請務(wù)必保證你所提供的個(gè)人資料的真實(shí)性。如有虛假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將立即與你解除勞動(dòng)合同，不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。2.以確保與個(gè)人有關(guān)的各項(xiàng)權(quán)益，當(dāng)以下個(gè)人信息有更改或補(bǔ)充時(shí)，請于一個(gè)月內(nèi)向行政部提出個(gè)人檔案資料變更或申明：

①.姓名、身份證號碼；

②.家庭地址和電話號碼；

③.出現(xiàn)事故或緊急情況時(shí)的聯(lián)系人；

④.學(xué)歷教育；

⑤.公司內(nèi)的特殊（親屬）關(guān)系；

⑥.關(guān)聯(lián)單位（如公司的供應(yīng)商、合作商、客戶、社會(huì)機(jī)構(gòu)、政府機(jī)關(guān)、行業(yè)機(jī)構(gòu)、同行企業(yè)）內(nèi)的特殊（親屬）關(guān)系；

⑦.其他你認(rèn)為有必要知會(huì)公司的個(gè)人信息。四、人事異動(dòng)管理1.用人部門依照員工工作績效、能力、素質(zhì)等，協(xié)同人事部參考人員需求狀況，提出人事異動(dòng)申請，經(jīng)部門審核后上報(bào)人事部。

2.員工辭職或個(gè)人請求調(diào)動(dòng)由本人提出申請，行政部接到申請進(jìn)行綜合評估情況后作出是否異動(dòng)的意見、建議，由行政部簽署意見后，報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

3.基層員工異動(dòng)由部門經(jīng)理簽批；主管級異動(dòng)由分管副總簽批；經(jīng)理級異動(dòng)由總經(jīng)理簽批；副總經(jīng)理等高層異動(dòng)，由總經(jīng)理直接下達(dá)指令交行政部執(zhí)行。

4.未批準(zhǔn)的各類異動(dòng)申請單由人事部退回申請單位或個(gè)人；經(jīng)批準(zhǔn)的由行政部將信息或副本抄送申請單位、本人及財(cái)務(wù)部門。

5.屬任免、調(diào)動(dòng)、晉升、離職類經(jīng)批準(zhǔn)后，由行政部發(fā)布公告；離職人員要根據(jù)本崗位的工作性質(zhì)（如財(cái)務(wù)/市場等主要工作人員以及經(jīng)理級以上人員）必要時(shí)還要對社會(huì)進(jìn)行公告，并告知相關(guān)業(yè)務(wù)單位。其他行政異動(dòng)審批結(jié)果不出公告。

6.離職（包括辭職、辭退、自動(dòng)離職）制度

（1）.本人提出離職，試用期員工應(yīng)提前3天、正式員工應(yīng)提前30天向行政部遞交書面辭職申請。（2）.辭退：公司根據(jù)相關(guān)的規(guī)章制度或協(xié)議決定終止于員工的聘用關(guān)系，包括但不限于下列情形：①.員工在試用期間被證明不符合錄音條件的；②.員工嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的；③.員工嚴(yán)重失職，營私舞弊，給公司造成重大損失的；④.員工以欺詐、脅迫手段使公司在違背真實(shí)意思的情況下訂立或變更勞動(dòng)合同的；⑤.員工同時(shí)與其他用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系，對完成本單位的工作任務(wù)造成嚴(yán)重影響；⑥.員工被依法追究刑事責(zé)任的。.自動(dòng)離職：未辦理任何離職手續(xù)，也未請假或口頭請示即離開公司3日以上者視為自動(dòng)離職。員工自動(dòng)離職后，其所在部門負(fù)責(zé)人在員工自動(dòng)離職3日內(nèi)向行政部提交員工自動(dòng)離職報(bào)告，經(jīng)審核確認(rèn)后發(fā)布員工離職信息與各相關(guān)部門或人員。.按上述程序批準(zhǔn)的離職人員（含調(diào)崗），由行政部負(fù)責(zé)通知員工辦理工作交接（與部門）及相關(guān)辦公品移交等。.離職人員到行政部辦理離職結(jié)算通知單；財(cái)務(wù)部按照通知單結(jié)算工資、借款、罰金和相關(guān)往來費(fèi)用；行政部辦理合同解除、社保減員等手續(xù)，并為員工出具離職證明。7.行政部將本元工做所涉及的所有資料，進(jìn)行分類整理、歸檔、備案。五、培訓(xùn)管理第一條培訓(xùn)種類1.內(nèi)培：由公司內(nèi)部組織。2.外培：公司委派參加訓(xùn)練學(xué)習(xí)。第二條培訓(xùn)項(xiàng)目1.進(jìn)行入職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)。2.在職培訓(xùn)。3.管理人員培訓(xùn)。第三條培訓(xùn)方式1.口頭培訓(xùn)。2.書面培訓(xùn)。3.課堂培訓(xùn)。4.現(xiàn)場操作培訓(xùn)。第四條培訓(xùn)內(nèi)容1.公司概況。2.企業(yè)文化與經(jīng)營理念。3.公司的方針政策與組織結(jié)構(gòu)。4.薪資體系和員工福利。5.員工必備素質(zhì)與條件。6.安全生產(chǎn)與消防知識。7.各項(xiàng)規(guī)章制度。8.品質(zhì)意識、作業(yè)流程、作業(yè)規(guī)范、安全操作規(guī)程。9.最新管理模式及專業(yè)技術(shù)。第五條培訓(xùn)考核1.考核方式：筆試、口試、實(shí)際操作。2.考核追蹤：員工培訓(xùn)后須進(jìn)行考核，對不合格者可補(bǔ)訓(xùn)再考核。所有參訓(xùn)員工的考核成績將納入績效工資與獎(jiǎng)金分配。第六條培訓(xùn)記錄1.所有內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)人員均由行政部將培訓(xùn)結(jié)果記錄于個(gè)人資料上，作為員工資鑒定、人事調(diào)遷的參考依據(jù)。六、請假管理第一條請假制度1.凡請假者均需本人填寫《請假單》（到行政部門領(lǐng)?。?。2.特殊情況可以以電話、短信形式請假，但事后必須補(bǔ)《請假單》手續(xù)（含延期請假）。3.職員工請假一天以內(nèi)的由直屬上級（部門主管/經(jīng)理）批準(zhǔn)；3天以內(nèi)的（不含3天）由行政經(jīng)理批準(zhǔn)；3（含3天）天以上的由公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；經(jīng)理/主管級以上領(lǐng)導(dǎo)請假，依次上升一級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。4.請假者依權(quán)限交領(lǐng)導(dǎo)簽批后，將《請假單》交行政部留存。5.回來后及時(shí)銷假，先向部門負(fù)責(zé)人報(bào)告，然后填寫《請假單》上的銷假一欄。6.行政部將實(shí)際假期天數(shù)記錄在系統(tǒng)和《請假單》上，以作為工資核算依據(jù)。第二條假期規(guī)定1.事假：員工辦理私事需請假，一般不超過30天；試用期未滿的，原則上不予請長假，因特殊情況確需請長假的需附相關(guān)證明，事假期間不計(jì)薪酬。2.病假：員工因病請假，視病情決定假期時(shí)間，但要提供縣級以上醫(yī)院的病歷本、診斷書等有效的證明方可有效；對詐病騙假者，按曠工處理；病假期間按國家有關(guān)規(guī)定計(jì)薪酬。3.工傷假：員工因公受傷經(jīng)調(diào)查確認(rèn)后給予工傷假。工傷住院或療傷期間（以醫(yī)院證明為準(zhǔn)）工資按基本工資計(jì)發(fā)，超過休息期不上班者無薪酬計(jì)算。4.婚假：申請婚假者需要附帶結(jié)婚證原件（查驗(yàn)）及復(fù)印件存檔。假期與薪酬按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。5.婚產(chǎn)假/陪產(chǎn)假：公司女職員工生育享受98天帶薪假，并可有不超過6個(gè)月的哺乳假（每天1小時(shí)），其他情況可根據(jù)國家及各地方政府的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。配偶分娩，男方可享受10天的帶薪看護(hù)假。假期含法定節(jié)假日及雙休日。（生育者必須在遵守國家計(jì)生政策及在公司服務(wù)滿半年的前提下方可享受）6.喪假：員工申請喪假需出示死亡證明或相應(yīng)的有效證明。屬父母、岳父母、配偶、子女者喪假期為三天；規(guī)定喪假期間工資為全新，多余天數(shù)按事假處理。7.年假，按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。8.節(jié)假日：政府規(guī)定的法定節(jié)假日（1）元旦，放假1天（1月1日）（2）春節(jié)，放假3天（農(nóng)歷除夕、正月初一、初二）（3）清明節(jié)，放假1天（農(nóng)歷清明當(dāng)日）（4）勞動(dòng)節(jié)，放假1天（5月1日）（5）端午節(jié)，放假1天（農(nóng)歷端午當(dāng)日）（6）中秋節(jié)，放假1天（農(nóng)歷中秋當(dāng)日）（7）國慶節(jié)，放假3天（10月1日、2日、3日）（8）如遇法定假與周六、日重疊，則放假堅(jiān)持不重疊放假原則。七、考勤制度1、全體員工必須嚴(yán)格遵守考勤制度，準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到，不早退、不缺勤。1.1、正常上班時(shí)間：上午8:30—12:00下午13：00—17:30；每天實(shí)行打卡2次制度。即：早8:00晚17:30打卡;中午公司將進(jìn)行不定時(shí)抽查考勤。2、員工上下班一律打卡（總經(jīng)理核準(zhǔn)免于打卡者除外），在規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)，無論因公或因私的遲到和早退，出入公司大門時(shí)一律要刷卡記錄；無記錄者按曠工處理。因特殊情況要外出辦事而無法回公司刷卡記錄的，應(yīng)有部門經(jīng)理的書面證明。3、員工上下班忘記打卡者，或因其它原因沒有及時(shí)打卡，最遲在事后三天內(nèi)補(bǔ)簽，需本人持《簽卡申請單》由本部門經(jīng)理證明，經(jīng)行政確認(rèn)、核簽認(rèn)可。員工上下班忘記打卡者每月簽卡不能超過2筆，（超過部分按遲到處理）。4、刷卡由行政部負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行，每月底，行政部匯總打卡原始記錄，可供查詢，以利各部門和員工之間相互監(jiān)督。5、財(cái)務(wù)部根據(jù)行政部部提供的考勤表及打卡原始記錄按規(guī)定計(jì)發(fā)工資、補(bǔ)貼。6、上下班均按規(guī)定打卡，超過上班時(shí)間后打卡的為遲到，遲到10分鐘內(nèi)處罰20元/次，超過10分鐘按半天事假處理。早退（上午12：00，下午17：30）前打卡按遲到處罰。一個(gè)月內(nèi)累計(jì)遲到3次以上者，按曠工一天處理。7、曠工一天扣發(fā)三天的工資和各種補(bǔ)貼，連續(xù)曠工三天或一個(gè)月累計(jì)曠工五天以上者，按自動(dòng)離職處理。8、因公出差人員必須填寫《出差申請單》,市內(nèi)由部門經(jīng)理批準(zhǔn)；外省、市由總經(jīng)理批準(zhǔn)（經(jīng)理以上級依次由上一級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)），申請表交行政部作為考勤依據(jù)。出差期間遇有假日，由公司酌情安排補(bǔ)休。9、一般情況下部門不安排加班，確因工作需要，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可加班，并由行政部門考勤人員做好加班記錄，事后可由部門領(lǐng)導(dǎo)安排補(bǔ)休。10、每月休息4天；每周不得連續(xù)休息2天。請假1天須部門經(jīng)理批準(zhǔn)；3天以內(nèi)報(bào)行政審批；3天以上報(bào)董事長審批。上班期間不得請假，如外出按事假處理。薪資管理工資形式公司對總經(jīng)理、業(yè)務(wù)部門、實(shí)物部門、生產(chǎn)崗位實(shí)行以計(jì)件工資為主體的績效工資制度（或稱計(jì)件工資，下同）；對后勤行政人員實(shí)行以崗位工資（或稱計(jì)時(shí)工資，下同）為主體的薪資制度。工資構(gòu)成基本工資：1000元，學(xué)徒為600-800元。基本工資是所有人員的基本底薪；工齡工資：工作滿一年后按月發(fā)放。標(biāo)準(zhǔn)為每增加一年本企業(yè)工齡，增加30元工齡工資。在本公司上班的正式員工，自次年起享受工齡工資。工齡工資最高限額年限為5年，即從第六年起不再累積工齡工資。工齡工資，不實(shí)行浮動(dòng)，但在計(jì)算處罰時(shí)作為工資基數(shù)。崗位工資：崗位工資實(shí)行級別分檔制，詳見《工資核定標(biāo)準(zhǔn)表》，實(shí)行計(jì)件工資制的崗位，在計(jì)算績效計(jì)劃時(shí)可以參照執(zhí)行。崗位工資核定按《崗位工資進(jìn)檔對照表》，根據(jù)職位檔次，結(jié)合德、能、勤、績由行政部評定。報(bào)董事長審批?？冃ЧべY所有績效工資均按詳細(xì)的工資方案執(zhí)行，一年一定。（三）加班工資1、法定節(jié)假日加班：加班工資按平均日基本工資的300%計(jì)算。2、日常加班：實(shí)行任務(wù)績效提成的業(yè)務(wù)部門職員因工作需要或工作量等因素，需要加班的，在薪酬設(shè)計(jì)上已有相應(yīng)規(guī)定，其相關(guān)酬勞已并入績效提成，故不再享受加班補(bǔ)貼。（四）薪資核發(fā)及相關(guān)規(guī)定1、實(shí)行計(jì)件工資的員工月收入=固定考核發(fā)放的部分+工齡工資+績效工資+專項(xiàng)補(bǔ)貼2、實(shí)行計(jì)時(shí)工資的月收入=基本工資+崗位工資+工齡工資+加班工資+專項(xiàng)補(bǔ)貼計(jì)時(shí)工資的破月工資計(jì)算：即薪資結(jié)算之月份，任職未滿整個(gè)月的員工（中途到職或離職）其月工資=每日工資*實(shí)際工作天數(shù)（即當(dāng)月應(yīng)出勤天數(shù)-未出勤天數(shù)）每日工資=工資總額/當(dāng)月應(yīng)出勤天數(shù)月工資酬勞起止時(shí)間：每月第一個(gè)工作日至最后一個(gè)工作日月工資按實(shí)際工作日計(jì)算月工資發(fā)放時(shí)間為次月30日，如遇雙休日提前至前一個(gè)工作日每月15日前進(jìn)入公司的員工，當(dāng)月當(dāng)月按日計(jì)算并核發(fā)工資；每月16日后進(jìn)入公司的員工延至次月，與次月工資一并發(fā)放。每月15日前評定通過薪級工資或崗位變更的員工，自本月開始調(diào)整；每月15日后評定通過薪級工資調(diào)級或崗位變更的員工，自次月開始調(diào)整。各部門崗位工作評定需于每月5日前上報(bào)行政部復(fù)核；部門業(yè)績評定統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)須于每月15日前上報(bào)，由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)審核，于次月發(fā)放。員工其它費(fèi)用扣除：采用從員工每月取得的酬勞中隨月扣減的方式扣除?？鄢蛔愠銮谔?、罰款、獎(jiǎng)勵(lì)、福利薪假的工作計(jì)算基數(shù)：實(shí)行計(jì)時(shí)工資的：扣除基數(shù)=基本工資+工齡工資實(shí)行計(jì)件工資的：扣除基數(shù)=基本工資+工齡工資實(shí)行年薪工資的：扣除基數(shù)=月度固定發(fā)放的數(shù)額基本勞動(dòng)制度公司根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，與員工簽訂勞動(dòng)合同，并為其辦理社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)。員工勞動(dòng)關(guān)系不在本公司的公司不為其承擔(dān)養(yǎng)老保險(xiǎn)。我公司實(shí)行計(jì)件工資制，因此，辦理勞動(dòng)保險(xiǎn)的工資基數(shù)為地方政府規(guī)定的下限基數(shù)。：福利制度節(jié)日慰問遇元旦、春節(jié)、清明節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)等法定及民俗節(jié)日，公司根據(jù)福利費(fèi)用結(jié)余的情況，及集團(tuán)的統(tǒng)一安排，給予一定的節(jié)日慰問金。三八婦女節(jié)，公司為女員工發(fā)放特殊禮金。員工生日應(yīng)送生日賀卡或生日蛋糕。日常福利中餐補(bǔ)助6元，或提供免費(fèi)中餐。防暑降溫費(fèi)，在空調(diào)環(huán)境下工作的工種不發(fā)此項(xiàng)費(fèi)用。勞保物資公司制服，按品牌公司的要求置辦統(tǒng)一的制服。公司制服、工作鞋由行政部統(tǒng)一安排加工制造和發(fā)放。制發(fā)服裝時(shí)，各部門依據(jù)人數(shù)領(lǐng)取。公司制服，任何部門和個(gè)人不得隨意更改。領(lǐng)用時(shí)，統(tǒng)一登記。制服按公司要求統(tǒng)一著裝，妥善保管。其它日常勞保、清潔用品管理行政部按季度提交勞保及清潔用品的采購申請，經(jīng)總經(jīng)理審批后統(tǒng)一購買。員工領(lǐng)用，自行保管，遺失自補(bǔ)。休假凡公司服務(wù)滿1年以上員工，可于次年享受年休假。服務(wù)滿1-4年的員工，可享受5天帶薪假；服務(wù)滿5年以上的員工可享受10天帶薪假。凡1年內(nèi)請假（各種假期之和）時(shí)間累積超過20天或曠工1天以上者，當(dāng)年不再享受年假。為確保各種正常有序運(yùn)行，凡申請休年假者，須提前20天遞交《年假申請》，經(jīng)部門經(jīng)理同意、行政復(fù)核，總經(jīng)理審批后方可休假。休假前做好工作的交接，否則，按曠工處理。第七章：員工獎(jiǎng)懲條例第一條獎(jiǎng)勵(lì)類別

獎(jiǎng)勵(lì)分為：嘉獎(jiǎng)、小功、大功、晉升。

懲處分為：警告、小過、大過、辭退。第二條獎(jiǎng)罰事件，由部門填寫《員工獎(jiǎng)懲審批表》經(jīng)總經(jīng)理審核、報(bào)行政部備案后生效。第三條《員工獎(jiǎng)懲審批表》生效后，行政部負(fù)責(zé)登記在員工檔案中，以備存查，小功或小過及以上者還應(yīng)在規(guī)定的張貼欄張貼公告，并將相關(guān)信息傳遞到財(cái)務(wù)部門。第四條員工有下列情形之一者，予以嘉獎(jiǎng)，并獎(jiǎng)金100元/次：

1.積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在客戶中樹立良好公司形象和口碑。

2.認(rèn)真勤奮、承辦、執(zhí)行、或督導(dǎo)工作得力，工作勤奮，超額完成任務(wù)者。3.能主動(dòng)協(xié)作且非職務(wù)內(nèi)工作有成效者。4.嚴(yán)守開支、節(jié)約費(fèi)用有顯著成效者。5.員工全年滿勤。6.其他類似行為應(yīng)予嘉獎(jiǎng)?wù)摺５谖鍡l員工有下列情形之一者，予以記小功，并獎(jiǎng)金300元/次：

1.對工作流程或管理制度積極提出合理化建議，被采納者。

2.積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者。

3.檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益事件者。

4.對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司及財(cái)物安全者。

5.策劃、承辦、執(zhí)行重要事務(wù)成績顯著者。6.其他類似行為應(yīng)予記小功者。第六條員工有下列情形之一者，予以記大功，并獎(jiǎng)金600元/次：

1.在工作或技術(shù)上大膽創(chuàng)新，并取得顯著經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。

2.同壞人壞事作斗爭，對維護(hù)正常的工作秩序有顯著功績者。

3.對公司發(fā)展有重大貢獻(xiàn)，應(yīng)記大功之事跡者。4.其他類似行為應(yīng)予記大功者。

第七條員工有下列情形者，予以晉升，并加薪8-15%：

1.一年中累計(jì)三次記大功但無記大過記錄者。

2.在當(dāng)年工作中給公司帶來重大效益者。

3.在當(dāng)年工作中，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真完成本職工作，工作成績優(yōu)秀者。4.其他類似行為應(yīng)予晉升者。第八條員工有下列情形者，予以警告，并罰款30元/次。

1.因過失導(dǎo)致工作發(fā)生錯(cuò)誤但情節(jié)輕微者。

2.防礙工作秩序或違反破壞安全，環(huán)境衛(wèi)生制度者。

3.初次不聽主管合理指揮者。

4.經(jīng)查實(shí)在一個(gè)月內(nèi)三次（含）以上未按規(guī)定配戴廠牌或穿廠服者。

5.不遵守考勤規(guī)定，一個(gè)月內(nèi)遲到或早退累計(jì)三次者。

6.同事之間相互謾罵吵架情節(jié)尚輕者。

7.一個(gè)月內(nèi)兩次未完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者。

8.對各級主管批示或有限期的命令，無正當(dāng)理由而未如期完成處理不當(dāng)者。

9.在工作場所防礙他人工作者。

10.在工作時(shí)間內(nèi)睡覺或擅離工作崗位者。11.其他違反公司規(guī)章制度情節(jié)較輕者。第九條員工有下列情形之一者，予以記小過，并罰款100元/次：

1.因玩忽職守造成公司損失但不大者。

2.對同事惡意攻擊，造成傷害但不大者。

3.檢查值班人員未按規(guī)定執(zhí)行勤務(wù)者。

4.捏造事實(shí)騙取休假者。

5.月度內(nèi)累計(jì)三次未完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者。

6.上班期間非工作需要飲酒者。7.用公司話機(jī)長時(shí)間打私人電話，或妨礙現(xiàn)場工作秩序者。8.其他類似行為應(yīng)給予記小過者。第十條員工有下列情形之一者，予以記大過，并罰款300元/次：

1.在工作時(shí)間睡覺或擅離職守，導(dǎo)致公司蒙受損失者。

2.攜帶危險(xiǎn)或違禁物品進(jìn)入工作場所者。

3.虛報(bào)工作成績或偽造工作記錄者。

4.對同事惡意攻擊，造成較大傷害者。

5.遺失重要公文者（物品）者或故意泄漏商業(yè)秘密者。

6.所轄公司財(cái)物短少、損壞、私用或擅送他人使用，造成損失較小者。

7.違反安全規(guī)定，使用公司蒙受重大損失者。

8.其他類似行為應(yīng)給予記大過者。第十一條員工有下列情形之一者，予以辭退，并罰款500元。

1.拒不聽從主管指揮、監(jiān)督，與主管發(fā)生沖突者，影響惡劣者。

2.在公司內(nèi)酗酒滋事造成惡劣影響或在公司內(nèi)聚眾賭博者。

3.故意毀壞公物，金額較大者、或盜竊同仁或公司財(cái)物者。

4.聚眾鬧事妨害正常工作秩序者、或在公司內(nèi)部有傷風(fēng)敗俗之行為者。

5.對同事施以暴力或有重大侮辱威脅行為者。

6.嚴(yán)重違反各種安全制度，導(dǎo)致重大人身或設(shè)備事故者。

7.一月內(nèi)累計(jì)曠工五天或一年內(nèi)累計(jì)曠工十天以上者。

8.利用公司名義招搖撞騙，使公司蒙受損失者。

9.利用職權(quán)受賄或以不正當(dāng)手段謀取私利者。

10.違反勞動(dòng)合同或本手冊規(guī)則經(jīng)本公司認(rèn)定情節(jié)重大者；

11.營私舞弊，嚴(yán)重失職，對公司造成損害者；

12.其它應(yīng)給予辭退的情況。第十二條一年內(nèi)累計(jì)三次嘉獎(jiǎng)、小功、大功或警告、小過、大過同類獎(jiǎng)懲事件，分別向記一次小功、大功、晉升或小過、大過、辭退。如三次小功可再記一次大功、三次小過可再記一次大過，依次類推。第十三條一年內(nèi)同數(shù)量的獎(jiǎng)懲事件抵消辦法：嘉獎(jiǎng)、小功、大功、晉升可分別抵消警告、小過、大過、辭退。員工功過抵消以發(fā)生于同年度內(nèi)者為限。第八章：工服管理第一條公司服裝分夏裝(藍(lán)、黑西裝，白襯衫自配，穿深色鞋子)、冬裝兩種，由行政部統(tǒng)一管理。第二條發(fā)放之后。特殊崗位因其崗位性質(zhì)等因素，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意可適當(dāng)調(diào)整工服款式、顏色。第三條新入職的員工即應(yīng)著工服。第四條公司員工必須統(tǒng)一著裝，若領(lǐng)取工服而未穿者，除第一次口頭警告外，每次罰款20元。經(jīng)總經(jīng)理/董事長批準(zhǔn)不穿工服和新進(jìn)員工未發(fā)工服除外。第五條工服必須自己穿著，不可轉(zhuǎn)借給非本公司人員穿著，否則記小過一次。第六條公司員工必須愛護(hù)工服，保持衣裝整潔，常洗常換，注意儀容。保持服裝的整潔、干凈，領(lǐng)口、袖口要保持襯衫的本色，不得卷起，穿深色工鞋，鞋子要保持干凈。第七條職員工服收費(fèi)應(yīng)根據(jù)其使用年限不同而扣除相應(yīng)的折舊費(fèi)。1.3個(gè)月內(nèi)按工服實(shí)際價(jià)格扣除70%折舊費(fèi)。2.3至6個(gè)月按工服實(shí)際價(jià)格扣除50%折舊費(fèi)。3.7至12個(gè)月按工服實(shí)際價(jià)格扣除30%折舊費(fèi)。4.用滿一年以上，不扣除折舊費(fèi)。第九章：行政文秘管理一、辦公制度1.嚴(yán)格遵守公司作息時(shí)間安排，不遲到、不早退，不曠工。2.上班時(shí)著公司統(tǒng)一服裝、戴工作牌，樹立良好的個(gè)人形象。3.辦公時(shí)間不做與工作無關(guān)的私事，包括看書、報(bào)、個(gè)人雜事等。4.嚴(yán)禁大聲喧嘩，吵鬧、閑聊。5.不擅自離崗、串崗，不擅自亂動(dòng)同事物品，不該看的不看，不該問的不問，不該外傳的不傳。6.未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。借用本部門或其他部門同事的東西，使用后及時(shí)送還或歸放原處。7.維護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生，保持臺(tái)面整潔，禁止隨地吐痰、亂倒水、隨手亂扔雜物等。公共場所由專人負(fù)責(zé)清掃，個(gè)人辦公桌范圍內(nèi)衛(wèi)生自己負(fù)責(zé)。8.禁止在辦公期間吃零食、打撲克、玩游戲、聽音樂、私事上網(wǎng)等。9.辦公桌上不得擺放與工作無關(guān)的物品。10.接轉(zhuǎn)電話應(yīng)及時(shí)，通話時(shí)使用文明用語，并自報(bào)公司、部門或本人姓名。留心聽對方講述，并記下要點(diǎn)。接撥電話言語盡量簡潔，做到長話短說，結(jié)束時(shí)禮貌道別。11.禁止使用公司電話打私人電話或用公司電話聊天，包括打入的電話。12.在同事辦公桌上電話鈴響，而其本人又不在時(shí)，可幫忙接聽并將電話內(nèi)容向同事轉(zhuǎn)述。對不指名的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接聽人。13.辦公室傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀等辦公設(shè)施，應(yīng)由專人負(fù)責(zé)，出現(xiàn)問題及時(shí)通知專業(yè)人員維修，其他人員不得擅自使用或亂動(dòng)。不得使用公司資源打印、復(fù)印、掃描等個(gè)人資料。14.接待客人應(yīng)及時(shí)、主動(dòng)、熱情、大方、微笑、禮貌，一般情況下應(yīng)在接待室接待客人。15.保護(hù)好自己的電腦及電子文檔，設(shè)置權(quán)限密碼，也不得隨意動(dòng)用他人的電腦及相關(guān)設(shè)施。輸入電腦的信息屬公司，未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)向任何人提供、泄露。16.愛護(hù)各種設(shè)備，降低消耗、費(fèi)用。對各種設(shè)備應(yīng)按規(guī)范要求操作、保養(yǎng)。發(fā)現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)請維修。17.辦公物品的購置、領(lǐng)用、保管，參照《辦公物品管理制度》執(zhí)行。18.相關(guān)部門人員負(fù)責(zé)下班后檢查，保證門窗關(guān)閉、上鎖，關(guān)閉各種電器電源，值班人員還應(yīng)負(fù)責(zé)本制度的監(jiān)督與檢查，并記錄在冊。19.各部門嚴(yán)格執(zhí)行管理辦公工作紀(jì)律，行政部組織定期檢查或抽查；發(fā)現(xiàn)有違反行政辦公規(guī)范的行為，由檢查人員口頭糾正，督促進(jìn)行整改，拒不改正或再次違反的員工給予通報(bào)批評并處理。二、辦公用品1、辦公用品的分類按使用的性質(zhì)分為低值易耗品和高值保管品兩類。其中低值易耗品主要指：U盤、中性筆、圓珠筆、鉛筆、刀片、膠水、膠帶、割刀、大頭針、回形針、橡皮筋、復(fù)印紙、打印紙、便簽紙、橡皮擦、筆芯、夾子、涂改液、白板筆、七色筆、記事本、線插板、剪刀、釘書機(jī)、計(jì)算器、電話機(jī)、裝訂機(jī)、檔夾、印泥等價(jià)值較低的日常用品；高值管理品為：電腦、打印機(jī)、文件柜、空調(diào)、相機(jī)、投影儀、辦公桌椅等價(jià)值較高的物品。2、辦公用品的管理責(zé)任部門公司辦公用品的管理統(tǒng)一歸行政部。行政部應(yīng)當(dāng)于每月月底完成公司辦公用品使用計(jì)劃和上月辦公費(fèi)用報(bào)表上交。3、辦公用品的保管備用的辦公用品由行政部統(tǒng)一保管。行政部劃定相應(yīng)的存放區(qū)域，實(shí)行封閉保存。由各部門申請的辦公用品應(yīng)當(dāng)及時(shí)發(fā)放。發(fā)放出去的辦公用品應(yīng)當(dāng)由行政部做好相應(yīng)的領(lǐng)用記錄，明確領(lǐng)用部門，領(lǐng)用人，領(lǐng)用日期。對于大件管理品實(shí)行保管責(zé)任制，實(shí)行使用人、領(lǐng)取人、保管責(zé)任人三合一的辦法，對保管責(zé)任進(jìn)行歸屬。行政部將根據(jù)不同時(shí)期的現(xiàn)實(shí)情況合理編訂納入保管責(zé)任制的大件管理品目錄。現(xiàn)階段的大件管理品范圍暫定為：電腦及其配件、電話機(jī)，公共使用大件管理品為：打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、打卡機(jī)等。對因個(gè)人工作失誤、非正常使用而對辦公用品造成的重大異常損耗，將根據(jù)個(gè)人責(zé)任的程度，由責(zé)任人承擔(dān)所造成相應(yīng)損失部分4、辦公用品的領(lǐng)用領(lǐng)取辦公用品時(shí)間應(yīng)為每月初。各部門憑《辦公用品申請單》可以領(lǐng)用已采購回公司的辦公用品。在領(lǐng)用時(shí)，領(lǐng)用人應(yīng)當(dāng)在行政部的《辦公用品發(fā)放表》上簽上領(lǐng)取人姓名和日期。低值保管品實(shí)行以舊換新原則。涉及高值管理品的，必須是使用人前來領(lǐng)取并簽字，以明確保管責(zé)任。5、辭職清退情況處理對于有提出辭職的員工，在辦理辭職手續(xù)時(shí)，必須在辦理完辦公用品清退手續(xù)后方可辦理工資的發(fā)放事項(xiàng)。三、會(huì)議管理1.高效。凡召開的會(huì)議應(yīng)具備必要性，注重時(shí)效，主題鮮明，準(zhǔn)備充分。會(huì)議組織者應(yīng)將會(huì)議主持者、議題、議程、時(shí)間、地點(diǎn)等安排預(yù)先告知與會(huì)者。2.精簡。大力精簡會(huì)議，盡量縮短會(huì)期，減少與會(huì)人員，能合并召開的會(huì)議要盡可能統(tǒng)籌合并。3.務(wù)實(shí)。會(huì)議應(yīng)集中精力研究和解決實(shí)際問題，及時(shí)協(xié)調(diào)推進(jìn)和解決有關(guān)問題。4.節(jié)約。會(huì)議要例行勤儉節(jié)約，嚴(yán)格控制會(huì)議地點(diǎn)在辦公場所之外的會(huì)議。5.重要會(huì)議要求參加的人員必須簽到，遲到、缺席者將給予處罰。6.參加會(huì)議人員必須認(rèn)真做好開會(huì)的準(zhǔn)備工作，對發(fā)言內(nèi)容要事先擬好書面提綱，有序的發(fā)言。7.行政部認(rèn)真做好全部會(huì)議記錄，并于會(huì)后整理會(huì)議記錄，編發(fā)會(huì)議記錄。會(huì)議紀(jì)要下發(fā)給與會(huì)的相關(guān)部門和個(gè)人。對會(huì)議紀(jì)要中重點(diǎn)明示的問題，總經(jīng)理辦公室要及時(shí)進(jìn)行督促、檢查。8.公司提倡與會(huì)人員集思廣益，暢所欲言。對會(huì)議中的焦點(diǎn)問題或有異議的問題進(jìn)行廣泛的交流、討論，以求問題的圓滿解決。9.公司提倡開小會(huì)、短會(huì)、精會(huì)，開會(huì)時(shí)有事則長，無事則短，突出中心主題，切忌泛泛而談，切實(shí)提高會(huì)議效率。10.會(huì)議內(nèi)容有保密事項(xiàng)時(shí)，與會(huì)者必須嚴(yán)格遵守保密制度。四、公文管理行政性公文管理公文的制發(fā)要符合國務(wù)院辦公廳制定的公文規(guī)范。要體現(xiàn)公司的品牌要求和文化要素。公司公文分為：紅頭文件、會(huì)議紀(jì)要、一般函件、請示、工作匯報(bào)等。紅頭文件統(tǒng)一以“xxxx”為字頭編號。其它公文可不編號。公司制發(fā)的文件，要署簽發(fā)人的姓名。公司所有文件在蓋公章時(shí)，要留置一份存檔。公文的處理包括收文和發(fā)文。收文包括傳遞、簽收、分發(fā)、擬辦、立卷、歸檔等程序；發(fā)文包括擬稿、審核、簽發(fā)、用印、打印、登記、分發(fā)、立卷、歸檔等。收到的文件，應(yīng)及時(shí)送達(dá)有關(guān)部門或人員。檔案管理人員應(yīng)樹立嚴(yán)格的保密意識，不得隨意將打印、復(fù)印或傳真資料中有關(guān)商業(yè)秘密或公司管理中須保密的事項(xiàng)透露他人。合同協(xié)議管理納入一級密級管理的合同協(xié)議：投資協(xié)議、設(shè)備采購合同、基本建設(shè)協(xié)議、品牌合作協(xié)議，原件一律保管在行政部，執(zhí)行合同的部門可以保留復(fù)印件，復(fù)印此件應(yīng)經(jīng)董事長或總經(jīng)理同意。銷售合同、服務(wù)協(xié)議合同應(yīng)由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一編號，統(tǒng)一規(guī)定為：YF年號序號。（如當(dāng)年第一份合同為：YF2014-001）；服務(wù)代辦協(xié)議與此相同，依次為序。由銷售顧問、部門負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理三級簽字，加蓋合同專用章后，作為重要法律依據(jù)，平時(shí)保留在財(cái)務(wù)部，次年元月由財(cái)務(wù)部將上年的合同整理裝訂成冊，交行政部作為重要檔案管理。檔案管理歸檔范圍：公司的規(guī)劃、勞動(dòng)工資、人事檔案、決議合同、項(xiàng)目方案、協(xié)議等具有價(jià)值的文件材料。檔案管理要指定專人負(fù)責(zé)，明確責(zé)任，保證原始資料及單據(jù)齊全完整，密級檔案必須保證安全。檔案的借閱總經(jīng)理借閱檔案可通過檔案管理人員辦理借閱手續(xù)，直接提檔；公司其他人員借閱，應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理簽字，并辦理借閱手續(xù)。借閱檔案必須愛護(hù)，保持整潔，嚴(yán)禁涂改，注意安全和保密，嚴(yán)禁擅自翻印、抄錄、轉(zhuǎn)借、遺失。檔案的銷毀任何人非經(jīng)允許無權(quán)隨意銷毀公司檔案；若按規(guī)定需要銷毀時(shí)，凡屬檔案需總經(jīng)理審批，一般內(nèi)部檔案，需經(jīng)行政部經(jīng)理批準(zhǔn)。經(jīng)批準(zhǔn)銷毀的檔案，管理人員要認(rèn)真填寫，編制銷毀清單，由專人監(jiān)督銷毀。印章管理公章：公司向主管機(jī)構(gòu)登記的公司印鑒及特定業(yè)務(wù)專用的公司印章，由行政部保管。憑董事長、總經(jīng)理的簽字或通知用印。合同專用章：專門用于銷售業(yè)務(wù)、服務(wù)業(yè)務(wù)以及上級供應(yīng)商規(guī)定用合同專用章辦理的購銷業(yè)務(wù)合同。合同專用章由財(cái)務(wù)部保管，憑總經(jīng)理簽字或通知用印。財(cái)務(wù)專用章：財(cái)務(wù)結(jié)算專門用印章，由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人保管，在辦理結(jié)算時(shí)用印。法人代表章：專門用于結(jié)算的專用私章，由行政部保管。憑董事長或總經(jīng)理的通知再結(jié)算憑證上用印。業(yè)務(wù)專用章：用于驗(yàn)收產(chǎn)品、上報(bào)信息的專章，憑業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人或驗(yàn)收人員在有關(guān)憑證或文書上簽字用印，必要時(shí)請示總經(jīng)理。服務(wù)鑒定專用章：專門用于辦理維修索賠鑒定的專用章，由行政部保管，憑服務(wù)經(jīng)理的簽字或通知用印。蓋章應(yīng)注意事項(xiàng)：公司所有需要蓋章的介紹信、說明及對外的任何公文，應(yīng)統(tǒng)一編號、以備查詢、存檔。嚴(yán)格管理空白介紹信，如因工作需要或其他特殊情況確需開具時(shí)，須經(jīng)部門經(jīng)理簽字，并報(bào)行政批準(zhǔn)。持空白介紹信外出的工作人員，回公司后需向行政部匯報(bào)介紹信用途，未使用的必須交回；蓋章后出現(xiàn)的意外責(zé)任由批準(zhǔn)人負(fù)責(zé)。財(cái)務(wù)專用章、法人代表章、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人私章是公司在銀行預(yù)留結(jié)算印鑒，三枚結(jié)算章嚴(yán)禁一人保管，以確保內(nèi)部牽制制度行之有效。網(wǎng)上銀行結(jié)算鑰匙，資金結(jié)算審批單上應(yīng)注明“網(wǎng)上銀行”的字樣，同時(shí)由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人當(dāng)面監(jiān)督操作辦理網(wǎng)上付款。各種印章，如有遺失必須立即登報(bào)聲明作廢，并立刻做出補(bǔ)救措施，以防意外發(fā)生。監(jiān)印人員交接時(shí)，應(yīng)交拓具印模樣本移交，并報(bào)送行政部。公司鑰匙管理公司所有鑰匙由行政部編號，并發(fā)給專用人領(lǐng)用；行政部做好《鑰匙領(lǐng)用登記表》的記錄，負(fù)責(zé)登記鑰匙的保管現(xiàn)狀。。所有辦公室鑰匙需一式兩把，行政部保留一把。辦公及勞保清潔用品管理制度每季度末，各部門根據(jù)《年度費(fèi)用運(yùn)算計(jì)劃》及部門實(shí)際工作需求情況，提交《部門季度物品申請表》，交行政部審批。行政部根據(jù)《年度費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃》進(jìn)行額度內(nèi)審核。如有超額申請的，經(jīng)行政部復(fù)核后，提請總經(jīng)理審批同意后方可統(tǒng)一購買。公司新聘員工的辦公用品，部門應(yīng)提前計(jì)劃并為其準(zhǔn)備，以保證正常工作。行政部要建立辦公用品臺(tái)賬，做好辦公及清潔用品的入賬領(lǐng)用手續(xù)。如有特殊原因需臨時(shí)購買的用品，需總經(jīng)理批準(zhǔn)、行政復(fù)核后購買。行政庫房要整潔有序，注意安全防火，嚴(yán)格制度辦事，嚴(yán)禁把庫房鑰匙交于他人。物品領(lǐng)用須按規(guī)定做好相關(guān)領(lǐng)用登記手續(xù)，如有遺失、損壞由保管人員賠償。公務(wù)車輛管理制度除了按“機(jī)動(dòng)車輛安全管理和使用的規(guī)定”外執(zhí)行以下規(guī)定：公用車輛管理原則：除董事長以為，公司部配死人專用車輛。配置的工業(yè)城包括：業(yè)務(wù)車、服務(wù)車、費(fèi)用實(shí)行定額管理辦法。所有公用車輛公用車輛保險(xiǎn)，不得少于交強(qiáng)險(xiǎn)和基本的商業(yè)保險(xiǎn)。公務(wù)車油耗，也可按售出商品車計(jì)算公務(wù)車的油耗，作為參考依據(jù)。計(jì)算機(jī)及外端設(shè)備管理計(jì)算機(jī)的購置于配備。公司所購計(jì)算機(jī)，產(chǎn)權(quán)歸公司所有，需愛惜使用，精心保管。便攜式計(jì)算機(jī)主要在日常培訓(xùn)和出差中使用，由行政部保管。維護(hù)因人為因素?fù)p壞導(dǎo)致機(jī)器報(bào)廢，由計(jì)算機(jī)使用人向公司賠償。賠償額度為：購置款減去折舊率公司電腦系統(tǒng)由專人負(fù)責(zé)，其他人不得進(jìn)入網(wǎng)管室進(jìn)行操作。電腦是辦公只用，不得在電腦上玩游戲，不得登陸不良網(wǎng)站，不得聽音樂。下班前正常程序關(guān)閉電腦和顯示器，同時(shí)關(guān)閉電源。電腦等設(shè)備應(yīng)納入固定資產(chǎn)管理。部門和個(gè)人關(guān)于公司的文件都需，一般情況不得共享。打印、復(fù)印設(shè)備維護(hù)發(fā)票針式打印機(jī)，是專門用于開具發(fā)票的專用設(shè)備，發(fā)票以為的憑證，不得在本打印機(jī)打印。會(huì)計(jì)使用的打印機(jī)，專門用于會(huì)計(jì)賬務(wù)、報(bào)表的輸出，為了保證會(huì)計(jì)信息的安全及時(shí)，本機(jī)不對外共享。辦公室配備一臺(tái)激光式打印機(jī)和一臺(tái)多功能復(fù)印件，可與各部門共享。服務(wù)部、銷售部、備品備件部，配置的專用打印機(jī)，由部門負(fù)責(zé)人、使用人共同管理。不得在公司打印機(jī)打印與公司無關(guān)的資料。報(bào)刊、寄發(fā)管理行政部根據(jù)公司需要于每年制定訂閱計(jì)劃及預(yù)算，并負(fù)責(zé)訂閱。行政部指派專人負(fù)責(zé)每日（月）報(bào)刊日常管理工作，如整理、分類領(lǐng)取并送到相關(guān)部門。各部門閱覽完畢后，于下周交回行政部。任何人不得隨意將報(bào)刊挪作他用，如需處理，則由行政部負(fù)責(zé)。行政部負(fù)責(zé)接收所有外來郵件，并負(fù)責(zé)寄發(fā)各部門公共郵件。凡需寄特快專遞的，需經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)?？照{(diào)管理規(guī)定1、夏季室內(nèi)溫度高于或等于28℃時(shí)開啟，溫度設(shè)定為24℃，下午下班時(shí)務(wù)必關(guān)閉。2、冬季室內(nèi)溫度低于或等于15℃時(shí)開啟，溫度設(shè)定為20℃，下午下班前一小時(shí)關(guān)閉。3、公司空調(diào)由行政人事部負(fù)責(zé)監(jiān)督與管理，并在下班前對所有空調(diào)進(jìn)行檢查。九、其他行政事務(wù)規(guī)定公司為客戶提供客餐，各部門無間有負(fù)責(zé)人根據(jù)部門的需要，指定或委派相關(guān)人員到行政人事部領(lǐng)取通知并登記。各部門因工作需要預(yù)定公司會(huì)議室和借用相關(guān)設(shè)備（投影儀、便攜式電腦、遙控器等）的，應(yīng)提前報(bào)行政人事部，并做好相應(yīng)的登記手續(xù)。公司飲用水由行政人事部統(tǒng)一負(fù)責(zé)，各部門領(lǐng)用桶裝水時(shí)應(yīng)做好登記工作，行政人事部將根據(jù)記錄于每月底進(jìn)行費(fèi)用統(tǒng)計(jì)與分?jǐn)?。行政人事部?fù)責(zé)公司及各部門票務(wù)訂購工作。各部門各員工因公出差時(shí)，須提前3天報(bào)行政人事部，并填寫訂票記錄，經(jīng)行政人事部復(fù)核后統(tǒng)一安排訂購。所訂購的票費(fèi)用，由訂票部門或個(gè)人自行承擔(dān)。行政人事部負(fù)責(zé)名片印制工作。各部門各職員因公需請購名片時(shí)，經(jīng)部門經(jīng)理申報(bào)后，由總經(jīng)理定出“名義職位”后印刷分發(fā)。第十章員工日常規(guī)范管理員工儀表規(guī)范：1、工作時(shí)間內(nèi)（包括節(jié)假日加班或值班）應(yīng)按要求穿著工作服，佩戴工作牌。（違反1項(xiàng)1次扣20元）2、頭發(fā)梳理整齊、衣著干凈整潔不得染發(fā)3、男士不得留胡須、長發(fā)，女士不得畫濃妝、使用味道濃烈的香水，且不得佩戴外形夸張的首飾。二、語言規(guī)范工作時(shí)間，相互應(yīng)以職務(wù)相稱電話語言：您好、請問、謝謝、再見。具體要求：（1）電話來時(shí)，聽到鈴響，至少在第兩聲鈴響取下話筒。通話時(shí)先問候，并自報(bào)公司或部門名稱。對方講述時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn)。未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放下話筒。接外線電話統(tǒng)一用語：您好，我是xx長安馬自達(dá)4S店，接內(nèi)線電話統(tǒng)一用語：您好，部門名稱（自報(bào)）。（2）通話簡明扼要，不得在電話中聊天。（3）對不指名的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。三、行為規(guī)范1、工作時(shí)間不得串崗。2、上班時(shí)間不得看報(bào)紙、玩游戲、上網(wǎng)聊天或做與工作無關(guān)的事情。3、除因工作大海撈針因，不得隨意用其它部門電腦。4、不得將公司的煙缸、茶杯、文具等一切公物，帶回家私用。5、上班時(shí)間，不得打私人電話。6、站立時(shí)，不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或單腿打點(diǎn)，不得東張西望，搖頭晃腦。7、不得攜帶飲食在公司內(nèi)，特別是工作場所進(jìn)餐。8、正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。9、工作臺(tái)上不得擺放與工作無關(guān)的物品。10、未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。四、接待規(guī)范1、接待用語一律用普通話，當(dāng)了解到客戶言時(shí)可用方言交流，對于不會(huì)講普通話的客戶，員工本人以不會(huì)方言時(shí)可介紹會(huì)方言的員工代為接待。2、在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)，不缺席。3、有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座。4、來客多時(shí)以序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶。5、對事前已通知來的客戶，要表示歡迎。6、接待客戶時(shí)應(yīng)面帶微笑，與客戶談話時(shí)應(yīng)站立端正，講究禮貌，用心聆聽，不搶話插話、爭辯，講話聲音適度有分寸，語氣溫和文雅，不大聲喧嘩。聽到意見、批評時(shí)不辯解，冷靜對待。7、應(yīng)記住常來的客戶。8、在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。9、會(huì)見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前或放在品袋里。10、遇到客戶詢問時(shí)，做到有問必答，不能說“不”、“不知道”、“不會(huì)”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客。11、尊重客戶風(fēng)俗習(xí)慣，不議論、指點(diǎn)，不譏笑有生理缺陷的客戶。12、不向客戶或外部人員談?wù)摫竟镜氖聞?wù)，不議論客戶長短。第十一章機(jī)動(dòng)車輛安全管理和使用規(guī)定為了切實(shí)落實(shí)道路交通安全責(zé)任制，維護(hù)本企業(yè)安全生產(chǎn)，保障人民群眾生命和企業(yè)的財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司實(shí)際，制定本管理規(guī)定。機(jī)動(dòng)車輛管理1、機(jī)動(dòng)車國內(nèi)管理范圍：公務(wù)車輛、施救車輛、試乘試駕車、商品車、客戶維修車輛、二手車。2、公司規(guī)定機(jī)動(dòng)車輛實(shí)行公務(wù)車輛歸口管理和使用部門日常管理相結(jié)合的管理原則。行政人事部：公務(wù)車輛歸口管理（公務(wù)車輛、施救車輛、試乘試駕車輛）。具體負(fù)責(zé)公司公務(wù)（自有）車輛用油管理、出車登記管理、繳納稅費(fèi)、辦理年檢、事故處理及相關(guān)檔案資料的管理。財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)商品車、二手車歸口管理。銷售部：負(fù)責(zé)商品車日常管理和試乘試駕車輛日常使用。服務(wù)部：負(fù)責(zé)客戶維修車輛管理和施救車輛日常使用。歸口管理部門要定期檢查、考核制度執(zhí)行情況，日常管理和使用部門負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行制度和日常管理。3、日常管理部門經(jīng)理為交通安全責(zé)任制的第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)交通安全責(zé)任的組織落實(shí)，執(zhí)行車輛管理規(guī)定，負(fù)責(zé)安全教育，對車輛的規(guī)范、安全使用承擔(dān)管理責(zé)任。4、第一責(zé)任人可指定一名安全責(zé)任人負(fù)責(zé)車輛日常管理，配合并服從歸口管理部門的工作檢查、考核。日常管理部門指定的安全責(zé)任人以書面形式報(bào)行政人事部備案。5、行政人事部歸口管理的車輛，必須嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)動(dòng)車輛保養(yǎng)制度，定期對車輛進(jìn)行保養(yǎng)和安全檢查，確保車輛安全性能良好，制止不符合安全技術(shù)條件的車輛上路行駛，消除事故隱患。6、行政人事部建立并健全車輛管理、使用、維修、保養(yǎng)和車輛安全運(yùn)行技術(shù)檔案。7、財(cái)務(wù)部歸口管理的商品車、二手車，必須嚴(yán)格貫徹放車制度、鑰匙管理制度，定期檢查、考核相關(guān)部門制度執(zhí)行情況，確保商品車、二手車資產(chǎn)安全和車輛移動(dòng)安全。機(jī)動(dòng)車駕駛管理1、駕駛車輛的人員必須是經(jīng)過公司指定備案的人員。未經(jīng)公司指定備案人員，不得駕駛公司管理范圍內(nèi)的車輛。2、公司指定的駕車人員必須持有駕駛證，嚴(yán)禁無證駕駛、酒后駕駛、疲勞駕車、實(shí)習(xí)駕駛員不準(zhǔn)駕車到外省市和上高速公路行駛。3、駕駛?cè)藛T必須牢記“三不”（不超速、不超載、不違章超車）、“五知”（知車輛情況、知貨物裝載、知道路特點(diǎn)、知行人動(dòng)態(tài)、知?dú)夂蜃兓?yán)禁開“英雄車、賭氣車”，認(rèn)真掌握安全行車規(guī)律，做到禮讓三先，謹(jǐn)慎駕駛。4、對違章、事故多發(fā)的駕駛員應(yīng)當(dāng)確定為重點(diǎn)管控的駕駛員，建立重點(diǎn)管控制度。5、車輛發(fā)生火災(zāi)，按消防應(yīng)急預(yù)案處置。6、外出車輛發(fā)生道路交通事故，應(yīng)在第一時(shí)間告知所屬單位第一安全責(zé)任人，并根據(jù)現(xiàn)場情況及時(shí)報(bào)警，展開搶救工作。7、在公司（專營店）場區(qū)道路行駛或車間行駛速度，不得超過5公里/小時(shí)的速度。8、嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)動(dòng)車輛事故上報(bào)制度，對隱瞞不報(bào)，一經(jīng)查實(shí)，將根據(jù)公司《員工獎(jiǎng)懲條例》嚴(yán)肅查處。車輛使用管理規(guī)定公務(wù)用車使用管理規(guī)定1、動(dòng)用公務(wù)車輛應(yīng)預(yù)先申請，行政人事部在臺(tái)帳上應(yīng)注明用車事由、地點(diǎn)和途徑地點(diǎn)、由行政人事部電話請示領(lǐng)導(dǎo)后，發(fā)給鑰匙，否則被視為公車私用，由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用由當(dāng)事人承擔(dān)，并追究當(dāng)事人責(zé)任。2、因特殊情況車輛晚上不能回公司，必須由向總經(jīng)理報(bào)告批準(zhǔn)，并通知行政人事部。3、車輛在使用過程中，必須嚴(yán)格遵守《道理交通管理?xiàng)l例》以及當(dāng)?shù)亟还懿块T的相當(dāng)規(guī)定，無交通違章行為，確保安全行車。4、駕駛者在使用車輛之前，必須對車輛的技術(shù)狀況、外表及內(nèi)飾進(jìn)行檢查。如果發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)向車輛主管責(zé)任人匯報(bào)，在得到書確認(rèn)后方可出車。如果未經(jīng)核實(shí)車況有異常而出車，因此導(dǎo)致的問題由駕駛者負(fù)責(zé)。5、駕駛者在駕駛車輛過程中，嚴(yán)禁在車內(nèi)吸煙。嚴(yán)禁將車輛轉(zhuǎn)交其他非公司指定的駕駛?cè)藛T駕駛。6、駕駛者在用完車后應(yīng)做好車輛清潔工作，回公司后及時(shí)將車鑰匙交回并做回程登記。7、公司施救車輛每天早班到行政人事部領(lǐng)鑰匙，晚上下班前將當(dāng)日使用日志和鑰匙一并交于行政人事部，夜間需要運(yùn)用車輛搶修的到行政人事部領(lǐng)取鑰匙。除做到上述規(guī)定外，還必須按照外出施救管理規(guī)定執(zhí)行。8、公務(wù)用車出門放行，門衛(wèi)保安憑出車單放行，并做好門衛(wèi)進(jìn)出登記。試乘試駕使用管理規(guī)定1、試乘試駕車輛由銷售部負(fù)責(zé)日常使用。僅提供客戶試乘試駕使用。每天早班到行政人事部領(lǐng)鑰匙，晚上下班前將當(dāng)日使用日志鑰匙一并交于行政人事部。2、試乘試駕車輛提供給客戶駕駛之前，審核客戶駕駛資質(zhì)，銷售部銷售代表必須跟車試乘試駕。3、試乘試駕車輛，如果在公司內(nèi)試駕，速度不得超過5公里/小時(shí)，如果在公司外試駕。4、在試乘試駕完后，銷售代表必填寫車輛使用臺(tái)帳，清潔車輛，及時(shí)將鑰匙交給鑰匙保管者。5、試乘試駕車出門執(zhí)行，門衛(wèi)保安憑部門經(jīng)理批準(zhǔn)的通知放行，門衛(wèi)處做好進(jìn)出登記。6、如果公司需要安排試乘試駕車作為公務(wù)車使用時(shí)，申請部門按照《公務(wù)用車使用管理規(guī)定》辦理。商品車移動(dòng)管理規(guī)定1、商品車由銷售部負(fù)責(zé)日常管理。部門經(jīng)理為安全管理第一責(zé)任人。商品車日常管理，指商品車驗(yàn)收入庫、保管、內(nèi)部移動(dòng)、外部移動(dòng)、銷售出庫、正式向客戶交車、客戶安全駕駛離店的全過程的安全管理。2、第一責(zé)任人，按照商品車“驗(yàn)收入庫——公司內(nèi)外移動(dòng)——PDI——清潔——銷售出庫——辦理上牌業(yè)務(wù)——向客戶辦理交車”等業(yè)務(wù)流程，指定專人負(fù)責(zé)商品車移動(dòng)安全管理。3、業(yè)務(wù)流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，在移動(dòng)交接時(shí)必須有書面記錄以確認(rèn)商品車狀況和責(zé)任。否則，如果出現(xiàn)問題，則由車輛當(dāng)時(shí)所處在的環(huán)節(jié)部門承擔(dān)責(zé)任。4、商品車移動(dòng)時(shí)，必須由指定的人員駕駛。駕駛?cè)藛T在駕駛前，應(yīng)對商品車外觀、內(nèi)飾、儀表、隨車附件等進(jìn)行檢查，如果發(fā)現(xiàn)問題須確認(rèn)后方可駕駛，否則，出現(xiàn)問題由駕駛?cè)藛T負(fù)責(zé)。5、如果業(yè)務(wù)需要商品車外出（如專營店之間換車、公司內(nèi)調(diào)車、展銷、上牌等業(yè)務(wù)），必須按照公司財(cái)務(wù)放車制度執(zhí)行。如果沒有歸口管理部門和公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的《商品車放車單》，門衛(wèi)一律不予放車。6、商品車外出，日常管理部門必須提供完整手續(xù)，如車輛移動(dòng)證、車輛保險(xiǎn)等證照或手續(xù)。否則，因此產(chǎn)生的問題，由日常管理部門經(jīng)理負(fù)責(zé)。7、嚴(yán)禁用商品車外出辦理公務(wù)和私事。8、駕駛?cè)藛T在商品車駕駛中，必須嚴(yán)格遵守《道路交通管理法規(guī)》，確保行駛安全和商品車完好。凡因違反交通規(guī)則導(dǎo)致罰款或發(fā)生事故，按照公司《違章行車和交通事故處理規(guī)定》進(jìn)行下理。9、銷售部在商品車全過程安全管理中，必須對商品車鑰匙進(jìn)行嚴(yán)格掌控，特別是客戶在上牌之前委托我店代保管車輛鑰匙，要制定詳細(xì)的管控流程和管理辦法。10、二手車在銷售前的管理參照上述商品車移動(dòng)管理規(guī)定執(zhí)行。客戶維修車輛管理規(guī)定1、客戶維修車輛由服務(wù)部歸口管理。服務(wù)經(jīng)理為第一安全責(zé)任人。2、嚴(yán)禁動(dòng)用客戶車輛外出辦理公務(wù)或私事。3、客戶車輛在維修過程中移動(dòng)時(shí)，每個(gè)環(huán)節(jié)交接時(shí)，必須以書面形式對車輛狀況進(jìn)行確認(rèn)，否則，出現(xiàn)問題，車輛當(dāng)時(shí)所處在的環(huán)節(jié)（崗位）承擔(dān)責(zé)任。4、維修需要外出路試時(shí)，必須填寫《維修路試申請單》，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可外出路試。門衛(wèi)憑批準(zhǔn)的《維修路試申請單》予以放車，并做好登記。5、嚴(yán)禁路試人員借路試辦理個(gè)人私事。6、在維修服務(wù)中，如果客戶需要提供送車或接車服務(wù)，接車或送車人員必須填寫《外出辦事申請單》，由服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可放行。否則，按照私自動(dòng)用客戶車輛論處。7、在維修服務(wù)中，如果對二級維護(hù)車輛送檢或大修車輛送檢或客戶委托辦理年檢的業(yè)務(wù)，服務(wù)部必須指定專人辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)。8、服務(wù)部所有準(zhǔn)駕駛?cè)藛T在駕駛客戶車輛過程中，公司內(nèi)行駛不得超過5公里/小時(shí)的速度，外出必須嚴(yán)格遵守《道理交通管理法規(guī)》，確保行駛安全和客戶車輛完好，愛護(hù)客戶車輛，保持清潔，嚴(yán)禁吸煙。凡因違反交通規(guī)則導(dǎo)致罰款或發(fā)生事故，按照公司《違章行車和交通事故處理規(guī)定》進(jìn)行處理。違章行車和交通事故處理規(guī)定1、所有車輛外出，凡因違反交通法規(guī)而導(dǎo)致交警或電子警察的罰款，均由駕駛?cè)藛T個(gè)人承擔(dān)。2、商品車外出，凡因證照、手續(xù)不全而導(dǎo)致交警罰款，如果事先未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，則由銷售部經(jīng)理個(gè)人承擔(dān)。如查事先經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，則由公司承擔(dān)。3、商品車外出，證照手續(xù)齊全，但因駕駛?cè)藛T未按指定路線行駛（繞道行駛）導(dǎo)致罰款，則由駕駛?cè)藛T個(gè)人承擔(dān)。（二）道路交通事故處理規(guī)定1、途中發(fā)生交通事故，駕駛者應(yīng)按照《道路交通事故處理辦法》要求履行義務(wù)，迅速報(bào)警，并同時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。有自然險(xiǎn)情的情況下，如車輛因此發(fā)生故障的，應(yīng)迅速向保險(xiǎn)公司報(bào)警。2、部門主管應(yīng)盡可能到達(dá)事故現(xiàn)場，如不能及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，也要做到了解事故原因及交警處理結(jié)果，并以書面形式向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。3、當(dāng)事人必須把所有材料遞交給行政人事部，以便及時(shí)通知保險(xiǎn)公司，辦理事故車?yán)碣r。4、凡因違反公司用車規(guī)定或私自駕駛公司車輛（含商品車和客戶維修車輛）外出而導(dǎo)致交通事故的，無論責(zé)任如何認(rèn)定，保險(xiǎn)公司賠償不足部分100%由當(dāng)事人全部承擔(dān)，公司還將根據(jù)事故給公司帶來的經(jīng)濟(jì)損失進(jìn)行處理。行政處罰規(guī)定1、公車私用者，當(dāng)事人第一次處罰200元，第二次處罰500元，并給予書面警告，第三次處罰500元，并解除勞動(dòng)合同不給予任何賠償。歸口管理部門經(jīng)理負(fù)有檢查、考核職能管理責(zé)任，處罰100元/次。日常管理部門經(jīng)理（第一責(zé)任人）負(fù)有日常管理責(zé)任，處罰100元/次。指定安全責(zé)任人負(fù)有監(jiān)管責(zé)任，處罰50元/次。2、私自動(dòng)用客戶車輛者，處罰當(dāng)事人1000元，解除勞動(dòng)合同不給予任何賠償。歸口管理部門經(jīng)理負(fù)有檢查、考核職能管理責(zé)任，處罰200元/次。日常管理部門經(jīng)理（第一責(zé)任人）負(fù)有日常管理責(zé)任，處罰200元/次。指定安全責(zé)任人負(fù)有監(jiān)管責(zé)任，處罰100元/次。3、車輛內(nèi)吸煙者，駕駛員負(fù)責(zé)連帶責(zé)任，吸煙者與駕駛員各處罰100元。4、未經(jīng)許可擅自將車輛不?；毓菊?，罰款100元。5、駕駛員未做好車輛使用記錄的，每次罰款20元。6、駕駛員每次用完車輛后，未做清潔工作的，每次罰款20元。7、駕駛員駕駛車輛出公司手續(xù)不全而放行，處罰門衛(wèi)保安人員1000元，并解除勞動(dòng)合同不給予任何賠償。歸口管理部門、日常管理部門經(jīng)理（或主管）、指定安全責(zé)任人分別處罰100元/次。8、員工違反規(guī)定發(fā)生的重大交通事故，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，另追究管理人員以下責(zé)任：1）歸口管理部門經(jīng)理負(fù)有檢查、考核職能管理責(zé)任，處罰200元/次。2）日常管理部門經(jīng)理（第一責(zé)任人）負(fù)有日常管理責(zé)任，處罰200元/次。3）指定安全責(zé)任人負(fù)有監(jiān)管責(zé)任，處罰100元/次。4）歸口管理部門、日常管理部門經(jīng)理、指定安全責(zé)任人如果隱瞞事故，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予500元/人處罰，并給予行政處分。情節(jié)嚴(yán)重者，將給予辭退。其他1、本規(guī)定自發(fā)布之日開始執(zhí)行。2、本規(guī)定與其他制度相沖突時(shí)，以本規(guī)定為準(zhǔn)。3、本規(guī)定適用公司所有部門。4、根據(jù)本規(guī)定，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)制定和完善《商品車放車制度》《二手車放車制度》等相關(guān)制度，行政人事部負(fù)責(zé)制定和完善《車輛出門管理制度》《門衛(wèi)管理制度》《車輛移動(dòng)簽批制度》等相關(guān)制度，服務(wù)部負(fù)責(zé)制定和完善《客戶維修車輛鑰匙管理制度》等相關(guān)制度。5、本規(guī)定修改權(quán)和解釋權(quán)屬于公司行政人事部。第十二章安全生產(chǎn)衛(wèi)生管理安全生產(chǎn)管理1、安全生產(chǎn)目標(biāo)。各部門要把安全生產(chǎn)作為工作的重中之重抓緊抓好，一般傷亡事故、火災(zāi)事故為零，堅(jiān)決杜絕重大事故。2、安全生產(chǎn)教育。各部門負(fù)責(zé)人簽訂安全生責(zé)任狀，對員工進(jìn)行安全教育、警示，對公司負(fù)責(zé)，總經(jīng)理負(fù)責(zé)對部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)安全教育。3、安全生產(chǎn)責(zé)任。1）服務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)服務(wù)部范圍內(nèi)的生產(chǎn)安全，參加社會(huì)安全部門、環(huán)保部門召開的安全環(huán)保會(huì)議，并落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制落實(shí)到車間和個(gè)人。2）銷售部負(fù)責(zé)銷售區(qū)域的安全生產(chǎn)，參加社會(huì)安全部門和相關(guān)部門的安全生產(chǎn)及相關(guān)會(huì)議，并直接在本部門貫徹落實(shí)。3）財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)公司的現(xiàn)金安全。4）建立健全安全生產(chǎn)制度。公司行政人事部應(yīng)建立健全安全生產(chǎn)臺(tái)帳，對安全生產(chǎn)文件進(jìn)行專門管理與收發(fā)，定期反饋安全生產(chǎn)信息。5）安全生產(chǎn)日常排查。公司行政人事部、服務(wù)部、銷售部、財(cái)務(wù)部應(yīng)對安全事故隱患進(jìn)行隨時(shí)排查，被查環(huán)節(jié)必須無條件執(zhí)行整改意見，把問題消滅在萌芽之中。4、安全生產(chǎn)嚴(yán)禁事項(xiàng)。1）嚴(yán)禁違章操作各類生產(chǎn)設(shè)備2）嚴(yán)禁舉升設(shè)備下無安全防護(hù)操作3）嚴(yán)禁無證無資質(zhì)上崗、駕駛車輛4）嚴(yán)禁開快車、超速車、闖紅燈5）嚴(yán)禁不戴口罩在油漆房操作6）嚴(yán)禁私自安裝電器，嚴(yán)禁在生產(chǎn)車間抽煙，各車間要配備滅火器7）嚴(yán)禁廢油、油漆、油品等易燃物品亂存亂放8)嚴(yán)禁財(cái)務(wù)部門存放大量現(xiàn)金9)嚴(yán)禁商品車輛鑰匙亂放10)嚴(yán)禁商品車門不上鎖11)嚴(yán)禁公車用與辦私事，違者承擔(dān)一切后果12)嚴(yán)禁上班帶小孩13)嚴(yán)禁將動(dòng)物帶到公司14)嚴(yán)禁放任糾紛，及時(shí)化解與客戶的質(zhì)量矛盾，預(yù)防惡性事件的發(fā)生15)嚴(yán)禁員工打架斗毆，嚴(yán)禁在公司任何場合賭博。違反嚴(yán)禁事項(xiàng)，由責(zé)任人承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)和法律后果。凡違反嚴(yán)禁條款規(guī)定，發(fā)生嚴(yán)重后果的，一切責(zé)任由當(dāng)事人自負(fù)。5、災(zāi)害報(bào)告。公司發(fā)生災(zāi)害，人人有向領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門報(bào)告災(zāi)害的義務(wù)。不報(bào)告者以在場的最高職務(wù)依次糾責(zé)。衛(wèi)生管理規(guī)定1、公司的環(huán)境衛(wèi)生工作以保潔人員為主，公司員工為輔的制度。2、嚴(yán)禁任何人在公司辦公場所內(nèi)亂丟紙屑、垃圾、廢物，必須清理到指定的垃圾筐、垃圾桶內(nèi)。3、任何人不得向公司辦公場所地面傾倒茶水、飲料、墨汁、油漆等有色液體。造成地面污損的。4、員工辦公桌要保持整潔，辦公用品擺放要整齊擺放有序，文件資料一律整理歸類夾放到文件夾中。5、員工應(yīng)自覺愛護(hù)公司花草樹木。6、公司員工應(yīng)注意洗手間的環(huán)境衛(wèi)生，用后必須立即用水沖洗，嚴(yán)禁在洗手間亂涂亂畫等。包干區(qū)的劃分及職責(zé)1、銷售部、市場部包干區(qū)：一樓展廳，負(fù)責(zé)地面、工作桌面、客戶休息區(qū)、展車、展板、展柜、展架、感應(yīng)門等的清潔衛(wèi)生，布局合理，擺放整齊，并負(fù)責(zé)本部門辦公區(qū)域所有物品的保管。2、售后服務(wù)部包干區(qū)：售后前臺(tái)接待區(qū)和客戶休息區(qū)。負(fù)責(zé)大廳、車是地面、工作臺(tái)面，客戶接待區(qū)及休息區(qū)、展板、展架，車間設(shè)備工具擺放有序整齊，并負(fù)責(zé)本部門辦公區(qū)域內(nèi)所有物品的保管。3、結(jié)算室包干區(qū)：負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)結(jié)算室區(qū)域的清潔衛(wèi)生4、維修車間包干區(qū)：負(fù)責(zé)機(jī)修車間、鈑噴車間、停車場、洗車區(qū)等售后服備場區(qū)的清潔衛(wèi)生，并負(fù)責(zé)本部門辦公區(qū)域內(nèi)所有物品的保管。5、行政人事部包干區(qū)：負(fù)責(zé)辦公區(qū)二樓清潔衛(wèi)生、（二樓會(huì)議室、培訓(xùn)室、茶水間、總經(jīng)理辦公室、行政辦公室等），并負(fù)責(zé)本部門辦公區(qū)域內(nèi)所有物品的保管。6、財(cái)務(wù)部包干區(qū)：負(fù)責(zé)二樓財(cái)務(wù)辦公室的清潔衛(wèi)生，并負(fù)責(zé)本部門辦公區(qū)域內(nèi)所有物品的保管。7、門衛(wèi)包干區(qū)：負(fù)責(zé)公司伸縮門到感應(yīng)門區(qū)域及崗?fù)け０彩业那鍧嵭l(wèi)生，并負(fù)責(zé)本部門辦公區(qū)域內(nèi)所有物品的保管。8、保潔員包干區(qū)：負(fù)責(zé)全店內(nèi)、外地面、3米以下墻面、桌面及走道樓梯、衛(wèi)生間等所有基本設(shè)施的日常保潔和維護(hù)。并負(fù)責(zé)本部門辦公區(qū)域內(nèi)所有物品的保管。車間開放區(qū)域內(nèi)物品所有員工均有監(jiān)管職責(zé)，發(fā)現(xiàn)任何惡意損壞行為，應(yīng)予以制止，并及時(shí)上報(bào)行政人事部。衛(wèi)生要求1、各工作場所內(nèi)，均須保持整潔，不得堆積發(fā)生臭氣或有礙衛(wèi)生的垃圾、污垢或碎屑，不擺放郵品、郵件、廣告廂包等物件2、各工作場所內(nèi)應(yīng)嚴(yán)禁隨地吐痰。3、洗手間其他衛(wèi)生設(shè)施，必須保持清潔。4、各工作場所的窗面及照明器具，須保持清潔。5、垃圾、污物、廢棄物等的清除，必須合乎衛(wèi)生的要求，放置于所規(guī)定的場所或箱子內(nèi)，不得任意亂倒堆積。包干區(qū)的考核由行政人事部會(huì)同其它部門負(fù)責(zé)人不定期對各部門的衛(wèi)生包干區(qū)進(jìn)行檢查，并依據(jù)檢查結(jié)果對包干區(qū)最高負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核。第十三章投訴與建議管理規(guī)定總則公司所有員工有權(quán)對公司的重大決策和事項(xiàng)發(fā)表意見，對各項(xiàng)工作提前批評和建議，對各種不良行為進(jìn)行檢舉和揭發(fā)。行使員工的民主權(quán)利，調(diào)動(dòng)員工的主人翁精神，以維護(hù)公司的整體利益。意見調(diào)查公司通過定期的和不定期的書面或面談方式向員工征詢對公司業(yè)務(wù)、管理等方面的意見，知無不言，言無不盡。員工可主動(dòng)通過總經(jīng)理信臬等渠道表達(dá)自己的想法和建議。員工投訴1、一般情