關于淘寶銷售客服議價話術技巧

關于淘寶銷售客服議價話術技巧第一篇：關于淘寶銷售客服議價話術技巧關于議價顧客：太貴了?？头何曳浅＠斫饽愕男那?，當然，誰都希望能以最低的價格購買到最好的產品。（對顧客的感受表示認同）正所謂“一分錢，一分貨”主要是材料和做工的不同，貴的成本很高但質量是很過硬的。同時高檔商品的包裝也和低檔的包裝有很大感官差別。（分析定價的原因）顧客：能便宜點嗎？客服：我非常理解你的心情，當然，誰都希望能以最低的價格購買到最好的產品。如果降價，一是老板不允許的降價銷售我是要從我的工資中帖錢的；二是銷售不公平，我們這個產品一直都是統(tǒng)一價格銷售；第三是物超所值不能降價。第四是增加附價值，滿足客戶需求而不讓價。作為客服的你經常會遇到這樣的情形：原本60或者70元的產品，但是顧客卻可以找到很多理由砍你，以下幾種情況，你將如何回復？顧客：店主，50賣不賣？可以的話我馬上拍下?？头耗?做為客服我無權更改價格,而且這個價格比成本價還要低。請您諒解呢。顧客：店主，50元算了嘛，做生意也是交個朋友嘛?？头何液軜芬饨慌笥眩鰹榭头覠o權更改價格,而且這個價格比成本價還要低。請您了解。顧客：店主，我還是個學生,你能再特別優(yōu)惠些嗎？客服：親，我也是學生喲！將心比心，所以我特能體諒學生的處境，本店的價格也是特別針對學生定的一口價，最優(yōu)惠啦。顧客：你如果給我便宜點，我買了以后幫你給朋友或同事做宣傳。客服：謝謝您的支持！做為客服我無權更改價格,而且這個價格比成本價還要低。請您了解。顧客：你給我包郵吧！客服：1、親，這個是特惠價，不能包郵，請您諒解！2、不好意思本店暫時沒有包郵的服務，請您諒解。顧客：我的卡里只有這么多了,少你幾塊行嗎？客服：實在對不起哦，本店都是薄利多銷，沒啥利潤的，還請您多多支持！顧客：這款人家店里才賣40元呢。客服：是嗎？我不知道人家店里的值不值40元錢，但是我保證我店里的值得這個錢！產品基本確定后，多數(shù)買家都會將價格再做商議：多買幾件價格有優(yōu)惠嗎？假如這些產品已經是特價不可以優(yōu)惠，你如何回復？客服：1、您好，本店產品標注特價的不能再低了，正價產品一次購買兩件我盡量幫您申請最低價！2、您好,我們價格已經調到最低,不再議價,請您了解.當最后的優(yōu)惠價確定后，有些客戶還是要繼續(xù)還價，你打算如何回復？客服：1、價格方面，我已經很誠心的幫您申請了最低價；不再議價,請您諒解,謝謝您的關注2、您好,我們價格已經定到最低,不再議價,請您了解,謝謝你的關注顧客：“總共198元是嗎，便宜些吧，零頭去掉100元好了！”客服：1、您真是太幽默了。但是這個更適合四舍五入喲，200元好啦！2、汗，賣家被“砍”受傷，裝死中??顧客：“那就免個郵費吧！”客服：好吧，不過您要親自來拿~~顧客：“既然你不能給我免運費，那就少點吧，16元運費，我出10元，你出6元。好吧？”客服：對不起！其實我們賺您的錢還不到5元！幫您出了6元我連網費電費都要賠進去啦！還請多多體諒！顧客：“產品加運費一起108元，你就給我去零吧，100元成交。要不我就不要了?！奔偃缒愫貌蝗菀渍勍自摽蛻?，雖然去零之后你的利潤也被削了一半，但是你想培養(yǎng)一個新客戶；你如何回復吸引他下次再來？客服：您好,做為客服無法議價，做為店主.由于第一次的購物我們都會適當選擇讓利。您決定拍的話我就給您申請吧。顧客：我第一次在您這里購物，你就給我免運費吧！以后我會經常光顧的。客服：1、您好,購物滿XX元我們免運費,請您了解.2、很抱歉，不能再為您免郵了。要不這樣吧，您第一次光臨我們小店，您多買二件，我們給您送一份小禮物吧，好嗎？顧客：我要考慮一下?？头合壬?，我剛才到底是哪里沒有解釋清楚，所以您說您要考慮一下？（詢問法）客服：某某先生，一定是對我們的產品確實很感興趣。假設您現(xiàn)在購買，可以獲得××（外加禮品）。我們一個月才來一次（或才有一次促銷活動），現(xiàn)在有許多人都想購買這種產品，假如您不及時決定，會xxxx（假設法）顧客：別的地方更便宜客服：為了您的幸福，品質與價格兩方面您會選哪一項呢？你愿意犧牲產品的品質只求便宜嗎？假如買了假貨怎樣辦？你愿意不要我們公司良好的售后服務嗎？××先生，有時候我們多投資一點，來獲得我們真正要的產品，這也是蠻值得的，您說對嗎？（提醒法）顧客：它真的值那么多錢嗎？客服：您是位眼光獨到的人，您現(xiàn)在難道懷疑自己了？您的決定是英明的，您不信任我沒有關系，您也不相信自己嗎？（反駁法）顧客：“你好?？梢运投Y物嗎？如果送禮物我就馬上拍了?！笨头?、親,我們有禮物贈送的呢,在親們購物達到一定的金額,或累計到一定的會員積分,我們會送出精心設計的禮物呢!2、親！十分不好意思呢,我們贈禮活動上個月結束了,但是如果親在本店購買達到規(guī)定的金額報價（一）、較小單位報價法根據(jù)自身店鋪的情況，以較小的單位進行報價，一般強調數(shù)量。（二）、證明價格是合理的只要你能說明定價的理由，買家就會相信購買是值得的。（三）、在小事上慷慨多數(shù)人是只要得到一點點好處，就會感到滿足。（四）、比較法說明價格的合理性（五）、討價還價要分階段進行和買家討價還價要分階段一步一步地進行，不能一下子降得太多，而且每降一次要裝出一副一籌莫展、束手無策的無奈模樣。（六）、討價還價不是可有可無，像擠牙膏似的一點一滴地討價還價，到底有沒有必要呢？當然有必要。（七）、不要一開始就亮底牌（八）、如何應付胡攪蠻纏型買家的討價還價，因標有價格所以降價的幅度十分有限，每一次降的要更少一點。排疑（一）、顧客說：太貴了。對策：一分錢一分貨，其實一點也不貴。1、比較法：與同類產品、同價值的其它物品進行比較2、拆散法：將產品部件拆開來，一部分一部分來解說，每一部分都不貴，合起來就更加便宜了。3、平均法：將產品價格分攤到每月、每周、每天，非常有效。4、贊美法：先生，一看您，就知道平時很注重××（如：儀表、生活品位等）的啦，不會舍不得買這種產品或服務的。（二）、顧客說：能不能便宜一些。價格是價值的體現(xiàn)，便宜無好貨1、得失法，2、底牌法，3、老實法。（三）、顧客說：別的地方更便宜。1、分析法：在做購買決策的時候，通常會了解三方面的事：第一個是產品的品質，第二個是產品的價格，第三個是產品的售后服務。2、轉向法：不說自己的優(yōu)勢，轉向客觀公正地說別的地方的弱勢，比如說小店的不能保證正品和售后，并反復不停地說，摧毀顧客心理防線。3、提醒法：提醒顧客現(xiàn)在假貨泛濫，不要貪圖便宜而得不償失。（四）、顧客講：它真的值那么多錢嗎？懷疑是奸細，懷疑的背后就是肯定。1、投資法：做購買決策就是一種投資決策，現(xiàn)在也許只有一小部分作用，但對未來的作用很大，所以它值！2、反駁法：利用反駁，讓顧客堅定自己的購買決策是正確的。3、肯定法：值！再來分析給顧客聽，以打消顧客的顧慮。可以對比分析，可以拆散分析，還可以舉例佐證。第二篇：淘寶客服一般話術客服話術用語：1.接待開場白：親，您好，歡迎光臨泛亞國際食品生活館！非常高興為您服務，有什么可以為您效勞的呢?親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在全場做活動，滿xx有活動，您看一下。(推出活動特款)2.是否有貨?客服需先查看寶貝詳情頁，查庫存（有現(xiàn)貨）親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，您可以放心拍哦O(_)O~（沒有現(xiàn)貨，找類似款）親，非常抱歉這款寶貝已經沒有現(xiàn)貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質量都是非常不錯的，款式和價格也相差不多呢。。3.什么時候發(fā)貨?親，您拍下1-2天內給您發(fā)貨的呢，倉庫會第一時間安排的呢，親請耐心等待哦4.發(fā)什么快遞?親，默認發(fā)合作快遞的，這邊給您發(fā)韻達快遞哦，不接受指定快遞呢(發(fā)順豐需要補郵費20)5.什么時候到貨?江浙滬皖，2天左右到貨偏遠省份如新疆，西藏，青海，甘肅，寧夏，山西，陜西，內蒙古，東三省，貴州，4-6天到貨其他附近省份，3-5天到貨6.可以便宜一點嗎?親，非常抱歉，我們目前的活動價已經最低了呢，沒有優(yōu)惠啦~~~7.質量問題親，我們是原裝進口，質量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。8.結束語親，非常感謝您的惠顧，我們這邊會在第一時間為您安排發(fā)貨的哦，請您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請您及時聯(lián)系我們客服為您處理~~祝您購物愉快【可以加些表情】9.退換貨問題親，7天內是可以無條件退換貨的，質量問題您退換貨單郵費都是我們?yōu)槟袚绻欠琴|量問題呢，您退回來的郵費以及我們給您換貨發(fā)出的郵費是由您承擔的哦10.包郵吧親親這款是包郵的呢親，非常抱歉呢，這款已經是特價的了，不包郵的哦~~~11.實物和圖片有差異親，我們店鋪的圖片都是實物拍攝的呢，沒有經特別的PS處理，但是圖片拍攝過程中由于光照原因的影響可能會照成實物和圖片有一點差異，但是請您放心差異肯定是非常小的呢，基本都是一樣的哦。12.什么材質的?根據(jù)寶貝的材質如實回答，同時說明產品特點有什么贈品?親，我們這邊會贈送您精美的包裝盒子哦!(如果有其他的贈品一起說了~~~)經典話術一丶顧客討價還價時?可用性：您好，親。歡迎光臨***，請問有什么可以幫你嗎?如果沒有及時回復：很抱歉，剛才有事走開了一下，沒有及時回復您請諒解，有什么需要幫助呢?經典話術二丶顧客討價還價時?可用性：最好先沉默一下，不要馬上回復，如果馬上回復拒絕，買家覺得不近人情，如果馬上回復可以，買家又覺得你這么容易就答應了，一定還可以再低。應該先沉默一下，讓買家覺得你在思考。沉默一下，再回答：1丶很抱歉呢，本店定價都是經過再三考慮的，利潤有限不接受議價，請多多理解…;目前店鋪內商品全部為最低價，原則上不接受議價可以回復：親親抱歉的，目前價格已經是最低活動價的了，不議價的呢。如果客戶繼續(xù)糾纏可以回復：親親，我們已經是給您最大讓利的了，親如果誠心需要的話，這邊可以給您好評返現(xiàn)2元哦經典話術三丶顧客拿便宜貨對比時可用：我們不能保證自己所有的產品都是淘寶最低，但我們一定能保證我們的產品質量和服務...經典話術四丶顧客提出不合理要求時可用：親，很抱歉哦，您的要求我們針對每一位顧客都是一樣公平公正對待的呢，請您諒解抱歉，親，我們老板給我的最高權利是9折…抱歉，親，老板規(guī)定每個客戶只能送一份禮品…如果多送您，那得我自己花錢補貼的呢，親親我這里實在補不了呢經典話術五丶當顧客說你的運費比別的賣家高而心生疑惑時??可用：“在運費上我們承諾絕不會賺賣家一分錢，快遞公司收我們多少我們收顧客多少”或“也許我們還不是大賣家，發(fā)貨量有限，還享受不到大賣家的快遞折扣，但絕不會在快遞上想著占買家一分錢便宜，請放心也請理解…”經典話術六丶顧客猶豫不決時可用：“其實您選的XX款不錯的，我覺得這款比較適合您，不用再猶豫了哦”或“那您慢慢選，有什么問題或者選好了您隨時聯(lián)系我”經典話術七丶顧客拍下寶貝付款時可用：A丶非常感謝您的對我們的支持，我們會盡快為您安排發(fā)貨的啦B丶發(fā)貨后：親，您好!店名(我們)已經為您發(fā)貨，運單號是：***物流跟蹤查詢網址是：***請注意查收，查收時請務必查驗后再簽收，如有問題請及時聯(lián)系我們。C丶買家收到寶貝后：親，您好!請問收到寶貝了嗎，對寶貝還滿意嗎?如果覺得滿意，還請您確認收貨后打5分好評哦，再次感謝您的惠顧，歡迎您再次光臨!經典話術八丶顧客說售后質量問題時可用：“親，請別著急，如果是因為我們的疏忽而造成的質量問題我們會承擔責任的…可以麻煩親詳細說一下是什么情況嗎？以上幾種呢，是比較常見的一些回復技巧，實際應用時請隨機應變，根據(jù)店鋪的實際情況來加以更改，也可以適時的推薦其他寶貝銷售提高淘寶店成交率很簡單，也許只是因為一句暖心的話，也許只是因為店鋪的精致裝修，也許......但是請記住，服務永遠是營銷的第一位。售后話術用語1.買家抱怨或者不滿時：您好，是有什么問題讓您不滿意了嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成不便，我們很抱歉給您添麻煩了!您可以把您遇到的狀況敘述一下嗎?2.物流問題親，非常抱歉，這家物流比較繁忙，發(fā)貨比較慢(容易出錯)，您這邊先不要著急，我先聯(lián)系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎?然后根據(jù)具體情況具體解決。如果遇到發(fā)貨的物品被安檢部門沒收的情況，應首先跟快遞公司協(xié)商，并確認責任人，讓快遞公司賠償損失。其次跟客戶聯(lián)系，協(xié)商一下事情的處理方法(退款、換貨、贈禮品)。保證客戶得到滿意的答復。3.產品使用中的售后問題：客戶購買產品后，在使用中出現(xiàn)了問題，就會對客服進行抱怨。這時客服人員首先要做的是先穩(wěn)定客戶情緒。詳細詢問客戶遇到的狀況，并詳細記錄下來。分析出現(xiàn)問題的原因。如果找不出問題發(fā)生的原因，就要一一排除不可能出現(xiàn)問題的狀況。要為客戶耐心，細心的解答客戶的疑問。多用笑臉表情，讓客戶真正體會到你是在誠心誠意的為他解決問題。這里要注意一下：在客戶投訴的產品使用問題上很多都是因為客戶不懂得如何操作而斷然的認為是產品質量上出現(xiàn)問題!所以客服人員首先要安撫客戶，詳細詢問狀況，之后要耐心的講解產品的使用步驟和方法!讓客戶認識到不是產品的質量問題，而是自己的原因!還要告訴客戶要是以后遇到任何問題都可以再來找我。這也是維系老客戶很好的方法!4.質量問題(發(fā)錯、質量問題)退換貨親，請您放心哦，如果是我們的質量問題這邊一定會為您處理好的您需要配合一下請您發(fā)拍張有質量問題處的圖片給我們，好吧?a.確認質量問題退：親，您要退是可以的，請您這邊先給我寄回來，在您寄回來的包裹里面放上一張紙條，上面?zhèn)渥⒑媚挠唵尉幪?、姓名、?lián)系電話、注明質量問題退貨，您退回里的郵費請您先墊付，我們收到貨以后為您退款，同時退您墊付的郵費10元。b.確認質量問題換：確認質量問題退：親，您要退是可以的，請您這邊先給我寄回來，在您寄回來的包裹里面放上一張紙條，上面?zhèn)渥⒑媚挠唵尉幪?、姓名、?lián)系電話、注明質量問題換貨，您退回里的郵費請您先墊付，我們收到貨以后為您更換發(fā)貨，同時退您墊付的郵費10元。5.非質量問題退換貨，買家退回來的郵費由買家自己承擔，同時如果是換貨的話，買家要支付我們更換以后發(fā)過去的郵費。注意：退換貨情況處理在遇到客戶要求退換貨時，先不要去追究誰的責任，此時客服說話語氣要溫和，先讓客戶的情緒穩(wěn)定下來。之后再詢問客戶遇到的情況，詳細記錄下客戶要求退換貨的原因。分析問題出在哪里，責任方是哪里。并讓客戶對產品進行拍照后發(fā)電子圖片給我們。經過協(xié)商后要對退貨產品進行備案并注明退貨原因!6.售后查詢物流每天由固定的客服查詢發(fā)貨三天的未成交的訂單，對于已經顯示派送的物流。顯示收貨、顯示物流有異常的三種情況進行處理：顯示派送：親，您好，您在我們店鋪購買的寶貝已經到達您的所在地了，快遞人員會在近期為您安排派送，請您保持通訊暢通注意查收包裹，收到以后請您仔細檢查哦，如果有任何問題請您及時聯(lián)系我們在線客服為您處理，對于收到的包裹滿意不要忘記個我們做一個全五星的評價哦~顯示簽收：親，您好，您的包裹已經顯示簽收了呢，對于您收到的寶貝您還滿意嗎?滿意的話，不要忘記給我做一個全五星的評價哦，再次祝您購物愉快~~顯示物流有異常：聯(lián)系物流查詢一下具體是什么原因異常，然后根據(jù)不同情況及時給客戶留言。7.回評根據(jù)客戶的評價進行回評，維護公司的形象和產品的優(yōu)質，對于有意見的客戶及時收集客戶的意見，對于公司發(fā)展有益的建議采取，如有損毀公司形象和產品的要堅決的回評回去。態(tài)度要有理并且堅定。第三篇：淘寶客服常用話術整理1)你們家產品是正品嗎？例句1：親，我們已經加入淘寶的假一賠三服務了，如果是假的，您可以申請三倍的賠償，這對您來說是有保障的呢！2)如何辨別？例句1：親，我們的寶貝描述里面有詳細的辨別真?zhèn)蔚姆椒ǎ缘?，我截圖給您哦~3)買回來質量不好怎么辦？例句1：親，我們這個產品累計已經有很多人購買了，都反饋質量不錯呢！例句2：親，如果您發(fā)現(xiàn)有質量問題，拍個照片給我們，確認屬實，我們可以給您免費退換貨的，這樣對您也沒什么損失哦！2、價格1）價格能再少點嗎？這款能不能再少點？例句1：親，我們家產品是自有工廠生產的，價格已經比其他的店鋪低很多啦！今天一個顧客一下子買了5件都是這個價格呢~例句2：親，非常抱歉哦，價格是公司統(tǒng)一規(guī)定的，我們客服是沒有權利改價的，謝謝親的理解哦~3）我支付寶密碼忘記了，能不能退到其他賬戶里面？能不能退到銀行卡里面？例句1：親，是可以退到其他賬戶的，就是我們財務比較麻煩點，那麻煩親不要點退款申請哦，給我確認收貨并好評下，我讓財務馬上給親轉過去！例句2：親，支付寶密碼忘記了對您賬戶不安全呢，您稍等，我給您找下淘寶客服電話，您打電話咨詢下把密碼找回來吧，下次可別忘記了哦~2）最低多少錢??？能再給個折扣嗎？例句1：親，這個價格已經很低了哦，對于初次交易我們都是這個價格的，今天您拍了我把您的名字備注下，以后您再來購買，我一定給親爭取最大的優(yōu)惠。例句2:親，這個價格已經是我們的最低價了，謝謝親的理解哦！您的眼光真不錯，這款我們一直賣的很好呢。3）送不送東西啊？例句1：親，不好意思哦，我們做活動的時候才有禮品的，到時候我一定第一時間通知給您哦。例句2：親，如果收藏我們店鋪，我會送您一份神秘禮品哦！4）你們價格怎么這么貴？別家賣的比你們便宜呢？例句1：親，我們家做外貿很久了，公司的產品不是隨意定價的哦，什么樣的產品賣什么樣的價格，相信親也看到我們的客戶評價了吧，不然您也不會來我這里呢！例句2：親，一看您就不是貪便宜的人，一分價錢一分貨嘛!現(xiàn)在淘寶上仿品也很多哦，親在買的時候也要注意分辨~不然買到質量不好的，也花了冤枉錢呢，您說是嗎？5）不優(yōu)惠我就走了??？例句1：親，通過剛剛的了解，覺得您也特別識貨！相信您也非常關注該產品的價值。對于其他商家的行為，我們是無法干涉的，我們不少老客戶經常在我們店買了又買，他們是知道的，我們提供的不僅僅是低價格，更重要的是高價值！相信我們的產品和服務會讓親滿意的~例句2：親，您是覺得和您的心理價位有差距還是別家**我們低呢？（顧客回答：如果屬于競爭對手價位），說：哦，這個價格也太低了呀，換著我，我還真不敢買喲。這樣吧，價格是不好低的，我?guī)湍暾堃粋€代金券吧？其他顧客可是沒有這樣的特別照顧哦！3、支付與退款1）我第一次網購，沒有網銀怎么辦？例句1：親，我們支持貨到付款的哦，您拍下的時候，付款方式選擇貨到付款~到時候您把錢直接給快遞員就好了！例句2：親，我們也支持線下轉賬的哦，您什么銀行方便？我把我的手機號碼留給您，轉賬成功發(fā)個短信給我，我第一時間給親安排發(fā)貨！2）手機驗證碼收不到，我晚點付款可以吧？我密碼忘記了現(xiàn)在付不了款了怎么辦？例句1：親，可以的呢，您只需要在今天下午5點前付款今天就可以給您安排發(fā)貨的！如果您方便也可以找朋友代付呢~例句2：親，支付寶密碼忘記了可以通過淘寶客服找回來哦~稍等，我?guī)湍艺姨詫毧头娫挵蓗例句3：親，您要是急的話我?guī)湍浀礁犊畎?，您重新拍一下，付款方式選擇貨到付款就可以了呢~3）我支付寶密碼忘記了，能不能退到其他賬戶里面？能不能退到銀行卡里面？例句1：親，是可以退到其他賬戶的，就是我們財務比較麻煩點，那麻煩親不要點退款申請哦，給我確認收貨并好評下，我讓財務馬上給親轉過去！例句2：親，支付寶密碼忘記了對您賬戶不安全呢，您稍等，我給您找下淘寶客服電話，您打電話咨詢下把密碼找回來吧，下次可別忘記了哦~4、發(fā)貨1）我現(xiàn)在拍什么時候能發(fā)貨？例句1：親，今天5點前下單并付款的我們都是當天發(fā)貨哦~我們每天下午5點快遞統(tǒng)一來取件！例句2：親，您真幸運，快遞員正在我們這取件呢，您現(xiàn)在拍的話我讓他等一下，馬上給您安排發(fā)貨！2）你們發(fā)什么快遞？能不能給我換****快遞？例句1：親，我們默認是發(fā)**快遞哦，我們跟**是長期合作的，他們取件比較準時，如果換****的話今天不一定能發(fā)貨呢，因為偶爾一兩個件他們取貨也不積極哦~例句2：親，我們發(fā)**快遞的，您那**不到嗎？3）幾天能收到？我過幾天就出差了，你們能快點嗎？例句1：親，廣東一般2-3天就到了，但是最近快遞特別忙，有時候派件沒那么及時的，偶爾會晚1、2天，親很急嗎？例句2：親，您要是急的話加多10元就可以給您發(fā)順豐快遞了，順豐快遞時間有保障的，其他快遞我們真控制不了呢！也希望親諒解下~5、歡迎、歡送：笑臉相迎，熱情歡送!1）歡迎：例句1：親，XX歡迎您的光臨!！例句2:親，我是客服*****，很高興為您服務，您想咨詢什么產品呢？2）歡送：例句1：親，感謝您的光臨，我們會盡快為您安排發(fā)貨!我叫*****，下次來找我，我可以給您優(yōu)惠哦！例句2：親，預計明后天您的快遞可以到，到時候注意簽收哦，有任何問題歡迎隨時跟我聯(lián)系！~6、退換貨、投訴：迎：熱情響應，反應及時聽：認真傾聽，了解客戶真實訴求診：有針對性的及時為客戶提供解決方案1）我要投訴你們給你差評？例句1：親，非常抱歉，給您添麻煩了。是我們的產品出問題了嗎？例句2：喲，是什么事惹親發(fā)這么大火呀！如果是我們產品的問題，您說說，我一定給親一個滿意的答復！2）這衣服太大了，給我換個小號的吧？例句1：親，沒問題的呢！換小一個碼就可以了吧？下次購物的時候一定要仔細看清楚尺碼哦，不然既耽擱時間，還要出換貨的快遞費，太不值得了！例句2：親，可以換的哦，您把您的身高體重告訴我下，我給您量一下，免得再次出問題就麻煩了呢！不過換貨的快遞費需要親出一下哈！1）你家信譽怎么這么低呢？例句1：親，謝謝您的關注哦，我們這個是新開的店鋪，信譽也需要慢慢累積的呢，以后麻煩親多多支持哦例句2：嘿嘿，雖然我們是新開的店，但是我們的銷量也不低哦，不然親也不會到我店鋪來嘛，只要產品好，信譽很快就上來了~第四篇：淘寶客服話術技巧：客服服務甜言蜜語淘寶客服話術技巧：客服服務甜言蜜語11類100招“細節(jié)決定成敗!”開網店也不例外，不管是售前還是售后，每一個環(huán)節(jié)都很重要!眾所周知，店鋪的服務直接影響您店鋪的信譽及口碑。隨著賣家群體的日益增加，店鋪信譽的增長，每個賣家店鋪的客服也逐漸增多。那么親愛的店主們，您是否有關心過和您一起打拼的兄弟姐妹們，他們是否和您一樣都有好的服務意識?下面分享一些客服服務話術技巧，希望在店鋪日常運營中，比如旺旺回復或者電話回復中可以有所借鑒!方法/步驟1.1一丶感同身受1)我能理解;2)我非常理解您的心情;3)我理解您怎么會生氣，換成是我我也會跟您一樣的感受;4)請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的;5)如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現(xiàn)在這樣的心情;6)發(fā)生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應該積極面對才是對嗎?;7)沒錯，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會感到很委屈的;8)我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復;9)我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然后給您回復;10)“聽得出來您很著急”“感覺到您有些擔心”“我能體會您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎?”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……”“我能感受得到，情況丶業(yè)務給您帶來了不必要的麻煩;11)“如果是我，我也會很著急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”;12)您好，給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣給我?guī)追昼姇r間給您說一下這個原因可以嗎?13)您說得很對，我也有同感;14)給您造成的不便非常報歉，我們的心情跟您一樣;15)您的心情我可以理解，我馬上為您處理;16)“小姐，我真的理解您……;17)沒錯，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會有您現(xiàn)在這樣的心情;二丶被重視18)先生，你都是我們**年客戶了;19)您都是長期支持我們的老客戶了;20)您對我們業(yè)務這么熟，肯定是我們的老客戶了，不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，太抱歉了21)先生/小姐，很抱歉之前的服務讓您有不好的感受，我們店鋪對于客戶的意見是非常重視的，我們會將您說的情況盡快反映給相關部門去做改進;三丶用“我”代替“您”22)您把我搞糊涂了—(換成)我不太明白，能否再重復下你的問題;23)您搞錯了—(換成)我覺得可能是我們的溝通存在誤會;24)我已經說的很清楚了—(換成)可能是我未解釋清楚，令您誤解了;25)您聽明白了嗎?—(換成)請問我的解釋你清楚嗎?;26)啊，您說什么?—(換成)對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎?;27)您需要—(換成)我建議……/您看是不是可以這樣……;四丶站在客戶角度說話28)這樣做主要是為了保護您的利益;29)如果誰都可以幫您辦理這么重要的業(yè)務，那對您的利益是很沒有保障的;30)我知道您一定會諒解的，這樣做就是為了確保向您一樣對我們店鋪有著重要意義的忠誠顧客的權益;五丶怎樣的嘴巴才嘴甜31)麻煩您了;32)非常感謝您這么好的建議，我們會向上反映，因為有了您的建議，我們才會不斷進步;33)(客戶不滿意但不追究時)謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進服務，讓您滿意;34)先生，您都是我們的老客戶了，我們當然不能辜負您的信任……;35)這次給您添麻煩了，其實，我們也挺不好意思，您所說的情況我們將記錄下來，并反饋給相關部門，會盡可能避免問題的再次出現(xiàn)……;36)非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會讓我們的服務做得更好;37)您這次問題解決后盡管放心使用!;38)感謝您對我們工作的支持，希望您以后能一如既往支持我們!;39)感謝您對我們的服務監(jiān)督，這將讓我們做得更好;40)感謝您對我店鋪的支持，您反饋的建議，將成為我們店鋪日后改進工作的重要參考內容;41)謝謝您對我們反映，我們會加強工作的培訓，也歡迎您對我們工作隨時進行監(jiān)督;42)謝謝您的反映，該問題一向是我店鋪非常重視的問題，目前除了XX可以受理外，我們還提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建議也可以提供給我們;43)針對您剛才所反映的情況我們店鋪也會不斷地去改善，希望改善后能給您帶來更好的服務;44)讓您產生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實在抱歉;45)非常感謝您對我們的關心和支持，我們會盡快完善;46)您的建議很好，我很認同;47)非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶是我們店鋪的榮幸;六丶拒絕的藝術48)*小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時無法滿足我會先把您遇到的情況，反饋給相關部門，查證后再與您聯(lián)絡好嗎?;49)您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您一定會盡力，不能幫您的地方，也請您諒解;50)盡管我們目前暫時無法立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到的是……;51)感謝您對我店鋪活動的支持!由于很多的客戶都有興趣參加，**已兌換完了/指定的產品沒有貨了(賣完了)，請您留意以后的優(yōu)惠活動;52)先生/小姐，感謝您對我公司的XX活動的關注，目前現(xiàn)在我們還沒有收到最新的通知，建議您先到網店首頁上了解，或者遲點再咨詢我們;53)非常感謝您的關注，現(xiàn)在暫時沒有開展，請您稍后留意;54)先生/小姐，非常感謝您的反饋我們會盡最大的努力改進這方面的問題，也希望您能一如既往地支持和監(jiān)督我們的工作，謝謝!;55)*小姐，您的心情我能夠理解，那您希望我們怎樣幫您解決呢;56)*先生，您是我們的客戶，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求，不好意思，您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請您諒解;七丶縮短通話57)您好，為了方便您了解(記憶)，我現(xiàn)在將該內容通過短信(郵件)發(fā)給您，請您留意查詢;58)因涉及的內容較多，具體內容我會通過郵件方式發(fā)給您詳細了解，好嗎?八丶如何讓客戶“等”59)不好意思，擔誤您的時間了;60)“等待之前先提醒：“先生/小姐，請您稍等片刻，我馬上為您查詢”;61)等待結束恢復通話：“先生/小姐，謝謝您的等待，已經幫您查詢到……/現(xiàn)在幫您查詢到的結果是……”“;62)請您稍等片刻，馬上就好;63)由于查詢數(shù)據(jù)需要一些時間，不好意思要耽誤(您)一點時間;64)感謝您耐心的等候;九丶記錄內容65)請問您方便提供具體情況嗎(發(fā)生的詳細地址丶時間丶現(xiàn)象等)?我們給您記錄，方便我們盡快查詢處理，感謝您的配合!;66)謝謝您向我們提供的寶貴意見，我們會將該意見記錄向有關部門反映!;67)我非常希望能夠幫助您，針對這件事，我們店鋪一定會有專人盡快幫您處理，請您放心……;68)先生您好!**現(xiàn)在是在普及的階段，正因為有您的使用，我們才知道新活動推出以后使用的不足，非常感謝您及時把這不足之處及時反饋給我們;69)這可能是我們工作人員的失誤，我們會馬上反饋您這個問題，請放心，我們會給您一個滿意的處理結果!;70)先生/小姐，您的提議我很認同，我會記錄下來，希望能夠盡快實施敬請留意!非常感謝您的寶貴意見;71)非常抱歉，給您造成不便，請您稍等，我們馬上測試一下，好嗎?如確是有故障，跟客戶解釋:”謝謝您跟我們反映此這情況，我們會馬上上報故障處理，請您稍后再試，好嗎?72)非常抱歉，給您造成不便，出現(xiàn)此情況肯定是某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，您可以放心，如果是我店鋪的問題，我們一定會負責到底，給您一個說法;十丶其它73)如果您對我解釋不滿意，可以提出您的建議，以便我以后改善?(面對與客戶陷入僵局時);74)您好，您的彩鈴很(動聽，特別，不錯，有個性等等)(需要外呼時);75)您的滿意是我們的追求，祝您有個陽光好心情(當客戶對我們解決了他的問題表示感謝的時候);76)“請輸入您的密碼驗證，請關注頁面提示”，把關注頁面提示放在后面可起提示作用;77)沒關系，我只是擔心您會錯過這些優(yōu)惠，等您下次有更好的建議時以后我們店鋪有其它活動時，我們再聯(lián)系您?;78)請您放心，您要求辦理的退款已辦理(取消)成功!丶請您放心，您的話費我已幫您查詢過，沒有問題!請您放心，您反映的問題已為您記錄!;79)感謝您的建議;80)非常感謝您的耐心等待;81)別著急，請您慢慢講，我會盡力幫助您的;82)感謝您的批評指正，我們將及時改正，不斷提高服務水平;83)謝謝，這是我們應該做的;84)我們會將您反映的問題與相關部門聯(lián)系，請您留下聯(lián)系電話，我們將在*小時內給您答復;85)也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍;86)請問您具體遇到什么麻煩，您放心，我們一定會盡力幫您;87)請告訴我們您的想法，我們很樂意聆聽您的意見;88)先生/小姐，非常感謝您把您遇到的麻煩及時告訴我們;89)您都是我們信用度非常好的客戶，我們會第一時間幫助到您!十一丶結束語90)祝您生活愉快!91)祝您中大獎!92)當客戶說他在開車時，結束語：路上要注意安全;93)祝您生意興隆!94)希望下次有機會再為您服務!95)請路上小心;96)祝您一路順風;97)天氣轉涼了，記得加衣保暖;98)今天下雨，出門請記得帶傘;99)祝您周末愉快!100)祝您旅途愉快!第五篇：客服話術技巧進門問候您好!歡迎光臨施沛森旗艦店，**很高興為您服務，請問有什么可以為您效勞的呢？您好，請問您有什么問題需要咨詢呢？我很樂意為您解答。您好，施沛森旗艦店歡迎您，很高興為您服務！……，如果喜歡我們的產品，記得收藏我們的店鋪哦！引導催促您要這種型號還是那款型號？這款還是那款呢？您的眼光不錯，這款是目前最熱銷的，剛剛才有顧客買了一個。好的，親再看一下哦，有需要隨時聯(lián)系我哦。親還有不明白或不了解的地方嗎？不知道您要考慮什么樣的問題呢？是價格方面的原因嗎？這是最后一件了哦，要買得趕緊了，呵呵。忘了告訴您，我們這幾天正好在促銷，優(yōu)惠很大的哦。商品咨詢感謝您的信任，那我就給您推薦幾款吧，但純粹是個人意見哦。您的眼光真不錯，我個人也很喜歡您選的這款呢。親您真有眼光。這可是我們店主打產品哦!您喜歡什么顏色呢？親您好！寶貝圖片是由專業(yè)攝影師拍攝，經過平面設計師校色合成，整個過程要求顏色盡量不失真但因拍攝燈光、顯示器的色值偏差及個人對顏色的理解度不同，實物與圖片會有一定程度的色差，此情況實屬難免，最終顏色，以寶貝實物為準哦。親您好！庫存量比較少的商品，可能被其他顧客買光，導致缺貨。商品添加到購物車后需要完成付款后，訂單才能生效哦！親您好！很抱歉，您要的這款包目前暫時斷貨，不能給予發(fā)貨，我們也一直在聯(lián)系補貨，目前還沒有到貨，到貨后會第一時間跟您給您發(fā)貨，給您帶來不便，請原諒！安撫顧客抱歉讓親久等了，現(xiàn)在咨詢量大，回復比較慢，謝謝親的耐心等待。現(xiàn)在有多位顧客咨詢，我正逐一解答，并非有意怠慢，請親理解哦。討價還價呵呵，您真的讓我很為難，我去請示下主管，看能不能給您打個折，不過估計會有點難，您稍等哦……2價格是應該考慮，但我們認為價值也同樣重要呢，價格和價值是成正比的哦，所以，我們寧可一時為價格解釋，也不要一世為質量道歉哦。我非常理解，在購買產品的時候大家都很看重價格，但是在整個產品的使用過程中大家會更加在意這個產品的品質，所以我相信您會做出正確的判斷哦。我們都知道好貨不便宜，便宜沒好貨，其實如果我們換一個角度來看，最好的產品往往也是最便宜的，因為您第一次就把東西買對了不用再花冤枉錢，而且用的時間久，帶給您的價值也高，您說是嗎？非常感謝您的惠顧，不過，網上店鋪的各項成本也不低，對于初次交易我們確實都是這個價格的，以后不論是您再次購買或者是介紹朋友來購買都是會根據(jù)不同金額給予優(yōu)惠的7不好意思哦，皮料和人工加工費都漲價了，最低就是給親95折，以前的價格是沒法再給親了哦，請諒解下哦。8呵呵，我們能理解親希望優(yōu)惠的心情，但這確實不是小氣與大方的問題，而是成本和利潤的問題，不同產品的進價不一樣，有的店做的就是暴利的產品，10元錢進的東西賣親100，包個快遞再送一大堆贈品都能賺不少，但如果是80元進的東西賣100，包完快遞就沒有幾元錢的利潤了，羊毛出在羊身上這個道理親肯定知道，我們能保證的是品質和服務，親拿到貨就會知道，絕對是很超值的！誰不想大方點拉個老顧客呢，但確實沒辦法做賠本的生意呀，親千萬不要誤解這樣就是小氣，謝謝啦！/:8109哦，親市場上有很多類似的包包，款式什么都一樣的，但包的做工，使用的牛皮，五金差距是很大滴，單從圖片是很難辨別質量，做工滴好壞。促成交易請稍等，我需要看一下庫存單，麻煩您稍等。購買多款商品的話，建議您使用購物車，將商品添加到購物車后一并購買支付，只統(tǒng)一收取一個運費，這樣您的郵費就不會重復支付啦。親的時間很寶貴，如果對我們的產品感興趣的話，還請盡快拍下付款哦，我們就可以馬上為您安排發(fā)貨了。這款是我們的鎮(zhèn)店之寶哦，評價和銷量都非常不錯，而且這款產品的庫存也不多了呢，喜歡的話就要抓緊購買哦，不然就沒貨了。5這款銷得很好的，我們也不能保證一直有貨的，需要的話還請您盡快決定哦。親，假設您現(xiàn)在購買，還可以獲得XX禮品，活動期間才有這樣的優(yōu)惠哦，親及時決定就不會錯過這么大的優(yōu)惠了……否則會很可惜的哦……成交發(fā)貨1請稍等，改好價格后我通知您！謝謝支持！您好，價格修改好了，一共是XX元，請您先核對再支付，謝謝！請問，是按照下面提供的地址給您發(fā)貨嗎？我會及時安排您的寶貝發(fā)出，請您在2-3天內手機處于接通狀態(tài)，方便快遞業(yè)務員將產品準確送達您的手中，謝謝合