課件 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)推進

施雁上海市護理質(zhì)控中心推優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)促護理學(xué)科發(fā)展1.優(yōu)質(zhì)護理效勞推進背景意義2.優(yōu)質(zhì)護理效勞推進具體方法3.優(yōu)質(zhì)護理效勞質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)4.優(yōu)質(zhì)護理效勞質(zhì)量考核要點5.優(yōu)質(zhì)護理效勞推進存在問題主要內(nèi)容6.優(yōu)質(zhì)護理效勞深入研究課題一、理解開展優(yōu)質(zhì)護理效勞內(nèi)涵意義成果反響支持優(yōu)質(zhì)護理與護理學(xué)科公立醫(yī)院改革優(yōu)質(zhì)護理護理學(xué)科開展政府要求2021年醫(yī)政工作要點中要求實施兩項“工程”衛(wèi)生部醫(yī)政司發(fā)布?2021年醫(yī)改工作要點?，提出實施兩項工程：一是國家臨床重點專科建設(shè)工程；二是優(yōu)質(zhì)護理效勞示范工程。2021年2月24日衛(wèi)生部醫(yī)政司召開了北京市11所“示范工程〞重點聯(lián)系醫(yī)院工作會議2021年3月4日衛(wèi)生部召開全國“優(yōu)質(zhì)護理效勞示范工程〞重點聯(lián)系醫(yī)院工作會議2021年4月8-9日衛(wèi)生部醫(yī)政司在天津舉辦“優(yōu)質(zhì)護理效勞示范工程〞重點聯(lián)系醫(yī)院培訓(xùn)班2021年5月6-7日衛(wèi)生部醫(yī)政司江蘇省揚州市召開“示范工程〞重點聯(lián)系醫(yī)院工作例會2021年6月25日衛(wèi)生部召開優(yōu)質(zhì)護理效勞示范工程重點聯(lián)系醫(yī)院試點病房護士座談會2021年10月14日衛(wèi)生部在宜昌市召開全國“示范工程〞重點聯(lián)系醫(yī)院第二次工作例會2021年5月10日衛(wèi)生部辦公廳召開“5·12〞國際護士節(jié)暨全國推進優(yōu)質(zhì)護理效勞視頻會議……衛(wèi)生部領(lǐng)導(dǎo)重視專題會議衛(wèi)生部關(guān)于印發(fā)?住院患者根底護理效勞工程〔試行〕?、?根底護理效勞工作標(biāo)準(zhǔn)?以及?常用臨床護理技術(shù)效勞標(biāo)準(zhǔn)?等三個文件的通知2021-02-15

衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)?2021年“優(yōu)質(zhì)護理效勞示范工程〞活動方案?的通知2021-02-15衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于在醫(yī)療機構(gòu)推行表格式護理文書的通知2021-08-04

關(guān)于印發(fā)?醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理效勞工作標(biāo)準(zhǔn)〔試行〕?的通知2021-04-01

關(guān)于印發(fā)?2021年推廣優(yōu)質(zhì)護理效勞工作方案?的通知2021-04-02

……相關(guān)文件中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院北京協(xié)和醫(yī)院衛(wèi)生部北京醫(yī)院北京大學(xué)第一醫(yī)院北京大學(xué)人民醫(yī)院北京大學(xué)第三醫(yī)院北京腫瘤醫(yī)院首都醫(yī)科大學(xué)宣武醫(yī)院首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京友誼醫(yī)院首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京朝陽醫(yī)院首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京天壇醫(yī)院天津市第三中心醫(yī)院河北省人民醫(yī)院山西省人民醫(yī)院內(nèi)蒙古林業(yè)總醫(yī)院中國醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院中國醫(yī)科大學(xué)附屬盛京醫(yī)院大連醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院吉林省人民醫(yī)院吉林大學(xué)第一醫(yī)院哈爾濱醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院上海市第十人民醫(yī)院上海市東方醫(yī)院……衛(wèi)生部領(lǐng)導(dǎo)重視1.中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院北京協(xié)和醫(yī)院2.北京大學(xué)人民醫(yī)院3.北京大學(xué)第三醫(yī)院4.首都醫(yī)科大學(xué)宣武醫(yī)院5.首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京友誼醫(yī)院6.天津市第三中心醫(yī)院7.天津醫(yī)科大學(xué)腫瘤醫(yī)院8.石家莊市第四醫(yī)院9.滄州市人民醫(yī)院10.山西省人民醫(yī)院11.內(nèi)蒙古林業(yè)總醫(yī)院12.中國醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院13.中國醫(yī)科大學(xué)附屬盛京醫(yī)院14.吉林大學(xué)第一醫(yī)院15.吉林省人民醫(yī)院16.四平市中心醫(yī)院17.哈爾濱醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院18.復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院19.上海市第十人民醫(yī)院20.江蘇省人民醫(yī)院21.南京大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬鼓樓醫(yī)院22.浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院……重點醫(yī)院2021.3優(yōu)秀表彰2021.5二、明確開展優(yōu)質(zhì)護理效勞當(dāng)前任務(wù)概念解析優(yōu)質(zhì)效勞生產(chǎn)導(dǎo)向的定義：滿足效勞規(guī)格或標(biāo)準(zhǔn)的效勞。。顧客導(dǎo)向的定義：符合顧客期望的效勞。優(yōu)質(zhì)護理改革護理模式，履行護理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)效勞，提高護理水平優(yōu)質(zhì)護理效勞關(guān)鍵是改革模式、轉(zhuǎn)變觀念馬曉偉部長強調(diào)陳曉紅會長指出優(yōu)質(zhì)護理效勞的落實必須廢除流水線“以醫(yī)囑為中心〞的功能制護理重建向心性“以患者為中心〞的責(zé)任制護理優(yōu)質(zhì)護理效勞內(nèi)涵責(zé)任制護理模式圖護士N1

危重患者危重患者危重患者患者患者患者患者患者患者護士N2

護理指導(dǎo)優(yōu)質(zhì)護理效勞內(nèi)涵護士績效考核的探索：護士績效考核：采用積分制工作量技術(shù)含量護理質(zhì)量績效臨床護理管理二合理調(diào)配護士人力及績效考核平安感親情感患者護士醫(yī)生管理責(zé)任性成就感醫(yī)護合作好醫(yī)療質(zhì)量高工作效率升管理本錢降成效分析三、鋪平開展優(yōu)質(zhì)護理效勞進程跑道各級行政會議優(yōu)質(zhì)效勞培訓(xùn)推進過程考評現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)專項攻關(guān)研究鋪平跑道上海市“優(yōu)質(zhì)護理〞推進確定試點加強聯(lián)系1衛(wèi)生部醫(yī)政司關(guān)于推薦“優(yōu)質(zhì)護理效勞示范工程〞重點聯(lián)系醫(yī)院的通知

中華人民共和國衛(wèi)生部

2021-02-03

12:19:57衛(wèi)醫(yī)政護便函〔2021〕21號

根據(jù)上海市衛(wèi)生局醫(yī)政處領(lǐng)導(dǎo)指示，2021年2月8日召開緊急專家委員會議，推薦市十、東方醫(yī)院為重點聯(lián)系醫(yī)院，5月份確定五家省級重點聯(lián)系醫(yī)院〔中山、瑞金、長征、岳陽、胸科〕，以點推面，推進示范工程的全面開展。廣泛發(fā)動積極推進2——2021年4月13日-14日1)舉辦全市二級以上醫(yī)院護理部主任培訓(xùn)班主題：推進優(yōu)質(zhì)護理效勞示范工程專題參加人員護理部主任、護理專干180人勇于創(chuàng)新提升病人照護品質(zhì)－－臺灣和信治癌中心醫(yī)院護理部主任張黎露標(biāo)準(zhǔn)護理管理深化質(zhì)量內(nèi)涵-------無陪護管理模式－－天津第三中心醫(yī)院護理部主任田麗舒心無陪護病房創(chuàng)立與管理－－江蘇省人民醫(yī)院消化科護士長兼內(nèi)鏡中心護士長丁霞芬學(xué)習(xí)衛(wèi)生部有關(guān)“示范工程〞的文件布置上海市推進示范工程的工作方案培訓(xùn)內(nèi)容上海市“優(yōu)質(zhì)護理〞推進廣泛發(fā)動積極推進2——2021年5月11日2)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程現(xiàn)場交流會20余所三級醫(yī)院－－上海市第十人民醫(yī)院30余所二級醫(yī)院－－同濟大學(xué)附屬東方醫(yī)院介紹優(yōu)質(zhì)護理效勞示范工程實施過程即初步成效交流優(yōu)質(zhì)護理效勞示范工程實施經(jīng)驗及克難措施觀摩重點聯(lián)系醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)效勞的情況交流內(nèi)容二、三級醫(yī)院護理部主任100余人參加人員上海市“優(yōu)質(zhì)護理〞推進廣泛發(fā)動積極推進23)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程推進會二級以上醫(yī)院護理部主任100余人參加人員——2021年11月3日會議內(nèi)容總結(jié)開展示范工程工作的情況部署推進示范工程的工作方案年底全面啟動優(yōu)質(zhì)示范工程開展優(yōu)質(zhì)護理效勞評先進工作組織“示范工程〞工程結(jié)題工作上海市“優(yōu)質(zhì)護理〞推進匯總衛(wèi)生部示范工程的有關(guān)文件下達上海市開展示范工程的方案提出持續(xù)、穩(wěn)步推進的具體方案分享醫(yī)院創(chuàng)立優(yōu)質(zhì)護理效勞經(jīng)驗廣泛發(fā)動積極推進24）通過《護理質(zhì)控通訊》宣傳推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)容——“示范工程?？暽虾Ｊ小皟?yōu)質(zhì)護理〞推進復(fù)旦大學(xué)附屬中山醫(yī)院復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬瑞金醫(yī)院上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬仁濟醫(yī)院上海市第十人民醫(yī)院上海市第六人民醫(yī)院第二軍醫(yī)大學(xué)附屬長征醫(yī)院第二軍醫(yī)大學(xué)附屬長海醫(yī)院上海中醫(yī)藥大學(xué)附屬岳陽醫(yī)院上海市東方醫(yī)院上海市“優(yōu)質(zhì)護理〞推進1.復(fù)旦大學(xué)附屬中山醫(yī)院腎內(nèi)科病房2.復(fù)旦大學(xué)附屬兒科醫(yī)院血液腫瘤科病房3.上海交大醫(yī)學(xué)院附屬九院骨科一病區(qū)4.上海交大醫(yī)學(xué)院附屬仁濟醫(yī)院消化內(nèi)科病房5.上海交大醫(yī)學(xué)院附屬新華醫(yī)院泌尿外科病房6.上海交大醫(yī)學(xué)院附屬瑞金醫(yī)院乳腺外科病房7.上海交大醫(yī)學(xué)院附屬兒童醫(yī)學(xué)中心血液腫瘤科8.上海市第十人民醫(yī)院神經(jīng)外科病房9.華東醫(yī)院消化內(nèi)科病房10.上海市第一人民醫(yī)院肝移植普外病房11.上海中醫(yī)藥大學(xué)附屬龍華醫(yī)院呼吸科病房12.上海中醫(yī)藥大學(xué)附屬曙光醫(yī)院肛腸科病房13.上海市東方醫(yī)院八東病房〔內(nèi)科、內(nèi)分泌病房〕14.同濟大學(xué)附屬同濟醫(yī)院脊柱外科病房15.第二軍醫(yī)大學(xué)附屬東方肝膽醫(yī)院肝外科病房16.第六人民醫(yī)院金山分院腎內(nèi)科病房17.普陀區(qū)中心醫(yī)院婦科病房18.華山醫(yī)院寶山分院呼吸科病房19.靜安區(qū)中心醫(yī)院手及上肢外科病房20.長寧區(qū)婦幼保健院產(chǎn)科四病區(qū)首批優(yōu)質(zhì)護理效勞考核優(yōu)秀醫(yī)院首批考核優(yōu)秀病房普陀區(qū)中心醫(yī)院成立“于井子〞護理小組，提供“5個1〞的效勞；龍華醫(yī)院呼吸科根據(jù)老年慢性病人特點制定詳細(xì)的生活照顧內(nèi)容；東方肝膽醫(yī)院每個病區(qū)設(shè)計制作豐富多功能的健康教育車；華山寶山分院的護士站前移中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院的護理熱線長寧區(qū)婦幼保健院的母嬰護理示范普陀區(qū)人民醫(yī)院的“第一時間護理〞岳陽醫(yī)院護士風(fēng)采網(wǎng)等種種效勞特色。其他醫(yī)院成功實踐四、破解開展優(yōu)質(zhì)護理效勞瓶頸問題“示范工程〞活動取得初步成效：——三提高、三下降患者滿意度明顯提高?；颊弑頁P信明顯增多護士責(zé)任感明顯提升。病房患者投訴和糾紛降低。不良事件發(fā)生數(shù)量降低。家屬陪護和自聘護工比例降低。77所醫(yī)院的患者對優(yōu)質(zhì)護理總體滿意度情況

序號問題全國平均得分1優(yōu)質(zhì)護理活動知曉率（5分）2病房責(zé)任護士知曉率（5分）3對入院介紹的滿意度（10分）4對護理操作技術(shù)的滿意度（10分）5對生活護理服務(wù)的滿意度（10分）6對手術(shù)操作注意事項及健康指導(dǎo)滿意度（10分）序號問題全國平均得分7對出院告知服務(wù)的滿意度（10分）8對護士責(zé)任心的滿意度（10分）9對呼叫時能否及時獲得幫助的滿意度（10分）10對護士服務(wù)態(tài)度和關(guān)心患者的滿意度（10分）11護理整體滿意程度評分（10分）12對醫(yī)院整體滿意度評分（10分）77所醫(yī)院的患者對優(yōu)質(zhì)護理總體滿意度情況〔續(xù)〕存在的問題：——仍存在片面認(rèn)識——地區(qū)間、醫(yī)院間開展不平衡——過分強調(diào)費用、人力等困難——工作不實，做外表文章——大醫(yī)院的表率和帶頭發(fā)揮不夠——宣傳工作有待提高人力資源工作模式破解難題

貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部有關(guān)示范工程的文件精神2021年12月14日組織專家結(jié)題驗收13工程按期結(jié)題〔1項延期〕3項作為第二屆護理改進成果獎2021年2月組織專家立項評審收到申報工程69項，組織專家三輪評審評出10個工程立項4項指令性公關(guān)工程“優(yōu)質(zhì)護理效勞〞招標(biāo)工程和指令性工程3“落實根底護理的模式探索〞“護理文件書寫改革與創(chuàng)新〞“分級護理改革與試點〞“保障病人平安探索與開展〞招標(biāo)工程指令性工程“實施為患者提供連續(xù)、全程的效勞〞“扭轉(zhuǎn)家屬自聘護工的局面〞“探索護士分層管理，保證根底護〞“重癥監(jiān)護病房取消護工〞上海市“優(yōu)質(zhì)護理〞推進2021年“上海市護理工作改進成果獎〞1〕長海醫(yī)院朱建英“滑動式脊柱側(cè)凸?fàn)恳骶叩难兄萍芭R床應(yīng)用研究〞2〕腫瘤醫(yī)院薛嵋“信息化管理在門診日間化療中心的應(yīng)用〞3〕楊浦區(qū)中心醫(yī)院王靜“一次性微量泵推注式防滑脫保存灌腸裝置〞4〕眼耳鼻喉科醫(yī)院席淑新等“優(yōu)化內(nèi)眼手術(shù)前護理常規(guī)的研究〞5〕第九人民醫(yī)院阮洪等“護理組織形象識別系統(tǒng)NCIS的設(shè)計與實踐〞6〕國際婦保黃群“母乳喂養(yǎng)促進裝置〞7〕新華醫(yī)院陳海燕“兒童靜脈輸液固定板〞8〕瑞金醫(yī)院班秋云等“骨科?？谱o理流程再造與優(yōu)化〞9〕仁濟醫(yī)院錢萍等“臨床醫(yī)療儀器風(fēng)險管理研究及效果評價〞10〕精神衛(wèi)生中心曹新妹“精神科保護用具的研制〞11〕公利醫(yī)院王斐“護理延伸效勞在尿路結(jié)石患者管理中的應(yīng)用研究〞12〕中山醫(yī)院徐筱萍“病人平安系列護具研發(fā)〞五、探索優(yōu)質(zhì)護理效勞長效機制成立院、市二級護士機