文明杯活動方案

開展“文明杯”規(guī)范化服務競賽活動方案為響應上級進一步推動全市房管系統群眾性精神文明創(chuàng)立活動的精神，增強我旗建設系統文明意識和文明程度，根據市建委《有關轉發(fā)市文明委有關在全是窗口行業(yè)（系統）開展“文明杯”規(guī)范化服務競賽活動的告知》和《有關在全市建設系統窗口行業(yè)開展“文明杯”規(guī)范化服務競賽活動方案的告知》結合我局的實際狀況，制訂了“文明杯”規(guī)范化服務競賽活動方案以下： 一、指導思想：在我局窗口行業(yè)開展“文明杯”規(guī)范化服務競賽活動，要堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，進一步貫徹貫徹科學發(fā)展觀，全方面貫徹貫徹上級有關會議精神，以構建社會主義核心價值體系為根本，以“服務人民、奉獻社會”為宗旨，以規(guī)范化服務競賽活動為載體，以提高工作人員素質和行業(yè)文明程度為目的，為維護廣大人民群眾的根本利益服務，為維護我旗經濟發(fā)展、民族團結、社會穩(wěn)定、各項事業(yè)全方面和諧進步的良好局面做出應有的奉獻。二、活動范疇 我局窗口行業(yè)要主動開展“文明杯”規(guī)范化服務競賽活動，我局將重點抓好物業(yè)股、辦證服務大廳、房改辦等直接為群眾服務的窗口行業(yè)，各股室主管領導要重點抓好本股室的活動。三、評比條件（一）領導高度重視，組織協調有力。各股室的分管領導要高度重視“文明杯”規(guī)范化服務競賽活動，要實施“一把手”負責制工程，成立以局長為組長的“文明杯”規(guī)范化服務競賽活開工作領導小組，在全局范疇內認真做好思想發(fā)開工作，組織廣大干部職工主動參加，定時進行督導檢查，力求使競賽活動扎實進一步、收到實效。我局將拿出專項資金確保規(guī)范化服務競賽活動順利開展。（二）制度完善，職業(yè)道德規(guī)范科學。各單位要根據國家有關法律法規(guī)的規(guī)定建立健全業(yè)務工作規(guī)范、崗位責任制、學習制度、監(jiān)督檢查制度、制約監(jiān)督制度、考核獎懲制度及責任追究制度。職業(yè)道德原則規(guī)定健全，行業(yè)特點突出，時代精神鮮明。規(guī)范化服務項目的準和確保方法完善。工作崗位設計合理，工作人員崗位職責明確，工作銜接緊密，職責清晰，責權分明。大力推行政務公開公示、社會服務承諾制、首問負責制等工作制度。向社會公布崗位職責、辦事程序、服務規(guī)范、收費原則、工作紀律、查詢方法、賠償規(guī)定等，開通熱線電話，自覺接受社會監(jiān)督。（三）依法行政，業(yè)務精通。行政執(zhí)法人員嚴格按照國家法律法規(guī)和政策規(guī)定行使行政執(zhí)法權力，規(guī)范執(zhí)法行為，主體正當、程序完善、要件齊備，服務工作規(guī)范化、法制化水平不停提高。各股室工作人員做到業(yè)務精通、一專多能，認真按照各項工作規(guī)范原則及時完畢承當的工作任務。不停改善工作辦法，提高工作效率，自覺接受群眾監(jiān)督，不停提高工作水平。（四）加強教育，不停提高執(zhí)法人員素質。堅持對窗口部門執(zhí)法人員進行社會主義核心價值體系教育以及“以誠實守信為榮，以見利忘義為恥”為重要內容的誠信建設和職業(yè)道德、職業(yè)抱負、職業(yè)責任、職業(yè)技能、職業(yè)紀律的教育培訓，教育培訓率達成100%；開展形勢政策、民族團結、文明禮儀教育活動；開展創(chuàng)立文明單位、文明窗口和多個業(yè)務知識、廉政知識及文明禮儀競賽活動；開展道德模范、勞動模范、服務楷模、先進集體的評比活動，讓廣大執(zhí)法人員在活動中受教育、長才干、提素質。（五）服務規(guī)范，行業(yè)風氣良好。主動推行涉及接待用語、態(tài)度舉止、儀表儀容、業(yè)務知識、服務環(huán)境在內的文明規(guī)范服務創(chuàng)立活動，嚴格按照著裝規(guī)定規(guī)范著裝，服務熱情規(guī)范，解答問題清晰明了，行為舉止文明大方。多個便民利民服務項目和方法貫徹到位。各窗口股室規(guī)范化服務達標率在95%以上，建立一批示范窗口。行業(yè)風氣良好，自覺抵制、糾正多個不正之風，無生、冷、硬、頂和吃、拿、卡、要等現象，行業(yè)整體形象良好，社會信譽度較高，群眾滿意率達成90%以上。（六）環(huán)境優(yōu)美，基礎設施完善。服務設施完備、整潔、實用、安全可靠，達成有關部門規(guī)定的原則；環(huán)境綠化、凈化、硬化、亮化、美化。（七）遵紀遵法，治安秩序良好。開展經常性的民主法制教育，形成學法、懂法、遵法、使用方法的良好風氣，無“黃、賭、毒”等治安事件，無迷信邪教活動，無重大責任事故，無超計劃生育現象。四、實施環(huán)節(jié)根據上級主管部門活動方案的規(guī)定，我局的競賽活動從4月至10月結束，每年度競賽活動分三個階段進行：第一階段：宣傳發(fā)動階段（4月）。一是開展廣泛調研。各參賽單位要認真開展調研，總結近些年來創(chuàng)立文明行業(yè)、文明單位、文明窗口、文明崗位工作的基本經驗，查找現在存在的問題的因素，提出解決的對策建議。二是進一步完善各崗位工種的規(guī)范服務達標量化原則。三是組織動員。競賽活開工作領導小組，組織全體干部職工召開動員會議，制訂活動方案，對本單位職工做好宣傳、教育動員工作，統一思想，提高認識，調動廣大干部職工以飽滿的熱情主動參加到活動中來。四是將競賽活動列入個人的年度實績考核中去，形成逐級負責齊抓共管的良好工作格局。五是建立健全監(jiān)督機制。競賽活開工作領導小組規(guī)定各參賽股室必須向社會公開服務內容、服務原則，主動接受社會各界、熱心群眾和服務對象的監(jiān)督。第二階段：組織實施階段（5月—7月），一是重點抓教育、抓規(guī)范、抓原則、抓機制、抓示范，制訂創(chuàng)立文明行業(yè)活動的計劃和方法，對系統內廣大干部職工特別是窗口服務單位的工作人員，分期分批進行社會主義核心價值體系教育和“愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務人民、奉獻社會”為主題的職業(yè)道德教育。組織進行以公民道德基本規(guī)范、文明禮儀、優(yōu)質規(guī)范服務、業(yè)務知識等重要內容的綜合素質培訓，做到應知應會全方面提高建設系統干部職工的業(yè)務水平。二是根據各股室實際，進一步建立健全各項規(guī)章制度和工作規(guī)范，教育廣大干部職工要恪守職業(yè)道德。三是全方面開展創(chuàng)立文明單位、文明窗口、文明工地、文明機關活動，并選擇有條件的行業(yè)、重點扶植，加大創(chuàng)立文明行業(yè)的力度。第三階段：檢查評比階段（8