在線教育產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r研究

中文摘要在線教育產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r研究—以新東方教育科技集團(tuán)為例摘要：進(jìn)入21世紀(jì)，全球在線教育的發(fā)展十分迅速，出現(xiàn)了許多不同種類的教育新產(chǎn)品。尤其在中國，由于互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，在線教育由于其教育形式更便利、更靈活，所以給更多的受眾群提供教學(xué)服務(wù)；另一方面，中國也有越來越多的國內(nèi)企業(yè)對在線教育產(chǎn)生了濃厚的興趣，積極發(fā)展和布局在線教育產(chǎn)業(yè)。新東方，全名北京新東方教育科技(集團(tuán))有限公司，是規(guī)模大的綜合性教育集團(tuán)，同時也是教育培訓(xùn)集團(tuán)。公司業(yè)務(wù)包括外語培訓(xùn)、中小學(xué)基礎(chǔ)教育、學(xué)前教育、在線教育、出國咨詢、圖書出版等各個領(lǐng)域。本文以新東方教育為例，對在線教育產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中存在的問題進(jìn)行分析研究，并對不斷發(fā)展我國在線教育產(chǎn)業(yè)提出建議。關(guān)鍵詞：在線教育新東方教育現(xiàn)狀建議畢業(yè)論文外文摘要ResearchonTheDevelopmentofOnlineEducationIndustry-TakingNewOrientalEducationTechnologyGroupasAnExampleAbstract:Inthe21stcentury,globalonlineeducationhasdevelopedrapidly,andmanydifferentkindsofeducationalnewproductshaveemerged.EspeciallyinChina,duetotheemergenceoftheInternet,onlineeducationismoreconvenientandflexible,soitprovidesteachingservicestomoreaudiences.Ontheotherhand,moreandmoredomesticcompaniesinChinahaveproducedonlineeducation.Stronginterestinactivelydevelopinganddeployingtheonlineeducationindustry.NewOriental,thefullnameofBeijingNewOrientalEducationTechnology(Group)Co.,Ltd.,isalarge-scalecomprehensiveeducationgroupandalsoaneducationandtraininggroup.Thecompany'sbusinessincludesforeignlanguagetraining,basiceducationinprimaryandsecondaryschools,preschooleducation,onlineeducation,overseasconsultation,bookpublishingandotherfields.TakingNewOrientaleducationasanexample,thispaperanalyzesandstudiestheproblemsexistinginthedevelopmentofonlineeducationindustry,andmakessuggestionsforthecontinuousdevelopmentofChina'sonlineeducationindustry.Keywords:OnlineEducation;NewOrientalEducation;CurrentSituation;Suggestion目錄1引言 11.1研究背景和意義 11.2研究內(nèi)容 11.3研究過程及方法 21.4文獻(xiàn)綜述 22我國在線教育產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀-以新東方教育科技集團(tuán)為例 32.1在線教育產(chǎn)業(yè)簡介 32.2我國在線教育產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 42.3新東方教育科技集團(tuán)現(xiàn)狀分析 63.我國在線教育產(chǎn)業(yè)存在的問題——以新東方教育科技集團(tuán)為例 103.1市場競爭激烈，高投入?yún)s得不到高回報 103.2在線教育滲透率低，缺乏品牌效應(yīng) 113.3吸引客戶的成本高，付費學(xué)員少 123.4教學(xué)質(zhì)量參差不齊，缺乏互動性和針對性 144.對發(fā)展我國在線教育產(chǎn)業(yè)的建議 154.1提供差異化服務(wù)，提高自身競爭力 154.2建立教育品牌，推動在線教育發(fā)展 164.3滿足用戶真正需求，打破渠道壟斷 164.4提升教學(xué)質(zhì)量，建設(shè)師資隊伍 17結(jié)論 18參考文獻(xiàn) 19致謝 201引言1.1研究背景和意義（1）選題背景隨著現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，教育事業(yè)的發(fā)展也越來越迅速，取得了很大的進(jìn)步。在線教育產(chǎn)業(yè)也隨之產(chǎn)生，它在時間和空間上比較自由，不受制約，在我們的教育體系占據(jù)了越來也重要的地位。新東方教育科技集團(tuán)的前身是1993年11月16日成立的北京新東方學(xué)校。作為中國教育培訓(xùn)領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊，其培訓(xùn)課程、培訓(xùn)人次和學(xué)習(xí)中心保有量三項均居全國第一。新東方的業(yè)務(wù)體系以英語及其他外語培訓(xùn)為核心，涵蓋中國、美國和英聯(lián)邦國家的主要入學(xué)考試、能力考試，以及國內(nèi)中小學(xué)教育全科培訓(xùn)課程、服務(wù)與產(chǎn)品。同時，新東方在基礎(chǔ)教育、職業(yè)教育、教育研發(fā)、出國咨詢、文化產(chǎn)業(yè)等方面亦取得驕人業(yè)績。（2）選題意義雖然在線教育產(chǎn)業(yè)是中國教育信息化發(fā)展最快的領(lǐng)域，涌現(xiàn)了許多像新東方教育一樣優(yōu)秀的教育機構(gòu)，但是當(dāng)下也遇到了一些現(xiàn)實性問題，為在線教育的良性發(fā)展埋下了隱患。本文通過介紹新東方教育科技集團(tuán)發(fā)展現(xiàn)狀以及其在線教育方面存在的問題，來反映出整個在線教育行業(yè)發(fā)展過程中存在的問題，最后為在線教育往更好的方向提出一些積極的建議。1.2研究內(nèi)容本文研究的是在線教育產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，以行業(yè)內(nèi)發(fā)展較好的新東方教育科技集團(tuán)作為例子來研究。本文第一章簡述了該研究方向的背景意義、內(nèi)容以及過程方法，并且對參考文獻(xiàn)進(jìn)行了說明。本文第二章首先介紹了在線教育產(chǎn)業(yè)，然后介紹了我國在線教育行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，最后著重介紹了新東方教育科技集團(tuán)現(xiàn)狀，尤其是其旗下在線教育平臺新東方在線的發(fā)展現(xiàn)狀，如盈利情況，客戶數(shù)量等。本文第三章根據(jù)第二章新東方在線的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行實證分析，仔細(xì)研究了其在發(fā)展過程中所遇到的問題，以此來反映出整個在線教育行業(yè)發(fā)展過程中所存在的問題。本文第四章對在線教育行業(yè)發(fā)展提出了建議，具體是根據(jù)第三章中研究新東方在線所存在的現(xiàn)實性問題，針對不同的問題提出相應(yīng)的對策，指引在線教育企業(yè)往更好的方向發(fā)展。1.3研究過程及方法（1）研究過程首先，本文對我國在線教育產(chǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀進(jìn)行研究，包括在線教育行業(yè)在我國發(fā)展的階段，在線教育企業(yè)的類型，主要是在線教育產(chǎn)業(yè)的用戶規(guī)模和市場規(guī)模。較大的用戶和市場規(guī)模給在線教育企業(yè)迅速發(fā)展提供了可能。然后，根據(jù)新東方教育科技集團(tuán)發(fā)展?fàn)顩r，尤其是其在線教育平臺新東方在線經(jīng)營狀況進(jìn)行分析，并結(jié)合具體數(shù)據(jù)進(jìn)一步研究，找出發(fā)展過程中存在的問題。最后，以新東方在線發(fā)展過程中存在的問題，從而對在線教育企業(yè)往更好的方向發(fā)展提出可行性建議。（2）研究方法①文獻(xiàn)綜述法：本文首先從在線教育的定義與特點入手,通過文獻(xiàn)綜述進(jìn)一步了解在線教育產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展?fàn)顩r。②歷史分析法：本文將運用歷史分析法,從歷史發(fā)展的角度對在線教育行業(yè)的發(fā)展進(jìn)行研究。③定性分析法：對目前在線教育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行定性分析。④案例分析法：選取有代表性的在線教育產(chǎn)業(yè)--新東方教育科技集團(tuán)進(jìn)行研究分析。1.4文獻(xiàn)綜述何登溢（2018）基于"互聯(lián)網(wǎng)+"視角,以我國在線教育類上市公司為樣本,運用成長價值估值模型方法研究了我國在線教育產(chǎn)業(yè)的成長前景。靳婷婷（2018）研究了在線職業(yè)教育機構(gòu)的品牌傳播策略，首先梳理了品牌傳播及教育品牌傳播相關(guān)概念和研究現(xiàn)狀;接著對在線職業(yè)教育的行業(yè)發(fā)展歷程及現(xiàn)狀進(jìn)行分析;然后總結(jié)出在線職業(yè)教育機構(gòu)品牌傳播特征;在前文基礎(chǔ)上用5W模式分析在線職業(yè)教育機構(gòu)進(jìn)行品牌傳播的時的問題,提出解決對策;最后,結(jié)合行業(yè)觀察,分析在線職業(yè)教育品牌傳播的未來。梁寶貴（2017）以在線教育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀為基礎(chǔ),分析在線教育產(chǎn)業(yè)發(fā)展中在線教育模式存在的缺陷和不足,并基于相應(yīng)問題提出對應(yīng)的產(chǎn)品設(shè)計優(yōu)化策略,以期為相關(guān)從業(yè)者提供有效參考。李開昕,李士心,曹陽（2018）主要探討在線教育的發(fā)展現(xiàn)狀及優(yōu)勢,并針對其局限性提出合理化注意事項。雷萍（2018）介紹了關(guān)于在線教育未來發(fā)展途徑。探討在線教育的一些新模式,分析了在線教育的優(yōu)缺點,并在此基礎(chǔ)上對在線教育未來發(fā)展進(jìn)行深入探討,助力教育產(chǎn)業(yè)的變革。顏慧賢（2018）對商業(yè)性在線教育平臺用戶體驗滿意度及優(yōu)缺點進(jìn)行分析。以B2B2C模式在線教育用戶為硏究對象,一方面,利用網(wǎng)絡(luò)爬蟲獲取課程基本信息,整體把握課程基本情況,結(jié)合用戶需求,分析課程供需現(xiàn)狀;另一方面,利用LDA模型從評論中找到在線教育優(yōu)缺點,并以此為基礎(chǔ)建立滿意度指標(biāo)體系,最終結(jié)合滿意度影響路徑系數(shù),找到重要但亟待完善的方面。許博博（2018）對在線教育背景下學(xué)生學(xué)習(xí)方式進(jìn)行研究，針對學(xué)習(xí)者在線學(xué)習(xí)中存在的問題及原因提出策略,并從在線教育平臺建設(shè)、發(fā)揮政府和企業(yè)的力量、創(chuàng)新教學(xué)模式三方面出發(fā)提出了增加學(xué)校系統(tǒng)內(nèi)學(xué)生在線學(xué)習(xí)機會的策略。鐘華（2018）研究了在考慮大數(shù)據(jù)與人工智能影響時對在線教育產(chǎn)業(yè)發(fā)展的趨勢，并為傳統(tǒng)教育企業(yè)及在線教育企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級提供了發(fā)展借鑒。2我國在線教育產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀-以新東方教育科技集團(tuán)為例2.1在線教育產(chǎn)業(yè)簡介在線教育就是電子學(xué)習(xí)，也可以叫做遠(yuǎn)程教育或者是在線學(xué)習(xí)。當(dāng)前概念中一般指的是一種基于網(wǎng)絡(luò)的學(xué)習(xí)行為，與網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)概念差不多。本質(zhì)來說就是通過網(wǎng)絡(luò)為去教學(xué)，以網(wǎng)絡(luò)為工具，就算學(xué)員與教師不在同一個地方也同樣可以開展教學(xué)活動。另外，通過網(wǎng)絡(luò)課件，學(xué)員就不用受時間和空間的制約，可以隨時隨地開始學(xué)習(xí)。對于工作繁忙的人來說，他們學(xué)習(xí)時間不固定，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行在線教育是最方便不過的學(xué)習(xí)方式。我國在線教育行業(yè)大體是走過了四個階段。第一階段是從2000年到2010年的行業(yè)徘徊期。第二階段是從2010年到2014年的快速發(fā)展期，這一階段，非常多企業(yè)都來在線教育市場上創(chuàng)業(yè)求發(fā)展。第三階段是從2014年到2017年，此時行業(yè)處于并購整合期。與之前的快速發(fā)展期不同，這一階段的在線教育的主要特點是企業(yè)并購整合。目前這個階段，在線教育是發(fā)展日益迅猛的。大量投融資將以行業(yè)巨頭為主要目標(biāo)，加碼規(guī)模經(jīng)濟，并帶動行業(yè)技術(shù)的快速革新。圖1在線教育行業(yè)發(fā)展階段圖解在線教育企業(yè)有兩種類型，內(nèi)容供應(yīng)商和平臺供應(yīng)商。內(nèi)容供應(yīng)商又分為成品課件供應(yīng)商及定制課件兩類，平臺供應(yīng)商又分為自建平臺供應(yīng)商和租用平臺供應(yīng)商兩類。業(yè)內(nèi)大多數(shù)在線教育企業(yè)為定制課件供應(yīng)商和租用平臺供應(yīng)商。雖然有大量的定制課件供應(yīng)商，但大多數(shù)都是規(guī)模較小的。每個企業(yè)通常為一個或多個特定細(xì)分市場開展業(yè)務(wù)。不同細(xì)分市場之間的知識差異很大，競爭并不激烈。市場集中度低。成品課件供應(yīng)商數(shù)量較少，主要是因為課件制作企業(yè)需要有豐富的課程儲備和良好的課程質(zhì)量，以提升客戶體驗，有更好的客戶粘性，并獲得可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。租賃平臺供應(yīng)商的技術(shù)和資本門檻較低，企業(yè)數(shù)量眾多，價格戰(zhàn)趨勢明顯，甚至出現(xiàn)了免費供應(yīng)平臺服務(wù)，這給同行業(yè)企業(yè)帶來了更大的競爭壓力。自建平臺企業(yè)的數(shù)量也相對較少，主要是因為自建平臺的技術(shù)和資本門檻較高，因此只有少數(shù)大型跨國企業(yè)能夠在這一細(xì)分市場中生存和發(fā)展。2.2我國在線教育產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心于2018年8月20日發(fā)布了第42次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》。圖22014—2018年中國互聯(lián)網(wǎng)及網(wǎng)民情況截至2018年6月，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)達(dá)到8.02億人，已經(jīng)比2017年增長了2968萬人?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率為57.7%，比2017年的55.80%增長了大約兩個百分點。可以看出無論是網(wǎng)民數(shù)量還是互聯(lián)網(wǎng)普及率，都是在逐年遞增的。圖32012—2018年中國在線教育用戶規(guī)模及增速從在線教育的用戶規(guī)模來看，從2015到2018年上半年，在線教育用戶的增速一直是比較快的，在2018年上半年，在線教育用戶已經(jīng)達(dá)到了1.72億人。圖42012—2018年中國在線教育市場規(guī)模及增速從在線教育的市場規(guī)模來看，從2012到2016年，增速也是一直比較迅速的。增速在2017年下降到7.6%，此時市場規(guī)模達(dá)到了1679億元。但在2018年上半年市場規(guī)模增速回升，達(dá)到19.1%，市場規(guī)模為1890億元。2.3新東方教育科技集團(tuán)現(xiàn)狀分析(1)新東方教育科技集團(tuán)業(yè)務(wù)體系新東方教育科技集團(tuán)，其前身是1993年11月16日成立的北京新東方學(xué)校。目前集團(tuán)以語言培訓(xùn)為核心，擁有短期培訓(xùn)系統(tǒng)、基礎(chǔ)教育系統(tǒng)、文化傳播系統(tǒng)、科技產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)、咨詢服務(wù)系統(tǒng)等多個發(fā)展平臺，是一家集教育培訓(xùn)、教育產(chǎn)品研發(fā)、教育服務(wù)等于一體的大型綜合性教育科技集團(tuán)。新東方教育科技集團(tuán)于2006年9月7日在美國紐約證券交易所成功上市，成為中國大陸首家海外上市的教育培訓(xùn)機構(gòu)。表1新東方業(yè)務(wù)體系(2)新東方教育科技集團(tuán)營收狀況分析圖5新東方營業(yè)收入及增速從新東方教育集團(tuán)2019年1月22日發(fā)布的2019年上半年財報中可以看出，營業(yè)收入每年呈遞增的趨勢。在2019上半年，新東方營業(yè)收入為14.57億美元，同比增長29.1%；2018財年的營業(yè)收入為27.47，同比增長36.0%。這也證明新東方教育科技集團(tuán)發(fā)展態(tài)勢比較良好。(3)新東方在線概況①新東方在線簡介新東方在線是新東方教育科技集團(tuán)拓展在線教育產(chǎn)業(yè)的專業(yè)在線教育網(wǎng)站。依托新東方強大師資力量與教學(xué)資源，擁有中國先進(jìn)的教學(xué)內(nèi)容開發(fā)與制作團(tuán)隊，致力于為廣大用戶提供個性化、互動化、智能化的卓越在線學(xué)習(xí)體驗。課程涵蓋出國考試、國內(nèi)考試、職業(yè)教育、英語學(xué)習(xí)、多種語言、K12教育等6大類。②新東方在線經(jīng)營情況招股書顯示，新東方在線營業(yè)收入逐年攀升，且同比增長率每年提高。圖62016-2018年新東方在線經(jīng)營情況2016財年總營收為3.342億元人民幣，2017財年為4.462億元人民幣，同比增漲33.5%。而在2018財年的前9個月里，新東方在線營收為4.854億人民幣。按總營收計，新東方在線于2017年是中國排名第一的綜合性在線課外輔導(dǎo)及備考服務(wù)供應(yīng)商。圖72016-1018年新東方在線毛利率情況2016年—2018財年第三季度，新東方在線的毛利率均在60%以上，公司的盈利狀況較強，在2018財年第三季度實現(xiàn)毛利率62.6%。表2新東方在線付費學(xué)生人次新東方在線的總付費學(xué)生人次在2018財年達(dá)到194萬人，同比2017年增長91.89%。2017財年總付費學(xué)生人次達(dá)到101.1萬人，同比2016年增長54.8%。此外，2018財年公司學(xué)生報名流水達(dá)到7.16億元，同比增加55.12%。表3新東方在線課程收入在2018財年，新東方在線的正式課程的價格都在上漲，上漲的幅度大概在10到20%之間。證明新東方在線的溢價能力正在變強。3.我國在線教育產(chǎn)業(yè)存在的問題——以新東方教育科技集團(tuán)為例3.1市場競爭激烈，高投入?yún)s得不到高回報在互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)靡的中國市場，由于在線教學(xué)的門檻并不算太高，再加上這行業(yè)又有利潤可圖，因此線上教育機構(gòu)猶如雨后春筍般激增。隨著國內(nèi)其他培訓(xùn)機構(gòu)的資金和人才不斷充實、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運用，以及新進(jìn)企業(yè)的挑戰(zhàn)，新東方在線在行業(yè)內(nèi)將面臨更加激烈的市場競爭。新東方在線雖然已經(jīng)且將繼續(xù)進(jìn)行營銷投入，但收效卻未必令人滿意。中國在線課外輔導(dǎo)及備考課程付費市場目前發(fā)展的差強人意。雖然整體規(guī)模是在一直增長，但增速卻變得沒之前快了。百萬人，%圖82013至2022年（估計）中國的在線課外輔導(dǎo)課程付費學(xué)生人次及增長率2013至2017年，中國在線課外輔導(dǎo)及備考課程付費市場的年復(fù)合增長率為17.9%，預(yù)估2017年至2022年將僅為12.6%。雖然市場增長放緩，行業(yè)競爭形勢依舊嚴(yán)峻。按總營收計，2017年排名前五的綜合在線課外輔導(dǎo)及備考服務(wù)供應(yīng)商分別占有0.63%、0.58%、0.33%、0.07%、0.07%的市場份額，中國整體在線課外輔導(dǎo)及備考市場高度分散。事實上，新東方在線不僅要同其他在線或傳統(tǒng)教育公司競爭市場，還要爭搶優(yōu)質(zhì)教師資源。數(shù)據(jù)顯示，2016、2017、2018財年及截至2018年11月30日止6個月，新東方在線錄得教學(xué)人員成本不斷上漲，分別為4400萬元、6280萬元、12620萬元及9700萬元，占當(dāng)期營收成本總額的40.4%、44.1%、50.0%和49.3%。此外，2018年11月26日，教育部、國家市場監(jiān)管總局、應(yīng)急管理部三部門辦公廳聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于健全校外培訓(xùn)機構(gòu)專項治理整改若干工作機制的通知》，再次強調(diào)要加強對于校外培訓(xùn)機構(gòu)的監(jiān)管，尤其是重點提出對于在線教育機構(gòu)的監(jiān)管。3.2在線教育滲透率低，缺乏品牌效應(yīng)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布了《中國在線教育行業(yè)市場前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告》。數(shù)據(jù)顯示，目前我國在線教育的滲透率比較低。圖9中國各民生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)滲透率對比可以看出，在線教育滲透率比在線醫(yī)療，網(wǎng)絡(luò)游戲，電商等都要低。其中，網(wǎng)絡(luò)視頻的滲透率73%，也是最高的。其次是電商和在線支付，滲透率都是60%。而在線教育的滲透率最低，僅為10%。圖10前五大綜合在線教育公司總營收中國產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)在2017年做過一次調(diào)查。調(diào)查顯示，前五大綜合在線教育公司的總營收為16.12億元，合計市場份額為1.67%。新東方在線營收規(guī)模最大，2017年營收為6.04億元，其次是滬江教育科技，2017年營收為5.55億元。值得注意的是，它們的市場份額僅占0.63%和0.58%。造成這種情況的根本原因是“消費體驗碎片化”。因為當(dāng)教育產(chǎn)品在不同領(lǐng)域時，差別也是很大的。在線教育行業(yè)的消費者體驗分散，較為碎片化，而且缺乏品牌效應(yīng)。這就導(dǎo)致許多行業(yè)公司為了吸引客戶必須要投入很大的成本，最后入不敷出，遭受巨大損失。因此，如果在線教育公司能夠率先形成品牌效應(yīng)以實現(xiàn)規(guī)?；⒕邆渥晕倚迯?fù)能力，那么該公司未來的發(fā)展就是比較樂觀的。3.3吸引客戶的成本高，付費學(xué)員少根據(jù)新東方在線更新的招股說明書，公司業(yè)績的確發(fā)生了重大變化。圖11新東方在線營銷開支根據(jù)新東方在線營銷開支的數(shù)據(jù)，可以看出其平均客戶獲取成本在前幾年一直是在65元以下，而且趨勢是在每年遞減。但現(xiàn)在情況卻不一樣了，平均獲客成本由上年同期的55元增加至138元，猛增1.51倍。問題出在營銷開支上，根據(jù)最新財務(wù)數(shù)據(jù)，新東方在線2018年6-11月的營銷開支同比猛增244.79%，直接導(dǎo)致新東方在線的平均客戶獲取成本由2018財年的55元增長1.51倍至最新的138元。事實上，新東方在線不缺用戶，只缺有效用戶；不缺學(xué)員，只缺付費學(xué)員。這個問題不僅僅是新東方在線一家所存在的，而是所有的在線教育公司都存在的。誰能有效地解決這個問題，誰就能在在線教育市場上嶄露頭角，拔得頭籌。圖12新東方在線付費用戶和客單收入的變化在2018年，新東方在線的付費用戶同比增長92%，發(fā)展趨勢大被看好。但是，整體客單價發(fā)生了約20%的下滑，這主要是由于公司開設(shè)了較多低價體驗類課程并開始推廣價格相對較低的學(xué)前教育。所以如果新東方在線之后能夠?qū)⒋罅康牡蛢r體驗類課程用戶轉(zhuǎn)化為普通課程用戶，那么其發(fā)展就會更上一個新臺階。3.4教學(xué)質(zhì)量參差不齊，缺乏互動性和針對性相對于整個行業(yè)情況來說，具體到個體的教學(xué)機構(gòu)，他們的教學(xué)質(zhì)量很差，這對學(xué)員的學(xué)習(xí)效果有質(zhì)的影響。在大量機構(gòu)和團(tuán)體蜂擁而上的在線教育行業(yè)，有很多的教學(xué)機構(gòu)只是打著在線教學(xué)的幌子，而在實際的教學(xué)過程中，有些老師只是把一些線下教學(xué)的課程和PPT課件簡單地放到網(wǎng)上，生搬硬套地進(jìn)行著“掛羊頭賣狗肉”式的教學(xué)。圖13選擇在線教育課程看中的因素根據(jù)新浪對中國在線教育調(diào)查報告顯示，接近80%的在線教育用戶認(rèn)為選擇課程時最重要的是教學(xué)質(zhì)量，接近60%的用戶認(rèn)為師資也是很重要的因素，具備強大的師資力量才能夠有優(yōu)異的教學(xué)質(zhì)量，所以可以看出用戶是很在乎教學(xué)質(zhì)量的。其次，超過50%的用戶對課程的價格也是覺得比較重要的。給學(xué)員造成極差的在線學(xué)習(xí)體驗的原因還不止以上這些，目前有一些機構(gòu)并不是主要做教育方面的工作，他們的教育資源大多是來自那些專門做教育的機構(gòu)，他們更不會自己去開發(fā)一些教育資源。就算是有些機構(gòu)擁有自己的教育資源，大部分也在自己的優(yōu)勢領(lǐng)域而集中。這就導(dǎo)致了大量的偽在線教育機構(gòu)在缺少優(yōu)質(zhì)的師資力量的情況下就開始瘋狂招生，嚴(yán)重?fù)p害了消費者的權(quán)益。圖14對在線教育的用戶調(diào)查在線教育模式的局限性在于學(xué)習(xí)者不能及時地學(xué)習(xí)和回答問題，與老師缺乏互動，而且課堂內(nèi)容仍然缺乏針對性，不能充分考慮到學(xué)習(xí)者的需要?，F(xiàn)代教育理論認(rèn)為，不同的學(xué)習(xí)者應(yīng)根據(jù)學(xué)習(xí)者的個體差異來區(qū)別不同的學(xué)習(xí)方式，以確保學(xué)習(xí)效果最好。然而，從現(xiàn)有的在線教育模式來看，單純照搬課堂內(nèi)容難以滿足學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)特點和學(xué)習(xí)需求，不能滿足個性化的需求?，F(xiàn)有的學(xué)校課堂資源大多是以學(xué)生主體的內(nèi)容設(shè)計為基礎(chǔ)，內(nèi)容較為廣泛，不能充分考慮到學(xué)習(xí)者的需要和能力，教學(xué)內(nèi)容缺乏針對性。4.對發(fā)展我國在線教育產(chǎn)業(yè)的建議4.1提供差異化服務(wù)，提高自身競爭力目前在線教育行業(yè)中的競爭中在越來越激烈，在線教育企業(yè)要想在布局在線教育領(lǐng)域時實現(xiàn)盈利，就一定要懂得在競爭中要提供差異化服務(wù)，打造新型在線教育服務(wù)體系。在線教育企業(yè)從根源上講是教育公司，而不是互聯(lián)網(wǎng)公司。也許企業(yè)在內(nèi)容上有絕對的優(yōu)勢，卻輸在服務(wù)和技術(shù)上。而且大多在線教育企業(yè)一直以錄播為主，直播為輔的模式進(jìn)行教學(xué)，這種傳統(tǒng)的模式與其叫在線教育不如叫網(wǎng)校。為了在競爭激烈的市場中占據(jù)一席之地，企業(yè)應(yīng)該學(xué)會與互聯(lián)網(wǎng)公司達(dá)成戰(zhàn)略合作。因為專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)公司在云計算能力、音視頻方面有著強大的技術(shù)優(yōu)勢。在線教育企業(yè)可以利用這些優(yōu)勢重構(gòu)并研發(fā)自有視頻體系架構(gòu)，保證視頻直播聽課系統(tǒng)的穩(wěn)定、可靠、流暢，繼而提升用戶滿意度。同時兩者之間的戰(zhàn)略合作也可以在互動直播、互動白板、視頻轉(zhuǎn)碼、錄播技術(shù)優(yōu)化等方面實現(xiàn)在線課堂技術(shù)的升級換代。為了提供更多的差異化服務(wù)，在線教育企業(yè)要不斷加強教師投入和教研投入，不斷將自適應(yīng)、大數(shù)據(jù)及人工智能等新技術(shù)應(yīng)用于教育，為所有年齡段的學(xué)生提供差異化適合學(xué)生自身特點的在線學(xué)習(xí)服務(wù)。從因材施教和個性化學(xué)習(xí)的角度，將機器學(xué)習(xí)、語義網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)挖掘和人機交互等技術(shù)整合到學(xué)生的學(xué)習(xí)和練題中。從而實時評估學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況、對知識點的熟悉程度以及對解題方法的掌握程度,實時推送適合學(xué)生的學(xué)習(xí)內(nèi)容,計算出學(xué)生學(xué)習(xí)的最佳路徑,從而幫助學(xué)生提升學(xué)習(xí)效果。只有提供差異化服務(wù)，具備了競爭的實力，才能夠在在線教育市場中分一杯羹。4.2建立教育品牌，推動在線教育發(fā)展在線教育這個行業(yè)有一個很大的特點，就算是一個在線教育產(chǎn)品再優(yōu)秀，也需要多年的考試成績和教育效果來證明。而且行業(yè)內(nèi)也存在很多客觀情況，比如消費周期長，消費體驗反饋慢等。所以“消費體驗碎片化”使在線教育公司很難在短時間內(nèi)形成品牌效應(yīng)。建立教育品牌是需要一點點努力的。一旦形成，就一定是“金字招牌”。目前國內(nèi)在線教育實現(xiàn)盈利也就是在內(nèi)容、服務(wù)、軟件上收費，還有就是平臺傭金和廣告。但大部分平臺只是將傳統(tǒng)線下教育的銷售渠道和使用場景搬到了線上，并未探索出新的盈利點。不少在線教育企業(yè)通過免費的形式吸引流量，然后再通過個性化服務(wù)換取付費用戶，這意味著付費用戶比例在某種程度上決定企業(yè)的生死線。但其實免費的好內(nèi)容并不能夠帶來流量的長久留存。在教育行業(yè)里，一個好的產(chǎn)品和內(nèi)容留存率不可能產(chǎn)生海量留存，剛開始沒有收入以后也很難有收入。只有創(chuàng)建了自己的品牌，依靠品牌效應(yīng)才能吸引更多的客戶，才能實現(xiàn)盈利。當(dāng)前市場的監(jiān)管越來越嚴(yán)格，在線教育行業(yè)從開始的無序分散慢慢變得有序集中。品牌效應(yīng)使得整個行業(yè)市場分化的較為明顯，頭部公司會越來越快涌入更多的市場流量。與此同時，尾部公司會面臨被淘汰的局面。這恰恰也給了龍頭公司去占領(lǐng)市場份額的機會。所以說只有建立自己的教育品牌，才能提高自身的市場份額。4.3滿足用戶真正需求，打破渠道壟斷從在線教育的商業(yè)邏輯出發(fā)，其核心鏈接有兩個節(jié)點：流量引入和流量變現(xiàn)。流量的引入也就是學(xué)生的來源，例如品牌傳播，口碑傳播，營銷投資和存量流量二次轉(zhuǎn)化。流量變現(xiàn)就是將前端注冊用戶和活躍用戶轉(zhuǎn)變?yōu)楦顿M用戶。在線教育企業(yè)規(guī)?；P(guān)鍵所在就是獲取收入的過程。在線教育平臺要想長久的運營下去，那最為重要的就是流量和用戶。尤其當(dāng)前搜索引擎巨頭幾乎壟斷了流量。企業(yè)花在流量上的錢，在企業(yè)營收中將占很大比例。其實目前的在線教學(xué)產(chǎn)品的價格還算是比較低的。如果將來用戶明顯覺得在線體驗優(yōu)于線下，那么在線教育機構(gòu)就可以適當(dāng)?shù)奶岣邇r格，這樣的話利潤就可以提高。在線學(xué)習(xí)跟普通的網(wǎng)絡(luò)交易并不一樣，比如說電子商務(wù)或者是打車軟件，這種交易就是很簡單的匹配，但在線學(xué)習(xí)如果也這樣簡單的話，就很難滿足用戶的實際需求?；ヂ?lián)網(wǎng)+教育中的互聯(lián)網(wǎng)只是一種手段，教育才是其本質(zhì)。如何提高用戶的學(xué)習(xí)效率，避免內(nèi)容產(chǎn)品同質(zhì)化，有自己的題庫風(fēng)格，建立自己的口碑效應(yīng)，從而開始減少通過各種廣告來吸引客戶的資金投入。滿足用戶的真正需求才是在線教育盈利的根本所在。很多在線教育企業(yè)的吸引客戶的成本高，最主要的就是因為渠道壟斷的問題，因為目前這個行業(yè)中存在著很多中間商在從中獲利。但如果有辦法打破中間商從中獲利這一弊端，比如說上游與下游企業(yè)直接合作，并且可以自由定價，那這樣的話就可以大大減少企業(yè)的獲客成本。4.4提升教學(xué)質(zhì)量，建設(shè)師資隊伍在線教育最根本的是教育。要想提升教學(xué)質(zhì)量，就要先提升教師的基本素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。在線教育企業(yè)可以聘請更多教師及課程研究人員，通過提高教材的質(zhì)量來支持各分部業(yè)務(wù)的擴展。同時提高總體薪酬水平來吸引高素質(zhì)教師及課程研究人員，并向現(xiàn)有教師及職員提供激勵。針對目前在線教育行業(yè)教學(xué)中缺乏課堂互動和學(xué)習(xí)反饋。一方面，應(yīng)該對現(xiàn)有的課程資源的進(jìn)行有效的選擇和知識處理；另一方面，應(yīng)對學(xué)習(xí)時間和學(xué)習(xí)效果評估，及時發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)而不斷提高學(xué)習(xí)者的體驗效果。要獲得最佳的教育效果，就要把學(xué)習(xí)者放在中心位置，根據(jù)學(xué)習(xí)者的需求和具體偏好改進(jìn)服務(wù)，以滿足學(xué)習(xí)者的真實需要。新東方在線對教學(xué)的核心就是師資和教研。也一直在追求更加完整和成熟的體系，保證教學(xué)質(zhì)量，強化服務(wù)質(zhì)量。對教育培訓(xùn)機構(gòu)來說，學(xué)生是至關(guān)重要的。因為他們不僅是學(xué)生，更是客戶。所以最為重要的就是以客戶為中心，保證教師教學(xué)質(zhì)量，提升客戶學(xué)習(xí)效果。只有這樣，才能給學(xué)生更好的學(xué)習(xí)體驗。結(jié)論在線教育在教育行業(yè)發(fā)揮著越來越重要的作用,對傳統(tǒng)教育的挑戰(zhàn)也逐步顯現(xiàn)。一方面,它實實在在提升了學(xué)習(xí)效率，大數(shù)據(jù)技術(shù)也將逐漸得到廣泛運用，因材施教將有望實現(xiàn);隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展，移動終端的普及，教育資源將更加開放化，教學(xué)工具和方法的進(jìn)一步改善使教學(xué)成本更加低廉,傳播效率和范圍均將大幅提升,即便身處邊遠(yuǎn)山區(qū)，也能夠享受到優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)資源?？偟膩碚f，我們正在面臨一個巨大的新生市場，而在線教育本身也在離我們越來越近，無論是學(xué)習(xí)的機會還是投資的機會。

雖然在線教育目前已獲得了一定的社會認(rèn)可，但整個行業(yè)要實現(xiàn)真正的市場化,還有相當(dāng)長一段路，因為在線教育面臨著市場競爭激烈，高投入未必高回報，滲透率低，缺乏品牌效應(yīng)，獲客成本高，付費學(xué)員少，教學(xué)質(zhì)量參差不齊，缺乏互動性和針對性等問題。其實在線教育的未來發(fā)展能否突破瓶頸實現(xiàn)彎道超車的關(guān)鍵就在于，由過去的盲目增加規(guī)模和擴大體量，轉(zhuǎn)到提高教學(xué)質(zhì)量和效果，優(yōu)化教學(xué)服務(wù)上面。只有在線教育企業(yè)都提高自己的