業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告

目錄1概述 11.1實(shí)習(xí)目的 11.2實(shí)習(xí)單位基本狀況 11.3實(shí)習(xí)崗位基本狀況 12實(shí)習(xí)內(nèi)容 22.1實(shí)習(xí)過程 22.1.1理解過程 22.1.2探索過程 22.1.3獨(dú)立操作 22.1.4工作調(diào)動(dòng) 32.2實(shí)習(xí)成果 42.1.1素質(zhì)提高 42.1.2知識(shí)的學(xué)習(xí)與擴(kuò)展 52.1.3能力的提高與技能訓(xùn)練效果 5總結(jié) 7致謝 81.概述1.1實(shí)習(xí)目的：大學(xué)畢業(yè)之際，畢業(yè)實(shí)習(xí)是極為重要的實(shí)踐性學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，通過階段性時(shí)間的實(shí)習(xí)，為我們之后走向社會(huì)，接觸本工作，拓寬知識(shí)面，增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)、鍛煉我們綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本技能和專業(yè)知識(shí)，去獨(dú)立分析和解決實(shí)際問題的能力，能夠?qū)⑺鶎W(xué)的專業(yè)理論知識(shí)運(yùn)用與實(shí)踐，在實(shí)踐中結(jié)合理論加深對(duì)其認(rèn)識(shí)和總結(jié)，再次學(xué)習(xí)，將專業(yè)知識(shí)與實(shí)際接軌，逐步認(rèn)識(shí)體會(huì)，從而更加好地將所學(xué)的運(yùn)用到工作中去，接觸社會(huì)，認(rèn)識(shí)社會(huì)，體驗(yàn)生活，學(xué)會(huì)生活，學(xué)會(huì)生活，學(xué)會(huì)感悟，學(xué)會(huì)做事，學(xué)會(huì)與人相處，學(xué)會(huì)團(tuán)結(jié)協(xié)作，為后來畢業(yè)走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ)。1.2實(shí)習(xí)單位基本狀況武漢福壽安康有限公司坐落于湖北省武漢市，公司是集產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的綜合型公司。公司自成立以來，為適應(yīng)國(guó)際潮流的發(fā)展，和社會(huì)發(fā)展形勢(shì)需要公司全方面推行ISO9001質(zhì)量管理體系原則，通過了CCC強(qiáng)制產(chǎn)品認(rèn)證等多個(gè)證書。在機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存的年代，維同人秉承“顧客至上，銳意進(jìn)?。豢茖W(xué)管理，追求卓越”的服務(wù)理念，堅(jiān)持“客戶第一、信譽(yù)至上”的原則為廣大客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。1.3實(shí)習(xí)崗位基本狀況在公司我所在的崗位是銷售及售后服務(wù)，重要的工作狀況是：對(duì)我司的產(chǎn)品進(jìn)行推廣和銷售，對(duì)于某些客戶的需求以及提出的規(guī)定做好統(tǒng)計(jì)，及時(shí)的反饋給公司，對(duì)于某些原有的客戶時(shí)刻的做好服務(wù)，方便于方便予以客戶最體貼最及時(shí)的關(guān)心和服務(wù)。2.實(shí)習(xí)內(nèi)容2.1實(shí)習(xí)過程2.1.1理解過程起初，剛進(jìn)入公司的時(shí)候，公司里的一切對(duì)我來說都是陌生的。公司里的工作環(huán)境讓始終在學(xué)校上學(xué)的我感覺很陌生，呈現(xiàn)在眼前的一幕幕讓人的心中不免有些茫然，即將在這較陌生的環(huán)境中工作。第一天進(jìn)入公司開始工作時(shí)，所在銷售部門的老職工帶著我給我講了諸多的工作方面的知識(shí)，讓我感覺到很茫然，但是在之后的漸漸理解和熟悉業(yè)務(wù)中我逐步掌握了這個(gè)方面的知識(shí)，慢慢的對(duì)工作開始上路，在日復(fù)一日工作的同時(shí)慢慢熟悉公司的工作環(huán)境。作為初次到社會(huì)正規(guī)公司去工作的學(xué)生來說，對(duì)社會(huì)的理解以及對(duì)工作單位各方面狀況的理解都是甚少陌生的。一開始我對(duì)公司里的各項(xiàng)規(guī)章制度，服務(wù)章程及工作中的有關(guān)注意事項(xiàng)等都不是很理解，于是我便閱讀實(shí)習(xí)單位下發(fā)給我們的員工手冊(cè)，向部門里的同事請(qǐng)教理解工作的有關(guān)事項(xiàng)、有關(guān)技巧，通過他們的協(xié)助，我對(duì)公司的狀況有了一定的理解。公司的工作時(shí)間段為：早上8:00至晚上17：00，公司的全部員工都必須恪守該上、下班制度。早上要去公司登記報(bào)道，短暫的開個(gè)早會(huì)，晚上的時(shí)候要準(zhǔn)時(shí)回公司登記，做某些一天的總結(jié)。2.1.2探索過程對(duì)公司里的環(huán)境有所理解熟悉后，開始有些緊張的心開始慢慢安靜下來，工作期間每天準(zhǔn)時(shí)到公司上班，上班工作之前先到指定地點(diǎn)等待領(lǐng)導(dǎo)集合員工開會(huì)強(qiáng)調(diào)工作中的有關(guān)事項(xiàng)，同時(shí)給我們分派工作任務(wù)，下達(dá)一天的目的任務(wù)。明確工作任務(wù)后，我們互相激勵(lì)之后開始了一天的工作。當(dāng)工作中出現(xiàn)狀況時(shí)，要及時(shí)告知上層領(lǐng)導(dǎo)或者組長(zhǎng)，讓他們協(xié)助解決出現(xiàn)的問題，方便于整個(gè)銷售和行業(yè)的進(jìn)程能夠順利的進(jìn)行。在工作期間有些客戶要想滿足他們的規(guī)定難度較大。剛開始還真棘手的，只能是用自己的能力和公司某些同事的協(xié)助才干夠多少的解決某些，在碰到某些棘手的問題就要和同事一起想出解決方法一起去努力解決。不停的碰到不停的解決，是的自己的能力不停的提高，感覺自己學(xué)習(xí)到了諸多的東西，成長(zhǎng)了諸多。2.1.3獨(dú)立操作通過一段時(shí)間老員工的帶領(lǐng)學(xué)習(xí)，我對(duì)公司產(chǎn)品的銷售服務(wù)已有了一種較具體的理解與熟悉。對(duì)社會(huì)上對(duì)于產(chǎn)品需求者得特性也比較熟悉了。上班期間，聽從上層領(lǐng)導(dǎo)的安排，接受分派的工作任務(wù)，在自己的工作區(qū)認(rèn)真地進(jìn)行作業(yè)。當(dāng)出現(xiàn)某些小的問題和困難時(shí)，先自己嘗試著去解決，而當(dāng)問題較大自己獨(dú)自難以解決時(shí)，則向同事和先關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映狀況，請(qǐng)求他們提出解決意見。在他們的協(xié)助下，出現(xiàn)的問題很快就被解決了，我有時(shí)也學(xué)著運(yùn)用他們的辦法與技巧去解決些稍簡(jiǎn)樸的問題，慢慢提高自己解決解決問題的能力。這樣從而讓我在工作時(shí)的自信心不停增強(qiáng)，對(duì)工作的主動(dòng)性也有所提高。2.1.4工作調(diào)動(dòng)在公司要進(jìn)行新的市場(chǎng)開發(fā)的時(shí)候，在市場(chǎng)部人手不夠的時(shí)候，往往是服從調(diào)動(dòng)，主動(dòng)的參加市場(chǎng)調(diào)查當(dāng)中，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研工作，在這個(gè)方面也是有諸多的學(xué)習(xí)，不管怎么樣，在哪個(gè)部門都有諸多的新知識(shí)學(xué)習(xí)，不停的豐富自己，這樣能夠更多更加好的理解公司的狀況和工作上的某些業(yè)務(wù)，方便于后來對(duì)自己的工作開展做經(jīng)驗(yàn)積累。2.2實(shí)習(xí)成果2.1.1素質(zhì)提高在實(shí)習(xí)過程中，我從工作、團(tuán)體合作、專業(yè)素質(zhì)等方面都有了極大的收獲。從銷售能力方面來說，這次實(shí)習(xí)給了一次我將所學(xué)知識(shí)進(jìn)行運(yùn)用來解決實(shí)際問題的機(jī)會(huì)，在實(shí)習(xí)過程中，許多原來并不純熟的知識(shí)逐步被清晰的理解，許多原來沒有重視的方面也得到了鞏固，更在發(fā)現(xiàn)及解決問題的過程中學(xué)習(xí)到了不少新東西，在課本中所提到的理論系統(tǒng)之外，我在下列幾個(gè)方面我有了比較深的體會(huì)：1、由于是部門同事合作，因此在實(shí)習(xí)程中團(tuán)體精神就尤為重要，首先要擬訂銷售計(jì)劃，明確工作職責(zé)，在工作過程中我們不僅要做好自己的工作，還要考慮同事的工作，盡量要為別人帶來便利。部門人員的合作很重要，實(shí)習(xí)部門中的同事的氛圍很大程度上影響服務(wù)的質(zhì)量。2、團(tuán)體合作的精神，在我們工作目的和任務(wù)上，其實(shí)都是一種團(tuán)體，不分你我個(gè)體，只有團(tuán)結(jié)互幫才干完畢整個(gè)公司的售后服務(wù)宗旨。例如，我們個(gè)人在對(duì)社會(huì)中對(duì)于客戶的開發(fā)和售后服務(wù)中，每一種的客戶的規(guī)定都要涉及到公司的每個(gè)部門負(fù)責(zé)，因此對(duì)于滿足客戶需求就是要我們每個(gè)部門每個(gè)人都要細(xì)心的去做好每件事情，從這個(gè)方面能夠闡明每一種產(chǎn)品到客戶手中和對(duì)其服務(wù)，都凝聚著我們整個(gè)團(tuán)體合作精神。為人處事方面，其實(shí)我認(rèn)為畢業(yè)實(shí)習(xí)另一種目的是在實(shí)踐中初識(shí)社會(huì)，理解社會(huì)，即將走出校門的我們，往往對(duì)社會(huì)缺少足夠的認(rèn)識(shí)，甚至感到迷茫，需要時(shí)間去積累。在實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到為人處事的重要，學(xué)會(huì)了與人真誠(chéng)溝通，平時(shí)與同事和領(lǐng)導(dǎo)交流交換工作上的意見，來彼此產(chǎn)生同事間的信任，對(duì)我來說是一筆財(cái)富，讓我在進(jìn)入社會(huì)后就學(xué)到了重要的一課，也經(jīng)歷了社會(huì)的殘酷。吃苦耐勞的精神，在沒有去實(shí)習(xí)之前就充足地想象銷售吃的苦終究是啥回事，概括性地在腦海中琢磨，而總是以一種輕率的心態(tài)去面對(duì)，公司生產(chǎn)任務(wù)都比較飽和，并且工作中規(guī)章制度規(guī)定嚴(yán)格。這些一下子打亂了我十幾年的生活習(xí)慣和原有的盼望值，感到適應(yīng)不了而陷入不切實(shí)際的空想，心里失去平衡。每天下班后感覺，身體吃不消，又累又困又餓，就算是我是出自體育生，但是這忽然來的一切都是我一向都沒體會(huì)到過的。但看到身邊的同事，甚至有比我還要小一點(diǎn)的人，我又有另一番感悟，同樣是在一種環(huán)境下工作，同樣是受苦受累，為什么他們就能堅(jiān)持，而我就不能呢？他們都能坦誠(chéng)面對(duì)，為什么我不能夠？問題出在于本身態(tài)度，沒有端正態(tài)度面對(duì)，只是空想空談吃苦耐勞精神，是不實(shí)際的，容易在挫折面前低頭泄氣，因此讓我學(xué)會(huì)不管做什么事，首先自己的態(tài)度要明確要端正，才干承受客觀存在和戰(zhàn)勝自我的勇氣。2.1.2知識(shí)的學(xué)習(xí)與擴(kuò)展在實(shí)習(xí)當(dāng)中感觸最深的便是實(shí)踐聯(lián)系理論的重要性，當(dāng)碰到實(shí)際問題時(shí)，只要認(rèn)真思考，對(duì)就是思考，用所學(xué)的知識(shí)，再一步步探索，是完全能夠解決碰到的普通問題的，實(shí)習(xí)中我所擔(dān)任的職務(wù)是客戶回訪。本次實(shí)習(xí)使我對(duì)銷售服務(wù)業(yè)有一定的感性和理性認(rèn)識(shí)；對(duì)保健產(chǎn)品方面的專業(yè)知識(shí)做進(jìn)一步的理解；培養(yǎng)和鍛煉我的實(shí)際操作能力，使我的理論知識(shí)與實(shí)踐充足地結(jié)合，作到不僅含有專業(yè)知識(shí)，并且還含有較強(qiáng)的實(shí)踐能力，能分析問題和解決問題的高素質(zhì)人才，為后來的順利就業(yè)作好準(zhǔn)備。在大學(xué)在校期間我們學(xué)的都是某些理論知識(shí)，對(duì)于某些實(shí)際中的運(yùn)用有諸多的生疏，甚至是不能夠理解得到的東西，在社會(huì)實(shí)踐中我體會(huì)到了，感悟到了，原來理論和實(shí)際之間的差距不是能夠用幾個(gè)字來銜接的，簡(jiǎn)樸來說看一種簡(jiǎn)樸的了理論，但它在實(shí)際操作中就是有許多要思考的地方，有些東西也與你的想象不同，實(shí)習(xí)就是要我們跨過這道實(shí)際和理論之間的鴻溝。2.1.3能力的提高與技能訓(xùn)練效果“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。在短暫的實(shí)習(xí)過程中，我深深感覺到自己所掌握的知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中專業(yè)知識(shí)的匱乏。剛開始的一段時(shí)間里，對(duì)工作感覺無從下手，茫然不知所措，畢竟我是學(xué)習(xí)的體育技能的，理論只是潦草的學(xué)習(xí)了一下，這讓我非常難過。在學(xué)?？傆X得自己學(xué)的不錯(cuò)，而一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己懂得的是多么的少，這時(shí)才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無止境”的含義。這可能是我個(gè)人想法，但是我接受的教育和實(shí)踐確實(shí)有很長(zhǎng)一段距離。實(shí)習(xí)期間我也很努力的將在學(xué)校學(xué)的理論知識(shí)轉(zhuǎn)向?qū)嵺`方面，極力做到與實(shí)踐相結(jié)合。實(shí)習(xí)之后我最大的感想就是學(xué)校里面學(xué)的東西基本上是沒什么實(shí)用性的。在實(shí)習(xí)的地方，什么都是從新開始。才實(shí)習(xí)兩個(gè)多月，也很難說具體學(xué)到什么，但是有一點(diǎn)是必定的，在公司里接觸到的都是很實(shí)用的東西，不像課本知識(shí)那么理論而抽象。并且，工作中很需要獨(dú)立與人打交道的能力。雖說一開始有人帶，但困難每天會(huì)有，并且諸多，由于是很實(shí)際的問題，諸多時(shí)候也不得不茫然地面對(duì)?，F(xiàn)在，我覺得我已經(jīng)能夠獨(dú)立解決某些問題，懂得怎么解決某些困難，“一種含有亮劍精神的人總有過人的膽略，勇于為別人所不敢為，視困難如草芥；一種含有亮劍精神的員工總能恪守命令，為了完畢任務(wù)，哪怕失去生命也不退縮；而一種含有亮劍精神的組織總能精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，斗志昂揚(yáng)，無往而不勝?！边@是我們公司銷售總監(jiān)對(duì)我講的。碰到困難后不要逃避，而是要想方法如何去解決它，我覺得，這種能力是很重要的。總得來說在實(shí)習(xí)期間，很辛苦，更受到了很大的啟發(fā)。我明白，在此后的工作終還會(huì)碰到許多新的東西，這些東西往往會(huì)帶給我新的體驗(yàn)和體會(huì)。因此，我堅(jiān)信：只要用心發(fā)掘，勇敢地嘗試，就一定會(huì)有更大的收獲和啟發(fā)的，也只有這樣才干為自己后來的工作和生活積累更多的知識(shí)和貴重的經(jīng)驗(yàn)。總結(jié)實(shí)習(xí)期間，我對(duì)保健產(chǎn)品和某些社會(huì)需求狀況有了一種較完整的理解和熟悉。即使實(shí)習(xí)的工作與所學(xué)專業(yè)沒有很大的關(guān)系，但實(shí)習(xí)中，我拓寬了自己的知識(shí)面，學(xué)習(xí)了諸多學(xué)校以外的知識(shí)，甚至在學(xué)校難以學(xué)到的東西。在實(shí)習(xí)的那段時(shí)間，讓我體會(huì)到從工作中再拾起課本的困難性。每天較早就要上班工作，下班回宿舍，深感疲倦，很難有精力能再靜下心來看書。這更讓人愛惜在學(xué)校的時(shí)光。本次畢業(yè)實(shí)習(xí)，我學(xué)會(huì)了運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決解決簡(jiǎn)樸問題的辦法與技巧，學(xué)會(huì)了與員工同事相處溝通的有效辦法途徑。積累了解決有關(guān)人際關(guān)系問題的經(jīng)驗(yàn)辦法。同時(shí)我體驗(yàn)到了社會(huì)工作的艱辛性，通過實(shí)習(xí)，讓我在社會(huì)中磨練了下自己，也鍛煉了下意志力，訓(xùn)練了自己的動(dòng)手操作能力，提高了自己的實(shí)踐技能。積累了社會(huì)工作的簡(jiǎn)樸經(jīng)驗(yàn)，為后來工作也打下了一點(diǎn)基礎(chǔ)。實(shí)踐是大學(xué)生活的第二課堂,是知識(shí)常新和發(fā)展的源泉,是檢查真理的試金石,也是大學(xué)生鍛煉成長(zhǎng)的有效途徑。一種人的知識(shí)和能力只有在實(shí)踐中才干發(fā)揮作用,才干得到豐富、完善和發(fā)展。大學(xué)生成長(zhǎng),就要勤于實(shí)踐,將所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合一起,在實(shí)踐中繼續(xù)學(xué)習(xí),不?？偨Y(jié),逐步完善,有所創(chuàng)新,并在實(shí)踐中提高自己由知識(shí)、能力、智慧等因素融合成的綜合素質(zhì)和能力,為自己事業(yè)的成功打下良好的基礎(chǔ)自己本身還是存在著很大的欠缺，我不能僅僅將自己定位為一名剛畢業(yè)的大學(xué)生，更應(yīng)當(dāng)定位為