石材產(chǎn)品售后服務(wù)計(jì)劃

產(chǎn)品售后服務(wù)計(jì)劃一、產(chǎn)品保質(zhì)期的服務(wù)計(jì)劃為了確保本標(biāo)工程供應(yīng)石材在保質(zhì)期內(nèi)的維護(hù)工作正常、快捷、有效地進(jìn)行，我公司制定的產(chǎn)品保質(zhì)期的服務(wù)計(jì)劃是：明確保修期限根據(jù)招標(biāo)文件要求石材保修期限為：以我方的供貨經(jīng)安裝驗(yàn)收合格且雇主與業(yè)主簽訂的《北京市商品房預(yù)售合同》中約定的第一批交樓日期起24個(gè)月。確保保修機(jī)構(gòu)鑒于本標(biāo)工程位于北京，我公司決定選定距本標(biāo)工程最近的加工服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),旺程石材集團(tuán)分公司北京王鼎石材有限公司為本標(biāo)工程的售后保修機(jī)構(gòu)。北京王鼎石材有限公司一廠位于北京市朝陽(yáng)區(qū)大羊坊路十八里店村2068號(hào)，占地面積約20畝，現(xiàn)有工人共計(jì)185人，其中管理人員20人，技術(shù)人員30人，加工人員120人，售后服務(wù)人員15人；二廠位于北京市朝陽(yáng)區(qū)十八里店鄉(xiāng)西直河石材大世界二區(qū)1688號(hào)，占地面積約7000平米，現(xiàn)有工人共計(jì)80人，其中管理人員10人，技術(shù)人員15人，加工人員50人，售后服務(wù)人員5人，兩分廠是隸屬我公司實(shí)體石材企業(yè)。該公司引進(jìn)有意大利先進(jìn)設(shè)備，且常年儲(chǔ)備各種進(jìn)口、國(guó)產(chǎn)石材荒料、大板的豐富庫(kù)存，能獨(dú)立完成各種大量大理石、花崗巖石材產(chǎn)品的加工，包括異形加工。對(duì)本工程售后服務(wù)及日后維護(hù)非常方便。保修服務(wù)計(jì)劃（1）、成立精干有力的產(chǎn)品保質(zhì)期保修服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，生產(chǎn)副總擔(dān)任組長(zhǎng)，項(xiàng)目經(jīng)理為副組長(zhǎng)，組員由生產(chǎn)部、綜合部、財(cái)務(wù)部、業(yè)務(wù)部、技術(shù)部、質(zhì)量控制不、安全生產(chǎn)部等部門(mén)負(fù)責(zé)人組成。副組長(zhǎng)兼任現(xiàn)場(chǎng)指揮，負(fù)責(zé)限產(chǎn)溝通、協(xié)調(diào)、調(diào)度、指揮工作。（2）、配備現(xiàn)場(chǎng)保障服務(wù)技術(shù)人員5人，配備保障應(yīng)急服務(wù)專用車一輛，以便及時(shí)應(yīng)急保駕。（3）、配備手提切割機(jī)5臺(tái)，石材清潔劑20瓶，最大規(guī)格石材成品備品100塊，以及電纜線，配電盤(pán)等輔助工具存放于應(yīng)急服務(wù)車上，做到保障有力，及時(shí)消除隱患。（4）、財(cái)務(wù)部根據(jù)準(zhǔn)備充足、略有余地的原則，做好保駕期間費(fèi)用預(yù)算并單列存放，保障經(jīng)費(fèi)?？顚Ｓ?。二、產(chǎn)品保修期違約責(zé)任：根據(jù)招標(biāo)文件中標(biāo)后授予的合同，投標(biāo)人接受商定的產(chǎn)品保修期違約責(zé)任。三、其他計(jì)劃詳見(jiàn)《產(chǎn)品售后服務(wù)承諾》投標(biāo)人：天津旺程石材有限公司（蓋章）法定代表人或其授權(quán)代理人簽字：（簽字）日期：二0一四年一月二十日產(chǎn)品售后服務(wù)承諾一個(gè)產(chǎn)品企業(yè)，做好售后質(zhì)保服務(wù)是其樹(shù)立企業(yè)品牌的一個(gè)重要保障。幾年來(lái)，公司首先抓了售后質(zhì)保服務(wù)機(jī)構(gòu)的建立與健全，其次是著力動(dòng)態(tài)跟蹤服務(wù)的落實(shí)到位，努力實(shí)現(xiàn)做一個(gè)項(xiàng)目應(yīng)一位客戶，留一片贊美的經(jīng)營(yíng)理念。就本工程而言，就滿足《招標(biāo)文件》要求，我公司就產(chǎn)品售后服務(wù)承諾如下：售后服務(wù)內(nèi)容：產(chǎn)品因隱性質(zhì)量原因?qū)е潞膿p差數(shù)的無(wú)條件補(bǔ)償；產(chǎn)品非供方原因?qū)е碌暮膿p的有償積極補(bǔ)送；所供石材自本工程整體竣工驗(yàn)收合格之日起保質(zhì)期內(nèi)的保質(zhì)保修。安裝現(xiàn)場(chǎng)破損肥料的二次利用供應(yīng)。售后服務(wù)措施：1、成立北京市海淀區(qū)萬(wàn)柳地區(qū)居住用地項(xiàng)目主體精裝石材供應(yīng)項(xiàng)目售后服務(wù)小組，通過(guò)該小組的成立，首先使用本項(xiàng)目售后質(zhì)保服務(wù)得到組織保障。2、確定的售后質(zhì)保原則是：積極主動(dòng)、有求必應(yīng)、毫不保留、全力以赴，優(yōu)先安排企業(yè)一切資源予以保駕。3、設(shè)立24小時(shí)應(yīng)急服務(wù)熱線，對(duì)于產(chǎn)品養(yǎng)護(hù)和產(chǎn)品缺陷的修復(fù)，在接到應(yīng)急通知的四小時(shí)內(nèi)（距離在條件范圍內(nèi)）派人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，一般問(wèn)題一天內(nèi)解決，較大問(wèn)題三天內(nèi)解決，重大問(wèn)題一周內(nèi)解決。4、對(duì)所供應(yīng)的產(chǎn)品因隱性質(zhì)量問(wèn)題或其他原因?qū)е碌膿p耗差數(shù)，公司限期做好計(jì)劃，留足同一礦層板材備用，以便在保質(zhì)期補(bǔ)救時(shí)能夠保證替代石材于之總體保持顏色基本一致，并保證提供產(chǎn)品價(jià)格按投標(biāo)報(bào)價(jià)結(jié)算。投標(biāo)人：天津旺程石材有限公司（蓋章）