俱樂(lè)部管理員崗位說(shuō)明書(shū)

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔職位說(shuō)明書(shū)職位編碼：職位標(biāo)識(shí)：職位名稱(chēng)：集團(tuán)客戶(hù)業(yè)務(wù)部俱樂(lè)部管理員所屬單位：部門(mén)：集團(tuán)客戶(hù)業(yè)務(wù)部所屬職類(lèi)職種：服務(wù)類(lèi)工作地點(diǎn)：職位設(shè)立日期：職位目的：（簡(jiǎn)要介紹該職位的主要目的，突出該職位對(duì)組織獨(dú)一無(wú)二的貢獻(xiàn)。）協(xié)助省公司完成星級(jí)客戶(hù)俱樂(lè)部的建設(shè)和組織活動(dòng)，提高星級(jí)客戶(hù)的客戶(hù)滿(mǎn)意度。工作關(guān)系：（簡(jiǎn)要介紹該職位的匯報(bào)關(guān)系及在組織中的位置。）直接上級(jí)：集團(tuán)客戶(hù)業(yè)務(wù)部客戶(hù)服務(wù)中心同僚：客戶(hù)服務(wù)中心其他人員直接下屬：

主要職責(zé)：（描述該職位4-10項(xiàng)應(yīng)負(fù)責(zé)任，包括主要活動(dòng)和要達(dá)到的結(jié)果，每一應(yīng)負(fù)責(zé)任請(qǐng)依其重要性排列，從（1）開(kāi)始，（1）代表最重要。衡量標(biāo)準(zhǔn)可以是數(shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)間、人員反映等等，應(yīng)盡可能客觀、量化數(shù)據(jù)以采集。）重要性應(yīng)負(fù)職責(zé)衡量標(biāo)準(zhǔn)1市場(chǎng)拓展主要承擔(dān)對(duì)俱樂(lè)部特約消費(fèi)單位的發(fā)展、日常維護(hù)工作。業(yè)務(wù)發(fā)展量2俱樂(lè)部活動(dòng)管理承擔(dān)俱樂(lè)部活動(dòng)的策劃、組織、實(shí)施工作。工作規(guī)范3網(wǎng)站維護(hù)對(duì)俱樂(lè)部網(wǎng)站維護(hù)，多方位推廣公司客戶(hù)俱樂(lè)部。工作規(guī)范4報(bào)表管理承擔(dān)俱樂(lè)部相關(guān)報(bào)表管理。工作規(guī)范56任職要求：（列出此職位最低需要的基本要求、任職資格和素質(zhì)等。）適應(yīng)年齡20歲以上適應(yīng)性別男女所需學(xué)歷高中所需職稱(chēng)初級(jí)適應(yīng)專(zhuān)業(yè)管理類(lèi)√中專(zhuān)(職高)中級(jí)大學(xué)專(zhuān)科高級(jí)大學(xué)本科碩士以上任職資格素質(zhì)要求親和力邏輯思維能力所需培訓(xùn)（列出此職位所需接受的崗前培訓(xùn)與在職培訓(xùn)課程項(xiàng)目）崗前培訓(xùn)在崗培訓(xùn)職位依據(jù)：（主要填寫(xiě)編寫(xiě)本職位說(shuō)明書(shū)所依據(jù)的任命文件、規(guī)章制度、部門(mén)職責(zé)、業(yè)務(wù)流程等，應(yīng)包括文件簽發(fā)日期、簽發(fā)部門(mén)、簽發(fā)文號(hào)和文件名。）編制：（本職位說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)信息。）編寫(xiě):批準(zhǔn)：審核：編制日期：精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔崗位描述咖啡廳服務(wù)領(lǐng)班崗位名稱(chēng)：咖啡廳服務(wù)領(lǐng)班直接上級(jí)：咖啡廳主管直接下屬：服務(wù)員本職工作：領(lǐng)導(dǎo)班組員工提供顧客簡(jiǎn)便西餐服務(wù)。直接責(zé)任：開(kāi)好餐前會(huì)，安排當(dāng)日工作重點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)班組做好餐前準(zhǔn)備，檢查各用品、桌椅、酒具。檢查服務(wù)員儀容儀表，監(jiān)督服務(wù)員的工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即糾正。對(duì)特殊及重要客人給予關(guān)注，介紹菜單內(nèi)容，推薦特色菜點(diǎn)，回答客人問(wèn)題。征求客人意見(jiàn)處理顧客投訴。填寫(xiě)服務(wù)員過(guò)失單和獎(jiǎng)勵(lì)單，按程序執(zhí)行獎(jiǎng)懲。協(xié)調(diào)咖啡廳與酒吧、廚房部等相關(guān)部門(mén)間關(guān)系。負(fù)責(zé)收撤各種餐具和咖啡廳衛(wèi)生。制訂服務(wù)員崗位描述并界定其工作范圍。營(yíng)業(yè)結(jié)束后全面檢查咖啡廳，填寫(xiě)營(yíng)業(yè)報(bào)告，與下一班做好交接工作。定期向咖啡廳主管述職。關(guān)心咖啡廳服務(wù)員的思想、工作和生活。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：對(duì)咖啡廳本班組服務(wù)員的紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負(fù)責(zé)。對(duì)咖啡廳本班當(dāng)班時(shí)衛(wèi)生情況負(fù)責(zé)。對(duì)咖啡廳本班組當(dāng)班時(shí)簡(jiǎn)便西餐服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。主要權(quán)力：對(duì)咖啡廳本班組服務(wù)員有指揮權(quán)。對(duì)咖啡廳餐飲服務(wù)質(zhì)量有監(jiān)督、檢查權(quán)。