店鋪一天的工作流程

10十一月20231店鋪一天的工作流程一天工作流程概要營業(yè)前開門衛(wèi)生早會收銀準備整理賣場營業(yè)中調(diào)整陳列接待顧客收銀送別收貨盤點交接班營業(yè)結(jié)束整理賣場檢查安全關(guān)門營業(yè)前開門收銀準備衛(wèi)生早會整理賣場衛(wèi)生

一、門二、櫥窗三、高柜四、褲架五、衣架六、收銀臺七、試衣間整潔八、地板（由外到內(nèi)、拖把兩個）九、倉庫櫥窗地板倉庫試衣間衛(wèi)生復(fù)核衛(wèi)生復(fù)核早會問候早會流程

1、復(fù)查儀容儀表；

2、總結(jié)前日工作；

3、設(shè)定當(dāng)日銷售計劃;

4、提出當(dāng)日工作要求;5、關(guān)注員工狀態(tài);

6、產(chǎn)品知識學(xué)習(xí);7、傳達上級通知;8、鼓勵表揚優(yōu)秀店員;9、相互鼓勵早會期間要接待互相鼓勵掌聲鼓勵：愛的鼓勵:12^123^1234^12十全十美:123^123^123^4你行我也行:12^123^12^123

收銀準備開啟POS系統(tǒng)整鈔整理賣場賣場檢查補齊貨品整燙陳列調(diào)整出樣產(chǎn)品要整燙及時補齊出樣貨品貨品整理哪里有問題？形象專員營業(yè)中等待顧客迎接顧客推介商品量體試衣服務(wù)附加推銷收銀服務(wù)送別21等待顧客等待顧客等待顧客時我們可以:整理賣場輪換休息知識學(xué)習(xí)倉庫整理迎接顧客良好的心態(tài)專業(yè)知識到位的服務(wù)貼心的微笑24問候時間/節(jié)日稱謂歡迎光臨九牧王男裝問候語25迎賓服務(wù)不要放棄任何一個能與顧客接觸的機會！26推介商品主動出擊估測購買范圍縮小購買范圍,集中銷售行為27推介商品說出產(chǎn)品獨特的賣點總結(jié)：一定把握綠葉襯托紅花的度！28推介商品抓住顧客普遍最關(guān)心的問題總結(jié)：一定要記得在顧客最關(guān)心問題上著重強調(diào)我們和別人差異處，優(yōu)勢處！29幫助選擇幫助顧客進行選擇（產(chǎn)品）物品取、拿、放的正確步驟鼓勵顧客感受產(chǎn)品總結(jié)：

許多顧客在選擇產(chǎn)品時，并非很有主見，就看我們是如何引導(dǎo)他們了！30幫助選擇正確取放幫助選擇正確取放試衣服務(wù)讓顧客感受產(chǎn)品，提出異議試衣前（商品準備、指引試衣）試衣中（試衣等待、商品準備）試衣后（幫助整理、適當(dāng)贊美）總結(jié)：千萬不要獨自一人唱獨角戲！讓顧客充分參與進來，才能有效溝通，詳細分析，留給顧客深刻印象！33指引試衣34收銀流程確認商品確認顧客撕下條碼讀取信息再次確認收取現(xiàn)金/刷卡找零/簽字打單核對商品打包35收銀服務(wù)收銀的注意事項

a、唱收唱付

b、雙手給遞

c、驗鈔找鈔

d、附加推銷36雙手給遞電腦單收集顧客檔案顧客資料的重要性VIP會員介紹主顧客的重要性VIP填報送別服務(wù)購物和未購物相同的服務(wù)標準先送后迎送別服務(wù)售后服務(wù)產(chǎn)品使用情況滿意度調(diào)查顧客投訴處理滿意度調(diào)查售后服務(wù)顧客投訴投訴的原因:產(chǎn)品人員賣場顧客投訴處理流程穩(wěn)定顧客情緒真誠致歉選擇合適地點禮貌服務(wù)解決投訴中傾聽投訴內(nèi)容,做好記錄協(xié)商解決請示上級達成諒解后續(xù)跟蹤達成協(xié)議聯(lián)絡(luò)回訪交接班分區(qū)盤點款項交接未完成事項交接交接班會議注意貨品,安排人員待機店長營業(yè)中空閑時間銷售交接班盤點進出貨巡視賣場空閑時間調(diào)整陳列學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識做團隊游戲輪班休息整理顧客檔案整理分類錄入電腦補充更新回訪完成報表日銷售報表周報表（每周銷售分析）月報表進銷存帳務(wù)店員考核周報表導(dǎo)購考核表貨品管理進貨流程根據(jù)銷售填寫補貨清單店長確認補貨單傳真?zhèn)}庫確認進貨明細，發(fā)貨日期整理賣場貨架根據(jù)倉庫的發(fā)貨單驗貨清點貨品簽收更新庫存記錄配貨單整店盤點流程減少停止進出貨分工歸類貨品盤點表單,程序準備由左向右由上到下品名貨號規(guī)格價格數(shù)量填單(復(fù)盤)錄入電腦對照盤點單調(diào)整數(shù)據(jù)盤點幾點注意由兩個人分工協(xié)作；按負責(zé)的區(qū)位，由左到右由上而下有序展開盤點；貨品的品名、貨號、尺碼、單價及數(shù)量分別填入盤點單；破損和殘次品區(qū)別分放，并詳細注明數(shù)量；團購顧客預(yù)定的貨品要提前確認，專門存放，并詳細記錄款號、尺碼及數(shù)量；區(qū)位互換，進行復(fù)查。57營業(yè)結(jié)束各導(dǎo)購所負責(zé)的區(qū)位貨品進行清點;核實目標;安全檢查;停止營業(yè).核實目標銷售總結(jié)，核對目標；分析問題，