佛山市創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理建議書

佛山市創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理建議書**創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園(大事記)2007.3

**創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園啟動；廣東省信息產(chǎn)業(yè)廳授發(fā)“廣東省(**)軟件產(chǎn)業(yè)園”

汪洋調(diào)研的第二站來到位于禪城的**創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園

。廣東省知識產(chǎn)權(quán)局授發(fā)“廣東省知識產(chǎn)權(quán)試點園區(qū)”21.為何寫此建議書?--------1.1男怕入錯行,女怕嫁錯郎(由”馬說”而思)

選擇行業(yè)是如此的重要,36歲的我由此感嘆!從2004年4月離開商業(yè)物業(yè)后,再沒有進去過,雖然我保持著激情,內(nèi)心如此渴求進入!

在雅居樂時,開發(fā)商肯承擔物業(yè)虧損,要求是費用指標/管理費到位率指標及服務(wù)指標,管理指標。而我當時也做的確實對得起公司、業(yè)主，團隊！“千里馬常有，而伯樂不常有”的千古名句是我后面被兩次獵頭公司獵中后的結(jié)果?，F(xiàn)在公司領(lǐng)導重物業(yè)經(jīng)濟指標，輕服務(wù)指標，物業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略定位出現(xiàn)了錯位。我在上與下，左與右間平衡著，斗爭著……由于國家執(zhí)行的”政府指導價”,及開發(fā)商不理解的虧損怪圈!

幸而，國家在做產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，又有了如**創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園這樣的抓住機會的先行者；讓我有了追求的事業(yè)的一次機會，我要抓??；故而此“舊廠區(qū)改造的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園物業(yè)服務(wù)建議書”讓我如履薄冰！慎之又慎！擇大勢者,事成也;不棄理想者，事成也;32.建議書內(nèi)容2.1舊廠區(qū)改造的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的概述

2.2**創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園給我的啟示與震撼!

2.3試論創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的用戶需要什么樣的物業(yè)服務(wù)?2.4如何滿足創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園客戶需要的物業(yè)服務(wù)?

2.5誰來滿足客戶需要?2.6制定了什么樣的5年物業(yè)服務(wù)計劃?4

2.1舊廠區(qū)改造的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的概述(國內(nèi)部分項目)所謂“創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)”就是將人們平時常說的“點子”、“主意”或“想法”產(chǎn)業(yè)化形成價值，并帶來就業(yè)的產(chǎn)業(yè)。很多創(chuàng)作不是設(shè)計師在家干想出來的，可能是某種東西激發(fā)了你或者是一幫朋友聊天給聊出來的。在D-PARK廣場，大家在一起，在很多層面上是希望物以類聚，大家能互相交流，互相學習。”北京西四環(huán)的“羅豪斯35號創(chuàng)意文化產(chǎn)業(yè)園”就位于北京華北汽貿(mào)原址一座老廠一個創(chuàng)意！原751工廠即如是，現(xiàn)為正東創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園（751廠D-PARK）就以巨大的“雙塔奇觀”成為廠區(qū)的一個亮點，“雙塔”便是廠區(qū)內(nèi)兩座直徑數(shù)十米、高度近70米的液化氣儲罐８號橋總占地面積近萬平方米，建筑面積逾二萬平方米。它原為上海汽車制動器廠舊工業(yè)廠房，5政府牽頭，騰籠換鳥

——杭州創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)發(fā)展模式浙江省政府牽頭的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)杭州LOFT49，已成為杭州市經(jīng)濟社會發(fā)展的新亮點，并將進一步形成杭州新經(jīng)濟的聚集帶。LOFT49創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)位于杭州拱墅區(qū)京杭大運河畔，面積近一萬平方米，前身是國營大型紡織工廠。2002年因經(jīng)營不善停產(chǎn)，舊廠房被租給了美國DI設(shè)計公司，此后逐步吸引了大批世界各地的設(shè)計師和藝術(shù)家入駐。經(jīng)過三年的發(fā)展，園區(qū)已匯集近20家企業(yè)，涉及工業(yè)設(shè)計、網(wǎng)站/制作和開發(fā)、攝影和繪畫等多個創(chuàng)意領(lǐng)域；2004年園區(qū)實現(xiàn)營業(yè)收入2.4億元，這種“騰籠換鳥，筑巢引鳳”式的發(fā)展模式與英美等發(fā)達國家創(chuàng)意經(jīng)濟早期形成階段的模式如出一轍。

高大寬敞的空間有利于自由發(fā)揮，較濃的歷史文化氛圍則能激發(fā)靈感，相對低廉的房租符合大多數(shù)藝術(shù)家的經(jīng)濟承受能力；園區(qū)全力打造充滿個性、富有感染力的新型文化和創(chuàng)意型產(chǎn)業(yè)的聚集地杭州創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)及創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)發(fā)展概況6

2.1舊廠區(qū)改造的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的概述文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)在發(fā)展方面都沒有太多的經(jīng)驗可循，因為創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)最早從英國興起也就是10多年時間上海創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的興起基本從工業(yè)廠房的改造利用開始，從不論是改造不大的M50、四行倉庫、田子坊還是“整舊如舊”的8號橋。文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園和一般生產(chǎn)加工制造園，本質(zhì)的區(qū)別是引進人才、引腦力資本而不是一般意義上的招商引資賣地-搬遷-拆房-新建是原來老工業(yè)基地搬遷的基本流程，這種操作模式使很多珍貴的工業(yè)遺跡、遺址得不到保護，資源浪費嚴重?！拔幕牧α?，深深熔鑄在民族的生命力、創(chuàng)造力和凝聚力之中，是一種‘軟實力’。重點強化導向、構(gòu)筑平臺、推動集聚、形成體系，從引腦到打造產(chǎn)業(yè)鏈大勢:中國由”世界加工廠”再進一步,那就需要創(chuàng)意,知識經(jīng)濟1951年，美國建立斯坦福工業(yè)園——硅谷，開創(chuàng)了高科技工業(yè)園區(qū)的先河。7在原有的工業(yè)廠房上改建文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園，可以最大化利用原有的建筑環(huán)境，能夠節(jié)省大筆費用。而且很多企業(yè)的老廠房都是由前蘇聯(lián)和前東德設(shè)計制造，不但有著特別的建筑特色，還有厚重的歷史感，非常適合藝術(shù)機構(gòu)的進駐”。

將廢舊廠房改造為創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園，不但能夠保護一些有歷史價值的工業(yè)遺產(chǎn)，更重要的是創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)的開發(fā)不同于簡單的一次性房地產(chǎn)開發(fā)，而是一個長期、持續(xù)的開發(fā)過程。在整個園區(qū)的運營過程當中，可以不斷深化經(jīng)營模式，創(chuàng)造新的價值，同時能夠推動新的就業(yè)機會

多數(shù)由舊廠區(qū)改造而成的文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)基地，基本上都由原來的企業(yè)進行運營管理，主要的盈利模式是通過收取廠房租金，運營企業(yè)基本上都只是在扮演一個“房東”的角色創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)的發(fā)展必然是從開始低租金吸引企業(yè)和個人的入駐，然后通過軟硬件設(shè)施為企業(yè)提供完善的服務(wù)，再通過品牌經(jīng)營和資源整合，形成園區(qū)內(nèi)入駐機構(gòu)的聚合效應(yīng)，從而提升園區(qū)自身的競爭力和運營價值 * 資料來源： 2.1舊廠區(qū)改造的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的概述82.建議書內(nèi)容2.1舊廠區(qū)改造的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的概述

2.2**創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園給我的啟示與震撼!

2.3試論創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的用戶需要什么樣的物業(yè)服務(wù)?2.4如何滿足創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園客戶需要的物業(yè)服務(wù)?

2.5誰來滿足客戶需要?2.6制定了什么樣的5年物業(yè)服務(wù)計劃?92.2**創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園給我的啟示與震撼!

**創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園未改造前

改造后酒巴短短的1.5年時間,舊廠區(qū)改頭換面,租金從20多元升至100多元102.2**創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園給我的啟示與震撼!２００８中國改革論壇，昨天上午在**創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園拉開大幕

頂級專家**縱論解放思想----成思危妙語連珠論創(chuàng)新11項目整體分析1、區(qū)位突出：“季華四路”核心位置2、景觀稀缺：舊廠區(qū)獨有人文價值,配套改建的景觀3、交通便利城區(qū)舊廠區(qū),已經(jīng)成為城中旺地。4、配套完善：“澳大利亞西餐酒巴”、“人民大飯?zhí)谩?、停車位、籃球場、會議室、“高爾夫”、風情街具備創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的硬件和軟件條件2.2**創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園給我的啟示與震撼!---項目優(yōu)勢1、廣東省知識產(chǎn)業(yè)園2、**市知識產(chǎn)業(yè)園3、陶瓷廠商的“腦部經(jīng)濟”/“總部經(jīng)濟”已經(jīng)初現(xiàn)4、創(chuàng)產(chǎn)園領(lǐng)航者的高瞻遠矚，心存高遠5、有著激情四射的團隊硬件軟件12文化價值將是無可估量的:休閑公共場所：已經(jīng)成為創(chuàng)意精英進行交流的場所**創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園/精神文化中心：提供包括一站式客戶服務(wù)中心提供各種服務(wù)，還有為社區(qū)活動和慶典準備的公共廣場和會議室?？赡芤院髸幸恍┙诸^音樂家和不少世界各地的餐館；高科技展銷會：高科技商家們以窮出不盡的新產(chǎn)品以及為之而設(shè)的各式各樣的講座、課堂來吸引世界各地用戶們的定單老板要給員工提供：浪漫舒適的工作環(huán)境和文明儒雅的工作氛圍。——以使員工死心塌地愛自己的企業(yè)。給喜歡讀書喝茶的少數(shù)企業(yè)家和他的員工們一個放松四肢、充實頭腦和尋找心情的另類工作環(huán)境。2.2**創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園給我的啟示與震撼!---項目優(yōu)勢132.建議書內(nèi)容2.1舊廠區(qū)改造的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的概述

2.2**創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園給我的啟示與震撼!

2.3試論創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的用戶需要什么樣的物業(yè)服務(wù)?2.4如何滿足創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園客戶需要的物業(yè)服務(wù)?

2.5誰來滿足客戶需要?2.6制定了什么樣的5年物業(yè)服務(wù)計劃?14.

.創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園知識產(chǎn)權(quán)的保護平臺/中心產(chǎn)業(yè)園創(chuàng)意從業(yè)者與國際國內(nèi)交流/人才培訓新聞資訊\平臺/中心商務(wù)及生活服務(wù)平臺/中心金融及相關(guān)物流服務(wù)中心;創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園經(jīng)營者\管理者平臺(從信息中確立領(lǐng)跑者)平臺/中心模式2.3試論創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的用戶需要什么樣的集成服務(wù)?15外部資源共享：共用律師、供用會計師、共用秘書、專業(yè)公司注冊等商務(wù)設(shè)施共享：大樓專用服務(wù)器、專線聯(lián)接投影設(shè)備、視訊會議室、小型會客室、秘書服務(wù)、咨詢、電腦平臺鏈接服務(wù)器提供股市、匯市重點訊息等。大堂服務(wù)共享：收發(fā)信件、代繳費用、租務(wù)代理、公用復印等。書吧：營造舒適、和諧的讀書氛圍，提供專業(yè)及休閑書籍2.3試論創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的用戶需要什么樣的物業(yè)服務(wù)?--服務(wù)思路平臺=產(chǎn)業(yè)園創(chuàng)意從業(yè)者與國際國內(nèi)交流;創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園知識產(chǎn)權(quán)的保護平臺;創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園經(jīng)營者平臺(領(lǐng)跑者)且從中獲取更多的信息;創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園管理服務(wù)平臺;整合=硬件+軟件16其他服務(wù)：客戶對軟件的需求也呈現(xiàn)多元化基本服務(wù)：客戶都希望本項目提供良好的安全、清潔、客服、工程維修維護服務(wù)。2.3試論創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的用戶需要什么樣的物業(yè)服務(wù)?--服務(wù)需求分析17確保項目熱銷，實現(xiàn)最大經(jīng)濟效益舊廠區(qū)改造創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園物業(yè)服務(wù)(設(shè)想)清潔綠化公共秩序維護工程維護客戶服務(wù)/租務(wù)檔案管理社區(qū)文化2.3試論創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的用戶需要什么樣的物業(yè)服務(wù)?--服務(wù)思路基礎(chǔ)服務(wù)貼身服務(wù)溢價服務(wù)會務(wù)/專業(yè)沙龍機票餐飲商務(wù)禮儀培訓等報刊、雜志代定服務(wù)。送信，郵件提取服務(wù)定型后形成物業(yè)品牌價值以物業(yè)服務(wù)形成與創(chuàng)意園的溢價能力182.建議書內(nèi)容2.1舊廠區(qū)改造的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的概述

2.2**創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園給我的啟示與震撼!

2.3試論創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的用戶需要什么樣的物業(yè)服務(wù)?2.4如何滿足創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園客戶需要的物業(yè)服務(wù)?

2.5誰來滿足客戶需要?2.6制定了什么樣的5年物業(yè)服務(wù)計劃?192345方針1走訪客戶，了解客戶所需（客戶意見/滿意度調(diào)查）方針2方針3方針4方針5內(nèi)容1內(nèi)容2內(nèi)容3內(nèi)容4內(nèi)容512.4如何滿足創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園客戶需要的物業(yè)服務(wù)?

---沒有調(diào)查，就沒有發(fā)言權(quán)了解其他創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的現(xiàn)狀，提出高出競爭者的服務(wù)策略了解創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園發(fā)展戰(zhàn)略，提出貼身服務(wù)目標深入工作現(xiàn)場，了解現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀，提升團隊戰(zhàn)斗力以身作則，帶領(lǐng)團隊向每個階段目標沖刺，達成服務(wù)戰(zhàn)略20服務(wù)范圍內(nèi)容策劃實施方法工具如何建立策劃服務(wù)體系要考慮的方面服務(wù)標準策劃責任人效果預期 * 資料來源： 2.4如何滿足創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園客戶需要的物業(yè)服務(wù)?

用戶(創(chuàng)意者)服務(wù)需求調(diào)查大業(yè)主(開發(fā)商)服務(wù)需求調(diào)查市場競爭對手提升服務(wù)了解國家政策法規(guī)影響,預期21物業(yè)服務(wù)定位1、與國際接軌，符合國際標準2、尊重歷史、尊重傳統(tǒng)3、傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代先進文化精髓的共融4、具有強大的輻射力民族的就是國際

——古今對話！**創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的性格:

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