POS安裝日常維護(hù)使用說(shuō)明

商友POS安裝日常維護(hù)使用說(shuō)明2007-3-7目錄一．安裝POS機(jī)硬件設(shè)備………………….1二．安裝POS機(jī)軟件系統(tǒng)………………….1三．POS機(jī)系統(tǒng)設(shè)置………..1四．POS機(jī)系統(tǒng)維護(hù)………..1五．常見(jiàn)問(wèn)題解決方法……..6一．安裝POS機(jī)硬件設(shè)備。根據(jù)POS機(jī)硬件安裝說(shuō)明，按步驟安裝POS錢箱、主機(jī)、打印機(jī)、鍵盤、顧顯等設(shè)備。二．安裝POS機(jī)軟件系統(tǒng)。因?yàn)镻OS機(jī)軟件系統(tǒng)已經(jīng)做好GHOST鏡像，所以對(duì)安裝過(guò)程只做以下簡(jiǎn)單介紹。安裝商友POS程序前應(yīng)保證POS機(jī)已經(jīng)安裝好以下軟件：1.安裝WINDOWS操作系統(tǒng)，并打好補(bǔ)丁。2.安裝SYSBASE數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，并進(jìn)行相關(guān)配置。3.安裝BDE系統(tǒng)。4.安裝POS機(jī)的硬件驅(qū)動(dòng)程序。（OPOS程序）5.在C盤根目錄下保存銀行EDC動(dòng)態(tài)庫(kù)文件夾bjjh。以上程序安裝完成之后在C盤根目錄下保存商友POS程序文件夾POS-75。并把POS-75下的LOADER文件增加一個(gè)快捷方式（如下圖），并把此快捷方式復(fù)制到開(kāi)始菜單的啟動(dòng)項(xiàng)里。（便于開(kāi)機(jī)后直接進(jìn)入POS程序）三．POS機(jī)系統(tǒng)設(shè)置。在用GHOST工具恢復(fù)鏡像后要對(duì)POS機(jī)的配置進(jìn)行設(shè)置。更改POS機(jī)的機(jī)器名，POS機(jī)的命名規(guī)則為‘POS***’，‘***’代表收款臺(tái)的編號(hào)，卻必須為3位，不足三位的在編號(hào)前加0補(bǔ)足三位，只支持?jǐn)?shù)字。如：3號(hào)收款臺(tái)的POS機(jī)名稱為‘POS003’，23號(hào)收款臺(tái)的POS機(jī)名稱為‘POS023’，123號(hào)收款臺(tái)的POS機(jī)名稱為‘POS更改POS機(jī)的IP地址。建議IP地址的D段為收款臺(tái)的編號(hào)，便于后臺(tái)管理。注：在商友POS程序界面下無(wú)法使用鼠標(biāo)，應(yīng)讓收款員把界面切換到‘收款員登陸界面’（如已經(jīng)進(jìn)入POS銷售程序可以按鍵盤上的‘切換操作員’回到‘收款員登陸界面’）此時(shí)可以看見(jiàn)WINDOWS桌面，即可以使用鼠標(biāo)。四．POS機(jī)系統(tǒng)維護(hù)。POS程序文件說(shuō)明（如圖，上圖為程序安裝時(shí)的所有主要文件，下圖為程序工作時(shí)的主要文件。）LOADER：程序啟動(dòng)時(shí)的引導(dǎo)程序。Pos_gz.exe：POS系統(tǒng)柜組版主程序。KB_MSR：POS機(jī)鍵盤的啟動(dòng)程序。COMTSR：銀行EDC掃描槍的驅(qū)動(dòng)程序。Config.ini：POS程序配置文件。Tickets.tck：小票打印格式文件(由小票打印格式定義程序TicketDef.exe產(chǎn)生，TicketDef.exe產(chǎn)生的文件為.tck擴(kuò)展名,如果需要調(diào)整小票的打印格式，只需要把新定義的小票格式更新即可)。IBM4694.kb：POS程序鍵盤功能鍵存儲(chǔ)文件（根據(jù)不同POS硬件機(jī)型，由keydef.exe定義產(chǎn)生，如果要更新鍵位功能和位置只需要把新生成的文件更新即可）。Bakbox文件夾包含內(nèi)容：CRM的臨時(shí)數(shù)據(jù)文件。正常情況下此文件夾為空，當(dāng)在做積分、儲(chǔ)值消費(fèi)的時(shí)刻突然斷網(wǎng)，或者是前置機(jī)突然中斷時(shí)，會(huì)在此文件夾生成臨時(shí)文件等待上傳，其中包括沖正數(shù)據(jù)，當(dāng)系統(tǒng)沖正時(shí)會(huì)把此文件刪掉）databack文件夾包含內(nèi)容：銷售記錄的備份。db文件夾包含內(nèi)容：脫機(jī)數(shù)據(jù)。如每天日處理會(huì)生成新的脫機(jī)數(shù)據(jù)，POS在開(kāi)機(jī)時(shí)會(huì)由LOADER.EXE自動(dòng)下載到此文件夾下。如上圖中文件類型的文件為POS系統(tǒng)的系統(tǒng)狀態(tài)文件。Learn.xml：練習(xí)模式下本地自動(dòng)產(chǎn)生的銷售記錄文件。（圖中沒(méi)有）必要時(shí)可以刪除，對(duì)正常銷售不會(huì)產(chǎn)生影響。XSJL.xml：本地根據(jù)實(shí)際銷售產(chǎn)生的本地文件，當(dāng)脫機(jī)銷售時(shí)只在此保留，當(dāng)連網(wǎng)時(shí)，根據(jù)此文件上傳到服務(wù)器。Powerdown.xml：斷電時(shí)本地自動(dòng)產(chǎn)生的銷售記錄文件，保存斷電時(shí)的已錄入信息，開(kāi)機(jī)時(shí)自動(dòng)恢復(fù)。Suspend.xml為交易掛取時(shí)保留當(dāng)時(shí)數(shù)據(jù)，如果斷電時(shí)會(huì)保留到此文件中，開(kāi)機(jī)時(shí)保持關(guān)機(jī)時(shí)的狀態(tài)。Temp.xml是一個(gè)臨時(shí)文件，是生成XSJL.XML文件前的一個(gè)中間狀態(tài)。系統(tǒng)中后綴名為.bpl的文件為POS程序的系統(tǒng)文件。上圖為POS機(jī)的本地日志，具體如下。POS_GZ.EXE為POS_GZ.EXE應(yīng)用日志。POSDOWN為下載脫機(jī)數(shù)據(jù)的日志,記錄上一次下載的記錄。如有新的脫機(jī)數(shù)據(jù)在開(kāi)機(jī)時(shí)沒(méi)辦法下載，請(qǐng)刪除此文件，在開(kāi)機(jī)后文件自動(dòng)生成。UPLOADID為記錄當(dāng)前最大交易號(hào)。對(duì)交易上傳到服務(wù)器進(jìn)行判斷。POS工具：（以下POS工具的使用請(qǐng)查看‘POS70常用工具使用手冊(cè)’）Keydef.exe：POS程序鍵盤定義文件。Keyboard.mdb：運(yùn)行keydef.exe的輔助文件，存儲(chǔ)系統(tǒng)支持的各種型號(hào)POS機(jī)鍵盤數(shù)據(jù)。Keypass.exe：生成數(shù)據(jù)庫(kù)用戶加密密碼文件。TicketDef.exe：設(shè)置小票打印格式的文件（TicketDef.xml為運(yùn)行此文件必用的配置文件）TicketDef.xml：運(yùn)行TicketDef.exe必用的配置文件POS程序配置文件Config.ini的配置說(shuō)明[SYSTEM]POSTYPE=2（POS類型，為2時(shí)，調(diào)用POS_GZ.EXE程序）HARDTYPE=1AUTOMONEY=1（0為不自動(dòng)，1為自動(dòng)；描述多收款方式時(shí)收款余額是否自動(dòng)顯示于下一收款式的行上）XSJL=30（收款機(jī)本地保存交易數(shù)據(jù)天數(shù)）EXITWINDOWS=1（是否在退出程序時(shí)自動(dòng)關(guān)機(jī)：1為自動(dòng)關(guān)機(jī)，0為不關(guān)機(jī)）PPOWERDOWN=1（是否有錄入信息的斷電保護(hù)：1有保護(hù)，0沒(méi)有保護(hù)）CANZERO=N（是否可以輸入0金額）DEVICEDELAYTIME=15000PROCEDURE_USER=YSKT_SKFS=YMBJZ=YGZBH=YGLKData7_5=YDJSK=Y（在收款界面是否有定金單選項(xiàng)，Y為是）[DATABASE]JXC_DB=TEST_JXC（POS連接的JXC數(shù)據(jù)庫(kù)名稱）JXC_USER=POS_USER（登錄JXC數(shù)據(jù)庫(kù)的用戶名）JXC_PASS=0610650（通過(guò)keypass.exe程序加密的JXC數(shù)據(jù)庫(kù)用戶密碼）CARD_USER=BFCRM（登錄CRM數(shù)據(jù)庫(kù)的用戶名）（通過(guò)keypass.exe程序加密的CRM數(shù)據(jù)庫(kù)用戶密碼）[KEYBOARD]（鍵盤設(shè)備設(shè)置）KEYBOARD=IBM4694.KB（調(diào)用鍵盤設(shè)置選項(xiàng)，通過(guò)KeyDef.exe程序產(chǎn)生）[PRINTER]（打印機(jī)設(shè)備設(shè)置）BPL=Dev4694.BPL（調(diào)用打印驅(qū)動(dòng)選項(xiàng)）PORT=COM1（設(shè)置打印端口）FEED_NORMAL=8（小票臺(tái)頭打印前空行）FEED_TITLE=9（小票臺(tái)頭部分總行數(shù)，包括FEED_NORMAL項(xiàng)描述的空行數(shù)）HARDCTR=1[DISPLAY]（顧顯設(shè)備設(shè)置）BPL=Dev4694.BPL（調(diào)用顧顯驅(qū)動(dòng)程序）PORT=COM2（設(shè)置顧顯端口）[CASHDRAWER]（錢箱設(shè)備設(shè)置）BPL=Dev4694.BPL（調(diào)用錢箱驅(qū)動(dòng)程序）[PLUGIN]（使用LOADER啟動(dòng)時(shí)自動(dòng)調(diào)用的硬件啟動(dòng)文件）p1=KB_MSR.EXE（POS鍵盤啟動(dòng)文件）p2=COMTSR（銀行EDC掃描槍啟動(dòng)文件）[CARDREADER]BPL=CardSimple.bpl五.常見(jiàn)問(wèn)題解決方法。在工作時(shí)打印機(jī)圖標(biāo)不正常。（以下左圖為不正常，右圖為正常）解決方法：檢查打印機(jī)是否正常，如是否有卡紙、無(wú)紙、機(jī)蓋沒(méi)關(guān)等情況發(fā)生；或者掀一下打印機(jī)蓋，重新觸發(fā)一下打印機(jī)。如還是無(wú)法解決，請(qǐng)補(bǔ)打一張消費(fèi)驗(yàn)證。進(jìn)入pos銷售界面報(bào)rtl70錯(cuò)誤。（如下圖）解決方法：檢查打印機(jī)是否連接正常，調(diào)用驅(qū)動(dòng)正常，如是否有卡紙、無(wú)紙、線路松動(dòng)等情況發(fā)生。收款機(jī)提示“網(wǎng)絡(luò)異常中斷，請(qǐng)與系統(tǒng)管理員聯(lián)系”。解決方法：此時(shí)要判斷服務(wù)器ping款機(jī)是否可以ping通，如可以PING通，請(qǐng)檢查服務(wù)器工作狀態(tài)；如不可以PING通，請(qǐng)檢查網(wǎng)絡(luò)。收款機(jī)提示“crm前置機(jī)脫機(jī)，請(qǐng)與系統(tǒng)管理員聯(lián)系”，解決方法：此時(shí)檢查網(wǎng)絡(luò)是否暢通、前置機(jī)工作是否正常，如仍然沒(méi)解決問(wèn)題請(qǐng)重啟動(dòng)前置機(jī)使其自動(dòng)監(jiān)測(cè)工作狀態(tài)。（建議每天把前置機(jī)關(guān)閉后重新啟動(dòng)一下）收款機(jī)生成訂金單后死機(jī)。解決方法：此時(shí)請(qǐng)查看網(wǎng)絡(luò)是否暢通、前置機(jī)工作是否正常、并查看數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器相關(guān)表的工作狀態(tài)。斷網(wǎng)狀態(tài)下，無(wú)法進(jìn)入系統(tǒng)，顯示沒(méi)有定義工作站，原因?yàn)楸镜孛摍C(jī)數(shù)據(jù)不完整。解決方法：在正常狀態(tài)下后臺(tái)生成脫機(jī)數(shù)據(jù)后，收款機(jī)重新啟動(dòng)后會(huì)自動(dòng)下載最新的脫機(jī)數(shù)據(jù)。如脫機(jī)數(shù)據(jù)下載不完整時(shí)可以重新啟動(dòng)收款機(jī)進(jìn)行再次下載，若還是不行請(qǐng)用鼠標(biāo)手動(dòng)刪除C盤POS-75目錄下的UPLOADID文件，再次重新啟動(dòng)后就可以下載了。7.在儲(chǔ)值卡消費(fèi)時(shí)提示“發(fā)向crm前置機(jī)的數(shù)據(jù)包有錯(cuò)誤?！苯鉀Q方法：在收款機(jī)上執(zhí)行手動(dòng)沖正。此時(shí)檢查網(wǎng)絡(luò)是否暢通、前置機(jī)工作是否正常，如仍然沒(méi)解決問(wèn)題請(qǐng)重啟動(dòng)前置機(jī)使其自動(dòng)監(jiān)測(cè)工作狀態(tài)。（建議每天把前置機(jī)關(guān)閉后重新啟動(dòng)一下）；若問(wèn)題只是這一個(gè)收款機(jī)出現(xiàn)請(qǐng)查看C盤POS-75目錄下的bakbox文件夾下是否有文件，如有文件請(qǐng)把此文件刪除，保證bakbox文件夾為空。（建議每臺(tái)前置機(jī)帶動(dòng)的收款機(jī)不要大于60臺(tái)，如收款機(jī)的CRM相關(guān)操作較多時(shí)每臺(tái)前置機(jī)帶動(dòng)的收款機(jī)在30臺(tái)左右為最佳狀態(tài)）8.個(gè)別收款機(jī)的打印機(jī)圖標(biāo)顯示“？”可以打驗(yàn)證，但小票沒(méi)法打印。解決方法：檢查打印平推驗(yàn)證的位置是否有打印紙、是否有卡紙發(fā)生；如以上情況都沒(méi)有可能是打印機(jī)沒(méi)有返回打印完畢的返回信息，請(qǐng)補(bǔ)打一張驗(yàn)證單，完成后打印機(jī)會(huì)向主機(jī)返回打印完畢的返回信息。9.有銷售數(shù)據(jù)無(wú)法上傳的情況，在關(guān)機(jī)時(shí)系統(tǒng)提示‘有***筆銷售數(shù)據(jù)沒(méi)有上傳，是否關(guān)機(jī)’。（因?yàn)闀簳r(shí)斷網(wǎng)的原因?qū)е碌匿N售數(shù)據(jù)無(wú)法上傳的情況不屬于此類問(wèn)題）解決方法：此時(shí)為了保證銷售數(shù)據(jù)的完整，請(qǐng)不要?jiǎng)h除本地的銷售日志文件XSJL。如在緊急情況時(shí)（即為了首先保證商場(chǎng)的銷售、保證收款機(jī)可以正常使用的情況），可以在把POS-75下紀(jì)錄收款機(jī)工作狀態(tài)、銷售紀(jì)錄的文件進(jìn)行備份的情況下進(jìn)行刪除。主要備份的是文本文件XSJL和DATABACK文件夾下的所有銷售紀(jì)錄的備份文件。解決銷售數(shù)據(jù)無(wú)法上傳的問(wèn)題時(shí)請(qǐng)先保證收款機(jī)與服務(wù)器的數(shù)據(jù)交換的暢通，查詢收款機(jī)和后臺(tái)服務(wù)器找出那些銷售數(shù)據(jù)確實(shí)沒(méi)有上傳。（注：請(qǐng)認(rèn)真對(duì)照前后臺(tái)數(shù)據(jù)，如本收款機(jī)有交易100筆，第81筆沒(méi)有上傳，在關(guān)閉收款機(jī)時(shí)會(huì)提示有20筆交易沒(méi)有上傳，但在服務(wù)器上查詢時(shí)第81筆之后的交易可能已經(jīng)上傳過(guò)了。）具體的操作坊法：1.更改UPLOADID的文件內(nèi)容：（文件UPLOADID保存的內(nèi)容為已經(jīng)完成的交易。最大交易號(hào)，即在POS程序的商品錄入界面的右上角的交易號(hào)減一后的數(shù)值），把內(nèi)容改為要上傳的數(shù)據(jù)的交易號(hào)的減一的數(shù)值。如上例有交易100筆，第81筆沒(méi)有上傳時(shí)應(yīng)該把UPLOADID的內(nèi)容改為80，然后保存文件。2.修改銷售紀(jì)錄文件XSJL的上傳標(biāo)記：打開(kāi)文件XSJL。（如下圖）上圖為銷售紀(jì)錄文件XSJL的內(nèi)容，藍(lán)色被選中