服務(wù)意識(shí)服務(wù)心態(tài)

服務(wù)意識(shí)/服務(wù)心態(tài)

KellyYWu11/12/2023客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)目前存在的幾種狀態(tài)客戶服務(wù)對(duì)于企業(yè)的意義優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)服務(wù)人員的意義總綱：第一章客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)目前存在的幾種狀態(tài)客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)目前存在的幾種狀態(tài)二、四種客戶服務(wù)類型三、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)要去全程護(hù)壘一、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)特性一、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)特性2、第二個(gè)方面是個(gè)人特性1、第一個(gè)方面是程序特性程序特性是指一個(gè)企業(yè)為客戶提供的服務(wù)的流程個(gè)性特性是指客戶服務(wù)人員在和客戶溝通的時(shí)候，其自身的行為、態(tài)度和語言技巧，以及在客戶服務(wù)崗位上是不是稱職，與企業(yè)無關(guān)。優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)特性(1)漠不關(guān)心型個(gè)人特性程序特性(2)按部就班型個(gè)人特性程序特性(3)熱情友好型個(gè)人特性程序特性(4)優(yōu)質(zhì)服務(wù)型個(gè)人特性程序特性二、四種客戶服務(wù)類型漠不關(guān)心型

在個(gè)人特性和程序特性兩方面都較弱

在程序方面無組織、慢、不一致、不方便、混亂

在個(gè)人特性方面缺乏熱情、不感興趣、冷淡、疏遠(yuǎn)

傳達(dá)的信息——我們不關(guān)心客戶按部就班型

在程序特性方面很強(qiáng)，但個(gè)人特性方面交

程序方面及時(shí)、有效率、正規(guī)、統(tǒng)一個(gè)人特性方面缺乏熱情、不感興趣、冷淡、疏遠(yuǎn)

傳達(dá)的信息——客戶要守規(guī)矩，誰都不能特殊，你只是個(gè)客戶而已。熱情友好型

個(gè)人特性方面很強(qiáng)，程序特性方面很弱

程序方面無組織、慢、無一致、不方便、混亂

個(gè)人特性方面熱情、友好、有著良好的溝通技巧

傳達(dá)的信息——我們很努力，但實(shí)在不知該怎么做。優(yōu)質(zhì)服務(wù)型個(gè)人特性和程序特性兩方面都很強(qiáng)程序方面及時(shí)、有效率、正規(guī)、統(tǒng)一

個(gè)人特性方面熱情、友好、有著良好的溝通技巧

傳達(dá)的信息——我們重視客戶，并將用更好的服務(wù)來滿足客戶的需要。三、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)要去全程護(hù)壘態(tài)度客戶滿意技巧忠實(shí)客戶123得分第二章客戶服務(wù)對(duì)于企業(yè)的意義1、你認(rèn)為下列部門哪些更重要？請(qǐng)依次排序客戶服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷財(cái)務(wù)管理生產(chǎn)部門質(zhì)量監(jiān)察研究開發(fā)人事部門提問1：提問2：2、你認(rèn)為下列哪些是專業(yè)客戶服務(wù)給企業(yè)帶來的好處？帶來回頭客擴(kuò)大市場(chǎng)占有率降低成本穩(wěn)定客戶源口碑比較好增加銷售額潛在客戶一、客戶服務(wù)對(duì)于企業(yè)的意義1、服務(wù)品牌的牢