服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)習(xí)題庫(kù)+答案

一、單選題(共90題，每題1分，共90分)者()提出。4、服務(wù)人員培訓(xùn)的基本目標(biāo)包括：發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿、()、完全掌6、服務(wù)提供的基本上是無(wú)形的活動(dòng)，只是產(chǎn)品的使用權(quán)并不涉及()的7、經(jīng)銷(xiāo)商和代理商具有多方面的差異性，下列不屬于代理商表述的是8、英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家約翰·鄧寧在對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的演進(jìn)進(jìn)行了深入研究之后，將社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展分為三個(gè)逐漸演進(jìn)的階段，其中第一階段是以土地為基礎(chǔ)的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，時(shí)間為()。B、17世紀(jì)初至19世紀(jì)C、19世紀(jì)至20世紀(jì)末D、16世紀(jì)初至17世紀(jì)11、以下不是企業(yè)文化的功能的是()。B、約束作用D、導(dǎo)向作用12、美國(guó)學(xué)者布姆斯和畢納于1981年在傳統(tǒng)4P營(yíng)銷(xiāo)組合的基礎(chǔ)上，加入了人員、過(guò)程和()要素，提出了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)7P組合理論。13、服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中所有能被顧客感知到的語(yǔ)言，舉止，行動(dòng)都會(huì)影響本次服務(wù)質(zhì)量的高低，這屬于服務(wù)人員影響服務(wù)質(zhì)量的因素中的15、針對(duì)消費(fèi)者使用某項(xiàng)產(chǎn)品時(shí)產(chǎn)生的新需求，推出有針對(duì)性的配套產(chǎn)品屬于()策略。16、以下產(chǎn)業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)的是()17、下面哪個(gè)不屬于影響顧客滿意的因素()。18、服務(wù)與有形產(chǎn)品的最本質(zhì)區(qū)別在于服務(wù)交易過(guò)程中不存在()。20、下列哪項(xiàng)不是服務(wù)促銷(xiāo)與溝通的意義()。21、()特點(diǎn)是盡量減少中間環(huán)節(jié)而直接將產(chǎn)品或服務(wù)銷(xiāo)售給消費(fèi)者，這22、()是指服務(wù)企業(yè)所創(chuàng)造的優(yōu)勢(shì)品牌，具有很高的知名度，美譽(yù)度必然會(huì)在現(xiàn)有顧客心目中建立起較高的品牌忠誠(chéng)度，使他們對(duì)該服務(wù)反復(fù)23、整合營(yíng)銷(xiāo)溝通理論是由美國(guó)學(xué)者()等人于1992年提出的，其目標(biāo)A、盡快發(fā)現(xiàn)并解決服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題是企業(yè)的“天職”25、針對(duì)服務(wù)的差異性，服務(wù)企業(yè)不可采取以下措施保持服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性()。27、直接折扣的形式不包括()。B、季節(jié)折扣C、數(shù)量折扣28、直接折扣的形式不包括()。B、季節(jié)折扣29、服務(wù)企業(yè)為其服務(wù)定價(jià)時(shí)通常采取成本導(dǎo)向定價(jià)法，競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法和()定價(jià)法三類(lèi)基本的定價(jià)方法或定價(jià)策略A、企業(yè)導(dǎo)向D、價(jià)值導(dǎo)向30、服務(wù)企業(yè)通過(guò)服務(wù)溝通定期消除顧客也許剛剛萌生的不滿是屬于服務(wù)促銷(xiāo)與溝通意義中的()。31、施密特將體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的構(gòu)成要素區(qū)分為()、產(chǎn)品、服務(wù)和互動(dòng)體驗(yàn)過(guò)37、服務(wù)的品牌效應(yīng)不包括()。38、服務(wù)的分銷(xiāo)方式有很多種，下列不屬于服務(wù)分銷(xiāo)方式的是()。39、依據(jù)服務(wù)組織的目的分類(lèi)包括：以盈利為目的的服務(wù)、非盈利服務(wù)、私人服務(wù)、()40、顧客承認(rèn)并愿意接受該服務(wù)差異的范圍叫做()。42、下列哪項(xiàng)屬于有形展示要素的構(gòu)成()43、(.)是指在產(chǎn)品生命周期的最初階段，把產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格定得很44、關(guān)于整合營(yíng)銷(xiāo)溝通，不正確的是()。45、顧客直接向企業(yè)要求賠償屬于那種抱怨類(lèi)型()。46、根據(jù)貝里()的定義，“內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)是指將雇員當(dāng)作(),將工作當(dāng)做47、促銷(xiāo)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略中的“臨門(mén)一腳”,促銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)是()。48、北美學(xué)派的代表人物是()。屬于()。54、市場(chǎng)細(xì)分的概念是20世紀(jì)50年代中期，由美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)家()提服務(wù)期望分為理想服務(wù)、()和介于其中的容忍區(qū)服務(wù)。56、根據(jù)大衛(wèi).艾克的品牌資產(chǎn)理論，構(gòu)成品牌資產(chǎn)的重要因素包括知名度、品牌認(rèn)知度、品牌忠誠(chéng)度、()和其他資產(chǎn)()。A.品牌名稱B.57、是指顧客對(duì)某一企業(yè)或品牌的產(chǎn)品或服務(wù)形成偏愛(ài)并長(zhǎng)期59、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)需要在()的基礎(chǔ)上建立合作關(guān)系?()60、(.)是服務(wù)企業(yè)進(jìn)行服務(wù)傳遞并且與顧客進(jìn)行交互所處的環(huán)境以及A、范圍小62、依據(jù)服務(wù)活動(dòng)分類(lèi)，草坪修整是()63、在顧客體驗(yàn)管理的原則中，()主要指向投入與產(chǎn)出、經(jīng)營(yíng)效率與效64、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的核心是()。65、促銷(xiāo)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略中的“臨門(mén)一腳”,促銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)是()。66、()等人于1994年在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表文章，從價(jià)值鏈的視C、約瑟夫·派恩和吉爾莫67、隨行就市定價(jià)法是指公司根據(jù)主要競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品價(jià)格或一般市場(chǎng)價(jià)格制定自己產(chǎn)品價(jià)格的方法，它屬于()的定價(jià)方法。68、實(shí)現(xiàn)整合營(yíng)銷(xiāo)溝通，必須具備四個(gè)關(guān)鍵條件，以下哪一條不是關(guān)鍵D、是否以消費(fèi)者/顧客為中心，根據(jù)“消費(fèi)者/顧客需要什么”設(shè)計(jì)產(chǎn)品69、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)是()。70、美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家()、布朗寧等(1978)根據(jù)服務(wù)的性質(zhì)、功能特征71、成本導(dǎo)向定價(jià)法不包括()。73、()這種方法如果被顧客理解為短期促銷(xiāo)，而不是鼓勵(lì)持續(xù)的大額訂購(gòu)，那么就應(yīng)該在一個(gè)有限的時(shí)間內(nèi)采用，而不以作為長(zhǎng)久之策，如旅74、()是把企業(yè)的客戶作為一種企業(yè)資源進(jìn)行管理的經(jīng)營(yíng)思想和管理75、下列不屬于服務(wù)分銷(xiāo)的特殊性有()。76、大客戶管理不具有以下哪個(gè)特征()。77、需求導(dǎo)向定價(jià)法是以()對(duì)商品價(jià)值的理解和需求程度為出發(fā)點(diǎn)的定78、服務(wù)企業(yè)的某種服務(wù)如果具有品牌優(yōu)勢(shì)而成為招牌服務(wù)，則會(huì)贏得顧客及社會(huì)對(duì)該服務(wù)及企業(yè)的信任和好感屬于()79、()是指服務(wù)產(chǎn)品無(wú)法保留、轉(zhuǎn)售及退還的特性。80、以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)細(xì)分的理論基礎(chǔ)?()81、審核營(yíng)銷(xiāo)中常說(shuō)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合4P組合，以下選項(xiàng)哪一個(gè)不是4P84、()是服務(wù)企業(yè)進(jìn)行服務(wù)傳遞