應(yīng)急預(yù)案全集

應(yīng)急預(yù)案全集

電梯困人應(yīng)急預(yù)案1.任一員工接到業(yè)主報警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立刻告知公共秩序維護隊消防監(jiān)控室，同時統(tǒng)計接報和發(fā)現(xiàn)時間。2.公共秩序維護隊消防監(jiān)控室接報后應(yīng)首先通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機理解電梯困人發(fā)生地點、被困人數(shù)、人員狀況、以及電梯所在樓層，另首先通過對講機向公共秩序維護隊隊長和前臺報告，請求派人并聯(lián)系工程部設(shè)備電氣工程師和設(shè)備班員工前往解救。

3.設(shè)備班員工或值班人員接報后，立刻親自到場與被困乘客獲得聯(lián)系，安慰乘客，規(guī)定乘客保持冷靜，耐心等待求助。特別當被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常方法逃生時，要耐心告誡乘客不要驚恐和急躁，不要盲目采用無謂的行動，以免使故障擴大，發(fā)生危險。注旨在這一過程中，現(xiàn)場始終不能離人，要不停與被困人員對話，及時理解被困人員的情緒和健康狀況，同時及時將狀況向公司常務(wù)副總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)報告。

4.工程部設(shè)備電氣工程師接報后，應(yīng)立刻前往現(xiàn)場解救，必要時電話告知電梯維修公司前來搶修。若自己無法解救，應(yīng)設(shè)法采用方法，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。

5.若工程部和電梯維修公司都無能力解救或短期時間內(nèi)解救不了，應(yīng)視狀況向公安部門或消防部門求助（應(yīng)闡明求助因素和狀況）。向公安、消防部門求助前應(yīng)征得公司常務(wù)副總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)的同意。

6.在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（特別是老人或小孩），應(yīng)立刻告知醫(yī)護人員到場，方便被困人員救出后即可進行急救。

7.被困者救出后，客戶服務(wù)中心經(jīng)理、公共秩序維護隊隊長或值班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當立刻向他們表達慰問，并理解他們的身體狀況和需要，同時請他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本社區(qū)事由。如被困者不合作自行拜別，應(yīng)統(tǒng)計下來存檔備案。

8.被困者救出后，工程部和設(shè)備班應(yīng)立刻請電梯維修公司查明故障因素，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運行。

9.公共秩序維護隊隊長應(yīng)具體統(tǒng)計事件通過狀況，涉及接報時間、維修人員達成現(xiàn)場時間、電梯維修公司告知和達成時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本狀況、電梯恢復(fù)正常運行時間。若有公安、消防、醫(yī)護人員到場，還應(yīng)分別統(tǒng)計到場和離開時間、車輛號碼；被困人員有傷者的，應(yīng)統(tǒng)計傷者狀況和被送往的醫(yī)院。

10.工程部設(shè)備電氣工程師和設(shè)備班人員應(yīng)具體統(tǒng)計故障發(fā)生時間、因素、解救方法和修復(fù)時間。

突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案1.在接到停電告知的狀況下，客戶服務(wù)中心應(yīng)事先將停電線路、區(qū)域、時間、電梯使用以及安全防備規(guī)定等狀況告知每個住戶和商戶，并在重要出入口公布停電通告；同時，工程部應(yīng)做好停電前的應(yīng)變工作。

2.在沒有接到任何告知、忽然發(fā)生停電的狀況下，工程部應(yīng)立刻確認是內(nèi)部故障停電還是外部停電。若系內(nèi)部故障停電，應(yīng)立刻派人查找因素采用方法，避免故障擴大；若系外部停電，首先要避免忽然來電引發(fā)事故，首先致電電力局查詢停電狀況，理解何時恢復(fù)供電，并將理解的狀況告知客戶服務(wù)中心。

3.維修班和設(shè)備班立刻會同工程部派人分頭前往各樓檢查電梯運行狀況，發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人立刻按照電梯困人應(yīng)急預(yù)案施救。

4.客戶服務(wù)中心立刻將停電狀況告知社區(qū)內(nèi)住戶和商戶，并在重要出入口公布停電通告，必要時啟用緊急廣播系統(tǒng)告知住戶，規(guī)定住戶保持冷靜，做好防備。5.工程部具體統(tǒng)計停電事故始末時間、發(fā)生因素、應(yīng)對方法以及造成的損失。

6.突發(fā)停電的防止方法：

1)客戶服務(wù)中心設(shè)備班應(yīng)經(jīng)常檢查應(yīng)急照明和緊急廣播系統(tǒng)，確保正常。

2)公共秩序維護隊、工程部及設(shè)備班除配備巡邏、檢修用的電筒外，還應(yīng)配備手提式應(yīng)急照明燈，并時時充電保養(yǎng)，保持完好。

液化氣泄漏應(yīng)急預(yù)案1.接到業(yè)主報警或發(fā)現(xiàn)液化氣泄漏后，公司員工應(yīng)立刻告知客戶服務(wù)中心前臺、設(shè)備班、公共秩序維護隊隊長及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并立刻趕到現(xiàn)場查看狀況，必要時疏散人員，并禁用電氣設(shè)備（涉及手機、電話和對講機）。

2.客戶服務(wù)中心接報后，立刻派員前往現(xiàn)場增援，并告知工程部，視狀況告知液化氣公司和消防支隊。

3.工程部接到告知后，急速趕赴現(xiàn)場，協(xié)助客戶服務(wù)中心及維護隊施救。

4.若液化氣泄漏發(fā)生在室外，應(yīng)立刻疏散周邊人員，建立警戒線，避免圍觀，并嚴禁煙火和使用電氣設(shè)備。

5.若液化氣泄漏發(fā)生在室內(nèi)，要保持冷靜，謹慎行事，切記現(xiàn)場不可按門鈴、啟閉照明燈、開換氣扇、打報警電話、使用對講機以及關(guān)閉電閘，也不要脫換衣服，以防靜電火花引爆泄漏的氣體。

6.施救人員進入室內(nèi)前，應(yīng)采用一定的防備方法，戴上防毒面具；沒有防毒面具，則用濕毛巾捂住口鼻、盡量屏住呼吸；進入室內(nèi)后，應(yīng)立刻切斷液化氣總閥，打開門窗，加緊氣體擴散，并疏散現(xiàn)場范疇內(nèi)的非有關(guān)人員，協(xié)助救援、搶修的消防人員和維修人員維持現(xiàn)場秩序。

7.發(fā)現(xiàn)有中毒、受傷者，應(yīng)立刻小心、妥善地將受傷人員抬離現(xiàn)場，送往安全地區(qū)，必要時施行人工呼吸，并告知醫(yī)療部門前來救護或?qū)⑹軅藛T送往醫(yī)院急救。

8.客戶服務(wù)中心和工程部應(yīng)具體統(tǒng)計液化氣泄漏的時間、地點、故障狀況和修復(fù)過程。若有人員傷亡，應(yīng)具體統(tǒng)計傷亡人員的姓名、性別、年紀、時間和急救醫(yī)院。

9.公共秩序維護隊員和設(shè)備巡檢人員在平時巡邏時應(yīng)提高警惕，遇有異常氣味時，應(yīng)小心解決，同時應(yīng)掌握液化器總閘的位置和關(guān)閉辦法。

水浸應(yīng)急預(yù)案1.

員工接到報警或發(fā)現(xiàn)社區(qū)范疇內(nèi)出現(xiàn)水浸事故，應(yīng)立刻將進水地點、樓層、水源、水勢狀況報告當值領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)中心前臺，并在增援人員達成以前盡量控制現(xiàn)場水勢，避免水浸范疇擴大。

2.有關(guān)人員接報后，立刻派設(shè)備班人員就近采用防水設(shè)施保護好受浸樓層各電梯槽口，并將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損；若電梯轎廂控制面板已經(jīng)進水，則應(yīng)立刻切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴大。

3.立刻查明水浸因素，采用方法（涉及關(guān)閉水泵、關(guān)閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開末端放水等），切斷水源，并關(guān)閉受浸區(qū)域之電閘，避免人員觸電。若水源來自供水總管或維修部無力解決時，應(yīng)立刻告知自來水公司前來搶修。

4.在水蔓延的通道上擺設(shè)攔水沙包或采用其它一切有效方法，避免水蔓延到設(shè)備房、配電室、業(yè)主室內(nèi)或其它樓層。

5.組織力量采用多個手段，涉及采用掃帚、吸水機吸水，排凈積水，清理現(xiàn)場，盡快恢復(fù)整潔。

6.水源中斷后，工程部和維修部應(yīng)立刻派人盡快修復(fù)受損設(shè)施；客戶服務(wù)中心應(yīng)設(shè)法維持社區(qū)內(nèi)秩序，并耐心做好住戶的安慰解釋工作，極力解決水浸給住戶帶來的實際困難，并注意維護物業(yè)公司的形象。

7.如在水浸事故后，有任何公共設(shè)施的正常使用受到影響或由此引發(fā)停電停水，應(yīng)知會有關(guān)業(yè)主或在社區(qū)各重要出入口設(shè)立通告，知會全體業(yè)主；如有任何區(qū)域存在危險性，應(yīng)在該范疇內(nèi)設(shè)立警告標志。

8.召開會議，分析事故發(fā)生因素，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，并采用方法，避免出現(xiàn)類似事故。

9.具體統(tǒng)計水浸事故發(fā)生通過和采用的方法，以及受損狀況。

10.某些常見水浸事故的防止方法：

1)維修部人員巡檢時，應(yīng)留心排水渠道與否有淤泥、雜物或塑膠袋，有否堵塞，并隨時加以清理疏通；清潔工定時清掃天臺、排水溝，避免雨后垃圾沖入排水口造成堵塞。

2)加強對消防噴淋系統(tǒng)的巡視，避免碰撞、移動噴淋頭或消火栓引發(fā)水浸。

3)災(zāi)害性天氣（臺風、暴雨、大雪）來臨前，客戶服務(wù)中心人員應(yīng)對社區(qū)內(nèi)門窗、天臺、排水溝渠、集水井、排水泵等進行一次全方面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時修復(fù)。

4)維修部員工在操作安裝、維修時應(yīng)嚴格按照操作規(guī)程操作，避免因操作不當引發(fā)水浸事故。

5)對業(yè)主/顧客裝修要加強管理，避免由于業(yè)主/顧客在進行管道安裝、特別是消防噴淋系統(tǒng)試壓時施工不當引發(fā)水浸事故。

6)平時應(yīng)備足沙包作為應(yīng)急用。

火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案無論何時，一旦發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一位員工都必須立刻向消防監(jiān)控室報警及客戶服務(wù)中心前臺（注意當現(xiàn)場異味為液化氣等易燃氣體時，嚴禁在現(xiàn)場用手機、對講機、電話報警，應(yīng)當脫離現(xiàn)場到安全區(qū)域后再報警，以防電火花引爆易燃氣體），請其派人查明真相，并做好應(yīng)急準備。1.目擊報警

1．1社區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚恐。

1．2如火勢早期較小，目擊者應(yīng)立刻就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報警。

1．3如火勢較大，自己難以撲滅，應(yīng)采用最快方式用對講機、電話或打碎附近的手動報警器向消防監(jiān)控室及客戶服務(wù)中心前臺報警。

1．4關(guān)閉火情現(xiàn)場附近之門窗以制止火勢蔓延，并立刻關(guān)閉附近的電閘及煤氣。

1．5引導(dǎo)火警現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，快速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。

1．6切勿在火警現(xiàn)場附近高喊：“著火了”，以免造成不必要的混亂。

1．7在撲救人員未達成火警現(xiàn)場前，報警者應(yīng)采用對應(yīng)的方法，使用火警現(xiàn)場附近的消防設(shè)施進行撲救。

1．8帶電物品著火時，應(yīng)立刻設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。

2.消防監(jiān)控室報警

2．1消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報警或接到火警報告后，應(yīng)立刻告知維護隊員趕赴現(xiàn)場確認，并告知消防專管員。

2．2火情確認后立刻通報客戶服務(wù)中心經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)，由其快速召集人員前往現(xiàn)場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。

2．3立刻將火情通報物業(yè)公司常務(wù)副總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)以及工程部經(jīng)理。

2．4值班人員堅守崗位，親密觀察火警附近區(qū)域的狀況，如有再次報警，應(yīng)立刻再次派人前往查看確認。如有業(yè)主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業(yè)主：“火情正在調(diào)查中，請保持冷靜，如果需要采用其它方法，我們將會用緊急廣播告知您”，同時提請業(yè)主關(guān)好門窗。

2．5接到現(xiàn)場滅火指揮部下達的向“119”報警的指令時，立刻按規(guī)定報警，并派人前往路口接應(yīng)消防車。

2．6接到現(xiàn)場滅火工作總指揮傳達的在社區(qū)內(nèi)分區(qū)域進行廣播的指令時，立刻按規(guī)定用普通話（或中英文）進行廣播，注意廣播時要沉穩(wěn)、冷靜，不要驚恐，語速要適宜，語音要清晰。特殊狀況下，應(yīng)派維護隊員或管理員逐單元上門通報，通報次序為：

起火單元及相鄰單元

起火層上面2層

起火層下面1層。

2．7具體統(tǒng)計火災(zāi)撲救工作的全過程。

3.報警規(guī)定

3．1內(nèi)部報警應(yīng)講清或問清：

A.起火地點；

B.起火部位；

C.燃燒物品；

D.燃燒范疇；

E.報警人姓名；

F.報警人電話。

3．2向“119”報警應(yīng)講清：

A.社區(qū)名稱；

B.火場地址（涉及路名、門牌號碼、附近標志物）；

C.火災(zāi)發(fā)生部位；

D.燃燒物品；

E.火勢狀況；

F.接應(yīng)人員等待地點及接應(yīng)人；

G.報警人姓名；

H.報警人電話。

4.成立臨時指揮部

4．1物業(yè)公司常務(wù)副總經(jīng)理或值班經(jīng)理接到火警報告后，應(yīng)立刻趕赴指定地點或火警現(xiàn)場，并告知有關(guān)人員到場，成立臨時滅火指揮部。

4．2臨時指揮部由物業(yè)公司常務(wù)副總經(jīng)理、客戶服務(wù)中心經(jīng)理、工程部經(jīng)理、人事行政部經(jīng)理、消防專管員以及其它有關(guān)人員構(gòu)成，由物業(yè)公司常務(wù)副總經(jīng)理任臨時總指揮。物業(yè)公司常務(wù)副總經(jīng)理尚未到場時，由客戶服務(wù)中心經(jīng)理經(jīng)理或值班經(jīng)理代任總指揮。

4．3臨時滅火指揮部職責：

4．3．1根據(jù)火勢狀況及時制訂對應(yīng)對策，向各部門下達救災(zāi)指令。

4．3．2根據(jù)火勢狀況擬定與否疏散人員。

4．3．3立刻集合義務(wù)消防隊，指揮義務(wù)消防隊員參加滅火，并確保消防用水的供應(yīng)。

4．3．4在火勢難以控制時，應(yīng)及時下達向“119”報警的指令。

4．3．5根據(jù)火勢狀況，成立疏散組、急救組、警戒組，組織救人，急救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場秩序。

4．3．6根據(jù)火勢狀況決定與否啟用緊急廣播進行報警。

4．3．7下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。同時停止起火區(qū)域的其它電梯和中央空調(diào)運行。

4．3．8根據(jù)火勢狀況決定與否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等方法。

4．3．9消防隊達成后，及時向消防隊領(lǐng)導(dǎo)精確地提供火災(zāi)狀況和水源狀況，引導(dǎo)消防隊進入火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助消防隊滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，安置疏散人員。

4．3．10火災(zāi)撲滅后，組織各部門員工進行善后工作。

5.人員疏散和救護

社區(qū)內(nèi)發(fā)生火情時，各部門員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)、疏散人員、急救重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護人員為主?；馂?zāi)發(fā)生后，每一位員工都要切記自己的首要職責是保護業(yè)主、訪客及自己的生命安全。

5．1火災(zāi)發(fā)生后，由疏散組負責安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設(shè)立崗位進行引導(dǎo)、護送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散。這時切記要提示大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量減少身體姿勢有序、快速離開。

5．2人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據(jù)火場實際狀況，靈活機動地引導(dǎo)人員疏散。

5．3認真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個單元，并關(guān)閉門窗和空調(diào)。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場。

5．4接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的情緒，并及時清點人員，檢查與否尚有人沒有撤出來。

5．5疏散次序為：先起火單元及相鄰單元，后起火層上面2層和下面1層。疏散普通以向下疏散為原則（底層向外疏散），若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。

5．6在火場上救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工，由急救組護送至安全區(qū)，對傷員進行解決，然后送醫(yī)院救治。

6.警戒

6．1公共秩序維護隊隊長接到火警告知后，應(yīng)快速成立警戒組，布置好社區(qū)內(nèi)部及外圍警戒。

6．2去除社區(qū)外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無關(guān)車輛和人員，疏通車道，為消防隊滅火發(fā)明有利條件。

6．3控制起火大樓底層出入口，嚴禁無關(guān)人員進入大樓，指導(dǎo)疏散人員離開，保護從火場上救出的貴重物資。

6．4確保消防電梯為消防人員專用，引導(dǎo)消防隊員進入起火層，維持滅火行動的秩序。

6．5加強對火災(zāi)區(qū)域的警戒，保護好火災(zāi)現(xiàn)場，配合公安消防部門和調(diào)查組對起火因素的勘察。

6．6確保非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，避免犯罪分子趁火打劫。

7.善后工作

7．1火災(zāi)撲滅并經(jīng)公安消防部門勘察后，工程部與設(shè)備班應(yīng)快速將社區(qū)內(nèi)的報警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。

7．2公共秩序維護隊組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。

7．3客戶服務(wù)中心統(tǒng)計人員傷亡狀況和社區(qū)財產(chǎn)損失狀況，上報滅火指揮部及常務(wù)副總經(jīng)理。

7．4客戶服務(wù)中心綜合管理部組織員工對受災(zāi)業(yè)主/顧客進行慰問，并根據(jù)實際需要予以切實協(xié)助。

7．5環(huán)境部組織員工對火災(zāi)現(xiàn)場進行清理，恢復(fù)整潔，對因逃生或救火損壞的花木進行急救或補種。

7．6滅火指揮部應(yīng)召開會議，對火災(zāi)撲救行動進行回想和總結(jié)。

7．7由客戶服務(wù)中心經(jīng)剪發(fā)動員工，收集可疑狀況，配合調(diào)查組對火災(zāi)事故進行調(diào)查，并責成消防專管員寫出專項報告，分清責任。

7．8如果社區(qū)財產(chǎn)辦有保險，則由財務(wù)部門聯(lián)系保險公司進行索賠。

盜竊和破壞事件應(yīng)急預(yù)案1.任一員發(fā)現(xiàn)工盜竊和破壞事件或接到報警后，應(yīng)立刻查清樓號、單元號、樓層，告知公共秩序維護隊前往現(xiàn)場查驗，并告知監(jiān)控值班員親密注意有關(guān)畫面，監(jiān)視犯罪嫌疑人動向。

2.維護隊員巡邏時發(fā)現(xiàn)有人在社區(qū)內(nèi)實施盜竊或破壞行為，應(yīng)立刻用對講機向班長或隊長報告，并告知消防監(jiān)控室協(xié)助監(jiān)視；同時保持冷靜，如能解決的可及時解決，否則監(jiān)視現(xiàn)場，記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特性，避免犯罪嫌疑人逃逸，并注意本身安全。

3.公共秩序維護隊隊長或當班班長接報后，視狀況盡快派適宜數(shù)量的維護隊員趕赴現(xiàn)場，盡量制止一切盜竊和破壞行為，在力所能及的狀況下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同時向警方報警。

4.維護隊員在事件中捕獲犯罪嫌疑人，應(yīng)詢問統(tǒng)計后移交警方解決，并根據(jù)警方規(guī)定提供狀況和證據(jù)，嚴禁施刑拷打、審訊和扣押，并應(yīng)勸阻業(yè)主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。

5.若犯罪嫌疑人在警方到來以前已逃離現(xiàn)場，維護隊員應(yīng)注意保護現(xiàn)場，制止任何人員進入或靠近現(xiàn)場，并不得觸動現(xiàn)場任何物品和門窗，等待警方前來解決。

6.如在作案現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有人受傷，應(yīng)在保護好現(xiàn)場的基礎(chǔ)上，告知醫(yī)護人員前來救護。

7.在抓捕犯罪嫌疑人的過程中，若有需要可臨時關(guān)閉全部出入口，勸阻業(yè)主及訪客暫停出入，配合避免犯罪嫌疑人乘機逃逸。

8.警方人員達成后，維護隊員應(yīng)清晰記下警官官銜、編號及報案編號，并主動提供線索，配合警方人員辦案。

9.在事件中涉及財產(chǎn)損失和人員