管理能力提升-執(zhí)行力

2023/11/141

管理理念之《管理能力提升》

作者：余松南眾泰新能源汽車永康公司(新能源汽車永康制造基地）總經(jīng)理

我們一起做成功的管理者企業(yè)文化

企業(yè)文化是客觀存在的，從企業(yè)的誕生那天起就存在著，不管你喜不喜歡，它都存在，只是影響有可能是積極的，有可能是消極的，當(dāng)企業(yè)文化與目標(biāo)一致時(shí)就產(chǎn)生積極的作用，反之，就會(huì)產(chǎn)生消極的作用。員工是企業(yè)文化的接受者企業(yè)的決策者與高管對(duì)企業(yè)文化的影響起著決定性的作用2023/11/142企業(yè)文化認(rèn)識(shí)誤區(qū)企業(yè)文化政治化學(xué)習(xí)社會(huì)先進(jìn)事跡

企業(yè)文化口號(hào)化只有形式而無(wú)內(nèi)容

企業(yè)文化文體化無(wú)目標(biāo)的文體娛樂(lè)

企業(yè)文化表象化僅僅關(guān)注CIS2023/11/143企業(yè)文化的真正內(nèi)涵2023/11/144螃蟹文化——負(fù)能量狼性文化——正能量目標(biāo)意識(shí)▲有目標(biāo)不一定實(shí)現(xiàn)，沒(méi)目標(biāo)一定不會(huì)實(shí)現(xiàn)。▲有目標(biāo)，也就有方向，有規(guī)劃方案，責(zé)任人，對(duì)目標(biāo)有分解，時(shí)間節(jié)點(diǎn)控制，過(guò)程動(dòng)態(tài)跟蹤，優(yōu)先控制變化與風(fēng)險(xiǎn)防范，收獲預(yù)期結(jié)果。▲近期目標(biāo)，中長(zhǎng)期目標(biāo)規(guī)劃▲目標(biāo)要堅(jiān)持，絕不放棄▲目標(biāo)的成功與否往往是一步之遙，關(guān)鍵在堅(jiān)持一下的努力之中。牧羊人/36/322023/11/145

團(tuán)隊(duì)合作與團(tuán)隊(duì)精神2023/11/146◆邦尼人力定律：一個(gè)人一分鐘可以挖一個(gè)洞，六十個(gè)人一秒鐘卻挖不了一個(gè)洞?！?/p>

有團(tuán)隊(duì)熱情是一個(gè)問(wèn)題，如何分工合作又是一個(gè)問(wèn)題?！粜F(tuán)隊(duì)利益必須服從大團(tuán)隊(duì)利益，大團(tuán)隊(duì)利益必須服從公司利益?！魣F(tuán)隊(duì)優(yōu)先，自我退后?！舫錾耐瓿杀举|(zhì)工作是對(duì)團(tuán)隊(duì)的最大支持。團(tuán)隊(duì)合作視頻2023/11/147生產(chǎn)管理中的木桶效應(yīng)與個(gè)人的技能提升2023/11/148細(xì)節(jié)決定成敗◆一分錢(qián)撿起來(lái)，并合理利用，不是小氣，而是一種精神，一種美德;◆細(xì)節(jié)是一種創(chuàng)造,細(xì)節(jié)表現(xiàn)修養(yǎng),細(xì)節(jié)產(chǎn)生效率；◆在企業(yè)管理中,每一個(gè)細(xì)節(jié)的改善與規(guī)范都是一種創(chuàng)新；◆不期待回報(bào)的細(xì)節(jié)付出反而有更大的收獲。譽(yù)為臺(tái)灣“經(jīng)營(yíng)之神”創(chuàng)業(yè)之初的故事肯德基清潔工擦玻璃的故事改變從現(xiàn)在開(kāi)始2023/11/149

只有主動(dòng)，才能抓住機(jī)會(huì)

坐等機(jī)會(huì)就象月光會(huì)變成金子一樣渺茫不要等機(jī)會(huì)成熟了再改變《求職》、《英國(guó)留學(xué)生》

“創(chuàng)新變革”從現(xiàn)在開(kāi)始

▲不要等到事物已變化了的時(shí)候,觀念仍原地踏步;

▲要用新的思維看待事物的細(xì)微變化;

▲觀念更新萬(wàn)兩黃金,轉(zhuǎn)變思想黃金萬(wàn)兩;

2023/11/1410跟緊領(lǐng)導(dǎo)的思想與腳步思路決定出路有少數(shù)中層管理干部暫還跟不上的管理思想與管理理念，那么請(qǐng)你先跟上領(lǐng)導(dǎo)的腳步。世界任何一家百年企業(yè)都有一個(gè)共同的特性：那就是緊密保持與領(lǐng)導(dǎo)的思路一致，腳步一致。2023/11/14112023/11/1412成長(zhǎng)與修煉

▲改變自己最好的方法就是持續(xù)的學(xué)習(xí)與不斷的修煉，不斷的否定過(guò)去，不斷的吸收新的理念，使自己與眾泰一起成長(zhǎng)。

▲過(guò)去你來(lái)自哪里不重要，資歷的深淺不重要，學(xué)歷高低不重要，重要的是你現(xiàn)在在干什么，現(xiàn)在能做些什么，將來(lái)你能給組織帶來(lái)什么……南存輝（溫州人）、王永慶、李嘉城2023/11/1413千萬(wàn)不要以自己的優(yōu)勢(shì)來(lái)審視別人的劣勢(shì)；每個(gè)人都有自身的優(yōu)勢(shì)，上級(jí)要善于發(fā)現(xiàn)下級(jí)的優(yōu)勢(shì)，并把下級(jí)的優(yōu)勢(shì)用在工作中，體現(xiàn)在價(jià)值上。黃金無(wú)足色，白璧有微瑕。有時(shí)，或許越是“所謂優(yōu)秀的人”，缺點(diǎn)更會(huì)突出，不足之處會(huì)更多。偉人打造學(xué)習(xí)型組織

▲管理干部學(xué)習(xí)不光是自己的事，因?yàn)槟愕膶W(xué)習(xí)與提升，改變了你的團(tuán)隊(duì)。

▲下屬本身素質(zhì)與管理能力不高不是你的問(wèn)題，但上級(jí)有權(quán)力與義務(wù)幫助下屬提升。授人以魚(yú)授人以漁

2023/11/1414在你成為領(lǐng)導(dǎo)之前，成功只同自己的成長(zhǎng)有關(guān)。當(dāng)你成為領(lǐng)導(dǎo)以后，成功都同別人的成長(zhǎng)有關(guān)。世界500強(qiáng)的育人觀IBM第一份見(jiàn)面禮就是培訓(xùn)惠普一旦用你，就一定培養(yǎng)你麥當(dāng)勞培訓(xùn)就是讓員工得到最快的發(fā)展通用GE最好的員工，最好的培訓(xùn)，最好的待遇海爾沒(méi)有培訓(xùn)的員工是企業(yè)最大的負(fù)債

2023/11/14152023/11/1416蒙牛的騰飛中央電視二臺(tái)對(duì)蒙牛的評(píng)價(jià)：他是一頭牛，卻跑出了火箭的速度！1999年創(chuàng)立，蒙牛一文不名，名列中國(guó)乳業(yè)的第1116位，說(shuō)白了就是“尾巴尖上最后一根毛”。在最初三年的1000多天里，蒙牛

“平均一天超越一個(gè)同類企業(yè)”！2023/11/1417蒙牛80%的工作人員都來(lái)自農(nóng)民，都有著不同的工作習(xí)慣和生活習(xí)慣，蒙牛認(rèn)為企業(yè)有義務(wù)給員工進(jìn)行“思想啟蒙”，統(tǒng)一思想才可提高效率。新員工入職必須先到商學(xué)院學(xué)習(xí)企業(yè)文化，沒(méi)有學(xué)習(xí)，就不能上崗。2005年牛根生推薦看《西點(diǎn)軍校》，全國(guó)設(shè)20多個(gè)考場(chǎng)，從副總裁到清潔工全國(guó)統(tǒng)考企業(yè)文化。牛根生說(shuō)“我在創(chuàng)業(yè)的8年間，最重要的事就是培訓(xùn)，最累的事也是培訓(xùn)，我走到哪就培訓(xùn)到哪。我們不僅培訓(xùn)員工、股東、經(jīng)銷商、合作伙伴，連高管的家屬每周都要培訓(xùn)15小時(shí)?！?023/11/1418任正非：從兩則空難看培訓(xùn)的重要作用韓國(guó)航空公司的班機(jī)降落時(shí)已經(jīng)發(fā)生事故，機(jī)組成員訓(xùn)練有素，疏導(dǎo)全體人員二分鐘內(nèi)撤離飛機(jī)。最后一名空姐跳出機(jī)艙后，飛機(jī)立刻發(fā)生連串的爆炸。1994年6月6日,中國(guó)西北航空公司TY-154M型B-2610號(hào)飛機(jī)執(zhí)行西安--廣州WH2303航班飛行任務(wù).8時(shí)13分從西安咸陽(yáng)機(jī)場(chǎng)起飛,8時(shí)23分,飛機(jī)在空中解體,墜毀在西安市長(zhǎng)安縣鳴犢鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi).機(jī)上人員160名全部遇難.

西北航空公司的圖154飛機(jī)，在西安機(jī)場(chǎng)因?yàn)榫€路被接錯(cuò)、飛行前檢查不夠認(rèn)真，飛行員的訓(xùn)練不太有經(jīng)驗(yàn)、塔臺(tái)工作人員的指揮不夠果斷，160人的生命無(wú)以挽救。2023/11/1419結(jié)論:

在培訓(xùn)下屬中投入1小時(shí)，就是減少了100小時(shí)重復(fù)犯錯(cuò)誤造成的損失！“隨便給我找個(gè)人，只要不是精神分裂癥，我就可以把他培養(yǎng)成一流、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者?！薄鼽c(diǎn)軍校前校長(zhǎng)帕爾默將軍馬云:成功與你的學(xué)歷沒(méi)有直接的聯(lián)系，但成功了之后，你不學(xué)習(xí)就下滑很快，而且會(huì)輸?shù)煤軕K！2023/11/1420學(xué)習(xí)文化美國(guó)西點(diǎn)軍事學(xué)院常被稱為西點(diǎn)軍校。西點(diǎn)軍校是美國(guó)第一所軍事學(xué)校,西點(diǎn)不僅是一個(gè)“名將”輩出的地方，還是一個(gè)培養(yǎng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的地方。毫不夸張地說(shuō)，西點(diǎn)所培養(yǎng)出來(lái)的商界奇才，和那些戰(zhàn)場(chǎng)上縱橫馳騁的將軍比起來(lái)，一點(diǎn)也不遜色。二戰(zhàn)后，在世界500強(qiáng)企業(yè)里，西點(diǎn)培養(yǎng)出來(lái)的董事長(zhǎng)有1000多名，副董事長(zhǎng)2000多名，總經(jīng)理、董事級(jí)別的高級(jí)管理人才超過(guò)5000名。以此計(jì)算，西點(diǎn)軍校堪稱美國(guó)最優(yōu)秀的“商學(xué)院”。2023/11/1421案例分享：西點(diǎn)軍?！砧T領(lǐng)導(dǎo)人的“商學(xué)院”。2023/11/14222023/11/14232023/11/1424學(xué)習(xí)與實(shí)踐的結(jié)合讀萬(wàn)卷書(shū)不如行萬(wàn)里路；行萬(wàn)里路不如閱人無(wú)數(shù)；閱人無(wú)數(shù)不如名師指路。2023/11/1425修煉提升無(wú)止境一旦你對(duì)自己的努力與付出感到滿意時(shí)，從此，你就不再優(yōu)秀了，同樣一個(gè)管理干部，當(dāng)你對(duì)自己的工作滿意時(shí)，此刻，就是你的職業(yè)頂峰。2023/11/1426學(xué)習(xí)是第一生產(chǎn)力

庸者知而不行智者知而后行2023/11/1427營(yíng)造危機(jī)：數(shù)據(jù)顯示：大多企業(yè)的壽命都很短，有些企業(yè)甚至瞬間消失？500強(qiáng)企業(yè)每過(guò)十年要重新洗牌……

中國(guó)每年新注冊(cè)企業(yè)有15萬(wàn)家，同年倒閉10萬(wàn)家……60%的企業(yè)在5年內(nèi)消失……

中國(guó)民營(yíng)企業(yè)的平均壽命只有2.9年……2023/11/1428經(jīng)過(guò)對(duì)中國(guó)民營(yíng)企業(yè)的調(diào)查結(jié)果：5％的人看不出來(lái)是在工作=光說(shuō)不做15％的人等著做=不想做20％的人沒(méi)有方向的做=“蠻做”、“盲做”40％的人按照低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法工作=做不好，也做不到位只有18%的人屬于正常范圍，但績(jī)效并不高……為什么企業(yè)員工普遍存在：潛力不足、活力不足、動(dòng)力不足、技術(shù)水準(zhǔn)低、執(zhí)行能力低、創(chuàng)意低……2023/11/1429要有狼性，沒(méi)有拼命的機(jī)制和環(huán)境，人們?yōu)槭裁匆疵?023/11/1430為什么優(yōu)秀的公司都強(qiáng)調(diào)危機(jī)？微軟：比爾·蓋茨說(shuō)：“微軟離破產(chǎn)只有18個(gè)月，也永遠(yuǎn)只有18個(gè)月?！焙枺簭埲鹈粽f(shuō):“要做一個(gè)偉大的企業(yè)，對(duì)待成就永遠(yuǎn)都要戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰?！辈ㄒ簦涸谛聠T工入職教育的時(shí)候，播放波音公司倒閉的假新聞。2023/11/1431華為的冬天

“現(xiàn)在是春天吧，但冬天已經(jīng)不遠(yuǎn)了，我們?cè)诖禾炫c夏天要念著冬天的問(wèn)題，我們可否抽一些時(shí)間，研討一下如何迎接危機(jī)。IT業(yè)的冬天對(duì)別的公司來(lái)說(shuō)不一定是冬天，而對(duì)華為可能是冬天。華為的冬天可能來(lái)得更冷一些。我們還太嫩，我們公司經(jīng)過(guò)十年的順利發(fā)展沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)挫折，不經(jīng)過(guò)挫折，就不知道如何走向正確道路。磨難是一筆財(cái)富，而我們沒(méi)有經(jīng)過(guò)磨難，這是我們最大的弱點(diǎn)?！?/p>

“危機(jī)的到來(lái)是不知不覺(jué)的，我認(rèn)為，所有的員工都不能站在自己的角度想問(wèn)題。如果你們沒(méi)有寬廣的胸懷，就不可能正確對(duì)待變革。如果你們不能正確對(duì)待變革，而是抑制變革，公司就會(huì)死亡?！?023/11/143221世紀(jì)，沒(méi)有危機(jī)是最大的危機(jī)

危機(jī)=生機(jī)因果

從自然規(guī)律來(lái)說(shuō)，危機(jī)并不遙遠(yuǎn)，死亡是永恒的，員工沒(méi)有危機(jī)，企業(yè)就會(huì)失去生存的空間。冬天沒(méi)有預(yù)防，就會(huì)凍死，誰(shuí)有棉衣，誰(shuí)就活下來(lái)了。

----任正非2023/11/1433

危機(jī)感是淘汰出來(lái)的！2023/11/1434鹿與狼的故事：

20世紀(jì)初，美國(guó)西部森林有4000頭野鹿和一群兇殘的狼。為了保護(hù)野鹿，總統(tǒng)決定開(kāi)展除狼行動(dòng)，24年累計(jì)殺了6000多只狼。沒(méi)有狼以后，鹿群開(kāi)始大量繁殖，增長(zhǎng)到10萬(wàn)多頭時(shí)，草不夠吃，草原枯竭，鹿群又急劇下降到8000頭……2023/11/14352023/11/1436遷就等于放棄，要求才是真愛(ài)！北國(guó)的湖畔有一位善良的老人，每年成群的大雁飛到湖里過(guò)冬時(shí)，老人總是會(huì)喂食物給大雁，就這樣年復(fù)一年的堅(jiān)持，大雁們習(xí)慣了依賴?yán)先宋故尺^(guò)冬。有一年雁群像往常一樣聚到湖畔，大雁們苦苦等待，但老人卻沒(méi)有來(lái)，老人死了。那一年正值寒流襲來(lái)，湖水凍結(jié)后，只會(huì)依賴?yán)先硕浟俗约阂捠车难闳翰痪枚拣I死了……

佛教中有一句話“小善似大惡”，本來(lái)大雁是在嚴(yán)酷的自然界生存的動(dòng)物，即使湖面結(jié)冰，自己也可以找到食物維持生存，可善良的老人并不知道自己的好心卻讓大雁們喪失了生存的本能！2023/11/1437

老鷹是世界上壽命最長(zhǎng)的鳥(niǎo)類，可以活到70歲。要活那么長(zhǎng)的壽命，它在40歲時(shí)必須做出困難卻重要的決定，就是改造自己，當(dāng)它活到40歲時(shí)候嘴會(huì)變得又長(zhǎng)又彎，爪子開(kāi)始老化，無(wú)法捕捉獵物，羽毛又濃又厚，翅膀變得十分沉重，飛翔十分吃力……它只有兩種選擇：1、等死！

2、或經(jīng)過(guò)一個(gè)十分痛苦的更新過(guò)程……鷹的重生：2023/11/1438蛻變：首先它要很努力地飛到山頂?shù)膽已律现玻?jīng)過(guò)150天漫長(zhǎng)的操練，先用嘴擊打巖石直到嘴完全脫落，然后靜靜地等候新的嘴長(zhǎng)出來(lái)，再用新長(zhǎng)出的嘴把把老化的指甲一根一根的拔出來(lái)，任由鮮血一滴滴灑落，當(dāng)新的指甲長(zhǎng)出來(lái)后，它便把羽毛一根一根的拔掉……5個(gè)月以后，新的羽毛長(zhǎng)出來(lái)了，重新再活30年的歲月！2023/11/1439《鷹》的故事告訴我們：

人要向前跑就要甩掉過(guò)去！我們必須把舊的、不良的習(xí)慣和傳統(tǒng)徹底拋棄，可能要放棄一些過(guò)去支持我們成功而今天已成為前進(jìn)障礙的東西。蛻變是痛苦的，但為了企業(yè)的生存，為了實(shí)現(xiàn)我們發(fā)展目標(biāo)，為了找回我們的信心和尊嚴(yán)，我們必須要經(jīng)歷這場(chǎng)歷練！

2023/11/1440我們回憶一下上個(gè)世紀(jì)80年代

在整個(gè)80年代，IBM是美國(guó)最有價(jià)值的公司，市值在1990年高達(dá)624億美元，比通用汽車公司的市值高兩倍多；?財(cái)富?雜志從1982年開(kāi)始公布最有價(jià)值公司名單，IBM連續(xù)4年名列第一！

IBM在1991~1993年連續(xù)3年虧損168億美元。人們不相信這個(gè)巨人還能站起來(lái)，并不是由于它的巨額虧損，而是人們相信IBM的那套邏輯已經(jīng)過(guò)時(shí)了。2023/11/1441責(zé)任管理

2023/11/1442為什么不知不覺(jué)下屬的責(zé)任就跑到了你的身上？如何管理好責(zé)任，責(zé)任應(yīng)該如何歸屬？一早上班，行政部經(jīng)理小王來(lái)敲門(mén)：劉總昨天您說(shuō)的事情，出了點(diǎn)問(wèn)題。您看我們?cè)撛趺崔k？…”

劉總忙了一天，下班時(shí)他非常疑惑，自己一天都在回答下屬問(wèn)題和指導(dǎo)下屬工作中度過(guò)了！很多事情都要等著他來(lái)做決定。相同的事情每天都在辦公室中發(fā)生!2023/11/1443每個(gè)人的本性中始終在重復(fù)著一個(gè)主題：回避風(fēng)險(xiǎn)

領(lǐng)導(dǎo)者不正確的領(lǐng)導(dǎo)方法，會(huì)導(dǎo)致責(zé)任不清，下屬將本該自己承擔(dān)的責(zé)任，推卸到領(lǐng)導(dǎo)或他人頭上，最后導(dǎo)致責(zé)、權(quán)、利不對(duì)等。上司對(duì)下屬分配責(zé)任上司下屬責(zé)任又被下屬偷偷轉(zhuǎn)移回上司身上2023/11/1444為什么和尚多了卻沒(méi)有水吃？2023/11/1445如何解決責(zé)任管理的困境?2023/11/1446西點(diǎn)軍校軍官的管理法則：鎖定責(zé)任:鎖定責(zé)任，讓責(zé)任始終在下屬肩上。合理授權(quán):只做自己該做的事情。有效溝通:不止責(zé)任，更要溝通責(zé)任背后的意義。經(jīng)常檢查:重視什么，就檢查什么。激勵(lì)下屬:最有效的激勵(lì)是員工與企業(yè)共發(fā)展相結(jié)合的激勵(lì)。培養(yǎng)下屬:在培訓(xùn)上投入1小時(shí)，就避免了100小時(shí)的重復(fù)錯(cuò)誤。營(yíng)造危機(jī):遷就等于放棄，要求才是真愛(ài)。加強(qiáng)淘汰:運(yùn)用道德勇氣，淘汰不稱職的下屬。2023/11/1447鎖定責(zé)任：鎖定責(zé)任，讓責(zé)任始終在下屬肩上讓下屬有責(zé)任，就是讓他成長(zhǎng)2023/11/1448鎖定責(zé)任的三個(gè)要點(diǎn):

明確一對(duì)一責(zé)任，確定責(zé)任在哪個(gè)下屬的身上；讓承擔(dān)責(zé)任的人清楚結(jié)果定義；防止責(zé)任被變相轉(zhuǎn)移；2023/11/1449一對(duì)一責(zé)任沒(méi)有人愿意負(fù)責(zé)到底，除非變成“我的責(zé)任”

打造一支厲害的空降部隊(duì)需要用很多的時(shí)間和精力，美國(guó)政府和一個(gè)軍用產(chǎn)品的制造商簽合同制造軍用降落傘，所有的細(xì)節(jié)都談好了，還有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)就是降落傘的合格率不能夠達(dá)到百分之一百，只能保證達(dá)到99.9%。承擔(dān)后果是檢驗(yàn)責(zé)任的唯一標(biāo)準(zhǔn)!2023/11/1450一對(duì)一責(zé)任但空降部隊(duì)的司令不同意，99.9%就是有可能會(huì)有人因?yàn)榻德鋫愕馁|(zhì)量不能保證而喪命，交涉了很長(zhǎng)時(shí)間，最后司令官說(shuō)：好，我可以簽這個(gè)合同，但我要有一個(gè)附加的條件就是：在每一批降落傘生產(chǎn)出來(lái)以后，我們都隨便挑選幾個(gè)降落傘讓你第一個(gè)做試跳。自從這個(gè)附加條款簽定之后，那家制造商的降落傘的合格率達(dá)到了多少？以前檢查三遍，現(xiàn)在檢查多少遍？2023/11/1451明確責(zé)任，把責(zé)任鎖定在下屬身上！員工的五種工作狀態(tài)：1、等著被叫去做2、問(wèn)應(yīng)該做什么3、提出建議，然后采取行動(dòng)4、采取行動(dòng)，但馬上提出建議5、自己行動(dòng)，然后按程序匯報(bào)2023/11/1452

拒絕處理下屬職責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題

一位老總的自述：“我發(fā)現(xiàn)幾個(gè)下屬習(xí)慣性地把他們所有的問(wèn)題都交到我這里，讓我做決定。一開(kāi)始，他們對(duì)我很失望，因?yàn)槲腋淖兞怂麄兊牧?xí)慣，把他們送出門(mén)，但問(wèn)題仍留在他們肩上，我樂(lè)于和他們討論，提出建議，一起分析問(wèn)題，但是，我不愿意負(fù)責(zé)解決他們職責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題?！辈痪靡院螅麄儾挥脝?wèn)我就開(kāi)始自己行動(dòng)。我付出的代價(jià)是：他們處理的結(jié)果偶爾與我希望的不一致。但是，對(duì)建立組織執(zhí)行力和高效團(tuán)隊(duì)而言，付出如此代價(jià)，既不是浪費(fèi)又是十分必要的。2023/11/1453讓責(zé)任回到下屬的身上4S專賣(mài)店：有個(gè)專賣(mài)店店長(zhǎng)問(wèn)老板:“我們碰到了一個(gè)問(wèn)題，有一個(gè)客戶在我們店買(mǎi)了一輛車?？赡苜I(mǎi)回去后她覺(jué)得顏色不好，也可能回去一看覺(jué)得空間、內(nèi)飾都如在店里的好看，于是要求拿回來(lái)退換另一款車，可以補(bǔ)差價(jià)。但是車開(kāi)回來(lái)的時(shí)候，客戶已經(jīng)把我們的車子開(kāi)了100多公里。老板，這輛車要不要退換？”

你是老板，如何回答？2023/11/1454授漁而不授魚(yú)

當(dāng)你提出困難時(shí)，請(qǐng)你先提供解決方法，然后告訴我哪一個(gè)解決方法是最好的！2023/11/1455執(zhí)行方案讓下屬自己解決！只溝通文化與執(zhí)行體系，具體執(zhí)行方案讓下屬自己解決！原則是既解決客戶的問(wèn)題，又不損害公司的利益。出發(fā)點(diǎn)是客戶滿意，而非退不退的問(wèn)題。2023/11/1456執(zhí)行案例：海爾OEC管理法

凡事都要做到“責(zé)任到人”?！叭巳硕脊苁?，事事有人管”，這就是海爾能夠成為中國(guó)企業(yè)榜樣的重要原因。只有把后果和責(zé)任始終綁定在下屬身上，責(zé)任才是真正的責(zé)任。2023/11/1457執(zhí)行案例：海爾OEC管理法海爾電冰箱廠五層樓的材料庫(kù)，一共有2945塊玻璃，這2945塊玻璃每一塊上都貼著一張小條！小條上印著兩個(gè)編碼，一個(gè)編碼是負(fù)責(zé)擦窗戶的責(zé)任人，第二個(gè)編碼上是誰(shuí)負(fù)責(zé)檢查這個(gè)窗戶。責(zé)任在誰(shuí)的身上？海爾在考核準(zhǔn)則上規(guī)定：如果玻璃臟了，責(zé)任不是負(fù)責(zé)擦窗戶的人，而是負(fù)責(zé)檢查的人！海爾冰箱總共有156道工序，海爾精細(xì)到把156道工序，分為545項(xiàng)責(zé)任，然后把這545項(xiàng)責(zé)任落實(shí)到每個(gè)人的身上。不給員工事后推卸責(zé)任的機(jī)會(huì)。事前控制企業(yè)的損失就會(huì)最小。2023/11/1458從掃廁所到全球CEO15歲做掃廁所的清潔工19歲成為澳大利亞公司最年輕的店面經(jīng)理27歲便成為澳大利亞公司副總裁29歲成為澳大利亞公司董事會(huì)成員41歲被提升為全球首席運(yùn)營(yíng)官43歲成為最年輕的全球董事長(zhǎng)和CEO麥當(dāng)勞總裁兼首席運(yùn)營(yíng)官查理·貝爾這是奇跡嗎？2023/11/1459最強(qiáng)的能力來(lái)自于責(zé)任2023/11/1460最強(qiáng)的能力來(lái)自于責(zé)任許多人都有這種經(jīng)歷，當(dāng)遇到困難或完不成工作時(shí)，想當(dāng)然認(rèn)為自己沒(méi)能力或能力差。其實(shí)，這只是表面現(xiàn)象，真正原因是沒(méi)責(zé)任心或責(zé)任心差。為什么會(huì)有這么大的偏差？原因就在于不知道“最強(qiáng)的能力來(lái)自責(zé)任”的原理。責(zé)任使體力得到充分利用

責(zé)任使腦力得到充分發(fā)揮

責(zé)任具有雙面性，對(duì)別人負(fù)責(zé)等于對(duì)自己負(fù)責(zé)

2023/11/1461付出與回報(bào)不期待回報(bào)的付出反而有更大的收獲！2023/11/1462執(zhí)行力---把任務(wù)變成結(jié)果的行動(dòng)！2023/11/1463執(zhí)行力案例解讀

偉大的送信人1898麥金萊瓦格納加西亞2023/11/1464執(zhí)行力案例解讀2023/11/1465執(zhí)行力案例解讀2023/11/1466執(zhí)行力美國(guó)西點(diǎn)軍校的信條

“沒(méi)有任何借口、只管執(zhí)行”合理的要求是訓(xùn)練不合理的要求是磨練2023/11/1467執(zhí)行力2023/11/1468激勵(lì)下屬:把激勵(lì)員工個(gè)人與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合2023/11/1469獎(jiǎng)懲制度：企業(yè)中的三種人1、變得越來(lái)越多；2、向打工者看齊；3、離開(kāi)公司；偷懶者1、表現(xiàn)更好；2、向打工者看齊；3、離開(kāi)公司；奉獻(xiàn)者1、向奉獻(xiàn)者看齊；2、向偷懶者看齊；投入=回報(bào)

打工者2023/11/1470激勵(lì)員工的兩種方式硬激勵(lì)：給予合理公平的薪酬、獎(jiǎng)金、福利等，推動(dòng)承擔(dān)責(zé)任的人進(jìn)化；軟激勵(lì)：給予尊重、對(duì)工作的肯定、培訓(xùn)和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，讓承擔(dān)責(zé)任的人自主進(jìn)化；

縱觀當(dāng)今一些優(yōu)秀企業(yè)，他們的工資水平也許并不是最高的，但卻吸引留住企業(yè)所需要的優(yōu)秀人才，原因是除了給員工經(jīng)濟(jì)收入報(bào)酬外，還滿足了員工在工作過(guò)程中感受到的尊重、友誼、關(guān)懷、個(gè)人價(jià)值及獲得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、發(fā)展空間等。2023/11/1471增加員工工作滿足感的方法：增加精神獎(jiǎng)勵(lì)：一句祝福的話、一聲親切的問(wèn)候、一次有力的握手，當(dāng)員工工作表現(xiàn)好時(shí)，不妨公開(kāi)表?yè)P(yáng)一下；當(dāng)員工過(guò)生日時(shí)，一封精美明信片，幾句祝福問(wèn)候語(yǔ)，一束鮮花，一起喝杯咖啡……花不了多少錢(qián)和時(shí)間，但會(huì)給員工感受到大家庭的溫暖，心與心的交流與互動(dòng)對(duì)下屬員工提出的建議，即使是不成熟的建議，你也要洗耳恭聽(tīng)，一一記錄下來(lái)，并耐心解答，員工好的建議與構(gòu)想，張榜公布，給于獎(jiǎng)金。獎(jiǎng)勵(lì)一個(gè)人，激勵(lì)上百人。2023/11/1472人才是被肯定出來(lái)的！心理學(xué)上有一個(gè)名詞：羅森塔爾效應(yīng)。美國(guó)著名的心理學(xué)家叫羅森塔爾，考察某名校，隨意把１８?jìng)€(gè)人的名字寫(xiě)在紙上交給校長(zhǎng)，并鄭重的說(shuō)：這１８名學(xué)生經(jīng)過(guò)科學(xué)測(cè)定都是智商型人才。８?jìng)€(gè)月以后他又來(lái)到該校，發(fā)現(xiàn)這１８名學(xué)生的確超過(guò)一般學(xué)生，長(zhǎng)進(jìn)很大。再后來(lái)這１８?jìng)€(gè)人全都在不同的崗位上做出了非凡的成績(jī)。然后他跟校長(zhǎng)說(shuō)出了真話，他當(dāng)初只是在花名冊(cè)上隨意勾了幾個(gè)名字。這１８?jìng)€(gè)人智力水平其實(shí)與其他學(xué)生沒(méi)有什么差別，可為什么短短8個(gè)月后會(huì)有如此顯著的差別呢？這就是期望心理中的共鳴現(xiàn)象。當(dāng)羅森塔爾以權(quán)威的身份說(shuō)出他的論斷后，引起校長(zhǎng)的重視，然后校長(zhǎng)將這種期望傳遞給老師，老師再將這種期望投射到這18名學(xué)生的心中，學(xué)生對(duì)自己的期望在環(huán)境的反復(fù)強(qiáng)化下逐漸加強(qiáng)，這就是近年風(fēng)行的賞識(shí)教育。2023/11/1473比爾·蓋茨1975年母親節(jié)的一封信（片段）

我愛(ài)您，媽媽！您從不說(shuō)我比別的孩子差，您總是在我干的事情中，不斷尋找值得贊美的地方，我懷念和您在一起的所有時(shí)光！2023/11/14742023/11/1475增加員工工作滿足感的五個(gè)方法：1、增加精神獎(jiǎng)勵(lì)：2、注重員工興趣的激發(fā)和培養(yǎng)：讓每個(gè)員工的聰明才智都有用武之地，各得其所，各盡所能。3、改善企業(yè)內(nèi)部員工的人際關(guān)系：據(jù)有關(guān)調(diào)查，有很多員工的離職是因?yàn)楣緝?nèi)部員工的人際關(guān)系不和引起的。4、告訴員工發(fā)展方向：讓員工看到自己的發(fā)展前景，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的共贏，如果一個(gè)人的職業(yè)計(jì)劃不能在組織內(nèi)實(shí)行，這個(gè)人遲早會(huì)離開(kāi)。5、營(yíng)造良好的工作環(huán)境：惠普把良好的工作環(huán)境看作是留住人才的關(guān)鍵。良好的辦公環(huán)境能提高工作效率和確保員工的身心健康。2023/11/1476結(jié)論:人的一輩子都在尋找重要感?。?！

公司與員工的關(guān)系只是雇傭與被雇傭、工作與報(bào)酬的關(guān)系，缺少感情聯(lián)系的紐帶，忽視員工的心理報(bào)酬，大家只是看錢(qián)干活，多給錢(qián)多干活，少給錢(qián)少干活，不給錢(qián)不干活，就會(huì)形成一種對(duì)立的局面，員工的工作積極性和責(zé)任感以及主人翁意識(shí)就沒(méi)有了。

沒(méi)有對(duì)員工的投入，就沒(méi)有員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度和滿意度。員工與管理者具備的素質(zhì)2023/11/1477員工責(zé)任心基層管理干部責(zé)任心、上進(jìn)心中高層管理干部責(zé)任心、上進(jìn)心、事業(yè)心2023/11/1478不是握手言和，而是攜手共進(jìn)!管理者應(yīng)具有的心態(tài)是隨時(shí)接受指責(zé)或批評(píng)，而不是靠贊美鼓勵(lì)與鞭策!做好工作是應(yīng)該的更是必須的，他所體現(xiàn)的是管理者的能力。初級(jí)干部更多的是鼓勵(lì)表?yè)P(yáng)和激勵(lì)，鞭策其快速成長(zhǎng)!批評(píng)、檢討并非貶義，在工作實(shí)踐中真實(shí)反應(yīng)的是:評(píng)價(jià)，檢查與討論及改進(jìn)。2023/11/1479發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題學(xué)者把簡(jiǎn)單的問(wèn)題復(fù)雜化，管理者把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化失敗者對(duì)問(wèn)題通常是找借口逃避責(zé)任，成功者對(duì)問(wèn)題的第一反應(yīng)是找解決方法，而不是找借口換位思考,正面宣導(dǎo)與溝通,創(chuàng)造性的完成工作任務(wù)優(yōu)秀管理者具備的基本素質(zhì)2023/11/1480尊重別人等于尊重自己信任別人,才能得到別人的信任關(guān)心別人是一種責(zé)任，是一種美德多為別人著想,多包容別人,多站在別人的角度去思考,多幫助別人，受益者不光是別人,更多的而是自己“三心換一心”：解決員工疾苦要熱心，批評(píng)員工錯(cuò)誤要誠(chéng)心，做員工思想工作要知心，用這“三心”換來(lái)職工對(duì)企業(yè)的鐵心優(yōu)秀管理者具備的基本素質(zhì)2023/11/1481相信自己并喜歡自己學(xué)會(huì)愛(ài)自己，讓自己的身體更健康，讓靈魂陶冶得更高尚，這樣才能更好的關(guān)愛(ài)別人，也能接受別人更好的關(guān)愛(ài)。你是自己的上帝，你的命運(yùn)掌握在自己的手中，很多時(shí)候，并不是困難把你打敗了，而是你自己已經(jīng)先打敗了自己。做一個(gè)全新的自我，一個(gè)超越自我的人優(yōu)秀管理者須具備的素質(zhì)2023/11/1482優(yōu)秀管理者具備的素質(zhì)▲執(zhí)行力---把目標(biāo)變成結(jié)果的行動(dòng)▲沒(méi)有執(zhí)行力就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力▲從人治到法治，制度不合理，可以修改與完善，在沒(méi)有更好的制度或工作流程出來(lái)之前，目前的制度就是最好的制度

海爾13條制度

合理的要求把它當(dāng)做鍛煉，不合理的要求把它是磨練，不管是合理的要求還是不合理的要求把它當(dāng)做歷練，一旦認(rèn)為自己歷練差不多了，自己對(duì)自己滿意了，從此你就不再優(yōu)秀了2023/11/1483除了運(yùn)氣之外，一切靠自己，你想成為怎樣的自己，并堅(jiān)持不懈的努力，就有你想要的自己。在自己的進(jìn)取過(guò)程中，有時(shí)選擇性的放棄也是一種生活的態(tài)度。舍得,學(xué)會(huì)放下，有舍就有得。退一步海闊天空，學(xué)會(huì)容忍與妥協(xié)，你的胸懷就不知不覺(jué)的寬廣了，有位成功的商人說(shuō)過(guò)，男人的胸懷是被委屈撐大的。優(yōu)秀管理者具備的素質(zhì)2023/11/1484自我警醒管理干部在兩種情況下最容易犯錯(cuò)誤，一是在工作中取得好成果、好業(yè)績(jī)，被老板、同事都認(rèn)可的情況下，另一個(gè)是你選擇工作的機(jī)會(huì)比較多時(shí)，因?yàn)闄C(jī)會(huì)無(wú)處不在，一個(gè)優(yōu)秀的管理者，應(yīng)該不斷的找出自身工作不足之處，把一切事故（質(zhì)量事故、浪費(fèi)事故、安全事故）扼殺在萌芽的狀態(tài)中。優(yōu)秀管理者具備的素質(zhì)2023/11/1485自我警醒管理干部在兩種情況下最容易犯錯(cuò)誤，一是在工作中取得好成果、好業(yè)績(jī)，被老板、同事都認(rèn)可的情況下，另一個(gè)是你選擇工作的機(jī)會(huì)比較多時(shí)，因?yàn)闄C(jī)會(huì)無(wú)處不在，一個(gè)優(yōu)秀的管理者，應(yīng)該不斷的找出自身工作不足之處，把一切事故（質(zhì)量事故、浪費(fèi)事故、安全事故）扼殺在萌芽的狀態(tài)中。優(yōu)秀的管理者有什么樣的特質(zhì)？?jī)?yōu)秀管理者的三大標(biāo)準(zhǔn):一、堅(jiān)守承諾二、結(jié)果導(dǎo)向三、決不放棄2023/11/1486堅(jiān)守承諾2023/11/1487誠(chéng)信是優(yōu)秀管理干部的第二生命,有些時(shí)候比第一生命還要更重要。年初制定的目標(biāo)會(huì)議上的公開(kāi)承諾公開(kāi)承諾是給對(duì)方的回復(fù)，是給領(lǐng)導(dǎo)的口頭保證，更重要的是對(duì)下級(jí)的一種宣誓！優(yōu)秀管理者的三大標(biāo)準(zhǔn)之二

結(jié)果導(dǎo)向2023/11/1488做不出結(jié)果的根源是什么？一是認(rèn)識(shí)問(wèn)題，不懂什么是結(jié)果二是態(tài)度問(wèn)題，不愿意做結(jié)果三是能力問(wèn)題，做不出結(jié)果2023/11/1489重要結(jié)論一：態(tài)度不等于結(jié)果！2023/11/1490沒(méi)有功勞，也有苦勞！這些都不是結(jié)果：拼命≠結(jié)果苦勞≠結(jié)果重要結(jié)論二：職責(zé)不等于結(jié)果！職責(zé)是工作范圍和邊界的抽象概括.2023/11/1491沒(méi)有結(jié)果意識(shí)，職責(zé)就是一紙空文.不僅…還要對(duì)職責(zé)背后的結(jié)果負(fù)責(zé).任務(wù)VS結(jié)果任務(wù)發(fā)傳真開(kāi)會(huì)招聘2023/11/1492結(jié)果確認(rèn)對(duì)方及時(shí)收到清晰傳真針對(duì)問(wèn)題制訂出具體措施或方案招聘到公司發(fā)展需要的結(jié)果導(dǎo)向2023/11/1493挖坑了，沒(méi)有水，別怪我。挖坑任務(wù)：結(jié)果：挖到水結(jié)果導(dǎo)向聽(tīng)起來(lái)是否很熟悉？我該做的都做了……我已經(jīng)很盡力了……2023/11/14942023/11/1495一天獵人帶著獵狗去打獵。獵人一槍擊中一只兔子的后腿，受傷的兔子開(kāi)始拼命地奔跑。獵狗在獵人的指示下也是飛奔去追趕兔子?？墒亲分分米优懿灰?jiàn)了，獵狗只好悻悻地回到獵人身邊，獵人開(kāi)始罵獵狗了：“你真沒(méi)用，連一只受傷的兔子都追不到！”獵狗聽(tīng)了很不服氣地回道：“我已盡力了！”

兔子帶傷跑回洞里，它的兄弟們都圍過(guò)來(lái)驚訝地問(wèn)它：“那只獵狗很兇呀！你又帶了傷，怎么跑得過(guò)它的？”它沒(méi)追上我，最多挨一頓罵，而我是逃命?。　?。

盡力而為與全力以赴重要結(jié)論三：任務(wù)不等于結(jié)果！完成任務(wù)是對(duì)程序、過(guò)程負(fù)責(zé)；收獲結(jié)果是對(duì)價(jià)值、目的負(fù)責(zé)；完成任務(wù)不等于拿到結(jié)果！2023/11/1496結(jié)果導(dǎo)向舉例：上班遲到……因?yàn)椤浴咐窒?023/11/1497銷售生產(chǎn)采購(gòu)財(cái)務(wù)礦山結(jié)果導(dǎo)向

如果你認(rèn)為問(wèn)題都是外界造成的，那么這樣的思維就是問(wèn)題的所在優(yōu)秀的員工找方法，差勁的員工找借口！2023/11/1498找借口的原因是：沒(méi)有做出結(jié)果找借口的本質(zhì)是：不敢承擔(dān)責(zé)任結(jié)果導(dǎo)向

找借口的后果!!!習(xí)慣2023/11/1499風(fēng)氣氛圍企業(yè)文化企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的四個(gè)層次:1、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)：短期成功；

2、營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)：中期成功；

3、戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)：中長(zhǎng)期成功；

4、文化競(jìng)爭(zhēng)：長(zhǎng)期成功的保證！結(jié)果文化、結(jié)果思維、做結(jié)果

的習(xí)慣比做結(jié)果本身更重要！結(jié)論2023/11/14100態(tài)度不等于結(jié)果職責(zé)不等于結(jié)果任務(wù)不等于結(jié)果理由不等于結(jié)果優(yōu)秀管理者的三大標(biāo)準(zhǔn)之三

決不放棄，永不為自己找借口?。?！2023/11/141012023/11/14102檢查與監(jiān)督政從正出：越相信誰(shuí)，就越檢查誰(shuí)；越檢查誰(shuí)，就越相信誰(shuí)。對(duì)事不對(duì)人：只相信已經(jīng)發(fā)生的事實(shí)，只關(guān)心正在發(fā)生的事實(shí)和數(shù)據(jù)。檢查是保證結(jié)果的重要方法2023/11/14103受控與嚴(yán)肅的愛(ài)所謂“用人不疑、疑人不用”在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下早已失去了合理性。必要的監(jiān)督、制約制度對(duì)干部是一種真正的愛(ài)護(hù)和關(guān)心，因?yàn)榈赖碌牧α渴擒浫醯模荒馨迅刹康慕】党砷L(zhǎng)完全寄托在個(gè)人的修煉上。2023/11/14104如果強(qiáng)調(diào)什么，你就檢查什么，你不檢查，就等于不重視！結(jié)論：想法變成結(jié)果；從一人會(huì)做到全體會(huì)做；做人人皆可為圣賢的團(tuán)隊(duì)！2023/11/14105去掉運(yùn)營(yíng)不必要的成本

2023/11/14106目標(biāo)明確，過(guò)程受控，收獲結(jié)果結(jié)果受控原則2023/11/14107

員工不做結(jié)果，企業(yè)承擔(dān)后果！結(jié)論2023/11/14108判斷一個(gè)人是不是人才的唯一標(biāo)準(zhǔn)是結(jié)果！結(jié)果=人才2023/11/14109員工的核心能力

執(zhí)行力保證結(jié)果是員工的核心能力2023/11/141101、

你努力了嗎

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成功就是簡(jiǎn)單的事情反復(fù)去做

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