B2C電子商務(wù)網(wǎng)站盈利模式研究

B2C電子商務(wù)網(wǎng)站盈利模式研究摘要隨著科技的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)開始開啟5G時(shí)代的新紀(jì)元，各大快遞公司日益成熟，菜鳥驛站不斷完善。形成了互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)的雙網(wǎng)模式。在這樣的態(tài)勢下，電子商務(wù)也將以不可抵擋之勢，成為零售業(yè)，乃至各行各業(yè)發(fā)展的不可或缺的重要組成部分。本文主要采用理論分析和案例結(jié)合的方式，以買賣雙方的交易方式為劃分方式，分析我國現(xiàn)行的幾種電子商務(wù)。著力，從技術(shù)角度闡明其可行性。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)B2C盈利模式Withtherapiddevelopmentofscienceandtechnology,theInternethasbeguntoopenupaneweraintheeraof5G.Thedual-networkmodeofInternetandInternetofThingshasbeenformed.Insuchasituation,e-commercewillbecomeanirresistibletrendandanindispensableandimportantpartofthedevelopmentofretailindustryandallwalksoflife.Thispapermainlyusesthewayofcombiningtheoreticalanalysiswithcasestudy,anddividesthetransactionmodebetweenbuyersandsellersintoseveralkindsofe-commerceinChina.Emphasisisputonclarifyingitsfeasibilityfromatechnicalpointofview.Keywords:e-commerceB2Cprofitmodel

目錄1引言 引言電子商務(wù)作為一種日益成熟的銷售方式，已經(jīng)走進(jìn)千家萬戶，；利用電子商務(wù)一些零售賣家不受時(shí)間和地點(diǎn)的約束與買家進(jìn)行溝通，達(dá)成協(xié)議，進(jìn)行交易。電子商務(wù)的到來，方便的買家，更在不同程度上促進(jìn)了個(gè)人賣家的業(yè)務(wù)發(fā)展。甚至對一些瀕臨破產(chǎn)的企業(yè)起到了起死回生的作用。1.1本文研究背景從王峻濤創(chuàng)辦8848,到馬云的淘寶王國，二十年的電子商務(wù)發(fā)展史，對于中國人來說更像是一場精彩絕倫的零售業(yè)發(fā)展大片。在以習(xí)近平為總書記的國家領(lǐng)導(dǎo)人的領(lǐng)導(dǎo)下，在以居民人均可支配收入的不斷增長不斷提高，購物已經(jīng)成為老百姓物質(zhì)生活提高的標(biāo)志和精神生活不可分割的一部分。而，我們這里所強(qiáng)調(diào)的購物也可以包括對電子書籍、瀏覽網(wǎng)頁、觀看視頻等的費(fèi)用支出。因此對于不受時(shí)間與空間限制、高品質(zhì)的商對客電子商務(wù)模式的盈利模式進(jìn)行分析就顯得很有必要。1.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀據(jù)統(tǒng)計(jì)我國2016年B2C的市場交易額達(dá)2.6萬億元，在我國整體網(wǎng)絡(luò)購物市場交易中占到了55.3%的比例。2017年B2C市場交易額達(dá)3.8以億元。在新技術(shù)、新模式為動(dòng)力，網(wǎng)上零售B2C市場將保持穩(wěn)健增長，未來B2C的市場前景只能保守估量，將占據(jù)網(wǎng)絡(luò)零售市場的70%。B2C將不可動(dòng)搖的占據(jù)電子商務(wù)零售市場的主導(dǎo)地位。1995年，亞馬遜和易貝在美國成立。此后，此后，這種以網(wǎng)絡(luò)為的商務(wù)方式迅速發(fā)展。根據(jù)國際知名調(diào)查公司E-marketer的數(shù)據(jù)，2011年到2016年，全球網(wǎng)絡(luò)零售交易額從0.86萬億美元增長至1.92萬億美元，年平均增長率達(dá)17.4%。預(yù)計(jì)2020年，全球網(wǎng)絡(luò)零售交易額將超過4萬億美元。1.3研究目的和意義網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展發(fā)展，特別是以5G為時(shí)代代表性的通訊技術(shù)的不斷更新，電子商務(wù)像一把雙刃劍，使企業(yè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存。許多企業(yè)在必須開展電子商務(wù)的前提下，必須思考什么樣的電子商務(wù)模式有利于企業(yè)發(fā)展，在此模式上找到適合本企業(yè)發(fā)展的盈利模式。以為企業(yè)獲取更高的利益。在眾多的電子商務(wù)模式中，其中B2C電子商務(wù)的發(fā)展最引人注目。它以其靈活性、低成本等優(yōu)勢迅速占領(lǐng)電子商務(wù)市場。對于企業(yè)可以實(shí)施以B2C電子商務(wù)為主導(dǎo)，其他模式電子商務(wù)為輔并結(jié)合線下的商業(yè)運(yùn)營模式。本文通過對這些問題的研究，特別是以計(jì)算機(jī)專業(yè)對其盈利模式中計(jì)算機(jī)技術(shù)的支持的淺顯解析，希望對讓不了解電子商務(wù)的讀者對其有所了解。并且對一些企業(yè)的盈利模式有所幫助，最終實(shí)現(xiàn)盈利。如今是小企業(yè)B2C百家齊放，大規(guī)模企業(yè)B2C爭鳴的時(shí)代，看似形式大好的背后企業(yè)之間的詆毀式競爭機(jī)制、產(chǎn)品的質(zhì)量等問題同樣成為企業(yè)盈利之路的絆腳石，值得企業(yè)去思考。因此從這些角度去探究關(guān)于B2C電子商務(wù)網(wǎng)站盈利模式也顯得很有必要。2相關(guān)理論基礎(chǔ)2.1我國主流的電子商務(wù)模式本文將按照電子商務(wù)交易過程中交易對象的區(qū)別，對電子商務(wù)模式進(jìn)行分類。并對目前我國比較有影響力和代表性的幾種電子商務(wù)模式進(jìn)行淺顯的分析。2.1.1B2B電子商務(wù)模式B2B是BusinesstoBusiness的省略形式，即企業(yè)面向企業(yè)以網(wǎng)絡(luò)或Internet為媒介，進(jìn)行各種交易的商業(yè)模式。交易過程包括：企業(yè)發(fā)布供求信息，企業(yè)訂貨和確認(rèn)訂貨，完成貨款支付，簽發(fā)、傳送、接收票據(jù)，最終確定配送方案并對配送過程進(jìn)行監(jiān)督和控制。最典型的B2B電子商務(wù)活動(dòng)是：通過專用網(wǎng)、增值網(wǎng)采用數(shù)據(jù)交換方式進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)。而會(huì)員費(fèi)、廣告和搜索引擎排名費(fèi)等，則是它的主要收入來源。典型的B2B企業(yè)有：阿里巴巴、百納網(wǎng)、中國網(wǎng)庫、敦煌網(wǎng)、慧聰網(wǎng)、中國制造網(wǎng)等。2.1.2C2C電子商務(wù)模式“C”即是“消費(fèi)者”的英文縮寫。因此C2C實(shí)際上是消費(fèi)者和消費(fèi)者之間的一種網(wǎng)絡(luò)面對面交易。這種類型的電子商務(wù)模式就像線下的貿(mào)易集市。消費(fèi)者在集市上采購自己所需的商品。而這些商品全部來自個(gè)體自營。消費(fèi)者在集市上可以貨比三家，最后選擇自己最心儀的商品。這些在線下集市能實(shí)現(xiàn)的功能在C2C電子商務(wù)網(wǎng)站均能實(shí)現(xiàn)。因此，我給C2C取了一個(gè)世俗的名稱：“網(wǎng)絡(luò)大集”，賣方成了追集的人，買方成了趕集的人。如：在淘寶網(wǎng)購買一件運(yùn)動(dòng)衛(wèi)衣，可以在搜索引擎中輸入要選擇的商品大類如：“女士運(yùn)動(dòng)衛(wèi)衣”，在彈出的商品菜單中消費(fèi)者根據(jù)需求和喜好進(jìn)行挑選，對較為滿意的商品可以加入購物車，并選擇找類似，進(jìn)行相同或相似產(chǎn)品進(jìn)行價(jià)格、質(zhì)量對比，最后綜合以上幾點(diǎn)因素選擇交易對象進(jìn)行交易。唯一的區(qū)別便是電子商務(wù)本身的局限性：不能進(jìn)行品嘗或試穿，即不能親身體驗(yàn)商品。C2C的盈利模式主要包括：一、交易提成，二、廣告收入，三、網(wǎng)站排名或黃金店鋪推薦費(fèi)。C2C網(wǎng)站的優(yōu)點(diǎn)：一、交易成本低，二、規(guī)模不受限，三、網(wǎng)站商品齊全，方便消費(fèi)者挑選。C2C網(wǎng)站的缺點(diǎn)：小商戶信譽(yù)度低，商品質(zhì)量參差不齊，質(zhì)量難把控。典型的C2C網(wǎng)站有：淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)，百度、微信朋友圈。2.1.3B2C電子商務(wù)模式是指從事電子商務(wù)的企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對消費(fèi)者進(jìn)行零售服務(wù)的一種商業(yè)行為模式。如京東商城，它像一個(gè)百貨商場，從各大廠商進(jìn)貨，再向消費(fèi)者出售商品。而這里的商品都是有源頭可尋，更具有知名度和信譽(yù)度，更容易得到消費(fèi)者的信賴。因此，本文將著重圍繞B2C型的電子商務(wù)模式的盈利模式進(jìn)行分析。2.2B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的盈利模式分析2.2.1盈利模式的定義對于盈利模式的定義，通俗講表示企業(yè)的收入來源于哪些方面。一個(gè)企業(yè)只有收支平衡，才能盈利，才能不違背建立企業(yè)的初衷。因此對于盈利模式的分析過程便是為企業(yè)制定完善的收支規(guī)劃的過程。到目前為止，我們所熟知的互聯(lián)網(wǎng)公司(或者依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行營銷的企業(yè))的盈利模式，不外乎下面幾種：（1）廣告（2）道具，QQ秀(如果大家看過騰訊公司的財(cái)報(bào)，就會(huì)知道通過購買道具、交費(fèi)會(huì)員能取得多大的收入)（3）EC如：淘寶網(wǎng)、ebay、萬網(wǎng)等網(wǎng)站，無論是B2B還是B2C還是C2C，或者提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。（4）在線游戲（5）提供(代)收費(fèi)服務(wù)。如12306、攜程等。（6）SP相關(guān)。如：空中網(wǎng)、掌上靈通、及眾多的SP公司。2.2.2B2C電子商務(wù)的盈利模型影響因素能否盈利是每個(gè)企業(yè)共同關(guān)注的焦點(diǎn)。然而盈利與否是受多方面因素影響的，總的來說可以分為以下幾點(diǎn)：社會(huì)因素、政治因素、經(jīng)濟(jì)因素。社會(huì)發(fā)展對消費(fèi)者購物理念的影響，國家政策對電商發(fā)展的管理與規(guī)范，權(quán)威信用評(píng)估機(jī)構(gòu)和一個(gè)安全的環(huán)境是B2C網(wǎng)站生存的保障?？茖W(xué)技術(shù)的應(yīng)用科學(xué)技術(shù)的產(chǎn)生和發(fā)展為電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展創(chuàng)造了可能?？梢哉f，沒有科學(xué)技術(shù)就沒有電子商務(wù)。那么，電子商務(wù)特別是B2C型的電子商務(wù)都涉及了哪些與計(jì)算機(jī)有關(guān)的科學(xué)技術(shù)呢？我們大致將科學(xué)技術(shù)分為以下幾類：一、計(jì)算機(jī)技術(shù)，二、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)安全，三、遠(yuǎn)程通訊技術(shù)。（1）計(jì)算機(jī)技術(shù)一個(gè)網(wǎng)站或系統(tǒng)的運(yùn)行在技術(shù)編程階段大致分為兩部分：前段和后端。前段主要負(fù)責(zé)搭建頁面，后端主要負(fù)責(zé)搭建后臺(tái)。又根據(jù)用戶使用計(jì)算機(jī)的不同我們可將前段和后端技術(shù)分為：使用PC機(jī)（個(gè)人計(jì)算機(jī)）和使用移動(dòng)端（平板、手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備）的前端技術(shù)和后端技術(shù)。PC機(jī)相對于移動(dòng)設(shè)備更新速度慢，因此瀏覽器的版本參差不齊。很多PC機(jī)的瀏覽器版本仍然是ie9以下版本。而先進(jìn)的技術(shù)則無法于這樣的瀏覽器實(shí)現(xiàn)兼容。PC機(jī)的前段往往使用jquery類的技術(shù)去構(gòu)建網(wǎng)頁。移動(dòng)端較多用Vue、react等技術(shù)進(jìn)行構(gòu)建。而新技術(shù)的最大優(yōu)勢便是：模塊化便于維護(hù)、管理，并且加載速度較快。后臺(tái)兩者均使用：Java、php、jsp等技術(shù)去完成后臺(tái)的搭建。在后端編程中，數(shù)據(jù)庫占據(jù)著舉足輕重的位置。之所以如此重要，是因?yàn)橘I家瀏覽商品、添加購物車、交易記錄等都會(huì)涉及到很多數(shù)據(jù)，因此就需要強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫技術(shù)做后盾。數(shù)據(jù)庫技術(shù)包括：數(shù)據(jù)模型、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)等。現(xiàn)在比較流行的數(shù)據(jù)庫技術(shù)為：mysql。它為免費(fèi)的數(shù)據(jù)庫軟件，并因其普遍性廣受編程人員喜愛。另外，要想完成網(wǎng)上交易，完善的電子支付技術(shù)也是必不可少的。（2）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)安全以網(wǎng)絡(luò)交易為手段的電子商務(wù)，使消費(fèi)者的錢在消費(fèi)者和銀行之間出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)媒介這個(gè)第三方。因此，一些被利益熏心的人便想通過網(wǎng)絡(luò)不勞而獲。因此，網(wǎng)絡(luò)安全成了一個(gè)令消費(fèi)者最關(guān)注的焦點(diǎn)。購物環(huán)境是否穩(wěn)定和安全比產(chǎn)品質(zhì)量本身更牽動(dòng)人心。一般常采用防火墻、用戶加密、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)容災(zāi)、軟件漏洞掃描等方法解決網(wǎng)絡(luò)安全隱患。（3）遠(yuǎn)程通訊技術(shù)遠(yuǎn)程通訊設(shè)備的迅猛發(fā)展主要體現(xiàn)在以移動(dòng)設(shè)備為主要載體的遠(yuǎn)程通訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展?，F(xiàn)在4G網(wǎng)絡(luò)普及率高，隨著5G網(wǎng)絡(luò)通訊的到來，不就的將來我們將開啟全新的5G移動(dòng)電子商務(wù)時(shí)代。（4）計(jì)算機(jī)技術(shù)與B2C電商物流融合了wifi，4G/5G等無線網(wǎng)絡(luò)，LBS和人工智能等計(jì)算機(jī)技術(shù)的“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)使B2C物流與傳統(tǒng)物流相比，簡直是舊貌換新顏。以下通過一張來自易觀網(wǎng)的圖片清晰的顯示出計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用下的智能物流的運(yùn)營過程。圖2-1（5）云計(jì)算在電子商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用云計(jì)算是在并行計(jì)算、網(wǎng)格計(jì)算、分布式計(jì)算的基礎(chǔ)上擴(kuò)展而來的。云計(jì)算技術(shù)實(shí)際上是：虛擬化技術(shù)運(yùn)行在兩個(gè)層次之間的組件即中間件技術(shù)，存儲(chǔ)技術(shù)的總和。云服務(wù)包括：基礎(chǔ)設(shè)施、平臺(tái)服務(wù)、軟件等方面的服務(wù)。第三、內(nèi)部因素（1）B2C企業(yè)網(wǎng)站自身應(yīng)具備的條件B2C企業(yè)自身提供的產(chǎn)品應(yīng)質(zhì)量過關(guān)，并具備為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的能力。特別是那些提供服務(wù)或非實(shí)物的電子商務(wù)企業(yè)，例如：風(fēng)云辦公。為它的VIP客戶提供的是在線可下載的適合各種場合需要的PPT模板、圖片素材、Word簡歷模板等。那么按照針對不同行業(yè)、不同人群，根據(jù)客戶需要在網(wǎng)站中進(jìn)行檢索，最終客戶找到心儀的產(chǎn)品，必將下單。（2）成本控制成本控制，不僅是電子商務(wù)行業(yè)，它是所有行業(yè)都必須思考的問題。關(guān)于企業(yè)的投入成本，企業(yè)要考慮的因素很多，包括資金流和預(yù)算控制，控制收回成本周期等等。所謂，錢要花在刀刃上說的就是成本問題。一個(gè)企業(yè)如果不能合理控制成本，入不付出，或者一次性投入資金過多，使企業(yè)資金鏈斷裂，那企業(yè)將瀕臨破產(chǎn)的危險(xiǎn)。（3）B2C企業(yè)網(wǎng)站特色建設(shè)一些取得成功的B2C網(wǎng)站都擁有其獨(dú)特之處，如京東商城在數(shù)碼產(chǎn)品這一領(lǐng)域中做到價(jià)格低廉并且商品齊全，這是其獨(dú)特的特點(diǎn)，使得京東商城在這一領(lǐng)域取得了成功。因此B2C網(wǎng)站想走上一條盈利的道路，就必須了解自身特點(diǎn)，選擇正確的產(chǎn)品定位。（4）產(chǎn)品品質(zhì)等因素小到一個(gè)便利店，大到擁有線上線下的品牌制造商，都要以產(chǎn)品質(zhì)量為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。質(zhì)量過硬，才有底氣，才能見到回頭客，從而提高企業(yè)黏著力。2.3我國B2C電子商務(wù)網(wǎng)站盈利模式按照產(chǎn)品是不是B2C企業(yè)自己家的物品。將我國B2C市場分為：平臺(tái)式和自營式。當(dāng)然，有一些B2C平臺(tái)處于兩種混合模式，即一部分是自己生產(chǎn)或者儲(chǔ)備的商品，二另一部分則是向其他企業(yè)提供租賃平臺(tái)的方式。分類定義特征代表企業(yè)第三方平臺(tái)式商家提供電商接入交易平臺(tái)，并提供交易支持的方式。依托巨大客戶流量，促成商家與消費(fèi)者達(dá)成交易，通過信息交付收費(fèi)是主要的盈利來源天貓、淘寶第三方自營式零售商建立網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，對其經(jīng)營產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)一采購、產(chǎn)品展示、在線交易，并通過物流配送將產(chǎn)品投放到最終消費(fèi)群體的行為方式。第三方自營式電商品牌力強(qiáng)、產(chǎn)品質(zhì)量可控、全交易流程管理體系完備。京東、唯品會(huì)廠商自建平臺(tái)生產(chǎn)商自建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，完成自有產(chǎn)品銷售的方式。向在線消費(fèi)者銷售特定的商品，企業(yè)可以達(dá)到拓寬銷售渠道、降低渠道成本的目的。小米商城三種模式營收方面存在較大差異，平臺(tái)式以提供第三方商家銷售服務(wù)為主要經(jīng)營模式，交易傭金及廣告為主要收入來源。自營以平臺(tái)采購銷售為主，收入來源為商品交易的差價(jià)。自建式則是自產(chǎn)自銷，收益即為賣價(jià)-成本。3我國B2C企業(yè)網(wǎng)站盈利模式案例分析3.1天貓商城案例分析3.1.1天貓商城簡介天貓商城自2008年4月成立，是馬云的阿里巴巴旗下業(yè)務(wù)。隨著淘寶商城的發(fā)展，越來越多中外知名品牌的官方旗艦店在其平臺(tái)上開設(shè)。如：Jackjones、Levi's、kappa、Esprit、優(yōu)衣庫、樂扣樂扣、惠普、聯(lián)想、、迪士尼、蘇泊爾等。下圖4.1是天貓商城2019年會(huì)員日（8月8日）的首頁：3.1.2天貓商城的盈利模式從淘寶到天貓，是阿里從C2C到B2C的探索結(jié)果?，F(xiàn)有的C2C模式已經(jīng)不能滿足用戶們對選購優(yōu)質(zhì)物品的需求，因此大天貓便應(yīng)運(yùn)而生。天貓盈利方式：（1）各種技術(shù)服務(wù)費(fèi)用商家入駐平臺(tái)繳納的技術(shù)服務(wù)年費(fèi)和實(shí)時(shí)劃扣的技術(shù)服務(wù)費(fèi)商家要入住天貓，要繳納類似于租金的技術(shù)服務(wù)費(fèi)用。根據(jù)經(jīng)營情況還會(huì)出現(xiàn)實(shí)時(shí)劃扣技術(shù)服務(wù)費(fèi)。這是天貓為了獎(jiǎng)勵(lì)商家將自己的店鋪經(jīng)營好而出臺(tái)的相關(guān)減免費(fèi)用。關(guān)于具體的費(fèi)用繳納情況，可以參照《天貓2018年度各類目年費(fèi)軟件服務(wù)費(fèi)一覽表》。（2）關(guān)鍵詞競價(jià)及廣告收入。天貓商城有其穩(wěn)定的注冊會(huì)員，這些會(huì)員使天貓官網(wǎng)每天大概被訪問1億人次。這為天貓獲得廣告收入提供了條件。另外，隨著天貓的發(fā)展，賣家增加，因此天貓可以向賣家出售關(guān)鍵字排位的方式獲得收入。例如：羽絨服。用戶搜素這個(gè)關(guān)鍵字時(shí)，哪家店鋪的羽絨服首先彈出界面，這就由商家他們向天貓官方購買的關(guān)鍵詞排位決定。（3）軟件和服務(wù)收費(fèi)以消費(fèi)者需求為依據(jù)，天貓開發(fā)了許多功能性軟件和一些附加服務(wù)。眾多賣家都會(huì)購買相當(dāng)一部分的軟件和服務(wù)，折成為了天貓商城的一個(gè)利潤源。隨著天貓的不斷發(fā)展，在解決了信息流和資金流之后，物流將會(huì)是其下一個(gè)改造目標(biāo)，物流也可能在將來成為其下一個(gè)利潤源。3.1.3天貓商城盈利模式分析作為阿里巴巴的重要組成部分，天貓用自己不斷反思、不斷開拓的經(jīng)營模式，在中國B2C市場中向消費(fèi)者和其他商家證明自己的內(nèi)部發(fā)展優(yōu)勢和自身良性循環(huán)的盈利模式。第一：以淘寶為依托的穩(wěn)定環(huán)境。在淘寶成熟的技術(shù)和穩(wěn)定的用戶基礎(chǔ)上，天貓的優(yōu)勢逐漸明顯。第二：對入駐企業(yè)的嚴(yán)格審查天貓商城的企業(yè)都是經(jīng)過嚴(yán)格審查的，這些企業(yè)所提供的商品都是具有一定的保障，而這種優(yōu)勢又會(huì)吸引大量的買家，截至2019年8月合作中品牌達(dá)15萬。如此良性循環(huán)，天貓商城的規(guī)模越來越大，同時(shí)會(huì)持續(xù)獲得利益。第三：技術(shù)支持天貓商城依托其強(qiáng)大的技術(shù)支撐，這些軟件應(yīng)用于天貓旗下的各企業(yè)，吸引了更多的消費(fèi)者。（1）AR技術(shù)AR，即虛擬現(xiàn)實(shí)。比如說買家在網(wǎng)上看見一件新意的衣服，借助AR技術(shù)，通過攝像頭，計(jì)算機(jī)錄入買家的個(gè)人信息，經(jīng)過進(jìn)一步的計(jì)算后，它就可以模擬出你穿上這件衣服時(shí)的形象。買家可以與計(jì)算機(jī)進(jìn)行互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)更全面的展示。更進(jìn)一步，計(jì)算機(jī)可以虛擬出各種環(huán)境，提供更有參考性的信息。AR技術(shù)可以在試穿環(huán)節(jié)顛覆目前的購物體驗(yàn)，而其他環(huán)節(jié)的改革同樣讓人振奮。二維碼就能打通信息傳遞的所有環(huán)節(jié)。比如說買家在雜志上看見一款心儀的手機(jī)。接下來，你看到的將不再只是枯燥的參數(shù)。通過AR技術(shù)，你可以直接對這不手機(jī)進(jìn)行“操作”。當(dāng)各種體驗(yàn)完成后你決定購買它時(shí)，直接掃描二維碼就能通過支付工具完成支付。2016年3月，阿里巴巴宣布成立VR實(shí)驗(yàn)室，專注打磨未來購物體驗(yàn)，加速實(shí)現(xiàn)虛擬世界的購物體驗(yàn)，徹底顛覆傳統(tǒng)的“平面式、單偉渡、限制性”網(wǎng)購模式。同時(shí)宣布啟動(dòng)“Buy+”計(jì)劃，發(fā)揮其平臺(tái)優(yōu)勢。利用TPMS三維建模技術(shù)構(gòu)建VR虛擬購物生態(tài)群，戴上VR眼鏡開啟“Buy+”，瞬間就會(huì)來到你想要購物的商場。（2）阿里云阿里云的彈性計(jì)算、基于SQL的數(shù)據(jù)庫、OSS對象存儲(chǔ)、云安全（例DDoS高防IP）、大數(shù)據(jù)與人工智能等功能。使天貓的發(fā)展有了強(qiáng)大的后臺(tái)技術(shù)支持。（3）營銷策略與自我升級(jí)利用光棍節(jié)的噱頭，2018天貓雙11全天交易額2135億元，再創(chuàng)歷史新高。除此之外，還有8月8日的會(huì)員日、百萬紅包雨等活動(dòng)。2019年天貓將從實(shí)時(shí)反饋消費(fèi)者洞察、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品研發(fā)、柔性供應(yīng)鏈管理、全域精準(zhǔn)營銷，讓新品首發(fā)成功率更高、更有確定性。但天貓仍然存在著一些問題與不足：第一：物流配送天貓的物流配送設(shè)施不完善，仍需要賣家自行進(jìn)行物流配送。這就無法對物流公司進(jìn)行統(tǒng)一管理。造成物流配送服務(wù)質(zhì)量差，貨物破損和損失時(shí)有發(fā)生。物流配送成本高等弊端。第二：產(chǎn)品種類與品質(zhì)關(guān)天貓商城雖注重為眾多企業(yè)提供多樣化的服務(wù)，但由于賣家眾多，產(chǎn)品必然會(huì)出現(xiàn)雷同，從而引發(fā)價(jià)格戰(zhàn)。2018年3月，北京市消協(xié)官網(wǎng)顯示，北京市消協(xié)2017年在天貓商城購買了160種試驗(yàn)樣品，其中68種不達(dá)標(biāo)，不達(dá)標(biāo)率達(dá)到了42.5%。一次次事件仿佛歷歷在目，一組組數(shù)字更是讓消費(fèi)者驚心動(dòng)魄。天貓作為第三方交易平臺(tái)，在產(chǎn)品質(zhì)量的把關(guān)環(huán)節(jié)具有一定的局限性。4我國B2C存在的現(xiàn)實(shí)問題4.1產(chǎn)品品質(zhì)問題2015年12月8日，特賣電商唯品會(huì)推出周年慶特賣活動(dòng)，市價(jià)八九百元的53度飛天茅臺(tái)，唯品會(huì)只賣580元，很快，所有產(chǎn)品就銷售一空，有的買家看到如此低廉的價(jià)格，甚至一次性買了十瓶以上。隨后有的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，買到的商品并非原廠原裝產(chǎn)品；后唯品會(huì)回應(yīng)，秉承銷售平臺(tái)首問責(zé)任，公司對消費(fèi)者負(fù)責(zé)任地進(jìn)行10倍賠償。4.2物流問題近年來，隨著我國物流體系的不斷發(fā)展和完善，國內(nèi)出現(xiàn)了順豐、中通、圓通、申通、韻達(dá)、國內(nèi)郵政小包等快遞公司。然而作為第三方物流，缺乏系統(tǒng)化、專業(yè)化管理，是使與之合作的電子商務(wù)企業(yè)也面臨著巨大挑戰(zhàn)。而建立自己的物流倉儲(chǔ)中心又投入太多人力、物力，削弱企業(yè)抵抗風(fēng)險(xiǎn)的能力！4.3其他問題針對不同的企業(yè)類型、不同的企業(yè)規(guī)模，B2C電子商務(wù)領(lǐng)域還存在著很多問題。如：中小規(guī)模企業(yè)存在發(fā)展規(guī)劃、技術(shù)服務(wù)、人才方面不足的問題。大規(guī)模企業(yè)存在價(jià)格大戰(zhàn)和相互詆毀式攻擊的信譽(yù)危機(jī)問題。再例如：農(nóng)產(chǎn)品存在很嚴(yán)重的營銷與運(yùn)輸問題?？缇钞a(chǎn)品存在著一定的水土不服問題。并且伴隨著消費(fèi)水平的逐步提高，品質(zhì)升級(jí)仍無法滿足消費(fèi)者需求的問題等。5結(jié)論與建議無論是哪種B2C盈利模式的電商企業(yè)，其核心都是盈利。那么盈利的前提就是解決盈利途中的絆腳石，即解決企業(yè)電商中確實(shí)存在的問題。5.1中國B2C電子商務(wù)企業(yè)的盈利建議（1）從用戶下手，挖掘其價(jià)值。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)和私人訂制。如，海爾企業(yè)的個(gè)性化冰箱，個(gè)性化空調(diào)。（2）做好網(wǎng)站管理。對網(wǎng)站前端的設(shè)計(jì)、布局，對網(wǎng)站后臺(tái)特別是數(shù)據(jù)庫和服務(wù)器的完善，根據(jù)需要及時(shí)更新網(wǎng)站產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目。（3）建立完善的現(xiàn)代物流體系。靈活的物流方案，也是電商企業(yè)的生存之道。不能一味地追求便利大量投入資金建立物流倉儲(chǔ)中心，這樣容易造成資金的大量投入而拖垮企業(yè)。但是，這并不代表完全的第三方介入，讓企業(yè)失去話語權(quán)。這就要求企業(yè)和物流公司之前是一種互利共贏的關(guān)系，或者是一種經(jīng)濟(jì)共同體的關(guān)系?？梢酝ㄟ^對物流公司進(jìn)行投資的方式，或者簽訂可以推動(dòng)對方自主提升的合約。5.2大規(guī)模企業(yè)B2C電子商務(wù)盈利模式優(yōu)化意見第一：做行業(yè)標(biāo)桿，起引領(lǐng)作用2018年中國零售市場B2C市場占額前四名分別為：天貓、京東、唯品會(huì)、國美。那么這些做大做強(qiáng)的企業(yè)如何在這個(gè)乘風(fēng)破浪的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代穩(wěn)居先鋒。毫無質(zhì)疑，在強(qiáng)大核心技術(shù)、營銷策略、企業(yè)決策的前提下，更要在企業(yè)的自身定位上下功夫。龍頭企業(yè)就要有模范帶頭作用，只有心存大愛才能所向披靡，才會(huì)吸引消費(fèi)者的眼球。第二：深化品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打造線上線下融合經(jīng)營的主陣地例如，男裝品牌GXG與天貓合作的新零售體驗(yàn)店，聚合了天貓平臺(tái)的各類新零售技術(shù)，譬如“百搭魔鏡”——只需要在鏡子前一站，智能AI就能識(shí)別你的面容、身形，為你推薦最適合的穿搭，并通過鏡子一鍵展示試穿效果。天貓最新的零售系統(tǒng)，讓店鋪動(dòng)線、消費(fèi)者拿起衣服的時(shí)長、甚至對某件衣服猶豫的時(shí)間，都能夠?qū)崟r(shí)數(shù)據(jù)化，為零售決策提供參考。第三：倡導(dǎo)品質(zhì)升級(jí)、智慧物流、智慧零售品質(zhì)升級(jí)：品質(zhì)消費(fèi)需求將拉動(dòng)高品質(zhì)電商、奢侈品電商、跨境電商等領(lǐng)域的快速發(fā)展。另外，供應(yīng)商改革，ODM及CDM等新型供應(yīng)模式滿足并進(jìn)一步塑造品質(zhì)消費(fèi)需求。智能物流：物流的數(shù)字化運(yùn)營和智能作業(yè)化能力成為零售企業(yè)大戰(zhàn)關(guān)鍵變量之一。智慧零售：科技開啟零售未來，數(shù)據(jù)助力企業(yè)提效。5.3中小企業(yè)B2C電子商務(wù)盈利模式優(yōu)化意見第一：以大規(guī)模的電子商務(wù)平臺(tái)為依托中小規(guī)模企業(yè)可以利用第三方網(wǎng)站為依托。以“租賃”的方式入駐第三方大品牌網(wǎng)站。利用第三方的影響力提高自身企業(yè)價(jià)值。第二：努力打造特色產(chǎn)品，使企業(yè)形象脫穎而出利用大數(shù)據(jù)、VR技術(shù)，根據(jù)市場需求進(jìn)行特色服務(wù)。如，服裝公司，可以量體裁衣，實(shí)現(xiàn)私人訂制。讓特色化服務(wù)真正有特色。5.4舉例說明幾種行業(yè)的B2C電子商務(wù)盈利模式5.4.1農(nóng)業(yè)B2C盈利模式利用“農(nóng)村淘寶”等網(wǎng)站不斷進(jìn)行產(chǎn)品宣傳，訂購。利用VR技術(shù)模仿QQ農(nóng)場，在這里為消費(fèi)者規(guī)劃自己的菜園，消費(fèi)者定期澆水、施肥、除草等虛擬勞動(dòng)，從而摘取自己成熟的果實(shí)。其利潤點(diǎn)在：土地租賃費(fèi)、水費(fèi)、肥料費(fèi)用、除草設(shè)施購買等！果實(shí)成熟以后，消費(fèi)者還可以將虛擬