圖書館業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新管理

圖書館業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新管理圖書館業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新管理一圖書館業(yè)務(wù)流程重組的必要性及意義二以用戶為中心的圖書館業(yè)務(wù)管理模式三以信息流為基礎(chǔ)的圖書館業(yè)務(wù)流程11/15/20232圖書館業(yè)務(wù)流程重組的必要性及意義

圖書館業(yè)務(wù)流程重組的必要性圖書館業(yè)務(wù)流程重組的可行性圖書館業(yè)務(wù)流程重組的意義11/15/20233以用戶為中心的圖書館業(yè)務(wù)管理模式用戶對(duì)圖書館服務(wù)的需求及圖書館的服務(wù)層次以用戶需求為牽引，重組圖書館業(yè)務(wù)流程11/15/20234以信息流為基礎(chǔ)的圖書館業(yè)務(wù)流程圖書館信息流分析圖書館物質(zhì)流分析信息流與物質(zhì)流之間的關(guān)系信息化環(huán)境下圖書館業(yè)務(wù)流程重組11/15/20235圖書館業(yè)務(wù)流程重組的必要性一外部環(huán)境的變化是圖書館業(yè)務(wù)流程重組的重要推動(dòng)力信息技術(shù)的發(fā)展知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起計(jì)算機(jī)及因特網(wǎng)的普及電子商務(wù)與電子政務(wù)的應(yīng)用11/15/20236圖書館業(yè)務(wù)流程重組的必要性

二讀者需求的變化是圖書館業(yè)務(wù)流程重組的根本原因讀者范圍的擴(kuò)大讀者利用圖書館不受時(shí)空限制讀者信息需求趨向化讀者信息需求方式多樣化11/15/20237圖書館業(yè)務(wù)流程重組的必要性

三傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的弊端是圖書館業(yè)務(wù)流程重組的直接動(dòng)因文獻(xiàn)載體形態(tài)的分離，造成信息內(nèi)容的分散功能的分離滯緩了信息的傳遞與交流固有的流程阻礙了信息技術(shù)作用充分發(fā)揮11/15/20238圖書館業(yè)務(wù)流程重組的可行性一“業(yè)務(wù)流程重組（BPR）”理論是圖書館業(yè)務(wù)流程重組的理論基礎(chǔ)業(yè)務(wù)流程重組的概念業(yè)務(wù)流程重組的特征圖書館改革與業(yè)務(wù)流程重組理論11/15/20239圖書館業(yè)務(wù)流程重組的可行性二圖書館自動(dòng)化建設(shè)為業(yè)務(wù)流程重組提供了技術(shù)基礎(chǔ)圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)將采訪、編目、期刊管理、流通等業(yè)務(wù)整合在一起，對(duì)傳統(tǒng)的圖書館作業(yè)產(chǎn)生了很大的沖擊。圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)的建設(shè)，尤其是數(shù)字圖書館工程的建設(shè)，為圖書館業(yè)務(wù)流程重組提供了技術(shù)支持。以圖書館工作自動(dòng)化為基礎(chǔ)，要改變傳統(tǒng)圖書館以物化文獻(xiàn)為單一對(duì)象的管理模式和工作流程，逐步形成以自動(dòng)化為中心，以知識(shí)為中心的管理模式和靈活的工作流程，并以此為基礎(chǔ)，推動(dòng)圖書館的人員重組、技術(shù)重組和管理機(jī)制重組。11/15/202310圖書館業(yè)務(wù)流程重組的可行性三組織結(jié)構(gòu)是圖書館業(yè)務(wù)流程重組的依托對(duì)象

圖書館業(yè)務(wù)流程重組，就是對(duì)傳統(tǒng)的圖書館組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行改革，以適應(yīng)新的社會(huì)環(huán)境，達(dá)到不斷提高圖書館工作效率與效益，充分發(fā)揮和深化圖書館職能的目的，從根本上促進(jìn)圖書館事業(yè)的發(fā)展。組織結(jié)構(gòu)是業(yè)務(wù)流程的依托，業(yè)務(wù)流程依賴于組織結(jié)構(gòu)而存在，通過改革傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)，圖書館將重建適應(yīng)發(fā)展的業(yè)務(wù)流程。11/15/202311圖書館業(yè)務(wù)流程重組的可行性四領(lǐng)導(dǎo)的正確決策是圖書館業(yè)務(wù)流程重組的關(guān)鍵

圖書館業(yè)務(wù)流程重組是一項(xiàng)自上而下的改革，是徹底改變傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)，再造現(xiàn)代化圖書館的新型結(jié)構(gòu)的工程。其實(shí)施首先應(yīng)成立以領(lǐng)導(dǎo)為核心的專業(yè)組織機(jī)構(gòu)，以加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)，統(tǒng)觀全局。高層的理解和支持是圖書館業(yè)務(wù)流程重組成功與否的決定因素，沒有領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，業(yè)務(wù)流程重組就是一紙空談。11/15/202312圖書館業(yè)務(wù)流程重組的可行性五資金的投入是圖書館業(yè)務(wù)流程重組的經(jīng)濟(jì)保障圖書館是公益性社會(huì)服務(wù)單位，經(jīng)費(fèi)主要來源于政府的撥款投入，但隨著改革開放深入發(fā)展，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的影響，圖書館經(jīng)費(fèi)來源已從過去單一渠道走向多元化，形成以政府撥款為主，其他方式為補(bǔ)充的資金籌集渠道。業(yè)務(wù)流程重組涉及到部門調(diào)整、設(shè)備購(gòu)買、人員引進(jìn)等，在重組的各個(gè)環(huán)節(jié)上都需要以圖書館經(jīng)費(fèi)為支撐，要通過適當(dāng)?shù)馁Y金投入，用最小的花費(fèi)使業(yè)務(wù)流程重組為圖書館帶來最大的效益。11/15/202313圖書館業(yè)務(wù)流程重組的意義一理論意義

圖書館業(yè)務(wù)流程重組充實(shí)了圖書館管理理論，它強(qiáng)調(diào)打破職能部門的分界線，考慮過程的連續(xù)性和有效性，以過程而不是以職能部門為管理的對(duì)象。業(yè)務(wù)流程重組涉及圖書館經(jīng)營(yíng)機(jī)制的轉(zhuǎn)變、職能部門的調(diào)整、圖書館管理的強(qiáng)化、館員潛能的真正發(fā)揮、圖書館創(chuàng)新機(jī)制的形成等一系列因素，具有重要的理論價(jià)值。圖書館業(yè)務(wù)流程重組將推動(dòng)圖書館學(xué)研究不斷深入，圖書館業(yè)務(wù)流程重組理論將豐富圖書館學(xué)的研究。11/15/202314圖書館業(yè)務(wù)流程重組的意義

目前圖書館業(yè)務(wù)管理理論中比較突出的現(xiàn)象是經(jīng)驗(yàn)管理已成慣性。傳統(tǒng)業(yè)務(wù)工作自動(dòng)化就是經(jīng)驗(yàn)管理的集中體現(xiàn)，過去怎樣做，今天仍然怎樣做，不會(huì)去考慮環(huán)境的變化、形勢(shì)的發(fā)展、新技術(shù)的應(yīng)用和新理論的借鑒。業(yè)務(wù)流程重組則是對(duì)經(jīng)驗(yàn)管理理論的重大突破，是新時(shí)代圖書館事業(yè)管理創(chuàng)新的內(nèi)容。對(duì)業(yè)務(wù)流程重組理論的引進(jìn)與應(yīng)用，將會(huì)改變圖書館以經(jīng)驗(yàn)管理為主的現(xiàn)狀，更好地提高圖書館管理理論的現(xiàn)代化、科學(xué)化水平。這種全新的圖書館管理思想是傳統(tǒng)圖書館管理理論的新拓展，必將充實(shí)圖書館學(xué)整體理論體系，促進(jìn)圖書館事業(yè)建設(shè)和圖書館學(xué)研究的新進(jìn)展，從而更加有效地指導(dǎo)圖書館實(shí)踐。11/15/202315圖書館業(yè)務(wù)流程重組的意義二實(shí)踐意義圖書館定位發(fā)生轉(zhuǎn)變讀者服務(wù)功能的拓展業(yè)務(wù)部門精簡(jiǎn)與重組圖書館自動(dòng)化程度的提高館員素質(zhì)的加強(qiáng)信息資源共建共享的實(shí)現(xiàn)11/15/202316用戶對(duì)圖書館服務(wù)的需求及圖書館的服務(wù)層次隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化的發(fā)展，圖書館用戶對(duì)圖書館的需求已經(jīng)不僅僅是信息需求，還包括休閑娛樂、知識(shí)學(xué)習(xí)等方面的需求，這就牽扯到現(xiàn)代圖書館的服務(wù)層次問題。我們認(rèn)為，現(xiàn)代圖書館除了信息服務(wù)這一層次外，還有其它一些層次，根據(jù)當(dāng)前圖書館所面臨的服務(wù)環(huán)境以及圖書館自身的特點(diǎn)，圖書館的服務(wù)已基本具備了以下四個(gè)層次：11/15/202317圖書館的服務(wù)層次作為休閑場(chǎng)所的圖書館的服務(wù)。作為學(xué)習(xí)場(chǎng)所的圖書館的服務(wù)。作為信息中心的圖書館的服務(wù)。作為營(yíng)銷機(jī)構(gòu)的圖書館的服務(wù)。11/15/202318以用戶需求為牽引，重組圖書館業(yè)務(wù)流程雖然社會(huì)因素、技術(shù)因素等是影響圖書館業(yè)務(wù)流程變革的重要原因，但從一定的程度上講，用戶也是影響圖書館業(yè)務(wù)流程變革重要的因素?？陀^地分析，用戶對(duì)圖書館業(yè)務(wù)流程變革的影響具體表現(xiàn)在以下兩方面：一用戶因素對(duì)圖書館業(yè)務(wù)流程重組理念方面的影響。二用戶因素對(duì)圖書館業(yè)務(wù)流程重組操作層面的影響。11/15/202319用戶因素對(duì)圖書館業(yè)務(wù)流程重組理念方面的影響雖然目前我國(guó)的各類圖書館還是公益性圖書館，沒有進(jìn)入市場(chǎng)，也不存在激烈的生存競(jìng)爭(zhēng)，但讀者就是上帝，用戶永遠(yuǎn)第一的思想在圖書館界還是一條基本原理，方便、快捷、人性化地滿足各類用戶對(duì)圖書館的信息需求在理論上還在大力提倡，而且，實(shí)踐上一些高校和公共圖書館也正在實(shí)施，這在一定程度上為圖書館進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)流程重組提供了思想基礎(chǔ)。11/15/202320用戶因素對(duì)圖書館業(yè)務(wù)流程重組操作層面的影響圖書館在進(jìn)行業(yè)務(wù)流程中應(yīng)加強(qiáng)對(duì)用戶因素的重視，切實(shí)做好以下一些工作。以用戶需求為牽引，重組圖書館的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)以用戶需求為牽引，重組圖書館的業(yè)務(wù)內(nèi)容以用戶需求為牽引，重組圖書館的服務(wù)方式以用戶需求為牽引，重建圖書館的人力資源以用戶需求為牽引，重組圖書館的文化11/15/202321圖書館物質(zhì)流分析一圖書館物質(zhì)流與工序管理傳統(tǒng)圖書館館藏就是物化文獻(xiàn)的集合，業(yè)務(wù)工作就是物化文獻(xiàn)資源的搜集、加工、管理與利用，即物化文獻(xiàn)的藏與用。傳統(tǒng)圖書館工作體系是一個(gè)物化的線型模式，文獻(xiàn)收集、標(biāo)引、流通、檢索、咨詢等工作組成了一條產(chǎn)品加工似的流水線[2]。圖書館實(shí)體物質(zhì)文獻(xiàn)的工序，與其基本的業(yè)務(wù)流程相吻合；其業(yè)務(wù)流程，實(shí)際上就是實(shí)體物質(zhì)文獻(xiàn)的“物質(zhì)流”。傳統(tǒng)圖書館在“物質(zhì)流”工序基礎(chǔ)上，組織業(yè)務(wù)工作，并設(shè)置相應(yīng)的部門進(jìn)行業(yè)務(wù)管理。11/15/202322圖書館物質(zhì)流分析二圖書館物質(zhì)流與業(yè)務(wù)組織

物化文獻(xiàn)藏與用的工序——“物質(zhì)流”是傳統(tǒng)圖書館業(yè)務(wù)流程的核心，傳統(tǒng)圖書館的機(jī)構(gòu)是為“物質(zhì)流”——物化文獻(xiàn)收集、整理、保存與利用的流水作業(yè)而設(shè)置。如圖：11/15/202323圖書館物質(zhì)流分析三圖書館物質(zhì)流與部門設(shè)置傳統(tǒng)圖書館根據(jù)實(shí)體文獻(xiàn)“物質(zhì)流”——紙質(zhì)文獻(xiàn)加工工序和對(duì)外文獻(xiàn)服務(wù)形式，設(shè)置各級(jí)業(yè)務(wù)管理部門?，F(xiàn)在，圖書館業(yè)務(wù)發(fā)生了歷史性的巨變，其機(jī)構(gòu)卻依舊如昔，顯然現(xiàn)行圖書館機(jī)構(gòu)設(shè)置阻礙了圖書館事業(yè)的發(fā)展，具有極大的弊端：11/15/202324圖書館物質(zhì)流分析其一、依然局限于紙質(zhì)文獻(xiàn)采、編、藏、借、閱，而嚴(yán)重地忽視了電子出版物以及海量網(wǎng)絡(luò)信息的處理，丟失了電子館藏和虛擬館藏半壁河山。其二、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)手段不能滿足用戶的需求，低層次“守?cái)傋印笔降谋粍?dòng)服務(wù)沒有改變。其三、束縛了圖書館參與全球文獻(xiàn)信息資源共建共享保障體系的生機(jī)與活力，不利于網(wǎng)絡(luò)信息資源的合理使用。其四、網(wǎng)絡(luò)信息用戶發(fā)展十分迅速，圖書館現(xiàn)行機(jī)制不可能滿足網(wǎng)絡(luò)用戶的信息需求，圖書館面臨其它信息機(jī)構(gòu)的嚴(yán)重挑戰(zhàn)。其五、難以真正實(shí)現(xiàn)圖書館作為一個(gè)為教學(xué)、科研、文化服務(wù)的教科文信息系統(tǒng)的歷史任務(wù)。11/15/202325圖書館信息流分析一圖書館信息流與工序變革

目前，復(fù)合型圖書館基本采用了現(xiàn)代化圖書館管理系統(tǒng)，這種系統(tǒng)一般包括采訪子系統(tǒng)、編目子系統(tǒng)、流通子系統(tǒng)、公共檢索子系統(tǒng)、期刊管理子系統(tǒng)及辦公管理子系統(tǒng)等。館藏信息資源在各子系統(tǒng)之間并不直接以“物質(zhì)”形態(tài)來傳遞，更多是以“信息”形式來處理、組織與服務(wù)。以集成管理系統(tǒng)的各個(gè)功能塊為基礎(chǔ)，圖書館設(shè)置了采訪、編目、典藏、流通、閱覽等部門，在這些部門之間“信息”傳輸逐步代替了傳統(tǒng)的實(shí)體“物質(zhì)”文獻(xiàn)交接。傳統(tǒng)圖書館線性“物質(zhì)流”工序不符合印刷型文獻(xiàn)在現(xiàn)代圖書館的實(shí)際工作狀態(tài)，更不適合數(shù)字化電子信息資源的開發(fā)與利用。復(fù)合型圖書館的網(wǎng)狀“信息流”，在圖書館現(xiàn)代化集成管理系統(tǒng)各功能塊之間多頭交替?zhèn)鬟f。11/15/202326圖書館信息流分析二圖書館信息流與業(yè)務(wù)組織“信息流”取代“物質(zhì)流”成為圖書館工作的主流之后，圖書館業(yè)務(wù)工作方法與模式發(fā)生很大的改變。信息時(shí)代，人們淹沒在信息的海洋中，卻缺少相關(guān)的信息。信息用戶的需求不再是低層次的信息提供，而是專題信息服務(wù)。因此，圖書館的業(yè)務(wù)組織應(yīng)該從大眾型信息保障向信息用戶的個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變，課題全程服務(wù)、數(shù)字參考咨詢服務(wù)等是圖書館業(yè)務(wù)組織的重點(diǎn)。11/15/202327圖書館信息流分析三圖書館信息流與部門設(shè)置

圖書館業(yè)務(wù)流程必須變革，實(shí)現(xiàn)從“物質(zhì)流”向“信息流”和“物質(zhì)流”相結(jié)合業(yè)務(wù)流程模式發(fā)展，圖書館業(yè)務(wù)流程的晴雨表——機(jī)構(gòu)設(shè)置也必然會(huì)隨之改變，如圖：11/15/202328物質(zhì)流與信息流之間的關(guān)系一傳統(tǒng)圖書館業(yè)務(wù)流程中的物質(zhì)流與信息流傳統(tǒng)圖書館以“物質(zhì)流”工序?yàn)榛A(chǔ)組織業(yè)務(wù)，文獻(xiàn)從采訪、加工、分類、編目、典藏、流通到閱覽形成了分工明確的“生產(chǎn)線”?！靶畔⒘鳌辈荒苊撾x“物質(zhì)流”而單獨(dú)存在，它與“物質(zhì)流”合二為一，即“信息流”伴隨“物質(zhì)流”運(yùn)動(dòng)。無論傳統(tǒng)圖書館怎樣設(shè)置管理部門，其業(yè)務(wù)流程都是根據(jù)“物質(zhì)流”工序來安排，“信息流”始終是處于配角或從屬的地位。

11/15/202329物質(zhì)流與信息流之間的關(guān)系二復(fù)合圖書館業(yè)務(wù)流程中的物質(zhì)流與信息流復(fù)合型圖書館中“物質(zhì)流”與“信息流”和平共處，互相補(bǔ)充，互相促進(jìn)。隨著數(shù)字化電子資源的增長(zhǎng)，“信息流”將成為復(fù)合型圖書館業(yè)務(wù)流程的核心，實(shí)體印刷型文獻(xiàn)的業(yè)務(wù)工作也將從實(shí)體文獻(xiàn)載體轉(zhuǎn)移到它包含的信息，并不斷實(shí)現(xiàn)“物質(zhì)流”的“信息化”。復(fù)合型圖書館的總體發(fā)展趨勢(shì)將是：“信息流”是復(fù)合型圖書館業(yè)務(wù)流程的主流，其業(yè)務(wù)部門設(shè)置的基礎(chǔ)是“信息流”；“物質(zhì)流”將逐步處于從屬地位，實(shí)體文獻(xiàn)也將通過本身的“信息”轉(zhuǎn)化而成為了“信息流”的有機(jī)組成部分。11/15/202330物質(zhì)流與信息流之間的關(guān)系三數(shù)字圖書館業(yè)務(wù)流程中的物質(zhì)流與信息流數(shù)字圖書館是網(wǎng)絡(luò)信息站點(diǎn)，其館藏資源全部是數(shù)字化電子信息資源，其信息用戶遍布全球任何一個(gè)角落，其服務(wù)方式通過網(wǎng)絡(luò)虛擬在線進(jìn)行。因此，數(shù)字圖書館中不存在傳統(tǒng)圖書館的實(shí)體“物質(zhì)流”，“信息流”已經(jīng)徹底取代了“物質(zhì)流”。數(shù)字圖書館的業(yè)務(wù)流程，是以用戶信息需求為導(dǎo)向，面向整個(gè)Internet網(wǎng)絡(luò)，為全體虛擬用戶搜集、整序、組織、開發(fā)與提供信息的過程。

11/15/202331信息化環(huán)境下圖書館業(yè)務(wù)流程重組一信息化環(huán)境下圖書館業(yè)務(wù)流程重組要素信息資源信息整合虛擬用戶設(shè)備技術(shù)網(wǎng)絡(luò)管理智能服務(wù)11/15/202332信息化環(huán)境下圖書館業(yè)務(wù)流程重組二信息化環(huán)境下圖書館業(yè)務(wù)流程重組原則信息資源統(tǒng)籌共建與共享信息服務(wù)“專”、“深”化優(yōu)化配置圖書館各種資源信息建設(shè)與利用“兩手抓”11/15/202333信息化環(huán)境下圖書館業(yè)務(wù)流程重組三信息化環(huán)境下圖書館業(yè)務(wù)流程重組管理機(jī)制物質(zhì)流的“信息化”管理數(shù)字信息的純信息流管理復(fù)合型圖書館信息流管理宏觀網(wǎng)絡(luò)“信息流”管理11/15/202334信息化環(huán)境下圖書館業(yè)務(wù)流程重組四信息化環(huán)境下圖書館業(yè)務(wù)流程重組部門設(shè)置我們根