系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)

Revisedasof23NovemberRevisedasof23November系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)密級(jí)：內(nèi)部公開(kāi)文檔編號(hào)：LANDUNTEC_SD_TEMP_08版本號(hào)：分冊(cè)名稱(chēng)：第1冊(cè)/共1冊(cè)系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)中國(guó)普天信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司編制：生效日期：審核：同意：---------------------------------------------------------------------中國(guó)普天信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司對(duì)本文獻(xiàn)資料享有著作權(quán)及其它專(zhuān)屬權(quán)利，未經(jīng)書(shū)面許可，不得將該等文獻(xiàn)資料（其全部或任何部分）披露予任何第三方，或進(jìn)行修改后使用。日期版本號(hào)修訂闡明修訂人審核人同意人-8-2新建鄧國(guó)旗目錄TOC\o"1-3"\h\u 該手冊(cè)合用于系統(tǒng)管理員及系統(tǒng)維護(hù)人員合用。服務(wù)器信息：

節(jié)點(diǎn)主機(jī)名操作系統(tǒng)

管理信息

內(nèi)存大小

虛擬內(nèi)存大小Windows軟件布署服務(wù)器1TWindows數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器1T安裝軟件：

軟件組件安裝主機(jī)ip操作系統(tǒng)顧客軟件安裝目錄位置administratoradministratorD:\AppServer\數(shù)據(jù)庫(kù)配備：

Jdk及mysql軟件是分別安裝在22服務(wù)器和26服務(wù)器上的。Mysql的數(shù)據(jù)庫(kù)管理信息配備以下：全局?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)名：cms數(shù)據(jù)庫(kù)別名：cms數(shù)據(jù)庫(kù)管理員顧客：root密碼：Web服務(wù)器為虛擬操作系統(tǒng)。系統(tǒng)信息：主機(jī)名操作系統(tǒng)管理顧客名管理密碼內(nèi)存大小虛擬內(nèi)存大小WindowsServerAdministrator1T1T

服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)配備：

集中監(jiān)控平臺(tái)管理系統(tǒng)運(yùn)維管理的目的是確保系統(tǒng)平臺(tái)的正常、可靠、高速運(yùn)行，確保對(duì)突發(fā)事件、需求變更進(jìn)行快速響應(yīng)，確保規(guī)費(fèi)管理系統(tǒng)的信息完整。系統(tǒng)平臺(tái)維護(hù)：

確保操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、中間件、其它支撐系統(tǒng)應(yīng)用的軟件系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)合同等安全性、可靠性和可用性而實(shí)施的維護(hù)與管理；及時(shí)排除系統(tǒng)故障；每月對(duì)系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行一次巡檢，及時(shí)消除故障隱患，保障系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定、持續(xù)運(yùn)行。應(yīng)用系統(tǒng)管理和維護(hù)：

在系統(tǒng)維護(hù)過(guò)程中采用多個(gè)技術(shù)手段及時(shí)排除系統(tǒng)故障，確保系統(tǒng)及對(duì)應(yīng)接口的安全性、可靠性和可用性。及時(shí)消除系統(tǒng)可能存在的安全隱患和威脅、根據(jù)需求更新或變更系統(tǒng)功效。數(shù)據(jù)儲(chǔ)存設(shè)施管理和維護(hù)：

為確保數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)施、如服務(wù)器設(shè)備、集群系統(tǒng)、存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)及支撐數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)施運(yùn)行的軟件平臺(tái)的安全性、可靠性和可用性，確保存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的安全。定時(shí)對(duì)系統(tǒng)的性能，確認(rèn)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的安全，及時(shí)消除故障隱患，保障系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、持續(xù)運(yùn)行。數(shù)據(jù)管理和維護(hù)：

數(shù)據(jù)管理是系統(tǒng)應(yīng)用的核心。為確保數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)訪(fǎng)問(wèn)、數(shù)據(jù)通信、數(shù)據(jù)交換的安全，每月對(duì)數(shù)據(jù)的完整性、安全性、可靠性進(jìn)行檢查。

在維護(hù)期間，含有靈活、多樣的通信手段，提供5*8小時(shí)的響應(yīng)服務(wù)，確保顧客能及時(shí)得到技術(shù)支持。對(duì)于影響系統(tǒng)運(yùn)行的故障，3小時(shí)內(nèi)派人到現(xiàn)場(chǎng)解決，對(duì)于普通性故障，提供電話(huà)或E-Mail等方式解決；在維護(hù)期之外，由于軟件因素引發(fā)的故障，由開(kāi)發(fā)商提供升級(jí)解決；

技術(shù)支持熱線(xiàn)為顧客提供全方面的技術(shù)服務(wù)，負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、解答顧客的問(wèn)題。

（1）公司不停地向顧客傳遞最新的技術(shù)和產(chǎn)品，主動(dòng)提供版本升級(jí)，并確保簽定合同規(guī)定的期限內(nèi)的系統(tǒng)維護(hù)及版本更新，同時(shí)向顧客提供長(zhǎng)久的技術(shù)咨詢(xún)和服務(wù)。

（2）在系統(tǒng)的正常運(yùn)行中出現(xiàn)的嚴(yán)重問(wèn)題需現(xiàn)場(chǎng)解決的做到：公司做到1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，3小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。其它狀況根據(jù)距離遠(yuǎn)近盡快到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。負(fù)責(zé)為顧客到現(xiàn)場(chǎng)安裝并調(diào)試公司的應(yīng)用軟件，直到系統(tǒng)能正常運(yùn)行我們需要判斷項(xiàng)目布署服務(wù)器與慧瑞通設(shè)備之間的連通性，也就是網(wǎng)絡(luò)連通性，如果服務(wù)器與設(shè)備之間與否能互相ping通，若無(wú)法ping通，判斷設(shè)備工作不正常，可能是由于設(shè)備硬件損壞，或由于服務(wù)器主機(jī)掉線(xiàn)。廣播設(shè)備工作狀態(tài)依賴(lài)于廣播加密狗，若加密狗到期，廣播設(shè)備管理軟件判斷全部終端離線(xiàn)，那么集中監(jiān)控平臺(tái)獲取到的全部廣播設(shè)備顯示工作不正常。電梯運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控需要開(kāi)放jby電梯管理軟件端口（默認(rèn)1221，已開(kāi)放）,現(xiàn)在已經(jīng)設(shè)立完畢，只需要打開(kāi)jby電梯管理軟件，等到管理軟件將全部電梯狀態(tài)獲取到，集控平臺(tái)電梯監(jiān)控頁(yè)面就能正常展示全部電梯的運(yùn)行狀態(tài)。有關(guān)電梯工作狀態(tài)判斷，需要保持電梯管理軟件運(yùn)行，讓集控系統(tǒng)能獲取電梯工作狀態(tài)，若長(zhǎng)時(shí)間不啟動(dòng)管理軟件，設(shè)備狀態(tài)監(jiān)控會(huì)以最后一次采集到的電梯工作狀態(tài)展示。我們需要判斷項(xiàng)目布署服務(wù)器與各個(gè)攝像頭之間的連通性，也就是網(wǎng)絡(luò)連通性，如果服務(wù)器與設(shè)備之間與否能互相ping通，若無(wú)法ping通，判斷設(shè)備工作不正常，可能是由于設(shè)備硬件損