公共關(guān)系的基本工作程序-形象調(diào)查問卷

公共關(guān)系的基本工作程序--形象調(diào)查問卷公共關(guān)系是企業(yè)與公眾之間進行信息傳遞、形象塑造和關(guān)系維護的一種管理活動。為了更好地了解企業(yè)在公眾中的形象和聲譽，進行形象調(diào)查是公共關(guān)系工作中的重要一環(huán)。以下是公共關(guān)系形象調(diào)查問卷的基本工作程序：

一、明確調(diào)查目的

在進行形象調(diào)查之前，需要明確調(diào)查的目的和所要解決的問題。形象調(diào)查的目的可以是了解企業(yè)在公眾中的知名度、認知度、信任度等，也可以是從公眾的角度了解企業(yè)的形象和聲譽。

二、制定調(diào)查計劃

根據(jù)調(diào)查目的，制定調(diào)查計劃。包括確定調(diào)查的時間、地點、調(diào)查方法和調(diào)查對象等。調(diào)查方法可以選擇面對面問卷調(diào)查、電話調(diào)查、網(wǎng)絡調(diào)查等，根據(jù)實際情況選擇最合適的方法。

三、設(shè)計調(diào)查問卷

根據(jù)調(diào)查目的和實際需求，設(shè)計調(diào)查問卷。問卷內(nèi)容可以包括對企業(yè)品牌形象、產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)社會責任等方面的評價，也可以包括對企業(yè)在公眾中的形象認知、信任度等方面的了解。問卷設(shè)計要簡明扼要、明確清晰，避免使用模糊不清或帶有引導性的問題。

四、預測試

在正式調(diào)查之前，進行問卷的預測試。通過給一小部分人進行問卷調(diào)查，了解他們對于問卷內(nèi)容的理解是否正確，是否需要進行修正和改進。

五、進行正式調(diào)查

根據(jù)調(diào)查計劃，進行正式的調(diào)查。可以通過面對面問卷調(diào)查、電話調(diào)查、網(wǎng)絡調(diào)查等方式進行，也可以結(jié)合多種方式進行調(diào)查。在調(diào)查的過程中，需要保證調(diào)查對象的隱私和權(quán)益，嚴格遵守調(diào)查的倫理原則。

六、數(shù)據(jù)收集和整理

在調(diào)查結(jié)束之后，對所收集到的數(shù)據(jù)進行整理和分析?？梢允褂媒y(tǒng)計軟件對數(shù)據(jù)進行量化分析，也可以根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果進行定性分析。根據(jù)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，整理形象調(diào)查報告，包括對企業(yè)形象、聲譽的評價和建議。

七、結(jié)果反饋和應用

將形象調(diào)查的結(jié)果反饋給企業(yè)管理層，為企業(yè)決策提供參考。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，針對問題和不足之處制定相應措施，改進企業(yè)形象和聲譽，提高公眾對企業(yè)的認知度和信任度。

八、定期跟蹤和評估

形象調(diào)查不是一次性的工作，需要建立起長期的跟蹤和評估機制。定期進行形象調(diào)查，掌握企業(yè)形象和聲譽的動態(tài)變化，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，保持企業(yè)與公眾之間的良好關(guān)系。

以上是公共關(guān)系形象調(diào)查問卷的基本工作程序。通過形象調(diào)查，可以了解企業(yè)在公眾中的形象和聲譽，為企業(yè)公共關(guān)系的管理提供參考和依據(jù)，提高企業(yè)形象和聲譽的管理水平。九、結(jié)果分析和解讀

在完成數(shù)據(jù)整理和報告撰寫之后，要對形象調(diào)查的結(jié)果進行分析和解讀。首先，可以通過對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，計算企業(yè)在公眾中的知名度、認知度、信任度等指標。其次，可以對調(diào)查結(jié)果進行定性分析，了解公眾對企業(yè)形象的評價和認知。

通過結(jié)果分析和解讀，可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)形象調(diào)查的優(yōu)勢和不足之處，并找出導致不足之處的原因。例如，若發(fā)現(xiàn)企業(yè)在公眾中的知名度不高，需要思考是否存在品牌宣傳不到位或推廣渠道不暢等問題。若發(fā)現(xiàn)公眾對企業(yè)的信任度較低，需要進一步分析導致這一情況的原因，如是否存在產(chǎn)品質(zhì)量問題或企業(yè)在社會責任履行上的不足等。

十、調(diào)整和改進

形象調(diào)查的結(jié)果反饋給企業(yè)管理層后，需要制定調(diào)整和改進的措施來提升企業(yè)形象和聲譽。根據(jù)調(diào)查結(jié)果提出的問題和不足之處，可以制定相應的改進措施。例如，若發(fā)現(xiàn)企業(yè)在公眾中缺乏知名度，可以加大品牌宣傳力度，提升企業(yè)在公眾中的曝光率；若發(fā)現(xiàn)公眾對企業(yè)的信任度較低，可加強產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管，改進企業(yè)社會責任履行等，以提升公眾的信任度。

調(diào)整和改進的措施應根據(jù)實際情況并與企業(yè)整體戰(zhàn)略保持一致，要結(jié)合形象調(diào)查的結(jié)果和市場需求，進行有針對性的調(diào)整和改進。同時，也要考慮到公眾的反饋和期望，根據(jù)公眾的需求和訴求來開展改進措施，以更好地滿足公眾的認知和要求。

十一、定期跟蹤和評估

形象調(diào)查不僅僅是一次性的工作，而是需要建立起長期的跟蹤和評估機制。定期進行形象調(diào)查，可以掌握企業(yè)形象和聲譽的動態(tài)變化，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，保持企業(yè)與公眾之間的良好關(guān)系。

定期跟蹤和評估可以通過多種方式進行，如設(shè)置營銷指標和監(jiān)測指標、進行競爭對手的形象比較、開展公眾滿意度調(diào)查等。通過定期跟蹤和評估，可以及時發(fā)現(xiàn)并解決企業(yè)形象和聲譽方面的問題，保持企業(yè)在公眾中的良好形象。

十二、與公眾溝通與互動

公共關(guān)系的核心是與公眾進行有效的溝通和互動。形象調(diào)查的結(jié)果可以作為企業(yè)與公眾進行溝通和互動的重要依據(jù)。通過公開透明地公布調(diào)查結(jié)果，與公眾分享企業(yè)形象的評價和改進措施，可以增強公眾的參與感和信任度。

與公眾的溝通和互動可以通過多種渠道進行，如新聞發(fā)布會、社交媒體、公眾論壇等。通過及時回應公眾的疑慮和批評，積極解決問題，樹立企業(yè)的誠信形象，提高公眾對企業(yè)的認可度。

在與公眾溝通和互動的過程中，要注重傾聽公眾的聲音，了解公眾的需求和期望，及時進行調(diào)整和改進。公眾的反饋和參與是公共關(guān)系工作的重要組成部分，企業(yè)應積極傾聽和回應公眾的意見和建議，不斷改進自身形象和聲譽。

總結(jié)起來，形象調(diào)查是公共關(guān)系工作的重要一環(huán)，其基本工作程序包括明確調(diào)查目的、