信息用戶與服務(wù)研究：5．用戶的信息交流與信息

5．用戶的信息交流與信息利用[學習重點與要求]：社會信息流通與用戶信息交流；用戶的信息獲取及其障礙分析；用戶信息利用中的信息價值及其轉(zhuǎn)換；用戶的信息吸收與利用機制用戶___通過____信息交流渠道____獲取并___使用信息一．社會信息流通與用戶信息交流（一）社會信息流通1．流通方式：人際傳播和交流、組織傳播和交流、大眾傳播和交流2．特點分析：3．組織傳播和交流形式：上行、下行、平行4．人際傳播和交流弊端及其克服5．作用（自學）社會信息流通的特點：流量；流體；流式；流道（二）用戶信息交流信息交流過程出現(xiàn)在信息使用者和信息創(chuàng)造者之間。分單向與雙向兩種。1．涵義——借用一定的物質(zhì)基礎(chǔ)和技術(shù)手段，將信息從一個時空范圍傳遞到另一個時空范圍，以滿足人們的專門信息需要的過程。傳遞者：用戶本身；或者專門的信息服務(wù)機構(gòu)及其人員。

2．組成要素：……、……、……、……、……3．系統(tǒng)構(gòu)成（以科技信息交流系統(tǒng)為例）直接交流（……交流過程）//間接交流（……交流過程）區(qū)別：以……為主，占1/3；以……為主，占2/3方式：特點：帶有明顯的個體特征；處于社會大系統(tǒng)的監(jiān)督之中。具體形式：參觀、交換、討論/兩個層次二．用戶的信息獲取及其障礙分析（一）用戶的信息獲取與查尋

1．方式//渠道（查尋路線）用戶自行獲取借助于人員服務(wù)通過技術(shù)查尋設(shè)備2．影響因素：用戶自身的主觀意識：用戶客觀的工作需要：獲取信息的方式方法：l

表5—1《企業(yè)人員獲取信息的方式》（二）用戶信息獲取的障礙及其克服取決于信息交流過程中信源、信道、信宿是否順暢。獲取障礙：信源：

信道：信宿：

l

思考解決的辦法與對策。三．用戶信息利用中的信息價值及其轉(zhuǎn)換“需求——認識——表達——獲取——利用”?！怯脩粜畔⒒顒拥淖詈笠粋€環(huán)節(jié)。（一）信息的使用價值1．信息的總體價值與使用價值討論角度衡量標準含義

（二）信息使用價值的變化1．信息的實際使用價值與潛在使用價值的轉(zhuǎn)化。V使=V實+V潛V實：指在目前條件下它對于用戶的使用價值。條件：（1）充分條件：使用信息的……

接受信息的……（2）必要條件：滿足信息的……

接觸信息的……V潛：用戶目前不能利用的信息實體所具有的使用價值。兩者會相互轉(zhuǎn)化。2．使用價值的衰減規(guī)律（1）衰減形式P170請舉例。信息經(jīng)過使用后，其使用價值逐漸衰減；信息未經(jīng)使用，但為新的信息所超越；信息內(nèi)容已經(jīng)包含在其它更新、更適用的信息之中；

用戶通過其它途徑改變了自己的知識結(jié)構(gòu)；信息所屬學科或領(lǐng)域的地位下降；信息內(nèi)容過時

（2）衰減理論*半衰期—現(xiàn)在被利用的全部文獻的一半的最近發(fā)表時間（科技文獻老化指標）。*普賴斯指數(shù)—文獻引用數(shù)量（近5年內(nèi)）/總的引用數(shù)量=指數(shù)=50%；“檔案性文獻”

指數(shù)=22%~39%，“有現(xiàn)實作用的文獻”

指數(shù)=75%~80%*請說明其中的關(guān)系和意義。（3）信息使用價值與利用率的區(qū)別*信息利用時滯：信息利用率與使用價值之間的時差。（當新信息產(chǎn)生時，雖然有很高的使用價值，但用戶很少，即利用率很低，經(jīng)過一段時間后兩者才存在一定的對應(yīng)關(guān)系。）l

信息使用價值變化規(guī)律研究的現(xiàn)實意義。四．用戶的信息吸收與利用1．用戶吸收信息的條件：用戶對信息的關(guān)心程度、理解程度、受影響程度、期望程度、相似程