導(dǎo)購崗位說明書

崗位闡明書崗位名稱導(dǎo)購所屬部門銷售部直屬上級組長直屬下級崗位工資編制人數(shù)協(xié)作關(guān)系其它店面人員、業(yè)務(wù)部、財務(wù)、行政部、售后安裝組任職資格資歷背景高中學歷及以上，有一定的有關(guān)銷售經(jīng)驗。有關(guān)知識商品知識：本產(chǎn)品在行業(yè)的地位，產(chǎn)地、皮質(zhì)、木架、海綿、顏色分類、免檢產(chǎn)品、功效、構(gòu)造特性、外觀專利、工藝制作、特殊坐感、產(chǎn)品優(yōu)勢和最佳賣點、風格搭配、使用及保養(yǎng)辦法、商品的型號、品名、規(guī)格、價格等。商場知識：商場操作流程；聽從商場管理，服從店長分派的事務(wù)，協(xié)助店長做好店面物品的陳列工作。打理好衛(wèi)生分擔區(qū)內(nèi)的商品。日常營業(yè)的知識：銷售流程管理、客戶資料的儲藏、定單的填寫與核準，做好每天的日報并確保精確，協(xié)助店長做好店內(nèi)商品的盤點工作?，F(xiàn)場銷售知識：按照銷售禮儀，掌握消費者類型劃分、理解消費者心理及購置行為、影響購置決策的重要因素、把握成交時機完畢最后簽單。展廳知識：商場展示常識和維護規(guī)則、燈光、賣點展示辦法、飾品的陳列、沙發(fā)、茶幾的搭配有關(guān)知識：合同法、消費者權(quán)益保障法、產(chǎn)品質(zhì)量法、商協(xié)法、電腦應(yīng)用、家裝設(shè)計基礎(chǔ)常識。能力需求現(xiàn)場解決能力：能夠純熟應(yīng)付較為難纏的顧客，解決顧客埋怨。計劃能力：能夠獨立完畢工作計劃，向店長提交合理化建議，努力實現(xiàn)銷售目的。協(xié)調(diào)配合能力：能夠協(xié)調(diào)店內(nèi)人員關(guān)系，并能獨立與有關(guān)部門溝通，做好配合工作。督導(dǎo)能力：能夠有效解決多個矛盾，對組織組員予以必要的指導(dǎo)和培訓(xùn)，精確把握工作方向，進度和效果，及時糾正偏差，確保目的的實現(xiàn)。素質(zhì)素養(yǎng)職業(yè)形象：長相端正、大方得體、氣質(zhì)佳；身體健康、體力好。職業(yè)精神：有團體精神和良好職業(yè)操守。職業(yè)性向：誠實、勤奮、認真、有禮、有進取心和感染力；熱愛銷售工作。崗位職責市場調(diào)研和把握理解市場行情變化，產(chǎn)品動態(tài)走向及競爭對手的狀況，不定時為單位向店長報告。理解終端顧客的狀況（消費動機、品位、生活方式、家居環(huán)境、家具布局等狀況）。理解商場有關(guān)狀況（政策變化、環(huán)境變化、客流狀況）分析總結(jié)商場客流高峰時段作好有關(guān)調(diào)查工作，并及時上報店長。產(chǎn)品組合充足理解本品牌各系列產(chǎn)品的市場定位。輔助店長針對各專賣店實際狀況實施有效合理的商品組合，使商品組合的構(gòu)造和單品選擇最適合配專賣店銷售，避免滯銷，場地占用。在各專賣店現(xiàn)場有效執(zhí)行商品組合細則并加以調(diào)節(jié)和控制，確保店場內(nèi)出樣商品合理、齊全，最大程度體現(xiàn)顧家工藝的產(chǎn)品優(yōu)勢。店面環(huán)境和展示系列理解店長規(guī)定的商品展示陳列規(guī)范、手法和目的，根據(jù)各專賣店實際狀況，服從，協(xié)助店長做好對現(xiàn)場進行交流運用，維護。掌握產(chǎn)品展示陳列美觀得體，合用性強，突出視覺焦點，突出顧家工藝品牌形象，營造專賣店強列的銷售氛圍?；顒佑媱澖Y(jié)合市場狀況定時或不定時向店長提交形式多樣的促銷活動。認真貫徹每次促銷活動并對每次促銷效果與本品牌店長研究分析，并提交優(yōu)、缺之處。銷售引導(dǎo)顧客消費，做好本職工作耐心、清晰地向顧客現(xiàn)場講授產(chǎn)品知識、用途、優(yōu)勢，以專業(yè)人士姿態(tài)面對顧客，及時解決顧客疑慮達成銷售。經(jīng)常進行銷售技巧的互動訓(xùn)練，理解顧客的談判心理及手法，不停積累談判經(jīng)驗以提高銷售技巧，促成銷售。將好的成功銷售辦法帶給其它的同事，帶動大家一起提高。保持銷售熱情，及高度的銷售感，以提高自我價值為準則，不停學習，提高銷售業(yè)務(wù)水平現(xiàn)場控制妥善解決現(xiàn)場突發(fā)事件，顧客投訴、埋怨等，協(xié)助店長確保專賣店正常營業(yè)秩序。隨時關(guān)注現(xiàn)場商品庫存狀況，隨時向店長上報暢銷品及滯銷品的明細，做到不停貨，滯銷品調(diào)節(jié)及時。同時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，保持與店長相溝通順暢工作總結(jié)與計劃將店長下達的指標進行有效的分析（年計劃、六個月計劃、季度、月度計劃、周計劃）并有效跟進把握進度。自覺做好年度總結(jié)流程制度以公司作業(yè)流程規(guī)定為準則結(jié)合商場特點進行銷售流程操作及控制。按公司規(guī)章制度開具定單、核對定單，衛(wèi)生分擔區(qū)的打理工作。銷售貨款結(jié)算及時，輔助店長做好本店同商場對帳工作?？蛻艄芾斫⑼晟频目蛻魴n案，對潛在客戶定時或不定時進行跟蹤挖掘，并增進重復(fù)消費售前、售中、售后服務(wù)周到、熱情、堅持以客人是上帝為宗旨，讓客人在本店內(nèi)買得放心，買得開心。核心職能確保完畢或超額完畢公司下達的專賣店銷售、利潤、費用指標；專賣店形象有建立，推廣維護；協(xié)助店長完畢專賣店營運水準的建立及持續(xù)改善；輔助店長做好貨款結(jié)算及核對工作；做好本職工作的