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文檔簡介

一、調(diào)研背景 二、調(diào)研目的 三、調(diào)核對象 快餐店樣 消費(fèi)者樣 四、調(diào)查范疇 五、調(diào)查開始時(shí)間 六、調(diào)查結(jié)束時(shí)間 七、研究人員 八、調(diào)查辦法 調(diào)查問卷的設(shè) 問卷的發(fā)放與回 九、調(diào)查成果整頓與圖 數(shù)據(jù)匯 桂林路附近各大快餐店測評重要度測評成 指標(biāo)權(quán)重滿意度測評成 各快餐店間的對比分 十、對快餐店提高顧客滿意度的對策建 著力突出公司的食品特 努力減少食品價(jià) 推行親情化服務(wù)，超越顧客盼 注意對員工的培訓(xùn)，提高員工的素 五、調(diào)查開始時(shí)間：75六、調(diào)查結(jié)束時(shí)間：723卷（2。230777380份。去除回答0005000000000000000000000500（注：計(jì)算滿意度的公式是：滿意度=“很滿意”比例*100分+“滿意”比分。這里，100，80，60，30，0）77.865。其它依次為整體服務(wù)、食品口味、食品價(jià)格和品種多樣性。商69,顧客對食品品種的滿意度值較低，這闡明了85.966，其它依次為食品口味、整體服務(wù)、食品價(jià)格，最后是快餐店間顧客滿意度指數(shù)差別不是很大大。在調(diào)查小組測評的三家快74.24878.24470.192環(huán)境設(shè)施得到普遍認(rèn)同。在測評的三家快餐店中，從五個(gè)被測評的指標(biāo)來看，三家快餐店的環(huán)境設(shè)施在顧客心目中滿意度是最高的，分別為85.96683.15182.172,這闡明了店內(nèi)均居五項(xiàng)指標(biāo)的前三位,分別為77.125，82.9，78.76

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