勞務(wù)派遣保障管理應(yīng)急制度措施

勞務(wù)派遣保障管理應(yīng)急制度措施安全文明標(biāo)準(zhǔn)1﹒遵守上下班制度和請銷假制度，不遲到、不早退，嚴(yán)守上班紀(jì)律，不脫崗、不串崗；2﹒尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，工作勤懇，團(tuán)結(jié)同事；3﹒接待當(dāng)事人熱情耐心，態(tài)度不推諉，不生冷，不強(qiáng)硬，維護(hù)法院形象；4﹒按要求規(guī)范著裝，遵守司法禮儀，注重自身形象；5﹒積極參加院內(nèi)及市級機(jī)關(guān)組織的各項集體活動和公益活動；6﹒嚴(yán)格保守審判工作秘密，自覺遵守廉潔自律各項規(guī)定。工作服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、服裝整潔。窗口人員在工作期間必須服裝干凈整潔，不得穿奇裝異服、穿拖鞋等。2、儀表大方。窗口人員應(yīng)保持端莊儀表，頭發(fā)梳理整齊，發(fā)型整潔，不披頭散發(fā)，化妝要適度大方，不戴過多飾品。3、舉止文明。坐、立姿勢要端正，坐時不能翹二郎腿或?qū)⑼饶_架在桌面上;立時要自然站立，不可雙手叉腰，上體擺動?？匆嬲\，聽要專注。4、言語和藹。說話親切，對服務(wù)對象詢問應(yīng)有問必答，音量要適中，使用禮貌言語，不講污言穢語，更不能使用禁語。工作時間禁止大聲喧嘩、嬉鬧，串崗聊天。5、微笑服務(wù)。對服務(wù)對象表現(xiàn)出親切、友好，做到主動、耐心、熱情、周到。耐心傾聽服務(wù)對象的問題，認(rèn)真回答服務(wù)對象的疑問，不以貌取人，不厚此薄彼。6、禮貌待客。不怠慢服務(wù)對象和流露厭煩情結(jié)，對服務(wù)對象提出批評和建議，虛心接受，遇有自己無法處理的問題，要及時請示部門主管和領(lǐng)導(dǎo)，做好解釋工作，嚴(yán)禁與服務(wù)對象發(fā)生頂撞與爭吵，出現(xiàn)紛爭時應(yīng)及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映。7、工作認(rèn)真。熟悉本崗位業(yè)務(wù)，能獨(dú)立完成每項業(yè)務(wù)，嚴(yán)格要求自己，對工作有高度責(zé)任感。8、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。不遲到早退，不無故脫崗，辦公時間做到不串崗、不吸煙、不吃零食、不看雜志小說、不在電腦上打游戲、看股市、看視頻、網(wǎng)上聊天、聽音樂，以及做其他與工作無關(guān)的事情。管理服務(wù)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置根據(jù)投標(biāo)項目的特點(diǎn)，深化服務(wù)質(zhì)量，我公司按照招標(biāo)文件的要求，采用正規(guī)化、規(guī)范化的垂直管理運(yùn)作方式，按自我培養(yǎng)與外部引進(jìn)相結(jié)合、量才適用、優(yōu)化配置、以人為本、規(guī)范管理、精干、高效、敬業(yè)、信用的原則，設(shè)置項目管理部，負(fù)責(zé)本項目的落實。項目管理部設(shè)置項目經(jīng)理，項目經(jīng)理負(fù)責(zé)包括總體調(diào)度、業(yè)主投訴、業(yè)主意見、事務(wù)協(xié)調(diào)、上級部門等信息的收集、記錄、歸納、統(tǒng)計、分析處理和及時反饋等的全面工作。運(yùn)作流程在針對招標(biāo)單位開展相關(guān)輔助工作執(zhí)行中實行逐級負(fù)責(zé)制，即將工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)分解落實到部門和個人，所有的工作都有相應(yīng)責(zé)任人，下級對上級負(fù)責(zé)，上級檢查、監(jiān)督下級工作，項目管理處全體員工對管理處整體工作進(jìn)行民主監(jiān)督，向我公司和招標(biāo)單位呈報工作評價報告，管理一環(huán)扣一環(huán)，形成一個有機(jī)結(jié)合的閉環(huán)。在具體運(yùn)作中，項目管理處經(jīng)理既是日常工作的指揮者、監(jiān)督檢查者，又是被監(jiān)督、被評價者。項目管理處各項指令下達(dá)后，執(zhí)行人員即開始動作，執(zhí)行過程中的信息通過反饋渠道回到招標(biāo)單位項目管理處指揮經(jīng)理處，項目經(jīng)理作出校正、判斷、評價。各級管理人員還要從檢查、評比結(jié)果中對管理中存在的問題加以糾正，做到有部署、有檢查、有評價，從而保證本項目管理的有效性和可操作性。1.整體運(yùn)作流程的設(shè)計原則是全面、合理、高效，環(huán)環(huán)相扣，相互緊密銜接，既無盲點(diǎn)，又無積淀。2.所有運(yùn)作過程均有嚴(yán)格的監(jiān)控保證，充分體現(xiàn)管理效率?？刂葡到y(tǒng)項目部保證對日常信息的有效管理，使管理服務(wù)活動的決策體現(xiàn)業(yè)主的需求，特建立了信息控制系統(tǒng)；為使我司有效地對各崗位上的人員的工作狀態(tài)進(jìn)行有效監(jiān)控，確保其服務(wù)工作符合既定的要求，保證服務(wù)效率和質(zhì)量，我們特建立了如下服務(wù)質(zhì)量檢查控制系統(tǒng)：A信息是我們重要的經(jīng)營資源，信息源要全面，匯聚與本項目服務(wù)有關(guān)的所有信息，使反饋具有一定的范圍和頻度。信息采集真實、科學(xué)、迅速。B保證信息反饋通道暢通，信息處理集中，所有信息匯聚到客服中心，經(jīng)過分析整理，并由客服中心發(fā)出指令，并跟蹤檢查執(zhí)行結(jié)果。C保持指令權(quán)、檢查權(quán)和處理權(quán)的高度統(tǒng)一，避免責(zé)權(quán)分離所導(dǎo)致的管理失控。D充分利用電腦、對講、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化管理手段獲得、處理和利用信息。監(jiān)督機(jī)制項目部嚴(yán)格按照國家、政府及上級主管部門的有關(guān)法律、法規(guī)要求開展工作，定期向公司和業(yè)主管委會報告工作，制訂出日常工作計劃分解量化到部門及每個崗位，實行目標(biāo)管理責(zé)任制。嚴(yán)格按本公司質(zhì)量體系運(yùn)作，對每個項目的管理服務(wù)過程建立原始記錄，通過現(xiàn)場檢查、部門自查、公司內(nèi)外部質(zhì)量審核，確保管理工作的監(jiān)督機(jī)制有效運(yùn)作。具體作法是：C管理報告制：項目部定期向公司和業(yè)主管委會報告派遣員工工作，檢討項目服務(wù)事宜，確保實現(xiàn)管理承諾。自我約束機(jī)制A項目部在項目服務(wù)過程中，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)政策。B項目部將嚴(yán)格貫徹公司ISO9001：2000質(zhì)量體系。C巡視檢查制：由項目部對各部門員工進(jìn)行定期或不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。對重大質(zhì)量及多次重復(fù)出現(xiàn)的問題,由管理層檢討并制定糾正和預(yù)防措施。D實行考核淘汰制：項目部每年對員工進(jìn)行全方位考核，實行5%淘汰制，對主管以上人員實行述職考核，不合格降級或調(diào)回公司重新培訓(xùn)。激勵系統(tǒng)說明：A激勵是我們?nèi)诵曰芾淼闹饕绞?，是尊重個體權(quán)利，保持團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力的重要方法。B思想工作機(jī)制重在激發(fā)潛能，形成共享價值觀，充分發(fā)揮群體效能和工作積極性。引導(dǎo)員工動機(jī)，尊重個人情感，并且針對個別員工個性心理做適時的思想工作。工作方式有談心、座談和家訪等。C獎懲機(jī)制在實際工作中以獎為主，以懲為輔，堅持優(yōu)勝劣汰，獎罰分明，通過獎勵“引”著員工往前走，通過懲罰“打”著員工朝前走。做到人人有動力，個個有壓力。獎勵的類型有物質(zhì)獎勵和精神獎勵等。D培養(yǎng)提升機(jī)制在實際工作中極具價值。我們將培訓(xùn)放在集體和個人發(fā)展的重要位置，培養(yǎng)的目標(biāo)是使員工忠于企業(yè)，一專多能，精益求精。在提升上不拘一格，能者上，平者讓，庸者下，為人才的脫穎而出創(chuàng)造良性環(huán)境，方式有培養(yǎng)、提升、培訓(xùn)、進(jìn)修等。E工資福利系統(tǒng)重在考核。依據(jù)貢獻(xiàn)大小進(jìn)行工資決策，即考慮群體效能，更重視個人利益。充分肯定努力工作所得的優(yōu)厚報酬，吸引人力，激勵員工取得更好的工作業(yè)績。F文化活動系統(tǒng)是我公司的發(fā)展之魂,借鑒此成功經(jīng)驗，我公司可通過文化活動的開展，增強(qiáng)凝聚力和向心力，增強(qiáng)員工的自信心和認(rèn)同感。通過文化的凝聚功能、引導(dǎo)功能、約束功能，把員工的目標(biāo)和公司的目標(biāo)緊密結(jié)合起來。方式有集體活動、旅游等。人員穩(wěn)定方案按照公式：穩(wěn)定率=1-（本年離職人數(shù)-本年退休人數(shù)）/（年初人數(shù)+本年新進(jìn)人數(shù)）措施：開展員工關(guān)系管理，應(yīng)倡導(dǎo)“以人為本”的管理理念，實施人性化管理，消除非體制性障礙。加強(qiáng)溝通，傾聽心聲、促進(jìn)了解，從觀念上逐步淡化勞務(wù)派遣員工的思想界限，從文化上逐步融合勞務(wù)派遣員工的心理界限，提升員工隊伍的凝聚力和穩(wěn)定性，促進(jìn)企業(yè)的和諧發(fā)展。我司按實際勞務(wù)派遣人數(shù)的10%，做好相應(yīng)崗位的勞動力儲備工作。公司建立勞動力儲備名冊登記制度，收集儲備人員信息情況，定期（3個月）對登記的人員進(jìn)行重新確認(rèn)、篩選，確保勞動力儲備的真實有效。培訓(xùn)計劃加強(qiáng)培訓(xùn)我司專業(yè)致力于人力資源服務(wù)，堅持以人為本，客戶至上的理念。為更好的服務(wù)客戶，公司擁有一支較年輕的團(tuán)隊，為進(jìn)一步提高一線人員素質(zhì)在業(yè)界的服務(wù)水平，改變員工流動性大，公司凝聚力、吸引力較弱等不足，公司制定員工培訓(xùn)計劃和方案，致力于進(jìn)一步提高客戶服務(wù)水平。公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視客戶增值服務(wù)及員工職業(yè)技能能力提高的推進(jìn)，此戰(zhàn)略意圖雖得到了客戶的理解和支持，但和市場現(xiàn)狀及反應(yīng)來看亟需解決和完善的問題迫在眉睫。公司十分關(guān)注人員的成長與發(fā)展，但鑒于人才市場日益嚴(yán)峻以及自身培訓(xùn)體系的欠缺，如不引起重視并逐步解決，很難應(yīng)對未來的各項挑戰(zhàn)。近年來，隨著經(jīng)濟(jì)水平的發(fā)展，人力資源服務(wù)領(lǐng)域市場競爭越來越激烈，這就要求我方各部門提高服務(wù)意識，提升服務(wù)水平，改善服務(wù)質(zhì)量，打造高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊。體現(xiàn)主動性和工作的深度，開展系統(tǒng)全面的服務(wù)。要建立相應(yīng)的工作程序，體現(xiàn)規(guī)范化、專業(yè)化水平，強(qiáng)化本身的服務(wù)優(yōu)勢。公司目前各項工作有待進(jìn)一步細(xì)化與深化，很多工作程序需要優(yōu)化與改進(jìn)，員工制度化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、團(tuán)隊精神與協(xié)同觀念、各級管理人員管理技能與領(lǐng)導(dǎo)水平有待進(jìn)一步提高。公司培訓(xùn)工作一直在開展，建立了相關(guān)培訓(xùn)體系，且培訓(xùn)對象及培訓(xùn)師資投入足夠，培訓(xùn)效果評估也逐漸落到實處。公司積極組織參加外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)課程，頻率不斷提高，培訓(xùn)效果不斷深化與量化。公司領(lǐng)導(dǎo)雖倡導(dǎo)員工通過不斷學(xué)習(xí)與培訓(xùn)來提高個人綜合素質(zhì)與能力，力求在公司內(nèi)部打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，形成學(xué)習(xí)型團(tuán)隊。培訓(xùn)目的改善公司各級各類員工的知識結(jié)構(gòu)、提升員工的綜合素質(zhì)，提高員工的工作技能、工作態(tài)度和行為模式，滿足公司的快速發(fā)展需要，更好的完成公司的各項工作計劃與工作目標(biāo)。加強(qiáng)公司各級各類員工職業(yè)素養(yǎng)與敬業(yè)精神，增強(qiáng)員工服務(wù)意識與服務(wù)水平，打造高績效團(tuán)隊，減少工作失誤，提升銷售額，提高工作效率。提升公司凝聚力、吸引力、向心力和戰(zhàn)斗力，為公司進(jìn)一步發(fā)展儲備相關(guān)人才。提高公司管理人員的管理意識、管理技能、管理能力與領(lǐng)導(dǎo)水平。完善公司各項培訓(xùn)制度、培訓(xùn)流程以及建立系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，實現(xiàn)各項培訓(xùn)工作順利、有效實施。培訓(xùn)原則以公司戰(zhàn)略與員工需求為主線。以素質(zhì)提升、增值服務(wù)項目、能力培養(yǎng)為核心。以針對性、實用性、價值型為重點(diǎn)。以項目式培訓(xùn)和持續(xù)性培訓(xùn)相互穿插進(jìn)行。堅持理論與實踐相結(jié)合、學(xué)習(xí)與總結(jié)相結(jié)合。堅持公司內(nèi)部培訓(xùn)為重點(diǎn)、內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)相結(jié)合。堅持理論培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)相結(jié)合。實現(xiàn)由點(diǎn)、線式培訓(xùn)到全面系統(tǒng)性培訓(xùn)轉(zhuǎn)變。培訓(xùn)職責(zé)由人力資源部負(fù)責(zé)公司的各項培訓(xùn)工作，包括培訓(xùn)制度的擬定、培訓(xùn)體系的建立、培訓(xùn)流程的完善、培訓(xùn)計劃的制定、培訓(xùn)通知的發(fā)送、培訓(xùn)的組織實施、培訓(xùn)的跟蹤與反饋、培訓(xùn)效果的評估與總結(jié)等工作。培訓(xùn)計劃的制定人力資源部下發(fā)下年度培訓(xùn)計劃通知，對公司培訓(xùn)工作做整體安排，各部門應(yīng)積極配合與支持。公司各部門的臨時培訓(xùn)需求，應(yīng)提前向人力資源部說明。培訓(xùn)的實施內(nèi)部培訓(xùn)的實施由人力資源部根據(jù)公司年度培訓(xùn)計劃負(fù)責(zé)具體組織實施，包括培訓(xùn)教材的編制或選擇、培訓(xùn)講師的選擇、培訓(xùn)場地和設(shè)備的準(zhǔn)備等。培訓(xùn)時要填寫《員工培訓(xùn)簽到表》，培訓(xùn)完畢要填寫《內(nèi)部培訓(xùn)效果評估表》，以及《培訓(xùn)訓(xùn)后總結(jié)檢討報告》。外派培訓(xùn)的實施外派培訓(xùn)審批程序：擬外派培訓(xùn)者提出申請→部門審核→人力資源部審核→總經(jīng)理批準(zhǔn)。擬外派培訓(xùn)者應(yīng)填寫《員工外派培訓(xùn)申請表》。參加外派培訓(xùn)的員工應(yīng)填寫《培訓(xùn)預(yù)算及執(zhí)行情況表》，各種費(fèi)用按實際支出報銷，不得報加班費(fèi)。培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)后，公司必須對培訓(xùn)的講師、培訓(xùn)的組織、總體效果等做出評估。1個小時以上的培訓(xùn)(包括外訓(xùn))，受訓(xùn)者學(xué)習(xí)結(jié)束后應(yīng)寫出《培訓(xùn)心得總結(jié)》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審閱后交人力資源部存入個人培訓(xùn)檔案。參加短訓(xùn)班，受訓(xùn)員工學(xué)習(xí)結(jié)束后，應(yīng)將受訓(xùn)所學(xué)的內(nèi)容，對公司內(nèi)部其他相關(guān)員工進(jìn)行培訓(xùn)，以擴(kuò)大培訓(xùn)效果。培訓(xùn)獲得相關(guān)證書的員工，應(yīng)將證書原件存放人力資源部存檔。人力資源部對當(dāng)年的培訓(xùn)工作進(jìn)行總的評價，并寫出評估報告。在進(jìn)行年度評估時，應(yīng)將年內(nèi)每一次評估的結(jié)果作為依據(jù)。培訓(xùn)風(fēng)險管理為避免培訓(xùn)員工流失、商業(yè)機(jī)密保密難度增大以及培養(yǎng)了競爭對手等培訓(xùn)風(fēng)險，公司外派參加培訓(xùn)的員工，要根據(jù)實際情況與公司簽訂《外派培訓(xùn)協(xié)議書》。具體包括以下情況：超過二天以上的脫產(chǎn)培訓(xùn)；超過1000元/次以上的培訓(xùn)；不占用員工工作時間的長期業(yè)余培訓(xùn)。培訓(xùn)檔案管理個人培訓(xùn)檔案管理公司建立員工培訓(xùn)檔案，凡是公司員工所受的各種培訓(xùn)，應(yīng)將培訓(xùn)記錄、證書、考核結(jié)果、相關(guān)資料都要進(jìn)行匯總，由人事專員把這些資料整理歸檔，進(jìn)入個人檔案。公司會將公司員工所受培訓(xùn)情況在員工培訓(xùn)記錄卡上進(jìn)行登記。培訓(xùn)記錄卡主要記載每位員工進(jìn)公司以后所受各種培訓(xùn)，包括業(yè)余的、專業(yè)的、脫產(chǎn)的等各種培訓(xùn)。它的內(nèi)容是構(gòu)成人力資源檔案的主要組成部分，也是員工以后變動和升遷加薪的主要參考依據(jù)。課程檔案管理每次培訓(xùn)結(jié)束后，公司建立培訓(xùn)檔案，內(nèi)容包括培訓(xùn)的時間、地點(diǎn)、內(nèi)容、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)講師等。公司展開的各類培訓(xùn)課程，參加者簽到記錄、課程考核試卷等由人力資源部進(jìn)行分類登記、保管。每次培訓(xùn)的歸檔資料應(yīng)包括以下內(nèi)容：培訓(xùn)通知培訓(xùn)教材或講義考核試卷受訓(xùn)人員名單及簽到情況表培訓(xùn)效果評估受訓(xùn)學(xué)員書面考核成績或心得總結(jié)勞務(wù)派遣管理制度勞務(wù)外包操作規(guī)范1.提出人力資源派遣服務(wù)的具體需求和服務(wù)要求。2.本公司根據(jù)企業(yè)需求，制作勞務(wù)派遣服務(wù)方案3.我司提供營業(yè)執(zhí)照、機(jī)構(gòu)代碼證及企業(yè)概況說明4.招標(biāo)方與本公司協(xié)商一致，簽訂《勞務(wù)派遣協(xié)議》，并約定具體服務(wù)事項、服務(wù)內(nèi)容、雙方的權(quán)利及義務(wù)、解除及終止協(xié)議情形的使用、受聘與員工勞動保護(hù)等有關(guān)派遣服務(wù)中涉及的受聘員工的權(quán)益保護(hù)。5.受聘員工招募，經(jīng)雙方協(xié)商確定招聘的渠道、面試甄選流程，由用工單位確定人選后由本公司通知并確認(rèn)上崗時間；原有職工需提供員工清單。6.本公司將員工信息等有關(guān)數(shù)據(jù)入錄有關(guān)的電腦系統(tǒng)，并與員工建立入職管理后所必須一系列手續(xù)，并保管員工個人檔案。7.本公司負(fù)責(zé)與員工簽訂符合國家規(guī)定的《勞務(wù)合同》，告知員工用工單位工作要求和勞動報酬、績效獎金、提供與工作崗位相關(guān)的福利待遇等必要的事項。8.本公司按照《勞務(wù)派遣協(xié)議》收取有關(guān)費(fèi)用，履行有關(guān)人事服務(wù)工作，并配合企業(yè)開展有關(guān)人力資源方面的培訓(xùn)考核等工作，做好受聘員工的關(guān)系管理。9.本公司負(fù)責(zé)管理已派遣的用工手續(xù)、保險金、公積金繳納、人事檔案管理等工作。10.根據(jù)受聘員工表現(xiàn)，做好《勞動合同》的解除、終止或續(xù)簽等合同管理。檔案管理制度1、檔案屬于機(jī)密，未經(jīng)許可不得外借、外傳。外單位人員未經(jīng)公司批準(zhǔn)不得借閱。2、借閱檔案資料，須經(jīng)檔案保管部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。閱檔必須在辦公室指定的地方，不得攜帶外出。需要借出檔案的，須經(jīng)檔案保管部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。3、借閱檔案，必須履行登記、簽收手續(xù)。4、借出檔案材料的時間不得超過一周，必要時可以續(xù)借。過期由檔案管理員催還。需要長期借出的，須經(jīng)分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)。5、借出檔案時，應(yīng)在借出的檔案位置上，放一代替卡，標(biāo)明卷號、借閱時間、借閱單位或借閱人，以便查閱和催還。6、借閱檔案資料者必須妥善保管檔案資料，不得任意轉(zhuǎn)借或復(fù)印、不得拆封、損污文件，歸還時保證檔案材料完整無損，否則，追究當(dāng)事人責(zé)任。7、借出檔案材料，因保管不慎丟失時，要及時追查，并報告主管部門及時處理。自我約束我們應(yīng)具備相應(yīng)的法律知識我們要具備良好的職業(yè)道德我們應(yīng)有高度的責(zé)任心我們要樹立正確的價值觀、人生觀和世界觀派遣制度我們會讓勞務(wù)派遣人員上崗前進(jìn)行學(xué)習(xí)、了解本公司及用工單位依法制定的各項規(guī)章制度，遵守用工單位的勞動紀(jì)律與相關(guān)規(guī)定。派遣期間，公司或用工單位可根據(jù)工作需要，以及被派遣勞務(wù)人員的技能，可調(diào)整其工作崗位。用工單位根據(jù)工作崗位性質(zhì),按相關(guān)政策規(guī)定為勞務(wù)派遣人員提供相關(guān)的勞動保護(hù)用品。勞務(wù)派遣人員因工受傷應(yīng)按有關(guān)規(guī)定申報工傷，依法享受相關(guān)工傷待遇。員工人身意外險/工傷險管理制度一、目的為了最大限度的規(guī)避員工工傷風(fēng)險，增強(qiáng)企業(yè)預(yù)防和控制事故能力，促進(jìn)企業(yè)安全管理，特制定本制度。二、適用范圍公司及相關(guān)部門.三、管理權(quán)責(zé)1、人力資源部（一）負(fù)責(zé)以上適用范圍內(nèi)所有職工人身意外險/工傷保險的增減員及保險理賠跟進(jìn)工作。（二）對未按人力資源管理制度要求或流程辦理員工入/離職手續(xù)造成入保、退保不及時的情況有權(quán)出具考核意見。（三）對未按照相關(guān)規(guī)定流程或制度辦理的部門以及因工傷事故對公司造成經(jīng)濟(jì)損失的情況，有權(quán)對相關(guān)責(zé)任人出具考核或處罰意見。2、各部門（一）協(xié)助力資源部辦理職工的人身意外險增減員及出險信息的及時反饋。（二）職工出險后，做好及時逐級上報領(lǐng)導(dǎo)、職工就醫(yī)、報備人力資源部備案等事宜。（三）根據(jù)公司要求，收集、整理出險員工所需理賠資料，規(guī)定期限內(nèi)提交人力資源部。四、實施細(xì)則1、嚴(yán)肅入職/離職紀(jì)律入職/離職員工應(yīng)按人力資源管理制度流程辦理相應(yīng)手續(xù)，便于集團(tuán)人力資源部及時辦理員工保險的增/減員。2、職工出險處理流程（1）職工在上班期間受傷，應(yīng)送受傷職工到保險公司或人社局要求的指定醫(yī)院就醫(yī)，不清楚可咨詢集團(tuán)人力資源部。（2）分公司專人將職工就診病歷和發(fā)票、發(fā)票明細(xì)、DR報告單、診斷證明書等材料保管完好。（3）公司專人在事故發(fā)生4小時之內(nèi)及時通知人力資源部，并說明、出險人姓名、身份證號、工傷發(fā)生的時間、地點(diǎn)、出險原因、受傷部位和受傷程度等信息。3、專人務(wù)必在員工受傷20天以內(nèi)按照材料清單整理好材料，附上材料清單明細(xì)表，匯總后一并交予人力資源部。4、為建立動態(tài)管控，專人做好本公司的工傷出險匯總，按季度提報集團(tuán)人力資源部備案。提報模板見附件《工傷臺賬》。五、違規(guī)處理1、對分公司員工入/離職貽誤上報的行為，一經(jīng)查實，若職工未出險，對分公司負(fù)責(zé)人處≥100元罰款；若職工出險，除對負(fù)責(zé)人處100元以上罰款外，同時視情況由公司負(fù)責(zé)人承擔(dān)醫(yī)藥費(fèi)總額的30%以上。2、出現(xiàn)職工出險后因漏報、瞞報或超過4小時未上報人力資源部，對分公司負(fù)責(zé)人處罰款100元；如影響保險公司理賠，除罰款外，同時視情況由負(fù)責(zé)人承擔(dān)醫(yī)藥費(fèi)總額的30%以上。3、未到指定醫(yī)院就醫(yī)或就診病歷、發(fā)票等材料丟失導(dǎo)致保險公司不予理賠的，如因受傷職工個人原因造成的，由其個人承擔(dān)費(fèi)用；因分公司造成的，由分公司負(fù)責(zé)人承擔(dān)費(fèi)用。4、人力資源部若貽誤職工投保，給予經(jīng)辦人處罰款100元/次。若造成無法理賠，視情況由人力資源部負(fù)責(zé)人承擔(dān)醫(yī)藥費(fèi)總額的30%以上。六、其他1、根據(jù)員工投保的險種不同，需提報不同的理賠材料，材料清單及理賠樣本見附件包。2、理賠材料的提交與接收必須經(jīng)過嚴(yán)格書面簽收或電子郵件確認(rèn)。3、保險賠付金由保險公司統(tǒng)一支付給公司，由公司根據(jù)情況支配。工傷事故處理方案目的1、為了保障員工因工作遭受事故傷害獲得醫(yī)療救治和經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，妥善處理工傷事故，并維護(hù)公司的利益，特制定本方案。2、認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)定，及時、準(zhǔn)確、全面地掌握工傷事故的情況，研究工傷事故發(fā)生的原因和規(guī)律，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，以便采取有效的預(yù)防措施，防止事故的重復(fù)發(fā)生，實現(xiàn)安全生產(chǎn)，保護(hù)員工安全與健康。范圍適用于本公司全體員工。工傷事故認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)傷員在工作時間從事與公司生產(chǎn)或維護(hù)公司利益的情況下，因不小心發(fā)生的意外事故，造成的身體傷害。另外特別提醒，如員工故意或因私負(fù)傷/致殘/死亡的，將不被認(rèn)定為工傷事故。工傷事故處理指導(dǎo)方案1.在公司范圍內(nèi)發(fā)生的意外傷害事故，如屬傷勢輕微者，由該部門主管聯(lián)系急救員或代為處理，并送傷者前往工傷指定醫(yī)院就醫(yī)，有關(guān)醫(yī)藥費(fèi)，單據(jù)，證明由綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)人辦理報銷事宜，同時需發(fā)生工傷部門主管填報一份“工傷事故調(diào)查報告”交綜合人事部負(fù)責(zé)人處備案。如屬傷勢較重者，由該部門主管立即通知120急救車及綜合人事部，將傷者送到工傷指定醫(yī)院，并由綜合人事部到財務(wù)暫支適量現(xiàn)金，用以支付員工的一切醫(yī)療費(fèi)用，在辦理完傷者入院手續(xù)后，該部門主管填寫一份“工傷事故報告”，填寫核實情況及處理意見，然后交綜合人事部審核批準(zhǔn)。2.在公司范圍外發(fā)生的意外傷害事故，應(yīng)第一時間報警處理，經(jīng)勞動局認(rèn)定為工傷事故的，按照工傷事故規(guī)定處理。3.因公出差發(fā)生的意外傷害事故，應(yīng)第一時間電話通知公司指定人員，根據(jù)實際情況上報領(lǐng)導(dǎo)申請?zhí)厥馓幚怼?.所有工傷事故均須有“工傷事故報告”，并報綜合人事部審批方可報銷醫(yī)料費(fèi)用。5.所有用以支付工傷員工的一切醫(yī)療費(fèi)及治療費(fèi)用，同綜合人事部負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌辦理報銷事宜，及時到保險公司申報賠償手續(xù)，一般工傷須在兩天內(nèi)報告至保險公司，重傷或死亡必須于24小時內(nèi)書面報告保險公司。工傷事故的賠償標(biāo)準(zhǔn)五險人員賠償標(biāo)準(zhǔn)：（1）意外輕微傷害在就近門診診費(fèi)300元內(nèi)由公司全額承擔(dān)；（2）未經(jīng)勞動保障處認(rèn)定的意外傷害，所有醫(yī)療費(fèi)用由公司和傷員各自承擔(dān)一半；（3）經(jīng)過勞動保障處認(rèn)定的意外傷害，按照保險公司正常理賠程序報銷醫(yī)療費(fèi)用;（4）傷員住院醫(yī)療期間，每日補(bǔ)貼100元（含：伙食補(bǔ)助、誤工津貼、生活費(fèi)、護(hù)理費(fèi)）;（5）工傷員工出院后的休養(yǎng)期間（休養(yǎng)期：以醫(yī)院開具證明為主，綜合辦認(rèn)定為輔），參照山東省最低工資標(biāo)準(zhǔn)公司補(bǔ)貼1800元/月。保險公司意外傷害責(zé)任險賠償標(biāo)準(zhǔn)：意外輕微傷害在就近門診診費(fèi)300元內(nèi)由公司全額承擔(dān)；未經(jīng)保險公司認(rèn)定的意外傷害，所有醫(yī)療費(fèi)用由公司和傷員各自承擔(dān)一半；（3）經(jīng)過保險公司處理的意外傷害，按照保險公司正常理賠程序報銷醫(yī)療費(fèi)用;（4）傷員住院醫(yī)療期間，每日補(bǔ)貼100元（含：伙食補(bǔ)助、誤工津貼、生活費(fèi)、護(hù)理費(fèi)）;（5）工傷員工出院后的休養(yǎng)期間（休養(yǎng)期：以醫(yī)院開具證明為主，綜合辦認(rèn)定為輔），公司補(bǔ)貼1500元/月。工傷的報銷依據(jù)及診費(fèi)的使用：1、門診必須有診斷證明和門診病歷簿及費(fèi)用收據(jù)。2、住院需提供住院證明、診斷證明、住院醫(yī)療費(fèi)用收據(jù)。3、未經(jīng)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自到非定點(diǎn)醫(yī)院（鄉(xiāng)村小醫(yī)療室）治療的，費(fèi)用由傷員承擔(dān)。4、傷員在門診治療的，第一次門診費(fèi)用由公司支付，以后換藥治療費(fèi)用，由傷員向公司支款支付，傷愈后報銷沖賬。5、傷員需住院治療的，醫(yī)療費(fèi)用由公司墊付。6、出院后的門診治療費(fèi)用由傷員向公司支款支付，傷愈后報銷沖賬。工傷事故的跟蹤處理1、公司指定人員要跟蹤傷員的治療恢復(fù)情況。2、出院后根據(jù)醫(yī)院開具休息證明的天數(shù)休息，到期后仍未痊愈的仍需繼續(xù)休息治療的，必須到醫(yī)院續(xù)開休息證明。3、無醫(yī)院提供的休息證明不來公司報到，自證明到期日開始視為事假，公司不再發(fā)放工資。4、工傷人員在休息證明日到期日上班者，如不能從事原工作崗位的，可優(yōu)先安排到其他崗位工作，工資標(biāo)準(zhǔn)隨其崗位發(fā)放。工傷事故的調(diào)查處理及糾正預(yù)防措施安全事故發(fā)生后，公司指定人員組織傷員部門所有干部及班組員工，共同進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查取證，明確事故發(fā)生原因，制定根本對策。由參與調(diào)查人員在《工傷事故報告》共同簽署意見。事故調(diào)查和處理須嚴(yán)格遵循安全生產(chǎn)條例，明確事故原因，嚴(yán)肅處理事故責(zé)任人，積極培訓(xùn)職工的安全教育，嚴(yán)格落實防范措施。勞動糾紛處理方案我方再對勞務(wù)糾紛充分研究和理解的基礎(chǔ)上，制定勞務(wù)糾紛方案。具體如下：勞資糾紛也稱為勞動爭議，是指勞動者(員工)與投資者(采購單位)之間由于種種利益沖突而發(fā)生的糾紛。雇工與雇主因工資，工時，勞動條件，解雇等原因所產(chǎn)生的糾紛。中華人民共和國成立初期，私營企業(yè)中也有勞資糾紛，中國共產(chǎn)黨與人民政府根據(jù)“發(fā)展生產(chǎn)、繁榮經(jīng)濟(jì)、公私兼顧、勞資兩利”的方針予以解決?，F(xiàn)階段，外資企業(yè)、私人企業(yè)中存在的勞資糾紛，納入勞動爭議的處理程序予以解決。表現(xiàn)形式：1、因采購單位拖欠、克扣、截留勞動者工資，壓低計件工價引發(fā)勞動爭議。一些采購單位未依法按月以貨幣的形式發(fā)放給勞動者的勞動報酬，每月只預(yù)借生活費(fèi)甚至只發(fā)給餐菜票代生活費(fèi)；有的采購單位接到生產(chǎn)訂單后未公布計價單價就立即安排生產(chǎn)，在完成訂單生產(chǎn)任務(wù)后也不公布計價單價，而在年終結(jié)算工資時壓低計件工資；有的采購單位在春節(jié)期間截留一個月工資待春節(jié)過后勞動者回來工作才發(fā)放，以維持企業(yè)的正常生產(chǎn)；部分建筑企業(yè)因工程款不到位拖欠農(nóng)民工工資或勞動用工不規(guī)范，工程勞務(wù)層層轉(zhuǎn)包分包，導(dǎo)致班組長侵吞工人工資后攜款外逃，引發(fā)勞動者集體上訪，造成惡劣影響；有的采購單位生產(chǎn)經(jīng)營不景氣，虧損嚴(yán)重，時常拖欠職工工資，個別企業(yè)主則采取攜款逃匿的做法逃避支付職工工資。2、因履行勞動合同而引發(fā)大量的勞動爭議?！秳趧臃ā奉C布實施后建立了以簽訂勞動合同為主的新型勞動用工制度。采購單位與勞動者在履行勞動合同中，采購單位無故辭退職工不支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，勞動者擅自“跳槽”不支付違約金等情況屢有發(fā)生。我國勞資糾紛在整體上明顯呈現(xiàn)逐年攀升、顯現(xiàn)化、不斷擴(kuò)展甚至加劇的趨勢，健全和完善我國勞動爭議仲裁制度已迫在眉睫。(1)加強(qiáng)勞動爭議仲裁委員會實體化建設(shè)，提高勞動爭議仲裁工作效率和質(zhì)量。(2)擴(kuò)大勞動仲裁機(jī)構(gòu)的受理范圍。所有的勞資糾紛均應(yīng)列入勞動爭議仲裁的受理范圍形成全方位受理勞資糾紛的格局。(3)完善勞動仲裁監(jiān)督程序。明確上級仲裁委員會有權(quán)監(jiān)督下級仲裁委員會的工作，賦予市以上各級仲裁委員會在行使仲裁監(jiān)督職能時的責(zé)令改正權(quán)、直接處理權(quán)和建議處理權(quán)。另外，還應(yīng)發(fā)揮仲裁機(jī)構(gòu)自身監(jiān)督作用，嚴(yán)格辦案程序，加大勞資糾紛處理工作的法制宣傳，增加勞資糾紛處理工作的透明度，拓寬仲裁監(jiān)督的多種渠道。勞資糾紛是勞動者面臨比較多的糾紛問題，我公司勞務(wù)糾紛方案會積極從勞動者角度出發(fā)，堅決維護(hù)勞動者的利益。1、加大學(xué)習(xí)力度，增強(qiáng)我公司經(jīng)營者和勞動者遵規(guī)守法意識在全社會加強(qiáng)就業(yè)觀念教育，促使雇員摒棄只有正規(guī)就業(yè)或端“鐵飯碗”才算就業(yè)的傳統(tǒng)觀念，樹立從事非全日制、臨時性、季節(jié)性等靈活形式工作也是就業(yè)的觀念，樹立職業(yè)平等和勞動光榮的觀念，使雇員的個人觀念和意識與時代進(jìn)步的步伐保持一致。充分運(yùn)用各種渠道，廣泛開展勞動法制學(xué)習(xí)教育活動，促進(jìn)勞資雙方依法履行權(quán)利義務(wù)，促進(jìn)我單位自覺規(guī)范用工行為。通過法律意識的增強(qiáng)，使雙方用工時能自覺簽訂勞動合同，約定各自的權(quán)利義務(wù)，明確工資報酬數(shù)額或計算方法，避免產(chǎn)生勞資糾紛。同時，通過正反面案件的學(xué)習(xí)教育，使勞動者認(rèn)識其采取堵路等極端手段的違法性和社會危害性，消除一些勞動者“打官司跑斷腿，不如集體上訪、上路攔車討錢快”的錯誤認(rèn)識。2、關(guān)口前移，健全完善協(xié)調(diào)機(jī)制。要充分發(fā)揮人民調(diào)解化解矛盾糾紛便捷、高效優(yōu)勢的主渠道作用，積極建立企業(yè)調(diào)委會，或設(shè)立公司調(diào)解小組和調(diào)解員，開展員工、企業(yè)內(nèi)部調(diào)解工作?；蚺c主管的鎮(zhèn)、區(qū)等政府機(jī)構(gòu)建立聯(lián)系，與企業(yè)聯(lián)合組建調(diào)解組，充分發(fā)揮“近”(離企業(yè)近)、“明”(對企業(yè)情況明)、“快”(就地解決問題快)的特點(diǎn)，及時就近妥善處理勞資糾紛。3、建立欠薪保障制度。我歸屬感積極建立職工欠薪保障制度。公司每月按職工工資總額的一定比例向當(dāng)?shù)貏趧颖Ｕ喜块T所屬的就業(yè)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)繳納欠薪保障金，繳費(fèi)比例標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)與過去和現(xiàn)在企業(yè)支付職工工資的有關(guān)指標(biāo)掛鉤。如果受保企業(yè)職工出現(xiàn)拖欠工資問題，可用該企業(yè)繳納的欠薪保障金向職工支付拖欠的工資，不足部分可通過變現(xiàn)企業(yè)資產(chǎn)來籌集。4、切實加強(qiáng)勞動合同管理。公司重點(diǎn)加強(qiáng)勞動合同管理，并要求這些企業(yè)將合同文本送到勞動保障部門鑒證，以便及時檢查和糾正勞動合同中存在的問題，指導(dǎo)企業(yè)按照國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定簽訂勞動合同。5、接受外部對企業(yè)的勞動保障監(jiān)察。接受外部勞動保障監(jiān)察部門對我公司企業(yè)執(zhí)行勞動法律法規(guī)和政策的情況的檢查，特別是對簽訂勞動合同、工資標(biāo)準(zhǔn)和支付工資、參加社會保險、工時制度、勞動標(biāo)準(zhǔn)以及勞動保護(hù)等方面執(zhí)行的情況的檢查。6、接受民主協(xié)商，充分發(fā)揮三方機(jī)制的作用接受民主協(xié)商，充分發(fā)揮三方機(jī)制在勞動關(guān)系協(xié)調(diào)和處理中的作用。政府勞動保障行政部門、工會組織和雇主組織三方就涉及勞動關(guān)系方面的重大問題進(jìn)行經(jīng)常性的溝通和協(xié)商，共同促進(jìn)勞動關(guān)系長期和諧穩(wěn)定，不僅有助于發(fā)生在產(chǎn)業(yè)或社會區(qū)域內(nèi)的一些較大規(guī)模的爭議事端能夠通過勞動關(guān)系雙方代表組織的積極介入得以理性化解，也有助于雇主的行為在其代表組織影響及約束下能夠得以自律和更加理智。當(dāng)前，應(yīng)加快三方機(jī)制建設(shè)，逐步向市、縣延伸，并完善制度，規(guī)范運(yùn)作，形成多層次、多形式的組織體系和工作格局。質(zhì)量保證措施招聘工作措施1、我們根據(jù)貴方單位的用工需求，及時負(fù)責(zé)派遣崗位的招聘工作。要求在3個工作日內(nèi)完成招聘人數(shù)200%的面試人員初試工作。2、由現(xiàn)場管理員負(fù)責(zé)對面試人員進(jìn)行資格初審，按照學(xué)歷、年齡、性別、工作經(jīng)歷等招聘要求進(jìn)行初步面試，符合條件后由貴方負(fù)責(zé)復(fù)試，通過后報備用工單位進(jìn)行審核。入職工作管理措施1、我們在面試合格后，依法與每一位派遣員工簽訂書面勞動用工合同，建立完善的用工制度。合同中明確雙方的權(quán)利與義務(wù)、合同期限、工作內(nèi)容、勞動保護(hù)和條件、勞動紀(jì)律、勞動報酬及違反勞動合同的責(zé)任等內(nèi)容。向派遣人員提供與工作崗位相關(guān)的福利待遇。辦理相關(guān)手續(xù)，并安排員工體檢。2、我們將委派現(xiàn)場管理員負(fù)責(zé)了解從培訓(xùn)期到簽訂勞動合同期限內(nèi)的員工動態(tài)，及時處理新員工的所有疑問。做好員工的培訓(xùn)工作，每周了解其工作情況、思想狀態(tài)等，形成有效記錄和報告，定期向貴方和用工部門進(jìn)行反饋。3、我們將嚴(yán)格按照國家相關(guān)法律法規(guī)，準(zhǔn)時完成所有招工手續(xù)辦理，并由專人負(fù)責(zé)妥善系統(tǒng)地管理好員工的所有入職資料以及勞動合同。離職手續(xù)辦理措施1、派遣人員辦理離職手續(xù),由我司現(xiàn)場管理員負(fù)責(zé)監(jiān)交工作。確保在用工單位要求的時限內(nèi)完成所有手續(xù)的辦理。2、我們嚴(yán)格按照相關(guān)的勞動法規(guī)，合理合法的辦理派遣員工的離職、辭退手續(xù)，盡量避免勞動爭議的發(fā)生。3、對于辦理離職過程中的情況，我司現(xiàn)場管理員負(fù)責(zé)向貴方和用工單位進(jìn)行員工信息反饋，確保所有員工在離職過程中出現(xiàn)的問題得到及時迅速的處理。4、現(xiàn)場管理員負(fù)責(zé)與離職員工進(jìn)行溝通面談。面談結(jié)束后，將面談紀(jì)錄進(jìn)行整理和分析，并回顧面談過程，報貴方及用工單位備案。5、員工辦妥離職手續(xù)后，由貴方行政人事部負(fù)責(zé)及時辦理勞動合同終止、退保及結(jié)算工資等相關(guān)手續(xù)。全年員工違規(guī)違紀(jì)率（1）質(zhì)量方面違規(guī)違紀(jì)率控制在1%以下（2）安全操作方面違規(guī)違紀(jì)率控制在1%以下（3）其他方面違規(guī)違紀(jì)率控制在1.5%以下措施：加強(qiáng)新進(jìn)員工的入職培訓(xùn)工作，幫助其盡快了解企業(yè)各項規(guī)章制度、崗位職責(zé)、安全生產(chǎn)流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，做到自覺遵守。要求新進(jìn)員工培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%；加強(qiáng)全體員工的宣傳教育和日常巡檢，及時發(fā)生存在的隱患或違章違紀(jì)行為，及時給予制止，做到遵章守紀(jì)的警鐘長鳴。此項管理工作與現(xiàn)場管理員主要負(fù)責(zé)，并與其專項獎金考核掛鉤。我們對年派遣員工穩(wěn)定率控制在90%以上按照公式：穩(wěn)定率=1-（本年離職人數(shù)-本年退休人數(shù)）/（年初人數(shù)+本年新進(jìn)人數(shù)）措施：開展員工關(guān)系管理，應(yīng)倡導(dǎo)“以人為本”的管理理念，實施人性化管理，消除非體制性障礙。加強(qiáng)溝通，傾聽心聲、促進(jìn)了解，從觀念上逐步淡化勞務(wù)派遣員工的思想界限，從文化上逐步融合勞務(wù)派遣員工的心理界限，提升員工隊伍的凝聚力和穩(wěn)定性，促進(jìn)企業(yè)的和諧發(fā)展。我司按實際勞務(wù)派遣人數(shù)的10%，做好相應(yīng)崗位的勞動力儲備工作。貴方建立勞動力儲備名冊登記制度，收集儲備人員信息情況，定期（3個月）對登記的人員進(jìn)行重新確認(rèn)、篩選，確保勞動力儲備的真實有效。我們對于突發(fā)事件的平穩(wěn)處置率達(dá)100%按照公式：平穩(wěn)處置次數(shù)/突發(fā)事件發(fā)生次數(shù)×100%措施：貴方建立突發(fā)事件處置小組，成立由貴方總經(jīng)理、項目經(jīng)理、現(xiàn)場管理員、法務(wù)人員的工作小組，明確工作責(zé)任、落實應(yīng)急處置措施?，F(xiàn)場管理員為突發(fā)事件處置第一責(zé)任人，確保突發(fā)事件發(fā)生后，能做到信息暢通、到位及時、處置平穩(wěn)，使負(fù)面影響降到最低。貴方常年聘請有豐富經(jīng)驗的法律顧問作為法律服務(wù)支撐，對勞務(wù)派遣形式下勞動用工提供政策法規(guī)解釋，協(xié)助勞動用工爭議和工傷處理案件。保證措施我們?yōu)楦玫臑橛霉挝惶峁﹦趧?wù)派遣服務(wù)，保障用工單位各項工作的有序開展?，F(xiàn)對勞務(wù)派遣管理中的招聘入職、員工日常管理、安全工作管理、關(guān)心關(guān)愛、離職辦理等工作，按照用工單位的要求，建立質(zhì)量保證措施，并承諾遵照執(zhí)行，推進(jìn)公司管理工作及流程的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。服務(wù)質(zhì)量檢查在為貴公司服務(wù)時可以按照以下要求進(jìn)行檢查：1、誤差率在每月計算費(fèi)用時，發(fā)生人數(shù)誤差的數(shù)量；在每月計算費(fèi)用時，發(fā)生個人計算誤差的數(shù)量；在每月計算費(fèi)用時，同時發(fā)生人數(shù)誤差和個人計算誤差的數(shù)量；2、反應(yīng)速度員工發(fā)生入退職時，最快體現(xiàn)到費(fèi)用結(jié)算表的時間；員工發(fā)生保險理賠時，從收到理賠資料到賠款到位的時間；員工發(fā)生工傷時，從接報到派出專人介入處理的時間；員工與客戶發(fā)生糾紛時，從接報到派出專人介入處理的時間；接到員工或客戶投訴時，從接到投訴到最快回復(fù)的時間；接到客戶招聘員工的正式招聘需求時，提供候選人所用的時間；接到客戶隨機(jī)抽查服務(wù)數(shù)據(jù)或服務(wù)狀況的正式需求時，提供文件所用的時間；3、服務(wù)頻度服務(wù)商定期與客戶及員工的溝通次數(shù)；服務(wù)商定期向客戶保證的正式報告次數(shù)；服務(wù)商或服務(wù)商的委托代表定期到客戶實地拜訪次數(shù)。4、派遣員工綜合滿意度應(yīng)急預(yù)案勞務(wù)派遣中的突發(fā)事件的頻起，已嚴(yán)重地威脅了我國對外經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作事業(yè)的發(fā)展，成了我國當(dāng)前構(gòu)建和諧社會中嚴(yán)重不和諧的音符。遏制、減少、迅速化解突發(fā)事件，成了我們勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)中十分迫切的課題。針對本項目我放制定如下應(yīng)急預(yù)案：總則第一條為了有效預(yù)防、及時控制和消除突發(fā)事件的危害，保障正常工作的開展維護(hù)正常的秩序，根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》，結(jié)合本業(yè)務(wù)實際情況，我方勞務(wù)公司制定了本預(yù)案。第二條勞務(wù)公司為保證業(yè)務(wù)的正常開展，成立了突發(fā)事件應(yīng)急處理小組，由事業(yè)部經(jīng)理、主管及項目負(fù)責(zé)人組成，由事業(yè)部經(jīng)理擔(dān)任組長，負(fù)責(zé)應(yīng)對突發(fā)事件應(yīng)急處理的協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。第三條本預(yù)案所稱突發(fā)事件是指突然發(fā)生，造成或可能造成社會及公眾健康、環(huán)境安全及正常秩序嚴(yán)重?fù)p害的事故、水、電、設(shè)施等的質(zhì)量事故、水（火或風(fēng)）災(zāi)及其他嚴(yán)重影響公眾健康、環(huán)境安全及正常秩序的事件。第四條突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作，應(yīng)遵循“依法管理、預(yù)防為主、強(qiáng)化培訓(xùn)、適時演練、平戰(zhàn)結(jié)合、常備不懈”的方針，貫徹“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負(fù)責(zé)、及時應(yīng)對、快速反應(yīng)、措施果斷、科學(xué)處置、協(xié)調(diào)合作”的原則。（2）監(jiān)測與預(yù)警第五條根據(jù)突發(fā)事件的類別，應(yīng)由稅務(wù)局相關(guān)主管部門制定相應(yīng)的監(jiān)測計劃并組織實施，我司將組織派遣員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并根據(jù)稅務(wù)局相關(guān)制度及計劃予以配合。第六條派遣員工所在的各部門、均為我司需關(guān)注的突發(fā)事件監(jiān)測單元，每名派遣員工均有監(jiān)測的責(zé)任及報告的義務(wù)。第七條根據(jù)突發(fā)事件造成或可能造成的危害影響范圍是局部還是全局，設(shè)定兩個級別的預(yù)警及相應(yīng)級別的應(yīng)急響應(yīng)。僅影響稅務(wù)局部分地域且危害較小的突發(fā)事件，定為黃色預(yù)警，應(yīng)急響應(yīng)將由項目負(fù)責(zé)人在事業(yè)部主管指導(dǎo)下配合稅務(wù)局相關(guān)部門處理，處理進(jìn)度及時報事業(yè)部經(jīng)理；影響整體工作或危害較大的突發(fā)事件，定為紅色預(yù)警，應(yīng)急響應(yīng)將由事業(yè)部經(jīng)理牽頭，事業(yè)部主管與項目負(fù)責(zé)人輔助，共同配合稅務(wù)局相關(guān)部門處理；應(yīng)急處理第八條突發(fā)事件發(fā)生后，主管部門應(yīng)立即組織人員對突發(fā)事件進(jìn)行綜合評估，初步判斷突發(fā)事件的類型，提出是否啟動突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案的建議。第九條啟動稅務(wù)局應(yīng)急處置預(yù)案第十條統(tǒng)一指揮，相互配合，精誠協(xié)作，各司其職，集中力量保證突發(fā)事件的有效控制，努力將損失減少到最小。第十一條應(yīng)急處置預(yù)案啟動后，總務(wù)后勤及采購部門要盡一切努力充分保證突發(fā)事件應(yīng)急處置所需的救護(hù)設(shè)備、物資包括生活必需品的供應(yīng)。第十二條根據(jù)突發(fā)事件的類型，主管部門要指定相關(guān)人員深入一線現(xiàn)場，對重大緊急事件現(xiàn)場進(jìn)行緊急處置，對參加突發(fā)事件應(yīng)急處置的工作人員及可能受到影響的人群進(jìn)行分類指導(dǎo)，制定相應(yīng)的防護(hù)控制措施，保障人員安全，防止交叉感染，提供突發(fā)事件防治知識的宣傳資料，為應(yīng)急處置指揮部提供及時準(zhǔn)確的信息。責(zé)任追究第十三條未依照本預(yù)案履行報告職責(zé)，對突發(fā)事件隱瞞、緩報、謊報或者授意他人隱瞞、緩報、謊報的，對當(dāng)事人及其所在部門或科室主要負(fù)責(zé)人，依法給予降級或者撤職處分。造成傳染病傳播、流行或者對社會公眾健康造成其它嚴(yán)重危害后果的，將依照《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》的有關(guān)規(guī)定處理。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。第十四條依據(jù)突發(fā)事件要求，未及時完成突發(fā)事件應(yīng)急處置所需要的設(shè)施、設(shè)備、藥品等物資供應(yīng)和儲備的，造成傳染病傳播、流行或者對社會公眾健康造成其它嚴(yán)重危害后果的，依法給予開除處分。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。第十五條在突發(fā)事件調(diào)查、控制、救治工作中玩忽職守、失職、瀆職的，對主要負(fù)責(zé)人、負(fù)有責(zé)任的主管人員和其它責(zé)任人員依法給予降級、撤職處分。造成傳染病傳播、流行或者對社會公眾健康造成其它嚴(yán)重危害后果的，依法給予開除的處分。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。第十六條有下列情況之一的，根據(jù)情節(jié)輕重，給予當(dāng)場訓(xùn)戒、口頭警告、行政處分、就地免職，直至依法追究刑事責(zé)任。1、不聽指揮、延誤救治時間的。2、擅離職守或工作消極的。3、違反規(guī)程，草率馬虎，操作不當(dāng)致。4、拒絕服從領(lǐng)導(dǎo)指揮。5、拒不服從突發(fā)事件應(yīng)急處置指揮部調(diào)度的。6、泄露秘密或違反國家相關(guān)規(guī)定的。五、附則第十七條稅務(wù)局突發(fā)事件應(yīng)急處置指揮部有權(quán)根據(jù)突發(fā)事件的變化和實施中發(fā)現(xiàn)的問題及執(zhí)行過程中的經(jīng)驗或失誤及時修訂、補(bǔ)充、調(diào)整和完善本預(yù)案。第十八條每次突發(fā)事件處置之后，各主管部門要組織力量做好突發(fā)事件的善后工作，認(rèn)真總結(jié)應(yīng)急處置工作中成功的經(jīng)驗及失誤的教訓(xùn)，做好突發(fā)事件后稅務(wù)局的重建工作。勞務(wù)派遣中的突發(fā)事件勞務(wù)派遣中突發(fā)事件是指，造成了重大社會影響、引起企業(yè)重大經(jīng)濟(jì)損失和人員傷亡的惡性事件。其主要表現(xiàn)形式為：1、罷工、游行；2、破壞生產(chǎn)、公共設(shè)施等。勞務(wù)派遣中突發(fā)事件的特征1、突發(fā)性，事件往往是在人們意想不到、沒有準(zhǔn)備的情況下突然爆發(fā)的。2、不確定性，事件的形態(tài)多種多樣，很少是由單一因素造成，多是由內(nèi)部和外部環(huán)境的變化等錯綜復(fù)雜的因素互動導(dǎo)致的。這就給突發(fā)性事件的預(yù)測、后果的預(yù)計和處理帶來種種困難，并往往超過勞務(wù)人員本身對它的認(rèn)知水平。3、無序性和擴(kuò)散性，事件的發(fā)展具有動態(tài)的特點(diǎn)，隨著某些因素的變化，事件也隨之變化、擴(kuò)散，連鎖反應(yīng)，且無特定發(fā)展方向。在事件發(fā)展中，往往人數(shù)會不斷擴(kuò)大，而且事件的方向會因勞務(wù)人員莫名其妙的要求而變化。4、破壞性，突發(fā)事件及其所引起的連鎖反應(yīng)，必然給社會和個人帶來嚴(yán)重的政治影響、經(jīng)濟(jì)損失，甚至生命的代價。5、勞務(wù)派遣中突發(fā)事件是不可避免的，中國的勞務(wù)人員是一個特殊的群體，在特殊的的環(huán)境中工作。這兩個“特殊”構(gòu)成了一個特殊系統(tǒng)，具有混沌系統(tǒng)的特性。既這這個系統(tǒng)中的關(guān)系是錯綜復(fù)雜的，運(yùn)行是不規(guī)則的，十分敏感的，一個不經(jīng)意的小事，就可能引起軒然大波。所謂的“蝴蝶效應(yīng)”，在這一系統(tǒng)中常常出現(xiàn)。突發(fā)事件的應(yīng)對與管理1、盡量避免勞務(wù)人員中小的沖突演化成大的突發(fā)事件。2、一旦發(fā)生突發(fā)事件，盡快化解，減少損失。突發(fā)事件管理的原則1、重在預(yù)防——應(yīng)對突發(fā)事件的最佳辦法就是努力將