民營(yíng)醫(yī)院營(yíng)銷策略

民營(yíng)醫(yī)院的營(yíng)銷戰(zhàn)略研究灌云仁濟(jì)醫(yī)院蔣長(zhǎng)林Page1民營(yíng)醫(yī)院的市場(chǎng)營(yíng)銷策略醫(yī)療市場(chǎng)營(yíng)銷：是指醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過(guò)創(chuàng)造并提供醫(yī)療、保健、康復(fù)、健康咨詢及其相關(guān)效勞和價(jià)值，以滿足人們健康需求和欲望的一種社會(huì)及管理過(guò)程。由于民營(yíng)醫(yī)院必須在醫(yī)療市場(chǎng)中才能求得生存和開(kāi)展，實(shí)施有效的市場(chǎng)營(yíng)銷策略就更為必要、也更為迫切。醫(yī)院營(yíng)銷存在的誤區(qū)醫(yī)院營(yíng)銷存在的誤區(qū)1．營(yíng)銷就是廣告。產(chǎn)生這種誤解緣自兩個(gè)方面的原因：一是一般公眾對(duì)醫(yī)療效勞和市場(chǎng)營(yíng)銷認(rèn)識(shí)不深；二是由于醫(yī)院還沒(méi)有系統(tǒng)的醫(yī)療效勞營(yíng)銷理念與科學(xué)的操作方法，只停留在一般的廣告宣傳上，從而給公眾留下了“營(yíng)銷就是廣告〞的錯(cuò)覺(jué)。醫(yī)院營(yíng)銷存在的誤區(qū)2．營(yíng)銷就是宣傳籌劃。在醫(yī)療效勞營(yíng)銷活動(dòng)中，我們必須清醒地認(rèn)識(shí)到，宣傳籌劃固然重要，但宣傳籌劃只能擴(kuò)大醫(yī)院的知名度，不可能提升醫(yī)院的美譽(yù)度，更不可能增強(qiáng)就醫(yī)顧客的忠誠(chéng)度。醫(yī)療效勞營(yíng)銷的最終目的是要增強(qiáng)就醫(yī)顧客的忠誠(chéng)度，因此，醫(yī)院宣傳籌劃要堅(jiān)持誠(chéng)信與科學(xué)的原那么，并且一定要建立在良好的技術(shù)和效勞根底之上。醫(yī)院營(yíng)銷存在的誤區(qū)3．營(yíng)銷增加支出。如果把醫(yī)療效勞營(yíng)銷與漫無(wú)目標(biāo)、狂轟濫炸的醫(yī)療廣告相混淆，那么誰(shuí)都可能認(rèn)為營(yíng)銷增加支出。但事實(shí)上，營(yíng)銷作為一種有效的管理工具，它所帶來(lái)的利潤(rùn)是最大、最直接和持續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)的。4．營(yíng)銷就是營(yíng)銷部門的事?，F(xiàn)在許多醫(yī)院已經(jīng)設(shè)置或準(zhǔn)備設(shè)置專門的市場(chǎng)營(yíng)銷部。醫(yī)院營(yíng)銷存在的誤區(qū)5、今天醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由“病人求醫(yī)生〞轉(zhuǎn)變?yōu)椤搬t(yī)生求病人〞?！安∪耸轻t(yī)院的衣食父母〞。這些理念確實(shí)立，正是說(shuō)明雖然從宏觀上或者從整個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，醫(yī)療效勞不營(yíng)銷也有需求；但面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)劇烈的醫(yī)療市場(chǎng)，對(duì)特定的醫(yī)院來(lái)說(shuō)，醫(yī)療效勞不營(yíng)銷可能就沒(méi)有就醫(yī)顧客。效勞對(duì)象的減少，必然危及醫(yī)院的生存與開(kāi)展。因此，在現(xiàn)代社會(huì)，營(yíng)銷在醫(yī)療效勞中的作用顯得越來(lái)越重要。醫(yī)院營(yíng)銷存在的誤區(qū)6．醫(yī)療效勞無(wú)法營(yíng)銷。醫(yī)療效勞是一種特殊的效勞產(chǎn)品，醫(yī)療效勞產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費(fèi)具有同時(shí)性。醫(yī)院在提供醫(yī)療效勞的同時(shí)，就醫(yī)顧客也在享受醫(yī)療效勞而且這種效勞具有不可逆性，即醫(yī)療產(chǎn)品一經(jīng)“購(gòu)置〞，如果存在質(zhì)量問(wèn)題，也不可能“退貨〞。這種特殊性的存在，加上醫(yī)療效勞營(yíng)銷知識(shí)的缺乏，使有些人認(rèn)為醫(yī)療效勞無(wú)法營(yíng)銷，甚至認(rèn)為醫(yī)院進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)有些牽強(qiáng)附會(huì)，這其實(shí)是一種誤區(qū)。醫(yī)院營(yíng)銷存在的誤區(qū)7．醫(yī)療效勞無(wú)法促銷。醫(yī)療效勞促銷是指通過(guò)人員推銷和非人員推銷的方式，向就醫(yī)顧客特別是目標(biāo)市場(chǎng)上的就醫(yī)顧客宣傳，在需要時(shí)選擇其提供的醫(yī)療效勞所進(jìn)行的各種活動(dòng)的總稱。民營(yíng)醫(yī)院開(kāi)展問(wèn)題Page9缺乏標(biāo)準(zhǔn)化管理急功近利，誠(chéng)信缺失，虛假?gòu)V告國(guó)家政策不配套沒(méi)有醫(yī)保；稅收高；審批困難，周期長(zhǎng)；技術(shù)準(zhǔn)入的限制…人才引進(jìn)困難公立醫(yī)院的退休人員及年輕醫(yī)生；業(yè)務(wù)骨干少；科研工程受限,技術(shù)水平受限開(kāi)展受到局限，規(guī)模小自籌資金缺乏營(yíng)業(yè)稅率為5.5％，企業(yè)所得稅率33％Page11在醫(yī)保定點(diǎn)政策上，大多數(shù)民營(yíng)醫(yī)院都被排除在醫(yī)保定點(diǎn)單位之外，已經(jīng)納入了醫(yī)保報(bào)銷范圍的醫(yī)院,每年一定的報(bào)銷額度，根本就不夠用。北京和睦家醫(yī)院——中美合資Page12北京和睦家醫(yī)院中美合資

患者是醫(yī)院生存的根本！民營(yíng)醫(yī)院的未來(lái)在哪？Page13加強(qiáng)民營(yíng)醫(yī)院的品牌塑造營(yíng)銷戰(zhàn)略的重要性民營(yíng)醫(yī)院開(kāi)展問(wèn)題

民營(yíng)醫(yī)院出資人參照《公司法》的原那么組建醫(yī)院，實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。作為企業(yè)，其根本任務(wù)就在于通過(guò)提供醫(yī)療效勞來(lái)獲得收益。然而，醫(yī)院作為特殊的效勞業(yè)，承擔(dān)著保障人民健康的職責(zé)，除了以營(yíng)利為目的，也應(yīng)該注重增加其社會(huì)公益性。Page14民營(yíng)醫(yī)院總體目標(biāo)Page15民營(yíng)醫(yī)院通過(guò)營(yíng)銷，不僅在于通過(guò)效勞本身吸引一定量的患者保證收益，同時(shí)也要注重醫(yī)療環(huán)境、市場(chǎng)定位、效勞流程等各方面的整體效用，從而樹(shù)立起品牌形象滿足醫(yī)院長(zhǎng)期開(kāi)展的需求，使民營(yíng)醫(yī)院在劇烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中保持優(yōu)勢(shì)地位。

民營(yíng)醫(yī)院營(yíng)銷目標(biāo)

Page16產(chǎn)品過(guò)程服務(wù)環(huán)境促銷價(jià)格低價(jià)公益+高價(jià)優(yōu)質(zhì)公益服務(wù)+誠(chéng)信品牌硬產(chǎn)品+軟產(chǎn)品的構(gòu)建患者消費(fèi)痛苦過(guò)程，換得健康人生提高醫(yī)療服務(wù)環(huán)境人員吸引優(yōu)秀人才+培養(yǎng)內(nèi)部人才渠道橫向拓展+縱向協(xié)作民營(yíng)醫(yī)院營(yíng)銷組合民營(yíng)醫(yī)院營(yíng)銷組合Page17產(chǎn)品“硬產(chǎn)品〞:以醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療技術(shù)為主“軟產(chǎn)品〞:就醫(yī)環(huán)境、效勞態(tài)度、醫(yī)療管理策略：1、質(zhì)量是產(chǎn)品的生命:需要過(guò)硬的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的效勞2、透明合理的醫(yī)療價(jià)格3、注重醫(yī)療效勞產(chǎn)品的向前拓展〔開(kāi)拓健康體檢、個(gè)人保健、健康咨詢及康復(fù)治療〕和向后延伸〔出院的病人及慢性病人進(jìn)行隨訪治療，開(kāi)設(shè)家庭病床等〕民營(yíng)醫(yī)院營(yíng)銷組合市場(chǎng)定位=目標(biāo)市場(chǎng)+差異化+定位溝通如何有效影響目標(biāo)顧客(病人)，使之確信在某個(gè)或某些方面本醫(yī)院做的最好，能夠比競(jìng)爭(zhēng)者更好地滿足病人的需求，即市場(chǎng)定位問(wèn)題。在確定了目標(biāo)市場(chǎng)后，接下來(lái)的關(guān)鍵問(wèn)題就是差異化。醫(yī)療效勞是一個(gè)整體概念，由“核心產(chǎn)品〞、“形式產(chǎn)品〞和“附加產(chǎn)品〞三局部組成。核心產(chǎn)品指醫(yī)院提供的各類診療效勞，即醫(yī)療“產(chǎn)品〞，這是病人需要的根本效勞和利益；形式產(chǎn)品是實(shí)現(xiàn)核心產(chǎn)品的具體形式，即狹義的效勞，病人通過(guò)形式產(chǎn)品感受核心產(chǎn)品；附加產(chǎn)品一般指增值效勞。民營(yíng)醫(yī)院營(yíng)銷組合Page19價(jià)格醫(yī)療效勞總體水平低同等效勞的診療費(fèi)用又普遍較高對(duì)患者缺乏一定的吸引力不能用醫(yī)保支付策略：低價(jià)公益自主定價(jià)高價(jià)質(zhì)優(yōu)個(gè)性化效勞高端市場(chǎng)減免費(fèi)用低保費(fèi)用民營(yíng)醫(yī)院營(yíng)銷組合價(jià)格需求是指就醫(yī)顧客將醫(yī)療效勞的質(zhì)量與價(jià)值進(jìn)行比較后對(duì)價(jià)格的要求。在分析就醫(yī)顧客的價(jià)格需求時(shí)，應(yīng)該從質(zhì)量與價(jià)格之比的兩個(gè)方向進(jìn)行，一是在給定價(jià)格時(shí)就醫(yī)顧客對(duì)醫(yī)療效勞質(zhì)量水平的要求；二是在給定醫(yī)療效勞的質(zhì)量時(shí)就醫(yī)顧客對(duì)價(jià)格水平的要求。前者考慮的是質(zhì)量與價(jià)格之比；后者考慮的是價(jià)格與質(zhì)量之比。根據(jù)我們國(guó)家的國(guó)情和醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的開(kāi)展水平，國(guó)家提出的衛(wèi)生改革目標(biāo)就是：用比較低廉的費(fèi)用提供比較優(yōu)質(zhì)的效勞，努力滿足廣闊人民群眾的根本醫(yī)療需求。民營(yíng)醫(yī)院營(yíng)銷組合Page21

渠道醫(yī)療市場(chǎng)最大的限制：地域性策略：1、自身橫向拓展：留住“老客戶〞，吸引新患者，把醫(yī)院功能由單一醫(yī)療型向醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)等綜合型轉(zhuǎn)變，開(kāi)展家庭病床業(yè)務(wù)，提供全方位的健康監(jiān)護(hù)及管理。2、縱向協(xié)作：通過(guò)技術(shù)延伸或者工程合作，建立連鎖醫(yī)院，降低本錢、提高競(jìng)爭(zhēng)力，協(xié)同營(yíng)銷、合力提供醫(yī)療效勞，使醫(yī)療效勞向區(qū)域外開(kāi)展擴(kuò)大營(yíng)銷渠道，做大規(guī)模。民營(yíng)醫(yī)院營(yíng)銷組合Page22促銷廣告的可信度大大降低，單純的廣告營(yíng)銷遭到質(zhì)疑社會(huì)形象較差策略：1、構(gòu)建民營(yíng)醫(yī)院診療特色：優(yōu)質(zhì)效勞打造醫(yī)院形象2、重點(diǎn)構(gòu)建一定的醫(yī)療效勞實(shí)力3、積極參加社會(huì)公益事業(yè)提高聲譽(yù)和口碑

民營(yíng)醫(yī)院營(yíng)銷組合醫(yī)院的品牌竟?fàn)幜ζ放聘?jìng)爭(zhēng)力包含了醫(yī)院在資源、技術(shù)、能力、管理、營(yíng)銷、人力資源等多方面的綜合優(yōu)勢(shì)，是形成并實(shí)現(xiàn)可持續(xù)開(kāi)展的動(dòng)力源泉，是醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的外在表現(xiàn)。品牌競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)質(zhì)上表達(dá)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)能力，是指醫(yī)院品牌擁有的，區(qū)別或領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的獨(dú)特能力，以及能夠顯示醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)、品質(zhì)和效勞，并引起患者的品牌聯(lián)想，進(jìn)而促使其前來(lái)就醫(yī)的能力。民營(yíng)醫(yī)院營(yíng)銷組合隨著醫(yī)療保險(xiǎn)制度的全面啟動(dòng)，醫(yī)患關(guān)系發(fā)生了根本性的變化，醫(yī)院的供方地位受到了挑戰(zhàn)，病人可以自由地選擇醫(yī)院、選擇醫(yī)生、選擇藥房。病人的流動(dòng)性空前增大，大病上大醫(yī)院，小病上社區(qū)的求醫(yī)的模式已經(jīng)出現(xiàn)，醫(yī)院必須面對(duì)現(xiàn)實(shí)，適時(shí)調(diào)整自己的目標(biāo)。對(duì)各細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行評(píng)估，在分析判斷的根底上，選擇最有利于本醫(yī)院的細(xì)分市場(chǎng)作為自己的效勞對(duì)象，這些效勞對(duì)象就是目標(biāo)市場(chǎng)。民營(yíng)醫(yī)院營(yíng)銷組合Page25人員人才決定醫(yī)療水平和醫(yī)療質(zhì)量的上下策略：1、開(kāi)展內(nèi)部營(yíng)銷、培養(yǎng)留住已有的優(yōu)秀人才。2、通過(guò)構(gòu)建醫(yī)院的名譽(yù)、個(gè)人學(xué)術(shù)、技術(shù)的開(kāi)展及待遇的水平，吸引外部?jī)?yōu)秀人才。3、鼓勵(lì)與績(jī)效相結(jié)合，貫徹崗位責(zé)任制、實(shí)行按勞分配、提高員工對(duì)醫(yī)院的認(rèn)同感和滿意度。民營(yíng)醫(yī)院營(yíng)銷組合要有“明確優(yōu)勢(shì)工程，打造品牌科室〞的思路，做好醫(yī)院品牌科室、重點(diǎn)?？坪吞厣こ痰耐平榕c推廣工作，爭(zhēng)取在社會(huì)上樹(shù)立幾個(gè)知名科室和知名專業(yè)。做好醫(yī)院網(wǎng)頁(yè)、院報(bào)、微信、各種宣傳品等院內(nèi)傳播媒介的有關(guān)工作，讓更多的群眾了解醫(yī)院，認(rèn)識(shí)醫(yī)院。同樣的技術(shù)比效率，同樣的質(zhì)量比信譽(yù)，同樣的效果比費(fèi)用，同樣的條件比便捷，同樣的優(yōu)質(zhì)比滿意。民營(yíng)醫(yī)院營(yíng)銷組合增加專家在各種公開(kāi)場(chǎng)合的露面時(shí)機(jī)，盡可能創(chuàng)造條件讓他們成為不同層次學(xué)術(shù)團(tuán)體的專業(yè)委員，本專業(yè)學(xué)術(shù)刊物的編委，政府或社區(qū)有關(guān)健康委員會(huì)的委員等，如果我們能做到提到某個(gè)專家的名字就知道了仁濟(jì)醫(yī)院，或者提到了我們?nèi)蕽?jì)醫(yī)院就能知道某個(gè)專家的名字，那就說(shuō)明我們的醫(yī)院和專家都有了品牌形象。民營(yíng)醫(yī)院營(yíng)銷組合Page28效勞環(huán)境提高醫(yī)療效勞環(huán)境效勞環(huán)境是產(chǎn)品不可或缺的一個(gè)局部，是顧客評(píng)估效勞程度與質(zhì)量的依據(jù)。效勞環(huán)境包括：就診環(huán)境、醫(yī)療設(shè)施、醫(yī)護(hù)人員形象。策略：1、結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)特色，進(jìn)行內(nèi)部設(shè)施的改善。2、醫(yī)務(wù)人員的資料宣傳，提供給患者更多的醫(yī)療信息。中國(guó)燕達(dá)國(guó)際健康城

中國(guó)燕達(dá)國(guó)際健康城健康城共由六大板塊組成，即燕達(dá)國(guó)際醫(yī)院、燕達(dá)金色年華健康養(yǎng)護(hù)中心、醫(yī)學(xué)研究院、醫(yī)護(hù)培訓(xùn)學(xué)院、國(guó)際會(huì)議中心、燕達(dá)國(guó)際醫(yī)學(xué)院。燕達(dá)國(guó)際醫(yī)院

燕達(dá)國(guó)際醫(yī)院健康城共由六大板塊組成，即燕達(dá)國(guó)際醫(yī)院、燕達(dá)金色年華健康養(yǎng)護(hù)中心、醫(yī)學(xué)研究院、醫(yī)護(hù)培訓(xùn)學(xué)院、國(guó)際會(huì)議中心、燕達(dá)國(guó)際醫(yī)學(xué)院。燕達(dá)國(guó)際醫(yī)院一流的尖端醫(yī)療設(shè)備醫(yī)院擁有設(shè)備24大類共計(jì)28500余臺(tái)。包括從GE公司引進(jìn)的頂級(jí)500排動(dòng)態(tài)寶石CT、高場(chǎng)強(qiáng)的3.0T核磁共振、64排PET/CT、大型雙C型臂血管造影機(jī)、機(jī)器人DSA、大型高能直線加速器、投巨資建設(shè)的高檔次層流凈化雜合手術(shù)室、全球最大規(guī)模之一的高壓氧倉(cāng)群〔50人倉(cāng)位〕、全自動(dòng)擺藥機(jī)等國(guó)際一流的醫(yī)療設(shè)備。燕達(dá)國(guó)際醫(yī)院酒店式溫馨就醫(yī)環(huán)境醫(yī)院床位共設(shè)置3000張，其中醫(yī)療床位2000張，康復(fù)床位1000張。病房70%為42平米的豪華單人間、并設(shè)有局部85平米的兩套間和136平米的三套間，組成VIP區(qū)和國(guó)際特需區(qū)。醫(yī)院旁邊修建了一條平均寬約60米、長(zhǎng)約700米，總面積4萬(wàn)余平方米的水系帶狀公園，既形成了亮麗宜人的景觀，又提高了醫(yī)院區(qū)域空氣的濕度，起到改變周邊環(huán)境的作用。燕達(dá)金色年華健康養(yǎng)護(hù)中心

燕達(dá)金色年華健康養(yǎng)護(hù)中心

養(yǎng)護(hù)中心設(shè)置床位12000張。自理賓客入住的居所按家居式花園洋房設(shè)置；半自理和非自理賓客入住的居所按星級(jí)賓館式設(shè)置。在家居式兩棟樓之間和賓館式樓房一層，設(shè)置的護(hù)理站分別有：醫(yī)護(hù)值班室、藥房、中西餐廳、咖啡廳、酒吧、公共活動(dòng)區(qū)等。設(shè)置的多功能大街貫穿東西，設(shè)置的各功能有：老年大學(xué)、影劇院、多功能廳、溫泉游泳池、健身房、棋牌室、心理咨詢室、理發(fā)室、中西餐廳、圖書(shū)館、超市、教堂等。設(shè)置的教堂有：天主教、基督教、伊斯蘭教和佛教。民營(yíng)醫(yī)院營(yíng)銷組合在硬件建設(shè)上，民營(yíng)醫(yī)院可以推出了賓館式的就診大廳、家居式的病房，公寓式的養(yǎng)護(hù)中心，以滿足顧客對(duì)就醫(yī)環(huán)境清新、幽雅、舒適的需要。同時(shí)，醫(yī)院通過(guò)信息化系統(tǒng)建設(shè)，逐步實(shí)現(xiàn)了免劃價(jià)、免排隊(duì)取藥，減少就醫(yī)者在非診療環(huán)節(jié)上花費(fèi)的時(shí)間。

民營(yíng)醫(yī)院營(yíng)銷組合患者消費(fèi)痛苦過(guò)程換得健康人生。它不生產(chǎn)“實(shí)物〞,但生產(chǎn)“過(guò)程〞,而且醫(yī)院出售的還是“痛苦過(guò)程〞。醫(yī)護(hù)人員需要對(duì)患者進(jìn)行更多的指導(dǎo),提供更多的治療信息，以減少病人的“痛苦〞。策略：1、建立嚴(yán)格的接待和效勞制度2、提倡導(dǎo)醫(yī)微笑效勞Page38過(guò)程民營(yíng)醫(yī)院營(yíng)銷組合首先在態(tài)度上，醫(yī)院所有醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該確實(shí)將“患者的健康〞放在第一位，全心全意為患者效勞，想患者之所想，急患者之所急。其次在效勞上，實(shí)現(xiàn)全程效勞、跟蹤效勞與特色效勞于一體，最終實(shí)現(xiàn)患者“得病憂郁來(lái)，病除快樂(lè)走〞。一切以病人為中心Page40營(yíng)銷策略無(wú)差異營(yíng)銷

集中營(yíng)銷差異營(yíng)銷一切以病人為中心Page41醫(yī)院投放市場(chǎng)的是同質(zhì)的或相似的醫(yī)療產(chǎn)品，一般采用“價(jià)格低廉〞的無(wú)差異營(yíng)銷策略，通過(guò)營(yíng)銷的“量〞來(lái)占據(jù)市場(chǎng)。適用于具有廣泛需求的中小型醫(yī)院。我們現(xiàn)在的仁濟(jì)醫(yī)院所做的市場(chǎng)營(yíng)銷就是“無(wú)差異營(yíng)銷〞。

無(wú)差異營(yíng)銷一切以病人為中心Page42提供有異于其他醫(yī)院的“特殊的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療效勞〞。弊端：投入較大。優(yōu)點(diǎn)：持續(xù)性開(kāi)展和品牌醫(yī)院的塑造。適用于資金較為充足的民營(yíng)醫(yī)院。

差異營(yíng)銷一切以病人為中心正如營(yíng)銷大師科特勒所說(shuō)的一樣，“在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)中，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵是產(chǎn)品差異化〞。開(kāi)展中的民營(yíng)醫(yī)院，如果不針對(duì)自身情況量身定制“差異化〞特色，在茫茫市場(chǎng)中就很難占有一席之地。開(kāi)展中的民營(yíng)醫(yī)院，如果不針對(duì)自身情況量身定制“差異化〞特色，在茫茫市場(chǎng)中就很難占有一席之地。如：一切以病人為中心

石家莊某民營(yíng)醫(yī)院的做法十分有代表性。該醫(yī)院過(guò)去是一家綜合性的中型醫(yī)院，由于沒(méi)有特色專科，所以在吸納患者方面舉步維艱。最終該醫(yī)院決策者果斷的將眼科、內(nèi)科、骨科、腫瘤科等部門撤除，集中力量強(qiáng)化婦科，最終成為一家有競(jìng)爭(zhēng)力的婦科?？漆t(yī)院。

一切以病人為中心再舉個(gè)例子：在醫(yī)療費(fèi)用居高不下的今天，為降低就醫(yī)門檻，河南一家民營(yíng)醫(yī)院決定實(shí)行“手術(shù)按揭付費(fèi)〞：對(duì)120多種常見(jiàn)外科手術(shù)，推行分期付款。這家民營(yíng)醫(yī)院的做法，我們姑且不關(guān)心其“醫(yī)療費(fèi)用按揭〞前景幾何?“手術(shù)費(fèi)用按揭〞到底具有多大的推廣價(jià)值?是誠(chéng)心減輕患者負(fù)擔(dān)，還是純粹的炒作行為等，僅僅就其提出的這一效勞方式來(lái)看，就是典型的“差異化效勞推廣〞，至于“誠(chéng)信能否為分期付款擔(dān)保、分期能否產(chǎn)生示范性效應(yīng)〞，這些都要看該醫(yī)院在以后的經(jīng)營(yíng)中是否得當(dāng)。一切以病人為中心還有一個(gè)非營(yíng)利性醫(yī)院的例子：天津市第三中心醫(yī)院推出了“病人包餐制〞?！安∪税椭屁暿侵缸≡翰∪嗣咳罩恍杞?元錢，就可以解決一日三餐。醫(yī)院負(fù)擔(dān)5元錢以外的本錢費(fèi)用，營(yíng)養(yǎng)醫(yī)師根據(jù)患者的不同病情，一對(duì)一的給予科學(xué)配膳。這樣，可通過(guò)科學(xué)合理的膳食，到達(dá)更好的治療效果。同時(shí)，也在一定程度上減輕了患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)和家屬備飯、送飯的負(fù)擔(dān)。一切以病人為中心據(jù)調(diào)查，實(shí)行“病人包餐制〞后，病人定餐率達(dá)100％，滿意度達(dá)99％以上，為患者提供了科學(xué)的膳食，創(chuàng)造了滿意的環(huán)境，減輕了家屬負(fù)擔(dān)，為取消家屬陪護(hù)創(chuàng)造了條件。同時(shí)，該院的業(yè)務(wù)收入也比上一年有了大幅度增加。同樣在天津三院又率先在局部病區(qū)取消了家屬陪伴，改進(jìn)了護(hù)理工作，提高了生活護(hù)理質(zhì)量，為創(chuàng)造良好的療養(yǎng)環(huán)境進(jìn)行了新的有益探索。一切以病人為中心取消家屬陪伴，是天津三院在工作難度最大的神經(jīng)科病房推出的