5w2H分析法培訓(xùn)教材-培訓(xùn)資料

5w2H法培訓(xùn)教材2023/12/21提出疑問對于發(fā)現(xiàn)問題和解決問題是極其重要的。創(chuàng)造力高的人，都具有善于提問題的能力，眾所周知，提出一個好的問題，就意味著問題解決了一半。阻礙提問的因素一是怕提問多，被別人看成什么也不懂的傻瓜；二是隨著年齡和知識的增長，提問欲望漸漸淡薄。如果提問得不到答復(fù)和鼓勵，反而遭人譏諷，結(jié)果在潛意識中就形成了這種看法：好提問、好挑毛病的人是擾亂別人的討厭鬼，最好緊閉嘴唇，不看、不聞、不問，但是這恰恰阻礙了人的創(chuàng)造性的發(fā)揮。2023/12/225w2H分析法又叫七何分析法，5w2H法是第二世界大戰(zhàn)中美國陸軍兵器修理部首創(chuàng)。簡單、方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意義，廣泛用于企業(yè)管理和技術(shù)活動，對于決策和執(zhí)行性的活動措施也非常有幫助，也有助于彌補考慮問題的疏漏。2023/12/23

5w2H的由來如圖：發(fā)明者用五個以W開頭的英語單詞和兩個以H開頭的英語單詞進(jìn)行設(shè)問。發(fā)現(xiàn)解決問題的線索，尋找出創(chuàng)新和發(fā)明新項目的思路，更進(jìn)一步進(jìn)行設(shè)計構(gòu)思，從而搞出新的發(fā)明項目，這就叫做5w2H法。2023/12/245W分別是：1)Why：為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？

2)What：是什么？目的是什么？做什么工作？

3)Where：何處？在哪里做？從哪里入手？

4)When：何時？什么時間完成？什么時機最適宜？

5)Who：誰？由誰來承擔(dān)？誰來完成？誰負(fù)責(zé)？2H分別是：1)How：怎么做？如何提高效率？如何實施？方法怎樣？

2)Howmuch：多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？費用產(chǎn)出如何？2023/12/25擴展含義：為什么要做；是否可省去？為什么要這樣做;是否有其他方法更簡單？為什么出現(xiàn)這樣的結(jié)果；

這樣干的必要性是什么？舉例描述：1、（質(zhì)量改善會議）為了今后生產(chǎn)中少犯同樣的錯誤；

2、（倉庫購買叉車）為了操作方便、降低工人體力勞動；Ｗ：why為什么做？目的是什么？2023/12/26擴展含義：什么事？要做什么；要準(zhǔn)備什么;需要協(xié)助什么；要預(yù)防什么；舉例描述：1、面膜袋虛封2、每周六例會，各部門做好工作總結(jié)的準(zhǔn)備Ｗ：what什么問題？做什么工作內(nèi)容？2023/12/27擴展含義：什么時間開始；什么時間結(jié)束;

什么時間是關(guān)鍵節(jié)點；什么時間；舉例描述：1、每周工作總結(jié)周五下班前發(fā)送；

2、每周例會12:30開始Ｗ：when什么時間做，什么時間完成？2023/12/28擴展含義：在什么地方做；協(xié)助的工作在什么地方做;

從何處開始做；到何處結(jié)束；舉例描述：1、(問題點)在制袋1#機；

2、（5S檢查）印刷車間開始到制袋車間結(jié)束；Ｗ：where在哪做？從何處開始做？2023/12/29擴展含義：由誰來做；是一個人還是一個組織；由誰來主管;

由誰來監(jiān)督；由誰來協(xié)助；舉例描述：1、（質(zhì)量會議）陳偉負(fù)責(zé)主持及召開；

2、生產(chǎn)通知單由任勇強負(fù)責(zé)審核。Ｗ：who由誰來做？由誰來監(jiān)督？2023/12/210擴展含義：工作的流程和方法是什么；過程如何監(jiān)控;

如何保證滿足PDCA循環(huán)；舉例描述：1、說給他聽，做給他看，讓他試著做；不斷的去確認(rèn)其工作質(zhì)量；改進(jìn)其不足

H：how怎么做？過程怎么控制？2023/12/211擴展含義：要做多少；要花費多少費用;

量化的目標(biāo)是多少；

現(xiàn)在的花費是多少？改進(jìn)后將花費多少？舉例描述：1、袋子虛封15000只；

2、在線沖圓角減少2個員工，月節(jié)約員工工資6000元。H：howmuch做多少？花費多少？2023/12/2125w2H的運用1用于品質(zhì)管理(8D,異常處理單，客戶投訴）2用于設(shè)計開發(fā)創(chuàng)新3用于工作任務(wù)的分配4用于工作的匯報（MAIL,報告…etc.）2023/12/213針對問題的描述，要有針對性的調(diào)查及敘述。即︰

Ｗｈａｔ︰何事───發(fā)生了什么？有什么問題？Ｗｈｅｒｅ︰何處───在什么地方發(fā)生的？

Ｗｈｅｎ︰何時───什么時間發(fā)生的？Ｗｈｏ︰何人───是誰做的？是誰負(fù)責(zé)的？Ｈｏｗ

many︰不良多少？比率是多少﹖Ｈｏｗｍｕｃｈ︰成本多少﹖Ｗｈｙ︰為何───為什么會產(chǎn)生這樣的原因？

2023/12/214

Ｗｈａｔ︰何事───華寵10kg天然奶糕袋子中間有燙牢現(xiàn)象

Ｗｈｅｒｅ︰何處───制袋3#機

Ｗｈｅｎ︰何時───2013年7月22日、23日

Ｗｈｏ︰何人───機長田飛、董曉峰；檢驗員丁淑梅、楊潤

Ｈｏｗmany︰3320個

Ｈｏｗｍｕｃｈ︰折合人民幣約15000元

Ｗｈｙ︰為何───1.生產(chǎn)過程中機長對封邊牢度的檢測，采用裁切小條手撕判斷2.使用直尺檢測時未對每個封邊都做檢測，且使用的力度、判斷方法不一致；3.跌落性能檢測只做了破包的判斷，實驗時未認(rèn)真觀察袋子的外觀；4.檢測頻率未按照要求執(zhí)行；5.檢驗員只對機臺檢測的樣品做了目視判斷，未親自使用直尺進(jìn)行封邊的牢度檢測；

2023/12/215

Ｗｈａｔ︰何事───客戶反饋蕾舒翠山茶花面膜啞油套印不準(zhǔn)

Ｗｈｅｒｅ︰何處───上海儀玳

Ｗｈｅｎ︰何時───2013年9月3日

Ｗｈｏ︰何人───儀玳品質(zhì)

Ｈｏｗmany︰57600個

Ｈｏｗｍｕｃｈ︰折合人民幣約14400元

Ｗｈｙ︰為何───1.啞油套色不準(zhǔn)嚴(yán)重，影響袋子外觀。

2023/12/216在設(shè)計革新之初﹐我們就應(yīng)考量以下問題﹕為什么需要設(shè)計開發(fā)/革新？(why)開發(fā)/革新的對象是什么？(what)從什么地方著手？或預(yù)計產(chǎn)品要銷往什么地方？(where)什么人來承擔(dān)開發(fā)/革新的人物？(who)什么時候完成？(when)怎樣實施？(How)達(dá)到怎樣的水準(zhǔn)？(Howmuch)2023/12/217案例︰

『企劃書』1.計劃名稱:(What)計劃編號︰產(chǎn)品名稱︰(What)

產(chǎn)品編號︰提案人︰(Who)所屬單位︰單位主管︰(Who)

2.預(yù)估市場需求︰(Why)(Howmuch)3.交期重點時程︰(When)

樣品提供︰(When)

試產(chǎn)開始︰(When)

4.產(chǎn)品簡述（怎樣規(guī)格、產(chǎn)品特色、產(chǎn)品架構(gòu)與外觀）(What)(Howmuch)5.技術(shù)設(shè)計要求︰(Howmuch)

6.制造假設(shè)︰2023/12/2185W2H思路可以從這7個方面先計劃或規(guī)定好，少走彎路﹗WHAT---什么事？要做什么？WHO---由誰來執(zhí)行，誰來負(fù)責(zé)？WHEN---什么時候開始？什么時候結(jié)束？什么時候檢查？WHERE---在哪里干？哪里開始？哪里結(jié)束

WHY---這樣干的必要性是什么？有沒有更好的辦法？告訴下級事情的重要性，可以使他更負(fù)責(zé)任或受到激勵！2023/12/219HOW---有時候，如果是新任務(wù)或是新下屬，他可能還不知道該怎么干，您還要告訴他。對程序和方法有些交代，保證一般情況下他能獨立完成，不要讓他象“癩蛤蟆”，戳一下跳一下；或者邊干邊請示，那就效率很低了。HOWMUCH---做多少？做到什么程度為好？有時您也要告訴下級，做少了不利于任務(wù)的完成，做多了又浪費。2023/12/220例題：“張小姐，請你將這份調(diào)查報告復(fù)印2份，于下班前送到總經(jīng)理室交給總經(jīng)理；請留意復(fù)印的質(zhì)量，總經(jīng)理要帶給客戶參考?！盬HO（執(zhí)行者）------WHAT（做什么）-----HOW（怎么做）------WHEN（時間）-------WHERE（地點）------HOWMANY（工作量）-----WHY（為什么）------討論：請一位學(xué)員根據(jù)我們所說的5W2H方法將該案例進(jìn)

行劃分，體會該方法所傳遞的重點。2023/12/221WHO（執(zhí)行者）------張小姐WHAT（做什么）-----復(fù)印調(diào)查報告HOW（怎么做）------復(fù)印品質(zhì)好的副本W(wǎng)HEN（時間）-------下班前WHERE（地點）------總經(jīng)理室HOWMANY（工作量）-----2份WHY（為什么）--------要給客戶做參考2023/12/222我們平常的工作匯報如MAIL﹐專案報告也應(yīng)該充分利用5W2H思維，既能節(jié)約寫報告的時間又能節(jié)約看報告的時間﹔第一次就作好﹗2023/12/223請看MAIL示例:xx:(Who)你好﹗

面膜袋有不良，速通知廠家來返工。

（What)

XXX2005-08-11Questions:Where?問題哪里發(fā)生的﹖When?問題什么時候發(fā)生的﹖

Why?為什么會發(fā)生這個問題﹖How?問題怎樣發(fā)生的

﹖HowMuch?不良數(shù)多少

﹖比例為多少﹖4用于工作匯報(Mail,專案告…)2023/12/224再看以下MAIL范例:各部門主管

(Who)大家好!接銷售部通知

(Who)明日(8月18日）(When)

公司有重要客人驗廠

.(Why)

請各部門負(fù)責(zé)人做好相關(guān)接待工作并于8月17