中聯(lián)重科訪談的的總結(jié)交流

訪談總結(jié)--問題發(fā)現(xiàn)和下一階段工作思路--湖南長(zhǎng)沙

2002年6月23日第1頁(yè)中聯(lián)重科訪談總結(jié)中聯(lián)重科78人新華信項(xiàng)目組6月17日至6月21日期間總共訪談78人高管中層經(jīng)理總計(jì)總部機(jī)構(gòu)合計(jì)主管營(yíng)銷公司制造公司研發(fā)中心后勤保障第2頁(yè)7/23/20192002ZLZK-Insights注:后勤保障系指設(shè)備動(dòng)力部和物業(yè)環(huán)境部12人7人13人3人9人3人25人3人1人2人18人48人中聯(lián)重科訪談總結(jié)中聯(lián)重科中聯(lián)重科所處生命周期階段第3頁(yè)7/23/20192002ZLZK-Insights總體而言,中聯(lián)重科的管理問題是企業(yè)從整合階段向規(guī)范階段前進(jìn)中出現(xiàn)的問題。企業(yè)生命周期中聯(lián)重科訪談總結(jié)中聯(lián)重科議題第4頁(yè)7/23/20192002ZLZK-Insights一、問題發(fā)現(xiàn)二、工作思路中聯(lián)重科訪談總結(jié)中聯(lián)重科第5頁(yè)7/23/20192002ZLZK-Insights中聯(lián)重科的管理問題體現(xiàn)在十四個(gè)方面1、缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃體系2、業(yè)務(wù)計(jì)劃制定不規(guī)范，目標(biāo)不明確3、企業(yè)文化建設(shè)有待完善4、中高層理人員的管理能力和素質(zhì)有待提高5、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)不完善6、部門職責(zé)不明確7、人才儲(chǔ)備不足8、缺少職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)9、缺乏人才流動(dòng)機(jī)制10、缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制11、考核有效性不足12、培訓(xùn)不成體系13、缺乏有效的控制機(jī)制14、缺乏完善的業(yè)務(wù)流程體系年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃通常情況謝是公司高層根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)，結(jié)合預(yù)測(cè)的市場(chǎng)信息制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。1.據(jù)我們了解，生產(chǎn)部門的高層對(duì)公司的戰(zhàn)略也不了解。根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，公司的中高層管理這對(duì)公司戰(zhàn)略的理解有助于戰(zhàn)略的實(shí)施。戰(zhàn)略規(guī)劃和組織體系包括高層制定戰(zhàn)略的程序，向管理層灌輸戰(zhàn)略理念，向員工描述公司的發(fā)展藍(lán)圖。2.主管研發(fā)、營(yíng)銷、制造的付總參與年度計(jì)劃的制定，計(jì)劃的執(zhí)行部門沒有參與。中聯(lián)重科訪談總結(jié)中聯(lián)重科管理問題概述（一）主要問題具體表現(xiàn)解決思路缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃體系第6頁(yè)7/23/20192002ZLZK-Insights公司高層中只有少數(shù)幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公司中長(zhǎng)期目標(biāo)有清晰的認(rèn)識(shí)，對(duì)其他中高層領(lǐng)導(dǎo)宣教不夠完善戰(zhàn)略規(guī)劃體系，加強(qiáng)規(guī)劃組織的建設(shè)業(yè)務(wù)計(jì)劃制定不規(guī)范計(jì)劃制定缺乏基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持計(jì)劃執(zhí)行部門參與計(jì)劃制定不夠加大信息平臺(tái)建設(shè)力度收集、整理和分析整個(gè)價(jià)值鏈上的各類數(shù)據(jù)，包括供應(yīng)商、市場(chǎng)和客戶的有關(guān)數(shù)據(jù)加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，把握市場(chǎng)動(dòng)向計(jì)劃執(zhí)行部門應(yīng)積極參與計(jì)劃制定“安居樂業(yè)、融洽祥和、知書達(dá)禮、生機(jī)勃勃”中聯(lián)重科訪談總結(jié)中聯(lián)重科管理問題概述（二）主要問題具體表現(xiàn)解決思路企業(yè)文化建設(shè)有待完善第7頁(yè)7/23/20192002ZLZK-Insights企業(yè)文化建設(shè)停留在表層,沒有通過有關(guān)管理制度體現(xiàn)，并體現(xiàn)在員工的日常行為中加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力在理念層面，通過宣傳等手段傳達(dá)企業(yè)理念、使命、核心價(jià)值觀等在制度上體現(xiàn)企業(yè)文化結(jié)合職工工作特點(diǎn)，組織各種活動(dòng)并為企業(yè)員工解決實(shí)際困難。中高層理人員的管理能力和素質(zhì)有待提高中高層經(jīng)理大都是技術(shù)人員出身，缺乏科學(xué)系統(tǒng)的管理知識(shí)加強(qiáng)中高層經(jīng)理的管理培訓(xùn)，在崗培訓(xùn)和脫崗培訓(xùn)相結(jié)合引進(jìn)優(yōu)秀的管理人員質(zhì)量檢查部不應(yīng)在制造公司下；公司宣傳和產(chǎn)品宣傳分屬兩個(gè)部門研發(fā)產(chǎn)品試制后的成本定額，是由制造部門制定還是有企業(yè)管理部制定，成本分析是由財(cái)務(wù)部來做還是有企業(yè)管理部來做？至今尚未劃分清楚。中聯(lián)重科訪談總結(jié)中聯(lián)重科管理問題概述（三）主要問題組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)不完善崗位職責(zé)界定不夠清晰，導(dǎo)致部門間溝通困難，制度難

以執(zhí)行，使得工作難度加大。橫向職責(zé)存在空白，縱向存在越級(jí)管理現(xiàn)象根據(jù)管理模式調(diào)整組織機(jī)構(gòu)，完善部門職責(zé)體系部門設(shè)計(jì)有待完善進(jìn)一步明確崗位職責(zé)，責(zé)權(quán)利相結(jié)合逐漸做到?jīng)Q策層、執(zhí)行層、中層管理和具體人員分工明確具體表現(xiàn)解決思路部門職責(zé)不明確第8頁(yè)7/23/20192002ZLZK-Insights這三個(gè)問題都是人力資源規(guī)劃方面的問題。企業(yè)管理部由三個(gè)崗位人員空缺，找不到合適人員。例如從技術(shù)學(xué)校招聘實(shí)習(xí)生等中聯(lián)重科訪談總結(jié)中聯(lián)重科管理問題概述（四）主要問題具體表現(xiàn)解決思路人才儲(chǔ)備不足沒有完善的培訓(xùn)體系員工普遍缺乏職業(yè)發(fā)展意識(shí)改變用人思路，完善招聘體系，增強(qiáng)計(jì)劃性一線經(jīng)營(yíng)和管理人員長(zhǎng)時(shí)間超負(fù)荷工作空缺崗位短時(shí)間內(nèi)得不到補(bǔ)充建立健全職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)體系完善培訓(xùn)體系，加大人才培養(yǎng)投入培養(yǎng)員工自我發(fā)展意識(shí)缺少職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)缺乏人才流動(dòng)機(jī)制第9頁(yè)7/23/20192002ZLZK-Insights缺少完善的引進(jìn)、培養(yǎng)和選拔人才的機(jī)制缺少末位淘汰機(jī)制建立有效的人員流動(dòng)機(jī)制做到能上能下，提拔使用有能力的、企業(yè)急需的人才，淘汰不稱職

的人員這三個(gè)問題是績(jī)效管理方面的問題。中聯(lián)重科訪談總結(jié)中聯(lián)重科管理問題概述（五）主要問題具體表現(xiàn)解決思路培訓(xùn)不成體系缺少對(duì)在職員工的整體培訓(xùn)目前的培訓(xùn)缺乏針對(duì)性；不利于員工的知識(shí)和技能的積累；更不利于員工的個(gè)人發(fā)展制定詳盡培訓(xùn)計(jì)劃目標(biāo)，分層次；分部門缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制存在部門本位主義，合作精神不夠因歷史原因，存在因人設(shè)崗，同崗不同級(jí)，影響員工士氣員工普遍缺乏危機(jī)意識(shí)，存在不求有功但求無過現(xiàn)象建立完善的績(jī)效考核體系，將考核與薪酬及淘汰機(jī)制

掛鉤建立高層長(zhǎng)期激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展考核有效性不足考核標(biāo)準(zhǔn)不夠明確，導(dǎo)致人為因素嚴(yán)重；考核缺乏反饋，獎(jiǎng)懲缺乏公平性員工普遍反映獎(jiǎng)懲缺乏客觀依據(jù)目前的獎(jiǎng)勵(lì)辦法激勵(lì)作用不大建立合理的績(jī)效管理體系，明確的、公平的考核標(biāo)準(zhǔn)建立配套的激勵(lì)與約束機(jī)制支持；考核結(jié)果及時(shí)兌現(xiàn)第10頁(yè)7/23/20192002ZLZK-Insights中聯(lián)重科訪談總結(jié)中聯(lián)重科營(yíng)銷體系存在的問題一：管理流程、信息收集等基礎(chǔ)管理制度不完善主要問題

具體表現(xiàn)

原因分析

解決思路信息管理不完善對(duì)市場(chǎng)容量、客戶信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息掌握不足銷售管理部門難以對(duì)銷售人員開展有效管理營(yíng)銷系統(tǒng)信息收集職能不足市場(chǎng)信息收集流程不明確各類市場(chǎng)報(bào)告形式不明確管理流程不清晰完善CRM系統(tǒng)銷售控制功能明確營(yíng)銷管理控制流程管理層更多地參與各部門之間的協(xié)調(diào)日常銷售及市場(chǎng)工作缺乏有效管理第12頁(yè)7/23/20192002ZLZK-Insights銷售任務(wù)制定不合理，對(duì)銷售人員難以形成有效激勵(lì)市場(chǎng)費(fèi)用預(yù)算制定不合理，費(fèi)用使用進(jìn)度不了解沒有銷售任務(wù)決策機(jī)制沒有有效的費(fèi)用決策機(jī)制費(fèi)用使用有效過程監(jiān)控不足對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)信息缺乏了解，?設(shè)立專門的銷售任務(wù)決策機(jī)制設(shè)立銷售任務(wù)需要深入的溝通完善市場(chǎng)費(fèi)用預(yù)算制度建立市場(chǎng)費(fèi)用監(jiān)控機(jī)制明確授權(quán)機(jī)制中聯(lián)重科訪談總結(jié)中聯(lián)重科營(yíng)銷體系存在的問題二：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、部門職責(zé)需要完善主要問題解決思路具體表現(xiàn)

原因分析組織結(jié)構(gòu)不完善營(yíng)銷策劃部與辦公室策劃主管功能交叉策劃部職能過窄，缺乏對(duì)生產(chǎn)、研發(fā)的指導(dǎo)作用策劃部對(duì)銷售支持力度不夠幾次組織結(jié)構(gòu)調(diào)整產(chǎn)生的策劃部職能設(shè)計(jì)過低，高層支持不足策劃部人員配備不足明確各部門職責(zé)，減少職責(zé)交叉提高和完善策劃部職責(zé)部門職能崗位職責(zé)不明確第13頁(yè)7/23/20192002ZLZK-Insights相關(guān)崗位職責(zé)有交叉，崗位間溝通不暢相同崗位能力不同的員工承擔(dān)責(zé)任不同崗位職責(zé)沒有反映出公司對(duì)崗位的要求員工對(duì)職能了解不充分，相關(guān)培訓(xùn)較少完善崗位職務(wù)說明書根據(jù)公司發(fā)展不斷調(diào)整崗位職責(zé)通過培訓(xùn)讓員工充分了解崗位職責(zé)中聯(lián)重科訪談總結(jié)中聯(lián)重科營(yíng)銷體系存在的問題三：基礎(chǔ)信息的缺乏導(dǎo)致績(jī)效考核工作存在較多問題主要問題

具體表現(xiàn)

原因分析

解決思路銷售人員考核不全面只考核銷售任務(wù)的考核，缺少對(duì)信息收集，客戶管理的考核基礎(chǔ)管理流程、信息收集制度、市場(chǎng)報(bào)告不完善員工相應(yīng)的技能缺乏完善基礎(chǔ)管理體系，包括授權(quán)機(jī)制、匯報(bào)制、信息管理流程針對(duì)銷售崗位職責(zé)特點(diǎn)制定客戶管理指標(biāo)部門內(nèi)各崗位考核過粗考核指標(biāo)難以衡量日常管理流程不清晰崗位職責(zé)不明確缺乏基礎(chǔ)的考核數(shù)據(jù)明確部門管理流程和規(guī)章制度明確授權(quán)關(guān)系，理清崗位職責(zé)細(xì)化考核指標(biāo)以利于衡量職能管理崗位考核針對(duì)不足第14頁(yè)7/23/20192002ZLZK-Insights中聯(lián)重科訪談總結(jié)中聯(lián)重科議題第15頁(yè)7/23/20192002ZLZK-Insights一、問題發(fā)現(xiàn)二、工作思路中聯(lián)重科訪談總結(jié)中聯(lián)重科企業(yè)在實(shí)施績(jī)效管理體系前，必須掃清六大“績(jī)效障礙”組織架構(gòu)尚未整合調(diào)整完成部門職責(zé)不明確流程尚未理順績(jī)效評(píng)估缺少參照標(biāo)準(zhǔn)員工對(duì)績(jī)效管理的概念、內(nèi)容和措施缺少了解，尚未接受認(rèn)同績(jī)效管理分配制度未能與績(jī)效表現(xiàn)緊密聯(lián)系調(diào)整完成組織結(jié)構(gòu)明確各部門和分支機(jī)構(gòu)的職責(zé)調(diào)整理順業(yè)務(wù)流程為績(jī)效評(píng)估提供參照標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)對(duì)員工的績(jī)效管理培訓(xùn)，建立的溝通渠道，讓員工通過了解、接受并認(rèn)同績(jī)效管理建立與績(jī)效相配套的激勵(lì)制度績(jī)效障礙解決辦法第16頁(yè)7/23/20192002ZLZK-Insights中聯(lián)重科訪談總結(jié)中聯(lián)重科第17頁(yè)7/23/20192002ZLZK-Insights設(shè)計(jì)績(jī)效管理體系基本原則績(jī)效考核效果運(yùn)用：近期可用，長(zhǎng)期可提升績(jī)效考核方式：體現(xiàn)公平，易于人力資源部操作績(jī)效考核程序：體現(xiàn)績(jī)效管理的全局性，通過設(shè)立申訴機(jī)制確保公平績(jī)效考核內(nèi)容：針對(duì)崗位特點(diǎn)，體現(xiàn)全過程考核績(jī)效考核交流：不但體現(xiàn)激勵(lì)，更是立足于績(jī)效改善中聯(lián)重科訪談總結(jié)中聯(lián)重科設(shè)計(jì)績(jī)效管理體系思路一：由于設(shè)立績(jī)效考評(píng)指標(biāo)需要與公司各層面員工深入溝通，新華信項(xiàng)目組建議成立項(xiàng)目推進(jìn)組項(xiàng)目推進(jìn)組構(gòu)成一名中聯(lián)重科資深董事作為項(xiàng)目推進(jìn)組組長(zhǎng)項(xiàng)目推進(jìn)組職能中聯(lián)重科高層管理人員中聯(lián)重科部門經(jīng)理組織參與訪談第18頁(yè)7/23/20192002ZLZK-Insights如實(shí)提供部門內(nèi)部管理信息資料提出管理期望與意見按期參加會(huì)議，聽取項(xiàng)目組匯報(bào)參加項(xiàng)目培訓(xùn)，布置部門內(nèi)部工作在各階段參與討論主要建議及方案協(xié)助解決項(xiàng)目進(jìn)程中遇到的問題時(shí)間投入：20%-30%中聯(lián)重科訪談總結(jié)中聯(lián)重科設(shè)計(jì)績(jī)效管理體系思路二：通過第一階段全面訪談，結(jié)合新華信績(jī)效考評(píng)經(jīng)驗(yàn)及崗位分類初步得出各崗位績(jī)效考評(píng)指標(biāo)中聯(lián)重科高層管理人員中聯(lián)重科部門經(jīng)理新華信項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)生產(chǎn)制造企業(yè)制造崗位績(jī)效考評(píng)指標(biāo)規(guī)范管理的上市公司職能部門績(jī)效考評(píng)指標(biāo)大型消費(fèi)品企業(yè)營(yíng)銷管理系統(tǒng)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)以上企業(yè)績(jī)效管理制度與流程合理的崗位分類橫向?qū)蛹?jí)分類根據(jù)不同層級(jí)工作特點(diǎn)及考評(píng)重點(diǎn)分類縱向崗位分類根據(jù)工作性質(zhì)相近性及考評(píng)指標(biāo)相近類分析，以提高考評(píng)指標(biāo)制定效率初步確定各崗位績(jī)效考評(píng)指標(biāo)訪談結(jié)果中聯(lián)重科資深董事作為項(xiàng)目推進(jìn)組組長(zhǎng)第19頁(yè)7/23/20192002ZLZK-Insights中聯(lián)重科訪談總結(jié)中聯(lián)重科設(shè)計(jì)績(jī)效管理體系思路三：通過對(duì)項(xiàng)目推進(jìn)組有效培訓(xùn)及績(jī)效分析問卷的發(fā)放，可以深入了解各位產(chǎn)出服務(wù)崗位一被考核崗位服務(wù)崗位三服務(wù)崗位二服務(wù)崗位四服務(wù)內(nèi)容細(xì)分服務(wù)崗位，了解服務(wù)內(nèi)容，明確服務(wù)產(chǎn)出服務(wù)產(chǎn)出將服務(wù)產(chǎn)出分為：數(shù)量指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、成本指標(biāo)和效率指標(biāo)評(píng)估產(chǎn)出時(shí)，中聯(lián)關(guān)心什么？公司如何來評(píng)估這此工作的產(chǎn)出？是否存在可追蹤的數(shù)量或比值？如果沒有數(shù)量化的指標(biāo)來評(píng)估工作產(chǎn)出，誰可以評(píng)估產(chǎn)出，工作成果完成好是什么狀態(tài)，有什么評(píng)估因素？服務(wù)產(chǎn)出指標(biāo)化第20頁(yè)7/23/20192002ZLZK-Insights中聯(lián)重科訪談總結(jié)中聯(lián)重科設(shè)計(jì)績(jī)效管理體系思路四：結(jié)合職考評(píng)分析問卷，項(xiàng)目組將對(duì)初步制定的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)進(jìn)行細(xì)化崗位一 崗位二 崗位三 崗位四數(shù)量類指標(biāo)指標(biāo)一崗位類別一

崗位類別二

崗位類別三崗位二 崗位三…

崗位一 崗位二 崗位三 崗位四

…

崗位一 崗位四

…指標(biāo)二質(zhì)量類指標(biāo)指標(biāo)一指標(biāo)二成本類指標(biāo)指標(biāo)一指標(biāo)二效率類指標(biāo)指標(biāo)一指標(biāo)二績(jī)效考評(píng)指標(biāo)細(xì)化內(nèi)容第21頁(yè)7/23/20192002ZLZK-Insights中聯(lián)重科訪談總結(jié)中聯(lián)重科設(shè)計(jì)績(jī)效管理體系思路五：在項(xiàng)目推進(jìn)組的配合下，通過與各崗位針對(duì)性的深入訪談，最終確定績(jī)效考評(píng)指標(biāo)及考評(píng)制度績(jī)效考評(píng)指標(biāo)確定績(jī)效考評(píng)制度及流程：對(duì)崗位的評(píng)估是否包括下級(jí)、平級(jí)、上級(jí)的全方位考評(píng)？各層次崗位工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績(jī)?nèi)?/p>